2019年銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)

1、年銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)時(shí)間飛逝轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與 * 銀行共同走過了五個(gè)春秋當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn) * 銀行的情形油然在目入行以來我一直在一線柜面工作在 * 銀行的以“激人奮進(jìn)逼人奮進(jìn)” 管理理念的氛圍中在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提高專業(yè)技能完善業(yè)務(wù)素質(zhì)在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)日益豐富越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干五年來在* 銀行的大家庭里我已經(jīng)從懵懂走向成熟走在自己選擇的* 之路上勤奮自律愛崗如家步伐將更加堅(jiān)定更加充滿信心一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進(jìn)入 * 銀行伊始我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位常常聽別人說

2、 :“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位 , 有著忙不完的事”剛剛接觸我被嚇到過但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸而且在這個(gè)崗位上一干就是五年當(dāng)時(shí)的我 , 可以說是從零開始 , 業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱 , 在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”, 要做就要做得最好平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí), 遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功俗話說“業(yè)精于勤荒于嬉” 為此我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”即：早起一點(diǎn)晚睡一點(diǎn)中午少休息一點(diǎn)平時(shí)少玩一點(diǎn)班前班后工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)

3、和練習(xí)基本功相對(duì)其它技能 , 點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng) , 為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率 , 我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn) , 改正自已的不規(guī)范動(dòng)作一遍遍地練習(xí)雖然一天工作下來已經(jīng)很累了但憑著對(duì) * 銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩懦３＞毩?xí)到深夜離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候總是說我過的很好讓她自己保重其實(shí)有多少心酸只有自己知道為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作功夫不負(fù)有心人, 經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí) , 我的整體技能得到了較大的提高我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度 * 銀行是一家年輕的銀行 , 每一位客戶都是員工辛辛苦

4、苦開拓來的這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能 , 更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求 , 為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在日常工作中我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌” 的服務(wù)理念來鞭策自己從每件小事做起記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來說自己的卡和身份證被偷了要求掛失按照規(guī)定掛失要提供有效證件的但是面對(duì)焦急的客戶我一面安撫這位客戶讓他不要著急; 一面重新開機(jī)按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢查出他的卡號(hào)協(xié)助客戶通過我們 95577 客服電話進(jìn)行口掛避免可能發(fā)生的損失這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事這些小事卻折射出員工的素質(zhì)、 企業(yè)的文化我的崗位是一個(gè)小小的窗口 , 它是銀行

5、和客戶的紐帶 , 我的一言一行都代表了 * 銀行的形象 , 為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)” , 耐心細(xì)致的解答客戶的問題 , 面對(duì)個(gè)別客戶的無禮 , 巧妙應(yīng)對(duì) , 不傷和氣 ; 而對(duì)客戶的稱贊 , 則謙虛謹(jǐn)慎 , 戒驕戒躁從不對(duì)客戶輕易言 “不”, 在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想 , 把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦 , 換位思考問題 , 急客戶之所急想客戶之所想針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式 , 努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí) , 在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度逐漸成長(zhǎng)為

6、一名業(yè)務(wù)熟手這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作重要的是如何將它做的好做的更好隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展 , 新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大, 業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升 , 儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候這時(shí)的我還忙碌地工作著總覺得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母難以照顧他們但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候心里又會(huì)覺得安慰 ; 自己的辛苦換來的大家的幸福值得業(yè)務(wù)增加了效率就必須提高這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真 , 謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)

7、作 , 一個(gè)人的力量總是有限的作為一名老員工 , 我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好 , 還注意做好傳、幫、帶的作用主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境適應(yīng)新崗位適應(yīng)新工作使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)較好地掌握業(yè)務(wù)技能結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā) , 而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作在平時(shí)的工作中 , 我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們我想 , 這樣的教法不一定是最好的 , 但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì) , 學(xué)會(huì)融會(huì)貫通 , 舉一反三新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入 , 他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)但對(duì)于臨柜操作技能來說尚有欠缺為了能使他們盡快上崗我對(duì)跟班實(shí)

8、習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、 業(yè)務(wù)流程辦事人走章收、 抽屜鎖好、電腦退出畫面等等養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們供他們參考通過一段時(shí)間的雙向努力他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)只有整體的素質(zhì)提高了 , 支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階大家共同努力 , 在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著銀行新進(jìn)人員漸漸增多在幫助他們同時(shí)我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀 , 要甘于平淡 , 但不能流于平庸 , 既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成 , 也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的

9、挑戰(zhàn)時(shí)代是在不斷發(fā)展的 , 銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈 * 銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù) , 從新基金的發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市 , 看著 * 銀行不斷開拓創(chuàng)新我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平 , 只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì) , 不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好于是在緊張工作之余 , 我 極參加各種學(xué) 取得了 會(huì) 從 人 格 、反假 上 格 、 行會(huì) 上 格 、 蓄 上 格 、出 上 格 、 行卡 格 利用 余 考會(huì) 本科、 稱 格考 , 在今后的工作中能取得更大的成 打下 的基 三、 全面 取向上在市 爭(zhēng)日 激烈的今天在具有 情的服 度 熟的 能力的同 必

10、 要不斷的提高自己才能更好的向客 提供高效、 快捷的服 分行 的各 培 和技能考核 我盡快提高 技能提供了有力的保障我始 極參加各 培 持 真聽 合平 學(xué) 的 章制度和法律、 法 努力提高著自己的 理 水平在一二季度的會(huì) 人 考核定 中 合成 始 保持在一二名 XX年我 支行 格按照 iso9001 量管理體系的推廣 度做好各 工作在保 日常 利 行的同 我 起早 黑將整個(gè)身心都投入到了 工作中加班加點(diǎn)無怨無悔從制定自 劃到具體的 施、 從 分核 到各種登 簿的建立健全、從所有 票的重新 核到開 料的再整理大家 存在的 提出了改 的 法并加以 施事 明付出的辛 汗水沒有白 我 新區(qū)支行作 州分

11、行的第一批 核 位 利通 了內(nèi) 和外 今年因 工作的需要 , 我被安排到會(huì) 合 , 開始學(xué) 新的 知 , 下一步 行 合柜 做準(zhǔn) 多年的 行工作 我 新的挑 從容不迫 , 我虛心向其他的會(huì) 柜面人 教 , 真學(xué) 會(huì) 操作規(guī)程在較短的時(shí)間里順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大每一場(chǎng)交換都有100 多筆票據(jù)為了保證提出交換質(zhì)量減少退票在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí)我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素堅(jiān)持核打支票進(jìn)帳單并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符克服時(shí)間緊張帶來的影響爭(zhēng)取減少不必要的退票在反洗錢工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天我對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記分析其發(fā)生頻率和性按規(guī)定上報(bào)人民銀行保證了客戶資金的安全性防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè), 會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作, 必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事, 認(rèn)真細(xì)致, 扎實(shí)投入 , 一步一個(gè)腳印進(jìn)入 * 五年來繁華的蘇州城也變得的不再陌生每當(dāng)從銀行晚歸帶著行里的溫馨一路也不覺得那么孤單在這里我全心追尋我的理想我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)用心理解我的每一樣工作用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作在 * 銀行的大家庭里 , 我取得今天的