基于“6A”原則的煙草企業(yè)員工成長體系建設(shè)

1、基于“6a”原則的煙草企業(yè)員工成長體系建設(shè) 摘要：員工的成長與企業(yè)的成長唇齒相依，而煙草企業(yè)在員工成長體系建設(shè)方面還存在缺陷，本文對員工成長體系建設(shè)的重要意義、開展煙草員工成長體系建設(shè)的必要性進(jìn)行分析后，以“6a”理論為依據(jù)制定了有效的煙草企業(yè)員工成長體系建設(shè)措施。關(guān)鍵字：6a 員工成長體系 建設(shè)員工是企業(yè)的主體，是企業(yè)的根本，是企業(yè)最大的財富，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展必須依靠全體員工的努力。21世紀(jì)，隨著改革開放的不斷推進(jìn)，社會環(huán)境的不斷變化，企業(yè)員工的自主意識明顯增強(qiáng)，流動性也日益增大，而越來越多的員工把職業(yè)成長看作是選擇企業(yè)的關(guān)鍵因素，他們迫切期望能在工作中實(shí)現(xiàn)個人的長期發(fā)展目標(biāo)，據(jù)一項調(diào)查結(jié)果顯

2、示，85的調(diào)查對象認(rèn)為“可能存在的對職業(yè)發(fā)展的不滿”是員工留在企業(yè)的最大威脅。因此要贏得員工的忠誠和奉獻(xiàn)精神，想要留住員工，并充分發(fā)揮其積極性、主動性及為企業(yè)創(chuàng)造價值的才能，企業(yè)不僅要提供優(yōu)厚的薪資待遇，更重要的是要創(chuàng)造適合員工發(fā)展的企業(yè)環(huán)境，構(gòu)建能實(shí)現(xiàn)員工抱負(fù)的成長發(fā)展體系。一、員工成長體系建設(shè)的重要意義沒有公司的成長就沒有員工的自我實(shí)現(xiàn)，沒有員工的成長就沒有企業(yè)的長盛不衰，員工成長和企業(yè)發(fā)展是互相依存的，員工得到成長，企業(yè)才更具凝聚力和發(fā)展力。1、員工成長有利于實(shí)現(xiàn)職業(yè)穩(wěn)定性。員工在企業(yè)成長發(fā)展良好，則流動性小，這將節(jié)約企業(yè)招聘、培養(yǎng)，個人流動風(fēng)險等費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動力的最佳結(jié)合。2

3、、員工成長有利于滿足自身需求。按照馬斯洛需求層次理論每個員工都存在自我實(shí)現(xiàn)的需求，這種需求只有完成與自己能力相稱的工作，充分發(fā)揮自己的潛在能力時才能得到滿足；同時員工成長也是各方面能力提升的表現(xiàn)，使自身更加優(yōu)秀。3、員工成長有利于推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。滿足員工成長需求不僅能提升員工能力素質(zhì)等各方面水平，還能增強(qiáng)員工的價值和認(rèn)同感，更好地調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性，讓員工更主動的參與到企業(yè)的發(fā)展與建設(shè)中，推動企業(yè)不斷發(fā)展。所以，必須把員工的成長進(jìn)步與企業(yè)的發(fā)展統(tǒng)一起來，實(shí)現(xiàn)雙贏。二、開展煙草員工成長體系建設(shè)的必要性目前煙草企業(yè)正處于一個關(guān)鍵而特殊的發(fā)展時期，隨著各項改革的不斷深入，體制日漸健全，煙草企業(yè)也越

4、來越深刻地認(rèn)知到企業(yè)發(fā)展必須依靠人，所以近幾年正有意識地關(guān)注員工成長，如組織各類培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)；完善員工薪酬靠檔制度，明確提薪要求；開展企業(yè)文化建設(shè)，營造員工歸屬感等。那么這些工作的開展是到底是否有效，目前煙草員工成長需求是否得到滿足呢？為此，我們對北侖煙草108名員工開展了一次問卷調(diào)查，情況如下:表1：按照年齡分成長需求滿足情況成長需求滿足情況很滿足一般滿足不滿足嚴(yán)重不滿足一般以上占比20歲30歲（含）359242.11%30歲40歲（含）42319651.92%40歲50歲（含）5139262.07%50歲以上323062.50%合計占比13.89%39.81%37.04%9.26%5

