人力資源頂級(jí)工具之薪酬績(jī)效工具大全

1、人力資源頂級(jí)工具之薪酬績(jī)效工具大全目錄第一章 績(jī)效管理2一、目標(biāo)管理法2二、KPI 考核法2三、360 度考核法3四、基于BSC 的績(jī)效考核3五、管理人員考核表4六、績(jī)效考核申訴表5七、績(jī)效面談?dòng)涗洷?八、績(jī)效反饋面談表6九、員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表7十、財(cái)務(wù)部KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)8十一、生產(chǎn)部KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)9十二、物業(yè)部KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)9十三、物流部KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)10十四、市場(chǎng)部KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)10十五、客服部KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)11十六、行政部KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)11十七、后勤部KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)12十八、人力資源部KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)12十九、績(jī)效管理制度13二十、采購(gòu)部績(jī)效考核制度16二十一、生產(chǎn)車間績(jī)效

2、考核制度18二十二、中高層人員績(jī)效考核制度26第二章 薪酬福利設(shè)計(jì)28一、企業(yè)薪酬調(diào)查表28二、員工崗位工資表32三、崗位薪點(diǎn)對(duì)照表33四、薪酬比例配置表34五、企業(yè)員工調(diào)薪表34六、員工加班申請(qǐng)表35七、員工工資核算表36八、員工獎(jiǎng)金核定表36九、中夜班津貼申請(qǐng)37十、員工獎(jiǎng)金管理制度37十一、員工福利管理制度39十二、公司津貼管理制度42十三、公司薪酬管理制度44第一章 績(jī)效管理一、目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法是指主管人員和下屬共同參與制定雙方同意的目標(biāo)使組織目標(biāo)得以確定和滿足的一種方法。這些目標(biāo)是詳細(xì)的、可測(cè)量的、受時(shí)間控制的，而且結(jié)合在一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃中。在以雙方確定的客觀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為中心的績(jī)效測(cè)評(píng)

3、期間，每一進(jìn)步的取得和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是可以測(cè)量和監(jiān)控的。目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，即由上級(jí)與下級(jí)在一起共同確定目標(biāo)。首先確定出總目標(biāo)，然后將總目標(biāo)分解，逐級(jí)展開(kāi)，通過(guò)上下協(xié)商，制定出企業(yè)各部門(mén)直至每個(gè)員工的目標(biāo)。目標(biāo)管理重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主、自覺(jué)，但這并不等于領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程的管理是不可缺少的。在對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行管理的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)下屬的工作進(jìn)行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機(jī)會(huì)和信息反饋渠道自然地進(jìn)行；領(lǐng)導(dǎo)要向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào)；領(lǐng)導(dǎo)還要幫助下級(jí)解決工作中遇到的難題，當(dāng)出現(xiàn)意外、不可測(cè)事件等情況嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，適時(shí)地修改

4、原定目標(biāo)。二、KPI 考核法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是用來(lái)衡量某一職位工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，它來(lái)自對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是連接個(gè)體績(jī)效與組織目標(biāo)的一座橋梁，是針對(duì)組織目標(biāo)起到增值作用的工作產(chǎn)出來(lái)設(shè)定的，體現(xiàn)績(jī)效中對(duì)組織目標(biāo)的增值部分。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是定量化的，如果難以定量化，那么也必須是行為化的。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確立有一個(gè)很重要的原則，即SMART 原則，其具體內(nèi)容如下圖所示。Specific明確的、具體的即指績(jī)效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的，而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨情境變化而變化Measurable可度量的是指績(jī)

5、效指標(biāo)或者是數(shù)量化的，或者是行為化的，同時(shí)需驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的Attainable可實(shí)現(xiàn)的是指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的，主要是為了避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)，從而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義Realistic現(xiàn)實(shí)的指的是績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察得到的，而并非假設(shè)的Time-bound有時(shí)限的是指在績(jī)效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位，即設(shè)定完成這些績(jī)效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)三、360 度考核法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確立的原則360 度考核法是指從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對(duì)被考核者進(jìn)行全方位、多維度的績(jī)效評(píng)估的過(guò)程。這

