TeleSky金融安防聯(lián)網(wǎng)綜合管理軟件平臺(tái)常見問題處理方法

1、telesky 金融安防聯(lián)網(wǎng)綜合管理軟件平臺(tái)常見問題處理方法浩云科技版權(quán)所有內(nèi)部資料注意保密1目錄目錄21、概述52、web 端常見問題處理方法62.1web 端安裝完成后，網(wǎng)頁(yè)輸入 ip 打不開服務(wù)器配置網(wǎng)頁(yè)（通用版）；62.2 認(rèn)證中心配置完成后，web 網(wǎng)頁(yè)顯示認(rèn)證中心斷開，客戶端無(wú)法登錄；62.3vsmp 服務(wù)配置過程中點(diǎn)擊 xx 服務(wù)的配置無(wú)法顯示；62.4 子系統(tǒng)（h 版、iot、主動(dòng)安防、ip 對(duì)接）同步不成功問題72.5 web 不能刪除已經(jīng)同步的子系統(tǒng)72.6 web 端的組織機(jī)構(gòu)不能正常刪除72.7 web 的視頻網(wǎng)關(guān)不能同步機(jī)構(gòu)72.8 登入 web 端界面，部分菜單“點(diǎn)

2、擊”之后沒有展示內(nèi)容頁(yè)面（或顯示空白）72.9 在 web 端中設(shè)置了集中存儲(chǔ)備份，卻沒有成功備份對(duì)應(yīng)的 dvr 設(shè)備錄像72.10 jsp 版 web 配置端和中控都安裝在同一臺(tái) pc 會(huì)引起錯(cuò)誤82.11 上級(jí)不能同步下級(jí)的組織機(jī)構(gòu)，配置正確的前提下82.12 配置的聯(lián)動(dòng)規(guī)則不生效83、客戶端常見問題處理方法83.1 實(shí)時(shí)預(yù)覽83.1.1 dvr 設(shè)備已同步，用戶、角色并授權(quán)，在客戶端不能預(yù)覽視頻83.1.2 vsmp 平臺(tái)客戶端不能正常預(yù)覽視頻83.1.3 客戶端登錄出現(xiàn)經(jīng)常閃退93.1.4 dvr 設(shè)備顯示不在線93.1.5 相同通道同時(shí)觸發(fā) 2 個(gè)不同碼流的定時(shí)錄像或預(yù)覽93.1.6

3、 各報(bào)警事件不能聯(lián)動(dòng)視頻彈窗93.1.7 ?？抵鳈C(jī)無(wú)法看到視頻，及部份通道只能看主碼流不能看子碼流；103.2 錄像回放103.2.1 客戶端不能正常查詢錄像，并回放錄像（錄像回放走流媒體）103.2.2 客戶端不能正常查詢錄像，并回放錄像（錄像回放走視頻網(wǎng)關(guān)）103.2.3 linux nvr 無(wú)法按時(shí)間段下載103.2.4 轉(zhuǎn)碼回放是否成功問題113.3 電視墻113.3.1 客戶端配置電視墻完成，點(diǎn)擊下發(fā)電視墻客戶端無(wú)反應(yīng)；113.3.2 客戶端上多畫面布局時(shí)修改電視墻服務(wù)序列號(hào)后，客戶端畫面布局上會(huì)出現(xiàn)重復(fù)的解碼終端畫面（偶然）；113.3.3 下發(fā)策略后，沒有策略輪巡（原本有策略輪巡

4、的，突然下發(fā)就不執(zhí)行了，實(shí)時(shí)預(yù)覽有畫面）；123.3.4 新建分組后不保存，關(guān)閉分組設(shè)置，再次打開分組仍存在；123.3.5 解碼終端手動(dòng)上墻和策略輪巡時(shí)沒有畫面，有的部分有畫面；123.3.6 電視墻輪巡過程中，會(huì)閃屏123.3.7 電視墻終端在輪巡過程中，會(huì)閃退并重啟1323.3.8自定義規(guī)則聯(lián)動(dòng)視頻上墻不成功；.133.4 門禁.133.4.1門關(guān)聯(lián)視頻通道后不能使用語(yǔ)音對(duì)講功能.133.4.2iot 門禁的無(wú)法修改報(bào)警級(jí)別.133.5 ip 對(duì)講.133.5.1世邦對(duì)講客戶端呼叫網(wǎng)點(diǎn)沒有反應(yīng).143.5.2對(duì)講報(bào)警接收，防拆報(bào)警、報(bào)警輸入.143.5.3ip 對(duì)講呼入、呼出設(shè)置報(bào)警級(jí)別