5、3.7%表2：按照學(xué)歷分成長需求滿足情況成長需求滿足情況很滿足一般滿足不滿足嚴(yán)重不滿足一般以上占比本科及以上236141.67%在職本科5811152.00%大專、在職大專32519553.85%高中以下574363.16%合計占比13.89%39.81%37.04%9.26%53.7%1、調(diào)研發(fā)現(xiàn)雖然員工成長體系建設(shè)工作逐步開展，但總體滿足率不高，僅為53.7%，其中嚴(yán)重不滿足的達(dá)9.26%。從年齡角度看，年齡越小，成長滿足率越低，年輕人初入職場穩(wěn)定性差且容易眼高手低，而隨著年齡的增長一部分員工自我成長較好，還有一部分員工自我成長需求期望降低，因此成長滿足率逐漸升高。從學(xué)歷角度看，學(xué)歷越高，

6、成長滿足需求越低，這與高學(xué)歷的員工基本都是年輕人有關(guān)系，而且學(xué)歷越高越想施展抱負(fù)，尤其在橫向比較（將自身與周圍環(huán)境進(jìn)行比較。如：將自己的工作與同事的工作相比較，將自己的收入與朋友的收入相比較）后產(chǎn)生的自我期望程度較高，所以成長需求無法滿足。圖1：未滿足成長需求各因素的人數(shù)占比情況2、對除了自身成長需求很滿足以外的86.11%的員工繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)北侖煙草員工成長需求未滿足其中最重要的一個原因是對未來發(fā)展道路感到迷茫，占被調(diào)查員工總數(shù)的84.3%，說明企業(yè)為員工提供的職業(yè)成長通道方向規(guī)則不明確；其次是薪酬福利不夠理想的占到75%，這類需求未得到滿足的主要是臨時編制的輔助崗位員工及學(xué)歷較高的大學(xué)

7、生；另外，從調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對晉升、成績被認(rèn)可、除了專業(yè)技能以外能力的提升都有迫切地成長需求，未滿足程度較高。圖2：未滿足成長需求產(chǎn)生影響情況3、由調(diào)查數(shù)據(jù)看出，員工未滿足成長需求產(chǎn)生的影響主要是對工作有所懈怠及對生活有所抱怨，這不僅影響員工個人情緒，同時也會影響到工作質(zhì)量，是員工及企業(yè)成長的重要阻礙因素。4、通過訪談?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)員工在自我成長需求實(shí)現(xiàn)過程中對企業(yè)有如下幾點(diǎn)具體要求：企業(yè)有良好的成長氛圍，企業(yè)關(guān)愛員工，幫助員工成長，員工之間互幫互助；企業(yè)把我當(dāng)一個有用的人，對我有所期望，并給我機(jī)會做最擅長的事；我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表揚(yáng)，常常鼓勵我向前發(fā)展；在工作中我的意見一定有人聽?。挥袡C(jī)會與

8、多方面接觸，學(xué)習(xí)各方面技能；有明確的職業(yè)發(fā)展道路規(guī)劃，讓我知道努力后有什么收獲；對于所獲得的特殊成績能加大獎勵力度。由調(diào)查發(fā)現(xiàn)煙草企業(yè)員工成長方面的工作尚未形成體系，員工成長需求未有效解決，所以如何開展好員工成長體系建設(shè)，不斷穩(wěn)定壯大人才隊伍，讓他們盡情施展才華，為“卷煙上水平”作貢獻(xiàn)，已成為煙草企業(yè)最迫切需要研究和解決的重大課題。三、基于“6a”原則員工成長體系建設(shè)（一）6a原則介紹6a指的是由美國麥道偉博士研究整理出來的子女教育要遵循的六大原則，是一套完整實(shí)用的教育子女的原則，在培育子女成長的過程中能起到有效作用。這六個原則是由英文字母a開頭的六個詞組成，分別是acceptance（接納）

9、、appreciation（贊賞）、affection（關(guān)愛）、availability（有益）、accountability（責(zé)任）、authority（權(quán)威）。在全世界受到認(rèn)同和好評，由迦勒弟兄分享。員工之于企業(yè)就如子女之于父母，該原則有助于女子成長教育，也同樣適用于企業(yè)對員工的培養(yǎng)，因為只有企業(yè)像父母關(guān)愛孩子一樣關(guān)愛員工，企業(yè)和員工才能實(shí)現(xiàn)雙贏。 圖3：6a原則（二）“6a”理論在煙草企業(yè)員工成長體系建設(shè)中的應(yīng)用1、acceptance（接納）讓員工有歸屬感，在煙草感受到家的和諧企業(yè)要留住員工，首先要接納員工，讓員工有一種歸屬感，這是與員工建立共同成長的良好關(guān)系的基礎(chǔ)，同時歸屬感能加強(qiáng)員

