職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、精品文檔3.1三級(jí)經(jīng)理職業(yè)功 能工作內(nèi)容工作能力要求相關(guān)知識(shí)一、目標(biāo) 管理（一）執(zhí)行和評(píng)估工作目標(biāo)1. 能夠根據(jù)企業(yè)目標(biāo)確定工作 任務(wù)2. 能夠按照優(yōu)化組合原則，分 配工作任務(wù)和相關(guān)資源3. 能夠根據(jù)組織程序監(jiān)控工作 任務(wù)的完成，在執(zhí)行過(guò)程中找 出偏差適時(shí)調(diào)整4 能夠根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)，總結(jié)、 分析和評(píng)估工作成果1. 優(yōu)化組合的概念 和基本知識(shí)2. 編制計(jì)劃的基本知 識(shí)3. 計(jì)劃評(píng)審方法4. 滾動(dòng)式計(jì)劃方法5. 運(yùn)籌學(xué)相關(guān)知識(shí)（二）擬 訂和執(zhí)行 工作程序1能夠開(kāi)發(fā)符合特定需要的工 作程序2能夠執(zhí)行和維護(hù)工作程序1. 表格化管理基本知識(shí)2. 工作分解結(jié)構(gòu)3. 關(guān)鍵路線法（三）監(jiān) 護(hù)工作條 件及環(huán)境1能

2、夠維護(hù)有效的工作條件2.能夠監(jiān)督和維護(hù)工作場(chǎng)所的 衛(wèi)生、安全和保密整理活動(dòng)、整頓活動(dòng)、清掃活 動(dòng)、清潔活動(dòng)和素養(yǎng)活動(dòng)的基 本知識(shí)（四）自 我及團(tuán)隊(duì) 工作管理1. 能夠發(fā)展自我改善業(yè)績(jī)2. 能夠監(jiān)督評(píng)估同事工作，并 提供培訓(xùn)和指導(dǎo)1. 時(shí)間管理和自我管理基本 方法2. 工作評(píng)價(jià)和激勵(lì)基本方法二、信息 管理（一）收集同、分析和提供信 息1 .能夠?yàn)闈M(mǎn)足特疋需要，檢 索放置和選擇信息2 .能夠?yàn)闈M(mǎn)足特疋需要準(zhǔn)備 和提供信息 3.能夠用不同格 式呈現(xiàn)信息1. 搜索引擎使用方 法2. 電子文檔處理方 法（二）編 制文件1. 能夠按特定要求研究和準(zhǔn)備 信息并起早文件2. 能夠完成函件的擬定和回復(fù)1. 公文

3、電子化處理知識(shí)2. 管理信息系統(tǒng)基本知識(shí)三、銷(xiāo)售 管理（一）市場(chǎng)調(diào)研和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)1. 能夠進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研2. 能夠進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)1. 市場(chǎng)調(diào)研的基本 理論和抽樣方法2. 競(jìng)爭(zhēng)分析的基本 知識(shí)3. 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)模型和 特征（二）銷(xiāo)售 業(yè)務(wù)管理1.能夠編制銷(xiāo)售計(jì)劃，并進(jìn) 行落實(shí)2 .能夠?qū)δ繕?biāo)銷(xiāo)售額進(jìn)行分 解并組織落實(shí)3.能夠開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)并控制 業(yè)務(wù)過(guò)程1. 銷(xiāo)售計(jì)劃的編制、資料收 集與評(píng)價(jià)方法2. 銷(xiāo)售技巧和知識(shí)3. 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程及其評(píng)估（三）銷(xiāo)售渠道管理1. 能夠建設(shè)銷(xiāo)售主渠道和分 銷(xiāo)渠道2. 能夠選擇、激勵(lì)、制約和 評(píng)價(jià)銷(xiāo)售渠道成員3. 能夠運(yùn)用電子商務(wù)的技術(shù) 手段建設(shè)銷(xiāo)售渠道1. 銷(xiāo)售主渠道和分 銷(xiāo)