5、后，日志中報(bào)警級(jí)別仍為普通.143.6 電子地圖.143.6.13d 地圖報(bào)警不閃爍且不能聯(lián)動(dòng)自定義規(guī)則.143.6.2 電子地圖長(zhǎng)時(shí)間未操作編輯或修改地圖時(shí)有時(shí)候會(huì)報(bào)連接電子地圖服務(wù)失敗.143.6.3修改圖層時(shí)接收?qǐng)?bào)警信息，電子地圖會(huì)出現(xiàn)大紅叉現(xiàn)象；.143.6.4打開電子地圖沒有電子地圖信息；.143.7 設(shè)備.153.7.1客戶端-設(shè)備中，所有代理服務(wù)器均不在線，實(shí)際服務(wù)正常啟動(dòng).153.8報(bào)警主機(jī).153.8.1vsmp 上報(bào)警主機(jī)下發(fā)復(fù)位功能沒反應(yīng)；.153.8.2報(bào)警主機(jī)無(wú)法同步上來(lái)；.153.9主動(dòng)安防.153.9.1客戶端接收不到主動(dòng)安防視頻類報(bào)警.153.10日志.163.

6、10.1 常見問題：報(bào)警時(shí)間與日志記錄時(shí)間不一致.163.10.2 報(bào)警日志右鍵設(shè)備錄像回放.163.10.3 子系統(tǒng)報(bào)警信息沒有組織機(jī)構(gòu)名稱.163.10.4 vsmp 日志表崩潰，無(wú)法接收?qǐng)?bào)警事件及無(wú)法寫入日志.163.11業(yè)務(wù).163.11.1 vsmp 下發(fā)指令，不能控制 led.164、其他問題.164.1 客戶端閃退，重啟剛登陸上就閃退.164.2設(shè)備沒有授權(quán)，在平臺(tái)可以操作.174.3客戶端與電視墻視頻卡，花屏，雙擊很久才出視頻.173編號(hào)ivsmp-azzd-001文件狀態(tài)草稿 正式發(fā)布 正在修改當(dāng)前版本v1.0擬制劉維耀、劉明雄日期2017 年 1 月 5 日審核黃致偉日期2

7、017 年 1 月 13 日批準(zhǔn)日期修訂歷史記錄a - 增加 m - 修訂 d - 刪除變更版本號(hào)版本日期變更類型 修改者說(shuō)明v1.02016/1/6a劉明雄特別聲明：此文檔只針對(duì)常見故障排查處理，凡是配4置問題請(qǐng)參考測(cè)試部所發(fā)配置說(shuō)明書，所有問題解決是建立在我們配套軟硬件版本及兼容環(huán)境為基礎(chǔ)的；軟硬件運(yùn)行環(huán)境詳情請(qǐng)查看概述；1、概述本文檔主要對(duì) vsmp 各模塊安裝環(huán)境分析及各設(shè)備同步、配置、操作過程中常見的問題總結(jié)；注：?jiǎn)栴}原因分析僅供參考，無(wú)法代表現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，僅僅對(duì)問題做一個(gè)初步的判定；下表為 vsmp 模塊及子系統(tǒng)安裝環(huán)境建議：vsmp 模塊名稱建議安裝環(huán)境備注vsmp 服務(wù)、web 端

8、windows server 2008 r2 64 位操作系統(tǒng)vsmp 電視墻中轉(zhuǎn)windows server 2008 r2 64 位操作系統(tǒng)流媒體集群win7 旗艦版 32 位、win7 旗艦版 64 位、win2008 r2 64 位vsmp 集中存儲(chǔ)windows server 2008 r2 64 位操作系統(tǒng)vsmp 電視墻終端win7 旗艦版 32 位、win7 旗艦1.建議使用 amd radeonhd5450 顯卡版 64 位（英偉達(dá)顯卡不推薦）vsmp 客戶端win7 旗艦版 32 位、win7 旗艦2.要檢查顯卡驅(qū)動(dòng)是否已安裝版 64 位、win7 企業(yè)版 64 位3.運(yùn)行

9、 dxdiag 檢查是否啟用了 3d 加速門禁聯(lián)網(wǎng)管理中心系win7 旗艦版 32 位、win7 旗艦統(tǒng)版 64 位、win7 企業(yè)版 64 位網(wǎng)絡(luò)報(bào)警主機(jī)軟件win7 旗艦版 32 位、win7 旗艦網(wǎng)絡(luò)報(bào)警主機(jī)軟件不要和 vsmp 客戶端版 64 位、win7 企業(yè)版 64 位裝在同一臺(tái)機(jī)上同時(shí)運(yùn)行（導(dǎo)致 vsmp客戶端 cpu 居高不下）浩云 ip 對(duì)講win7 旗艦版 32 位、win7 旗艦檢查是否已安裝音頻驅(qū)動(dòng)版 64 位、win7 企業(yè)版 64 位通用中控聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)win7 旗艦版 32 位、win7 旗艦版 64 位、win2008 r2 64 位iot 平臺(tái)客戶端、服務(wù)win7

