物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文（5篇）精選

1、 精編范文 物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文（5篇）溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強的的實用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進行修改套用。物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文 第一篇： 我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位, 虛心學(xué)習(xí), 埋頭工作, 履行職責(zé), 自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù), 下面將任職來的工作情況匯報如下： 一、自覺加強學(xué)習(xí), 努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作, 對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解, 為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境, 我自覺加強學(xué)習(xí), 虛心求教釋惑, 不斷理清工作思路, 總結(jié)工作方法, 現(xiàn)已基本勝任本職。一方面, 干中學(xué)、學(xué)中干,

2、不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引, 依托工作崗位學(xué)習(xí)提高, 通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉, 較快地進入了工作情況。另一方面, 問書本、問同事, 不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下, 從不會到會, 從不熟悉到熟悉, 我逐漸摸清了工作中的基本情況, 找到了切入點, 把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作, 認真履行職責(zé) (一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手_管理處財務(wù)工作的半年來, 我認真核對上半年的財務(wù)賬簿, 理清財務(wù)關(guān)系, 嚴格財務(wù)制度, 做好每一筆賬, 確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬, 我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,

3、 分門別類記錄在案, 登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單, 搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度, 我細化當(dāng)月收支情況, 定期編制財務(wù)報表, 按公司的要求及時進行對賬, 沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合_的實際, 在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上, 我認真搞好區(qū)分, 按照_公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費, 定期予以收繳、催收, 20_年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié), 我堅持從公司的利益出發(fā), 積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面, 嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān), 防止鋪張浪費, 同時提出了一些合理化

4、建議。 (二)認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的, 對我來講, 這是一項初次打交道的工作, 由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗, 當(dāng)前又缺少綠化工人, 正值冬季, 小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。 三、主要經(jīng)驗和收獲 在20_工作半年來, 完成了一些工作, 取得了一定成績, 總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： (一)只有擺正自己的位置, 下功夫熟悉基本業(yè)務(wù), 才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。 (二)只有主動融入集體, 處理好各方面的關(guān)系, 才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 (三)只有堅持原則落實制度, 認真

5、理財管賬, 才能履行好財務(wù)職責(zé)。 (四)只有樹立服務(wù)意識, 加強溝通協(xié)調(diào), 才能把分內(nèi)的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少, 缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗, 20_年的工作存在以下不足： 1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠, 特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時; 2、綠化工作形勢嚴峻, 自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。 物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文 第二篇： 20XX年, 我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下, 按照公司的要求、部署, 較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作, 工作模式上有了新的突破, 工作方式有了較大的改變, 現(xiàn)將_管理處一年來的

6、工作情況總結(jié)如下： 一、管理處的日常管理工作 自公司進行三定和分管理處, 形成各施其職, 各負其責(zé)后, 對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。_管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門, 是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu), 推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。 管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作, 強化工作意識, 注意加快工作節(jié)奏, 提高工作效率, 冷靜辦理各項事務(wù), 力

7、求周全、準確、適度, 避免疏漏和差錯, 至今基本做到了事事有著落。 二、日常投訴處理維護工作 1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴_起, 已處理完成_起, 正在處理_起, 處理率達99%。其中水電投訴報修_起, 房屋維修_起, 防盜門及單元門報修_起, 投訴_起。 全年投訴主要集中在_、_、_、_樓頂層住戶房屋漏水, _、_樓業(yè)主對_樓工地施工噪音擾民的投訴, _樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。_、_樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音, _樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好, 但_樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在, 經(jīng)過與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后, 將廚房改移位后, 已

8、得到明顯的改善。 2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好, 除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外, 應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成, 能最大限度地利用資源, 盡量盤活資金, 為公司創(chuàng)收。 3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃, 順利地完成_等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。 4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面, 不斷地完善、改變管理方法, 盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔, 全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象, 給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。年, 我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。 5、水電維護

9、。主要對轄區(qū)內(nèi)的_等_棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%, 嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房, 5臺電梯, 兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常, 無安全事故發(fā)生。 6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃, 今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道, 實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定, 合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞, 并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制, 做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理, 違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降, 未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。 7、安全管理。今年安全工作總體較好, 轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年

10、_發(fā)生一起小轎車被盜事件, 所幸已得到破案, 追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想, 應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫, 避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。 三、加強學(xué)習(xí), 提高業(yè)務(wù)水平 由于感到本部門的擔(dān)子分量, 而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離, 所以總不敢掉以輕心, 要求各員工加強在專業(yè)知識方面, 多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí), 向同事學(xué)習(xí), 這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。 經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識, 均已具備了一定的工作基礎(chǔ), 各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題, 在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字

11、言語表達能力等方面, 經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高, 保證了各崗位各項工作的正常運行, 能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù), 熱愛本職工作, 認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì), 爭取工作的主動性, 具備較強的專業(yè)心, 責(zé)任心, 努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來, 我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作, 取得了一些成績, 但也存在一些問題和不足, 主要表現(xiàn)在： 第一, 管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員, 許多工作都是邊干邊摸索, 以致有時工作起來不能游刃有余, 工作效率有待進一步提高; 第二, 有些工作還不夠過細, 一些工作協(xié)調(diào)不是十_大的安全隱

