客房精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(doc 4頁(yè)).doc

1、客房精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、客房?jī)?nèi)物品擺放規(guī)范序號(hào)物品標(biāo)準(zhǔn)1衣架西裝衣架放左邊；裙架、襯衣架放右邊。2衣刷掛在衣架桿左邊靠柜壁3擦鞋籃13-17F放到隔層的最下層把手朝外靠緊掛衣架，籃邊離柜邊15厘米；8-11F放在襯衣與裙架下靠近柜壁，離柜邊5厘米。4被子12-16F兩床并排放到衣柜上方；8-11F及17F兩床并排放到衣柜下方，開(kāi)口朝外。5行李柜離墻5厘米6電視機(jī)柜離墻5厘米，對(duì)準(zhǔn)兩床的正中間，離行李柜5厘米7電視機(jī)轉(zhuǎn)盤(pán)離柜邊2厘米。居中擺放8有線T字型，一頭插墻上，直頭插電視機(jī)上9垃圾桶房間的垃圾桶放在電視機(jī)柜上邊，離電視柜5厘米，柜邊5厘米，衛(wèi)生間的垃圾桶靠衛(wèi)生間墻壁，距離馬桶5厘米10茶幾圍

2、椅茶幾與圍椅成直角擺放，相距2厘米，靠墻的圍椅離墻5厘米，靠窗的圍椅離散窗臺(tái)20厘米11落地?zé)襞c墻角、茶幾線成一條直線，距墻角15厘米，與落地?zé)魲U成一條直線。火柴放于煙缸正前方，火柴字樣朝向客人12窗簾空房拉上紗簾與厚簾，住房只拉紗簾，兩邊厚簾對(duì)稱拉開(kāi)至推窗邊13書(shū)報(bào)架放于書(shū)桌上放靠床的一邊，邊距2厘米，14便紙放于靠書(shū)桌的床頭柜上，距下邊2厘米，搭電視機(jī)指南左下角2厘米15電腦桌鍵盤(pán)放于顯示屏上方居中，鼠標(biāo)墊布放于靠近電腦抽屜的上方居中，距書(shū)桌邊2厘米，鼠標(biāo)放置于墊布中間（電腦使用提示臺(tái)卡，有電腦的房間放于鼠標(biāo)旁，無(wú)電腦的房間放于數(shù)據(jù)線接口正前方，離書(shū)桌邊上1厘米）16黃頁(yè)等按長(zhǎng)沙人手冊(cè)，黃

3、頁(yè)、藍(lán)頁(yè)疊放于左邊抽屜內(nèi)17洗衣袋每間房放一個(gè)，三折疊成口袋大小，有繩的一頭折于內(nèi)，字正朝上，放于書(shū)桌右邊的抽屜內(nèi)靠右擺放18服務(wù)指南放于書(shū)桌上，兩抽屜縫的正上方，離桌邊5厘米19書(shū)桌椅以兩抽屜縫為中間點(diǎn)，椅距書(shū)桌邊2厘米，口向床45度角，椅角與書(shū)桌邊成一條直線20搖控器與架放于靠近書(shū)桌的床頭柜上，靠近書(shū)桌，距床頭柜上邊2厘米21電話放于床頭柜靠床一側(cè)，距正在邊5厘米，離床頭上邊2厘米22晚安卡放于靠近衛(wèi)生間的床頭柜上，離電話機(jī)2厘米，離床頭上邊5厘米23清潔卡房間里清潔卡放于晚安卡旁邊，相距2厘米邊與晚安卡對(duì)齊成45度角，衛(wèi)生間清潔卡放于方巾籃邊2厘米處，靠近面盆的一邊，與方巾籃邊平齊，角度

4、一致24桑拿按摩臺(tái)卡放于晚安卡與清潔卡后方，角度一致，距晚安卡與清潔卡5厘米25電視指南放于靠近書(shū)桌內(nèi)的床頭距上，離搖控器2厘米，距床頭柜上邊2厘米26拖鞋放于床頭柜內(nèi)。拖鞋居中擺放，距柜邊5厘米27茶杯杯把正直朝外，兩杯平行，相距2厘米28涼水壺把手正直朝外，放于兩杯正上方與杯成品字型，距茶杯5厘米29電熱水壺放置于有電源插座的一邊，把手朝外離邊5厘米30毛巾筐靠房間過(guò)道墻放，超出洗瀨臺(tái)5厘米31小商品架放于方巾架旁邊，靠近墻的一邊，離方巾架2厘米，角度與方巾架一致，邊與方巾架平齊32方巾架與一次性用品籃對(duì)稱，擺成45度角33一次性用品籃放于毛巾架下臺(tái)面上，擺成45度角34煙灰缸衛(wèi)生間煙灰缸

5、放于一次性用品籃邊離左右各1厘米，離臺(tái)邊1厘米35卷紙紙邊折成三角型，三角邊朝上放于卷紙盒內(nèi)36香皂碟放于洗漱臺(tái)龍頭的右邊，離龍頭5厘米，扇形邊朝外，香皂放于皂碟內(nèi)擺放居中字面朝上37浴巾、毛巾折成三疊，開(kāi)口對(duì)應(yīng)，擺放居中，毛巾兩邊與浴巾兩邊對(duì)齊38方巾折成三疊，開(kāi)口朝里，擺放居中。二、整理房間要求整潔，效率高，用品齊全。臟房、標(biāo)間：2530分鐘 套房：3540分鐘三、借用物品客人要求送物品，3分鐘內(nèi)完成。四、洗衣服務(wù)早上9:30前收出客衣，下午6：00之前送回，要求態(tài)度好，質(zhì)量好。五、開(kāi)夜床服務(wù)中班小整一間房為5-8分鐘。六、樓層燈光調(diào)節(jié)過(guò)道： 7:00AM7:00PM 開(kāi)B燈 7:00PM

6、7:00AM 開(kāi)A燈樓梯口：7:00PM7:00AM 開(kāi) 7:00AM7:00PM 關(guān)其他地方做到人走燈熄。七、各班次員工工作任務(wù)早班每人做12間衛(wèi)生，確保衛(wèi)生質(zhì)量；中班一人三層樓開(kāi)夜床；晚班一人要做到每小時(shí)巡視一次樓層。八、鋪床要求員工每做一床3分鐘內(nèi)完成。九、維修房恢復(fù)5分鐘內(nèi)完成十、VIP房客人外出隨時(shí)小整。十一、員工的儀容儀表服裝要求完好、整潔、待客要求主動(dòng)熱情，禮貌周到。十二、電話服務(wù)電話在三聲之內(nèi)接聽(tīng)，態(tài)度要好，準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)。十三、查退房要求員工速度快、仔細(xì)、認(rèn)真、準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)，3分鐘內(nèi)完成。十四、領(lǐng)班查空房要求認(rèn)真、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn) 5分鐘十五、員工紀(jì)律序號(hào)標(biāo) 準(zhǔn)扣分1頂撞上級(jí)，不服從工作安排22工作時(shí)間串崗，擅自離崗23在背后議論他人長(zhǎng)短，影響部門(mén)團(tuán)結(jié)24不按規(guī)定時(shí)間簽到、簽退、儀容儀表不整15請(qǐng)假不打請(qǐng)假條，擅自更換班次26無(wú)故不參加部門(mén)的培訓(xùn)會(huì)議27交接班不清28不按規(guī)定召開(kāi)前班后會(huì)29工作安排不合理，導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤310越級(jí)上報(bào)或越級(jí)處理工作當(dāng)中出現(xiàn)的