哥弟終端營運規(guī)范

1、成都盛琦實業(yè)有限公司哥弟專賣店運營手冊成 都 盛 琦 實 業(yè) 有 限 公 司目 錄哥 弟 專 賣 店 運 營 手 冊no.1 哥弟品牌介紹 1、哥弟公司創(chuàng)辦歷史 2、企業(yè)文化 3、公司戰(zhàn)略目標(biāo)4、經(jīng)營理念5、公司架構(gòu)6、店鋪一覽表no.2 店鋪員工須知 1、職責(zé)與紀(jì)律1）全心全意，為顧客服務(wù)2）辦事快捷，質(zhì)量并重3）上下一心，通力合作4）態(tài)度謙和，嚴(yán)謹(jǐn)操守5）愛護公司，珍惜公物6）謹(jǐn)守崗位，服從調(diào)配7）對公司業(yè)務(wù)情況，嚴(yán)守秘密8）其他條款參照員工守則2、店長及助理店長的職責(zé)與工作3、店長及助理店長每日例行工作4、店員的職責(zé)與工作5、店員每日例行工作6、收銀人員的職責(zé)與工作7、值日生的職責(zé)與工作

2、8、值日生每日例行工作9、內(nèi)務(wù)人員的職責(zé)與工作10、送貨人員的職責(zé)與工作11、支援人員的職責(zé)與工作12、修改師的職責(zé)與工作13、儀容守則14、電話接聽處理no.3 店鋪的運營程序和方法1、日常運作程序1）開鋪前2）票據(jù)準(zhǔn)備3）清潔衛(wèi)生4）更換展示服5）留意貨量6）銀行存款7）中午工作會8）收鋪2、保養(yǎng)及清潔3、店鋪激勵文化4、顧客付款處理方法5、銀行存款6、專柜收款程序7、零用現(xiàn)金8、銷售小票管理9、銷售日報表10、收銀條11、轉(zhuǎn)貨單12、入/出倉單13、三聯(lián)收據(jù)14、高單統(tǒng)計表15、銷售月報表16、個人業(yè)績表17、單比獎金表18、發(fā)票管理19、銀行卡退款20、店鋪守夜21、店鋪鑰匙22、店鋪

3、日記管理23、報告24、排班25、需提交的報告、文件、報表26、展示服27、打卡與考勤28、顧客退換貨29、檢查貨品30、顧客留貨31、顧客寄存32、顧客資料33、日常工作跟蹤34、每月盤點須知no.4 人力資源1、店鋪招聘2、轉(zhuǎn)正3、員工離職程序4、調(diào)店5、支援6、末位淘汰7、新店長（助理店長）實習(xí)過程及須知8、新店員上崗跟進9、員工內(nèi)購10、失貨賠償11、失銀賠償no.5 物流及貨品業(yè)務(wù)管理1、報修貨品2、調(diào)貨3、收貨4、轉(zhuǎn)貨5、客訂貨品6、修改7、壞貨處理8、領(lǐng)用/發(fā)放輔料9、外圍店直發(fā)no.6 綜合管理1、用品申領(lǐng)與領(lǐng)用2、店鋪維修管理no.7 緊急事件處理1、緊急事故通知公司2、持械

4、行劫3、店內(nèi)盜竊4、內(nèi)部盜竊5、提防假鈔6、顧客投訴no.1 哥弟品牌介紹 1、哥弟公司創(chuàng)辦歷史 哥弟品牌，源自中國臺灣，創(chuàng)始于公元1977年，本著將心比心、相輔相成的團隊觀，秉持物有所值、物超所值的誠信經(jīng)營理念。樂觀的、堅毅的、責(zé)任的，期望打造出一個不斷創(chuàng)造工作機會，回饋社會，有信、有望、有愛的企業(yè)。廣東哥弟時裝實業(yè)有限公司現(xiàn)有四個品牌系列：產(chǎn)品系列組合多元化，褲裝尤負盛譽。2008年前，將陸續(xù)推出6個品牌?！案绲芩暮＃暮８绲堋痹忈尩氖谴蠛秃?、共融共榮。目前，全國各城市近1000家專賣店，2008年更預(yù)計增至3000家營銷網(wǎng)絡(luò)。“跨越主觀，無遠弗屆”闡明思維主導(dǎo)行為，決定結(jié)果。哥弟文化，以

5、觀念為元，以人為本，以實踐為根，以堅持為深。哥弟人，隨時隨地慢呼吸，塑造健康的身心，同心協(xié)力，同舟共濟，努力積累能力，能力持續(xù)努力，孜孜以求的不僅僅是時裝的品位，更是人生的品位，共同淳淳傳遞著真、善、美。2、企業(yè)文化 以觀念為元，以人為本，以實踐為根，以堅持為深。將心比心，相輔相成的團隊觀；物有所值，物超所值的經(jīng)營理念；有信、有望、有愛的企業(yè)。塑造健康身心，同心協(xié)力，同舟共濟，努力積累能力，能力持續(xù)努力孜孜以求的不僅僅是時裝的品位，更是人生的品位，共同傳遞真、善、美。凡人，平等互重，將心比心；凡事，同心協(xié)力，利害與共；凡物，共存共享，相依相息。3、公司戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的贏利來自于客戶的滿意，企業(yè)的

6、發(fā)展來自于客戶的滿意，與客戶的共贏是企業(yè)價值的最佳體現(xiàn)。通過超值服務(wù)的愉悅感受、時間成本、經(jīng)濟利益立起客戶與企業(yè)之間的緊密關(guān)系；以超值的服務(wù)，提高企業(yè)對客戶的影響力，增大企業(yè)對市場的占有率，增強客戶對企業(yè)的忠誠度，最終創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌。 機遇的價值在于靈敏的市場觸覺、快捷的價值衡量和超常的機遇把握能力，在城市化這列高速前進的列車上，服飾行業(yè)迎來了全新的發(fā)展空間，秉承服務(wù)為核心理念的哥弟，憑借一流的專業(yè)服務(wù)能力和頑強的拼搏精神，定能乘勢而上，再鑄輝煌。初級目標(biāo)：客戶滿意；中級目標(biāo)：客戶、員工、企業(yè)價值三贏；高級目標(biāo)：創(chuàng)建中國一流服飾搭配服務(wù)平臺；4、經(jīng)營理念我們的責(zé)任：以適宜的價格、良好的品質(zhì)，

