部屬培育與 工作教導(dǎo).ppt

1、李 玉 輝,臺(tái) 灣 松 下 股 份 有 限 公 司,松 下 資 訊 科 技 公 司,英 群 企 業(yè) 管 理 顧 問(wèn) 有 限 公 司,部屬培育與 工作教導(dǎo) coaching,課程內(nèi)容與時(shí)數(shù),共6H,公司內(nèi)環(huán)境,公司目標(biāo)、方針,公司外環(huán)境,預(yù)算、人,單位目標(biāo)、課題,員工個(gè)人事業(yè)計(jì)劃,評(píng)估,工作分配 職務(wù)認(rèn)知整合,員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,記錄,C,P,A,D,自主管理,改報(bào) 善告,部屬培訓(xùn) 計(jì)劃表,管 理 者 日 常 管 理,評(píng) 估 、 指 導(dǎo) 、 支 援,經(jīng)營(yíng)者,策略 規(guī)劃 與管理,目 標(biāo) 管 理,執(zhí)行力,策略流程、人員流程及營(yíng)運(yùn)流程的連結(jié) 人員流程方面： 精準(zhǔn)且深入的評(píng)量每位員工 員工目標(biāo)計(jì)劃與員工學(xué)

2、習(xí)計(jì)劃 社會(huì)軟體與企業(yè)文化(員工行為模式.) 接班人計(jì)劃,庸才惡性循環(huán) Cycle of Mediocrity ,對(duì)員工缺乏關(guān)注及不注重挑選顧客,員工訓(xùn)練很少,資訊與設(shè)備等相關(guān)支援系統(tǒng)相當(dāng)貧乏,員工在因應(yīng)顧客需求時(shí)缺乏自由度,不清楚員工的期望及員工受到那些限制,欠缺對(duì)員工的讚揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，員工滿意度很低,員工不推薦適當(dāng)?shù)墓ぷ魅诉x,員工離職率很高,動(dòng)機(jī),激勵(lì),如何改善員工的績(jī)效,預(yù)防性管理(Preventive management),經(jīng)理人的五大基本工作(杜拉克),1.設(shè)定目標(biāo) (企業(yè)成果與個(gè)人信守原則實(shí)現(xiàn)之間取得平衡) 2.工作組織的安排與計(jì)劃 3.激勵(lì)與人際溝通 4.績(jī)效的瓶頸與考核 (標(biāo)準(zhǔn)、

3、方法、目的建立共識(shí)) 5.人才資源發(fā)展(自己、部屬),企業(yè)內(nèi)人才培育方式,過(guò)去 主辦單位,1. off-JT 外訓(xùn) 訓(xùn)練 (工作崗位外訓(xùn)練) 上課,2. OJT 現(xiàn)場(chǎng) (工作崗位上訓(xùn)練),3. SD 員工 (自我啟發(fā)),4.人事制度 人事 (考核、輪調(diào)),5.其他 ：,主管認(rèn)為： 部屬認(rèn)為： 部屬需要培育的時(shí)機(jī) 自己需要培育的時(shí)機(jī),溝 主管 協(xié) 通 調(diào),： ：,： ：,組織、管理需求 工作職涯規(guī)劃,部屬個(gè)人需求 個(gè)人生涯規(guī)劃,OJT基本精神,差異大,1.人力評(píng)估 溝通 共識(shí) 2.不同的指導(dǎo)方式 機(jī)會(huì) 計(jì)劃性,高 知 識(shí) 人才 人財(cái) 、 技 能 人材 人裁 人豺 低 意願(yuàn)、態(tài)度 高,部屬指導(dǎo)計(jì)劃

4、表（1）,符號(hào)說(shuō)明： 1. 不會(huì)做 2. 學(xué)過(guò)會(huì)做 3. 能獨(dú)立作業(yè) 4. 能獨(dú)立作業(yè)/會(huì)障礙排除 5. 能獨(dú)立作業(yè)/會(huì)障礙排/會(huì)指導(dǎo)別人,部屬指導(dǎo)計(jì)劃表的功能,1.明確表示教導(dǎo)項(xiàng)目、時(shí)間、指導(dǎo)員.,2.人力盤點(diǎn)（垂直看，3/4以上者有多少）,3.單位技能成熟度與彈性（水平看，3/4以上者有多少）,4.多能工培育,5.單位核心技能之掌握,公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與事業(yè)計(jì)劃 單位管理目標(biāo)與事業(yè)計(jì)劃 個(gè)人工作目標(biāo)與計(jì)劃,個(gè)人培育與指導(dǎo)計(jì)劃,工作分配,擔(dān)任工作必備條件 (知識(shí)、技能、態(tài)度),部屬目前具備之條件 (知識(shí)、技能、態(tài)度),個(gè)人期待 (生涯規(guī)劃),組織期待,目標(biāo)設(shè)定的查檢要點(diǎn),1.努力的話是否可達(dá)成？,

