物業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)建工作匯報(bào)

1、物業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)建工作匯報(bào)在全社會(huì)大力倡導(dǎo)和弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的良好風(fēng)尚之際，根據(jù)市、區(qū)紀(jì)委“加強(qiáng)黨員干部思想道德和社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)深入推進(jìn)懲防體系建設(shè)”的總體要求，為維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)的服務(wù)行為，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)、守信的行業(yè)新形象，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，完善誠(chéng)信機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。開(kāi)展物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)建工作，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信檔案，使物業(yè)企業(yè)步入一個(gè)以物業(yè)管理法規(guī)為準(zhǔn)繩，以誠(chéng)信建設(shè)為依托，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信用法則為規(guī)范的持續(xù)、健康發(fā)展的新階段。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：一、當(dāng)前工作進(jìn)展情況XX年初區(qū)住建局決定在物業(yè)行業(yè)開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”創(chuàng)建工作，并專(zhuān)門(mén)成立了物業(yè)行業(yè)“誠(chéng)信經(jīng)

2、營(yíng)企業(yè)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。住建局房產(chǎn)物業(yè)管理科通過(guò)先期一系列的準(zhǔn)備工作，對(duì)全區(qū) 117家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，建立了覆蓋全區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合崇川區(qū)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的實(shí)際情況，制定了崇川區(qū)物業(yè)行業(yè)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)的具體實(shí)施方案。根據(jù)XX年各物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評(píng)定情況，確定了江蘇保華物業(yè)管理有限公司和南通乾通物業(yè)管理有限公司作為創(chuàng)建工作試點(diǎn)運(yùn)行對(duì)象。兩家試點(diǎn)單位著手制定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)建方案，并對(duì)照創(chuàng)建具體標(biāo)準(zhǔn)和要求開(kāi)始組織實(shí)施，在XX年度全區(qū)物業(yè)管理行業(yè)大會(huì)上，兩家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)建試點(diǎn)單位分別將制作的申報(bào)視頻資料進(jìn)行了展示和宣傳。在試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上

3、，為深入推進(jìn)創(chuàng)建工作，根據(jù)市、區(qū)紀(jì)委統(tǒng)一部署，區(qū)住建局要求請(qǐng)各街道根據(jù)轄區(qū)物業(yè)公司的管理情況確定一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，組織開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)。XX年8月31日，區(qū)住建局召集10個(gè)街道物管辦負(fù)責(zé)人及10家創(chuàng)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，召開(kāi)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)，區(qū)紀(jì)委第七監(jiān)察室主要領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)，并對(duì)創(chuàng)建工作提出具體要求。區(qū)住建局組織相關(guān)人員到試點(diǎn)單位江蘇保華物業(yè)管理有限公司和南通乾通物業(yè)管理有限公司進(jìn)行實(shí)地參觀、學(xué)習(xí)。第二批，10家試點(diǎn)單位誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)創(chuàng)建工作有序推進(jìn)，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、收費(fèi)及相關(guān)服務(wù)承諾在小區(qū)公示，接受業(yè)主監(jiān)督。通過(guò)開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，各物業(yè)企業(yè)對(duì)誠(chéng)信建設(shè)重要

4、意義的有了充分認(rèn)識(shí)，以人為本、誠(chéng)信服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念越來(lái)越具體地呈現(xiàn)在物業(yè)活動(dòng)中，信守合同、履約踐諾的誠(chéng)信風(fēng)尚在全行業(yè)得到發(fā)揚(yáng)。各企業(yè)從企業(yè)實(shí)力、內(nèi)部管理、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)文化等方面著手，切實(shí)加強(qiáng)了企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，提高物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)，增強(qiáng)管理能力和服務(wù)水平，得到業(yè)主和社會(huì)各界的認(rèn)可。二、創(chuàng)建工作目前存在的困難通過(guò)不斷努力，住宅小區(qū)的居民訴求進(jìn)一步得到關(guān)注，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的整體素質(zhì)和管理服務(wù)水平逐步提高，小區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的發(fā)展趨向和諧。但是，我區(qū)物業(yè)管理方面仍然存在很多問(wèn)題。一是物業(yè)服務(wù)理念亟待加強(qiáng)。物業(yè)管理的核心是在尊重業(yè)主需求的前提下，簽訂雙方都能接受的按質(zhì)論價(jià)、質(zhì)價(jià)相符

5、的服務(wù)合同。但一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按照合同提供相應(yīng)服務(wù)，致使收費(fèi)與服務(wù)不相符，引發(fā)業(yè)主的不滿(mǎn)。物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)薄弱，從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于行業(yè)的發(fā)展，尤其突出地表現(xiàn)在稱(chēng)職的職業(yè)經(jīng)理人匱缺，現(xiàn)有部分管理人員與承擔(dān)的任務(wù)不相適應(yīng)，職工隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)也跟不上行業(yè)發(fā)展。個(gè)別運(yùn)作不規(guī)范的企業(yè)和職業(yè)素質(zhì)較低的從業(yè)人員的存在，使一些物業(yè)服務(wù)水平不盡人意、客戶(hù)關(guān)系緊張，甚至引發(fā)激烈沖突和矛盾，損害了行業(yè)的形象。二是業(yè)主的物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)淡薄。業(yè)主是物業(yè)管理主體一方，確立業(yè)主的消費(fèi)意識(shí)是物業(yè)管理順利、健康發(fā)展的必要條件。目前，廣大業(yè)主物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)尚未確立，自治自律及參與意識(shí)不強(qiáng)

