2021年客運(yùn)站年度安全工作總結(jié)

1、2021年客運(yùn)站年度安全工作總結(jié)我分公司在集團(tuán)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)及各級(jí)行業(yè)主管部門的指導(dǎo)和支持下，按照_年度安全生產(chǎn)管理目標(biāo)和工作計(jì)劃及各項(xiàng)工作布置要求，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”和“以人為本、遵章守法、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)”的安全方針，全面施行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，落實(shí)以“安全第一為基礎(chǔ)，以過(guò)程管理為重點(diǎn)，以科技監(jiān)控為手段，以責(zé)任追究為保障，以減少事故為目的”的安全生產(chǎn)管理機(jī)制，在分公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，全年無(wú)行車死亡責(zé)任事故，確保了道路旅客運(yùn)輸工作安全有序地開(kāi)展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一、安全生產(chǎn)及安全_計(jì)提和使用情況_年安全資金使用結(jié)余169977.39元，轉(zhuǎn)入_年度使用。依照

2、安全資金計(jì)提管理規(guī)定，分公司_年度實(shí)際平均每月?tīng)I(yíng)業(yè)收入2603485.15元，按照1.5%比例逐月提取，每個(gè)月計(jì)提資金為：39052.28元，即_年度計(jì)提安全資金為：468627.36元，加_年度安全資金使用結(jié)余合計(jì)共：638604.75元。_年度安全資金實(shí)際使用情況：付_智能成為_(kāi)服務(wù)費(fèi)26580元，付電信3G卡流量費(fèi)28833.25元，付GPS終端設(shè)備維修費(fèi)23399元，購(gòu)買干粉滅火器付款、付滅火器材2340元，付海福智能維護(hù)費(fèi)29122元，付廣告制安全、字牌款_元，付東莞福澤爾電子科技公司41套3G設(shè)備余款27280元，付海福智能科技有限公司監(jiān)控設(shè)備款152225元，付_海福智能科技有限

3、公司新裝跨省車銳明D5設(shè)備款103998元，移動(dòng)卡費(fèi)用22753元，付_中經(jīng)科環(huán)技術(shù)培訓(xùn)公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化專題培訓(xùn)費(fèi)1950元._年合計(jì)使用安全資金：_00元，全年結(jié)余436925元。安全資金投入各項(xiàng)目實(shí)施效果良好，能滿足安全生產(chǎn)需要，確保了分公司安全經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展正常有序。二、夯實(shí)主體責(zé)任制，進(jìn)一步落實(shí)一崗雙責(zé)（一）按五落實(shí)五到位的要求建立健全分公司安全生產(chǎn)責(zé)任體系。明確各崗位安全生產(chǎn)工作職責(zé)，實(shí)行安全生產(chǎn)一崗雙責(zé)，并_各崗位人員學(xué)習(xí)并采取考試和隨機(jī)抽查問(wèn)答的形式對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行了考核。進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，細(xì)化工作責(zé)任。（二）嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制、崗位責(zé)任制，分公司與各科室、科室負(fù)責(zé)人與相關(guān)

4、管理崗位人員、分公司與承包者及聘用駕駛員層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，構(gòu)建分公司內(nèi)部人人有責(zé)、人人負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)責(zé)任鏈，確保運(yùn)輸生產(chǎn)安全。三、制訂了各種預(yù)案和措施、認(rèn)真_開(kāi)展各項(xiàng)安全專項(xiàng)活動(dòng)（一）根據(jù)分公司實(shí)際制訂了_年度安全生產(chǎn)管理目標(biāo)和工作計(jì)劃、_年春運(yùn)安全質(zhì)量計(jì)劃、_年春運(yùn)安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案、低溫凝凍及大霧天氣預(yù)防措施、炎夏、臺(tái)風(fēng)暴雨季節(jié)安全行車不利因素及應(yīng)對(duì)措施。（二）積極開(kāi)展“春節(jié)”、“_月三”、“清明”、“五一”、“端午”、 “中秋”、“國(guó)慶”節(jié)假日道路旅客運(yùn)輸安全工作，制定工作方案，注重實(shí)效按照方案要求開(kāi)展工作。（三）按照集團(tuán)公司要求制定 “平安交通”、“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)萬(wàn)里

