【論文】供電企業(yè)抄核收工作管理與控制論文

1、淺議供電企業(yè)抄核收工作管理與控制摘要：供電營(yíng)業(yè)抄核收管理作為電力營(yíng)銷工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的重要體現(xiàn)，也是影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。對(duì)于供電企業(yè)來說，傳統(tǒng)的手工電費(fèi)抄核收工作存在效率較低和失誤多的弊端，其已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需求。為了適應(yīng)現(xiàn)代人的生活需求和企業(yè)未來的發(fā)展，電費(fèi)的抄核收工作必須要緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，通過管理模式的不斷創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化實(shí)現(xiàn)。本文根據(jù)多年的基層供電營(yíng)業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討了供電營(yíng)業(yè)抄核收工作差錯(cuò)出現(xiàn)的問題及解決措施。電費(fèi)抄核收是電力企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)收入的有效措施，抄核收工作的順利進(jìn)行對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有很明顯的影響，電費(fèi)抄核收工作差錯(cuò)的出現(xiàn)不

2、僅影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也對(duì)用電客戶的利益產(chǎn)生影響，所以在當(dāng)前電力企業(yè)應(yīng)該重視電費(fèi)抄核收工作，積極采用各種方法減少工作差錯(cuò)的產(chǎn)生。1電力企業(yè)抄核收工作的流程電費(fèi)電價(jià)的管理工作是電力營(yíng)銷工作中重要的一項(xiàng)，關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在電力營(yíng)銷工作中，主要包括抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)，其中各個(gè)環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣的，只有做好上一道工序才能夠保證下一道工序的順利進(jìn)行，所以要保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率和工作質(zhì)量。加強(qiáng)抄核收工作的準(zhǔn)確性和有效性，是保證電力營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。目前電力企業(yè)抄核收的工作步驟為先抄，再對(duì)抄的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)之后進(jìn)行電費(fèi)的收取。抄是電力企業(yè)收取電費(fèi)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，抄表

3、的環(huán)節(jié)是否順利直接影響了后面兩個(gè)環(huán)節(jié)的工作能否順利開展。抄表需要工作人員在固定的時(shí)間里對(duì)用戶的電表度數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為了防止在抄的過程中發(fā)生數(shù)據(jù)輸入的錯(cuò)誤，抄表員工還需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核算，避免因?yàn)閿?shù)據(jù)的錯(cuò)誤給電力企業(yè)帶來不必要的損失。在完成對(duì)數(shù)據(jù)的核算之后，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對(duì)用戶收取電費(fèi)。收取電費(fèi)的環(huán)節(jié)是電力企業(yè)獲得收益的直接體現(xiàn)。抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可，看似簡(jiǎn)單的工作流程實(shí)則關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2電費(fèi)抄核收中存在的問題分析2.1抄表工作中的問題與對(duì)策（1）抄表工作中常見的差錯(cuò)在電費(fèi)的抄核收三道工序中，抄表是基礎(chǔ)，只有確保抄表的準(zhǔn)確性，才能夠?yàn)楹罄m(xù)的工作提供一個(gè)可靠的基礎(chǔ)，減少錯(cuò)誤的幾率。a.引

4、起抄表錯(cuò)誤的主要是原因是抄表人員主觀意識(shí)方面不認(rèn)真造成的，在抄表的過程中，對(duì)于表的示數(shù)沒有認(rèn)真的審核，所以在最后進(jìn)行核對(duì)的時(shí)候，出現(xiàn)抄表的示數(shù)存在負(fù)電量，并且將總表的示數(shù)分扣后出現(xiàn)負(fù)數(shù)。出現(xiàn)這些狀況不利于復(fù)核工作的進(jìn)行，所以會(huì)讓抄表人員對(duì)于有差錯(cuò)的表示數(shù)重新核對(duì)，這樣不僅耽誤了電費(fèi)發(fā)行的時(shí)間，同時(shí)也增加了工作人員的工作量。b.對(duì)于有些用戶的電表抄收是按照最大需量來收取基本電費(fèi)的，對(duì)于這部分用戶，在抄表的過程中，有特別需要注意的地方，比如說如果抄表的日期不在每個(gè)月的零點(diǎn)，同時(shí)在正常的抄表日期的需量示數(shù)又小于月末值的時(shí)候，必須要補(bǔ)回。但是在有些時(shí)候，抄表員就忘記了這一點(diǎn)，所以造成了需量電費(fèi)存在漏收

