銀行文明服務(wù)工作匯報(bào)

1、銀行文明服務(wù)工作匯報(bào)銀行作為服務(wù)業(yè)，服務(wù)水平則是這個行業(yè)的關(guān)鍵乃至立足之 本，不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服措施，這樣才 能提高服務(wù)水平，規(guī)范文明服務(wù)。銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)具體應(yīng)從以 下幾個方面進(jìn)行注意：一、營造良好的環(huán)境（一）外部環(huán)境的保持銀行外部裝飾一定要簡單而又整潔，對于銀行機(jī)構(gòu)建筑的形 象一定不可過于死板或者過于嚴(yán)肅，建筑構(gòu)造需要符合銀行標(biāo)志 的含義，平時生活中，我們對人的第一印象尤為重要，銀行工作同樣如此，這是客戶對銀行的第一印象， 也是銀行工作的第一步， 應(yīng)當(dāng)讓專業(yè)人員進(jìn)行細(xì)節(jié)上的調(diào)整完善，保持銀行外在形象良 好。（二）內(nèi)部環(huán)境的分配這個包括客戶區(qū)域和工作區(qū)域， 客戶區(qū)域指的

2、是客戶待定休 息的區(qū)域，在這個區(qū)域中，銀行工作人員首先要保持客戶休息區(qū) 域座椅的整潔，給客戶一個舒適干凈的休息環(huán)境。其次，工作人員應(yīng)該熱情的詢問和幫助客戶，給客戶一個良好的員工印象。在 工作區(qū)域，服務(wù)客戶同樣應(yīng)該熱情的幫助客戶，積極的解答客戶的疑惑。（三）內(nèi)部設(shè)施服務(wù)銀行內(nèi)部應(yīng)該具備基本的設(shè)施：利率牌價、外匯牌價、書寫工具、宣傳品、時鐘、日歷、范例、告示、櫥窗等，完備的設(shè)施，是銀行服務(wù)的基本和先決條件， 這些都有助于對客戶問題的良好 解決。二、完善服務(wù)禮儀銀行工作人員應(yīng)穿著大方簡樸，銀行工作人員作為銀行的代 表，其形象是十分重要的， 每位工作人員的工作服上都應(yīng)該有一 個專屬的工號，舉止文雅。銀

3、行人員的一行一動都代表著銀行形 象以及員工素質(zhì)，能夠體現(xiàn)銀行企業(yè)的素質(zhì)。一種文明的，文雅的舉止，顯然更容易會贏得客戶的喜歡，更好的服務(wù)于客戶。熱心幫助，禮貌待客。工作人員本身應(yīng)具備基本的禮儀，對待客戶一定要熱心，用自己的真誠接待每一位客戶，公平對待每一位客戶是每一位銀行工作者所應(yīng)該做到的。有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得更多的客戶，銀行才可能發(fā)展和進(jìn)步。三、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作銀行在營業(yè)前一定要做好準(zhǔn)備工作。其中整潔工作尤為重 要，客戶區(qū)座椅的衛(wèi)生以及大廳的整潔都需要每日關(guān)注，每天要以一個全新的面孔迎接客戶。 工作人員的到位情況也很重要，一個好的銀行必定是一個隨時都可以幫助客戶解決問題的銀行，只2 -有工

4、作人員都準(zhǔn)時到位， 銀行才能夠開始新的一天， 同時還要檢 查銀行系統(tǒng)的運(yùn)行以及服務(wù)設(shè)備的運(yùn)行情況， 確保銀行運(yùn)作的正 常有序。四、柜臺服務(wù)要熱情在銀行辦理業(yè)務(wù)，許多客戶對于其流程是模糊與不解的，銀行柜臺人員的重要性不言而喻。熱情耐心的幫助客戶解決問題， 同時柜員一定要遵守受理業(yè)務(wù)的原則，處理業(yè)務(wù)的原則，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的業(yè)務(wù)知識的為客戶解決問題。另外，無論是推銷銀行產(chǎn)品還是其他業(yè)務(wù)的辦理， 都對銀行自身人員的業(yè)務(wù)知識有 相當(dāng)程度的要求，這就需要在平時工作中進(jìn)行加強(qiáng)鍛煉了，也可以定期的對銀行職員進(jìn)行培訓(xùn)，熟練掌握業(yè)務(wù)。五、服務(wù)渠道多樣化服務(wù)渠道應(yīng)當(dāng)多樣化， 設(shè)立監(jiān)督部門，專人監(jiān)督，保證客戶 對

5、于不滿意的地方可以得到及時解決，可以網(wǎng)絡(luò)投訴監(jiān)督， 電話監(jiān)督，也可以在銀行柜臺放置意見簿等。 銀行只有通過不斷完善， 才能夠更好的吸引客戶，吸引投資者，才能夠發(fā)展壯大，而這些的前提則是銀行必須有一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平來贏得客戶的目光。 銀行應(yīng)該堅(jiān)持以客戶為本， 以服務(wù)為本，在營業(yè)過程當(dāng)中不斷完 善銀行服務(wù)水平，從多個方面著手提升服務(wù)質(zhì)量，以更好的贏得客戶，從而促進(jìn)銀行效益。六、發(fā)展計(jì)劃與措施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，除了對各種機(jī)制的不斷完善，還應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)檢查制度。通過明察暗訪等多種形式對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，或通過客戶調(diào)查了解其滿意程度和意見、建議。另外，對新產(chǎn)品的推銷和潛在客戶的挖掘 過程也是今后工作的重點(diǎn)所在， 新產(chǎn)品推銷過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)敏銳發(fā) 現(xiàn)產(chǎn)品賣點(diǎn)，根據(jù)客戶情況進(jìn)行有針對性的建議，主動為客戶介紹，增加其認(rèn)同感。對于