7、向每一位顧客提供所需的商品，并使其得到熱情、真誠、友善、周到的服務(wù)是我們每位員工義不容辭的責(zé)任。 服務(wù)顧客的4s原則：每一位服務(wù)人員都必須緊記及清楚的了解服務(wù)顧客的“4s”原則：迅速（speed）、微笑（smile）、誠意（sincerity）、學(xué)習(xí)（study）。通過有效的管理來提高服務(wù)質(zhì)量。目標(biāo)大局觀：員工勞動目的實現(xiàn)，依賴于企業(yè)的繁榮發(fā)達，因此所有員工的個人目的必須服從于企業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)，行為必須服務(wù)于這一總體目標(biāo)。我們的店訓(xùn)：以客為先、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)銷售、無比沖勁隨時隨地5s活動：1、整理 2、整頓 3、清掃 4、清潔 5、素養(yǎng)服務(wù)理念：真、美、滿服務(wù)5、公司架構(gòu)6、店鋪一覽表no.

8、2 店鋪員工須知 職責(zé)與紀(jì)律1）全心全意，為顧客服務(wù)顧客光臨本店，是對本店的信任和支持，也是本店員的榮幸，本店成長發(fā)展的基礎(chǔ)在于每位顧客，本店員工的薪水實際是顧客發(fā)的，如果沒有顧客的光臨與支持，本店的一切都無從談起。因此一切以顧客為中心是我們的服務(wù)準(zhǔn)則。2）辦事快捷，質(zhì)量并重公司宗旨是以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來滿足顧客需求，員工也要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)予顧客有賓至如歸的感覺。處事快捷，若遇困難如顧客投訴，應(yīng)立即告訴上司，尋求解決方法，切勿拖延。3）上下一心，通力合作下級要遵循上級指導(dǎo)，上級也應(yīng)對下屬循循善誘，嚴(yán)明公正，更不能有以上壓下的態(tài)度；或做好好先生，拖誤公事，此外同事的建設(shè)性及改進性提議，必須忠心接受。4）態(tài)

9、度謙和，嚴(yán)謹(jǐn)操守對同事及顧客要有禮貌，態(tài)度誠懇。5）愛護公司，珍惜公物員工應(yīng)愛護公司商譽，不得有所破壞；公司各種財物不得浪費及濫用，更要善為處理，如發(fā)現(xiàn)有惡意破壞者，公司有追究權(quán)利及解雇權(quán)。6）謹(jǐn)守崗位，服從調(diào)配因公司是終端零售業(yè)，職員必須接受調(diào)配工作地點，不得籍詞反對。7）對公司業(yè)務(wù)情況，嚴(yán)守秘密員工對公司一切業(yè)務(wù)與文件，應(yīng)負保密責(zé)任；對公司之方針策略、銷售情況、業(yè)務(wù)情況等，不得以任何方式向外宣泄。8）其他條款參照員工守則店長及助理店長的職責(zé)與工作1）帶領(lǐng)店鋪員工完成并增加所在店鋪的任務(wù)目標(biāo)與業(yè)績2）協(xié)助公司推行公司的服務(wù)理念，并向同事們灌輸“以客為先”的重要概念3）表現(xiàn)店鋪管理方面的才能，

10、領(lǐng)導(dǎo)店鋪同事做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)銷售、無比沖勁及其他全面的日常店鋪管理工作4）協(xié)助公司管理層，一同培養(yǎng)優(yōu)秀店員，統(tǒng)一提高服務(wù)水準(zhǔn)5）以身作則，建立正確的工作、銷售及顧客服務(wù)榜樣，令同事們口服心服。6）新貨到鋪時，選好時機召集同事，教授貨品知識及銷售技巧。7）公司會議與文件的學(xué)習(xí)和傳達，并跟蹤員工學(xué)習(xí)效果情況，及時反饋店鋪的相關(guān)信息。8）客戶關(guān)系的維護與管理。9）對店鋪貨品的監(jiān)控與管理，以及公司貨品的走勢分析與報告。10）店鋪員工的培養(yǎng)與定期考核。店長及助理店長每日例行工作1）確保店鋪員工的外表儀容及展示服等，做到光鮮整潔、惹人好感。2）每天一定與員工召開工作例會，檢討工作事項。3）清楚的向店鋪員

11、工分配當(dāng)日工作重點。4）查看店鋪各項設(shè)備是否正常運作，如有損壞，及時申報。5）檢查每天早上的清潔工作，是否處理妥當(dāng)，尤其是展臺、鏡面和墻角等展示工作。6）對貨品的監(jiān)督與管理，并及時向上級提供本店貨品走勢情況，隨時留意貨品的搭配陳列。7）賣場及倉庫時刻都要保持整齊清潔，安排值日生適當(dāng)保持。8）每周一組織召開周例會，總結(jié)上周工作與本周計劃，并討論相關(guān)新問題9）多留意店鋪員工在銷售及顧客服務(wù)方面是否做到活學(xué)活用。如有問題的話，應(yīng)做個別疏導(dǎo)，加以糾正。10）錢柜內(nèi)的帳目要小心處理，數(shù)目分明，如交接班，應(yīng)當(dāng)面點數(shù)，方可交接。11）為確保各員工不會私帶貨品離店，當(dāng)?shù)陠T外出吃飯或下班時，需要檢查手袋。若店員

12、帶貨品回店鋪，應(yīng)第一時間知會店長。12）應(yīng)安排一個或以上店員前往銀行。前往銀行的時間更要每天更改，切記不可預(yù)先通知店員。遇上款項較高時候，要分外小心。13）監(jiān)督實施好店鋪日志的管理查詢與記錄。店員的職責(zé)與工作1）產(chǎn)品的陳列、調(diào)整、清潔、保持2）貨品與環(huán)境設(shè)施的清潔與維護3）售前工作的準(zhǔn)備4）顧客的現(xiàn)場服務(wù)5）顧客的售后服務(wù)6）個人任務(wù)指標(biāo)的落實、完成7）配合并服從店長/助理店長的管理工作8）維護公司與店鋪的對外公眾形象9）有效的反饋個人意見、建議等信息10）客戶關(guān)系的建立與維護店員每日例行工作1）專賣店員工營業(yè)前十五分鐘以最佳的精神面貌到店鋪報道；商場店根據(jù)商場規(guī)定進場2）核查展場的的貨品，并