10、 旗艦版 64 位、win7 企業(yè)器版 64 位世邦對(duì)講子系統(tǒng)win7 旗艦版 32 位、win7 旗艦版 64 位、win7 企業(yè)版 64 位來(lái)邦對(duì)講子系統(tǒng)win7 旗艦版 32 位、win7 旗艦vsmp 的 ip 對(duì)講代理服務(wù)和子系統(tǒng)要裝版 64 位、win7 企業(yè)版 64 位在同一臺(tái) pc 上；注意：所有 vsmp 軟件服務(wù)安裝所在的 pc 機(jī)需關(guān)閉防火墻、關(guān)閉計(jì)算機(jī)電源睡眠時(shí)間；52、web 端常見問題處理方法2.1web 端安裝完成后，網(wǎng)頁(yè)輸入 ip 打不開服務(wù)器配置網(wǎng)頁(yè)（通用版）；原因分析：1）telesky 金融安防聯(lián)網(wǎng)綜合管理軟件 web 端未安裝完整；2）服務(wù)未啟動(dòng)；3）服

11、務(wù)器電腦斷網(wǎng)；解決方案：1）確認(rèn)服務(wù)器安裝網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)正常，確認(rèn)防火墻已經(jīng)關(guān)閉；安裝每一步提醒重啟時(shí)需要重啟；2）確認(rèn) telesky 金融安防聯(lián)網(wǎng)綜合管理軟件 web 端已安裝完全 apache、jdk、mysql、vsmp-web（之前安裝過 mysql 未卸載干凈或未刪除注冊(cè)表也會(huì)影響）；3）確認(rèn) web 安裝的 pc 機(jī)啟動(dòng)了 apache tomcat 服務(wù)；若中控平臺(tái)也安裝在一起，會(huì)占用 80 端口，要把中控 apache 服務(wù)禁用。2.2 認(rèn)證中心配置完成后，web 網(wǎng)頁(yè)顯示認(rèn)證中心斷開，客戶端無(wú)法登錄；原因分析：1）服務(wù)器斷網(wǎng)；2）加密狗掉了；3）認(rèn)證中心/日志服務(wù)沒開；4）web

12、 端配置認(rèn)證中心服務(wù)錯(cuò)誤；解決方案：1）ping 服務(wù) ip 查看網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)確認(rèn)正常；2）檢查服務(wù)器安裝的 pc 機(jī)上加密狗連接正常，綠色指示燈是否亮，驅(qū)動(dòng)是否已安裝；3）檢查認(rèn)證中心服務(wù)、日志服務(wù)正常啟動(dòng)；4）參照服務(wù)器 web 配置手冊(cè)檢查服務(wù)器配置（認(rèn)證中心、日志服務(wù)配置）；2.3vsmp 服務(wù)配置過程中點(diǎn)擊 xx 服務(wù)的配置無(wú)法顯示；原因分析：1）xx 服務(wù)沒有安裝成功；2）xx 服務(wù)沒有啟動(dòng)；3）服務(wù)端口被占用；4）殺毒軟件終止了服務(wù)進(jìn)程；解決方案：1）打開服務(wù)安裝地址查看安裝 xx 服務(wù)安裝情況，確認(rèn) xx 服務(wù)正確安裝；2）若安裝了 xx 服務(wù)，重啟 xx 服務(wù)后，重新登錄 web

13、 端點(diǎn)擊配置；3）查看 xx 服務(wù)的端口，確保沒有被其他服務(wù)占用（用 360tcpview 工具檢測(cè)）；4）檢查殺毒軟件確認(rèn) xx 服務(wù)進(jìn)程沒有被殺毒軟件強(qiáng)行終止（將 xx 服務(wù)添加到殺毒軟件信任列表中）；62.4 子系統(tǒng)（h 版、iot、主動(dòng)安防、ip 對(duì)接）同步不成功問題解決方案：1）確認(rèn)服務(wù)配置的編碼和認(rèn)證中心編碼配置正確（可參考 web 端配置手冊(cè)）；2）確認(rèn)子系統(tǒng)服務(wù)正常開啟【iot 注意檢查加密狗要連接成功、主動(dòng)安防要注意檢查對(duì)接工具要開啟、h 版門禁檢查子系統(tǒng)站點(diǎn)檔案-數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)有添加網(wǎng)點(diǎn) ip】；2.5 web 不能刪除已經(jīng)同步的子系統(tǒng)原因分析：已經(jīng)同步的子系統(tǒng)設(shè)備詳情中存在

