《培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)》課件

1、培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),1,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),培訓(xùn)的概念 培訓(xùn)經(jīng)理的角色定位 解剖培訓(xùn)的七大步驟 活化簡報(bào)技巧 專業(yè)演講技巧 培訓(xùn)的境界 培訓(xùn)百寶箱,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),2,北斗成功社區(qū) BeiDouW 成功/勵(lì)志/財(cái)經(jīng)/職場/創(chuàng)業(yè)/管理/理財(cái)/修身 助您解決成長中的問題 不知道您是否有這種感覺： 1.網(wǎng)絡(luò)上太多娛樂的內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)和電腦對我的意義難道僅是娛樂嗎？這樣只會(huì)在享樂中沉迷下去，難以成長，我們需要更多的學(xué)習(xí)資料和教育資源！ 2.資料雖難得，但是整理更難，網(wǎng)上的教育資料大部份都很亂，不好的或不夠好的資料看了令人沮喪，令人失去信心，令人失去學(xué)習(xí)的興趣！ 3.能夠穩(wěn)定下載的地方太難找，要么連接無效，要么收

2、費(fèi)，要么內(nèi)部分享，要么需要配合各種高技術(shù)手段.可能花了很多時(shí)間在找尋，最后還是一無所獲！ 還不快來看看？Success is here,C O N S U L T I N G,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),3,為什么在許多團(tuán)體中，每個(gè)成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有62？ 為什么1970年名列財(cái)星雜志“500大企業(yè)”排行榜的公司，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？ 這是因?yàn)?，組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。 因此，九十年代最成功的企業(yè)將會(huì)是“學(xué)習(xí)型組織”，因?yàn)槲磥砦ㄒ怀志玫膬?yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),4,學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)

3、修煉,第五項(xiàng)修煉 系統(tǒng)思考 第一項(xiàng)修煉 自我超越 第二項(xiàng)修煉 改善心智模式 第三項(xiàng)修煉 建立共同愿景 第四項(xiàng)修煉 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),5,學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉,丹尼爾.托賓公司再教育 人人都是學(xué)生。 取人之長，補(bǔ)己之短。 學(xué)則變，變則通。 學(xué)無止境。 學(xué)習(xí)是投資而非開銷,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),6,培訓(xùn)的目的及作用,使企業(yè)使命與人員培訓(xùn)工作銜接起來 使培訓(xùn)工作在企業(yè)中全方位展開 使培訓(xùn)工作伴隨著員工生涯不斷地開展下去 使培訓(xùn)工作伴隨者企業(yè)的成長而不斷完善和健全起來 使培訓(xùn)工作富有成效,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),7,培訓(xùn)的條件,培訓(xùn)不僅僅是公司費(fèi)用的支出，而且是公司對人力資源的投資，必然會(huì)有投資收益。 員工

4、培訓(xùn)應(yīng)有公司的支持。 適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 合格的培訓(xùn)師資。 合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 齊備的培訓(xùn)設(shè)施。 完整的培訓(xùn)工作記錄,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),8,培訓(xùn)的意義,說我所知 學(xué)校教師 說我所想 傳教士、哲學(xué)家 說我所做 企業(yè)家、應(yīng)用科學(xué),培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),9,成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別,內(nèi)容 成人學(xué)習(xí) 教育 知識 被發(fā)現(xiàn) 被傳授 中心 學(xué)員 教師 行為 關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測評的行為 目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)技能的掌握 強(qiáng)調(diào)信息的獲取 內(nèi)容 涉及人的技能 技術(shù)性技能 方法 互動(dòng)式參與 講課,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),10,培訓(xùn)者的角色與職責(zé)（1,角色： 管理者 顧問 講師,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),11,培訓(xùn)者的角色與職責(zé)（2,職責(zé)： 協(xié)調(diào)

5、、管理、建議、支援企業(yè)內(nèi)部所實(shí)施的培訓(xùn) 開發(fā)企業(yè)的管理者培育員工 協(xié)助企業(yè)文化的形成 了解成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、模式 調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、技巧,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),12,培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)掌握的基本技能,管理技能 交流技能 分析問題和解決問題的能力 信息處理能力 計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),13,四種溝通風(fēng)格,技術(shù)專家 專業(yè)經(jīng)理 熱情義工 激勵(lì)大師,控制情緒,少自我肯定,行動(dòng),自我肯定,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),14,四種溝通風(fēng)格,專業(yè)經(jīng)理 風(fēng)格： 自我肯定-說 少立即反應(yīng)控制情緒 特征： 喜歡挑戰(zhàn) 做事務(wù)實(shí) 說話簡潔、重點(diǎn)，有時(shí)直言不諱 強(qiáng)迫別人聽 善于解決問題 需要獨(dú)立、掌控 顧大局、輕細(xì)節(jié),培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),1