13、與守夜進行清點3）聽取晨會指示并做早操4）清潔衛(wèi)生5）換展示服6）做好自己當(dāng)日的接待銷售工作，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)7）隨時5s，保持貨場清潔整齊，增加顧客好感。8）切勿攜帶任何貴重物品上班，以免產(chǎn)生不必要的損失或誤會9）確保以最佳狀態(tài)和最佳銷售方式推銷產(chǎn)品，同時鼓勵顧客“多層次搭配”，多試穿10）有效的學(xué)習(xí)并充分應(yīng)用公司的各種銷售手段為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)11）離開店鋪前，確保你的管轄范圍清潔整齊。12）離開店鋪前，展示你的手袋，給店長及同時查看，以示清白。收銀人員的職責(zé)與工作1）接聽外來電話，并需快捷地及有禮地接聽。2）處理整個收銀過程。3）點算當(dāng)天的現(xiàn)金及銀行刷卡營業(yè)額，以確保營業(yè)額與所收帳目

14、相符。點算現(xiàn)金時應(yīng)謹(jǐn)慎處理，不得張揚。4）經(jīng)常整理收銀抽屜及柜面，確保美觀整齊。5）刷卡機如需顧客簽名，要有禮貌的請客人代為幫忙簽名。6）當(dāng)客人在收銀前，盡量介紹給客人公司的其他產(chǎn)品，進行二次推銷。7）于客人付款后，如有任何公司印制的時裝雜志、宣傳冊子或單張等，要代為派發(fā)。8）按照公司的財務(wù)要求執(zhí)行相關(guān)的店鋪財務(wù)管理工作。9）在每一個收銀程序完結(jié)后，都要親切及有禮貌地對客人說：謝謝！有時間歡迎再次光臨，再見！。10）在非繁忙時（即沒有收銀工作的時候），要協(xié)助做以下的工作：-協(xié)助櫥窗及貨品擺設(shè)-存貨盤點-清潔層板、鏡、櫥窗-替同事們在存貨倉處拿客人需要的貨品11）嚴(yán)格的要求店鋪其他同事按照公司財

15、務(wù)規(guī)定處理顧客付款工作值日生的職責(zé)與工作1）當(dāng)日倉庫的有效管理與貨品內(nèi)部調(diào)撥安排2）當(dāng)日店鋪所有員工工作行為的監(jiān)督與指導(dǎo)3）當(dāng)日晨會與中午工作會的組織實施4）當(dāng)日店鋪衛(wèi)生狀況的監(jiān)督、維護與管理5）協(xié)助店長的日常管理工作6）日常工作的總結(jié)與正常交接值日生每日例行工作1）每日進店與店員開始與守夜人員進行貨品核查工作；2）組織店員召開晨會并監(jiān)督做早操；3）中午工作會的組織召開；4）日常負責(zé)庫房的整理、衛(wèi)生隨時隨地的清潔保持；5）每日店鋪日記的完善與內(nèi)容的填寫；6）每日學(xué)習(xí)一點點、提高一點點學(xué)習(xí)資料的傳播。內(nèi)務(wù)人員的職責(zé)與工作1）公司個別a類店鋪將設(shè)置內(nèi)務(wù)人員2）庫房、店鋪所有貨品的安全、維護、清潔、

16、整理等日常管理工作3）協(xié)助店鋪的日常性工作4）進出貨品的接收與管理工作5）充分了解掌握本店鋪的貨品走勢，并向店長及時反饋相關(guān)信息送貨人員的職責(zé)與工作1）外勤人員在配送到店后，協(xié)助門店庫管收貨；2）如門店銷售較忙，外勤人員要全力提供幫助并知會直接上級；3）外勤人員在配送時，要用干凈的舊包裝帶進行包裝，嚴(yán)禁用新的包裝帶；4）各種單據(jù)要分類清理存放在文件夾里以備查；5）外勤人員到店鋪后必須嚴(yán)格按照店鋪的服務(wù)要求工作，要注意維持公司品牌形象。支援人員的職責(zé)與工作1）周六、日物流部將安排外勤人員對中心店進行支援工作；2）支援的人員必須嚴(yán)格按照店鋪的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)；3）必須掌握基本的服務(wù)技巧，如：

17、熨燙衣服、協(xié)助掛板、服務(wù)禮儀。 修改師的職責(zé)與工作1）迅速、及時、有效、優(yōu)質(zhì)的保證公司返回貨品的修改；2）優(yōu)先迅速的保證公司正在銷售貨品的修改；3）如不能修改或者修改有問題的貨品要及時通知相關(guān)店鋪，以向顧客說明情況；4）加強服務(wù)意識與態(tài)度，提高服務(wù)技能水平，增強協(xié)作精神，有效的保證公司修改貨品的質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)；5）換季時定期到店鋪在現(xiàn)場就款式與面料對同事進行相應(yīng)修改技能培訓(xùn)，配合培訓(xùn)部門提高所有員工的服裝基本修改知識與測量水平；6）適時保養(yǎng)與維護修改室的工作設(shè)備，保證設(shè)備的正常運做。儀容守則為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點

18、。 男同事： 1）頭發(fā) 頭發(fā)一定要梳理整齊 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 2）首飾 不可戴超過一只戒指 最多只可以戴一條不夸張的手鏈 不可戴過大或過多色彩的手表 頸鏈不可外露 3）著裝 衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵 服飾無破損 4）姿勢 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 女同事 1）頭發(fā) 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 2）首飾 不可戴超過一只戒指 不可戴過大或顏色過多的手表 手鐲/手鏈只可戴一條 耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán) 3）妝扮 香水味以清淡為主 指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透

