2016年淘寶店鋪雙十一活動(dòng)方案3篇

1、2016 年淘寶店 鋪雙十一活 動(dòng)方案 3 篇篇一： 2016 淘寶天貓雙十一活動(dòng)策劃方案目錄一、前言3二、活 動(dòng)背景3三、活 動(dòng)時(shí)間 與活動(dòng)商品3四、活 動(dòng)目的4五、店 鋪活動(dòng)4六、活 動(dòng)規(guī)則4七、活 動(dòng)推廣4八、活 動(dòng)跟進(jìn)（團(tuán)隊(duì)配合）4九、庫(kù)存準(zhǔn)備4十、人 員準(zhǔn)備5十一、物料準(zhǔn) 備5十二、淘寶客服策劃方案5A 處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：6B、客戶投訴處理技巧6C 處理投訴時(shí)應(yīng) 有的態(tài)度及常用 語句6D、如何 處理反對(duì)意見，客戶提出反對(duì)意見是常見的問題 ，但是我 們會(huì)把反對(duì)意見視作考驗(yàn)而加以克服， 對(duì)于一切反 對(duì)意見，均應(yīng)即時(shí)加以解決。反 對(duì)意見的類型及處理方法7E、開頭語及問候

2、語應(yīng)答規(guī)范8F 淘寶客服 標(biāo)準(zhǔn)用語 歡迎語8一、前言1、單身禮品過節(jié)送禮 !這樣的炒作方式很符合民意，尤其在這百年一遇的神棍 節(jié)呢，是不是幸運(yùn)的神棍，都想送自己一樣特殊的禮品來 紀(jì)念或者祭奠一下這個(gè)很特 別的時(shí)刻。自己送自己禮物，當(dāng)然也要有好友送自己禮物的刺激嘍，光棍 節(jié)本來就是個(gè)寂寞的節(jié)日，好友借此機(jī)會(huì)送禮，是不是會(huì) 讓人感受到一點(diǎn)點(diǎn)溫暖呢?2、11 元搶購(gòu)11 元搶購(gòu) ?這可是京 東商城最近正 熱搞的光棍 節(jié)促銷活動(dòng)方案吶。是不是很有 創(chuàng)意?當(dāng)然了，想搞好棍棍促 銷，首先要算好成本，要做到薄利多 銷，還要借此良機(jī)打好名氣， 為以后的生意做 鋪墊 !11 元，真的不是很 貴嘍 ，每一個(gè)人都會(huì)

3、舍得在 這樣的日子里 話費(fèi)不大的價(jià) 錢，買到一件心 儀已久的東東，所以你的 產(chǎn)品還要有吸引人又 實(shí)惠的優(yōu)點(diǎn)哦 !3、降價(jià)促 銷降價(jià)促 銷，永遠(yuǎn)都是節(jié)日促銷不變的主題 !降價(jià)，要巧妙地降價(jià)，要讓消費(fèi)者感受到真真正正的 實(shí)惠，你才有 銷路，才能大 賺一筆的哦 !降價(jià)若不當(dāng)?shù)?話，很容易 給消費(fèi)者造成 負(fù)面的影響， 這可是事關(guān)你以后生意能不能成功的關(guān) 鍵呢 !4、送光棍 節(jié)吉祥物，祝福光棍們?cè)缛彰摴饷恳粋€(gè)光棍都是不想就此光棍下去的吧 !所以吉祥物會(huì)被奉 為上品哦，光棍 節(jié)促銷活動(dòng)方案中也可以 專門買 光棍節(jié)吉祥物，當(dāng)然也可以 “進(jìn)店有禮 ”，送個(gè)性的光棍 節(jié)吉祥物， 這樣能吸引大批的消 費(fèi)者進(jìn)店的，

4、 進(jìn)得人多了，生意自然就旺旺了。當(dāng)然，您也可以在消 費(fèi)者購(gòu)物滿多少元的 時(shí)候送什么 級(jí)別的光棍 節(jié)吉祥物的。 這絕對(duì)不是一個(gè)壞的光棍 節(jié)促銷活動(dòng)方案。二、活 動(dòng)背景在雙十一活 動(dòng)前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活 動(dòng)以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊 ?！半p十一 ”即指每年的11月 11 日，由于日期特殊，因此又被稱 為光棍節(jié) 。淘寶商城利用 這一天來進(jìn)行一些大 規(guī)模的打折促 銷活動(dòng)，以提高 銷售額度。 2012 年 11 月 11 日前后，在淘寶上，眾多商家推出5 折優(yōu)惠促銷活動(dòng)，許多人的集體 瘋搶，以及多家知名品牌參與。 單日成交額達(dá)上好幾 億。三、活