5、2.具體性，任何人都能同樣的描述？,3.雙方對(duì)於達(dá)成狀況，是否容易確認(rèn)？,4.期限是否恰當(dāng)？,5.是否能激發(fā)部屬執(zhí)行意願(yuàn)？,6.與組織或上司期待的連結(jié)性？,7.是否為重點(diǎn)式而非綜合的？,8.是否具挑戰(zhàn)性？與部屬能力比,9.是否經(jīng)由充分地協(xié)商，得到本人的同意？,10.是否和同事間及其他部門的協(xié)商？,1 5,1 5,1 5,1 5,1 5,1 5,1 5,1 5,1 5,1 5,並得到同意或意見(jiàn)？,指導(dǎo)基準(zhǔn)的設(shè)定,完成工作之知識(shí)、技能、態(tài)度 - - -,職能資格條件表,職務(wù)分析、工作分析- - -核心能力- - -,問(wèn)題：如何建立指導(dǎo)基準(zhǔn)？,單位職能檢核表,單位業(yè)務(wù)內(nèi)容 應(yīng)具備之職能條件,共 通

6、知 識(shí) 、 技 能 專業(yè) 知識(shí) 技能,員工職能檢核表 姓名：,擔(dān)任業(yè)務(wù)內(nèi)容 應(yīng)具備之職能條件 LEVEL 自評(píng) 複評(píng) 說(shuō)明,共 通 知 識(shí) 、 技 能 專業(yè) 知識(shí) 技能,找出關(guān)鍵核心能力(competencies),公司核心能力經(jīng)營(yíng)策略、文化、價(jià)值觀 核心能力 組織、層級(jí)核心能力 專業(yè)核心能力 核心能力都應(yīng)該具有未來(lái)發(fā)展性(5年後) 核心能力 人力資源開(kāi)發(fā)藍(lán)圖 個(gè)人特質(zhì)明細(xì)表 個(gè)人培育計(jì)劃表 教育訓(xùn)練需求與活動(dòng) (個(gè)人發(fā)展表),核心能力(例),1.領(lǐng)導(dǎo)能力 訓(xùn)練能力 授權(quán) 發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作 策略思維 2.管理能力 規(guī)劃能力 執(zhí)行能力 專案能力 時(shí)間能力 電腦能力 3.思維深度 鼓勵(lì)創(chuàng)新 分析問(wèn)題

7、評(píng)估決策,4.溝通效能 積極傾聽(tīng) 有效文書能力 簡(jiǎn)報(bào)技巧 一對(duì)一溝通 會(huì)議技巧 5.組織策略 顧客導(dǎo)向 改善組織績(jī)效 科技 專業(yè)技術(shù)知識(shí),職能核心能力的建立,副理以上,課長(zhǎng)、主 任,班、組長(zhǎng),(1)善用評(píng)估技巧規(guī)劃部屬學(xué)習(xí)計(jì)劃 (2)善用績(jī)效考核體制提升部屬能力 (3)擔(dān)任內(nèi)部講師,(1)會(huì)依OJT體制做好部屬指導(dǎo) (2)一對(duì)一指導(dǎo)方法的運(yùn)用,(1)培育人才與員工發(fā)展計(jì)劃 (2)接班人計(jì)劃 (3)輔導(dǎo)能力,訓(xùn)練能力 (培育人才),授權(quán) (用人),OJT計(jì)劃的訂定方法,1.確實(shí)掌握員工擔(dān)任的工作,2.指導(dǎo)基準(zhǔn)的設(shè)定,完成工作之知識(shí)、技能、態(tài)度 - - -,3.找出部屬培育點(diǎn),4.多角度評(píng)估,5.

