企業(yè)文化經(jīng)典案例分析

1、企業(yè)文化,胡潤的故事,我做中國大陸富豪排行榜的時候，有個企業(yè)家我追了他一年半，他一直不愿意跟我見面，后來還是決定跟我見面了。這個人跟我見面時比較嚴肅，他說“因為你，我要多花350萬人民幣納稅”，我當時不知道怎么回答。他又跟我說，“但是我要謝謝你，我們想做長期、穩(wěn)健的企業(yè)，我現(xiàn)在缺的是企業(yè)文化。,廣州五羊本田摩托公司 “聚五羊靈氣， 取本田精髓， 創(chuàng)世界一流” 企業(yè)精神使企業(yè)獲得了強大的發(fā)展動力,日立公司 -“和，誠，開拓”企業(yè)精神 “和”-強調(diào)全體員工以和為貴，心心相印，主張開展非正式討論在內(nèi)部形成風氣，公司一年內(nèi)收到建議421萬條； “誠”-對用戶的態(tài)度，以誠相待、誠實信用； “開拓”-要求

2、勇于創(chuàng)新，爭取更大成果的一種旺盛的斗志，以“向新領域挑戰(zhàn)，百折不撓”的精神調(diào)動員工的感情,sap公司的ctop文化,china to the top。 c (customer orientation)-客戶至上 t (team spirit)-團隊合作 o (openness and fairness)-公開、公正 p (professionalism)-專業(yè)化,麻省理工學院,遠大的學術(shù)抱負 +先鋒精神 +企業(yè)家欲望,企 業(yè) 文 化,廣義講，企業(yè)文化是社會文化的個子系統(tǒng)，是一種亞文化。 狹義講，企業(yè)文化體現(xiàn)為人本管理理論的最高層次,要 點,一、企業(yè)文化的內(nèi)涵和特征 二、企業(yè)文化要處理的十個矛盾

3、 三、如何建設企業(yè)文化 四、企業(yè)文化和企業(yè)家 五、企業(yè)文化的誤區(qū),一、企業(yè)文化的內(nèi)涵和特征,1、企業(yè)文化的定義 2、企業(yè)文化的內(nèi)涵和特征 3、“企業(yè)文化”的本質(zhì) 4、企業(yè)文化的層次 5、企業(yè)文化的特征,1、企業(yè)文化的定義,企業(yè)文化”的概念提出，1981年，美國哈佛大學教授泰倫斯.狄爾和麥肯齊咨詢公司顧問愛倫.肯尼迪合著的企業(yè)文化。 企業(yè)文化是指“一個成功企業(yè)所具備的、在長期實踐中形成的價值觀、行為方式和理念，它包括企業(yè)環(huán)境、英雄人物、日常行為準則、信息傳播網(wǎng)絡、道德價值觀念等要素，其中價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。,定義二:赫爾雷格爾的定義,赫爾雷格爾（hellreigel）等人（1992年）提

4、出的定義： 企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的哲學、意識形態(tài)、價值觀、信仰、假定、期望、態(tài)度和道德規(guī)范,2、企業(yè)文化的內(nèi)涵,人們在相互交往中應有的行為和共同使用語言； 企業(yè)中各工作團體共有的道德行為規(guī)范； 企業(yè)持有的占主導地位的價值觀; (如以產(chǎn)品質(zhì)量為先，還是采取價格先導) 指導企業(yè)員工和客戶政策的哲學； 新成員為獲得大家的認可所必須學習的規(guī)章； 企業(yè)的氣氛及企業(yè)成員與客戶和其他外界人員打交道的方式,3、“企業(yè)文化”的本質(zhì),五因素說 兩種文化總和說 群體意識說 精神現(xiàn)象說,五因素說,價值觀 英雄人物 習俗儀式 文化網(wǎng)絡 企業(yè)環(huán)境,兩種文化總和說,企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)文化與精神文化的總和,群 體 意 識

5、 說,企業(yè)文化是指企業(yè)員工群體在長期的實踐中所形成的群體意識及行為方式。 (群體意識-員工所共有的認識、情緒情感、意志及性格風貌。,精 神 現(xiàn) 象 說,企業(yè)文化是企業(yè)在運轉(zhuǎn)和發(fā)展過程中形成的包含企業(yè)最高目標、共同價值觀、作風和傳統(tǒng)習慣、行為規(guī)范、思維方式等在內(nèi)的有機整體，是以物質(zhì)為載體的各種精神現(xiàn)象，是企業(yè)的“意識形態(tài),4、企業(yè)文化的層次,企業(yè)文化通常由四個層次構(gòu)成的。 企業(yè)的精神文化 (思想精神) 企業(yè)的制度文化 (內(nèi)在神經(jīng)) 企業(yè)的行為文化 (外在軀體) 企業(yè)的物質(zhì)文化 (外在軀體,企業(yè)文化是企業(yè)“實體文化”、“制度文化”、“理念文化”三種形態(tài)文化總和,威廉斯（williams）等人（19