5、 動(dòng)時(shí)間 與活動(dòng)商品活動(dòng)時(shí)間 ：11 月 7 日到 11 月 13 日篇二： 2016 年淘寶天貓店 鋪雙十一 規(guī)劃案2016 年雙十一 規(guī)劃全案雙十一大促在即，商家 們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活 動(dòng)外，還需要注意前后端部 門任務(wù)的銜接，活 動(dòng)前、中、后期運(yùn) 營(yíng)活動(dòng)的整體配合等 環(huán)節(jié)，更好地做好活 動(dòng)先期預(yù)熱，取得更好地效果。雙十一 項(xiàng)目進(jìn)程表項(xiàng)目進(jìn)程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個(gè) 項(xiàng)目制定 計(jì)劃，對(duì)于特定事 項(xiàng)何時(shí)發(fā)生，成果何時(shí)提交，必 須有一個(gè)一致 統(tǒng)一的時(shí)間。項(xiàng)目越大越復(fù) 雜，進(jìn)度表就越 顯的重要。 對(duì)于像雙 11 這樣的大項(xiàng)目而言， 團(tuán)隊(duì)之間各個(gè)部分的相互依 賴程度就越高，決策和 時(shí)間

6、對(duì)其他人的沖 擊可能也就越高。當(dāng)品牌 團(tuán)隊(duì)有幾十或上百個(gè)人， 項(xiàng)目進(jìn)程落后一天會(huì)很快 連鎖反應(yīng)下去， 問題會(huì)以各種意想不到的方式出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)想趕進(jìn)度也很 難。從 這個(gè)角度來 說，項(xiàng)目進(jìn)程表非常重要，當(dāng)然 這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格，最重要的 還是有人善于利用它 們作為管理和驅(qū)動(dòng)項(xiàng) 目的工具。接下來我 們看看雙十一 項(xiàng)目進(jìn)程表由哪些 維度信息 組成，為什么會(huì)有 這些維護(hù)信息的存在。雙十一 項(xiàng)目進(jìn)程表由品牌 LOGO、序號(hào)、部 門、主要內(nèi)容、 責(zé)任人、 備注、日期、各 時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容等幾部分 組成。接下來我 們把進(jìn)程表中各 項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行解讀講 解。品牌 LOGO： logo都會(huì)加上企

7、業(yè)品牌是企業(yè)標(biāo)志重要功能之一。所在在企logo 。業(yè)外部和內(nèi)部合作 場(chǎng)合、合作文件部門：在雙十一期 間，整合各種 資源，組建成立 項(xiàng)目部， 項(xiàng)目部下設(shè)多個(gè)職能部門。整個(gè)雙十一促前、促中、促后 過程中的團(tuán)隊(duì)人員安排，工作分工與 進(jìn)度的確 認(rèn)跟進(jìn)，通常情況下會(huì)按照以下架構(gòu) 進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)架構(gòu)組建和工作 職責(zé)的劃分：商品部： 負(fù)責(zé)貨 品結(jié)構(gòu)，備貨深度，商品屬性，商品定價(jià)，賣點(diǎn)包裝，搭配，品控等; 策劃部： 負(fù)責(zé)營(yíng)銷 方案， 預(yù)熱方案，頁面方案， 視覺，風(fēng)險(xiǎn)管理，其他 預(yù)案等 ; 推廣部： 負(fù)責(zé)推廣方案，流量方案，推廣素材 測(cè)試等 ;客服部：自助 購(gòu)物流程，催款方案，自動(dòng)回復(fù)， 話術(shù)，危機(jī) 處理、客服培

8、 訓(xùn)等 ; 物流部：庫(kù)存清點(diǎn)， 倉(cāng)庫(kù)布局， 訂單分揀，提前打包， 發(fā)貨模擬等;后勤部：生活后勤服務(wù)，硬件后勤服 務(wù)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)攝 影等 ;成立雙十一活 動(dòng)運(yùn)營(yíng)指揮部 ,由運(yùn)營(yíng)部各負(fù)責(zé)人和店 鋪銷售部主要 執(zhí)行人組成，組成幾個(gè)執(zhí)行部門，各個(gè)部 門可以按照自己企 業(yè)文化或者 電商團(tuán)隊(duì)的江湖文化 進(jìn)行取名，比如香影的雙十一 團(tuán)隊(duì)就是按照海 陸空作戰(zhàn)部隊(duì)進(jìn)行命名。當(dāng)然，每個(gè)部 門還會(huì)設(shè)立多個(gè)執(zhí)行小組，比如像物流部，除了與 發(fā)貨相關(guān)的小 組之外， 還會(huì)增設(shè)一個(gè)網(wǎng) 絡(luò)信息安全小 組，負(fù)責(zé)雙十一活動(dòng)期間 ERP 系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全和 穩(wěn)定等方面的工作。雙十一各部 門職責(zé)運(yùn)營(yíng)部1.雙十一活 動(dòng)報(bào)名及活 動(dòng)商品申

