2021公路收費(fèi)員工作總結(jié)

1、公路收費(fèi)員工作總結(jié)作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要掌握業(yè)務(wù)技能，還要承擔(dān)起收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，努力建設(shè)一條更加便捷的公路，一條令人滿意的公路。時(shí)光荏苒，我在北京寶收費(fèi)站愉快地工作了快兩年。在這兩年的工作中，在站長(zhǎng)、文員、班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，每天都能從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在長(zhǎng)長(zhǎng)的高速公路上，在平坦寬闊的道路上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，無數(shù)的身影穿梭而過，在廣闊的土地上形成了獨(dú)特而美麗的景觀。他們來自不同的地方，但都為了一個(gè)共同的目標(biāo)而奮斗：高速公路的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的振興騰飛，遠(yuǎn)離親朋好友。沒有城市的喧囂，沒有高樓大廈，沒有交通，沒有盛宴，沒有閃爍的霓虹燈。只有邊緣的荒野，艱難和孤獨(dú)。在外人眼

2、里，高速公路收費(fèi)員工作好，工作條件好，風(fēng)景體面，令人羨慕，引人入勝。眾所周知，他們也有自己的艱辛和困難。因?yàn)槭召M(fèi)員工作的特殊性，他們付出的會(huì)比得到的多。收費(fèi)站實(shí)行半軍事化管理，有嚴(yán)格的組織紀(jì)律，工作期間自由很少，不能隨意離開征收崗，不能上廁所加班；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。我們?cè)笧槟峁﹥?yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，唱歌付錢，文明用語，微笑服務(wù)！收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)文明用語，忙于收費(fèi)和發(fā)卡。每天呼吸著“很多”的汽車尾氣，微笑著迎接五顏六色的各種車輛，迎接從南到北的司機(jī)和乘客。活在“你好”“再見”“收你多少錢，換你多少錢”的日常唱和付出中。三尺崗?fù)な俏覀児ぷ骱头瞰I(xiàn)的地方，里面

3、發(fā)生的事情就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，簡(jiǎn)單，無聊，無趣。但是，為了公路事業(yè)的繁榮，“我為一個(gè)人努力，我為千千萬萬個(gè)家庭幸福”，給了我們奉獻(xiàn)！當(dāng)周圍漆黑一片，靜悄悄的，人都睡著了，我們就趕緊起床了。匆匆洗完，我們整齊的排好隊(duì)，來到三尺的收費(fèi)站。星星陪著我們，日月陪著我們。當(dāng)大地像一個(gè)害羞的女孩一樣被輕輕遮住，冉冉升起的太陽從東方慢慢升起時(shí)，我們?cè)诔快F中睡著了。很長(zhǎng)一段時(shí)間，我們一直生活在這種頻繁的重復(fù)和日夜顛倒中，卻毫無怨言！在高速公路收費(fèi)站工作的收費(fèi)員，大多遠(yuǎn)離家人朋友，有著彼此相隔甚遠(yuǎn)、相思之苦揮之不去的戀人。尤其是那種“每逢佳節(jié)想念家人”的思鄉(xiāng)之情，深入肌膚，深入骨髓。要知道，收費(fèi)站是沒有法定

4、節(jié)假日的，甚至元旦也不例外，但是我們都可以承受！我們把我們的站當(dāng)成自己的家，站里的同事當(dāng)成自己的兄弟姐妹。我們就像這個(gè)充滿溫暖和關(guān)懷的大家庭中的一家人。我們?cè)诠ぷ魃匣ハ嘀С?，互相幫助，生活上互相關(guān)心，遇到困難向車站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告求助，遇到困難向兄弟姐妹傾訴。我們每天重復(fù)簡(jiǎn)單的，復(fù)雜的，平凡的，偉大的工作。我們正在努力履行“善良、不厭其煩、不著急、保持車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。善待老人，耐心對(duì)待脾氣暴躁的人，幫助有需要的人，以飽滿的熱情和能力細(xì)心對(duì)待詢問者。以“為人民服務(wù)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)”為宗旨工作，以“群眾是否滿意”來檢驗(yàn)?zāi)愕姆?wù)工作是否到位。然而，我們的努力和辛勤工作讓一些司機(jī)不理解。作為交換

