銷售業(yè)務員月工作計劃一

1、工作計劃參考范本銷售業(yè)務員月工作計劃一我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促 進公司訂單的順利完成，應該遵循以下幾點逐步進入角色：一. 7 天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點，缺點，用途。雖然跟單文員 不屬于工程技術人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然。 首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的 信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。當客戶向你咨詢時， 你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽，客戶不可能放心的 把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權限卻很廣，他可以進出 多

2、個部門，這就給我們學習新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦， 不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔 噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。二. 在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以 了，好像白領一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著 email 就可以掌控 一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定 數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進車間察看大貨的進度。當積 累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。三. 熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。每一個公司都有自己的工作模式。如果每個

3、人都按照自己的流程 來進行工作，那么將會導致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受 阻。嚴重的會導致公司蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失。比如說，公司規(guī)定 收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員 xx 收到編號為 a-001 產(chǎn)品的訂單，當時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文 員還沒得到具體的通知。這時， xx 直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。 沒有給經(jīng)理確認，而此時， a-001 的產(chǎn)品因為原材料漲價的問題需要漲 價。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了， xx 跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果 這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不 運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只

4、能虧本賣給了客 戶。這樣就直接造成了公司虧損。四. 了解貨物的運輸。 出國的貨物一般通過船和飛機，國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或 者安排物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸公 司，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。 xx 公司貨物的運 送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工 作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。五. 熟悉了解客戶。 對于客戶的訂購產(chǎn)品的習性要有足夠的了解。當出現(xiàn)異常情況時， 可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上 有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協(xié) 商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品，如果

5、是一位老跟單員，可以自己做 出判斷。不必勞煩他人。六. 正確對待客戶服務。 跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先，你是公司 的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。 在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他 是客戶，正在享受星級的服務?？蛻舨粫頃酒渌块T是怎么運 作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨 期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得 在 xx 工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來 不敢說“no”，根據(jù)工廠實際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客 戶的時間交貨，這位同事會

6、說“ ok”。后來只好安排訂單外包出去, 結果貨期和質(zhì)量都達不到要求。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所 有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說： no problem ！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又 得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電 話抱怨公司的服務不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來 越少，最后換了供應商。七. 加強與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關系。 跟單人員最關健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關工作人員關系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產(chǎn)，保證訂 單的順利完成。八. 努力學習中華人

7、民共和國合同法相關條款。 在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。公司都會由專業(yè)人士起草一份謹密的固定合同格式。所有的銷售員都采用統(tǒng) 一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方式，備 注等等。遇到的經(jīng)濟糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或 打電話催款無效的情況下，有時是派國外公司駐外工作人員上門請款。 在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問 題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單 是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù) 量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄， 找出當時出貨的照片

8、，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產(chǎn)品?？?戶在電郵中回答yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯 貨，要求我們賠。我立即找出當時的電子郵件，客戶只好承認是他們 那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當時，生產(chǎn)部門也很高興， 因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單， 要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內(nèi)，如果法律學 得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同有漏洞，別人有 機可趁，造成公司受損。九. 主動積極的尋找客源。之前跟國外訂單，都是公司指派老客戶，有時是從阿里巴巴或一 些香港網(wǎng)站來幾個詢盤的客戶，幾番寒暄，然后按客要求做樣版，收 取樣版費用。收到大貨訂單，出貨。對于國內(nèi)客戶開發(fā)這一塊，真是 知之甚少。我認為要多留意國內(nèi)城市對無紡布的需求動向，適時與之 聯(lián)系，展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量為公司爭取一些客戶，拉一些訂 單。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才能運轉(zhuǎn)。十. 保持樂觀的工作心態(tài)。跟單工作是復雜，繁鎖的。在訂單多的季節(jié)，有時，你真的想借 一個腦袋來用，連喝水上廁所的時間都沒有，晚上做夢也在查貨。這 時你要保持一個平和的，樂觀的心態(tài)，合理的有秩序的處理好手頭上 的事，分清輕重緩急，處理