19、明的顏色 必須涂顏色不太夸張的口紅 化淡妝 4）姿勢 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。電話接聽處理步驟語言非語言電話響三聲內(nèi)接聽打招呼及道出公司名稱禮貌地詢問來電者姓名辨定來電目的以姓氏稱呼對方如所找的同事不在主動向來電說明清楚主動提出協(xié)助向來電者道別如對方打錯電話上午好/午安/下午好！有什么事我可以幫你么？上午好/午安/下午好！我是哥弟xx店xx，請問有什么事我可以幫你么？不好意思！請問您貴姓找哪位？請問找xx先生/小姐有什么事情么？x先生/小姐，麻煩你等等！不好意思！xx生/小姐：-xx暫時出去了！-他今天休息，要x月x日回來-去辦公室開會

20、，明天回來-今日請了假！我是他的同事，請問有什么事可以幫你呢？麻煩你留下電話或者信息，我會請xx盡快回復(fù)你的電話！你過一會兒再打過來了！不好意思！xx今日不會返店鋪，或者請你明天再打了！或者你打他手機了！不用客氣，拜拜xx先生/小姐！不好意思，我想你打錯電話了唔好意思哦！我們店鋪沒有這個人！請問你打多少號碼？電話對的，但是我們店鋪公司無這個人！立即放下手上的工作聲線清晰明亮語氣親切溫和經(jīng)常使用：-請問（ ）-不好意思（ ）等字眼-語氣溫和-詢問式語氣細心聆聽來電者的說話不時作出響應(yīng)電話旁經(jīng)常預(yù)備紙筆以便寫下口訊語氣溫和聲線清晰抱歉的語氣說話清晰明亮樂意幫助的態(tài)度語氣和藹可親詢問式中吻語氣充滿友

21、善可親的感覺聲線清晰禮貌語氣no.3 店鋪的運營程序和方法日常運作程序1）開鋪前店鋪員工（包括店長在內(nèi)），應(yīng)在店鋪營業(yè)時間前十五分鐘前到達店鋪打卡（商場店鋪根據(jù)商場具體情況相應(yīng)調(diào)整），開始與守夜人員核對賣場貨品。所有店鋪員工上班前需仔細閱讀前日營業(yè)日記和公司下發(fā)相關(guān)文件并簽名。組織簡單晨會，應(yīng)包括以下重點：a) 檢討昨天的生意及特別事情b) 檢討昨天記錄在店鋪日志的事情，有哪項需要特別留意。c) 提醒個人當(dāng)天的營業(yè)目標(biāo)及當(dāng)月目標(biāo)完成情況d) 檢查每人的儀容儀表e) 提醒個人“以客為先”的微笑服務(wù)攻勢，以及工作動作細節(jié)f) 開始早操2）票據(jù)準(zhǔn)備開店前應(yīng)準(zhǔn)備好各類所需票據(jù)，并檢查所有單據(jù)是否聯(lián)號，

22、若有異常應(yīng)第一時間知會到財務(wù)部，開店半小時后未接到通知將按照本店遺失單據(jù)處理。準(zhǔn)備好購物單、轉(zhuǎn)貨單、收據(jù)、日報表、單比獎金表等等，準(zhǔn)備好當(dāng)日所需零鈔，以備找零，準(zhǔn)備 各類所需辦公用品。3）清潔衛(wèi)生4）更換展示服5）留意貨量店內(nèi)各人有責(zé)任留意各款貨品的貨量及流量，貨量太多或太少都應(yīng)向店長及時報告。6）銀行存款收銀人員要確保開鋪時有足夠的找零錢幣，并將其余的款項存入公司安排的銀行帳戶。7）中午工作會a)總結(jié)前一天業(yè)務(wù)情況及當(dāng)天對策b)匯總昨天客戶情況c)傳達公司下發(fā)文件及相應(yīng)通知d)新款產(chǎn)品介紹與搭配展示陳列情況e)每天學(xué)習(xí)一點點：每周提醒、信息車、面料知識8）收鋪a) 到最后一位顧客離去后，才下

23、閘關(guān)門并關(guān)掉音樂b) 必須換下展示服c) 與守夜人員核實展場外部貨品并交接d) 互相檢查員工的手袋，確保沒有貨品帶出e) 關(guān)閉所有電器，把無需使用的燈光熄掉f) 店長/助理店長/值日生必須最后離開店鋪保養(yǎng)及清潔嚴(yán)格執(zhí)行公司5s標(biāo)準(zhǔn)：1、1s-整理定義：區(qū)分要與不要的東西，職場除了要用的東西以外，一切都不放置目的：將空間騰出來活用2、2s-整頓定義：要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示目的：不浪費時間找東西3、3s-清掃定義：清除職場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生目的：消除臟污，保持職場干干凈凈、明明亮亮4、4s-清潔定義：將上面3s實施的做法制度化，規(guī)范化，維持其成果目的：通過制

24、度化來維持成果 5、5s-素養(yǎng)定義：培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣目的：提升人的品質(zhì)，成為對任何工作都講究認(rèn)真的人試衣間的標(biāo)準(zhǔn)店鋪激勵文化1）早操2）隨時隨地深呼吸3）愛的鼓勵4）加油加油5）相互問候6）5s運動：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)顧客付款處理方法a）一般原則1、公司只接受顧客的現(xiàn)金、銀行卡（包括長城卡、牡丹卡、龍卡、金穗卡以及工行和中行所發(fā)行的儲蓄卡）。2、個人支票恕不接受。3、外幣：如遇顧客使用外幣，帶領(lǐng)顧客到就近銀行協(xié)助兌換再進行收銀處理。4、外卡：如遇顧客使用外卡，帶領(lǐng)顧客到公司王府井店刷卡交易。5、顧客付款時，應(yīng)禮貌的帶領(lǐng)顧客到收銀臺出支付，不得代顧客進行

25、交款。b）現(xiàn)金處理1、現(xiàn)金應(yīng)由每班的店長（助理店長）協(xié)同一員工一同處理。2、換班時，每一班員工應(yīng)在接班的員工面前點算清楚現(xiàn)金，并填寫現(xiàn)金交接單。c）本地銀行卡付款處理牡丹卡（包括銀行卡）1、消費交易劃卡輸入鍵輸入金額輸入鍵輸入密碼（信用卡免）打印回單2、 取消交易取消交易輸入本機密碼（0000）輸入鍵輸入收據(jù)號再次輸入鍵打印回單3、 結(jié)帳結(jié)帳輸入本機密碼（0000）輸入鍵輸入銀行代號（工行）（029）兩次輸入鍵打印回單4、 重印交易重印交易輸入收據(jù)號（工行）輸入鍵打印回單5、 查詢交易查詢交易輸入鍵（向下查詢）或更改鍵（向上查詢）6、 打印流水帳功能鍵輸入79輸入鍵輸入本機密碼輸入鍵輸入3輸入

