卓越績效評價準(zhǔn)則試題

1、 卓 越 績 效 評 價 準(zhǔn) 則 測 試 題 姓名:部門:得分:第一部分 :單選題(每題 2 分,共 40 分)1、卓越績效評價準(zhǔn)則中,“產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)果”是對應(yīng)于(c)的結(jié)果。a、領(lǐng)導(dǎo) b、戰(zhàn)略 c、顧客與市場 d、資源2、利潤總額和總資產(chǎn)貢獻率可看作（d）入結(jié)果的測量指標(biāo)。a、人力資源 b、市場 c 、戰(zhàn)略 d、財務(wù)3,一般來說,在下面過程中(b)屬于主要價值創(chuàng)造過程。a、財務(wù)與會計 b、交付與服務(wù) c、設(shè)備管理 d 公共關(guān)系.4、標(biāo)桿是指針對相似的活動,其過程和結(jié)果（d ）最佳的運作實踐和績效。a、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部 b、僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部c、僅代表組織所在行業(yè)外部 d、代表

2、組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部5、戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)率和實施計劃完成率屬于(d)。a、顧客與市場的結(jié)果 b、財務(wù)結(jié)果c、過程有效性結(jié)果 d、領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果6、在進行顧客滿意度調(diào)查時,如果組織的產(chǎn)品和服務(wù)是通過中間商交付給顧客 的,則(d)。a、只需要向中間商調(diào)查 b、只需要調(diào)查最終用戶c、向中間商和最終用戶同樣調(diào)查 d 、分別向中間商和最終用戶調(diào)查7、gb/t19580-2012 引用了下面的哪些標(biāo)準(zhǔn)?(a)a、gb/t19000b、gb/t19001c、gb/t19004d、a+c8,gb/t19580-2012 共有多少個評分項?(b)a、22 個 b、23 個 c、20 個 d、25 個9、組織應(yīng)根

3、據(jù)(c)確定目標(biāo)顧客群。a、自身的核心價值觀 b、顧客對自身產(chǎn)品的感知c、自身產(chǎn)品的特點和服務(wù)優(yōu)勢 d、顧客的忠誠度10、重復(fù)多次購買組織產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的(c)。 a、直接顧客 b、最終顧客 c、忠誠顧客 d、消費者11,下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次(d)。a、總體戰(zhàn)略 b、經(jīng)營戰(zhàn)略 c、職能戰(zhàn)略 d、戰(zhàn)術(shù)與策略12,戰(zhàn)略績效預(yù)測應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題:(d)a、關(guān)鍵績效指標(biāo) b,與競爭對手標(biāo)桿的比較c、預(yù)測組織長、短期計劃的績效 d 、以上均要考慮13,過程要求可包括(d)a、質(zhì)量 b、生產(chǎn)率 c、成本 d、以上均是14,gb/t19580 第 4.6“測量、分析和改

4、進”對應(yīng)于以下哪項質(zhì)量管理原則(b) a、領(lǐng)導(dǎo)作用 b、基于事實的決策方法c、過程方法 d、管理的系統(tǒng)方法15,以顧客為中心的結(jié)果主要體現(xiàn)在(d)a、顧客忠誠度 b、顧客滿意度c、市場占有率 d、a+b16,企業(yè)進行自我評價的依據(jù)可以是(b)a、gb/t19004b、gb/t19580c、gb/t19001d、a+b17,組織的關(guān)鍵過程是?(a)a、 為組織創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程;b、 為組織的顧客創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程;c、 為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程;d、 為組織和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價值和作出重要貢獻的過程。 18,以下活動中,哪些屬于公益