14、關(guān)聯(lián)關(guān)系沒有解除；解決方案：1）門禁子系統(tǒng) web 檢查門是否有關(guān)聯(lián)視頻通道，需要先移除關(guān)聯(lián)關(guān)系才能刪除子系統(tǒng)信息；2）ip 對(duì)講 web 檢查面板是否有關(guān)聯(lián)視頻通道，需要先移除關(guān)聯(lián)關(guān)系才能刪除子系統(tǒng)信息；2.6 web 端的組織機(jī)構(gòu)不能正常刪除解決方案：在 web 的“用戶和角色管理”中，取消角色關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，再刪除；2.7 web 的視頻網(wǎng)關(guān)不能同步機(jī)構(gòu)解決方案：1）檢查 web 端的認(rèn)證中心是已重啟和連接上；2）檢查 maserver 服務(wù)器的 ip 地址配置正確；3）檢查視頻網(wǎng)關(guān)輸入的 ip 地址、用戶名、密碼正確；4）中控所安裝 pc 機(jī)的 mysql 服務(wù)已啟動(dòng)；關(guān)閉防火墻！2

15、.8 登入 web 端界面，部分菜單“點(diǎn)擊”之后沒有展示內(nèi)容頁(yè)面（或顯示空白）原因分析：1）可能是 web 在加載大量數(shù)據(jù)引起；2）當(dāng)前 pc 中系統(tǒng)運(yùn)行所占內(nèi)存過大；解決方案：1）在 web 界面中，右鍵點(diǎn)擊“刷新”按鈕；2）注銷退出 web，重新登錄；3）web 端若為 jsp 版，請(qǐng)使用 ie11 或谷歌瀏覽器，asp 版本請(qǐng)最好使用 ie8 以上登錄；4）重啟 apache tomcat 服務(wù)(使用 rose 雙機(jī)熱備時(shí)也要把此服務(wù)加入啟動(dòng)項(xiàng)，級(jí)別 1)；2.9 在 web 端中設(shè)置了集中存儲(chǔ)備份，卻沒有成功備份對(duì)應(yīng)的 dvr設(shè)備錄像解決方案：在“服務(wù)配置”中，檢查流媒體服務(wù)關(guān)聯(lián) ad

16、min 賬號(hào)，需重啟集中存儲(chǔ)（建議安裝完 vsmp 服務(wù)并配置服務(wù)成功后，重啟下該服務(wù)器）；72.10 jsp 版 web 配置端和中控都安裝在同一臺(tái) pc 會(huì)引起錯(cuò)誤原因分析：兩者的 apchae 服務(wù)容易出現(xiàn)端口沖突，引起 web 端登錄不上，或影響中控的功能；解決方案：1、jsp 版本 web 配置端安裝在 pc 1，中控服務(wù)安裝在 pc 2；2、或者安裝完中控平臺(tái)后先把 apchae 服務(wù)禁用，再安裝 vsmp 平臺(tái)。2.11 上級(jí)不能同步下級(jí)的組織機(jī)構(gòu)，配置正確的前提下解決方法：1、查看上下級(jí)服務(wù)器的防火墻是關(guān)閉狀態(tài)，若是開啟狀態(tài)，則需要關(guān)閉；2、查看 vsmp 平臺(tái)級(jí)聯(lián)部分說(shuō)明書；

17、2.12 配置的聯(lián)動(dòng)規(guī)則不生效問題原因：1.查看聯(lián)動(dòng)動(dòng)作是不是用模板導(dǎo)入的，可能是策略模板的問題，2.可能是時(shí)間模板的問題。(609 以上版本解決)解決辦法：手動(dòng)添加聯(lián)動(dòng)動(dòng)作，刪除舊的時(shí)間模板新建一個(gè)。3、客戶端常見問題處理方法3.1 實(shí)時(shí)預(yù)覽3.1.1 dvr 設(shè)備已同步，用戶、角色并授權(quán)，在客戶端不能預(yù)覽視頻解決方案：1）在所安裝流媒體的 pc 服務(wù)中，檢查流媒體服務(wù) mrserverservice 主控服務(wù)和 mrvideoservice 服務(wù)確認(rèn)已開啟，若已啟動(dòng)是正常預(yù)覽；2）客戶端預(yù)覽 dvr 設(shè)備的視頻時(shí)，打開流媒體集群監(jiān)視器（mrmoniter）工具，連接到所安裝

18、流媒體 pc 的 ip 地址，檢查預(yù)覽過程在監(jiān)視器的“碼流”列中有無(wú)碼流在轉(zhuǎn)發(fā)（若有數(shù)劇變化即為有碼流正在轉(zhuǎn)發(fā)）；3）在 web 端中，檢查服務(wù)配置中的流媒體服務(wù)有無(wú)關(guān)聯(lián)當(dāng)前所登錄的用戶；4）若當(dāng)前播放的是視頻設(shè)備 pc 式 dvr,只支持“主碼流”播放；5）解碼庫(kù)問題，從廠家官網(wǎng)下載最新的 sdk 替換到流媒體，3.1.2 vsmp 平臺(tái)客戶端不能正常預(yù)覽視頻解決方案：1）首先在客戶端確認(rèn) dvr 在線，選擇對(duì)應(yīng) dvr 設(shè)備右鍵點(diǎn)擊“ping dvr”檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)正常，不出現(xiàn)丟包（在 cmd 窗口輸入如：ping 99 -t）；2）檢查 web 的認(rèn)證中心已連接上，即“