6、89年）提出了企業(yè)文化的六個特征。 文化是通過學習獲得的； 文化既是輸入也是輸出； 文化在一定程度上是無意識的； 文化以歷史為基礎； 文化是共同持有的； 文化是由不同成分組成的,5、企業(yè)文化的特征,企業(yè)文化的新特征(知識經(jīng)濟時代,速度文化 學習文化 創(chuàng)新文化 虛擬文化 融合文化,二、企業(yè)文化要處理的十個矛盾,這是每個企業(yè)建立都會遇到的，所以大家要十分的注意,企業(yè)和社會的矛盾。 企業(yè)和企業(yè)的矛盾。 個人和企業(yè)（團隊）的矛盾。 管理者和被管理者的矛盾。 利益和風險的矛盾,人和事的矛盾。 傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化的矛盾。 本土文化和外來文化的矛盾。 共性和個性的矛盾。 實和虛的矛盾,三、如 何 建 設 企

7、 業(yè) 文 化,1、企業(yè)文化的重要性,企業(yè)文化的作用或功能主要包括： 導向功能，約束功能，凝聚功能，激勵功能，調(diào)適功能和輻射功能,1、企業(yè)文化的重要性 約翰.科特教授和詹姆斯.赫斯克特教授 在企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績一書中指出：“企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。 重視所有關鍵管理要素（消費者、股東、企業(yè)員工），重視各級管理人員領導藝術(shù)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于沒有企業(yè)文化特征的公司。 在11年的考察期中，前者總收入平均增長682%，后者則僅達166%；前者公司股票價格增長為901%，而后者為74%；前者公司凈收入增長為756%，而后者僅為1%。,波得斯（peters）和沃特曼(waterma

8、n）所著的尋求卓越中報告了企業(yè)文化與卓越之間的關系的最著名的研究結(jié)果。 對日本管理方式的研究表明，高卓越水平的實現(xiàn)和企業(yè)成功的部分原因是一個濃厚的企業(yè)文化，它有利于雇員積極投入、工作穩(wěn)定性和坦誠溝通,企業(yè)文化要著眼于正確處理企業(yè)內(nèi)部的三者關系。 抓住企業(yè)、社會、消費者（群體）三者一致性。 堅持實和虛的一致性，注意虛實之間的良性循環(huán),2、如何建設企業(yè)文化,第一，企業(yè)文化要著眼于正確處理企業(yè)內(nèi)部的三者關系。 各就各位，各行其道，各盡其責，各得其所，有機整體,第二，要抓住企業(yè)、社會、消費者（群體） 三者一致性。 海爾的“真誠到永遠” 長虹的“以產(chǎn)業(yè)報國為已任” tcl的“為消費者創(chuàng)造價值,第三，堅持

9、實和虛的一致性，注意虛實之間的良性循環(huán)。 要用系統(tǒng)的觀點看待企業(yè)文化建設。不能把企業(yè)文化看成唱一首歌，喊一句口號。 其企業(yè)文化建設要著眼細微，注重長遠,四、企業(yè)文化和企業(yè)家,管理者建立企業(yè)文化失敗的原因 企業(yè)領導者如何建設企業(yè)文化,領導問題 領導者未能明確宣示其決心或未以身作則。 溝通問題 文化特質(zhì)未明確傳達給員工，或員工無法看見文化與策略及日常營運的連結(jié)性。 未制定配套措施 任何政策或理念的推行，很難僅靠宣導就達到效果，必須有配套措施,1、管理者建立企業(yè)文化失敗的原因,領導者在建設企業(yè)文化的過程中： 發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工中典型的行為方式、行為規(guī)范和習慣； 根據(jù)企業(yè)的使命、總目標、理念來選擇那些有利于