8、與績(jī)效考核連結(jié)性,6.OJT懇談,職能發(fā)展計(jì)劃表,單位： 職務(wù)名稱： 姓名：,職能發(fā)展項(xiàng)目 期待目標(biāo) 培育方法、日期 指導(dǎo)者 評(píng)估,人事 廠部 主管 本人,OJT計(jì)劃擬定之注意事項(xiàng),1.讓員工參與自我成長(zhǎng)的意願(yuàn),2.要員工確實(shí)了解自我啟發(fā)的方向,3.給予員工發(fā)揮能力、完成工作的機(jī)會(huì)與環(huán)境,良好態(tài)度的啟發(fā),(一)部屬良好的態(tài)度能提高公司生產(chǎn)力的態(tài) 度,對(duì)自己工作負(fù)責(zé)完成的態(tài)度,對(duì)自己工作、組織單位感到自豪的態(tài)度,如何才能讓員工對(duì)單位組織感到自豪？,強(qiáng)化員工的自我形象,威靈頓指出：?jiǎn)T工的生產(chǎn)力與他認(rèn)為他可以，或他應(yīng)該發(fā)揮的一樣高。 人心中的三個(gè)中心：,知慧,情緒,創(chuàng)造,提升員工的自我形象 (員工良

9、好態(tài)度的啟發(fā).),督促員工正面思考心想事成,1.結(jié)果可能的最好結(jié)果？ 2.感覺(jué)我將會(huì)有什麼感覺(jué)？ 3.機(jī)率發(fā)生那種結(jié)果的機(jī)率會(huì)最大？ 4.行動(dòng)我能做些什麼？ (持續(xù)不斷的讚美與獎(jiǎng)勵(lì).),問(wèn)題 情況 抉擇 ,監(jiān)督之目的 (Why),監(jiān)督並不是要記錄表現(xiàn)，而是要改善表現(xiàn),1.如果員工有在做 該做的事 2.如果員工沒(méi)有在做該做的事,(1)給予回饋 (2)激勵(lì)好的表現(xiàn) (1)給予回饋 (2)找出原因,讚揚(yáng)法確認(rèn)表,1.是否刻意要找出部屬的優(yōu)點(diǎn)？ 2.發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)時(shí)是否立刻讚揚(yáng)？ 3.是否具體的讚揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)？ 4.是否誠(chéng)懇的讚揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)事實(shí)？ 5.是否說(shuō)明所讚揚(yáng)的事是多麼有價(jià)值的？ 6.讚揚(yáng)的時(shí)候，有沒(méi)有拍拍對(duì)

10、方的肩膀或握握手？ 7.讚揚(yáng)之後，是否也坦誠(chéng)的說(shuō)出自己的感受？ 8.是否鼓勵(lì)對(duì)方以後應(yīng)更加努力？ 9.是否在眾人面前讚揚(yáng)對(duì)方？ 10.這樣讚揚(yáng)並不會(huì)令你覺(jué)得尷尬嗎？,指責(zé)法確認(rèn)表,1.是否在發(fā)現(xiàn)部屬的錯(cuò)誤時(shí)立刻指責(zé)？ 2.是否抱持冷靜態(tài)度，沒(méi)有感情用事？ 3.是否根據(jù)事實(shí)指責(zé)？ 4.是否具體指出錯(cuò)誤的地方？ 5.是否不嘮叨教訓(xùn)，用簡(jiǎn)單的指責(zé)？ 6.指責(zé)之後是否坦誠(chéng)的說(shuō)出自己的感受？ 7.指責(zé)時(shí)是否正視對(duì)方？ 8.是否不涉及人格，只就言行方面加以指責(zé)？ 9.指責(zé)之後是否打算以後不再提起？ 10.是否真誠(chéng)的關(guān)懷部屬？,動(dòng)機(jī)理論,不滿的因素 公司管理政策 監(jiān)督 工作環(huán)境 薪水 YSL (叫罵、斥責(zé)、

