直屬分局納稅服務(wù)經(jīng)驗交流材料

1、直屬分局納稅服務(wù)經(jīng)驗交流材料市局直屬分局現(xiàn)有干部職工22人，承擔(dān)著市本級870余戶企事業(yè)單位的地方稅收管理工作，繼20xx年入庫地稅總收入首度突破五億元大關(guān)達(dá)50045萬元后，今年預(yù)計又將再創(chuàng)歷史新高，截至10月底已實現(xiàn)地稅總收入(不含“兩稅”)68113萬元,其中稅收收入64211萬元,同比增長50%。一直以來，我們始終堅持以“為國聚財，為民收稅”為服務(wù)宗旨，以“真情服務(wù)、滿意100”為最大目標(biāo)，本著全心全意為納稅人服務(wù)，以服務(wù)促管理、以服務(wù)強管理的總體思路，規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)明執(zhí)法，在確保各項稅收任務(wù)順利完成的同時，努力實現(xiàn)了納稅服務(wù)水平的大提升，先后獲得省、市地稅系統(tǒng)先進單位，全省地稅系統(tǒng)“納

2、稅人滿意的優(yōu)秀地稅機關(guān)”及“全國三八紅旗集體”等十余項榮譽稱號，并在20xx年省局組織的第三方納稅人滿意度調(diào)查活動中獲得了第一名的好成績。我們的主要做法如下：一、堅持把納稅人呼聲作為第一信號，真心實意親民愛民。我們樹立“視納稅人為顧客”的現(xiàn)代稅收服務(wù)觀，立足一個“情”字，深入納稅人聽民情查民意，扎實開展了“換位思考”和“假如我是納稅人”的大討論活動，大力倡導(dǎo)“納稅人至上”和“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，切實做到“一破、三樹立”。破除“公私大小”觀念，做到服務(wù)無歧視。不論是公有制經(jīng)濟還是非公有制經(jīng)濟，不論是大企業(yè)還是小企業(yè)，一視同仁，公平對待，依法依規(guī)，熱情服務(wù)。自20xx年來，分局輔導(dǎo)納稅人8

3、50多名，發(fā)放各類涉稅輔導(dǎo)資料3600多份，服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)600多人次。樹立“服務(wù)貫全程”的理念，做到服務(wù)全面化。堅持站在納稅人的角度，切實解決納稅人最關(guān)心的問題，創(chuàng)造人性化的服務(wù)方式，使納稅服務(wù)向長效發(fā)展，向細(xì)節(jié)深入，防止了納稅服務(wù)表面化、口頭化、短期化。實行特事特辦原則，全力落實好首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、假日服務(wù)制等多項服務(wù)措施。樹立“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的理念，做到服務(wù)無小事。通過開展納稅人需求調(diào)查、上門征詢意見和建議等方式，及時了解納稅人所需、所求，盡可能在最短時間內(nèi)給予妥善解決。認(rèn)真開展了“三送三問”活動，積極采取送政策、送信息、送服務(wù)和問政、問計、問需于納稅人，并及時根據(jù)

4、納稅人需求及時優(yōu)化了納稅服務(wù)方向和措施。樹立“我服務(wù)，你發(fā)展”的理念，做到服務(wù)促發(fā)展。將“誠信”作為提升服務(wù)水平的前提和保證，作為贏得納稅人好評的途徑和方法，自覺將把地稅工作置于地方經(jīng)濟社會發(fā)展和服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)的大局中，真誠為納稅人服務(wù)。不斷加大創(chuàng)業(yè)服務(wù)宣傳力度，積極拓展政策運用空間，全力支持企業(yè)做大做強，努力為創(chuàng)業(yè)者提供了“零障礙、低成本、高效率”服務(wù)。二、堅持把納稅人需求作為第一責(zé)任，真抓實干為民利民。我們把“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)納稅人”作為第一責(zé)任，堅持“思維求新、工作求精、作風(fēng)求實、目標(biāo)求高”，扎扎實實地開展了各項工作。（一）抓學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。我們結(jié)合工作實際，從提高干部職工的思

