如何處理團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系

1、.如何處理團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系眾所周知，良好的人際關(guān)系有助于團(tuán)隊(duì)的合作、有利于提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，同時(shí)還會(huì)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的身心健康。有人說：“管理者事業(yè)的成功， 15由專業(yè)技術(shù)決定，85與個(gè)人人際關(guān)系和處事技巧相關(guān)聯(lián)。”因此，如何正確處理團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系，對(duì)管理者而言至關(guān)重要。 今天是一個(gè)抱團(tuán)打天下的年代，沒有一個(gè)人可以不需要?jiǎng)e人的幫助就能實(shí)現(xiàn)獨(dú)自的成功。良好的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的潤滑劑，不良的人際關(guān)系則會(huì)耗費(fèi)團(tuán)隊(duì)大量的精力，因此改善人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)管理中的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容。 人際需求關(guān)系 人際關(guān)系主要表現(xiàn)為一種需求關(guān)系，人們?cè)谙嗷ソ煌斜舜硕加行┬枨?，這些需求就構(gòu)成了人際關(guān)系的核心。人際需求關(guān)系主要分

2、為以下三個(gè)方面： 包容關(guān)系 一方有所求，一方有所給，沒有求就無所謂給，也就不存在包容關(guān)系。這種動(dòng)機(jī)所產(chǎn)生的待人行為特征為：溝通、融合、協(xié)調(diào)、參與和協(xié)同等。與這種動(dòng)機(jī)相反的待人特征為：對(duì)立、疏遠(yuǎn)或退縮等。 控制關(guān)系 控制關(guān)系的基本行為特征是支配和依賴。 每個(gè)人都有支配他人的欲望，同樣也有依賴他人的心理，只不過因?yàn)榄h(huán)境和能力的差異，造成了支配和依賴心理的強(qiáng)弱不同。交往過程中如果一方力圖控制另一方，而另一方恰好又希望依賴該方支持的時(shí)候，這種控制關(guān)系就很融洽；否則就會(huì)產(chǎn)生沖突或疏遠(yuǎn)。 情感關(guān)系 情感關(guān)系的基本行為特征是同情、喜愛、親密、熱心和照顧別人等；而相反所產(chǎn)生的人際反應(yīng)特征是冷淡、厭惡甚至憎惡等

3、。 人的這種感情需求在心理發(fā)展過程中自始至終都存在。感情關(guān)系設(shè)立的基本條件是交往的雙方都是愛的主體，同時(shí)又是愛的客體，雙方都給予對(duì)方愛，又都接受對(duì)方所給予的愛。 影響人際關(guān)系的因素 影響人際關(guān)系密切程度的因素如下： 第一，空間距離的遠(yuǎn)近。 空間距離是影響人際關(guān)系的重要因素。人們之間的空間距離越近，就越容易形成親密的關(guān)系。空間距離的接近使雙方相互交往、相互接觸的頻率不斷增加，彼此間更容易熟悉。雖然地理位置并不是人際關(guān)系好壞的唯一決定因素，但“遠(yuǎn)親不如近鄰”，空間位置接近的優(yōu)勢(shì)是存在的。 第二，交往的頻率。 交往的頻率由見面次數(shù)的多少?zèng)Q定。交往是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，交往的頻率越高就越容易形成密切的關(guān)系

4、，只有頻繁的交往才能形成共同的語言、共同的態(tài)度、共同的興趣和共同的經(jīng)驗(yàn)。 第三，態(tài)度的相似性。 “英雄所見略同”就是態(tài)度的相似性。對(duì)具體的事物有相同或相似的態(tài)度和體驗(yàn)，就擁有了所謂的共同語言、共同信念和價(jià)值觀，就容易產(chǎn)生共鳴，這時(shí)關(guān)系可能會(huì)更為密切。 第四，需要的互補(bǔ)性。 相互滿足是建立人際關(guān)系的前提條件。彼此間如果沒有需要和滿足需要的期望，空間距離再小，也有可能出現(xiàn)“雞犬相聞，老死不相往來”的情形；而一旦有了需要和滿足需要的期望，空間距離即便大些，也可能是“天涯若比鄰”。 第五，人的個(gè)性。 人的個(gè)性在很大程度上影響交往的態(tài)度、頻率和方式。有些人不太愿意與其他人交往，但有些人天生就是交流家。

5、除此之外還有一些其他因素影響人際關(guān)系的密切程度，如個(gè)人魅力、年齡的相似性、是否有代溝、職業(yè)方面的特點(diǎn)、各自的社會(huì)地位和性別因素等等。 為感情“建戶存款” 人際關(guān)系的主要特點(diǎn)在于它具有明顯的情緒體驗(yàn)色彩，是以自己的感情為基礎(chǔ)來建立的。 第一，建立“感情帳戶”。 要建立有效的人際關(guān)系，也必須像在銀行存款一樣，為自己開設(shè)一個(gè)“感情帳戶”。這個(gè)“感情帳戶”里面存儲(chǔ)的，是增進(jìn)人際關(guān)系所不可或缺的信賴、禮貌、誠實(shí)、仁慈和信用，必要的時(shí)候它們都可以發(fā)揮作用，即使有了過錯(cuò)，也可以用這筆儲(chǔ)蓄來彌補(bǔ)。 反之，粗魯、輕視和失信等等都會(huì)降低感情存款的余額，有時(shí)可能一次就足以讓你“帳戶”透支，讓人際關(guān)系響起“警報(bào)”。