26、鍵輸入銀行代號029輸入鍵打印流水帳注意事項：1、店鋪人員每日營業(yè)終必須要對當(dāng)天受理銀行卡的交易筆數(shù)和金額核對相符合后，將清機報表、流水報表、簽購單（有持卡者簽名）釘好，于次日交財務(wù)部對數(shù)。2、店鋪人員在做清機結(jié)帳前，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)天交易金額有錯，查明原因及時更改，避免清機后查數(shù)的麻煩。3、在交易中終端機突然出現(xiàn)故障時，店鋪人員即將故障原因知會銀行。刷卡機相關(guān)銀行咨詢電話號碼：銀行存款1）每次銀行存款可安排一位同事協(xié)助收銀人員負責(zé)。存款同事必須當(dāng)面點算清楚現(xiàn)金，若實際現(xiàn)金與銷售額有差距，公司必定追究，另同事必須換下展示服才能前往銀行。2）如店鋪未能在公司所指定的時間前往銀行存款，店長必須實時通知財務(wù)

27、部并解釋相關(guān)原因如人手不足或其它等。3）商場店同事需將前日商場銷售回單于12：00前交回公司財務(wù)部。4）專賣店存款時間為早上12：00前將昨晚收款送存銀行，并將存款憑證于當(dāng)日隨報表一并帶回辦公區(qū)。5）所有銷售額現(xiàn)金必須存入公司指定的銀行，存款單上填上公司名稱及銀行帳號，并在款項來源寫明該款所屬日期及店鋪代號。專柜收款程序1）首先在自己店鋪開出銷售單，開銷售單一定要了解清楚客人是用現(xiàn)金付款或信用卡，然后按照所在商場的收款小票，接著拿一式兩份單到所屬商場收銀處付款，并將商場的收款小票存根聯(lián)與銷售單釘在一起交給財務(wù)部。2）當(dāng)客人付款時用銀行卡及禮券付款時，須在小票上注明哪一類銀行卡及禮券金額。商場收

28、銀條零用現(xiàn)金1）每月每間店鋪皆有員工罰款作為公積金，用來支付店內(nèi)臨時的瑣碎開支，例如：店鋪活動、零星物品等。店長須在月底總結(jié)一個月內(nèi)的開支，在店鋪日記列明每項開支明細并附上所有發(fā)票，向財務(wù)部復(fù)核。2）同時財務(wù)部對每個專賣店留存500元備用金，作為找零使用，該備用金不得擅自作為他用。3）各店店長留意，切勿將零用現(xiàn)金隨便攜帶及作為私人之用。零用現(xiàn)金必須放入抽柜內(nèi)的錢箱。4）上級經(jīng)理巡鋪時，會隨時抽查柜內(nèi)的小錢箱是否帳款相符。如錢已購物，請把發(fā)票和剩余零用現(xiàn)金一齊放入小錢箱以便隨時查核。銷售小票管理為方便客人的需要，公司的普通銷售小票（百位及千位）交由每間店鋪的店長（助理店長）負責(zé)管理及開票，由財務(wù)

29、部進行監(jiān)督實施。關(guān)于小票的管理及開票要求如下：1、 必須兩聯(lián)取對齊填寫開具：第一聯(lián)店鋪留存，于銷售后第二日交回公司財務(wù)部，將第二聯(lián)交給顧客，并在小票上注明本開票人姓名。2、 銷售人員與收款人員不能為同一人，任何單據(jù)簽名均需以正楷字簽寫身份證的名字。3、 連號使用，作廢時保留原件，店長簽字確認(rèn)，銷售小票一旦填寫后不得隨意修改。嚴(yán)禁涂改，若必須修改需注明修改原因并簽名確認(rèn)。4、 退換貨品時，退貨紅字書寫，并注明“補差價xx元”，當(dāng)產(chǎn)生“欠顧客xx元”需注明以開客寄收據(jù)，憑客寄收據(jù)取貨。5、 必須順序填開，如小票號為011910-011925。例：正確 011910 開票日期為05年5月2日0119

30、11 開票日期為05年5月3日011912 開票日期為05年5月5日 不正確 011910 開票日期為05年5月2日011911 開票日期為05年5月1日6、 小票的大小寫金額必須一致。7、 作廢的小票必須兩聯(lián)齊全 ，不得缺少任一聯(lián)次。8、 必須在每周2和每周5將用完的小票本交到財務(wù)部，換取新的小票本時需先核查小票編號是否連續(xù)，如有印刷錯誤應(yīng)及時向財務(wù)部反饋。9、 各店長必須認(rèn)真管理小票及明白開票要求，對由于個人疏忽造成的失誤，必須承擔(dān)其責(zé)任。銷售日報表1）銷售日報表一式一聯(lián)，當(dāng)日銷售明細需用2頁或以上張數(shù)時請注明共幾頁、第幾頁，不得復(fù)印，不得留底。2）每天銷售完畢后，需根據(jù)開購物小票的順序依

31、次填制銷售日報表。準(zhǔn)確填寫店名、時間、銷售貨品明細、金額。退貨紅字書寫、換貨在次行以藍字書寫。最后準(zhǔn)確合計出當(dāng)日實際銷售件數(shù)、計分件數(shù)、銷售金額等。3）在當(dāng)天銷售貨品中，如果有當(dāng)期主推任務(wù)款、一算二、一算三、有獎款、高單等，均需在此貨號旁有明顯標(biāo)示，如果未注明將不予核算。4）在銷售報表空白處填寫當(dāng)日購物單序號、張數(shù)，轉(zhuǎn)貨單張數(shù)。專賣店需填寫pos單張數(shù)和金額，存現(xiàn)金額。商場店填寫收銀小票張數(shù)及金額。5）制表處簽制表人全名，復(fù)核處簽復(fù)核人全名，制表人、復(fù)核人不能為同一人。收銀條1）商場收銀時會產(chǎn)生兩張收銀條，一張顧客聯(lián)交回顧客留存，一張為店內(nèi)保存于第二日交回公司財務(wù)。2）收銀條是公司財務(wù)與商場對