4、渠道的類(lèi)型和特征2. 銷(xiāo)售渠道設(shè)計(jì)和 建設(shè)的基本要求及方 法3. 電子商務(wù)的基本 模式4. 電子交易的基本 知識(shí)四、行政 管理（一）會(huì)務(wù)管理1能夠安排和準(zhǔn)備會(huì)議2. 能夠出席、支持及記錄會(huì)議3. 能夠整理和兀善會(huì)議記錄會(huì)務(wù)管理的基本知識(shí)（二）物資管理1能夠購(gòu)置、管理材料和設(shè)備2.能夠監(jiān)督材料和設(shè)備的使用物資管理的基本知識(shí)（三）合同管理1能夠進(jìn)行資源和服務(wù)合同的 談判2能夠執(zhí)行資源和服務(wù)合同1. 商務(wù)談判技巧2. 合同管理基本知識(shí)（五）知 識(shí)產(chǎn)權(quán)與 商業(yè)機(jī)密 管理能夠擬訂安全管理制度，并貫 徹落實(shí)1. 商業(yè)機(jī)密密級(jí)劃分知識(shí)2. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申報(bào)、管理和運(yùn) 作知識(shí)五、財(cái)務(wù) 管理（一）編制預(yù)算計(jì)劃能夠

5、編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算的報(bào)告1. 財(cái)務(wù)預(yù)算基本知 識(shí)2. 預(yù)算報(bào)告編制方 法3. 財(cái)務(wù)管理制度基 本知識(shí)4. 營(yíng)運(yùn)資金和帳務(wù) 管理的基本知識(shí)（二）監(jiān) 管預(yù)算資 金能夠準(zhǔn)確記錄經(jīng)費(fèi)的使用情 況，并進(jìn)行監(jiān)管六、客戶(hù) 管理（一）內(nèi)部客戶(hù)管理1. 能夠建立、維護(hù)、發(fā)展與 同事的良好關(guān)系2. 能夠與同事進(jìn)行良好溝通， 并提供激勵(lì)和幫助客戶(hù)關(guān)系管理的基本 知識(shí)（二）外 部客戶(hù)管 理1.能夠建立、維護(hù)、發(fā)展與外 界良好的工作關(guān)系2 .能夠建立客戶(hù)檔案3.2二級(jí)經(jīng)理職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、目標(biāo) 管理（一）確定目標(biāo)1. 能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和決 策，組織采集、分析和整合信 息2. 能夠提供目標(biāo)需求分析報(bào)告3. 能

6、夠進(jìn)行目標(biāo)分解1目標(biāo)管理法2.組織目標(biāo)等級(jí)層次法（二）制 定計(jì)劃1 .能夠組織計(jì)劃的可行性論 證2 .能夠組織制定計(jì)劃及實(shí)施 萬(wàn)案1. 計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程分析2. 可行性分析基本方法3. 權(quán)變管理法（三）執(zhí)行監(jiān)督1.能夠按照目標(biāo)組織落實(shí)，合 理配置相關(guān)資源2 .能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃實(shí)施中 的冋題，進(jìn)行有效的處理3 .能夠根據(jù)實(shí)際變化的情 況，合理調(diào)整計(jì)劃并及時(shí)進(jìn)行 信息反饋1. 計(jì)劃實(shí)施的基本原則與模 式2. 目標(biāo)控制的條件、方式3. 評(píng)估的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)4. 目標(biāo)糾偏措施二、組織 管理（一）組織設(shè)計(jì)1. 能夠編制組織設(shè)計(jì)方案2. 能夠根據(jù)組織目標(biāo)，選拔 合適人選，組成團(tuán)隊(duì)3. 能夠建立激勵(lì)和約束機(jī)制4.

