《團(tuán)隊(duì)禮儀訓(xùn)練》PPT課件

1、黃埔高薪人才學(xué)校黃埔后備干部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行訓(xùn)練營(yíng)員工素質(zhì)培訓(xùn)系列課程之八,禮儀,世界上最廉價(jià)的，而且能得 到最大受益的一項(xiàng)特質(zhì)， 就是禮儀 拿破侖-希爾,課程內(nèi)容,儀態(tài)禮儀 儀表禮儀 基本禮儀 電話禮儀,儀 態(tài) 禮 儀,笑姿 笑是世界上唯一可以溝通的語(yǔ)言 眼神的重要性 1、在微笑時(shí)注意與對(duì)方保持正視的微笑 2、高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視 3、低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到存有戒心 4、眼睛要有膽量正視和接受對(duì)方的目光,儀 態(tài) 禮 儀,站姿 坐姿 行姿 蹲姿,頭正、脖頸挺直，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面 容平和自然。 兩肩放松，稍向下沉，自然呼吸，人體有向上的感覺(jué)。 軀干挺直、收腹、立腰、挺

2、胸、提臀、腹部前后相夾、 眼部?jī)蓚?cè)略向中間用力。 雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，手指并攏自然旁曲，中指貼 攏褲縫。 雙腿并攏、直立。 雙腳跟相靠，兩腳之間角度呈45-60,站 姿,女性基本站姿,男性基本站姿,三種職業(yè)站姿,身體立直，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟相靠， 腳掌分開(kāi)呈V字型。 身體立直，右手搭在左手上，貼在腹部，兩腿并攏，腳跟 靠緊，腳掌分開(kāi)V字型。 身體立直，右手搭在左手上，貼在腹部，兩腿分開(kāi)，兩腳 平行比肩略窄。 注：站立的姿態(tài)應(yīng)該是挺拔的。同時(shí)還應(yīng)是輕松、自然的,坐 姿,入座時(shí)要輕、要穩(wěn)。（女士在入座時(shí)，著穿裙裝應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，不要坐下來(lái)后再起來(lái)整理衣服。） 入座后上體

3、自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲。雙肩自然平正放松，兩臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上掌心向下。 坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。 離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后起立，起立后右腳與左腳并齊。 談話時(shí)，身體可以有所側(cè)重，但要注意頭、胸、腰、四肢的配合,男性基本坐姿,女性基本坐姿,不正確坐姿,坐時(shí)不可前傾后仰或歪歪扭扭。 雙腿不可過(guò)于交叉或長(zhǎng)長(zhǎng)伸出。 坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。 不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。 重疊式坐時(shí)，上面的腿不可翹得太高。 坐時(shí)腿、腳不要不停抖動(dòng),走 姿,雙目向前平視，微收下頜人，面帶微笑。 上身挺直、頭正、

4、挺胸、收腹、立腰，重心向前稍傾。 雙肩向前平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)，提幅以30-35為宜，雙肩不要過(guò)于僵硬。 注意步位，兩只腳的內(nèi)側(cè)落地時(shí)，理想的行走線是一條線。 步幅適當(dāng)，一般應(yīng)該是到腳跟與后腳尖相距為一腳長(zhǎng)，但 因性別不同和身高不同會(huì)有一定的差距,不 良 走 姿,走路內(nèi)八字或外八字。 彎腰駝背，歪肩晃膀。 走路注意力不集中，左顧右盼。 雙腿過(guò)于彎曲，走路不成直線，雙手插兜行走,蹲 姿,下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然得體、大方、不遮遮掩掩。 下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體避免滑倒。 下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)不在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。 女士不論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊臀部向下,不 良 蹲 姿,彎腰拾物，兩腿

5、分開(kāi)，臀部向后撅起。 兩腿展開(kāi)平衡下蹲,儀表禮儀,專業(yè)形象,她們給你的感覺(jué)有什么不同,男 士,1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮 2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡 5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾,6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子 11、全身3種顏色以內(nèi),女 士,1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾； 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色； 5

6、.裙子長(zhǎng)度適宜； 6.膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔； 8、全身3種顏色以內(nèi),化 妝,女士要化淡雅的日妝，忌口紅太重。 男士要保持皮膚清潔不留須。 保持友好而親切的微笑,化妝象征著,亮麗,重視,禮貌,嚴(yán)謹(jǐn),細(xì)心,精致,尊重,服 飾,銷售人員應(yīng)穿著得體,不穿奇裝異服。 服裝洗滌干凈,熨燙平整,紐扣要扣好。 在室內(nèi)不戴太陽(yáng)鏡,女士著裝 標(biāo) 準(zhǔn)：裙裝或褲裝 著裝忌諱：太露、太透、過(guò)分花俏 短于膝蓋以上三寸的裙子 襪子忌諱：穿裙子著短襪 穿有破洞的襪子,著 裝,標(biāo) 準(zhǔn)：肩寬、胸圍、衣長(zhǎng)、褲長(zhǎng) 西裝扣系法：?jiǎn)闻趴?、雙排扣 領(lǐng) 帶：斜條紋領(lǐng)帶、方格子或點(diǎn)狀領(lǐng)帶、 不規(guī)則圖案領(lǐng)帶,男 士