5、的情況。c.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抄表的過程中，抄表人員一定要對(duì)用戶的電表與用戶檔案進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)，對(duì)于表號(hào)、表位數(shù)以及倍率等都要詳細(xì)的核對(duì)，以免導(dǎo)致電費(fèi)出錯(cuò)。如果核對(duì)的不準(zhǔn)確，那么在換表的時(shí)候，問題就會(huì)暴露出來，電費(fèi)發(fā)票報(bào)錯(cuò)。（2）抄表差錯(cuò)的應(yīng)對(duì)措施提升抄表人員的思想意識(shí)，在工作態(tài)度方面要加強(qiáng)管理，培養(yǎng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。對(duì)于用戶的電表抄錄時(shí)，要仔細(xì)認(rèn)真的核對(duì)，尤其是大工業(yè)用戶的電表，在核對(duì)后，發(fā)現(xiàn)有異常，要分析原因重新核對(duì)，避免重復(fù)作業(yè)。a.針對(duì)于需量漏抄的現(xiàn)象，抄表員可以建立一個(gè)臺(tái)賬，在每次抄表的時(shí)候，將日期清晰的記錄，并且將每個(gè)零點(diǎn)時(shí)的需量記錄在臺(tái)賬上。在執(zhí)行抄表任務(wù)時(shí)，要提高認(rèn)真的態(tài)度，避免漏抄

6、、估抄的現(xiàn)象出現(xiàn)。b.在每次抄表的過程中，抄表人員都應(yīng)該認(rèn)真的對(duì)待，將用戶檔案與表的表號(hào)、表位數(shù)以及倍率等仔細(xì)的核對(duì)，在確認(rèn)無誤后在記錄示數(shù)。如果在事后發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)的匯報(bào)，及時(shí)處理，避免事故擴(kuò)大化。2.2電費(fèi)復(fù)核中的問題與對(duì)策（1）電費(fèi)復(fù)核差錯(cuò)的分析電費(fèi)復(fù)核是抄核收工作的中樞環(huán)節(jié)，工作質(zhì)量的高低直接影響了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是保證電費(fèi)發(fā)票正確與否的最后一道關(guān)卡。a.對(duì)抄表數(shù)據(jù)疏于審核引起的差錯(cuò)，電費(fèi)復(fù)核人員應(yīng)首先依據(jù)抄表數(shù)據(jù)等表卡資料進(jìn)行核對(duì)，在工作中復(fù)核人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)表卡上的本月抄表示數(shù)和系統(tǒng)發(fā)票中的本月示數(shù)，兩者示數(shù)應(yīng)完全一致，但日常工作中特別是負(fù)控抄表用戶中時(shí)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致或峰平谷

7、示數(shù)之和不等于總表示數(shù)等情況，同時(shí)，從錯(cuò)誤日志中還經(jīng)?？吹揭恍┏Ｒ姅?shù)據(jù)差錯(cuò)日志。b.對(duì)工作傳票分析核算不對(duì)引起的差錯(cuò)，在新營(yíng)銷系統(tǒng)中已發(fā)現(xiàn)多次由工作傳票引起的發(fā)票差錯(cuò)。若不仔細(xì)核對(duì)用戶兩次暫停傳票，確認(rèn)變壓器現(xiàn)場(chǎng)停用情況，則無法準(zhǔn)確判斷系統(tǒng)發(fā)票為錯(cuò)票。c.對(duì)系統(tǒng)檔案疏于核對(duì)引起的差錯(cuò)，電費(fèi)復(fù)核人員除依據(jù)抄表數(shù)據(jù)、工作傳票等資料，還要依據(jù)客戶檔案信息進(jìn)行電費(fèi)復(fù)核，在新營(yíng)銷系統(tǒng)工作中因檔案信息核對(duì)不準(zhǔn)確引起的差錯(cuò)比較常見。電費(fèi)或業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺引起的差錯(cuò)，電費(fèi)復(fù)核工作相對(duì)于抄收工作需要更多更全面的電費(fèi)電價(jià)政策知識(shí)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)，從上面三點(diǎn)中也可以看出，電費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的全面掌握是做好復(fù)核工作的基本前