11、恐嚇.) ,滿意的因素 成就感 受肯定 工作本身 責(zé)任,動(dòng)機(jī),1.消除令人不滿的事務(wù)，並不會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生令人滿意的事務(wù),激勵(lì)員工的方式(五種類型),一、公司明文規(guī)定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)： 年終獎(jiǎng)金 專案獎(jiǎng)金 固定期間發(fā)給的獎(jiǎng)金 二、主管彈性給予的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 三、給予員工正面的回饋 口頭表?yè)P(yáng)、感謝 專案發(fā)表 四、公開(kāi)表彰 晉升 模範(fàn)員工 五、私下表彰員工的表現(xiàn) 請(qǐng)吃飯 額外休假,如何稱讚部屬？,1.提出正確的建議 (如成功率，而非失敗率) 2.要明確的提出受稱讚的行為 3.員工有所成就後，立即給予肯定 4.要包含這項(xiàng)行為對(duì)公司的整體效益,例一：在業(yè)務(wù)會(huì)議中，大偉總是會(huì)提出一些跟會(huì)議主題無(wú)關(guān)的資訊與材料。你對(duì)大家

12、做了一段談話，要求他們監(jiān)守 會(huì)議主題討論的事項(xiàng)；在接下來(lái)的會(huì)議中，大偉只談及有關(guān)的資訊。 例二：過(guò)去一週，你發(fā)現(xiàn)阿德有二次沒(méi)有按照指定的程序工作，你提醒他這個(gè)規(guī)定的程序一定要遵守，下一次你發(fā)現(xiàn)他有遵守規(guī)定的程序。,如何激勵(lì)員工產(chǎn)生好表現(xiàn)(事前),一、設(shè)定清楚的目標(biāo) 挑戰(zhàn)性 達(dá)成性 期限 評(píng)估基準(zhǔn) 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)(量身訂作) 二、賦予工作使命感 職責(zé)職權(quán)職務(wù)充實(shí) 貢獻(xiàn)度工作意義的轉(zhuǎn)換 三、給予員工自主權(quán)(自我支配原則) 四、滿足員工需求(必要支援、無(wú)後顧之憂),如何激勵(lì)員工產(chǎn)生好表現(xiàn)(事前),五、提供正面的回饋 沒(méi)有消息就是好消息 私下批評(píng) 公開(kāi)讚揚(yáng) 六、表彰每一個(gè)人的貢獻(xiàn)(非正式表彰、感謝紙條.)

13、七、來(lái)自同事的認(rèn)可,激勵(lì),一物質(zhì)方面的激勵(lì),二主管的激勵(lì),搶先一步的激勵(lì) 知識(shí)工作者的激勵(lì),擔(dān)任員工的教練,定期和員工個(gè)別會(huì)談 一、會(huì)談程序：,1.首先問(wèn)他們的工作目標(biāo)是什麼？,2.讓他們界定出自己的目標(biāo)是什麼？,3. 他們打算如何達(dá)成？,4.有哪些事情在阻礙他們？,5.有哪些事情可以幫助他們進(jìn)步？,二、會(huì)談原則：,1.專心聆聽(tīng)他們的陳述，不要打斷 問(wèn)問(wèn)題與聆聽(tīng)估3/4的會(huì)議時(shí)間 2.引導(dǎo)並幫助他們找出自己的答案,擔(dān)任員工的教練,(1)指導(dǎo)員工所需的知識(shí)、技能和行動(dòng) (2)談?wù)勊麄冃韪纳频膯?wèn)題，協(xié)助部屬克服困難. (3)責(zé)任放在員工身上而非自己身上,問(wèn)題 聆聽(tīng) 指導(dǎo) 讚美 挑戰(zhàn),正面的激勵(lì)與主

14、管期許,最佳績(jī)效與極限,擔(dān)任員工的教練,以獨(dú)立的個(gè)體看待每位員工，衡量他們狀況而非和別人比較。 接受他們的風(fēng)格和特殊。 強(qiáng)化他們的優(yōu)點(diǎn)，不要企圖消除他們的弱點(diǎn)。 信任並尊重員工 讓他們找出自己的答案 授權(quán) 讓員工學(xué)習(xí)自己做決定,化批評(píng)為分享記得多年前與國(guó)外來(lái)的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下來(lái)不久，我就迫不及待向這位顧客說(shuō)明我們的產(chǎn)品的性能，還有我們能提供的服務(wù)，不但講得頭頭是道，如數(shù)家珍，而且還做了不少比喻。當(dāng)時(shí)真的是頗為得意?；氐阶约恨k公室後，我的主管說(shuō)：你在不在意我給你一點(diǎn)回饋？(Do you mind I give some feedbacks)我立即回答說(shuō)，當(dāng)然可以。於是他就告訴我