5、，有的司機(jī)無理取鬧、謾罵，受委屈了就要微笑，微笑服務(wù)，委屈服務(wù)，禮貌服務(wù)。但是，我們無怨無悔！這就是我們的收費(fèi)員，一群默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)員，他們有勇氣投身于公路事業(yè)，為了千家萬戶的平安幸福，為了公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為了經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展。我叫_x，去年應(yīng)屆畢業(yè)生。去年報(bào)考后，我成為了家鄉(xiāng)_收費(fèi)站的工作人員。作為一名新大學(xué)生，在過去的一年里，我努力學(xué)習(xí)了一些相關(guān)的知識(shí)和需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自己，嚴(yán)格要求自己，熱愛工作，誠實(shí)守信，努力工作，爭(zhēng)取好成績(jī)。所有任務(wù)都完成得很好?，F(xiàn)在，一年的工作總結(jié)如下：一是在思想政治方面，努力提高理論素養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)

6、守法，廉潔自律。第二，在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，我不僅學(xué)習(xí)了_政治理論，還學(xué)習(xí)了_征商知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高解決實(shí)際問題的能力。第三，在服務(wù)態(tài)度上，我知道收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以我總是按照要求穿戴整齊去執(zhí)勤。工作時(shí)，我總是注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌的語言。收費(fèi)工作是一個(gè)窗口行業(yè)，我接觸的司機(jī)都是各種各樣的。遇到這些司機(jī)，我就反抗，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言解釋，用善意的微笑化解，讓他們明白我們的工作。我工作期間，從來沒有吵過架。第四，在充電工作中，努力學(xué)習(xí)，刻苦練習(xí)，不懂就提問，熟練掌握操作規(guī)則?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往車輛逐漸增

7、多，尤其是節(jié)假日。在這樣的情況下，我除了努力提高效率之外，還會(huì)讓每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型，認(rèn)真制票，認(rèn)真驗(yàn)票，認(rèn)真驗(yàn)錢，認(rèn)真放杠抬杠，一絲不茍。5.日常生活中，團(tuán)隊(duì)里大家都叫我“老板”。作為大哥，我一直很關(guān)心弟弟妹妹。在他們面前，我嚴(yán)于律己，多勞少憂，以身作則，熱心幫助同志。比如為了有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次都是我?guī)ь^打掃，不管疲勞困倦。雖然今年成長(zhǎng)了不少，但是在某些方面還是需要改進(jìn)的。今后，我們將繼續(xù)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合組長(zhǎng)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)水平和能力，做一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓司機(jī)滿意、讓自己滿意的好收費(fèi)員。我一定會(huì)努力工作，盡快實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這是我一年工作的總結(jié)。在_，在領(lǐng)

8、導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我成功地完成了所有的工作?，F(xiàn)在我將把我過去一年的工作總結(jié)如下：1.工作和生意。自從我來到_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _當(dāng)然，這離不開上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持。 在此深表感激！一年來，在局、站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以構(gòu)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)、禮貌服務(wù)、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)

9、新，不斷增強(qiáng)收費(fèi)工作能力。為了做好工作，不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)求教，向同事學(xué)習(xí)，自己摸索實(shí)踐，短時(shí)間內(nèi)熟悉工作，明確工作程序和方向，提高工作能力，在具體工作中形成清晰的工作思路，能夠順利工作，熟練成功地完成工作。在這一年里，我以“把工作做得更好”為目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極而成功地完成了工作。在新的一年里，我會(huì)再接再厲，把工作做得更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效地做好工作，積極配合其他同事做好工作。2.工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。我知道收費(fèi)員的形象代表了城南高速整個(gè)收費(fèi)站的形象，所以我在執(zhí)勤的時(shí)候總是按照要求著裝整齊。工作時(shí)，我總是注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌的語言。收費(fèi)工作是一個(gè)窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)五花八門，五花八門