10、工對煙草的責(zé)任感，長久留住人才，形成企業(yè)的強(qiáng)大凝聚力。歸屬感來自于企業(yè)賦予員工在“家”中的地位與權(quán)力，來自于企業(yè)如“家”般的和諧氛圍。所以，營造煙草企業(yè)歸屬感：一是要建立完善民主和諧的企業(yè)管理制度。一個好的企業(yè)管理制度是企業(yè)讓員工產(chǎn)生“家”的歸屬感的基礎(chǔ)。何為好的企業(yè)制度？歸根到底要就是以人為本，在堅持公平公正的原則下，以制度的形式明確員工的參與權(quán)、發(fā)言權(quán)、決策權(quán)等各種權(quán)益，并以各種載體使員工有效行使這些權(quán)益，讓員工真正參與到企業(yè)的建設(shè)發(fā)展中來，從而使之成為企業(yè)真正的主人翁。如可以成立“煙草企業(yè)發(fā)展論壇”，為員工提供一個自由討論煙草各項政策、制度、發(fā)展方向的場所，也能使領(lǐng)導(dǎo)及時聽到員工的心聲；

11、以制度的形式讓全體員工擁有平等的待遇，這不僅指收入，而且還包括發(fā)展機(jī)會和福利等，淡化原先煙草企業(yè)特有的正式工、三產(chǎn)、臨時工的區(qū)分，尤其要讓一線員工感受到平等，避免國企中常存在的排資論輩的晉升方式，做到靠能力說話，靠業(yè)績說話。二是要將企業(yè)文化真正應(yīng)用融入于企業(yè)中。煙草的企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)開展中，但目前來看還是過于形式化、表層化，仍處于理念口號等理論階段，接下去要做的是真正讓企業(yè)文化在員工中形成一種良性影響，讓企業(yè)文化帶給員工一種安全的歸屬感、幸福感、溫暖感。在企業(yè)文化建設(shè)中必須要突出以下內(nèi)容：員工的認(rèn)同感，包括員工對煙草企業(yè)文化、理念、發(fā)展方向的認(rèn)同，構(gòu)建煙草員工的共同價值取向；和諧的內(nèi)部氣氛，煙

12、草企業(yè)年齡層分布較廣，要加強(qiáng)各年齡層員工之間的交流，營造同事之間樂于互助、共同進(jìn)步的融洽氛圍；企業(yè)的安全感，為員工提供“干事的平臺、發(fā)展的空間、培訓(xùn)的課堂、安全的保障”，并讓員工對企業(yè)未來充滿信心，堅信企業(yè)能夠盡力幫助員工實(shí)現(xiàn)個人價值，堅信企業(yè)對于自己有強(qiáng)大的庇護(hù)力。另外，在企業(yè)文化建設(shè)中要做到人人參與,做到廣大員工既是企業(yè)文化的建設(shè)者,又是文化內(nèi)涵的熏陶者。2、appreciation（贊賞）提供展示平臺，且不吝嗇對員工的贊賞每個人都希望得到認(rèn)同，無論是上級的、同事的，這種認(rèn)同可以讓人有一種自我滿足感。那么企業(yè)首先要為員工搭建一個能夠施展才華實(shí)現(xiàn)自我價值的舞臺。如何搭建這樣一個舞臺呢？一方面

13、要善于發(fā)現(xiàn)員工所長，并建立好煙草人才庫檔案，布置的工作任務(wù)能有效發(fā)揮員工才能，也要組織形式多樣的工會活動，讓員工散發(fā)出工作以外的亮點(diǎn)。另一方面可以合理應(yīng)用人力資源流動激發(fā)員工創(chuàng)造力。美國學(xué)者庫克(kuek)從如何更好地發(fā)揮人的創(chuàng)造力的角度，論證了人力資源流動的必要性。他對研究生參加工作后創(chuàng)造力發(fā)揮情況繪制出的曲線說明，員工的創(chuàng)造力在新員工的工作初期(15年左右)快速增長，直至創(chuàng)造力發(fā)揮到峰值區(qū)。庫克指出，為激發(fā)員工的創(chuàng)造力，應(yīng)該及時變換工作崗位和內(nèi)容，即進(jìn)行人力資源流動。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要在適當(dāng)?shù)臅r間做好人力調(diào)動安排，培養(yǎng)員工多方面能力，同時激發(fā)員工創(chuàng)造力及良好的工作表現(xiàn)。圖4：庫克曲線 當(dāng)然，除

