不合格品管理制度

1、不合格品管理制度sc-08-11 大連勝大食品有限責任公司1. 目的對不合格品進行有效控制，并給予適當?shù)奶幹茫_保前一過程的不合格品不輸入下一過程，防止不合格品原預(yù)期的使用或交付。2. 適用范圍適用本公司采購產(chǎn)品、半成品、成品以及服務(wù)的潛在不安全、不合格的控制。3. 職責3.1 檢查人員：對不合格品或服務(wù)予以標識，開具不合格處理單。3.2 各部門：處理在本部門發(fā)現(xiàn)的不合格。3.3 管理者代表：負責不合格品處理單審批。4. 定義5. 工作流程5.1產(chǎn)品的不合格控制5.1.1鑒別a) 原料不合格的鑒別，按照進貨檢驗標準進行；b) 生產(chǎn)和服務(wù)過程中的半成品和成品不合格鑒別，按產(chǎn)品標準、服務(wù)標準和各種

2、驗收標準進行；5.1.2標識a) 對已發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，由檢驗員在不合格產(chǎn)品的外包裝上貼上 “不合格”標簽，并由監(jiān)督不合格產(chǎn)品的負責人將不合格產(chǎn)品隔離存放在“不合格區(qū)域”待處理；b) 由檢驗員開立不合格處理單，記錄不合格的事實。5.1.3隔離凡經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格品，應(yīng)采取及時有效的隔離措施，防止在未處置之前繼續(xù)使用，未經(jīng)處理，任何人不得動用。5.1.4評審一旦發(fā)生不合格品，由檢驗人員配合主管進行評審工作，判定不合格品的性質(zhì)和可接受的處置方式（包括返工，報廢、召回或待處理品）；對一時難以評審的不合格品，上報品控部進行審定。若評審發(fā)現(xiàn)是普遍性的不合格，應(yīng)：a) 暫停放行同一批產(chǎn)品；b) 追溯、重檢驗（

3、全檢）同一批次產(chǎn)品的質(zhì)量，對發(fā)現(xiàn)的不合格品予以標識隔離；c) 對不合格的來料，追溯、重檢驗使用到同一批次來料的成品、半成品，對發(fā)現(xiàn)的不合格品予以標識隔離。按采購控制程序?qū)嵤?yīng)急采購（特采）。5.1.5處置a) 不合格的來料，由經(jīng)營部門與使用部門溝通，根據(jù)實際產(chǎn)品的采購和使用情況確定退貨、調(diào)換或送供方修理，應(yīng)做好退換送修、送修的單證，以上處理均不可行則提出讓步使用或報廢申請。并在不合格品處理單上記錄。d) 不合格成品、半成品經(jīng)評審可考慮返工的，或者報廢，不得讓步使用。c) 不合格品經(jīng)處理后，必須重新接受產(chǎn)品質(zhì)量檢驗；d) 讓步使用時，應(yīng)得到總經(jīng)理的審批；返工和作廢由主管批準，但應(yīng)報告經(jīng)營部和管理

4、者代表。5.2不合格服務(wù)的控制 5.2.1不合格服務(wù)情況分為二種：a) 嚴重不合格：由于服務(wù)工作不合格而造成顧客的重大損失或造成比較大的社會影響為嚴重不合格。b) 一般不合格：服務(wù)態(tài)度不端正、不按操作規(guī)程工作等都視為一般不合格。5.2.2凡出現(xiàn)不合格服務(wù)的情況，包括公司領(lǐng)導(dǎo)其他部門檢查、巡查時發(fā)現(xiàn)的、定期服務(wù)質(zhì)量考評時發(fā)現(xiàn)的、顧客投訴等均需要進行原因分析評價和處置。5.2.3當發(fā)現(xiàn)不合格時，由不合格發(fā)現(xiàn)人現(xiàn)場糾正，并填寫不合格品處理單中的事實描述欄，并將此記錄轉(zhuǎn)交給造成不合格服務(wù)的責任部門。5.2.4責任部門組織評審分析不合格的事實與原因，并采取相應(yīng)的處置方法糾正不合格。不合格服務(wù)處置的方法主

5、要有賠禮道歉、返工、經(jīng)濟賠償、經(jīng)顧客同意作讓步處理、以及解除合同。對于一般不合格的情況，公司采取通報和一定的經(jīng)濟處罰措施；對于嚴重不合格情況，公司采取調(diào)離崗位和給予加重的經(jīng)濟處罰、解聘處理等措施。5.2.5對于嚴重不合格的服務(wù)或涉及跨部門的一般不合格，相關(guān)責任部門或責任人要及時向綜合部、公司領(lǐng)導(dǎo)作書面匯報，由管理者代表組織有關(guān)人員對不合格的服務(wù)進行評價和處置，記錄在不合格品處理單上。5.3不合格品/服務(wù)控制的管理5.3.1對不合格項經(jīng)處理糾正后，應(yīng)由不合格品/服務(wù)處理單建立人或責任部門對處理效果進行追蹤、驗證，并做好記錄（不合格品處理單）。5.3.2在服務(wù)交付之后，如發(fā)現(xiàn)存在不合格服務(wù)時，應(yīng)由

6、責任部門與服務(wù)接受者進行協(xié)商，采取雙方認可的補救措施。5.3.3管理者代表針對不合格因素的影響程度和涉及范圍，以決定是否根據(jù)糾正和預(yù)防措施控制程序發(fā)出糾正和預(yù)防措施要求表。5.3.4當外部投訴或同類不合格項發(fā)生兩次以上，或發(fā)生影響重大的不合格時，應(yīng)按糾正和預(yù)防措施控制程序執(zhí)行。5.3.5記錄的歸檔與保存:不合格品的處理記錄由各自管轄范圍的歸口部門負責依據(jù)記錄控制程序進行歸檔與保存。5.3.6對不合格的處理應(yīng)首先考慮不影響顧客應(yīng)得的服務(wù)和產(chǎn)品供應(yīng)。5.4潛在不安全產(chǎn)品的處理5.4.1在超出關(guān)鍵限值條件下生產(chǎn)的產(chǎn)品由關(guān)鍵控制點監(jiān)視人員直接識別潛在不安全產(chǎn)品，對其進行標識和隔離。5.4.2不符合操作

7、前提方案條件下生產(chǎn)的產(chǎn)品，現(xiàn)場生產(chǎn)人員先行將其標識和隔離。通知品管人員評價不符合的原因和對由此對食品安全造成的后果，滿足如下情況的取消標識和隔離，否則應(yīng)更改標識為潛在不安全產(chǎn)品。a) 相關(guān)的食品安全危害已降至規(guī)定的可接受水平；b) 相關(guān)的食品安全危害在產(chǎn)品進入食品鏈前將降至確定的可接受水平（7.4.2）；c) 盡管不符合，但產(chǎn)品仍能滿足相關(guān)食品安全危害規(guī)定的可接受水平。5.4.3對潛在不安全產(chǎn)品由品管人員從如下方面獲得證據(jù)可作為安全產(chǎn)品放行，否則應(yīng)作為不合格產(chǎn)品處理（5.1）a) 除監(jiān)視系統(tǒng)外的其他證據(jù)證實控制措施有效；b) 證據(jù)顯示，特定產(chǎn)品的控制措施的整體作用達到預(yù)期效果（即達到7.4.2確定的可接受水平）；c) 充分抽樣、分析和（或）充分的驗證結(jié)果證實受影響的批次產(chǎn)品符合被懷疑失控的食品安全危害確