企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn)課件

1、企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),文明禮儀培訓(xùn),企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),我保證： 我堅決履行公司賦予的職責(zé)， 堅決完成上級交付的任務(wù); 永遠保持戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰的工作態(tài)度; 無論遇到多大的困難， 堅決復(fù)命，絕不找借口。 我堅信： 我能，我一定能,誓詞,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),課程目的,通過本課程的學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識，通過練習(xí)掌握并能運用日常工作禮儀，樹立良好的企業(yè)形象,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),我不喜歡和一個不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。 杰克韋而奇,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),目錄,禮儀的概念 服飾、儀容、舉止要求 溝通禮儀 應(yīng)用社交禮儀 辦公室禮儀,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),

2、禮儀是什么,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),關(guān)于禮儀,禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言等內(nèi)容,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),談?wù)勎覀兩磉叺摹奥殬I(yè)禮儀,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),服飾、儀容,1）著裝：任何服裝，首先應(yīng)清潔整齊，樣式莊重，顏色淡雅大方。上班時必須穿工作服，廠區(qū)內(nèi)不得穿奇裝異服、不得穿短褲（體育運動除外）。 （2）領(lǐng)帶：在正式場合出現(xiàn)時應(yīng)配戴領(lǐng)帶，顏色不宜過分鮮艷，并注意與西裝、襯衫顏色搭配。領(lǐng)帶應(yīng)保持潔凈，不能破損或歪斜松馳，領(lǐng)帶夾須夾在襯衣第三、四個扣子中間位置，領(lǐng)帶下擺到腰帶扣位置。若出席公司重大活動時應(yīng)按照公司要求佩戴領(lǐng)帶

3、,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),服飾、儀容,3）鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋，廠區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋。 （4）飾物：飾物應(yīng)得體大方，不應(yīng)過分追求新潮；進入生產(chǎn)車間不得佩戴任何飾物,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),1）發(fā)型：要求整齊干練，不應(yīng)染彩色頭發(fā)，男士不得留披肩發(fā)，剃光頭或留怪異發(fā)型，女士不得披頭散發(fā)或留怪異發(fā)型。頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈無灰塵、有光澤,服飾、儀容,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),2）手：要求潔凈利落，不得留長指甲（超出手指頭2mm以上），不得涂指甲油。 （3）工作妝：要求自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應(yīng)厚，色不應(yīng)濃，務(wù)求清雅自然。 （4）面部：注意經(jīng)常修邊幅胡須，保持精神飽滿，精力充沛。

4、 （5）身體：不應(yīng)在身體任何部位刻字、留紋身,服飾、儀容,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),1）站要挺拔，坐要端正，腳不能放在桌子和椅架上。 （2）行要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃或聲響過大。 （3）講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語文雅大方。 （4）手勢應(yīng)簡單適度，不應(yīng)舉止張揚。 （5）談話時應(yīng)專注和藹，不應(yīng)東張西望，心不在焉,舉止要求,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),7）出入：進入房間或辦公室，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進入。進入后，應(yīng)隨手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話。參會人員或接待人員進入公共會議室或活動室一般不用敲門，以減少對正在進行的活動的影響。但如有秘密談話不應(yīng)擅自進

5、入,舉止要求,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),8）遞交文件，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 （9）走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道或走廊不能邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行,舉止要求,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),溝通禮儀篇,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),微笑的魅力,微笑是贏得友誼的最佳途徑,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微笑時，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜

6、大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),微笑的訓(xùn)練方法,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),上班禮儀,見面致意： 公司內(nèi)早上與同事見面建議互致“早上好”，平時相遇時點頭微笑示意,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),站姿,儀態(tài)禮儀,抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),基本坐姿,儀態(tài)禮儀,入座要輕，應(yīng)坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),DO,DON