5、想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，大力開展形式靈活、內(nèi)容貼近實際的多種學(xué)習(xí)活動，注重營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，確立正確的人生觀、價值觀、地位觀、利益觀。一方面堅持組織政治理論學(xué)習(xí)，采取集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)、專題講座、知識競賽、網(wǎng)上答題等多種方式學(xué)習(xí)，以考促學(xué)、以老帶新，有效促進了干部隊伍整體政治業(yè)務(wù)素質(zhì)的大提升。另一方面注重在日常工作中學(xué)，結(jié)合開展房地產(chǎn)企業(yè)土地使用稅結(jié)算、土地增值稅清算、“兩業(yè)”稅收管理主要風(fēng)險點專項清理等重點工作，有針對性強化“管理即服務(wù)”的理念灌輸，鼓勵、鞭策和督促干部職工不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷增強服務(wù)納稅人的意識和本領(lǐng)。（二）抓作風(fēng)，樹立服務(wù)形象。我們始終把樹立良好文明

6、新形象作為衡量服務(wù)成效的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，堅持經(jīng)常抓，抓經(jīng)常，反復(fù)抓，抓反復(fù)。一是加強制度建設(shè)，規(guī)范干部職工的執(zhí)法行為。我們修訂完善了學(xué)習(xí)制度、崗位職責(zé)、工作紀(jì)律等十多項制度，并為把各項制度落到實處，積極開展了“面對面、三公開”活動，即對照崗位職責(zé)和各項規(guī)章制度，面向納稅人，公開服務(wù)承諾、公開述職、公開述廉，主動接受群眾和服務(wù)對象的監(jiān)督。對干部職工強化問責(zé)問廉問效和年度考評，確保各項服務(wù)措施及辦法的貫徹落實，進一步規(guī)范稅收執(zhí)法行為。二是加強廉潔自律教育，筑牢思想道德防線。堅持采用“正面引導(dǎo)、反面警示”的辦法，充分利用系統(tǒng)內(nèi)外先進模范事跡和反面典型案例來教育和警示干部職工，使其牢固樹立廉潔自律意識，

7、做到有權(quán)不謀私利、收稅不徇私情，時刻保持清正廉潔的政治本色，在各項日常工作上力求公平公正、合情合理，讓納稅人心服口服。（三）抓機制，保障服務(wù)效能。一是服務(wù)落實機制。將納稅服務(wù)與稅收管理緊密結(jié)合，將納稅服務(wù)的理念深深根植于干部職工的意識和行動中，使優(yōu)化納稅服務(wù)與加強征管“你中有我，我中有你”，做到同部署，同落實，同考核，確保在整個征管過程處處體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是強化服務(wù)監(jiān)督機制。完善內(nèi)部考核監(jiān)督機制，將納稅服務(wù)的監(jiān)督考核與績效激勵緊密結(jié)合，制定出臺了崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制等12項工作制度，實現(xiàn)了“制度管人”、“全程控制”和“常態(tài)管理”。完善外部監(jiān)督機制，建立科學(xué)合理的納稅服務(wù)評價機制，每年開展“納

8、稅人評稅收管理員和地稅管理機關(guān)”活動，不定期組織納稅人代表進行座談，敢于讓納稅人“挑刺”、“揭短”、“亮丑”，強化對地稅執(zhí)法、服務(wù)的監(jiān)督。三是健全服務(wù)協(xié)調(diào)機制。積極與市局協(xié)調(diào)，牽頭召開“征收、管理、稽查協(xié)調(diào)會”、“市區(qū)兩級征管工作協(xié)調(diào)會”等，重點解決各種不利提升征管水平、不利于優(yōu)化納稅服務(wù)甚至損害納稅人利益的新傾向、新問題，及時化解納稅糾紛和服務(wù)難題。（四）抓稅收，檢驗服務(wù)成果。充分發(fā)揮地稅職能，服務(wù)地方經(jīng)濟，造福一方百姓，達(dá)到讓納稅人滿意的目的。長期以來，我們本著以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促管理，以有效管理檢驗服務(wù)水平的總體思路，把納稅服務(wù)有機融入到征管工作中，在強化管理中提高服務(wù)水平，在優(yōu)化服務(wù)中加強稅收