19、認(rèn)證中心服務(wù)”已啟動(dòng)，主機(jī)的“加密狗”確 認(rèn)為8在線；3）檢查流媒體服務(wù)器的 ip 地址指向正確（應(yīng)指向流媒體集群安裝 pc 的 ip 地址）；4）檢查視頻網(wǎng)關(guān)的 ip 地址指向正確（應(yīng)指向中控安裝 pc 的 ip 地址）；5）檢查流媒體已關(guān)聯(lián)登錄用戶以及 dvr 設(shè)備；6）檢查在 web 中登錄用戶的角色其機(jī)構(gòu)/dvr 設(shè)備是已授權(quán)；7）檢查流媒體是否網(wǎng)絡(luò)負(fù)載過大影響，可以先關(guān)閉電視墻視頻是否正常；如果流媒體負(fù)載過大，可以把流媒體服務(wù)安裝到多臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行均衡負(fù)載（每臺(tái)不超 300m/s 比較理想）；8）客戶端所在 pc 機(jī)顯卡驅(qū)動(dòng)更新至最新版本，并運(yùn)行 dxdiag 檢查是否啟用了 3d 加

20、速；9）更換客戶端所在 pc 機(jī)顯卡硬件，推薦使用公司常用的 amd radeonhd 5450 顯卡；3.1.3 客戶端登錄出現(xiàn)經(jīng)常閃退解決方案：1、檢測(cè)當(dāng)前 pc 操作系統(tǒng)是干凈的（或是系統(tǒng)本身缺少其他插件的庫(kù)文件導(dǎo)致的）。建議使用其他的電腦登錄試試，如果只有部分機(jī)器出現(xiàn)閃退，建議重新安裝操作系統(tǒng)為 win7 2、查看是否預(yù)覽 1080p 槍引成 cpu 過大引起（公司常用 i5-4440 cpu 4g 內(nèi)存最大 7 支 1080p 槍)，如果是建議采用子碼流預(yù)覽。3.1.4 dvr 設(shè)備顯示不在線解決方案：1）檢查 maserver 的服務(wù)是在線狀態(tài)（maserver 的服務(wù)主要控制在

21、vsmp 客戶端的 dvr 設(shè)備是在線/離線）；2）可以重新編輯視頻網(wǎng)關(guān)，再同步機(jī)構(gòu)設(shè)備，授權(quán)；3）查看網(wǎng)關(guān)代理服務(wù)是否在線，可在客戶設(shè)備里查看。4）在 web 端檢查所新增的“視頻網(wǎng)關(guān)”子系統(tǒng)，確認(rèn)已添加報(bào)警服務(wù)器；3.1.5 相同通道同時(shí)觸發(fā) 2 個(gè)不同碼流的定時(shí)錄像或預(yù)覽解決方案：海康設(shè)備支持同時(shí)觸發(fā) 2 個(gè)不同碼流的定時(shí)錄像或預(yù)覽，大華設(shè)備只能同時(shí)支持1 種碼流的轉(zhuǎn)發(fā)；3.1.6 各報(bào)警事件不能聯(lián)動(dòng)視頻彈窗解決方案：1)檢查 web 端中的報(bào)警事件聯(lián)動(dòng)是已配置正確，有觸發(fā)對(duì)應(yīng)的報(bào)警事件上傳平臺(tái)2)檢查關(guān)聯(lián)用戶其角色處警權(quán)限有授權(quán)；3)客戶端本地配置的“禁止彈框”若有勾選，就需要取消勾選

22、93.1.7 ?？抵鳈C(jī)無(wú)法看到視頻，及部份通道只能看主碼流不能看子碼流；問題原因：1)?？档?nvr 主機(jī)的 ip 通道號(hào)是從 32 開始的2)在?？到尤氲谌綐寱r(shí)不能自動(dòng)進(jìn)行主子碼流切換3)流媒體的時(shí)間和設(shè)備時(shí)間相差太久解決辦法：1)在中控添加通道時(shí)多添加通道，在將前面的通道刪除2)看客戶要求，在海康主機(jī)上配置要接收的碼流（確定后在平臺(tái)上只能看一種碼流不能切換）3)和?？档目蛻袅私膺^，舊的海康版本，如果請(qǐng)求的時(shí)間和設(shè)備時(shí)間表相差太久（一個(gè)小時(shí)）就會(huì)請(qǐng)求碼流失敗。3.2 錄像回放3.2.1 客戶端不能正常查詢錄像，并回放錄像（錄像回放走流媒體）解決方案：1）檢查 pc 所安裝的流媒體回放代理服