5、行”、“道路運(yùn)輸平安年”、“安全生產(chǎn)大檢 查”、“開(kāi)展長(zhǎng)途客運(yùn)班線安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”、“開(kāi)展?fàn)I運(yùn)客車應(yīng)急錘更新更換專項(xiàng)工作”、“開(kāi)展跨省班車車輛技術(shù)狀況大檢 查”等專項(xiàng)活動(dòng)方案，圍繞方案積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。每項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng)制定了方案，落實(shí)了措施，做到事前有安排，事中有落實(shí)，事后有總結(jié)，較好地完成各頂專項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)，達(dá)到了目的。四、定期召開(kāi)安全會(huì)議，及時(shí)總結(jié)、布置安全管理工作分公司每月召開(kāi)一次安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，由單位負(fù)責(zé)人主持，主管安全副經(jīng)理張業(yè)海總結(jié)、分析、評(píng)估月度安全生產(chǎn)狀況，布置下月行車安全工作，傳達(dá)上級(jí)對(duì)安全生產(chǎn)的指令、文件精神及本集團(tuán)安全生產(chǎn)相關(guān)措施，貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)工作會(huì)議和例會(huì)精神，細(xì)

6、化落實(shí)安全防范措施。_年安技科_科務(wù)會(huì)48次，及時(shí)總結(jié)了各階段安全生產(chǎn)工作完成情況和對(duì)存在安全工作不足等進(jìn)行分析、總結(jié)，對(duì)下一步安全工作進(jìn)行部署，使各頂工作分配落實(shí)到崗位，確保各項(xiàng)工作能按時(shí)按量完成。五、在用駕駛員、培訓(xùn)、考核、宣傳教育情況（一）_年共_召開(kāi)了駕駛員安全學(xué)習(xí)例會(huì)96次。每期例會(huì)安技科人員_分公司駕駛員、承包者觀看了防御性駕駛技術(shù)、駕駛?cè)藵M分和審驗(yàn)教育系列警示片、事故案例分析匯總等各種交通事故警示教育錄像。通報(bào)分析了國(guó)內(nèi)_年發(fā)生的各類典型交通事故。并重點(diǎn)宣傳學(xué)習(xí)了“雨霧天氣安全行車注意事項(xiàng)”、“春運(yùn)安全主題知識(shí)”、“_月三安全行車注意事項(xiàng)”、“五一小長(zhǎng)假安全行車注意事項(xiàng)”、“清明

7、節(jié)安全行車注意事項(xiàng)”、“消除春困，避免疲勞駕駛”、雨季行車安全常識(shí)、炎夏、臺(tái)風(fēng)暴雨季節(jié)安全行車不利因素及防范措施、道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定、機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定、駕駛?cè)税踩ぷ髀氊?zé)、吸取“4.10”重大道路運(yùn)輸行車事故教訓(xùn)，消除隱患、加強(qiáng)長(zhǎng)途客運(yùn)接駁運(yùn)輸試點(diǎn)管理_通知、重點(diǎn)駕駛?cè)税踩崾镜葍?nèi)容。例會(huì)中不但對(duì)相關(guān)視頻案例進(jìn)行了分析，吸取事故教訓(xùn)，提出相應(yīng)的安全防范措施。管理人員還根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)分公司近段時(shí)間安全管理中存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行了引申分析，并且對(duì)駕駛員提出了安全行車要求。讓駕駛員明確各項(xiàng)管理規(guī)定，認(rèn)識(shí)到落實(shí)各項(xiàng)安全管理規(guī)定的重要性，不斷提高駕駛員的應(yīng)急處置能力和安全意識(shí)。（二）

8、分公司_了10次安全專題會(huì)議，提高了廣大從業(yè)人員的紅線意識(shí)和安全意識(shí)，營(yíng)造了良好安全氛圍。1、于_月_日聯(lián)合欽北運(yùn)管、安監(jiān)和交警三大隊(duì)召開(kāi)了全體從業(yè)人員_年春運(yùn)安全生產(chǎn)動(dòng)員大會(huì)。2、于_月_日召開(kāi)了安全會(huì)議，會(huì)議要求分公司駕駛員、承包者認(rèn)真學(xué)習(xí)_欽州泰禾集團(tuán)有限責(zé)任公司_開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢 查加強(qiáng)全國(guó)“兩會(huì)”期間安全管理的工作方案。3、于_月_日召開(kāi)了安全會(huì)議，會(huì)議要求分公司駕駛員、承包者認(rèn)真吸取“_臨滄32事故”教訓(xùn)，有效開(kāi)展道路交通安全管理工作，落實(shí)安全防范措施。4、于_月_日召開(kāi)了“_月三”“清明”“五一”“端午”安全專題會(huì)議。會(huì)上要求所有從業(yè)人員做好節(jié)前節(jié)中節(jié)后各種安全工作，保證節(jié)假日安

