2021年電信公司工作總結(jié)及年工作計劃

1、 2021年電信公司工作總結(jié)及年工作計劃撰寫人：_日 期：_2021年電信公司工作總結(jié)及年工作計劃一、總體業(yè)務(wù)完成情況1、集團(tuán)客戶移動業(yè)務(wù)2g、3g收入完成1_月集團(tuán)客戶移動業(yè)務(wù)2g累計出賬收入_萬元，全年預(yù)算目標(biāo)_萬元，收入完成率_%。1_月集團(tuán)客戶移動業(yè)務(wù)3g累計出賬收入_萬元，全年預(yù)算目標(biāo)_萬元，收入完成率_%。2、集團(tuán)客戶移動業(yè)務(wù)2g、3g有效用戶凈增1_月累計凈增集團(tuán)客戶移動業(yè)務(wù)2g用戶_戶，全年預(yù)算目標(biāo)_戶，完成率_%。1_月累計凈增集團(tuán)客戶移動業(yè)務(wù)3g用戶_戶，全年預(yù)算目標(biāo)_戶，完成率_%。3、i_用戶凈增1_月累計凈i_用戶_戶，全年預(yù)算目標(biāo)_戶，完成率_%。4、集團(tuán)客戶固定電

2、話凈增1_月累計凈集團(tuán)客戶固定電話_戶，全年預(yù)算目標(biāo)50戶，完成率_%。欠產(chǎn)_戶。5、集團(tuán)客戶企業(yè)寬帶凈增1_月累計凈集團(tuán)客戶企業(yè)寬帶_戶，全年預(yù)算目標(biāo)_戶，完成率_%。欠產(chǎn)_戶。6、集團(tuán)客戶網(wǎng)元出租1_月累計完成_條，全年預(yù)算目標(biāo)_條，完成率_%。欠產(chǎn)_條。二、重點經(jīng)營指標(biāo)分析1、集團(tuán)重點項目簽約營銷活動3_月總?cè)蝿?wù)為_個項目簽約，實際完成_個，完成率_%。具體簽約項目中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時光健身美容會館，鎮(zhèn)安縣永樂供銷合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，君越福萊物業(yè)管理有限公司

3、，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館。其中，中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時光健身美容會館，鎮(zhèn)安縣永樂供銷合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館九個項目已施工開通。2、商務(wù)樓宇拓展活動5_月總?cè)蝿?wù)_個，實際完成一個項目簽約：鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，目前正在施工布線。另有一個目標(biāo)項目：鎮(zhèn)安縣醫(yī)院綜合大樓，有待加強(qiáng)繼續(xù)洽談。3、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項目簽約活動7-_月總?cè)蝿?wù)_個，截止_月共簽約_個，完成率_%。具體簽約項目鎮(zhèn)安縣_灣小區(qū)，王忠海商務(wù)住宅樓，李秀峰住宅樓，鎮(zhèn)安縣工行家屬樓，鎮(zhèn)安縣信用聯(lián)社家屬樓，鎮(zhèn)安縣審計家屬樓，馬萬軍

4、住宅樓，劉金榮住宅樓（大西溝），新發(fā)現(xiàn)專業(yè)美發(fā)及周邊樓宇，鎮(zhèn)安縣農(nóng)機(jī)站小區(qū)，翁周旗家屬樓，劉金榮商務(wù)住宅樓（西菜園子），陳因偉商務(wù)住宅樓，東旭小區(qū)_號樓，河濱路朝陽樓，張遠(yuǎn)雄商務(wù)住宅樓。4、網(wǎng)上高價值用戶情況_年_月份vip拍照用戶為_戶，_年_月降至_戶，流失_戶，保有率為_%，目標(biāo)值_%，超目標(biāo)_個百分點；_月vip持卡率_%，目標(biāo)值_%，超目標(biāo)_個百分點；_月vip收入貢獻(xiàn)率_%，目標(biāo)值_%，超目標(biāo)_個百分點。5、拍照集團(tuán)保有率_年_月拍照集團(tuán)保有率為_%，預(yù)算任務(wù)為_%，超目標(biāo)_個百分點。6、鐵路二線業(yè)務(wù)截止_月累計發(fā)展2g用戶_戶，_元以上包月用戶_戶，3g用戶_戶，寬帶_戶，固話_

5、戶。三、市分_階段性活動開展情況1、6、_月_開展的“促新品、保收入”勞動競賽活動。集團(tuán)中心單項任務(wù)_元及以上v網(wǎng)發(fā)展，縣分任務(wù)為凈增_戶，實際凈增_戶，獲全市第三名，獲獎_萬元。2、8、_月_開展的“集團(tuán)客戶營銷攻堅”活動。發(fā)展3g終端合約計劃集團(tuán)獲獎_元；簽約重點項目獲獎_元；激活拍照零次戶獲維系獎_元；各項指標(biāo)綜合得分合計_分，獲全市第二名，獲獎_元；總計獲獎_元。3、市分集團(tuán)客戶事業(yè)部_月舉行的集團(tuán)客戶經(jīng)理技能大賽及商務(wù)樓宇拓展活動中榮獲團(tuán)體一等獎和個人一等獎。四、存在問題1、集團(tuán)客戶固定電話、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)、商務(wù)樓宇拓展突破緩慢，欠產(chǎn)任務(wù)較大。問題分析（1）有限固定電話施工難度大，對接