6、第二，進(jìn)行六種“感情存款”。 發(fā)展良好的人際關(guān)系，要存入如下六種“感情存款”： 了解別人、認(rèn)識(shí)別人。這是一切“感情存款”的基礎(chǔ)，了解對(duì)方的好惡可以增進(jìn)感情。 注意小節(jié)。一些看似無關(guān)緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌、不慎失言，其實(shí)最容易消耗你的“感情存款”。 信守承諾。守信是一大筆存款，背信是龐大的開支，代價(jià)往往超過其他任何過失。一次嚴(yán)重的失信會(huì)使一個(gè)人名譽(yù)掃地。因此，無論是對(duì)上司、同級(jí)或下屬都不要輕易承諾，一旦承諾了就要去努力實(shí)現(xiàn)。如果遇到不可抗拒力，要想方設(shè)法去彌補(bǔ)、代替，或詳細(xì)說明原因，請(qǐng)對(duì)方諒解，并收回承諾。 闡明期望。幾乎所有的人際關(guān)系問題都源于對(duì)彼此角色和目標(biāo)認(rèn)識(shí)不清，甚至相互沖突。所以在制定

7、溝通目標(biāo)時(shí)，一定要使團(tuán)隊(duì)成員清楚我們的期望值，即達(dá)到什么程度才算實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；要避免一些模糊不清的概念，以免導(dǎo)致誤解。 誠懇正直。一個(gè)人盡管善解人意、不忽視小節(jié)和守信，可如果不誠懇，就足以使感情帳戶出現(xiàn)赤字。背后不說人長短，就是誠懇正直的最佳表現(xiàn)。 勇于道歉。真正的道歉可以化敵為友，但也需要相當(dāng)大的勇氣，尤其作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。缺乏自信的人往往認(rèn)為道歉會(huì)顯得自己軟弱，使別人得寸進(jìn)尺；但如果把道歉變得習(xí)以為常，也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。一般人都可以容忍無心之過、一時(shí)之錯(cuò)，但絕不會(huì)容忍動(dòng)機(jī)不良甚至是一錯(cuò)再錯(cuò)。 人際關(guān)系六貌 通過人際關(guān)系的幾個(gè)要素，我們可以把人際關(guān)系分成這樣六種面貌：損人利己、損己利人、兩敗俱傷、

8、獨(dú)善其身、好聚好散、利人利己。一般說來，利人利己是其中最好的方式，即我們常說的“互惠”、“雙贏”。利人利己可以使雙方相互學(xué)習(xí)、相互影響、共享利益。要達(dá)到互利的境界，必須具備足夠的勇氣和與人為善的胸懷。而要培養(yǎng)這方面的修養(yǎng)，一定要具備過人的見地以及主動(dòng)精神。 要達(dá)到雙贏的境界，必須從提高自身的品質(zhì)著手，建立一種互利的關(guān)系，締結(jié)兩全其美的協(xié)議。這種協(xié)議有賴于合理制度的配合，并經(jīng)過正確的過程實(shí)現(xiàn)。這其中包含了利己利人的五大要領(lǐng)： 基礎(chǔ) 利人利己的基礎(chǔ)是誠信、成熟和豁達(dá)。沒有誠信作為基礎(chǔ)就談不上律己；只有成熟的人才可能嚴(yán)于律己、寬以待人；只有豁達(dá)的人才能共患難、同富貴。但今天，很多人把技能、技巧作為人

9、們成功的關(guān)鍵要素，這其實(shí)進(jìn)入了一個(gè)誤區(qū)。技能如果沒有品格作為基礎(chǔ)，反而會(huì)使壞人變得更壞。 關(guān)系 如果擁有互相依賴的人際關(guān)系，就可以集中精力解決問題。沒有一個(gè)人可以自己“打天下”，很多目標(biāo)和工作都需要眾人集思廣益、群策群力才可以實(shí)現(xiàn)。 協(xié)議 協(xié)議是根據(jù)雙方都認(rèn)可的結(jié)果而達(dá)成的一種書面共識(shí)。雙方可以借此建立合作伙伴關(guān)系，自我監(jiān)督、共謀發(fā)展。無論是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間，還是團(tuán)隊(duì)成員之間，合作時(shí)都需制定協(xié)議，并將協(xié)議制度化。 制度 利人利己的管理原則必須有合理的制度配合，否則難以達(dá)到預(yù)期的效果。合理的制度應(yīng)該由團(tuán)隊(duì)的全體成員共同制定，或至少達(dá)成共識(shí)。 過程 過程應(yīng)該以原則為中心，堅(jiān)持原則比堅(jiān)持立場(chǎng)更能夠出奇制勝。有了原則，做事情就有重心，處理任何事情都不會(huì)違背自