督導管理基本課程之一.ppt

1、督導管理基本課程之一督導基本概論,A、管理,1、什么是管理 管理的定義就是運用財政、物質及人力資源來達到工作目標及獲取成果 2、誰是管理員？ 管理人員就是決策人員，決定需要做什么，而決策若要成功地施行，管理人員必須良好地分配工作，以及得到其他員工的合作。 3、管理人員的級別；高層管理人員、中層管理人員、前線管理人員、操作人員 高層管理人員：總經理、助理總經理、部門主管 中層管理人員：副部門主管、單位主管 前線管理人員：領班、部長,B、督導管理,1、誰是督導員？ 督導員就是管理階層中最前線的管理人員，直接管轄操作人員，他需要適當地分配時間，以作計劃、組織、指導及監(jiān)察下屬工作之用 2、督導員所扮演

2、的角色， 督導員在公司的角色就是管理階層和雇員之間的聯系橋梁，他需要將管理階層決定的計劃轉而為員工的工作，使計劃得以實行上級-計劃-督導員-員工/工作-成果,3、當好上司的參謀,a、盡心盡力，參謀只有建議權，沒有決策權，是本著對工作有利，將自己的想法、構思講出來，沒有必要采用過激的方式逼上司采納。 b、守口如瓶，為上司出謀劃策，因為你了解各種政策、決定等。守口不嚴，說出不該說的，給公司帶來損失或被動。 c、衣著整潔得體，是展示一個人的思想、品德、氣質、風度。講究禮貌，是人類文明的常識，語言修養(yǎng)水平決定你的素質、內涵。謙慮、是一種美德。尊敬別人、尊重自己,4、督導員應具備的知識和技能,員工就算能

3、在操作任務上勝任有余，都未必能夠作為一個優(yōu)良的督導員，原固何在？比如因為他沒有能力與人相處愉快，于是造成與下屬之間的矛盾。 因此，一個良好的督導員需要兼顧四大方面 a、管理方面-要清楚了解機構的目標、政策和管理原則，從而知道自已的工作在整體中所占的份量，怎樣去分配工作，發(fā)號施令及評核下屬的表現 b、實際操作方面-要明白工作情況，實際操作程序和目的，工作上每一部分的組織，與要求表現的水準，都要了如指掌。 c、人際關系方面-要了解員工和知道有什么因素可以影響他們的工作表現和辦事態(tài)度。 d、思想意識方面-要察覺工作機構正受什么轉變所影響，以及預料因此所帶來的各種效果,5、督導員的責任,a、對管理階層

4、方面-這是最重要的一項，因為任何機構都不能在沒有利潤的情況下經營，而促使任務完成，就是獲得利潤的首要條件，其中實際例子包括有： -準時完成任務 -控制成本 -維持資產 -向管理階層提供信息 -做員工報告 -維護公司形象 -改善工作方法 -保持記錄 b、對下屬方面-滿足他們工作上的要求，不能只顧上、不顧下，要緊記如果沒有下屬的協助，工作就不會完成，更不能取得利潤，其中如： -公平分派工作 -發(fā)出清楚指令 -評估工作表現 -造就人才 -通知雇員公司政策及其改變 -處理投訴 -商議及執(zhí)行紀律 -照顧員工安全及令他們工作舒造。 c、對公眾方面-提供滿意服努，如： -盡量減少阻延 -給予協助 -通知公眾

5、最新消息 -處理投訴 -禮貌待人 d、對政府方面 遵守法紀，如： -遵守條例 -確保雇員和政府合作 -避免發(fā)生問題,6、督導員失敗的主要原因,a、人際關系 -未能充分了解別人的行為和需要（包括上司、同事及下屬） -唯唯諾諾，沒有自信、魄力、勇氣 -與上司發(fā)生分歧時固執(zhí)己見 -缺乏適當溝通 b、個人性格 缺乏一位管理者應具備的特質和性格，如： -正直的人格 -做事的沖勁和魄力 c、處事的態(tài)度 -未能以管理者的眼光去衡量事物 -未能維持下屬的工作紀律 d、督導的技巧 -未能有效地指揮及指導下屬工作 -未能有效地策劃、組織、控制及統籌操作 e、資料搜集方面 -未能迅速得到所需要的資料，以作應變,7、

6、如何克服督導工作上的因難,a、人際關系 -多觀察別人 -嘗試了解別人的動機與需要 -多與人接觸、保持良好關系 -對下屬進行經常咨詢，探求工作情觀 b、個人性格控制 -自我檢討 -力求改善 -檢查自已的思維方式是否出現偏差 -盡力學著去理解和適應別人 -千萬不要情緒化而影響工作 -不要背后講是非 -學會適應環(huán)境 -學會接受難以接受的東西 -學會欣賞難以欣賞的東西 -積極提高為人處世之道 c、處事態(tài)度 -吸取經驗 -多從各方面觀察及衡量事物 -以身作則 -獎罰分明 d、督導技巧 -增加知識 -努力學習新的東西 -多參加有關訓練課程,8、總結,a、良好督導 -稱贊好的工作表現 -訂下一貫的工作標準

7、-對個別下屬有深刻認識 -清楚指示工作程序 -糾正惡劣工作表現 -造就人材 -用誠懇態(tài)度聆聽下屬的意見和投訴 -告訴下屬他們的工作進展 b、不良督導 -當眾指責下屬 -對個別下屬存在偏愛或偏見 -過分監(jiān)管 -前言不對后語，朝令夕改 -不能維持紀律 -不能控制自己 -不能委任工作 -濫用權力,真正的人才，自然會克服、突破困難挫折，只要加上一些運氣、配合時機，更需要有一些耐心，是沒有懷才不遇的感覺，通常自覺懷才不遇的未必是人才。 一個人的才能，已包括克服萬難，造就自己的先決條件。你沒有理由不成功，假如不成功，就是因為努力的還不夠，你可以為你不成功找100個或1000個理由，都是改變不了失敗的事實。

8、每個人都希望成功，沒有人甘于一生卑微、庸碌，更沒有人會承認自已是三流人物。 信心是創(chuàng)造偉大成就的原動力，所有成功都是依賴成功的信心，是成功者必須俱備的一個基本而且絕對的因素。誠懇相信自己能成功，你就會成功,a、只想成功，不計失敗，與別人競爭時只想我是一流而非不入流。 b、常提醒自已，你比想象中還要好，成功的人只不過是自信其可為而為之的普通人，千萬不要看輕自己。 信心要擴大，從小目標做起。 制定自我發(fā)展與成長的計劃 必須提供內容-做什么 c、提供方法-怎么做 d、必須符合嚴密要求-做不到不罷休,不成功的人是受到無可救藥的心病-找借口。應該引導你智力的思考比擁有多少智力更重要，只要執(zhí)著堅持于某件事，（一件小事、一個動作、一個計劃、值到完成為止。）總比讓你的智力閑著的