6、5,四種溝通風(fēng)格,激勵(lì)大師 風(fēng)格： 多自我肯定說 多立即反應(yīng)行動(dòng) 特征： 自然的演說家 喜歡與人相處，理解別人 積極、樂觀 理想主義 需要受人矚目、歡迎,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),16,四種溝通風(fēng)格,熱情義工 風(fēng)格： 少自我肯定問 多立即反應(yīng)行動(dòng) 特征： 聽多于說 真誠、聆聽 樂于助人 忠于團(tuán)隊(duì) 按部就班 需要被人欣賞，長時(shí)間才能調(diào)試改變,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),17,四種溝通風(fēng)格,技術(shù)專家 風(fēng)格： 少自我肯定問 少立即反應(yīng)控制情緒 特征： 講邏輯、順序、細(xì)節(jié) 按規(guī)矩辦事 長于數(shù)字、系統(tǒng)方法 完美主義 需要有明確機(jī)構(gòu)、有序的環(huán)境 從大處著眼、小處著手 修正定案及預(yù)算,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),18,培訓(xùn)七大步驟（1,需求

7、評估 企業(yè)的需求是什么？ 參加人員的需求是什么？ 診斷分析 組織需求與人力資源有何交集？ 個(gè)人需求與組織的資源有何交集？ 目標(biāo)設(shè)定 預(yù)期的結(jié)果是什么？ 哪些是重要的技巧、知識和態(tài)度,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),19,課程設(shè)計(jì) 哪些內(nèi)容才適合？ 要采取什么樣的教學(xué)方式？ 組織與計(jì)劃 需要哪些資源？ 誰？何時(shí)？何地？ 課程執(zhí)行 什么樣的學(xué)習(xí)氛圍才有效？ 什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效,培訓(xùn)七大步驟（2,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),20,培訓(xùn)工作程序,確定培訓(xùn)項(xiàng)目 制定培訓(xùn)計(jì)劃 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、選定培訓(xùn)方法、 準(zhǔn)備培訓(xùn)條件、指定培訓(xùn)人員 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 分析、評估培訓(xùn)效果 評價(jià)培訓(xùn)工作的有效性、 評價(jià)培訓(xùn)工作的效益性,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),

8、21,需求評估,關(guān)鍵：員工應(yīng)該會(huì)做什么？ 觀點(diǎn)：主管VS.員工 方法： 面談 問卷 觀察 重大事件 EMAIL,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),22,培訓(xùn)的方法與技術(shù),直接傳授式（個(gè)別指導(dǎo)、開辦講座） 參與式（會(huì)議、小組培訓(xùn)、案例研究） 角色演練 情景模擬 腦力激蕩（頭腦風(fēng)暴） 參觀訪問 管理游戲 TGROUP TRAINING,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),23,腦力激蕩的要求,不允許有批評性的評價(jià) 自由發(fā)言 求數(shù)量不求質(zhì)量 提倡合并和改進(jìn)意見 做記錄最后評判,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),24,媒體的選擇-媒體的類型,基本媒體： 黑板和白板 活動(dòng)掛圖 錄制好的像帶 錄制好的音帶,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),25,先進(jìn)媒體： 錄象 投影 計(jì)算機(jī)輔

9、助訓(xùn)練 電影 幻燈 圖形和顯示軟件 專家系統(tǒng),媒體的選擇-媒體的類型,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),26,方法 參加者的反應(yīng) %記憶 講授 聽 10% 講授+示范 聽+看 25% 做練習(xí) 聽、看、讀、寫 45% 角色扮演 聽、看、讀、寫 85% 游戲 互動(dòng),有效的學(xué)習(xí),培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),27,培訓(xùn)教材,與幻燈片保持一致 提供可做筆記的材料 參考資料供課后閱讀,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),28,視覺材料,Big Bold Beautiful,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),29,聽覺材料,音調(diào) 節(jié)奏 音量 發(fā)音,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),30,感覺材料,必須是安全和干凈的,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),31,教員資料,時(shí)間安排和課程流程 列出注意細(xì)節(jié) 在POWE