7、T,DO,DONT,哪種坐姿是正確的,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),應(yīng)用社交禮儀,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),應(yīng)用社交禮儀,稱呼、致意,稱呼 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：張總、郭部長、王主管、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 致意問候：遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)靠右讓行，并致以問候“，您好/早上好！” 點頭：經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),應(yīng)用社交禮儀,介紹,1）職位的高低不同 職位低的人 職位高的人 2）不同年齡的人 年少

8、的人 年長的人 3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4）男性與女性 男性 女性 但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反 5）地位與年齡相仿的人 與你較熟的一方 你不太認(rèn)識的一方 6）一個人對很多人時 一個人 多數(shù)人認(rèn)識,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),手勢,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),應(yīng)用社交禮儀,握手禮儀,握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。同性間應(yīng)先由地位高、年紀(jì)大的伸手，異性間應(yīng)先由女方伸手。如對方伸出雙手，也應(yīng)伸手雙方回應(yīng)。如戴有手套應(yīng)將手套摘下再握手，如正在工作來不及摘手套或正在工作手較臟時應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?企業(yè)員工文明禮儀

9、培訓(xùn),遞名片,下級或訪問方先遞名片 由被介紹方先遞名片 遞名片時：“請多關(guān)照”、“請多指教,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對方,交換名片的禮儀,應(yīng)用社交禮儀,遞名片者,收名片者,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),收下對方名片時禮儀： 用雙手接取對方遞交的名片。接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分?？奢p聲讀出對方姓名及職位 請勿馬上放入口袋，可將名片按對方位置放在自己面前,交換名片的禮儀,應(yīng)用社交禮儀,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),名片放在什么地方,襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋以及 名片夾中,養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣：會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片,企業(yè)

10、員工文明禮儀培訓(xùn),名片禮儀的忌諱,無意識地玩弄對方的名片 把對方名片放入褲兜里 先于上司向客人遞交名片,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),小練習(xí)：請兩位同事演示下面的內(nèi)容,介紹 握手 交換名片,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),請大家說說他們哪里做得好，哪里還有欠缺,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),1）提前將接待中必須使用的場所如洽談室、會議室等打掃整理干凈，并將接待中可能用到的物品如電腦、電視機、投影儀、光盤或相關(guān)書籍等擺放好。 （2）接待中必需的茶水、飲料、茶杯、咖啡及其它食品應(yīng)提前備好，以便滿足不同口味客人的需要。茶水的份量應(yīng)適當(dāng)，遞交茶水時應(yīng)面帶微笑，動作要輕，避免弄臟對方衣物，可以手示意或輕聲請對方使用。 （3）接待

11、前要安排好負(fù)責(zé)接待人員和陪同人員，無關(guān)人員一般不做為陪同人員,接待時的禮儀,應(yīng)用社交禮儀,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),4）接待時的談話內(nèi)容應(yīng)事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾。 （5）負(fù)責(zé)接待的人員必須準(zhǔn)時到達接待場地，在客人未離開前不得擅自下班或中途從事其它工作。 （6）會談場所周圍如有噪聲作業(yè)時，應(yīng)提前指示相關(guān)人員暫停作業(yè)，以免影響會談氣氛。 （7）有客戶來訪時，接待人員應(yīng)馬上起立歡迎、讓座。 （8）記住常來的客戶，來客較多時按到達先后次序進行接待，不能先接待熟悉客戶，冷落其他客人。 （9）接待時若有電話，需先向客人表示歉意，方可接聽電

12、話，必要時需離開接待場合接聽,接待時的禮儀,應(yīng)用社交禮儀,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),10）談話時與對方不要太近，一對一談話以相距1米左右為宜。談話時不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，講話速度要適當(dāng)，如有人正在筆錄更要放慢速度。 （11）談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要主動打聽對方的工資收入、衣飾價格或其它私事，談話要注意分寸，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當(dāng),接待時的禮儀,應(yīng)用社交禮儀,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),11）對方發(fā)言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨意打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打哈欠、脫鞋扎褲腿或做其它懶散的動作。 （12）在對方與其他人交談時，不可隨意插嘴，也不可