9、管理，確保了組織收入工作實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定較快增長。今年以來，分局組織入庫各項地稅收入都實現(xiàn)了快速增長，截至10月28日，累計征收地方稅收64211萬元,占年度目標(biāo)的%，同比增收21428萬元，增長50%；入庫“兩稅”收入6273萬元，占年度目標(biāo)的103%，入庫其他收入3902萬元，占年度目標(biāo)的%，再次實現(xiàn)了各項收入任務(wù)超同期、超歷史的最好成績。三、堅持把納稅人滿意作為第一追求，真誠服務(wù)幫民助民。我們始終堅持以人為本，全心全意為納稅人服務(wù)的理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范執(zhí)法行為；完善服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)舉措；深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)檔次，讓納稅人高興而來，滿意而去，努力構(gòu)造和諧的征納關(guān)系和最優(yōu)稅收服務(wù)環(huán)境。（

10、一）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)檔次。大力推行“四多四少”的服務(wù)，即：我們多說一句話，納稅人少跑一趟路；我們多一份微笑，納稅人少一些緊張；我們多一份解釋，納稅人少一次誤會；我們多一份勤快，納稅人少一時等待。切實做到“三個到位”。一是設(shè)施到位。加強了內(nèi)務(wù)管理，確保了辦公場所的干凈整潔，同時設(shè)立崗位監(jiān)督欄、政務(wù)公開欄，張貼最新稅收政策及解讀，公布稅收管理員聯(lián)系方式和廉政監(jiān)督熱線，極大地方便了納稅人。二是咨詢到位。設(shè)立天天咨詢員，實行稅收管理員輪流值班，接受納稅人的咨詢，及時回答納稅人的疑難問題。三是禮儀到位。時時把納稅人視為座上賓，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，全力塑造基層地稅干部新形象。（二）轉(zhuǎn)變

11、服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)舉措。積極推行“四個零”服務(wù)，即服務(wù)零距離、流程零障礙、咨詢零收費、處罰零差錯，進一步完善服務(wù)方式。一是由形象服務(wù)向?qū)嵭Х?wù)轉(zhuǎn)變。在日常稅收管理工作中，針對納稅人對稅收專業(yè)性知識與技能、程序、權(quán)益的需要，提供實實在在的納稅服務(wù)。二是由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。在接待好上門辦理業(yè)務(wù)的納稅人外，利用下戶巡查巡管、匯算清繳、專項清理等機會，有針對性地解決好納稅人日常涉稅事務(wù)中存在的問題。三是由樣板化服務(wù)向分類型服務(wù)轉(zhuǎn)變。納稅人素質(zhì)有高有低，涉稅業(yè)務(wù)也有繁有簡，我們堅持具體工作中區(qū)別對待，及時適應(yīng)納稅人需求，有針對性地做好差別化服務(wù)工作。（三）拓展服務(wù)范圍，深化服務(wù)內(nèi)涵。一是有效規(guī)范執(zhí)

12、法行為?！肮龍?zhí)法，就是對納稅人最好的服務(wù)”。積極實施陽光辦稅、明白辦稅，對納稅人比較關(guān)注的稅收優(yōu)惠政策、稅收減免、信用等級評定等及時公開，廣泛接受社會各界監(jiān)督，為納稅人創(chuàng)造公平、公正的稅收環(huán)境。二是認(rèn)真落實稅收優(yōu)惠政策。強化“稅收優(yōu)惠政策落實不到位也是收過頭稅”的觀念，緊密結(jié)合每年一度的企業(yè)所得稅匯算清繳納稅輔導(dǎo)會，及時宣傳最新稅收政策法規(guī)，重點解釋各類稅收優(yōu)惠政策和省、市局制定的服務(wù)措施，認(rèn)真解決企業(yè)在辦稅過程中遇到的重點、難點和疑點問題。三是積極推進服務(wù)信息化。進一步推廣電子申報、網(wǎng)上辦稅等多種申報方式方便納稅人，積極推行以財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，優(yōu)化辦稅流程，確保納稅人在最短