32、帳的原始憑證，不得遺失。若有遺失由責(zé)任人承擔(dān)一切賠償責(zé)任，并接受公司處罰。轉(zhuǎn)貨單1）一式三聯(lián)，第一聯(lián)留存轉(zhuǎn)出店，第二、三聯(lián)隨貨同行由收貨方簽收后將第二聯(lián)返回轉(zhuǎn)出店，由轉(zhuǎn)出店整理后聯(lián)號交回公司，第三聯(lián)由收貨方留存。2）貨品轉(zhuǎn)出時：如實逐項填寫單內(nèi)各項內(nèi)容，空白處以斜華線注銷；若有修改，當(dāng)事人需在修改處簽名確認(rèn)，作廢時必須完整保留原件，店長簽字確認(rèn)；制單處必須由本店人員簽字，非本店人員制單一律無效。3）貨品轉(zhuǎn)入時：非本店員工不得代簽；收貨人仔細核對無誤后，在收貨處簽名。入/出倉單1）一式三聯(lián)（白、黃、紅），白色聯(lián)庫房留存，黃色聯(lián)經(jīng)店鋪簽收后返回公司財務(wù)部，紅色聯(lián)經(jīng)收貨方簽收后留存至次月初對帳完畢后

33、返回財務(wù)部；2）發(fā)貨方兩人或兩人以上經(jīng)手人需仔細清點后簽字確認(rèn)；3）收貨方簽收時必須驗貨后簽字確認(rèn)；4）若有修改或者作廢需當(dāng)事人在修改處簽名請庫房主管或者業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)，否則不予以認(rèn)可，作廢時必須完整保留原件交回公司。5）所有出入貨單（如：來貨單，出貨/入貨單及退倉單等），如有問題必須在第二個工作日填寫表格及傳真上辦公室，并以電話通知有關(guān)部門。三聯(lián)收據(jù)1）客存貨品時需開具三聯(lián)收據(jù)，第一聯(lián)留存，第二聯(lián)給客人，第三聯(lián)附隨當(dāng)天報表交回公司；2）準(zhǔn)確填寫客存時間、店名、經(jīng)辦人、客存貨品訂金金額等各項內(nèi)容；3）客人取貨時必須憑此收據(jù)沖減客存金額，沖減后收回收據(jù)，同當(dāng)日報表一并交回。高單統(tǒng)計表1）完整清

34、晰如實填寫高單日期、高單流號、高單件數(shù)或有獎款貨號、高單獎金及高單人等各項相關(guān)內(nèi)容；2）月底核算出每人的高單（有獎款）獎金額，并如實填寫在表格相應(yīng)的位置。制表人及店長經(jīng)審核后簽字確認(rèn)，于次月一日交回財務(wù)部。銷售月報表1）清晰填寫店名及時間；2）根據(jù)每日準(zhǔn)確銷售數(shù)據(jù)填寫實際銷售件數(shù)、計分件數(shù)、銷售總額；3）商場店需填寫當(dāng)日交商場金額（繳款額）及收現(xiàn)金額，若有代收需準(zhǔn)確填寫代收xx店xx元；4）專賣店需填寫當(dāng)日存現(xiàn)金額、刷卡金額，若有讓其他店代收款時需注明交到xx店xx元。5）當(dāng)日若有客存或沖減客存，需在備注欄注明客存金額xx元，或沖減xx日客存金額xx元，或沖減xx日客存xx元，最后合計出每一欄

35、總數(shù)；6）制表人及店長經(jīng)審核無誤后于次月一日交回公司財務(wù)。個人業(yè)績表1）每月一日與財務(wù)對帳得出準(zhǔn)確銷售數(shù)據(jù)后填寫此表；2）填寫好店名、店長、時間后，準(zhǔn)確計算出每個人員的個人任務(wù)、個人業(yè)績、完成情況、搭班業(yè)績；3）然后按照格式準(zhǔn)確填寫每一欄的內(nèi)容，填寫完畢，經(jīng)每個員工簽字確認(rèn)后，上交人事部。單比獎金表1）準(zhǔn)確填寫店名、制單人、時間及獲獎人姓名、當(dāng)日任務(wù)、開單數(shù)、單比等各項內(nèi)容；2）此表需經(jīng)店長和銷售部長審核并簽字確認(rèn)。若經(jīng)查證獎金額有誤店長及銷售部長將負連帶責(zé)任。發(fā)票管理1、如客人需要開具購物發(fā)票，由店長統(tǒng)一致電給財務(wù)部余歐，并說明開具要求。2、店鋪領(lǐng)到發(fā)票交給客人時，必須記錄發(fā)票具體情況，包括

36、客人姓名、發(fā)票編號等信息。銀行卡退款若銷售部長批準(zhǔn)顧客可退回已購貨款，程序如下：1、顧客當(dāng)天購買，當(dāng)天退款程序（只包括工行卡及中行卡）1） 要求顧客出示銷售小票及銀行卡收據(jù)存根聯(lián)。2） 請顧客出示購買時所用銀行卡。3） 在pos機上按取消交易商號密碼收據(jù)號碼核對取消收據(jù)號碼及金額ok4） 在退款單上寫上售貨單號并請顧客簽名。5） 將第三聯(lián)交給顧客。6） 其余兩退款單連同當(dāng)日銷售資料交到財務(wù)部。*金穗卡及建行卡1）、2）步驟同上。1） 只需將顧客銀行卡存根聯(lián)連同其余兩聯(lián)，當(dāng)著顧客面前親手撕爛即可。2、顧客非購買當(dāng)天退款或pos機已經(jīng)結(jié)帳后顧客要求退款。由于pos結(jié)帳后，銀行已將顧客的錢劃入我公司