15、，在與顧客談話的時(shí)候，應(yīng)該先探索顧客的需求。最好的方法就是問(wèn)問(wèn)題，因?yàn)橐话愣?，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話說(shuō)，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)聽(tīng)了後，印象頗為深刻，但迄今對(duì)那次談話最難忘的，還是他開(kāi)始講的那句話：我可以給你一點(diǎn)回饋嗎？你看，簡(jiǎn)單一句話，竟將批評(píng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉窒砹?提升員工績(jī)效之四階段指導(dǎo)法,第一階段中立回饋，讓員工知道自己績(jī)效不彰。 第二階段中立回饋，問(wèn)他原因，同時(shí)要求他要有 具體的行為改變，並給予援助。 第三階段教導(dǎo)分析 第四階段教導(dǎo)對(duì)談,教導(dǎo)對(duì)談?dòng)?jì)劃,1.表現(xiàn)不佳 ： (員工做錯(cuò)的事) ： 2.表現(xiàn)不佳的後果 ： (損失、不便、代價(jià)) ： 3.如果

16、不能停止，對(duì)員工 本身的影響 ： 4.正確的行為有哪些 ： (可能的選擇) ：,指導(dǎo)回應(yīng)之施與受,指導(dǎo)前準(zhǔn)備 (1)目的糾正、成長(zhǎng)、加強(qiáng) 時(shí)間 (2)時(shí)機(jī) 是否有足夠資訊 當(dāng)事人是否能夠接受我的指正 (3)地點(diǎn),給予回應(yīng)(指導(dǎo))之步驟：,1.表明給予回應(yīng)的目的團(tuán)隊(duì)的期望 2.描述你的觀察與感覺(jué) 行為、事件、事實(shí)、認(rèn)知 3. 傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn) 4.共同協(xié)議應(yīng)該採(cǎi)取的行為 5.簡(jiǎn)述你們的討論重點(diǎn)，表示你的欣賞之情 坦誠(chéng)之表現(xiàn),有助益的指導(dǎo)之原則,1.不要把話悶在心理 2.為自己所做出的回應(yīng)負(fù)責(zé) 3.將重點(diǎn)放在行為上或事件上，而不做人身攻擊 4.強(qiáng)調(diào)並加強(qiáng)正確的行為 5.給予回應(yīng)時(shí)，別忘了聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的觀

17、點(diǎn),員工會(huì)做出不合理的事之原因,1.他們不了解真正的後果。 2.他們認(rèn)為自己有能力避開(kāi)後果。 3.他們不知道還有其他方法。 人們並不會(huì)做他們認(rèn)為不是最好的選擇 教導(dǎo)對(duì)談讓員工認(rèn)同此問(wèn)題(準(zhǔn)備教導(dǎo)對(duì)談?dòng)?jì)劃 表),成功改善員工表現(xiàn)的必要條件,1.你必須準(zhǔn)確地說(shuō)出，你想要員工有怎麼樣的改善 2.員工行為的改變，必須能影響工作的結(jié)果 3.面對(duì)面對(duì)談時(shí)，員工必須深度參與 4.要針對(duì)員工的問(wèn)題行為，進(jìn)行充份的溝通 5.你必須問(wèn)員工指出需要改善的地方 6.員工必須了解，他們得對(duì)自己行為負(fù)責(zé) 7.員工必須了解，你的教導(dǎo)是對(duì)他們有益的 8.你也必須做到你對(duì)於員工所提出的要求 9.你必須重視稱讚員工的成果,YES

18、/NO,有些經(jīng)理人認(rèn)為平日已經(jīng)很忙了,那有時(shí)間處理枝微末節(jié)的小事。 在日常生活中如果沒(méi)有留心激勵(lì)員工.,領(lǐng)導(dǎo)人往往必須在員工士氣低落時(shí),甚至流動(dòng)率大時(shí),才急著挽留或重新找人,最後付出的代價(jià)可能更大。,戚風(fēng)蛋糕,材料:低筋麵粉 300g 發(fā)粉 9g 細(xì)砂糖 120g 鹽 3g 沙拉油 90g,作法：1.低筋麵粉、發(fā)粉過(guò)篩，和細(xì)砂糖、鹽一起混合均勻。 2.依序倒入沙拉油、牛奶、蛋黃再攪拌均勻。 3.蛋白、塔塔粉、細(xì)砂糖打發(fā)至乾性發(fā)泡。 4.(2)加(3)拌勻。 5.裝模 6.烤焙：180/200約20-25分鐘,蛋黃 210g 牛奶 120g 蛋白 420g 塔塔粉 3g 細(xì)砂糖 240g,作業(yè)：