8、提。（2）電費(fèi)復(fù)核差錯(cuò)的控制措施a.加強(qiáng)電費(fèi)復(fù)核人員復(fù)核把關(guān)力度和工作責(zé)任心，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有問題，即刻向抄表人員反映，核對(duì)真實(shí)情況，找出原因，保證結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確真實(shí)。b.因工作傳票種類繁多，且影響電費(fèi)發(fā)票的結(jié)算，故在電費(fèi)復(fù)核過程中，要及時(shí)查閱相關(guān)工作傳票并準(zhǔn)確核對(duì)，保證電費(fèi)發(fā)行正確。c.完善檔案的建立，加強(qiáng)對(duì)檔案的管理工作。d.由于各種原因經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致發(fā)票出錯(cuò)的情況出現(xiàn)，這時(shí)，就需要復(fù)核員運(yùn)用專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)確判定發(fā)票出錯(cuò)的原因，分清用戶計(jì)量點(diǎn)中各表的串并接關(guān)系等，了解電價(jià)、力調(diào)等基礎(chǔ)知識(shí)，確保傳票、檔案信息的準(zhǔn)確性。因此，電費(fèi)復(fù)核員應(yīng)定期組織自我學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)、對(duì)外業(yè)務(wù)知識(shí)交流等系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，以不斷

9、加強(qiáng)電費(fèi)知識(shí)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟悉最新的各種電費(fèi)電價(jià)政策，提高業(yè)務(wù)水平和解決各種問題情況的能力，從而確保電費(fèi)發(fā)票及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)行。3減少電費(fèi)抄核收工作差錯(cuò)的措施3.1建立電費(fèi)抄核收工作責(zé)任制電費(fèi)抄核收工作中各種錯(cuò)誤的發(fā)生最主要的原因是工作人員的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，工作不認(rèn)真造成的。要對(duì)這種情況進(jìn)行有效的解決就需要建立完善的電費(fèi)抄核收責(zé)任制，對(duì)相關(guān)工作人員的責(zé)任進(jìn)行明確，讓他們?cè)诟鱾€(gè)環(huán)節(jié)工作能有責(zé)任意識(shí)，每個(gè)人工作中出現(xiàn)失誤需要追求其責(zé)任，同時(shí)責(zé)任制的執(zhí)行還需要相關(guān)的激勵(lì)制度的配合，按照抄核收工作狀況的好壞給予獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，提高每一個(gè)工作人員的積極性，在工作中能更認(rèn)真，避免不必要錯(cuò)誤的出現(xiàn)。3.2采用先

10、進(jìn)的電費(fèi)抄核收管理模式如今的社會(huì)處處與信息網(wǎng)絡(luò)接軌，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)廣泛運(yùn)用于各行各業(yè)以便提高工作效率。我國(guó)的電力企業(yè)也可以改進(jìn)抄核收的工作方法，將計(jì)算機(jī)融入到傳統(tǒng)的工作中，利用先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行信息管理，通過建立先進(jìn)的電費(fèi)抄核收管理模式，這樣在一定程度上有利于提高工作人員的工作效率，節(jié)省了大量人力不說，還能夠在審核的時(shí)候便于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤，有利于核算的準(zhǔn)確性。同時(shí)通過建立信息管理模式，還可以及時(shí)地了解用戶的信息，對(duì)用戶的具體用電情況進(jìn)行核對(duì)和分類。利用先進(jìn)的管理技術(shù)可以及時(shí)地對(duì)一些用電漏洞進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和排查，為企業(yè)減少不必要的損失，提高工作人員抄核收的工作質(zhì)量和工作效率。3.3加強(qiáng)抄核收三個(gè)環(huán)

