工程交驗(yàn)后售后服務(wù)措施

1、工程交驗(yàn)后服務(wù)措施第一節(jié) 工程移交前服務(wù)措施工程竣工后， 在移交前，派出專(zhuān)職保衛(wèi)人員看管， 確保本標(biāo)段合同項(xiàng)目?jī)?nèi)容 完整無(wú)缺。工程移交前進(jìn)行必要的清潔衛(wèi)生， 做到干凈、 整齊，滿足工程投入使用的要 求。工程竣工一年內(nèi)我公司負(fù)責(zé)整個(gè)工程路面和管道的保養(yǎng)維修。 工程竣工一年后與建設(shè)單位辦理正式竣工手續(xù)，并移交給建設(shè)單位。第二節(jié) 保修期內(nèi)質(zhì)量保證承諾 本公司承諾保修期按中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院頒發(fā)的有關(guān)市政道路工程方面 的質(zhì)量管理規(guī)定的保修期限實(shí)行。本工程承諾，在接到業(yè)主有關(guān)質(zhì)量投訴后，在 24 小時(shí)內(nèi)作出合理回應(yīng)。 對(duì)于工程質(zhì)量的保修工作，在施工階段以預(yù)防為主。預(yù)防工程質(zhì)量的通病， 減少工程修復(fù)內(nèi)容。

2、第三節(jié) 交驗(yàn)后服務(wù)措施(1) 工程質(zhì)量實(shí)行保修制度。具體質(zhì)量保修辦法，按國(guó)家有關(guān)文件規(guī)定辦理， 與業(yè)主簽訂保修合同。(2) 設(shè)立“缺陷責(zé)任期對(duì)工程修復(fù)維護(hù)和質(zhì)量回訪領(lǐng)導(dǎo)小組”，為全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 處理竣工驗(yàn)交后工程質(zhì)量保修服務(wù)的常設(shè)機(jī)構(gòu)， 負(fù)責(zé)工程質(zhì)量保修實(shí)施及定期回 訪，并明確附近的相關(guān)專(zhuān)業(yè)工程隊(duì)伍，一旦有維修任務(wù)負(fù)責(zé)實(shí)施。(3) 工程竣工驗(yàn)收后每三個(gè)月，由工程質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導(dǎo)小組組織，進(jìn)行一次全面質(zhì)量跟蹤回訪。發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題立即組織實(shí)施維修整改，達(dá)到用戶(hù)滿意 為止。(4) 修復(fù)維護(hù)和質(zhì)量回訪領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待用戶(hù)來(lái)訪人員及其它方式 的質(zhì)量問(wèn)題投訴。對(duì)所投訴的質(zhì)量問(wèn)題認(rèn)真登記，三日內(nèi)派人到

3、現(xiàn)場(chǎng)勘察調(diào)查， 提出處理方案，用戶(hù)認(rèn)可后，立即組織維修人員攜機(jī)具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施維 修處理，維修后的工程質(zhì)量確保達(dá)到相關(guān)質(zhì)量要求和用戶(hù)的滿意。(5) 工程竣工驗(yàn)交后，及時(shí)建立缺陷責(zé)任期服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在缺陷責(zé)任期內(nèi)建立 質(zhì)量跟蹤回訪制度，并把這一制度貫徹始終，及時(shí)征求和聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，改進(jìn)服 務(wù)方式。(6) 根據(jù)本工程合同條款要求，堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上”的原則和“質(zhì)量第一， 百年大計(jì)”的方針，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證售后服務(wù)質(zhì)量，讓用戶(hù)滿意。致： XXXXXXXXXXXXXXXXX公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為 理念，并公開(kāi)、負(fù)責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下：1、我公司生產(chǎn)制作

4、的XXX質(zhì)保一年,XXXX質(zhì)保三年不褪色，XXX質(zhì)保四年不變形。（不可抗力因素除外）。接到報(bào)修電話，半小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，一小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)人員，使其熟練掌握燈箱維護(hù)原理，并能解決常見(jiàn)問(wèn)題。3、按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實(shí)行三包。4、我公司針對(duì)xxxx項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由xxxx公司項(xiàng)目經(jīng)理XXX擔(dān) 任，堅(jiān)決執(zhí)行 “晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方 針。針對(duì) 竺項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。5、“質(zhì)保期”期間由x項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司制作 安裝的 迢進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不 能解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次。6、 質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶(hù)聯(lián)系，隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售 后信息，以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查，使用戶(hù)放心 使用我公司產(chǎn)品。7、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話 后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具 趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。10、售后服務(wù)期中將有調(diào)查問(wèn)卷給予客戶(hù)，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助我公 司不斷成長(zhǎng)。24小時(shí)服務(wù)電話：xxxx xxxx售后服務(wù)電話：XXXX承