13、趨前旁聽，如果因事需要和其中一人說話，應(yīng)先與談話雙方打招呼，表示歉意,接待時的禮儀,應(yīng)用社交禮儀,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),13）接待人員在會談場所出入時，動作要輕，不能發(fā)出大的聲音。如有電視或投影儀正在播放，不可從屏幕前穿行，以免擋住客人視線。 （14）接待中如需安排客人就餐或住宿，應(yīng)提前根據(jù)客人嗜好預(yù)訂，并告知對方你的到達時間，以免就餐前花費太多時間等候。 （15）接待途中行車路線、座位等要提前做好安排，并盡量減少堵車,接待時的禮儀,應(yīng)用社交禮儀,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),1）有貴賓來訪時應(yīng)起立微笑致意。 （2）服裝的領(lǐng)口和袖口要特別注意保持整潔。男士不得穿短褲或拖鞋，鈕扣要扣好。如穿前后長短不齊

14、的襯衣，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并注意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲，不要脫衣挽袖,接待時的儀容衛(wèi)生,應(yīng)用社交禮儀,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),3）要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要當(dāng)眾修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擰鼻涕、打哈欠時，應(yīng)用手帕、紙巾掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。 （4）上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品；上班前不得飲酒（特殊原因除外）。 （5）廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)格控制吸煙，在其它場合吸煙也應(yīng)有節(jié)制,接待時的儀容衛(wèi)生,應(yīng)用社交禮儀,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),辦公室禮儀篇,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),電話禮儀,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),打電話,1）撥打電話時應(yīng)提起話筒，不得使用“免提”

15、以免影響他人工作。 （2）電話接通時，首先應(yīng)說“您好！是公司（部門）嗎？請幫我找”等等，隨后可告知自己的 姓名、與所找人的關(guān)系等。如所找人不在，屬一般事項 可請受話人轉(zhuǎn)告或告知對方何時再撥、請所找人何時回 電話等。 （3）撥打電話時，應(yīng)堅持長話短說，聲音不應(yīng)過 大，手勢不宜過多。 （4）非緊急情況不要用辦公電話談私事。 （5）借用他人電話時，應(yīng)請示對方許可,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),接電話,1）電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)提起話筒接聽。 （2）接聽電話時，首先應(yīng)說：“您好！妙字號。請問您找哪位？”如果對方所找人在場，可告知對方稍等，并及時請所找人接聽。如果所找人不在，可主動問候?qū)Ψ绞欠裥枰D(zhuǎn)告、留下電話等等，

16、待對方切斷電話，自己再放下話筒。 （3）如果對方詢問所找人的行蹤、私人聯(lián)系電話，回答時要謹(jǐn)慎。一般不得隨意把公司主要領(lǐng)導(dǎo)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人等的行蹤告知對方,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),掛電話,1）接聽對方的電話時，確認(rèn)對方已掛電話，自己才掛電話 （2）電話輕放，勿摔話筒,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),小測試,介紹時先介紹客人還是公司內(nèi)部人員？ 名片放在西褲口袋里好嗎,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),辦公禮儀,1）辦公室內(nèi)請勿大聲喧嘩，以免影響他人，避免在辦公室爭執(zhí)、爭吵；如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨討論（如單獨在會客室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由上一級領(lǐng)導(dǎo)作出最終決定。 （2）經(jīng)過通道、走廊時要放輕腳步；無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),3）辦公桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 （4）未經(jīng)同意不得隨意翻看他人的文件資料及使用他人辦公用品。 （5）上班時間不得玩游戲，不得上與工作無關(guān)的網(wǎng)站。 （6）辦公室內(nèi)不得吃東西。 （7）非公司人員辦理各項事宜均宜在洽談區(qū)進行,辦公禮儀,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),本章節(jié)討論分享時間,從本章節(jié)中你了解到禮儀對企業(yè)及個人的重要性了嗎,企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn),結(jié)束語,許多人失敗在禮儀而不自知、衣著裝扮只是禮儀的外在表現(xiàn)更深一層的修為是因智