9、全生產(chǎn)。5、于_月_日召開(kāi)了“410”事故分析安全會(huì)議，會(huì)議要求分公司駕駛員、承包者認(rèn)真學(xué)習(xí)，切實(shí)吸取限速、疲勞駕駛的危害教訓(xùn)，消除隱患，有針對(duì)性加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作。6、于_月_日召開(kāi)了安全會(huì)議，會(huì)議要求分公司駕駛員、承包者認(rèn)真學(xué)習(xí)_欽州泰禾集團(tuán)有限責(zé)任公司_開(kāi)展_年“道路運(yùn)輸平安年”活動(dòng)_通知。7、于_月_日起召開(kāi)“平安交通”專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)分公司所有管理人員、承包者、司乘人員進(jìn)行了專題安全學(xué)習(xí)，對(duì)確保安全生產(chǎn)打下了良好基礎(chǔ)。8、于_月_日召開(kāi)了分公司“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)萬(wàn)里行”動(dòng)員大會(huì)。通過(guò)對(duì)分公司的從業(yè)人員進(jìn)行安全教育，提高了廣大從業(yè)人員的紅線意識(shí)和安全意識(shí)，營(yíng)造了安全宣傳氛圍。9、

10、于_月_日召開(kāi)了_年“中秋”“國(guó)慶”安全生產(chǎn)專題教育會(huì)議，會(huì)議要求分公司駕駛員、承包者認(rèn)真學(xué)習(xí)“_大”期間安全行車注意事項(xiàng)，落實(shí)“_大”期間安全行車工作。10、于_月_日召開(kāi)了關(guān)于駕駛?cè)税踩崾緦ｎ}會(huì)議，會(huì)議要求分公司駕駛員、承包者認(rèn)真學(xué)習(xí)欽州市公安局交通警察支隊(duì)的致客貨運(yùn)駕駛?cè)说囊环庑?、重點(diǎn)駕駛?cè)税踩崾尽＃ㄈ樘岣邚臉I(yè)人員安全生產(chǎn)意識(shí)，確保安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理全面實(shí)施，按照_年度從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃，分公司開(kāi)展了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識(shí)、安全生產(chǎn)和職業(yè)健康管理相關(guān)法律法規(guī)、消安全生產(chǎn)和職業(yè)健康管理制度、動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)使用和操作、新員工入職培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、新招聘駕駛員培訓(xùn)、“安全法規(guī)、制度安全知

11、識(shí)、技能和安全警示教育等10個(gè)專題培訓(xùn)。并_分公司全體從業(yè)人員進(jìn)行了考試，通過(guò)考試的形式對(duì)參訓(xùn)人員所學(xué)到的安全知識(shí)進(jìn)行了考核，進(jìn)一步加深對(duì)安全生產(chǎn)法律的認(rèn)識(shí)。（四）_年印發(fā)了2600份學(xué)習(xí)資料，主要春運(yùn)安全行車須知學(xué)習(xí)資料、反“三超”安全行車注意事項(xiàng)、防范“三車”事故安全警示教育、落實(shí)“安全帶生命帶”活動(dòng)、雨霧天氣安全行車注意事項(xiàng)、清明節(jié)安全行車注意事項(xiàng)、消除春困，避免疲勞駕駛、安全生產(chǎn)月學(xué)習(xí)資料、“兩會(huì)”、“兩節(jié)”安全行車須知、特殊天氣安全行車注意事項(xiàng)。（五）認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)安全生產(chǎn)宣傳工作，_年出版了13期安全生產(chǎn)主題宣板報(bào)，懸掛安全生產(chǎn)宣傳橫額15條，在分公司每臺(tái)營(yíng)運(yùn)客車張貼了不少于4張的安