19、包裝土司材料：土司、金錢、包裝袋(2號(hào)),步 驟,要 點(diǎn),一、取土司,1.雙手, 戴手套 2.正面朝右,二、套袋,三、翻轉(zhuǎn),四、折皺邊,1.由上而下 2.印刷面朝自己,1.右手在上，左手在下 2.整理拉齊兩次,1.7折(左右各3折),1.繞2圈 2.結(jié)2圈，朝自己,五、綁金線,六、上架,1.正面朝右，封口朝自己,編號(hào)： SB1001,工作分解表,工作：遮光貼付,顧客需求,產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)格 進(jìn)料、工程、出貨.,產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格,產(chǎn)品製造工程流程,設(shè)備操作手冊(cè) 設(shè)備維護(hù)手冊(cè) 事務(wù)規(guī)定辦法 作業(yè)手冊(cè)規(guī)定 ,製造單位 管理、間接 ,單位,研發(fā)、企畫,品管,製造工程技術(shù),1.過(guò)去老師父操作之經(jīng)驗(yàn) 品性、迅速、安

20、全、易做,2.過(guò)去品質(zhì)問(wèn)題處理之經(jīng)驗(yàn),作業(yè)指導(dǎo)書,工作分解表,傳承,TOYATA 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),人物 材料 作業(yè)的組合 機(jī)械 週期時(shí)間Cycle time 三要素 作業(yè)順序 標(biāo)準(zhǔn)工程內(nèi)庫(kù)存 由組長(zhǎng)本人作成依實(shí)際、經(jīng)驗(yàn)來(lái)經(jīng)常修正 (一般公司由IE人員作成),不明確時(shí)，會(huì)依個(gè)人隨性.好惡去做. 產(chǎn)生忘了加工，裝配不良或設(shè)備損壞 標(biāo)準(zhǔn)(避免不必要，不均勻，不合理現(xiàn)場(chǎng)) 安全地，迅速地製作 優(yōu)良產(chǎn)品,作業(yè)順序,作業(yè)指導(dǎo)書（零件組合票）,懸掛在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，提示新人或防止老手因個(gè)人習(xí)慣而異常 主管目視管理用 是根據(jù)零件別加工表，作業(yè)組合票製作成的。是配合生產(chǎn)線的生產(chǎn)數(shù)量，將一人份的作業(yè)內(nèi)容、程序、安全、品質(zhì)的重

21、點(diǎn)明示出來(lái)。 內(nèi)容包含：週期時(shí)間、作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)工程內(nèi)庫(kù)存、品質(zhì)確認(rèn)（方法、何處、何時(shí)）,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（工作分解表）,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是必須考慮推動(dòng)效率化生產(chǎn)的各項(xiàng)條 件，而將物、機(jī)械和人有效的組合起來(lái)。 由組長(zhǎng)本人作成，依實(shí)際情況及問(wèn)題常做改善。 指導(dǎo)並要求部屬如此去做的意志。 作業(yè)順序（品質(zhì)、安全、易做的方式標(biāo)準(zhǔn)化）,四階段教導(dǎo)法(一對(duì)一指導(dǎo)方法),第一階段準(zhǔn)備 第二階段示範(fàn) 第三階段實(shí)作 第四階段上線,與上司的關(guān)係 我對(duì)現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和課長(zhǎng)的觀點(diǎn)完全背道而馳。今天關(guān)於呆滯品處置的問(wèn)題，我提出最佳解決方案，課長(zhǎng)卻一一駁斥，於是便不了了之。 就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長(zhǎng)提出意見(jiàn)，課長(zhǎng)每次都不採(cǎi)納，總是左思右慮地提出無(wú)理的要求。 然而，當(dāng)經(jīng)理今天到課裡視察時(shí)表示：這些呆滯品為何放著不處理？.他吩咐課長(zhǎng)注意