37、戶口，不能由銀行退錢給顧客，只能按現(xiàn)金退款程序辦理。店 鋪 守 夜1）守夜人員于收鋪前60分鐘到店，并開始與晚班同事一起核點賣場貨品數(shù)量，并記錄在交接單上。2）守夜人員于次日開鋪時與早班同事核查前晚賣場貨品數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)有誤需及時報告店長進行處理。店 鋪 鑰 匙1）店鋪大門鑰匙應(yīng)由店鋪守夜看管，并每天開或鎖大門。2）收銀抽屜的鑰匙應(yīng)由店長、助理店長負責(zé)。交班時應(yīng)跟接班的收銀人員點數(shù)交收，并把鑰匙交給該同事。3）若有店長/助理店長調(diào)鋪、離職，必須要更換鑰匙及多配一套鑰匙呈交人力資源部保管。店 鋪 日 記 管 理這本店鋪日記是記錄每天店鋪發(fā)生的事，并由該店當(dāng)日值日生負責(zé)記錄。例如記錄店長跟店員開會內(nèi)

38、容，店鋪特別情況、處理結(jié)果、誰人今天請病假、外面下大雨影響生意、哪款貨品很好賣或慢流等等。每次店長或助理店長上辦公室開會的內(nèi)容亦應(yīng)立即記錄在店鋪日記內(nèi)，并與店員開會，加強公司間之溝通。這本店鋪日記的作用是可讓總公司相關(guān)管理人員、店長或店員容易翻查記錄，知道所發(fā)生的事。各店員上班時必須首先閱讀店鋪日記并簽名，放假的同事回復(fù)上班的第一個工作日必須將假期沒有閱讀的店鋪日記盡快閱讀后補回簽名。報 告作為店鋪與公司之間的溝通橋梁，店長有責(zé)任向公司報告任何在店鋪發(fā)生的問題，嚴(yán)重的事故例如店鋪盜竊，應(yīng)呈上報告，敘述發(fā)生日期、時間、事件內(nèi)容、人物和采取的行動等等。另外，為了令銷售部能隨時督促各店的銷售額而作出

39、妥善安排，各店必須于收鋪前報上店鋪營業(yè)額給直屬的銷售部長，你們只須用短消息留下你們的店鋪代號及營業(yè)數(shù)字便可以。排 班1） 考勤調(diào)整通知單考勤調(diào)整時店長/助理店長必須及時提交“考勤調(diào)整通知單”給人力資源部。 店鋪： 時間： 2）每月排班表 銷售部批核： 日期： 附頁是每月排班表，請各店長/助理店長于每月25號傳真店員于下個月之例假編排情況于銷售部批核。 a： 店鋪： b： 月份： 日期姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031v：年假annual leave r:補假 compensation s:病假 sick leave o

40、: 其它 otherp: 曠工 absnt c:例假 day off 事假 生日假 l:遲到 late 銷售部批核： 需提交的報告、文件、報表各店鋪需定期上交的報告、文件與報表列表：上交時間文件名稱對口部門備注次日上午12點前銷售小票銷售日報表收銀條轉(zhuǎn)貨單入/出倉單三聯(lián)收據(jù)（客寄單）銀行存款回單當(dāng)天晚上每日業(yè)績上級主管下周1周工作報告每周2、5換領(lǐng)銷售小票本每周日輔料表次月6號轉(zhuǎn)正與轉(zhuǎn)見習(xí)申請次月1日高單統(tǒng)計表每月排班表銷售月報表個人業(yè)績表單比獎金表過期文件零用現(xiàn)金帳簿黃金搭檔表店鋪日記末位淘汰名單店長工作計劃盤點報告考勤匯總表考勤資料每月3日內(nèi)購統(tǒng)計表定時（隨機）維修單用人申請新店員學(xué)習(xí)跟進

41、表新款反饋表考勤調(diào)整通知員工考核表新員工派遣單回復(fù)展 示 服1）為了展示公司服裝的上身效果，公司要求我們的員工進行活模展示，每隔2個小時必須更換展示服，更換以后及時將換下的展示服進行熨燙處理并歸位放置。2）要求員工根據(jù)自己身材膚色選擇適合自己的服裝，展示服要求能夠體現(xiàn)自己特點，充分展示發(fā)揮哥弟服飾效果。3）員工外出必須換下展示服，并懸掛特殊位置，留待回來后熨燙完畢并歸位放置。4）穿著展示服階段不得大力下蹲、不得坐下，應(yīng)小心應(yīng)對，不得輕易弄臟。5）展示服應(yīng)在穿前仔細檢查，穿后及時交與值日生進行核查檢查，如檢查出破損，按照公司財務(wù)規(guī)定按照9折價格進行賠償處理。6）如事后因為檢查不當(dāng)發(fā)現(xiàn)展示服有破損

42、，則由當(dāng)班值日生承擔(dān)賠償責(zé)任。打卡與考勤調(diào)班：員工的上班時間記錄應(yīng)與排班表大致相同，員工的鐘卡與排班表不符時應(yīng)注明原因，員工調(diào)班應(yīng)該填寫調(diào)班申請，店長簽名允許下才能調(diào)班，調(diào)班的同事應(yīng)在排班表上更改班期。補休：員工需要補休應(yīng)提前三天向店長提出，并填寫假期申請表經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息，排班表隨即加以更改。事假：員工需請事假必須提前三天申請，并填寫假期申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，事假不發(fā)工資并扣罰全勤獎，排班表亦即作更改。店長在計算店員的出勤統(tǒng)計時 ，要根據(jù)排班表和鐘卡情況，看是否相符，如有出入應(yīng)盡快搞清，店員的考勤以每周工作六天休息一天來計算，每天工作八個半小時 （包括40分鐘用膳時間）例：早班9：30a

43、m6:00pm ,下午班12：30pm9:00pm，店長須以上述標(biāo)準(zhǔn)編寫班期。每月的排班表及員工的鐘卡核對后每個月5號交上辦公室給銷售部審核，否則該店鋪不能依時在20號發(fā)放工資，關(guān)于假期的申請程序請參閱員工手冊。顧客退換貨1） 以下特殊情況下，只可退換貨品一次）換同款同碼：不需出單，不用收起顧客銷售單）換款/碼：顧客購買3天內(nèi)不剪吊牌、不影響二次銷售的情況下，出示服務(wù)卡與銷售單，收起顧客銷售單，后出換貨單予顧客2） 凡客人要求換貨，要出示單據(jù)及服務(wù)卡。3）換貨總價只能等于或高于原貨品。4）處理方法：情況一）顧客三天內(nèi)換取之貨品尚未穿著，吊牌仍在的情況下。情況二）顧客換取之貨品已穿著在此情況下，