12、全帶宣傳標(biāo)語(yǔ)“安全隨時(shí)在，請(qǐng)系好安全帶”，在營(yíng)造良好的安全氛圍。（六）落實(shí)安全告誡制度，把每天的駕駛員安全告誡工作分配落實(shí)到個(gè)人，并要求安全員佩戴“安全員證”上崗。要求安全員做到根據(jù)天氣狀況告知駕駛員安全行車注意事項(xiàng)，并讓駕駛員在告誡表簽字確認(rèn)。（七）為認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、_安全生產(chǎn)電視電話會(huì)議和全國(guó)、_及欽州市安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，加大安全生產(chǎn)法律法規(guī)的宣傳力度，增強(qiáng)全民安全生產(chǎn)意識(shí)，夯實(shí)安全生產(chǎn)思想基礎(chǔ)。我分公司安排6名從業(yè)人員代表參加了欽州市安全生產(chǎn)委員會(huì)在欽州港舉辦的_年“安全生產(chǎn)月”啟動(dòng)儀式暨安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我分公司從業(yè)人員代表參加了駕駛員安全行車“五不兩確?！毙?/p>

13、誓活動(dòng)。面向公眾鄭重承諾：在駕駛過(guò)程中不超速、不超員、不疲勞駕駛、不接打手機(jī)、不關(guān)閉動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，確保乘客系好安全帶、確保乘客生命安全。做好安全行車工作，接受社會(huì)各方監(jiān)督。通過(guò)活動(dòng)，大力普及交通法律法規(guī)，傳播文明出行的理念，進(jìn)一步提高廣大駕駛員的社會(huì)責(zé)任心及交通安全意識(shí)，營(yíng)造全民參與的交通安全良好氛圍。（八）按要求報(bào)送違章駕駛員_到安技部，由安技部對(duì)違章駕駛員進(jìn)行違章培訓(xùn)。對(duì)違章駕駛員除了舉辦違章學(xué)習(xí)、批評(píng)教育、寫檢討外，并共扣罰違約金13400元。對(duì)駕駛員起到了警醒作用，減少了駕駛員的違法行為，確保了行車安全。六、安全隱患排查與治理情況每月結(jié)合各項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng)按規(guī)定開(kāi)展車輛技術(shù)狀況及車輛安全設(shè)備

14、設(shè)施排查、駕駛員安全生產(chǎn)隱患綜合排查以及營(yíng)運(yùn)車輛運(yùn)行情況排查。目前分公司通過(guò)排查發(fā)現(xiàn)的隱患均為一般安全隱患問(wèn)題，安技科已采取積極措施及時(shí)進(jìn)行了整改，并對(duì)隱患分類登記備案。七、嚴(yán)抓安全生產(chǎn)源頭管理，落實(shí)車輛、駕駛員準(zhǔn)入制度（一）嚴(yán)格駕駛員的準(zhǔn)入和管理。對(duì)新進(jìn)駕駛員嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)不符合要求的駕駛員一律不予聘用，按要求建立建全了駕駛員檔案，并對(duì)資料及時(shí)更新，檔案內(nèi)容齊全。駕駛員簽訂了 “駕駛員安全責(zé)任狀”簽訂率100%。 （二）抓好車輛技術(shù)管理。按照年度車輛二級(jí)維護(hù)計(jì)劃進(jìn)程，安技科督促、跟蹤每個(gè)月進(jìn)行二級(jí)維護(hù)的車輛，確保車輛按要求完成維護(hù)。建立健全了車輛檔案，并對(duì)資料及時(shí)更新

15、，檔案內(nèi)容齊全。對(duì)新購(gòu)、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、報(bào)廢客車等嚴(yán)格按照集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，無(wú)違規(guī)現(xiàn)象。杜絕了因車輛技術(shù)狀況管理不到位和源頭監(jiān)管不力引發(fā)的安全責(zé)任事故。八、違章查詢、動(dòng)態(tài)監(jiān)控、違章處理情況1.分公司_中心實(shí)行24小時(shí)值班監(jiān)控，密切監(jiān)控車輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)，對(duì)各種違法違章行為進(jìn)行警示、糾正和處理。全年分公司_中心開(kāi)出違章罰單351張，違反凌晨2時(shí)至5時(shí)停車休息規(guī)定延遲休息時(shí)間的違章行為9車次，違規(guī)_行為0車次，超速違章行為322車次，日上線率不足90%行為0車次，安技科已對(duì)相關(guān)車輛駕駛員、承包者進(jìn)行批評(píng)教育并扣違約金。2.集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)安全稽查大隊(duì)查獲我分公司有7起駕駛員不系安全帶、9起駕駛?cè)舜┩闲{駛車