5、支持?(d)a,救濟困難員工 b、按章納稅 c、招工 d、慈善活動19,統(tǒng)計技術(shù) doe 用于以下哪些場合?(d)a,產(chǎn)品研發(fā) b、工藝優(yōu)化c.過程控制 d.a+b20,以下哪些方法可以用于過程控制?(d)a、spcb、過程審核c、過程能力分析 d、以上均可以第二部分 :多選題(每題 4 分,共 40 分)1,組織的社會責(zé)任包括以下哪些方面(a/b/d).a、公共責(zé)任 b、道德行為 c、產(chǎn)品開發(fā)周期 d、公益支持2,過程設(shè)計的輸出,一般有(a/b/d).a、流程圖 b、程序或作業(yè)指導(dǎo)書 c、評審報告 d、關(guān)鍵績效指標(biāo) 3 組織治理應(yīng)當(dāng)致力于以下哪些關(guān)鍵因素(a/b/c/d).a、組織行為的管理

6、責(zé)任 b、財務(wù)方面的責(zé)任c、內(nèi)、外部審計的獨立性 d、股東及相關(guān)方利益的保護e、顧客的滿意度4、企業(yè)的價值觀,長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo),應(yīng)與(a/c/d/e) 雙向溝通。a、員工 b、競爭對手 c 、關(guān)鍵供方 d、社會各方 e、合作伙伴5、組織的資源包含人力資源、財務(wù)資源、設(shè)備與設(shè)施(a/d/c) 等方面。a、信息與知識資源 b、合作伙伴 c、技術(shù)資源 d、相關(guān)方關(guān)系6、關(guān)于 gb/t19580-2012 與 gb/z19579-2012 兩者的關(guān)系,下面哪些陳述是正確的 (a/b/c)a、 gb/t19580 是卓越績效評價的主要依據(jù);b、 gb/z19579 是組織實施 gb/t19580

7、 配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件;c、 gb/z19579 為組織理解和應(yīng)用 gb/t19580 提供指南;d、 gb/z19579 也是卓越績效評價的主要依據(jù)。7、高層領(lǐng)導(dǎo)在組織內(nèi)部應(yīng)當(dāng)營造以下哪些環(huán)境?(a/b/c)a、誠信守法的環(huán)境 b、有利于改進、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境c、促進組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境 d 、5s 管理的環(huán)境8 企業(yè)文化一般包含(a/b/d)a、理念文化 b、制度文化 c、行為文化 d、形象文化9,以下哪些屬于制定戰(zhàn)略的方法?(a/b)a.pestb.swotc.pdpcd.cbi10,gb/t19580 適用于下列哪些場合:(a/c)a、追求卓越績效的組織自我評價 b、管理體系審

8、核c、質(zhì)量獎的評審 d、管理評審第三部分 :判斷題(每題 1 分,共 20 分)1、 “測量、分析與改進”是組織卓越績效管理運作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。()2、 市場占有率反映的是財務(wù)結(jié)果。(x)3、 資產(chǎn)保值增值既屬于財務(wù)結(jié)果,也屬于領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。(x)4、 價值創(chuàng)造過程的要求是可以測量的,支持過程的要求是不可以測量的。(x)5、 卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容,共包括 6 個過程和 6 類結(jié)果。()6、 卓越績效評價準(zhǔn)則對“過程”的評價,應(yīng)按“方法-展開一學(xué)習(xí)一整合”四個要 素評價組織的過程成熟程度。()7、 履行社會責(zé)任,就是要遵守國家頒布的各項法律和法規(guī)。(x)8、 批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)的績效、財務(wù)審計、信息披露等活動都 是組織治理的內(nèi)容。()9、 組織績效評審就是要建立員工績效管理系統(tǒng)。(x)10、 對一個追求卓越的組織來說,應(yīng)當(dāng)以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果。()11、 供方和合作伙伴的績效也是過程有效性的結(jié)果。()12、 卓越績效管理共有 11 個基本理念.(x)13、 組織應(yīng)當(dāng)以顧客為導(dǎo)向,以戰(zhàn)略來驅(qū)動。()14、 組織文化就是:使命、愿景和價值觀。(x)15、 tqc 新七種工具比老七種工具更有效,更能解決問題.(x)16、 沒有內(nèi)部員工的滿意,就