10、實現(xiàn)企業(yè)使命、總目標、理念的典型的行為方式、行為規(guī)范和習慣； 有計劃地使用各種手段，包括一些必要的形式來鼓勵、推廣這些行為方式、行為規(guī)范和習慣，以取代那些不利的舊習慣； 對那些接受新的行為方式、行為規(guī)范，并很好的形成習慣的個人或團隊加以獎勵，以鞏固這些行為方式和習慣,企業(yè)文化政治化。 企業(yè)文化的表象化。 企業(yè)文化僵化。 企業(yè)文化空泛化。 企業(yè)文化的文體化。 企業(yè)文化趨同化,五、企業(yè)文化的誤區(qū),思考題,1、案例分析：不同的文化結(jié)不同的果。 2、試以科龍公司為例分析 科龍企業(yè)文化綱領,惠普與康柏合并案-文化融合,惠普和康柏的企業(yè)文化截然不同。 惠普的企業(yè)文化 康柏的企業(yè)文化 惠普和康柏合并所引起的

11、爭議 惠普與康柏的文化融合,惠普的文化,惠普是一個具有63年歷史的公司，在長期的發(fā)展過程中，惠普積累及建立了深厚的文化底蘊“惠普之道” 尊重個人 追求卓越成就 堅持誠實與正直 重視團隊精神 鼓勵靈活性及創(chuàng)造性,康柏的企業(yè)文化,康柏是一個年輕的計算機制造商?？蛋氐钠髽I(yè)文化更注重于以業(yè)務為導向，以快速地強占市場為第一目標，它的操作是靈活的，決策是迅速的。康柏員工更傾向于著眼未來，不太看重程序，看準了就行動,普創(chuàng)辦家族為堅持65年來所自豪的“品質(zhì)”與“創(chuàng)新”文化，提倡“專注與執(zhí)行”策略，希望惠普全心經(jīng)營本業(yè)，反對并購康柏。但以執(zhí)行長菲奧莉納為首的公司派，為回應市場的需求與競爭，不僅將惠普的工程師文化

12、轉(zhuǎn)變?yōu)樾袖N導向，更希望通過“并購康柏以擴大規(guī)?！辈呗砸栽黾痈偁巸?yōu)勢,在整合兩個企業(yè)文化時，惠普吸收了康柏文化的精華，二者互相補充、充分融合，從而建立起一種更加雄厚、強勁的企業(yè)新文化。這種新文化秉承了“惠普之道”的核心價值觀，發(fā)揚了康柏機動靈活、決策迅速的優(yōu)點，具有更多的靈活性、更大的向心力和凝聚力、更強的創(chuàng)新力以及更快的行動力,案例： 以jack.weleh在ge 推行重視品質(zhì)的企業(yè)文化為例，他由行動展現(xiàn)領導者應有的魅力與說服力，創(chuàng)造員工為believer，世界各地的經(jīng)理都遵行他的想法。透過不同語言，你可以不斷聽到員工提及“無疆界”或六個標準差。誠如他自己所言，“領導者必須不斷重復所說過的話，

13、得說上1000遍，而且還要稍加夸大。然后是要有配套措施，讓員工知道你是認真的。,松下電器公司教育訓練方式 - 慣例性的活動,反復誦讀和領會 定期演講 舉行新產(chǎn)品廠儀式,慣例性的活動-反復誦讀和領會,松下幸之助相信，把公司的目標、使命、精神和文化，讓職工反復誦讀和領會，是把它銘記在心的有效方法。所以每天上午八時，松下遍布日本的87000名員工同時誦讀松下七條精神，一起唱公司歌，其用意在于讓全體職工時刻牢記公司的目標和使命，時時鞭策自己，使松下精神持久地發(fā)揚下去,慣例性的活動-定期演講,所有工作團體成員，每一個人每隔一個月至少要在他所屬的團體中進行十分鐘的演講，說明公司的精神和公司與社會的關系。

14、松下認為，說服別人是說服自己最有效的辦法。在解釋松下精神時，松下有一名方：如果你犯了一個誠實的錯誤，公司非常寬大，把錯誤當做訓練費用，從中學習，但是你如果違反公司的基本原則，就會受到嚴重的處罰-解雇,慣例性的活動-新產(chǎn)品的出廠儀式,松下認為，當某個集團完成一項重大任務的時候，每一個集團成員都會感到興奮不已，因為從中他們可以看到自身存在的價值，而這時便是對他們進行團結(jié)一致教育的良好時機。所以每年正月，松下電器公司都要隆重舉行新產(chǎn)品的出廠慶祝儀式,在日本玲木公司的一條發(fā)動機裝配線上，員工全是女工。當你走進班組休息室時，發(fā)現(xiàn)里面擺著各種各樣的玩具娃娃。這是一種有意的設計，充分考慮了女性的心理特點，使