9、報(bào)2.制定雙十一活 動(dòng)方案3.完成雙十一 專題頁 畫版、策劃好 頁面導(dǎo)入接口。4.雙十一 專題頁制定日收藏?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)5.跟進(jìn)雙十一 專題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時(shí)流量或 頁面調(diào)整 ( 持續(xù) )6.雙十一 頁面完成 頁面畫版、 頁面陳列布局、 頁面產(chǎn)品需求。7.優(yōu)惠劵派 發(fā)入口、文案 說明8.要求商品 選主推款 ;對(duì)推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo)9.跟進(jìn)爆款銷售情況，每天確定流量指標(biāo)10.通過 CIM 區(qū)分出會(huì) 員情況， 針對(duì)每一個(gè)會(huì) 員區(qū)域作出相 對(duì)應(yīng)的動(dòng)作方案11.催付、 發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案12.制訂雙十一會(huì) 員營(yíng)銷 方案、會(huì) 員雙十一特 權(quán)與獎(jiǎng)勵(lì)方案13.活動(dòng)短信通知文案撰寫 ( 第

10、一次活 動(dòng)預(yù)告新品折扣、第二次體 現(xiàn)關(guān)懷、第三次活 動(dòng)相關(guān)內(nèi)容、第四次加 強(qiáng)活動(dòng)緊迫 )14.商品標(biāo)題優(yōu) 化，增加 實(shí)時(shí)熱索關(guān)鍵詞，如：商品 詞及雙十一關(guān) 鍵詞15.制定和 組織洽談與參加雙 11 相關(guān)店 鋪互鏈方案16.類目小二 現(xiàn)場(chǎng)考察，雙十一相關(guān)了解17.雙 11 當(dāng)天類目對(duì)接相關(guān) ( 會(huì)場(chǎng)位置更替， 臨時(shí)素材對(duì)接，營(yíng)銷時(shí)時(shí) 反饋)18.倒計(jì)時(shí)安排 告知設(shè)定自動(dòng)回復(fù)、頁面告知19.11 月 12 日短信播 報(bào)銷售戰(zhàn)況，感 謝活動(dòng)支持商品部1.包括梳理商品 結(jié)構(gòu)，制作商品 結(jié)構(gòu)總表。確定 預(yù)爆款，主推、常 規(guī)款;按功能性區(qū)分，包含定價(jià)、 庫(kù)存量2.根據(jù)確定的主推款進(jìn)行文案 優(yōu)化3.活動(dòng)款文

11、案撰寫和 優(yōu)化，以及 產(chǎn)品定價(jià)4.確定雙十一主推商品及價(jià)格，擬定商品申 報(bào)表5.規(guī)劃和淘寶后臺(tái) 設(shè)置活動(dòng)安全庫(kù)存6.主推款及常 規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案7.新款銷售跟蹤，制作 補(bǔ)貨表 (寶貝銷量、收藏、 轉(zhuǎn)化率、瀏覽 量等 )8.雙 11 分銷渠道商品 規(guī)劃及當(dāng)天 庫(kù)存分配方案9.跟蹤庫(kù)存商品銷售數(shù)據(jù)和 預(yù)售情況，及 時(shí)補(bǔ)單美編部1.產(chǎn)品詳情頁設(shè)計(jì)、制作、分批次 優(yōu)化2.主推款的 詳情頁制作、制作、 優(yōu)化上線3.預(yù)熱期 DEDM 單制作及雙十一當(dāng)天促銷新品 EDM 單4.活動(dòng)報(bào)名素材制作與 優(yōu)化篇三： 2015 年淘寶雙十一活 動(dòng)策劃方案2015 年雙十一活 動(dòng)策劃方案一、活 動(dòng)背景在雙十一活 動(dòng)前夕