23、務(wù)已啟動(dòng)（或不存在對(duì)應(yīng)回放代理服務(wù)），未啟動(dòng)回放代理服務(wù)，把其啟動(dòng)即可；2）若在服務(wù)中是根本就不存在回放代理服務(wù)，需要先安裝 .net 4.0（microsoft .net framework），在“c:流媒體集群mrvpservice”文件中，點(diǎn)擊“install”插入服務(wù)，再點(diǎn)擊“install”啟動(dòng)（點(diǎn)擊“uninstall”是停止所有回放代理服務(wù)，“uninstall”是卸載所有回放服務(wù)）3）流媒體集群所配置的“服務(wù)類型”確認(rèn)是為 1；端口：921-9223.2.2 客戶端不能正常查詢錄像，并回放錄像（錄像回放走視頻網(wǎng)關(guān)）解決方案：1）dvr 設(shè)備關(guān)聯(lián)視頻回放代理服務(wù)器，重啟一下服務(wù)器

24、上的視頻回放代理服務(wù)器；3.2.3 linux nvr 無(wú)法按時(shí)間段下載解決方案：請(qǐng)確認(rèn)所安裝的 vsmp 服務(wù)，回放設(shè)備錄像是走流媒體還是回放登錄服務(wù)，若回放是走“流10媒體集群”無(wú)法實(shí)現(xiàn)該功能，走“錄像回放代理”可以實(shí)現(xiàn)該功能；3.2.4 轉(zhuǎn)碼回放是否成功問題解決方案：1）轉(zhuǎn)為 cif 格式播放，進(jìn)行抓圖，查看文件信息，像素為：352*288；2）轉(zhuǎn)為 d1 格式播放，進(jìn)行抓圖，查看文件信息，像素為：704*576；說(shuō)明：dvr 設(shè)備有轉(zhuǎn)碼功能的設(shè)備錄像文件才能進(jìn)行轉(zhuǎn)碼回放；3.3 電視墻3.3.1 客戶端配置電視墻完成，點(diǎn)擊下發(fā)電視墻客戶端無(wú)反應(yīng)；原因分析：1）解碼終端沒開或配置錯(cuò)誤；2

25、）電視墻中轉(zhuǎn)服務(wù)沒開；3）一套服務(wù)中存在多個(gè)電視墻中轉(zhuǎn)服務(wù)；解決方案：1）查看解碼終端狀態(tài)及看門狗設(shè)置，檢查解碼終端配置（可參考電視墻配置文檔）；2）檢查中轉(zhuǎn)服務(wù)確認(rèn)打開，關(guān)閉中轉(zhuǎn)服務(wù)并將中轉(zhuǎn)服務(wù)以 exe 打印模式打開，然后客戶端下發(fā)電視墻，查看中轉(zhuǎn)上信息，若報(bào)錯(cuò)記錄下錯(cuò)誤信息聯(lián)系技術(shù)支持工程師；3）查看客戶端上沒有顯示的解碼終端的系統(tǒng)配置，在解碼終端系統(tǒng)配置界面左下角有【中轉(zhuǎn) ip】：解碼終端連接的中轉(zhuǎn) ip 地址；若解碼終端系統(tǒng)配置連接的中轉(zhuǎn)與客戶端上設(shè)置的 ip 不一致，說(shuō)明存在多個(gè)中轉(zhuǎn)運(yùn)行；3.3.2 客戶端上多畫面布局時(shí)修改電視墻服務(wù)序列號(hào)后，客戶端畫面布局上會(huì)出現(xiàn)重復(fù)的解碼終端畫

26、面（偶然）；原因分析：操作系統(tǒng)不兼容：客戶端畫面布局?jǐn)?shù)太多，電視墻通過序列號(hào)跳轉(zhuǎn)時(shí)，pc 機(jī) 32 位操作系統(tǒng)運(yùn)算過慢導(dǎo)致畫面重復(fù)；解決方案：重新安裝 windows 7 旗艦版 64 位操作系統(tǒng)；113.3.3 下發(fā)策略后，沒有策略輪巡（原本有策略輪巡的，突然下發(fā)就不執(zhí)行了，實(shí)時(shí)預(yù)覽有畫面）；原因分析：原本有策略輪巡證明電視墻功能是正常的，突然就不執(zhí)行了，但實(shí)時(shí)預(yù)覽有畫面說(shuō)明中控和流媒體解碼是正常的，可能策略分組不存在或網(wǎng)點(diǎn)組織機(jī)構(gòu)變更；解決方案：1）確認(rèn)策略設(shè)置中下發(fā)的策略分組信息不為空；2）如果網(wǎng)點(diǎn)組織機(jī)構(gòu)變更，導(dǎo)致電視墻分組數(shù)據(jù)丟失，客戶端需要重新下發(fā)設(shè)備分組，設(shè)置策略重新下發(fā)策略；3