7、能夠根據(jù)組織目標(biāo)，組織 制定工作流程，保證其有效 性、科學(xué)性、合理性1. 組織的功能和要素 評(píng)定2. 關(guān)聯(lián)矩陣和層次分 析法3. 個(gè)體心理與群體心 理基本知識(shí)4. 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)法5. 正式和非正式組織6. 組織壓力（二）培 訓(xùn)指導(dǎo)1. 能夠根據(jù)組織目標(biāo)，組織制 定培訓(xùn)計(jì)劃2. 能夠指導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃 的實(shí)施3. 能夠組織評(píng)估培訓(xùn)效果1. 人員培訓(xùn)原則2. 學(xué)習(xí)型組織的基本原理3. 培訓(xùn)實(shí)施方法4. 培訓(xùn)成果評(píng)估和評(píng)價(jià)方法三、營(yíng)銷(xiāo) 管理（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析1 .能夠分析營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和威脅2 .能夠分析產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)3.能夠組織進(jìn)行市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行 為分析1. 識(shí)別市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 動(dòng)態(tài)變化的基本知識(shí)2. 消

8、費(fèi)者市場(chǎng)的基本 知識(shí)3. 產(chǎn)業(yè)劃分、產(chǎn)業(yè)發(fā) 展前景預(yù)測(cè)的基本知識(shí)（二）市1.能夠組織并指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)概述場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 信息系 統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)2.能夠運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系 統(tǒng)整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程和 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施（三）產(chǎn) 品策略 管理1. 能夠提供新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的市 場(chǎng)導(dǎo)向信息和組織制訂新產(chǎn) 品策略2. 能夠組織實(shí)施服務(wù)業(yè)務(wù)計(jì) 劃和監(jiān)控服務(wù)流程1 .產(chǎn)品生命周期理論2 .市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新概述3.技術(shù)開(kāi)發(fā)方法四、信息 管理（一）識(shí)別信息1. 能夠建立有效信息渠道2. 能夠區(qū)別信息來(lái)源3. 3.能夠識(shí)別信息用途1. 信息的概念2. 信息管理基本知識(shí)3. 信息流分析基本知 識(shí)（二）利用信息1

9、. 能夠提供對(duì)決策有效的信 息2. 能夠有效分享信息3. 能夠整合、加工信息并實(shí) 現(xiàn)信息的連續(xù)增值1. 通訊、網(wǎng)絡(luò)和其他信息技 術(shù)手段運(yùn)用的基本知識(shí)2. 數(shù)據(jù)庫(kù)基本知識(shí)（三）信息保密1能夠識(shí)別企業(yè)核心機(jī)密 2能夠建立機(jī)密的保全手段3.能夠督促和檢查安全體系 的使用情況并不斷完善1 .信息安全與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法 律法規(guī)基本知識(shí)2 .保密學(xué)基本知識(shí)五、運(yùn)營(yíng) 管理（一）業(yè)務(wù)管理1. 能夠制定企業(yè)業(yè)務(wù)流程2. 能夠保障流程的有效實(shí)施 和改進(jìn)3. 能夠制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)計(jì)劃4. 能夠保障業(yè)務(wù)計(jì)劃的有效 實(shí)施和改進(jìn)1. 業(yè)務(wù)流程基本知識(shí)2. 網(wǎng)絡(luò)圖、因果圖、排 列圖3. 優(yōu)先順序的方法（二）行政管理1. 能夠編制

10、、審定行政管理 的各項(xiàng)制度2. 能夠維護(hù)辦公和經(jīng)營(yíng)環(huán)境3. 能夠建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)的安全 保障體系1. 合冋與檔案管理基本知識(shí)2. 固定資產(chǎn)和低值易耗品管 理基本知識(shí)3. 辦公文秘基本知識(shí)4. 辦公環(huán)境管理基本知識(shí)（三）財(cái)務(wù)管理1. 能夠進(jìn)行財(cái)務(wù)分析2. 能夠組織制定財(cái)務(wù)預(yù)算和 財(cái)務(wù)計(jì)劃3. 能夠控制財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施1. 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)分析2. 財(cái)務(wù)計(jì)劃3. 財(cái)務(wù)報(bào)表分析4. 內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)方法（四）公 共關(guān)系 管理1. 能夠進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的 溝通2. 能夠進(jìn)行企業(yè)外部關(guān)系的 協(xié)調(diào)3. 法律環(huán)境、政治環(huán)境、文 化環(huán)境的適應(yīng)與運(yùn)用1. 企劃基本知識(shí)2. 危機(jī)管理基本知識(shí)3. 員工、股東等內(nèi)部關(guān)系管 理知識(shí)4