14、了發(fā)現(xiàn)、展示員工才能外，更重要的是懂得欣賞員工，能發(fā)現(xiàn)員工微小的成長、不起眼的成績，并不吝嗇溢美之詞，給予鼓勵和贊揚(yáng)，這是領(lǐng)導(dǎo)激勵員工成長的有效法寶。當(dāng)員工取得較突出的成績時應(yīng)予以上墻、開會宣傳、物質(zhì)獎勵等多種形式的表揚(yáng)。要注意贊賞不是膚淺的夸獎，而是對員工的一種認(rèn)可。不能要求每個員工的工作都完成得盡善盡美，當(dāng)員工犯錯時更不能一棍子“打死”，要幫助分析原因，循序漸進(jìn)引導(dǎo)?？傊龅禁湹纻ゲ┦克f的“快快地批評，慢慢地贊美”，這不僅利于員工建立自信心，也利于員工追求更高的發(fā)展目標(biāo)。3、affection（關(guān)愛）從員工需求出發(fā)，設(shè)立員工關(guān)愛舉措近幾年，隨著煙草企業(yè)發(fā)展速度的加快，各項任務(wù)、指標(biāo)不

15、斷增加，給煙草員工的工作、生活帶來了較大的壓力。而煙草的管理層一直將員工視做企業(yè)的財富，立志于給員工足夠的關(guān)懷，營造團(tuán)結(jié)、互助、和諧的人文環(huán)境，使廣大煙草員工真切感受到煙草大家庭的溫暖，從而增強(qiáng)向心力和凝聚力，提高戰(zhàn)斗力。目前已逐步落實(shí)及正在落實(shí)的人文關(guān)懷方面的措施有：創(chuàng)建閱覽室，增加員工知識；組織郊游、健身、體檢等健康有益的活動；組織心理咨詢活動，讓員工學(xué)習(xí)、運(yùn)用心理調(diào)控技巧；員工生日時，送上一份祝福；員工生病時，領(lǐng)導(dǎo)探望慰問；夏季統(tǒng)一發(fā)放清涼飲料，為一線營銷人員準(zhǔn)備好防暑藥品，；員工有困難時，號召集體伸出援助之手；開展員工與局長零距離活動，了解員工工作狀況及生活狀況；張貼生活細(xì)節(jié)小標(biāo)語所有

16、這些，都是煙草員工工作的力量之源，奉獻(xiàn)的心里依托。但這些舉措比較零散，缺乏系統(tǒng)性及煙草特殊性。為進(jìn)一步完善煙草關(guān)愛體系，可以開展“煙草員工關(guān)愛舉措工程”建設(shè)。首先對員工做好需求調(diào)研，傾聽所有員工尤其是基層員工的心聲，接著通過頭腦風(fēng)暴法討論員工正當(dāng)需求相應(yīng)的措施，落實(shí)措施后還要做好滿意度調(diào)查，并不斷改進(jìn)，最終建立有效關(guān)愛機(jī)制。此工程可以員工的工作及生活為關(guān)愛重點(diǎn)，從文化融合、工作環(huán)境、情感服務(wù)、團(tuán)隊活動、身心健康、社會公益等幾個維度著手，在關(guān)懷方式上求創(chuàng)新,并要將員工關(guān)愛舉措精細(xì)化、流程化、月度化，同時細(xì)分到每一個環(huán)節(jié)，并設(shè)立責(zé)任人，做到月月統(tǒng)計、環(huán)環(huán)相扣，真正將員工關(guān)愛作為一項工程實(shí)施。4、a

17、vailability（有益）幫助員工制定職業(yè)規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)對于員工來說為其規(guī)劃職業(yè)生涯無疑是對其成長最有益的事情，這可以讓員工明確企業(yè)的發(fā)展前景、自己的發(fā)展空間，及適合自己的未來位置，從而樹立遠(yuǎn)大的理想和追求，明確自己的奮斗、發(fā)展方向和目標(biāo)。這項工作也早已成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要職能之一，其含義是指如何讓員工個人發(fā)展計劃與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃有效結(jié)合，并在組織中得以實(shí)現(xiàn)。煙草由于歷史原因體制問題，員工職業(yè)規(guī)劃工作落后于其他企業(yè)的進(jìn)程，屬于初探階段。而職業(yè)生涯規(guī)劃是一項技術(shù)性很強(qiáng)的工作，沒有專業(yè)人士的指導(dǎo)和幫助，員工往往不能清楚的知道怎樣開展規(guī)劃，沒有組織的支持，員工也會缺乏規(guī)劃所需的工具和