44、如遇必須經(jīng)銷售部長批核后，才能換取新貨，個案如下：例子一：顧客于1/5購買“貨物a”，售價1000，于3/5顧客回來換款，而此貨尚未穿著及可出示單據(jù)。1、 顧客現(xiàn)選購“貨品b”售價850，故出現(xiàn)有負差額150。顧客可補錢購買其它貨品，但不可退回負數(shù)現(xiàn)金。2、 顧客現(xiàn)選購“貨品c”售價1250，故出現(xiàn)有差額250。顧客雖補錢250才可購“貨品c”。3、 于3/5，“貨品a”售價降至800，仍然依照單據(jù)上顧客所付錢為標(biāo)準(zhǔn)，即1000為計算金額。例子二：顧客于1/5購買“貨物a”，售價1000，于3/5顧客回來換款，而此貨尚未穿著但已遺失單據(jù)，則以此貨品當(dāng)天售賣價為標(biāo)準(zhǔn)。5）若發(fā)現(xiàn)該貨品購買不足四個

45、月而只屬一般性破損，而可作補修者，我們應(yīng)禮貌地向客人解釋及建議將貨品先拿去補修，并指出本公司可提供首次的免費修補服務(wù)。程序：填寫修補單，詳細列明破損情況及銷售單號碼，第一聯(lián)交與顧客，另一聯(lián)則交到修改室進行修改處理，并登記在店鋪日記進行跟蹤處理。6）如客人發(fā)覺修補后仍有問題，而客人執(zhí)意要求換款式，根據(jù)公司顧客投訴處理方法處理。換貨程序：于換貨單上注明換貨原因，并與客人拿回來的銷售單一并釘在一起，經(jīng)手職員、顧客及銷售部長簽署。檢查貨品顧客購買貨付款前，同事必須留意：1） 檢查是否客人需要款式？2） 檢查是否客人需要碼號？3） 檢查貨品吊牌是否完整？是否有勾掛情況？另外：（1） 由于每件貨品質(zhì)量始終

46、有點參差，因此為保障公司利益，各同事在收款時，應(yīng)盡量避免交貨給客人詳細檢查，只需在客人前顯示吊牌相同便可。（2） 為保障公司的利益，同事在邀請客人檢查貨品品質(zhì)后，需于小票蓋上“客人確認(rèn)，貨品無損“之印鑒。（3） 員工應(yīng)將貨品洗滌保養(yǎng)知識告知顧客。顧客留貨1）如有客人換貨或留貨，如顧客需要留貨，需要求顧客交納不低于100元的訂金，并禮貌地向客人說只可保留三天，三天后客人仍未前更換，同事便會把該貨品出售。2）如顧客留存的貨品只有唯一，同時三天內(nèi)有其他顧客需要購買，請及時通知原有顧客進行二次確認(rèn)，確認(rèn)該顧客是否購買。顧客寄存1）如有顧客付了全款需要寄放的貨品，請禮貌的通知顧客在一周內(nèi)務(wù)必取走。2）對

47、于客寄貨品當(dāng)天計算件數(shù)但不計算金額，待換取后沖減件數(shù)，不沖減金額。3）如顧客換取貨品以后留有余額，要求顧客一周內(nèi)選走貨品。顧客資料1）顧客購買貨品收款完成，接待同事應(yīng)向顧客說明本公司所推行的服務(wù)卡所享有的vip服務(wù)，并禮貌邀請其詳細填寫顧客資料卡。填寫完畢應(yīng)將服務(wù)卡黑聯(lián)交于顧客，紅聯(lián)留存在店鋪，并與顧客檔案一起放置。2）當(dāng)時時間允許請立即將該資料紅聯(lián)具體顧客信息與消費情況及時登記在店鋪統(tǒng)一的客戶檔案文件夾內(nèi)，紅聯(lián)由經(jīng)手店員自行保存；如適時太過繁忙，可于收鋪下班前統(tǒng)一進行登記。3）店員應(yīng)隨時掌握顧客情況，二次消費的顧客記錄應(yīng)進行有效累計，年度消費滿8000元的顧客應(yīng)整理完畢及時由店長于每周店長會

48、時提交到行政部雷君處。4）公司有新款產(chǎn)品或者最新活動信息責(zé)任員工應(yīng)及時通過顧客資料通知顧客。5）資料填寫請全面按照公司規(guī)定進行填寫，注意標(biāo)號的統(tǒng)一和唯一。日常工作跟蹤1）每日日常工作未完成的需要及時填寫在工作跟蹤表上，進行有效跟蹤；2）次類事情包括：客人需要員工何時回復(fù)的、處理客人修改的、公司日常交辦的事情等等；3）如該事宜完成后需要簽名結(jié)案，員工隨時查詢該跟蹤表以隨時了解未完成事宜。每 月 盤 點 須 知準(zhǔn)備工作及程序（店鋪）（a） 必須留意盤點日期及時間： 每月最后一天（如有變動以書面通知為主）；（b） 目的：準(zhǔn)確地記錄存貨數(shù)量主碼數(shù)作為核數(shù)用途。（c） 店員工作安排：（1） 由于盤點時間緊迫，因此各店員必須取消盤點日子例假并安排另日例假。（2） 每店鋪必須有一個負責(zé)人（店長或助理店長），其主要是統(tǒng)籌盤點時所有事項，因此他/她必須了解盤點程序各細項。（3） 除負責(zé)人外，有部分店員將與另一間店鋪對調(diào)進行盤點工作。（4） 客人已付款留店保存的貨品應(yīng)單獨分開放置。（d） 準(zhǔn)備工作：-于盤點當(dāng)天，開始領(lǐng)用盤點表和監(jiān)盤表。-將各貨號排列整齊-將門市及其貨倉分為數(shù)個小區(qū)（數(shù)目不定，由銷售部按實際環(huán)境作出決定）。-小區(qū)應(yīng)當(dāng)容易分辨出來，如以一層貨架為一小區(qū)。-所有貨