6、些信息的來(lái)源包括：上級(jí)監(jiān)督者自上而下的反饋；下屬自下而上的反饋；平級(jí)同事的反饋；企業(yè)內(nèi)部協(xié)作部門(mén)和供應(yīng)部門(mén)的反饋；公司內(nèi)部和外部客戶的反饋以及來(lái)自本人的反饋。360 度考核法強(qiáng)調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，如下圖所示。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其他被考核對(duì)象被服務(wù)對(duì)象同事下級(jí)員工360 度考核法示意圖四、基于 BSC 的績(jī)效考核平衡計(jì)分卡（Balanced Score card，簡(jiǎn)稱 BSC）把對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)劃分為財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、客戶及學(xué)習(xí)與發(fā)展 4 個(gè)方面，它不僅是一個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，而且還是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行與監(jiān)控的有效工具。財(cái)務(wù)類我們向股東展示什么目標(biāo)指標(biāo)指 標(biāo)

7、行 動(dòng)值計(jì)劃客戶類客戶怎樣看待我們內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類我們必須擅長(zhǎng)什么遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)指 標(biāo)行 動(dòng)值計(jì)劃目標(biāo)指標(biāo)指 標(biāo)行 動(dòng)值計(jì)劃學(xué)習(xí)與發(fā)展類我們能否繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值目標(biāo)指標(biāo)指 標(biāo)行 動(dòng)值計(jì)劃平衡記分卡的特點(diǎn)是始終把戰(zhàn)略和愿景放在其變化和管理過(guò)程中的核心地位。構(gòu)建“以戰(zhàn)略為核心的開(kāi)放型閉環(huán)組織結(jié)構(gòu)”，使財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4個(gè)因素互動(dòng)互聯(lián)，渾然一體，其基本格式如下圖所示。平衡計(jì)分法的 4 個(gè)維度五、管理人員考核表姓名部門(mén)崗位考核期間考核時(shí)間一、工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容權(quán)重上級(jí)評(píng)分核分工作認(rèn)真負(fù)責(zé)10工作態(tài)度遇到問(wèn)題主動(dòng)溝通5從公司整體利益出發(fā)處理與其他部門(mén)的關(guān)系5熟悉工作內(nèi)容，具備工作能

8、力15業(yè)務(wù)能力工作保質(zhì)保量完成15掌握工作方法，控制時(shí)間、效率得當(dāng)10具有創(chuàng)新精神，勇于開(kāi)拓10放手讓下屬開(kāi)展工作并給予鼓勵(lì)10管理能力善于調(diào)動(dòng)各種資源，明確下屬工作職責(zé)10具有成本控制、經(jīng)營(yíng)意識(shí)10二、業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容權(quán)重上級(jí)評(píng)分復(fù)核職責(zé)履行目標(biāo)完成成本控制三、考核結(jié)果考核內(nèi)容得分權(quán)重合計(jì)得分工作表現(xiàn)40工作業(yè)績(jī)60四、結(jié)果確認(rèn)被考核人確認(rèn)考核人確認(rèn)復(fù)核人確認(rèn)六、績(jī)效考核申訴表申 訴 人職位部門(mén)（公司）考 核 者申訴理由申訴處理意見(jiàn)受理人簽字：受理日期：年月日七、績(jī)效面談?dòng)涗洷砻嬲剠⑴c人員信息記錄者時(shí)間面談內(nèi)容信息記錄1上一階段工作中取得的成功有哪些2工作中需要改進(jìn)的地方3對(duì)此次

9、考核有什么意見(jiàn)4你認(rèn)為本部門(mén)員工誰(shuí)的工作表現(xiàn)比較好5下一步的工作計(jì)劃八、績(jī)效反饋面談表姓名：職位：部門(mén)（公司）：考核者：面談日期：年月日面談地點(diǎn)：考核結(jié)果面談主要內(nèi)容績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)事項(xiàng)改進(jìn)目標(biāo)措施所需的支持考核者被考核者日期九、員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表被考核者部門(mén)崗位考核者部門(mén)崗位承關(guān)鍵考核指標(biāo)工作目標(biāo)完成情況諾欄不良績(jī)效描述（含業(yè)績(jī)、行為表現(xiàn)和能力目標(biāo)，請(qǐng)用數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本/費(fèi)用、客戶滿意度等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行描述）原因分析績(jī)效改進(jìn)措施考核者：被考核者：年月日改進(jìn)措施記錄考核者：被考核者：年月日期末評(píng)價(jià)優(yōu)秀：出色完成改進(jìn)計(jì)劃符合要求：完成改進(jìn)計(jì)劃尚待改進(jìn)：與計(jì)劃目標(biāo)相比尚有差距評(píng)價(jià)說(shuō)明考核者：被考核