10、。當(dāng)然，很多司機(jī)理解并支持我們的工作。由于我站今天發(fā)行量很大，加上真假救災(zāi)車輛處理問題，正常的收費(fèi)時(shí)間延長(zhǎng)或道路堵塞是不可避免的。當(dāng)我遇到這些可憐的司機(jī)時(shí)，我試圖忍住，禮貌地向他解釋了整件事。并積極配合班長(zhǎng)和站領(lǐng)導(dǎo)，快速正確處理事件，有效恢復(fù)良好交通，使收費(fèi)站工作順利進(jìn)行。4.工作質(zhì)量，成績(jī)，效益。在_ _年，我站以“全心全意為客戶服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕乘人員滿意度”的質(zhì)量方針為指導(dǎo)，積極參與組織的各項(xiàng)活動(dòng)和“部門青年文明”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

11、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下5.個(gè)人新年工作計(jì)劃。_收費(fèi)站是城南高速與_市的窗口，每一個(gè)收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到城南高速與_市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)

12、，做到敬業(yè)無私；在具體工作中，要以“為人民服務(wù)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)”為宗旨，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需要，按規(guī)定收費(fèi)，做到“不漏申請(qǐng)，不免檢”，熱情服務(wù)，以自己的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)影響車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。收費(fèi)簡(jiǎn)單，機(jī)械，枯燥。如何成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，更好的為人民服務(wù)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)？第二，要有嚴(yán)格的紀(jì)律性。小收費(fèi)站的充電器面臨的不僅僅是枯燥的機(jī)械工作，還有金錢和人情的誘惑。當(dāng)面對(duì)金錢的誘惑時(shí)，我們應(yīng)該讓一個(gè)好的人來負(fù)責(zé)。不送票或少送票是不允許收錢的。沒有人工票據(jù)，我們是不允許偷車主掉的現(xiàn)金的。面對(duì)人情事端，要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“申請(qǐng)不漏，應(yīng)免”，按規(guī)定收費(fèi)，不放過一輛人

13、情車。做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，不僅要有過硬的收費(fèi)員技能，嚴(yán)格的紀(jì)律性，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度，高度的工作熱情，還要有敬業(yè)精神，通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的為人民服務(wù)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。如果是窗戶，就要擦亮。如果是大門，就要樹立良好的形象。我決定以嚴(yán)格的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對(duì)待自己的工作，讓我們收費(fèi)站這個(gè)窗口的形象更加明亮?？偨Y(jié)一年的工作，雖然取得了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在某些方面還是存在一些不足。比如創(chuàng)作工作思路不多，個(gè)別工作不夠完善，需要在以后的工作中改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策法規(guī)，努力把思想覺悟和工作效率全面提高到一個(gè)新的水平，做出更大更大的貢獻(xiàn)！在過去的一年里，我本著務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、

14、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自己，嚴(yán)格要求自己，熱愛自己的崗位，奉獻(xiàn)自己，團(tuán)結(jié)同志，努力工作，爭(zhēng)取好成績(jī)。我已經(jīng)很好地完成了所有的任務(wù)，現(xiàn)在我將把我過去一年的想法和工作匯報(bào)如下。一是在思想政治方面，要努力提高理論素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)重要思想，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格遵守法律，努力貼近黨，爭(zhēng)取早日投入黨的溫暖懷抱。第二，在學(xué)習(xí)方面，努力做一個(gè)好學(xué)生。一年來，我不僅學(xué)習(xí)了_政治理論，還不斷學(xué)習(xí)_收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，向_優(yōu)秀先進(jìn)的人學(xué)習(xí)，向_身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力。特別是今年7月份，新收費(fèi)政策的實(shí)施，讓我更加認(rèn)