6、，物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)不夠全面，部分業(yè)主將一些因小區(qū)本身規(guī)劃設(shè)計(jì)不合理、配套設(shè)施不全而給生活帶來(lái)不便等問(wèn)題都?xì)w咎于物業(yè)服務(wù)公司，影響了物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展。部分業(yè)主消費(fèi)意識(shí)沒(méi)有完成形成，物業(yè)費(fèi)收繳率低，加上物價(jià)指數(shù)上漲、勞動(dòng)力成本提高等因素致使物業(yè)服務(wù)企業(yè)盈利能力減弱致使許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)難以為繼，這在一定程度上影響了物業(yè)管理的發(fā)展。三是職能部門(mén)之間缺少工作合力。目前，我區(qū)住宅小區(qū)管理工作涉及市、區(qū)多個(gè)部門(mén)和單位，應(yīng)該講在管理中出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題都應(yīng)有一個(gè)責(zé)任單位落實(shí)和解決。但是，在具體管理工作中，相關(guān)單位工作責(zé)任還沒(méi)有完全到位，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，沒(méi)有采取相應(yīng)的監(jiān)管措施，有的甚至聽(tīng)之任之，居民

7、生活中的一些“急、難、愁、憂(yōu)”問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)解決，物業(yè)企業(yè)也是無(wú)能為力。三、下一步工作打算一是進(jìn)一步深入開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)。根據(jù)市、區(qū)紀(jì)委以試點(diǎn)為導(dǎo)向，以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步在全區(qū)范圍內(nèi)推進(jìn)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”創(chuàng)建工作部署，我局將充分發(fā)揮行業(yè)主管部門(mén)的監(jiān)督作用，通過(guò)一系列的措施和辦法，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)建工作得以進(jìn)一步推廣，要求每個(gè)街道再上報(bào)1-2個(gè)單位參加誠(chéng)信企業(yè)創(chuàng)建。二是完善機(jī)構(gòu)，健全網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)管。物業(yè)管理職權(quán)下放后，我區(qū)迅速出臺(tái)了相關(guān)規(guī)范性文件，對(duì)物業(yè)公司的規(guī)范化運(yùn)作提出了明確的要求，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到市、區(qū)兩級(jí)政府在物業(yè)管理工作監(jiān)管體制上的重大轉(zhuǎn)變，工作

8、重心已下移到各個(gè)區(qū)和街道。今后，對(duì)在日常的管理中所涉及到物業(yè)管理方面的問(wèn)題，以及群訪(fǎng)事件所涉及到的小區(qū)，我們將及時(shí)督促相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在職責(zé)范圍內(nèi)盡快予以解決。三是加大行業(yè)宣傳，提高居民繳費(fèi)意識(shí)。物業(yè)收費(fèi)難是目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的一個(gè)難題，由于收費(fèi)難，物業(yè)企業(yè)資金難以維持自身的，為業(yè)主的服務(wù)也大打折扣，而服務(wù)不到位，又使得業(yè)主不愿交費(fèi)，這一惡性循環(huán)嚴(yán)重影響物業(yè)企業(yè)的發(fā)展。物業(yè)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，作為合同的另一方，廣大業(yè)主也應(yīng)信守合同，履行繳費(fèi)義務(wù)。下階段，我們將進(jìn)一步加大這方面的宣傳，制作了“享受物業(yè)服務(wù)，履行繳費(fèi)義務(wù)”的宣傳標(biāo)牌，由各街道懸掛在全區(qū)各住宅小區(qū)的主出入口，以此來(lái)提

9、升業(yè)主繳費(fèi)意識(shí)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)水平；借助電視、廣播等媒體，邀請(qǐng)街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位，通過(guò)“物業(yè)管理大家談”電視專(zhuān)欄等專(zhuān)訪(fǎng)形式，大力宣傳了物業(yè)管理工作的法律法規(guī)；各街道、社區(qū)也要充分利用展板、橫幅、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、新聞等多種形式，積極開(kāi)展各有特色的宣傳工作，營(yíng)造了健康和諧、有序發(fā)展的良好氛圍。四是運(yùn)用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)建工作結(jié)果。我局將把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)建工作與企業(yè)信用分值動(dòng)態(tài)調(diào)整工作結(jié)合起來(lái)，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信檔案，形成優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使物業(yè)服務(wù)誠(chéng)信檔案在物業(yè)管理工作中發(fā)揮最大的積極效應(yīng)。對(duì)于企業(yè)在年度信用檔案得分排名靠后的，或者物業(yè)項(xiàng)目管理不善，不能按照合同的要求履行義務(wù)的，由