15、她們在工間休息得到充分放松，體現(xiàn)了玲木公司對女性員工的重視和關心，也是一種以人為本的企業(yè)文化的具體體現(xiàn),案例,華為的案例,2000年，華為先后接到山東臨沂榮華大酒店和深圳機場的投訴信，投訴部分華為員工在酒店、機場的出言不遜、臟話連篇、違反規(guī)定、制造事端等行為。任正非指示將該文在華為人報刊出，并要求全體員工都要學習該文，從中吸取教訓，引以為戒。 華為人發(fā)表了鞭笞丑陋的華為人一文，刊發(fā)了這兩份投訴信。常務副總裁孫亞芳立即責成相關部門進行調(diào)查，并處罰、教育了相關員工,深圳華為集團 在集中反映本企業(yè)文化的華為公司基本法中，開宗明義地指出： 華為的追求是在電子信息領域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴鍥而不

16、舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè),華為-行為準則,在華為，除了華為基本法之外，還有一個詳細的員工行為準則規(guī)范員工的日常行為。在華為有一個特殊的規(guī)定，大學畢業(yè)生到華為工作，第一年的收入必須全部寄回家里。華為意在建立一種知恩圖報、孝敬父母的文化,在鞭笞丑陋的華為人編后記里，有一段文字寫道：“員工個人修養(yǎng)的欠缺，或許短期內(nèi)不會危及企業(yè)的生存，但長此以往，必將削弱企業(yè)的核心競爭力，最終葬送一個企業(yè)，這絕非危言聳聽！” 華為倡導員工在社區(qū)里的良好公民行為，要求員工不能在外面表露出不應該有的優(yōu)越感，不能炫耀自己“我是華為人”，不能表現(xiàn)出“牛氣”。任正非說，平時在外面不像“華為人”的人才是真正的“華為

17、人,日本松下電器公司就十分注重薈萃世界優(yōu)秀企業(yè)文化。它規(guī)定在國外的子公司有研究各國企業(yè)文化的使命，子公司領導人回國述職或參加培訓，首先要報告所在國家和地區(qū)企業(yè)文化的特點。對于外來的企業(yè)文化，也不能簡單地采取“拿來主義”，而應持認真鑒別，分析研究，有選擇吸收的態(tài)度。要搞清楚哪些是優(yōu)秀的，哪些是適用于自己的。同時，采借別人的長處、精華，還必須進行一番改造，才能適用于自己的企業(yè)。20世紀50年代初，美國人給日本企業(yè)家傳授產(chǎn)品質(zhì)量管理的考評和測量技術(shù)，很快被改造成世界著名的qc小組活動,案例,產(chǎn)業(yè)報國的精神 光明正大的精神 和親一致的精神 奮斗向上的精神 禮節(jié)謙讓的精神 適應形勢的精神 感恩報德的精神

18、,松下企業(yè)精神,ibm 核 心 價 值,ibm品牌的核心價值- “客戶，卓越，尊重，創(chuàng)新” “誠信(integrity and accountability)-ibm生存的核心。 ibm的員工應該具備的品質(zhì)包括： innovative（創(chuàng)新） responsive（快速響應） expert（專業(yè)） trusted（值得信賴,科龍企業(yè)文化綱領,一、企業(yè)文化基本觀點 二、企業(yè)文化基本信念 三、企業(yè)文化總體信念 四、集團形象策略 五、集團員工口號,一、企業(yè)文化基本觀點,一個中心” 企業(yè)文化必須服務于企業(yè)經(jīng)營。 “兩個基本點” 對外以顧客為導向；對內(nèi)以員工 為導向。 “四項基本原則”（企業(yè)精神） 開拓發(fā)展才是硬道理 拼搏不懈奮斗拼到底 求實實事求是圖進取 創(chuàng)新以變應變襄勝舉,經(jīng)營目的：做世界知名品牌，創(chuàng)國際一流企業(yè)。以探索和創(chuàng)新的精神，秉持科學態(tài)度，在追求合理利潤的同時，充分利用人才與自然資源，致力于改善人類的生活環(huán)境，維護世界的平衡與合諧。 、經(jīng)營定位：以制冷業(yè)為主，創(chuàng)造市場，創(chuàng)造核心技術(shù)，領先同行，成為多元化經(jīng)營的跨國集團。 、經(jīng)營理念：科龍集團完美宣言（一份科龍，十分完美） 尊重個性發(fā)展，提供平等機會，滿足顧客需求，崇尚公平競爭，建立高效組織，創(chuàng)造和諧環(huán)境，真誠回報社會,二、企業(yè)文化基本信念,信念：誠信久遠，追求無限。 為人：誠實、務實、踏