15、真地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，背下來，更容易開展工作。第三，在服務(wù)態(tài)度上，我知道收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象，所以我每次都會(huì)穿著整齊工作，工作時(shí)總是注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語；收費(fèi)工作是一個(gè)窗口行業(yè)，我接觸的司機(jī)多種多樣。當(dāng)然，有很多司機(jī)理解和支持我們的工作，但也會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)帶著滿滿的抱怨，滿滿的抱怨，莫名其妙的話，甚至對(duì)我們破口大罵來到收費(fèi)窗口。遇到這些出口差的司機(jī)，我會(huì)反抗，不會(huì)發(fā)脾氣。我還是用最甜美的聲音進(jìn)行高層服務(wù)，用禮貌的語言解釋，用善意。第四，在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)，不懂就問，熟練掌握操作規(guī)則?，F(xiàn)在隨著新收費(fèi)政策的實(shí)施，過往車輛逐漸增多，尤其是節(jié)假日前期。在這樣的情

16、況下，除了努力提高效率之外，我還確保每輛車都認(rèn)真驗(yàn)證自己的車型，并認(rèn)真購票、唱歌和付款。無論是大事還是小事，我都把小事做好，堅(jiān)持一絲不茍的去做。同時(shí)，為了做好收費(fèi)工作，我一直注重與班長(zhǎng)、督察配合，要求及時(shí)匯報(bào)問題，及時(shí)糾正問題，及時(shí)解決問題，有效降低了差錯(cuò)率。隨著時(shí)間的不平衡和崗位的增加，工作效率大大提高，業(yè)務(wù)更加熟練。20_年很快就過去了，我知道我還需要在任何方面不斷進(jìn)步。今后，我將繼續(xù)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，提高專業(yè)水平和能力，提高自身素質(zhì)，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心、客戶滿意、敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。一年來，在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，每天都能從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這段經(jīng)歷對(duì)我以后的工作有很大的幫助

17、?，F(xiàn)在，我想總結(jié)一下這幾個(gè)月的經(jīng)歷和感受。第一，在服務(wù)態(tài)度上，我知道收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象，所以我總是按照要求穿戴整齊去執(zhí)勤。工作時(shí)，我總是注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌的語言。收費(fèi)工作是一個(gè)窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)也是五花八門。當(dāng)然，很多司機(jī)理解并支持我們的工作，但也有一些司機(jī)滿腹委屈，滿腹牢騷，言語怪異，甚至破口大罵，當(dāng)我遇到這些出口業(yè)績(jī)不好的司機(jī)時(shí)，我就忍住不發(fā)脾氣。而是用禮貌的語言解釋，用善意的微笑化解，讓他們理解我們的工作，配合我們的工作，順利交費(fèi)。我工作期間，從來沒有吵過架。二、收費(fèi)工作在試收費(fèi)工作剛開始的時(shí)候，我很努力的學(xué)習(xí)，問我聽不懂，很快就熟練了操作。隨著旺季的到來，通過入口的車輛逐漸增多，尤其是節(jié)假日。在這樣的情況下，除了努力提高效率之外，我還確保每輛車都認(rèn)真驗(yàn)車款，認(rèn)真驗(yàn)票，認(rèn)真驗(yàn)票，認(rèn)真驗(yàn)鈔，認(rèn)真放杠抬杠，一絲不茍。同時(shí)，為了做好工作，我一直注重與站長(zhǎng)、檢查監(jiān)控室的配合，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)問題，及時(shí)糾正解決問題，有效降低出錯(cuò)率，并且隨著時(shí)間的推移，崗位數(shù)量增加，工作效率大大提高，業(yè)務(wù)也變得更加熟練。記得是XXX，XXX，孩子晚上9點(diǎn)發(fā)高燒。我?guī)Ш⒆尤タ瘁t(yī)生。孩子打完點(diǎn)滴的時(shí)候，已經(jīng)是凌晨3點(diǎn)了。只睡了三個(gè)小時(shí)就去上班了。16號(hào)開始接手，手臂又累又疼。即使在晚上，也有許多大型翻斗車經(jīng)過這個(gè)口。這一天，