12、患, 主要是中心地下停車場滲漏水嚴重, 共有_個車位, 其中有_個車位漏水, 故車主不愿將車停放進去; 第五, 大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重, 主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹, 造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重。 第六, 現(xiàn)階段, 我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期, 所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);第七, 目前, 我處所轄的_物業(yè)管理成本較高, 存在虧損, 主要是物業(yè)規(guī)模小, 投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙, 不利于公司發(fā)展。 在新的一年里, 應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,

13、為公司發(fā)展壯大, 貢獻應(yīng)該貢獻的力量。應(yīng)努力做到： 第一, 加強學(xué)習(xí), 拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解, 加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí), 要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù); 第二, 注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè), 加強管理, 團結(jié)一致, 勤奮工作, 形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力; 第三, 與房產(chǎn)、_超市銜接中心地下停車場漏水維修, _樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移, 合理利用起來, 把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位, 改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。 第四, 加強

14、對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視, 建立一個長效管理機制, 從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀, 盡量將水電虧損降到最低限度;第五, 為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況, 必須啟用房屋維護資金, 而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理, 要順利地啟用維護資金, 故急需成立業(yè)主委員會, 好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。 第六, 在小規(guī)模物業(yè)小區(qū), 盡快成立業(yè)主委員會, 與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理, 使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益, 避免我司長期虧損。 新的一年, 我處全體同仁將以飽滿的熱情, 服務(wù)好業(yè)主, 維護好公司利益

15、, 積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 為公司創(chuàng)造更高價值, 力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。 物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文 第三篇： 今年_月份調(diào)入_物業(yè)管理處以來, 我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位, 虛心學(xué)習(xí), 埋頭工作, 履行職責(zé), 較好地完成了各項工作任務(wù), 下面將任職來的工作情況匯報如下： 一、自覺加強學(xué)習(xí), 努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作, 對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解, 為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境, 我自覺加強學(xué)習(xí), 虛心求教釋惑, 不斷理清工作思路, 總結(jié)工作方法, 現(xiàn)已基本勝任本職。一方面, 干中學(xué)、學(xué)中干, 不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引, 依托工作崗

16、位學(xué)習(xí)提高, 通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉, 較快地進入了工作情況。另一方面, 問書本、問同事, 不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下, 從不會到會, 從不熟悉到熟悉, 我逐漸摸清了工作中的基本情況, 找到了切入點, 把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作, 認真履行職責(zé) (一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手_管理處財務(wù)工作的半年來, 我認真核對上半年的財務(wù)賬簿, 理清財務(wù)關(guān)系, 嚴格財務(wù)制度, 做好每一筆賬, 確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。 一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬, 我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則, 分門別類記錄在案, 登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,

17、 搞好票據(jù)管理。 二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度, 我細化當(dāng)月收支情況, 定期編制財務(wù)報表, 按公司的要求及時進行對賬, 沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。 三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合_的實際, 在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上, 我認真搞好區(qū)分, 按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費, 定期予以收繳、催收, _年全年的服務(wù)費已全額到賬。 四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié), 我堅持從公司的利益出發(fā), 積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面, 嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān), 防止鋪張浪費, 同時提出了一些合理化建議。 (二)積極主動地搞好文案管理。半年來, 我主

18、要從事辦公室的工作, _的文案管理上手比較快, 主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄, 我認真搞好錄入和編排打印, 根據(jù)工作需要, 制作表格文檔, 草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后, 對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作, 我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法, 將檔案進行分類存檔, 并做好收發(fā)文登記管理。 (三)認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是_月份開始交與我負責(zé)的, 對我來講, 這是一項初次打交道的工作, 由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗, 當(dāng)前又缺少綠化工人, 正值冬季, 小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主

19、要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。 三、主要經(jīng)驗和收獲 在_工作一.年來, 完成了一些工作, 取得了一定成績, 總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： (一)只有擺正自己的位置, 下功夫熟悉基本業(yè)務(wù), 才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。 (二)只有主動融入集體, 處理好各方面的關(guān)系, 才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 (三)只有堅持原則落實制度, 認真理財管賬, 才能履行好財務(wù)職責(zé)。 (四)只有樹立服務(wù)意識, 加強溝通協(xié)調(diào), 才能把分內(nèi)的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少, 缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗, _年的工作存在以下不足： (一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容

20、了解不夠, 特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時; (二)食堂伙食開銷較大, 宏觀上把握容易, 微觀上控制困難; (三)綠化工作形勢嚴峻, 自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。 五、下步的打算 針對20XX年工作中存在的不足, 為了做好新一年的工作, 突出做好以下幾個方面： (一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào), 進一步理順關(guān)系; (二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高, 創(chuàng)新工作方法, 提高工作效益; (三)管好財、理好賬, 控制好經(jīng)常項目開支; (四)想方設(shè)法管理好食堂, 處理好成本與伙食的關(guān)系; (五)抓好小區(qū)綠化維護工作。 物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文 第四篇： 回首即將過去的20XX年, 我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。_月份, 帶著樸實的情緒回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程, 工作資料包裹著熟悉的和未知的, 鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了, 工作在有條不絮的進行著。歲末, 每個人都應(yīng)梳理過去、籌劃未來。此刻, 將自己一年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護, 環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級