27、.3.4 新建分組后不保存，關(guān)閉分組設(shè)置，再次打開分組仍存在；原因分析：通用版修改了此功能，新建分組后不保存分組仍然存在分組列表中，但中轉(zhuǎn)中的分組 xml 文件不會(huì)改變；解決方案：重啟客戶端，未保存的分組不再顯示；3.3.5 解碼終端手動(dòng)上墻和策略輪巡時(shí)沒有畫面，有的部分有畫面；原因分析：1）視頻設(shè)備離線；2）客戶端或解碼終端的 xplay 不支持此設(shè)備；3）解碼終端安裝的 pc 機(jī)顯卡有問題；解決方案：1）查看上墻無(wú)畫面的視頻設(shè)備狀態(tài)確認(rèn)設(shè)備在線，并在實(shí)時(shí)預(yù)覽界面預(yù)覽上墻通道，確認(rèn)可以正常預(yù)覽；2）客戶端所在 pc 機(jī)更新顯卡驅(qū)動(dòng)，檢測(cè) directx 并啟用；3）更換客戶端所在 pc 機(jī)顯

28、卡硬件；3.3.6 電視墻輪巡過程中，會(huì)閃屏原因分析：顯卡驅(qū)動(dòng)不是最新的解決方案：更新最新顯卡驅(qū)動(dòng)，檢測(cè) directx 并啟用123.3.7 電視墻終端在輪巡過程中，會(huì)閃退并重啟原因分析：電視墻解碼終端設(shè)置有看門狗程序，當(dāng)解碼終端沒有及時(shí)上傳數(shù)據(jù)時(shí)，看門狗程序啟動(dòng)重啟電視墻解碼終端的操作；解決方案：1.看門狗的設(shè)置問題：不能設(shè)置為 1 秒，要設(shè)置 30 秒，不然會(huì)出現(xiàn)因?yàn)殡娨晧K端在工作中，不能及時(shí)發(fā)送心跳包給看門狗，導(dǎo)致看門狗重啟電視墻終端；2.若不能解決可以嘗試重裝 win 7 64 位系統(tǒng)；3.3.8 自定義規(guī)則聯(lián)動(dòng)視頻上墻不成功；原因分析：1）web 端配置錯(cuò)誤；2）策略服務(wù)器沒有開

29、；3）報(bào)警事件沒上傳；4）解碼終端及中轉(zhuǎn)配置錯(cuò)誤；解決方案：1）參照 vsmpweb 端配置手冊(cè)自定義規(guī)則設(shè)置檢查 web 端配置；2）查看策略服務(wù)器設(shè)置及狀態(tài)確認(rèn)配置正確并開啟；3）查看 vsmp 服務(wù)確認(rèn)接收到報(bào)警信息（不同的設(shè)備對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)）；4）查看解碼終端及中轉(zhuǎn)配置，參考 vsmp 電視墻模塊配置手冊(cè)；3.4 門禁3.4.1 門關(guān)聯(lián)視頻通道后不能使用語(yǔ)音對(duì)講功能解決方案：檢查門關(guān)聯(lián)的視頻通道,同一通道需要同時(shí)關(guān)聯(lián) ip 對(duì)講、同時(shí) ip 對(duì)講有呼叫接聽的權(quán)限。3.4.2 iot 門禁的無(wú)法修改報(bào)警級(jí)別解決方案：iot 門禁事件默認(rèn)為重要報(bào)警。3.5 ip 對(duì)講133.5.1 世邦對(duì)

30、講客戶端呼叫網(wǎng)點(diǎn)沒有反應(yīng)解決方案：1）檢查 web 的終端 ip 需要和子系統(tǒng) id 一致，話筒和終端的 ip 需要填寫子系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的 id 號(hào)；2）檢查子系統(tǒng)高級(jí)設(shè)置參數(shù) 3 的端口配置端口號(hào)為 2048；ip 地址指向 ip 對(duì)講代理；3.5.2 對(duì)講報(bào)警接收，防拆報(bào)警、報(bào)警輸入解決方案：web 端對(duì)對(duì)應(yīng)的角色處警類型授權(quán)就可以接收對(duì)應(yīng)的報(bào)警；3.5.3 ip 對(duì)講呼入、呼出設(shè)置報(bào)警級(jí)別后，日志中報(bào)警級(jí)別仍為普通解決方案：ip 對(duì)講的呼入、呼出不作為事件體現(xiàn)，默認(rèn)設(shè)置的是普通級(jí)別。3.6 電子地圖3.6.1 3d 地圖報(bào)警不閃爍且不能聯(lián)動(dòng)自定義規(guī)則原因分析：除定制版本有做 3d 地圖報(bào)警閃爍

