前臺接待崗位職責

1、前臺接待崗位職責（一） 公司前臺崗位職責前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張 臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。 前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質量 甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個 人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲 得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛 煉的機會，特在此將前臺的工作內容規(guī)定如下，每個 前臺都必須嚴格要求自己。一、客戶接待與服務1、 負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、 遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。 (填寫來訪登記簿)2、 客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。 待客戶離開后，及時的

2、把水杯及垃圾清理干凈，把公 司資料放回原處。3、 如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其 資料留下，不讓其進入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家 來訪經理，應先通報，得到允許后，將其引領至經理 室。4、 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來 電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員， 不遺漏、延誤。5、 每日負責接收外來信件、資料、并正確轉交相 應部門。負責把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指 定地點。6、 負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起， 放在指定位置，以備它用。7、 管理飲水，登記、發(fā)放水票。8、 公司電腦、打印機、傳真機等文印設備，發(fā)現(xiàn) 故障，及時通知維修人員或供貨商修復，確保設

3、備正 常使用。9、 負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持 整潔干凈。10、 公司員工外出，前臺負責安排填寫員工外 出登記表。11、 完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門 的協(xié)助工作。二、招聘服務工作1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫求 職登記表，并及時將應聘資料上報到程總處。通過審 核后，由前臺通知應聘者前來面試。面試通過者，由前臺負責通知其前來報到。2、錄用人員報到后，由前臺將應聘人員提交的資 料進行整理，并轉交至程總處。三、工作處罰條例待定。四、職責規(guī)定1、 對得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時向程總 反應，造成重大損失負責。2、 對機密文件和文書的檔案管理不嚴，發(fā)生失密、 泄密

4、或丟失負責。3、 對公文、函件、報刊傳遞不及時，或發(fā)生誤傳 現(xiàn)象，影響工作負責。五、注意事項1、 要認真學習政府有關政策法規(guī)，了解公司基本 內容，掌握有關的業(yè)務基礎知識和專業(yè)管理知識。2、 在對外關系中要處處注意維護公司的聲譽和形 象。3、 不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調、語言文 字和應變處理等方面的能力。4、 在工作中要謙虛謹慎認真，勤奮踏實。5、 要堅持原則，秉公辦事，遵守紀律，嚴守公司 機密。（二） 前臺文員接待規(guī)范1客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致 以問候或歡迎辭。 標準語如下： 您好，請問您是咨 詢燕京白酒的嗎？請問您找哪位？2、 引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，

5、送上公司營銷宣傳資料。3、 當場解答或通知相關銷售人員，介紹時先介紹 主人，后介紹客人。4、 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在 客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同 事相遇，點頭行禮，表示致意。5、 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進 入后，回手關門。6、 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應， 則安撫客戶或來訪者稍等，退出。7當值前臺為女性，應著職業(yè)裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪； 口腔不衛(wèi)生。（三） 前臺文員接聽電話規(guī)范1聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。2聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如 下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，

6、這里是重慶中廣實業(yè)發(fā)展有限公司！”對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次 問話，迅速判斷出他有何需求？做出標準回話。（1） 咨詢公司產品：先生（小姐），關于這方面 情況（產品咨詢），讓我們公司銷售人員 x 先生為您 服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題， 我把電話轉過去，請稍等。（2） 聯(lián)系業(yè)務：與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關 部門相關人員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小 姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公 司吧，謝謝?。?） 找人：先生（小姐），您找的 x 先生（小姐） 名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然 后接通本公司 x 先生的電話，詢問轉接與否。）（4） 不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦 白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交 前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；1、 通話簡明扼要，不應長時間