11、. 政府、媒體、客戶(hù)和社區(qū) 等外部關(guān)系管理知識(shí)六、品牌 管理（一）制疋品牌策略1. 能夠組織制定品牌策略2. 能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要選 擇品牌模式1.企業(yè)宣傳的策略2 企業(yè)宣傳基本方法3品牌選擇模式（二）實(shí) 施品牌 經(jīng)營(yíng)1. 能夠確定企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)策 略2. 能夠適時(shí)調(diào)整品牌經(jīng)營(yíng)策 略，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化1. 顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)2. 廣告?zhèn)鞑セ局R(shí)3.3 級(jí)經(jīng)理職業(yè)功 能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、戰(zhàn)略 管理（一）戰(zhàn)略制定1 能夠進(jìn)行戰(zhàn)略變革2 能夠進(jìn)行戰(zhàn)略分析3 能夠制定戰(zhàn)略規(guī)劃 4能夠進(jìn)行戰(zhàn)略決策1. 戰(zhàn)略的概念和特征2. 過(guò)程宏觀戰(zhàn)略分析3. 外部微觀、中觀、宏觀環(huán) 境分析與預(yù)測(cè)4. 企業(yè)內(nèi)部條件分

12、析5. 組織的競(jìng)爭(zhēng)地位6. 文化和利益相關(guān)者的分析7. 戰(zhàn)略制定的原則與方法（二）戰(zhàn) 略實(shí)施1. 能夠?qū)彾☉?zhàn)略實(shí)施方 案并組織戰(zhàn)略實(shí)施2. 能夠監(jiān)控戰(zhàn)略實(shí)施過(guò) 程1 戰(zhàn)略實(shí)施的基本原則與模 式2 戰(zhàn)略控制與最優(yōu)化模型3 .管理寬度確定法4 .戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)5 戰(zhàn)略與資源配置（三）戰(zhàn) 略評(píng)估1. 能夠進(jìn)行結(jié)果分析和 判斷2. 能夠進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估和 持續(xù)改進(jìn)1. 戰(zhàn)略評(píng)估的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與糾 偏措施2. 評(píng)價(jià)模型和預(yù)測(cè)模型二、組織 管理（一）結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1. 能夠根據(jù)組織的戰(zhàn)略目 標(biāo)，分析組織結(jié)構(gòu)的需求2. 能夠設(shè)計(jì)并確疋可仃的組 織結(jié)構(gòu)方案3. 能夠確定機(jī)構(gòu)和部門(mén)職能1. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則和內(nèi)容2. 組織的

13、功能3. 組織特征4. 工作環(huán)境架構(gòu)5. 組織的基本類(lèi)型（二）制1.能夠按照戰(zhàn)略目標(biāo)和1.組織變革知識(shí)度建立 與評(píng)估 改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)建立相應(yīng)的管 理制度2 能夠按照戰(zhàn)略目標(biāo)和 組織機(jī)構(gòu)建立相應(yīng)的運(yùn) 行機(jī)制3 能夠及時(shí)評(píng)估組織績(jī) 效并適時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)2 行為方式理論法3 .職權(quán)與職責(zé)平衡知識(shí)4. 群體沖突理論與沖突解決 方法5. 組織績(jī)效管理知識(shí)三、營(yíng)銷(xiāo) 管理（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織和 戰(zhàn)略組合管理1 .能夠?qū)彾ㄊ袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織架 構(gòu)和團(tuán)隊(duì)模式2 .能夠?qū)彾I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略組合的 基本結(jié)構(gòu)并監(jiān)控實(shí)施3.能夠控制企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職能的 演變1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的基本要 求、構(gòu)建原則和基本模型2 .營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略組合的構(gòu)成基礎(chǔ)3.以顧客