11、節(jié)相互的監(jiān)督對(duì)于電力企業(yè)來說，抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可。在進(jìn)行抄核收這三個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，核算人員應(yīng)當(dāng)在旁邊對(duì)抄表人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，讓抄表人員更加細(xì)心，提高初始數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性。在進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)的時(shí)候，電費(fèi)回收人員和抄表人員要在一旁進(jìn)行監(jiān)督，讓數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性更高，避免甚至杜絕因?yàn)榇中幕蛘咂渌蛩l(fā)生的失誤。從抄核收三個(gè)方面入手，讓工作人員互相監(jiān)督，督促，極大地減少了數(shù)據(jù)錄入的失誤，從而減少了因?yàn)閿?shù)據(jù)記錄錯(cuò)誤而引起的電力企業(yè)的利益直接損失。這樣的方式也讓工作人員提高了他們的業(yè)務(wù)水平，并讓他們能夠及時(shí)地認(rèn)識(shí)到他們工作過程中的錯(cuò)誤并加以改正，減輕了信息管理的負(fù)擔(dān)，也直接減少了電力企業(yè)的利益損失。3.4作好

12、機(jī)構(gòu)調(diào)整，明確分工推行供電營(yíng)業(yè)的抄表、核算、收費(fèi)三分離，首先涉及的是機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置和制度管理的問題。供電企業(yè)應(yīng)有統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)模式，建立起完備的電費(fèi)管理中心，建立健全工作制度、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，使電費(fèi)賬務(wù)、電費(fèi)資金管理、電費(fèi)發(fā)票管理、電費(fèi)核算、抄表管理實(shí)現(xiàn)?。ㄊ校┘?，確保營(yíng)銷實(shí)收與財(cái)務(wù)實(shí)收時(shí)時(shí)對(duì)應(yīng)。在遠(yuǎn)程抄表裝置還不能普及的情況下，可以采用委托抄表公司抄表、推行專門抄表（計(jì)量）班抄表和交叉抄表等模式。電量電費(fèi)核算必須由專職人員進(jìn)行，并制訂相應(yīng)的抽查、考核辦法。電費(fèi)回收要推進(jìn)委托銀行代收，既能夠避免收費(fèi)過程中的徇私舞弊，雙可規(guī)避現(xiàn)金傳遞過程中的風(fēng)險(xiǎn)。3.5加強(qiáng)計(jì)量管理，明確關(guān)鍵準(zhǔn)確計(jì)量是實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)成效的關(guān)鍵。要成立電能計(jì)量中心，開展用電營(yíng)業(yè)普查，建立計(jì)量裝置臺(tái)賬，嚴(yán)格要求電能表的安裝規(guī)范化，不同用電性質(zhì)的表計(jì)要以不同顏色的標(biāo)牌來標(biāo)明，加強(qiáng)對(duì)鉛封的管理。為了適應(yīng)不熟悉地理情況人員，供電所要繪制抄表路線圖，使熟悉情況的人只要持有圖紙就能順利完成抄表及巡視工作。使用統(tǒng)一的抄表卡，確保電量、電費(fèi)、電價(jià)正確無誤。電費(fèi)票據(jù)由專門的微機(jī)員統(tǒng)一打印，抄表卡和微機(jī)開具的電費(fèi)發(fā)票，要經(jīng)過核算員核對(duì)無誤后加蓋電費(fèi)專用章方才生效。4結(jié)語(yǔ)總之，電費(fèi)抄核收是電力企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)收入的有效措施，抄核收工作的順利進(jìn)行對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有很