16、輛的違規(guī)行為。為了提高駕駛員安全意識(shí)，確保道路旅客運(yùn)輸安全，安技科對(duì)違規(guī)駕駛員進(jìn)行了批評(píng)教育并扣違約金，并要求駕駛員做出書(shū)面檢討，讓駕駛員養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣。九、開(kāi)展暑季、雨季、汛期的安全防范工作安全員利用安全學(xué)習(xí)例會(huì)對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行雨、暑季汛期安全行車的宣傳教育，并根據(jù)氣象部門的預(yù)報(bào)以及有關(guān)部門和集團(tuán)公司通知要求，每天在車輛發(fā)班前對(duì)駕駛員進(jìn)行安全告誡，及時(shí)告知駕駛員行車安全注意事項(xiàng)。凡是雨天均發(fā)送GPS警示短信，做到了有備無(wú)患，確保暑季、雨季、汛期行車安全。十、職業(yè)健康、應(yīng)急救援開(kāi)展情況1.按照職業(yè)健康的管理要求，分公司職業(yè)管理機(jī)構(gòu)的兼職管理人員依照集團(tuán)規(guī)定安排員工進(jìn)行職業(yè)健康檢 查，對(duì)職業(yè)健

17、康的相關(guān)資料建檔備查，并隨時(shí)_員工的職業(yè)健康狀況。同時(shí)分公司按崗位性質(zhì)要求配備與職業(yè)健康相應(yīng)的設(shè)施、工具。目前，沒(méi)有員工因工作崗位的危險(xiǎn)因素而發(fā)生職業(yè)健康問(wèn)題。2._年_月_日和_月_日分公司聯(lián)合北站、修理廠、順發(fā)公司、車場(chǎng)加油站以及部分司乘人員在北站停車場(chǎng)進(jìn)行了消防安全現(xiàn)場(chǎng)演練，并對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)一步修訂消防應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的操作性。通過(guò)演練，強(qiáng)化了應(yīng)急救援知識(shí)，提高應(yīng)急能力。3.根據(jù)實(shí)際情況，_月_日分公司聯(lián)合北站安?？七M(jìn)行了道路交通事故應(yīng)急救援預(yù)案的桌面演練，并對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)一步修訂應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的操作性。通過(guò)演練，強(qiáng)化了應(yīng)急救援知識(shí)，提高應(yīng)急能力。十一、目標(biāo)

18、考核、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲及責(zé)任追究情況 依照分公司與各科室簽訂的年度安全責(zé)任狀，根據(jù)考核指標(biāo)及項(xiàng)目每月對(duì)安技科、經(jīng)營(yíng)科、綜合科、財(cái)務(wù)科、_中心、股份合作車隊(duì)管理科進(jìn)行了安全指標(biāo)考核，各項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo)都達(dá)標(biāo)，全年無(wú)行車死亡責(zé)任事故。十二、營(yíng)運(yùn)車輛保險(xiǎn)管理_年共出險(xiǎn)_次。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司保險(xiǎn)制度，堅(jiān)持車輛統(tǒng)一保險(xiǎn)。按要求對(duì)車輛足額投保并按時(shí)收取了保費(fèi)，無(wú)一例脫保、漏保和保額不足現(xiàn)象。按規(guī)定較好地完成了理賠工作。十三、存在問(wèn)題1、安全生產(chǎn)專用資金剩余過(guò)多，未能充分利用。2、客運(yùn)車輛夜間行駛速度超過(guò)日間限速80%的違章行為未能完全杜絕。3、受本公司駕駛員流動(dòng)性大、分散、時(shí)間不固定的工作特點(diǎn)，駕駛員安全學(xué)習(xí)難以統(tǒng)一集中學(xué)習(xí)。4、駕駛員不系安全帶行車、穿拖鞋行車現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。5、車輛新舊系數(shù)逐步變小，7年以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)車、跨省車逐步增多。6、莞深車隊(duì)解散后，原車隊(duì)相關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)未能及時(shí)收回。十四、_工作重點(diǎn)1、按照分公司_度安全生產(chǎn)管理目標(biāo)和工作計(jì)劃完成各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作。2、不斷完善安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立健全各種安全管理臺(tái)賬，確保各安全管理項(xiàng)按質(zhì)按量完成。3、繼續(xù)加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)例會(huì)_，充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，真正利用例會(huì)讓駕駛員學(xué)習(xí)相關(guān)安全生產(chǎn)知識(shí)，加強(qiáng)反“三超”防“三車”事故、凌晨2時(shí)至5時(shí)運(yùn)行以及客運(yùn)車輛夜間行駛速度超過(guò)日間限速80%的違章行為的教育，進(jìn)一步提高全體從業(yè)人