14、為導(dǎo)向的綜合性市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能的基本知識(shí)（二）市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 計(jì)劃與 決策1. 能夠?qū)彾ㄊ袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì) 劃并監(jiān)控實(shí)施2. 能夠?qū)彾óa(chǎn)品開(kāi)發(fā)策 略和實(shí)施方案并監(jiān)督執(zhí) 行過(guò)程3. 能夠組織制定年度市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和方針并形 成經(jīng)營(yíng)決策4. 能夠組織市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建 設(shè)1 .宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析和行業(yè) 發(fā)展預(yù)測(cè)2 .市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和目標(biāo)市場(chǎng) 定位的基本知識(shí)3 .市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新概述4 .價(jià)格體系的基本知識(shí)5.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)概述6 .網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)四、知識(shí) 管理（一）建立機(jī)制1. 能夠確定組織的知識(shí)需求2. 能夠建立組織的知識(shí)管理 制度1 .知識(shí)管理的內(nèi)容、方法、 手段的基本知識(shí)2 .利用信息技術(shù)進(jìn)行知識(shí)管 理的基本知識(shí)3.企業(yè)信

15、息化基礎(chǔ)知識(shí)（二）監(jiān) 控和評(píng) 估1. 能夠?qū)χR(shí)管理系統(tǒng) 進(jìn)行有效監(jiān)控2. 能夠?qū)χR(shí)管理系統(tǒng) 進(jìn)行有效評(píng)估并提出改 進(jìn)方案1. 知識(shí)管理系統(tǒng)的控制和安 全基本知識(shí)2. 知識(shí)管理措施和實(shí)施方案 的基本知識(shí)3. 信息流監(jiān)控基本知識(shí)五、運(yùn)營(yíng) 管理（一）人力資源管理1 .能夠建立有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán) 隊(duì)2 .能夠進(jìn)行人力資源的有 效整合3. 能夠?qū)彾ㄈ肆Y源的需 求與規(guī)劃4. 能夠?qū)彾ㄈ肆Y源的管 理政策1. 領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)2. 人力資源管理和人力資 本運(yùn)營(yíng)的理論與方法3. 激勵(lì)管理知識(shí)（二）財(cái)務(wù)管理1 .能夠?qū)彾ㄘ?cái)務(wù)預(yù)算 和規(guī)劃1.財(cái)務(wù)規(guī)劃與策略2 .投資分析與風(fēng)險(xiǎn)控制2. 能夠?qū)彾ㄘ?cái)務(wù)制度3. 能夠有效管理企業(yè) 資產(chǎn)，合理進(jìn)行投資融4. 能夠進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部 財(cái)務(wù)控制3. 內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)方法與實(shí) 施4. 資本結(jié)構(gòu)、成本和股利分 配5. 資本運(yùn)作的知識(shí)6 .損益控制法（三）信用管理1. 能夠建立企業(yè)信用管 理機(jī)制2. 能夠進(jìn)行企業(yè)信用風(fēng) 險(xiǎn)管理與控制3. 能夠樹(shù)立企業(yè)信用形 象，進(jìn)行信用融資，開(kāi) 展信用交易1 .信用管理基礎(chǔ)知識(shí)2 信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)測(cè)3 .信用交易基礎(chǔ)知識(shí)4 信用擔(dān)保與信用融資基礎(chǔ) 知識(shí)（四）業(yè)務(wù)控制1. 能夠?qū)彾ㄆ髽I(yè)基礎(chǔ) 管理業(yè)務(wù)流程2. 能夠監(jiān)控和評(píng)估生 產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)改造、 技術(shù)開(kāi)發(fā)、安全和物流