10、RPOINT中使用備注頁 表格列出要點(diǎn)和方式等,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),32,行政準(zhǔn)備,在哪里講？ 座位的布局如何？ 是否按要求準(zhǔn)備好了各項(xiàng)設(shè)備？ 排除一些環(huán)境干擾 噪音 溫度 距離 干擾,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),33,專業(yè)培訓(xùn)技巧,不同方式的授課類型 開場白與結(jié)束語 肢體語言,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),34,不同的授課類型,傳統(tǒng)： 老師為導(dǎo)向 以寫和聽為主 非對即錯(cuò)的答案 老師至上 低的興趣和熱情,互動(dòng)： 學(xué)員為導(dǎo)向 發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)分享 建議可以選擇 學(xué)員至上 高的興趣和熱情,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),35,開場白,自我介紹 激發(fā)學(xué)員的興趣 闡述相關(guān)的利益 介紹細(xì)節(jié)信息 告訴他們你將告訴他們什么,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),36,激發(fā)學(xué)員興趣

11、的方法,提出問題 假如你正在 有沒有人遇到過這樣的問題 闡述現(xiàn)象 調(diào)查顯示 最近有一篇報(bào)道 講故事,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),37,結(jié)束語,整個(gè)部分 你告訴過什么 號召行動(dòng) 每個(gè)部分 你告訴過什么 解釋利益 過渡語,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),38,肢體語言和儀表,目光接觸 微笑 姿勢 手勢 移動(dòng) 教鞭 個(gè)人儀表,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),39,著裝的要求,男裝： 頭發(fā) 面部 襯衫 西服 領(lǐng)帶 襪子 鞋 飾物,女裝： 頭發(fā) 化裝 套裙 襪子 鞋 首飾 指甲 氣味,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),40,回答學(xué)員的問題,認(rèn)真聽并簡單重復(fù)問題 征求其他學(xué)員的意見 總結(jié)分析 與提問者進(jìn)行確認(rèn) 回答每個(gè)人的問題盡量簡短,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),41,培訓(xùn)的評

12、估,對課程的反應(yīng) 測試考試 工作行為的改變 對組織的改變和影響,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),42,培訓(xùn)的效果,學(xué) 習(xí),改 變,重 復(fù),培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),43,獲得成功的要訣,高層領(lǐng)導(dǎo)的了解與支持 中層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與 與業(yè)務(wù)需求與未來發(fā)展相結(jié)合 培訓(xùn)員的終身學(xué)習(xí),培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),44,搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理,成人是通過干而學(xué)的。 采用真實(shí)的例子。 成人是通過與原有知識的聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的。 在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)。 多樣性是增添生活情趣的佐料。 消除恐懼心理。 培訓(xùn)經(jīng)理要做一個(gè)推動(dòng)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。 向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目標(biāo),培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),45,搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理,熟能生巧。 引導(dǎo)和啟發(fā)。 給予信息

13、反饋。 采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原理。 所有的活動(dòng)要緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。 留下一個(gè)好的初次印象。 要有熱情。 重復(fù)學(xué)習(xí),培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),46,怎樣做一個(gè)成功的講授者,講授之前 盡可能充分地了解聽講者的情況 具有明確表述的目標(biāo) 設(shè)想聽講者可能產(chǎn)生的問題和反應(yīng) 準(zhǔn)備和試講 最后再把所有的細(xì)節(jié)都檢查一遍，必要時(shí)可使用校核清單,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),47,怎樣做一個(gè)成功的講授者,講授過程中 隨時(shí)準(zhǔn)備做必要的調(diào)整，包括準(zhǔn)備好替代的計(jì)劃和操練以便采用 保持適當(dāng)?shù)乃俣?，講課不能太拖沓，也不能太快 緊扣主題，圍繞事先準(zhǔn)備好的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行講授 注意自己的形體語言和語調(diào) 有時(shí)你需要把中斷的講課重新開始 通過你的仔細(xì)備課、熱情和稱職的講

14、課，讓聽講者了解你的唯一目的是讓他們確有收獲,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),48,怎樣做一個(gè)成功的講授者,講課之后 獲取反饋 評估自己的表現(xiàn)以利今后改進(jìn) 公開申明你珍惜反饋意見，特別是學(xué)員的意見,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),49,培訓(xùn)百寶箱,與聽眾的對視交流 演說內(nèi)容組織程序 如何選擇表達(dá)方式 答問時(shí)間與答問原則,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),50,培訓(xùn)百寶箱,與聽眾的對視交流 一次只看一位聽眾 聽眾人數(shù)少、房間不是很大時(shí)，盡可能與每一位聽眾做對視交流。每次對視的時(shí)間約為5秒鐘，以便講完一句完整的話或表達(dá)完一個(gè)完整的語義內(nèi)容,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),51,培訓(xùn)百寶箱,與聽眾的對視交流 好處： 你能控制住緊張情緒。 你同聽眾中的每個(gè)人都有一對