6、入點要求高，發(fā)展受限；無線固話質(zhì)量不太好，用戶反響不是很好，加之客戶經(jīng)理確定目標(biāo)不足。（2）網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)資費偏高，比如鎮(zhèn)安縣國土資源局網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)就因資費高于電信開價，導(dǎo)致失敗。（3）客戶經(jīng)理對網(wǎng)元出租、商務(wù)樓宇拓展兩項業(yè)務(wù)知識掌握不全面，宣傳力大不夠，且全年未開展現(xiàn)場擺臺促銷活動；2、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項目簽約活動：儲備項目不足問題分析（1）已簽約項目施工緩慢，一定程度影響客戶經(jīng)理情緒。（2）有的客戶經(jīng)理只顧洽談項目，簽訂協(xié)議，上報業(yè)務(wù)勘察單不及時，影響市分下達(dá)施工單，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)部施工進(jìn)程。五、_年工作計劃（一）數(shù)固業(yè)務(wù)（1）增加培訓(xùn)次數(shù)，注重培訓(xùn)效果市分_培訓(xùn)后，縣分_二次培訓(xùn)，培訓(xùn)知識制作

7、成冊，督促客戶經(jīng)理加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)，并多抽查考核學(xué)習(xí)效果。（2）加大宣傳力度，安排客戶經(jīng)理進(jìn)小區(qū)張貼宣傳海報，在前期有寬帶接入的小區(qū)粘貼寬帶已覆蓋樓層貼，在小區(qū)門口擺放寬帶接入提示牌。（3）進(jìn)大型小區(qū)現(xiàn)場擺臺促銷，擴(kuò)大營銷氛圍。（4）向其他縣分學(xué)習(xí)，做好融合業(yè)務(wù)的推廣。（5）加強(qiáng)上下溝通協(xié)調(diào)，在重大項目上市縣共同努力，力爭促成項目簽約。（6）數(shù)固欠費在市分下發(fā)明細(xì)后一周內(nèi)由單位負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理上門清收。（二）高價值用戶的發(fā)展、維系、服務(wù)（1）借助晨會，加強(qiáng)3g業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用3g終端、數(shù)據(jù)、資費等優(yōu)勢策反異網(wǎng)中高端用戶。做到3g業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，高端用戶有效提升。（2）對高價值老用戶通過政策維系、vip會員

8、俱樂部維系、親情維系等方式，延長用戶在網(wǎng)貢獻(xiàn)。（3）各客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)維系拍照會員、集團(tuán)流失用戶的欠費追繳與激活工作。欠費率、保有率納入客戶經(jīng)理月度考核。（三）其他方面（1）做好全年各項業(yè)務(wù)預(yù)算目標(biāo)分解工作，將指標(biāo)分解到月，分解到人，督促落實，力爭績效分拿到最高。（2）做好階段性活動業(yè)務(wù)指標(biāo)分解，力爭獲取最高獎勵。（3）發(fā)展維護(hù)好數(shù)固、3g業(yè)務(wù)的同時，不放松2g業(yè)務(wù)的維護(hù)與發(fā)展，在部門內(nèi)召開全員會議，_分析2g業(yè)務(wù)下滑原因，采取有效措施，力爭在_年扭轉(zhuǎn)2g業(yè)務(wù)持續(xù)下滑局面。（4）加強(qiáng)部門人員日常工作紀(jì)律，提升團(tuán)體凝聚力。_年，在市委、市政府和市政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司在新道路、新收費站的新形勢下，

9、圍繞打造“_第一路”的總體目標(biāo)，以_屆_中全會精神為指導(dǎo)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，堅持科學(xué)實踐發(fā)展觀，堅持以人為本、和諧發(fā)展的管理理念，開拓創(chuàng)新._年，這一年即將過去，新的一年準(zhǔn)備到來，在此我恭祝大家，新年快樂，闔家幸福，萬事如意，工作順利。我們不得不承認(rèn)時間過得太快， 轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲， 在回望著過去，我們有太多的無奈，我們得到的有很多，同樣，失去的也不.一、年度業(yè)績回顧1、年度銷售回款：年度銷售總回款接近_千萬.2、開店情況：年度簽約開店經(jīng)銷商數(shù)量突破_家（工程客戶除外），已經(jīng)開業(yè)店面數(shù)量達(dá)到_家左右。今年，辦公室在總公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮下，在兄弟部門和基層單位的幫助和支持下，全體同志團(tuán)結(jié)一致，努力工作，較好地完成了文秘宣傳、人事勞資、職工培訓(xùn)、物業(yè)管理、后勤服務(wù)及治安保衛(wèi)等多方面的任務(wù)，特別是在上傳下達(dá)、為領(lǐng)導(dǎo)提供決策._年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo)，同事拜過早年祝新春快樂、萬事如意。我雖是一名普通的保安員，但在我心中，水城小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長。一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。一、重視加強(qiáng)黨員隊伍的思想教育和_建設(shè)在黨員隊伍的思想教育和_建設(shè)中，黨支部充分重視發(fā)揮_