31、和聯(lián)動(dòng)，通用版本未做此功能；3.6.2 電子地圖長(zhǎng)時(shí)間未操作編輯或修改地圖時(shí)有時(shí)候會(huì)報(bào)連接電子地圖服務(wù)失敗解決方案：重新連接電子地圖配置即可；3.6.3 修改圖層時(shí)接收?qǐng)?bào)警信息，電子地圖會(huì)出現(xiàn)大紅叉現(xiàn)象；原因分析：是因?yàn)橐贿呅薷牡貓D一邊接收?qǐng)?bào)警，多線程工作導(dǎo)致內(nèi)存溢出；解決方案：客戶端增加修改電子地圖時(shí)提示“請(qǐng)不要在接收?qǐng)?bào)警情況下編輯地圖，否則會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)異常”，編輯地圖時(shí)關(guān)閉對(duì)應(yīng)的報(bào)警服務(wù)可以避免出現(xiàn)；3.6.4 打開電子地圖沒有電子地圖信息；解決方案：在電子地圖菜單點(diǎn)擊“電子地圖配置”輸入中心 ip 及端口 609 點(diǎn)擊確定。143.7 設(shè)備3.7.1 客戶端-設(shè)備中，所有代理服務(wù)器均不在線

32、，實(shí)際服務(wù)正常啟動(dòng)解決方案：檢查角色處警中，需要勾選組織機(jī)構(gòu)根目錄。若沒有勾選，則組織機(jī)構(gòu)根目錄授權(quán)即可。3.8 報(bào)警主機(jī)3.8.1vsmp 上報(bào)警主機(jī)下發(fā)復(fù)位功能沒反應(yīng)；原因分析：首先復(fù)位功能不是所有主機(jī)都支持的，而且下發(fā)后主機(jī)不一定上傳復(fù)位狀態(tài)；解決方案：先查看報(bào)警主機(jī)支持列表是否支持復(fù)位功能，若子系統(tǒng)不支持，vsmp 也不支持。3.8.2 報(bào)警主機(jī)無(wú)法同步上來(lái)；原因分析：1）查看網(wǎng)絡(luò)報(bào)警主機(jī)安裝的 pc 機(jī)的 ip 和端口是否正確及網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)；2）檢查報(bào)警服務(wù)器和報(bào)警子系統(tǒng)配置是否正確，報(bào)警服務(wù)器是否運(yùn)行正常；解決方法：1)關(guān)閉防火墻，檢查網(wǎng)絡(luò)報(bào)警主機(jī)安裝的 pc 機(jī)的 ip 和端口與報(bào)警

33、子系統(tǒng)同步信息設(shè)置一致（參照 vsmpweb 配置說(shuō)明書）；2)進(jìn)入 vsmp 服務(wù)安裝地址，報(bào)警服務(wù)器正常啟動(dòng),關(guān)閉報(bào)警服務(wù)器服務(wù)以 exe 打印信息模式打開，重新下發(fā)同步，查看上傳的同步信息；3)查看未關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)是否有該同步上來(lái)報(bào)警設(shè)備信息;3.9 主動(dòng)安防3.9.1 客戶端接收不到主動(dòng)安防視頻類報(bào)警解決方案：1）檢查 dvr 關(guān)聯(lián)關(guān)系；2）關(guān)聯(lián) dvr 或者修改關(guān)聯(lián)的 dvr 之后需要重啟子系統(tǒng)代理服務(wù)；153.10 日志3.10.1 報(bào)警時(shí)間與日志記錄時(shí)間不一致解決方案：認(rèn)證中心服務(wù)器 pc 時(shí)間需要和客戶端 pc 時(shí)間相同；3.10.2 報(bào)警日志右鍵設(shè)備錄像回放解決方案：檢查前端設(shè)備錄像，前端設(shè)備有錄像才支持右鍵設(shè)備錄像回放；3.10.3 子系統(tǒng)報(bào)警信息沒有組織機(jī)構(gòu)名稱解決方案：檢查同步的時(shí)候有沒有正確關(guān)聯(lián)組織機(jī)構(gòu)；需要正確關(guān)聯(lián)組織機(jī)構(gòu)才能取到組織機(jī)構(gòu)名稱；3.10.4 vsmp 日志表崩潰，無(wú)法接收?qǐng)?bào)警事件及無(wú)法寫入日志解決方案：由于 mysql 數(shù)據(jù)庫(kù)本身存在斷電導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)日志表?yè)p壞的小概率 bug，所以首先請(qǐng)確認(rèn) mysql 沒有意外斷電的情況發(fā)生過，如有發(fā)生使用 navicat 嘗試連接 vsmp 數(shù)據(jù)庫(kù)，快速修復(fù) tb_log_event_handle 表。針對(duì)上述問題要工程接入 ups 蓄電設(shè)備，保證