15、一的交流。 你的思維更加清晰。 你的語速得到控制。 你無意識的口頭禪會(huì)大大減少，甚至根本沒有,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),52,培訓(xùn)百寶箱,與聽眾的對視交流 請做： 開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾的臉上。 講完一句完整的話后再換另一位聽眾。 在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽眾之時(shí)，停頓一下并吸口氣。 不要做： 掃視所有聽眾。 看天花板、地板或墻壁做思考狀。 聽眾人數(shù)眾多時(shí)，試圖看每一張聽眾的臉,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),53,培訓(xùn)百寶箱,對視交流中的典型問題 多數(shù)演說者“看”聽眾，少數(shù)演說者“看見”聽眾； 多數(shù)演說者習(xí)慣性地“掃視聽眾”，而不把目光落在任何一個(gè)人身上,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),54,培訓(xùn)百寶箱,掃視帶來的問題 你在同一

16、時(shí)間里受到太多形象的刺激。 你的緊張感加劇。 你的思維變得更困難。 你不自覺地加快語速。 你很可能會(huì)不自覺地使用“那么”、“就是說”、“啊”等無意義的口頭禪,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),55,培訓(xùn)百寶箱,發(fā)聲控制 音量控制對照表,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),56,培訓(xùn)百寶箱,發(fā)聲控制 音量控制的作用 始終吸引聽眾的注意力 幫助聽眾加深理解 使聽眾記住你,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),57,培訓(xùn)百寶箱,聲音高低控制 聲音控制要素 呼吸：深，有節(jié)奏；運(yùn)用“眼-腦”控制和“觸幕轉(zhuǎn)身談話”技巧； 音量：使所有聽眾都聽清你講話并保持注意力；呼吸時(shí)，使腹部肌肉緊張； 音高：保持自然音高；避免因失控而過高或因控制過度而過低； 抑揚(yáng)變化：要強(qiáng)調(diào)時(shí)

17、，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會(huì)起到相同作用,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),58,培訓(xùn)百寶箱,運(yùn)用體能 站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立； 手位：用手時(shí)，手位在腰部以上；不用手時(shí)，手垂放于身體兩側(cè)； 動(dòng)作：只作必要?jiǎng)幼?；舒展、大方、自信?不要做： 走來走去，或無目的的踱步； 固定手位：抱手、背手、插兜； 手拿東西：筆、紙、眼鏡等,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),59,培訓(xùn)百寶箱,演說內(nèi)容組織程序 三個(gè)問題： 主題：我要講什么？ 目標(biāo)：我為什么講？ 聽眾：我對什么人講？ 主題： 做窮盡思想，寫在紙上，選擇最重要的做主題； 再用排除法刪除不相干的內(nèi)容，主題便確定了下來； 不做選擇性思考，從而限

18、制思想的范圍,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),60,培訓(xùn)百寶箱,演說內(nèi)容組織程序 目標(biāo)： “請知”提供信息，常帶目的性 “請做”說服聽眾采取你要的行動(dòng) 聽眾：根據(jù)聽眾確定演講的主題和范圍 確定信息收集范圍 找出有說服力的數(shù)據(jù)、好處、證據(jù),培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),61,培訓(xùn)百寶箱,聽眾分析 三個(gè)問題： 聽眾是誰？ 聽眾有興趣聽你講嗎？ 聽眾會(huì)有怎樣的反應(yīng)？ 資料選擇： 信息類別 信息量 對聽眾的意義 有說服力的證明,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),62,培訓(xùn)百寶箱,有說服力的例證 八種例證 哪種最有說服力 個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 先了解你的聽眾才能知道 事例 例證要恰當(dāng)，與主題內(nèi)容相關(guān) 類比 統(tǒng)計(jì)數(shù)字 事實(shí) 專家意見 展覽 演示,培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn),63,培訓(xùn)百寶箱,答問時(shí)間與答問原則 困難之處 難以預(yù)測問題，常會(huì)有出人意料的問題 面對壓力，難以做清晰思考 可能有聽眾同時(shí)講話，引起全體聽眾的波動(dòng) 你站在前面，可能失去信任 正確的做法 將答問放在演講之后，并限定時(shí)間 培訓(xùn)