12、，我 們要積極參加聚劃算、掏 搶購(gòu)等活動(dòng)以增加我 們的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活 動(dòng)中的銷售做鋪墊。二、活 動(dòng)方案預(yù)熱：時(shí)間是 11 月 1 日至 11 月 10 日（1）線上通過店鋪?zhàn)灾髟O(shè)計(jì)預(yù)熱 活動(dòng)頁面，包括首 頁海報(bào)，店招，寶 貝詳 情頁，全部 圖片以雙十一為主題元素，旨在 營(yíng)造雙十一 購(gòu)物狂歡氛圍，為活動(dòng)打下基礎(chǔ)、儲(chǔ)備流量。 流量：直通 車，鉆展，微淘，淘寶客，短信 發(fā)送，老 顧客喚醒等等。（2）線下設(shè)計(jì)好易拉寶、橫幅、主 題海報(bào)，購(gòu)買一些氣球和 絲帶布置好整個(gè) 辦公室， 讓大家充分感受雙十一氣氛。定做 T-桖衫打 線下移動(dòng)廣告，部 門全體統(tǒng)一著裝后合照做宣傳圖片。正式

13、活 動(dòng)：11 月 11 日 00： 0011 月 11 日 23:59圖片：店 鋪活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)頁面，產(chǎn)品詳情頁關(guān)聯(lián)海報(bào)，微淘活 動(dòng)推廣海 報(bào)，鉆展圖片，直通車圖片，店鋪首頁海報(bào)，店招，引 導(dǎo)自主下單流程圖等。接待室當(dāng)天糖果、 餅干、水果等食品不能少， 緊張時(shí) 刻不能 讓大家餓肚子。 負(fù)責(zé)人要安排好大家上 線、休息。三、活 動(dòng)跟進(jìn)美工：做好退款 辦理時(shí)間、訂單信息修改、 發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首 頁及商品 詳情頁?？头菏矍?X 名+售后 X 名 +客審 X 名（負(fù)責(zé)訂單審 核和打印） 確保電腦配置；確保打印機(jī)和相關(guān)材料（ 電子面單這類 ）；確保公司網(wǎng) 絡(luò)；檢查軟 件設(shè)置?？旖荻?語和自動(dòng)回復(fù)

14、（提前準(zhǔn) 備、包含促 銷、盡量少用）倉(cāng)庫(kù)：確保庫(kù)存準(zhǔn)確，避免缺 貨。 準(zhǔn)備好打包用的材料。 準(zhǔn)備適當(dāng)比例的 貨品提前包裝并分開堆放在活 動(dòng)中，保 證客服和出 庫(kù)的溝通 暢通，以保 證售中過程中修改 訂單信息等情況的順利解決。四、庫(kù)存準(zhǔn)備（1）確定雙十一活 動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推 產(chǎn)品要占整體 備貨的 50%- 60% 所有產(chǎn)品在 11.11 之前一周內(nèi)必 須全部入 庫(kù)完成，店 鋪庫(kù)存按實(shí)際的 90%-95% 去完成，如果需要 贈(zèng)品也需 進(jìn)行備貨（ 2）根據(jù) 預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙 11 大促活 動(dòng)主要銷售商品 庫(kù)存的提前 備貨 。務(wù) 必于活動(dòng)前和相 應(yīng)的供貨渠道確定 應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供 貨渠道的

15、供 貨能力，建立 緊急溝通 聯(lián)系方式，保障在 庫(kù)存不足的情況下可以快速做到 貨品補(bǔ)充或及 時(shí)下架。（ 3）檢查貨 品條碼管理體系，確保所有 發(fā)貨貨 品都有條 碼，便于出 庫(kù)檢查 配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校 驗(yàn)，提高速度和效率。（ 4）務(wù)必于雙 11 活動(dòng)前的 23 天做一次全 倉(cāng)盤點(diǎn)或相關(guān)大促活 動(dòng)商品的盤點(diǎn)，清晰庫(kù)存規(guī)模，并將真 實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù) 100% 錄入到 ops 中。五、人 員準(zhǔn)備（1）對(duì)可能出 現(xiàn)的雙 11 訂單暴漲而招聘的新 員工，提前做好 員工工作安排計(jì)劃，并做好相 應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包 環(huán)節(jié)，提前培 訓(xùn)好相關(guān)的打包 貼面單工作細(xì)節(jié) ，提前做好員工培訓(xùn)工作（ 2）對(duì)所有員工，尤其是 訂單處 理相關(guān)工作的 員工，做完善的操作培 訓(xùn)及其他培 訓(xùn)（ 3）制定好部 門間員 工臨時(shí)調(diào) 度、培 訓(xùn)和工作的 應(yīng)急方案，以及大促活 動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排。人 員一定要 調(diào)配好，刷 單和客服方面都要 計(jì)劃好兩到三個(gè)班次。當(dāng)天是全體全天制， 輪流在接待室休息。（ 4）按照流量的高低去 計(jì)算各個(gè) 崗位的人 員數(shù)量（ 5）物料要 針對(duì)可能出 現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去 計(jì)算六、物料準(zhǔn)