7、著 裝,襯衫、西裝、領(lǐng)帶,是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的男士著裝,發(fā) 型,保持清潔,有光澤 款式大方,整齊 建議每天使用適當(dāng)?shù)亩ㄐ彤a(chǎn)品使頭發(fā)更服貼,鞋,公共場(chǎng)所不穿拖鞋. 鞋子要注意清潔,走路不要發(fā)出太響的聲音,司徽的佩戴 男式襯衫左胸口袋上方 女式襯衫亦應(yīng)佩戴在相應(yīng)的位置,儀表禮儀服飾搭配,銷售人員不宜佩帶太多、太閃亮、太繁瑣的飾物.不宜超過(guò)三件,基 本 禮 儀,鞠躬禮 欠身禮、15鞠躬禮、30 行禮的最佳時(shí)刻、禁忌,握手禮 握手禮的源淵、握手的順序 握手的要領(lǐng)、握手的禁忌,基 本 禮 儀,保持站立姿勢(shì)，身體前趨勢(shì)，右臂向前伸出，與身體略呈 五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然 并攏并微向同

8、曲，目視對(duì)方，握住手后稍用力即可放開(kāi)。如果 關(guān)系親密，場(chǎng)面隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以表 現(xiàn)出熱情,握 手 的 要 領(lǐng),握手的禁忌,1、貿(mào)然伸手。遇到上級(jí)、長(zhǎng)者、貴賓、女士時(shí)，自己先伸出手是失禮的。 2、目光游移，握手時(shí)精神不集中，四處顧盼，心不在焉，是無(wú)禮的。 3、長(zhǎng)時(shí)間不放手。周圍的人很多，而你只顧與一人握手。特別是男士 握著 女士的手時(shí)，如果長(zhǎng)時(shí)間不放手，會(huì)讓女士很難為情。 4、交叉握手。當(dāng)兩人正握手時(shí)，跑上去與正握手的人相握，是失禮的。 5、敷衍了事，握手漫不經(jīng)心地應(yīng)酬對(duì)方。比如握著對(duì)手兩個(gè)手指頭，這是 種不禮貌的行為,基 本 禮 儀,介紹禮節(jié) 自我介紹：場(chǎng)合、內(nèi)容、時(shí)間、態(tài)

9、度、方式 他人介紹：介紹人、次序、語(yǔ)調(diào)、稱呼 交換名片 準(zhǔn)備名片、接受名片、傳遞名片,電話禮儀,接聽(tīng)電話 接電話的基本原則 接聽(tīng)電話的順序 接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng) 撥打電話 撥打電話的順序 撥打電話的注意事項(xiàng),接聽(tīng)電話的步驟,鈴聲響起,動(dòng)作與注意事項(xiàng),拿起聽(tīng)筒,提出名字及問(wèn)候,不要讓鈴聲響太久 若周邊吵嚷，請(qǐng)大家安靜后再接電話,報(bào)出名稱并問(wèn)候 如：“華制，您好”、“人力資源部，您好”等 聲音要熱誠(chéng)有精神,確認(rèn)對(duì)方的名字,確認(rèn)對(duì)方名字，并問(wèn)好 如：“王總經(jīng)理您好，好久沒(méi)有和您聯(lián)絡(luò)，最近好嗎？”等 聲音要熱誠(chéng)有精神,詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng),詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，并拿筆準(zhǔn)備記錄,再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng),要扼要確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng),禮

10、貌地結(jié)束電話,謝謝您的來(lái)電 我會(huì)依指示盡快處理的,掛斷電話,確認(rèn)對(duì)方掛下電話后再掛斷，尤其是領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩打來(lái)電話時(shí),接聽(tīng)電話的步驟,代接電話的步驟,動(dòng)作與注意事項(xiàng),電話鈴聲響起,拿起聽(tīng)筒,提出名字及問(wèn)候,告訴對(duì)方不在的理由 如：出差、不在座位上、會(huì)議中或其他,請(qǐng)教對(duì)方姓名,請(qǐng)教來(lái)電者大名以便傳達(dá),告訴對(duì)方要找的人不在,找的人不在,對(duì)方要求留言,拿起留言條，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否要留言 記下留言及對(duì)方的姓名、電話,對(duì)方要求等一會(huì),將聽(tīng)筒朝桌面放下,告訴受電者來(lái)電者姓名,告訴來(lái)電者姓名，讓接電話的人能迅速地稱呼對(duì)方并表示歉意,注意等待時(shí)間,不要讓對(duì)方等太久，可向?qū)Ψ奖福俅卧儐?wèn)是否等或留言,打電話的步驟,動(dòng)作與注意事項(xiàng),若是初期往來(lái)，撥電話前查明對(duì)方的姓名、頭銜,自我介紹,自我介紹依序?yàn)楣久Q、部門名稱及自己的名字,確認(rèn)對(duì)方及問(wèn)候,你是王總經(jīng)理嗎？您好！ 視狀況增減寒暄,說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng),清晰正確的說(shuō)明情況,再匯總確認(rèn),要扼要的匯總說(shuō)明，以確認(rèn)對(duì)方完全了解,禮貌地結(jié)束談話,就拜托您了 謝謝,掛斷電話,確認(rèn)對(duì)方掛斷電話后再掛斷，特別是領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩打來(lái)的電話,打 電 話 的 步 驟,電話禮儀是公司的另一張臉，你在電話的表現(xiàn)代表著公司給對(duì)方的整體印象,