18、信息。因而企業(yè)能否給予員工相應(yīng)的幫助是員工職業(yè)生涯規(guī)劃成功的關(guān)鍵。 那么煙草企業(yè)該如何幫助呢？一是明確企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。因為企業(yè)明確其發(fā)展規(guī)劃，方可據(jù)此幫助員工設(shè)計職業(yè)生涯。煙草企業(yè)的規(guī)劃與員工生涯規(guī)劃的關(guān)系不是體現(xiàn)在煙草未來的銷售額、利潤上，而應(yīng)該是企業(yè)未來的發(fā)展目標(biāo)、新增職位情況，企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)的用人制度等。例如良好的企業(yè)發(fā)展展示，透明的內(nèi)部任用與竟聘制度等都是給員工規(guī)劃個人發(fā)展前景的有效指向。二是幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃分析?？陀^的分析“我是誰”？是職業(yè)生涯規(guī)劃的前提。這需要分析員工目前所處狀態(tài)：個人的職業(yè)方向、個性特征、知識技能與職業(yè)的匹配等。分析自我的目的在于：找出自己的興趣與特

19、長；確定職業(yè)性向（向管理通道發(fā)展還是向?qū)I(yè)通道發(fā)展）；明確職業(yè)定位（明確自我定位到幾級發(fā)展）；明確自己的工作和生活的重心所在。對自我的分析了解需要運(yùn)用多種手段和方法，才能有初步的判斷，而不是只憑感覺、想當(dāng)然規(guī)劃。下圖的模型有助于員工對自身職業(yè)通道的規(guī)劃。圖5：職業(yè)規(guī)劃運(yùn)用模型三是拓寬員工成長渠道、科學(xué)設(shè)置晉升崗位和待遇。給員工平等的競爭機(jī)會和晉升機(jī)會，暢通他們施展才華的渠道，拓寬發(fā)展空間，讓員工看到自己廣闊的發(fā)展前景，讓員工感覺自己的努力有奔頭，有前途，從而激發(fā)更大的熱情。如實(shí)行職務(wù)動態(tài)管理，制定職務(wù)評選的年限，規(guī)定新晉職位的標(biāo)準(zhǔn)。通過建立平等、競爭、擇優(yōu)的選人機(jī)制，不僅能使在位人員保持危機(jī)感

20、，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步，更大地發(fā)揮崗位效能，同時，更能讓未晉升的員工增加了競爭意識，按照晉升的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提高個人素質(zhì)。四是建立階段性成長職業(yè)生涯模式。任何時候，機(jī)會肯定是有限的，沒能得到機(jī)會的人未必沒有資格和能力。因此，為不斷激發(fā)員工積極性，企業(yè)可以建立員工“成長足跡”檔案，以階段性目標(biāo)管理理論為依據(jù)，為員工制定階段性成長目標(biāo)，并記錄完成情況，在完成情況不佳時及時溝通尋找原因并糾正，以小步的成長促進(jìn)大的進(jìn)步，逐步完成自身成長規(guī)劃。5、accountability（責(zé)任）多種形式培訓(xùn)，全面提升員工素質(zhì)企業(yè)有責(zé)任通過多種方式，來不斷培養(yǎng)、提高員工素質(zhì)，幫助他們擁有不斷前進(jìn)、成長的能力。通

21、過有步驟、有計劃、分階段的培訓(xùn)，可以幫助員工快速、全面地提高技能，從而為個人成長打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，同時也能推動企業(yè)發(fā)展。目前煙草的培訓(xùn)內(nèi)容逐漸擴(kuò)展，但總體來說基本都是專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，而隨著社會的迅猛發(fā)展，信息化水平的不斷提高，這個社會對人才的要求越來越高，如果不緊跟時代步伐，讓員工產(chǎn)生與社會脫節(jié)的感覺將極不利于員工自身成長。煙草該如何建立更完善的培訓(xùn)機(jī)制呢？一是建立基于生涯規(guī)劃的培訓(xùn)體系。員工的培訓(xùn)體系是一個長期的過程，要針對員工發(fā)展的不同階段制定不同特點(diǎn)的培訓(xùn)項目，從而讓培訓(xùn)伴隨著員工的終身職業(yè)發(fā)展需要，因此培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括工作需要的業(yè)務(wù)能力，還應(yīng)包括以后從事管理崗位所需要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、談判能力、決策能力、語言能力、心理素質(zhì)、人際交往能力等等， 企業(yè)要根據(jù)員工的不同層次設(shè)置不同的課程，每提高一個層次就提供更高層次的管理技能培訓(xùn)，讓員工從基層一步一步學(xué)起，直到走向成功。二是采取內(nèi)部外部相結(jié)合的方式，經(jīng)常性、長期性開展員工培訓(xùn)。煙草除了開展已較為完善的內(nèi)