10、者：年月日十、財(cái)務(wù)部 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)KPI名稱KPI計(jì)算方法或說(shuō)明績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)賬務(wù)處理及時(shí)率賬務(wù)及時(shí)處理次數(shù)賬務(wù)處理總次數(shù)100%達(dá)到%是公司一定時(shí)期主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)同主營(yíng)業(yè)務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率達(dá)到%收入凈額的比率通過(guò)本指標(biāo)來(lái)了解某一時(shí)期內(nèi)公司凈資產(chǎn)凈資產(chǎn)收益率達(dá)到%的收益能力財(cái)務(wù)報(bào)表差錯(cuò)率反映財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確程度控制在%以內(nèi)公司一定時(shí)期內(nèi)營(yíng)業(yè)收入（銷售收入）與平應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率達(dá)到 均應(yīng)收賬款余額的比率成本費(fèi)用利潤(rùn)率公司當(dāng)期利潤(rùn)額與當(dāng)期成本費(fèi)用總額的比率達(dá)到%現(xiàn)金收付準(zhǔn)確性保證現(xiàn)金收支準(zhǔn)確無(wú)誤因資金供應(yīng)不及時(shí)而影響公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順資金供應(yīng)的及時(shí)性0 次利進(jìn)行的情況壞賬率反映公司財(cái)務(wù)管理能力不高于%十一、生產(chǎn)

11、部 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)設(shè)備完好率完好設(shè)備臺(tái)數(shù)100%達(dá)到%在用設(shè)備總臺(tái)數(shù)生產(chǎn)成本比上期降低%勞動(dòng)生產(chǎn)率是反映勞動(dòng)消耗量與生產(chǎn)成果之間的比率達(dá)到 安全生產(chǎn)事故次數(shù)不超過(guò)起，重大安全生產(chǎn)事故發(fā)KPI名稱KPI計(jì)算方法或說(shuō)明績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)計(jì)劃完成率實(shí)際生產(chǎn)量計(jì)劃生產(chǎn)量100%達(dá)到%交期達(dá)成率交期達(dá)成批數(shù)交貨總批數(shù)100%達(dá)到%產(chǎn)品質(zhì)量合格率合格產(chǎn)品數(shù)量總產(chǎn)品數(shù)量100%達(dá)到%全部設(shè)備實(shí)際工作時(shí)數(shù)設(shè)備利用率設(shè)備工作總能力（時(shí)數(shù)）100%達(dá)到%生次數(shù)為 0十二、物業(yè)部 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)KPI名稱KPI計(jì)算方法或說(shuō)明績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)次數(shù)環(huán)境衛(wèi)生檢察總次數(shù)100%達(dá)到%綠化完好率完好綠地面

12、積總綠化面積100%達(dá)到%基礎(chǔ)設(shè)施故障率出故障設(shè)施設(shè)施總數(shù)100%不高于%維修及時(shí)率及時(shí)維修次數(shù)報(bào)修總次數(shù)100%達(dá)到%業(yè)主有效投訴率業(yè)主有效投訴的次數(shù)投訴的總次數(shù)100%不高于%有效投訴處理率當(dāng)期已處理總數(shù)應(yīng)處理的次數(shù)100%達(dá)到%業(yè)主滿意度業(yè)主對(duì)物業(yè)工作滿意度評(píng)價(jià)狀況達(dá)到%KPI名稱KPI計(jì)算方法或說(shuō)明績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定時(shí)間應(yīng)完成的貨運(yùn)量噸數(shù)十三、物流部 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)訂單數(shù)送貨準(zhǔn)時(shí)率（可統(tǒng)計(jì)）訂單總單數(shù)100%達(dá)到 100%運(yùn)輸貨損率貨損量貨運(yùn)總量100%控制在以內(nèi)貨差率貨差量貨運(yùn)總量100%控制在以內(nèi)準(zhǔn)時(shí)回單率按時(shí)完整回單數(shù)占可統(tǒng)計(jì)訂單總數(shù)的百分比達(dá)到%及時(shí)反饋查詢內(nèi)容的訂單數(shù)占

13、可統(tǒng)計(jì)訂單總數(shù)查詢響應(yīng)率的百分比達(dá)到%送貨準(zhǔn)時(shí)率、貨損貨差率、準(zhǔn)時(shí)回單率、查詢響完美訂單率應(yīng)率 4 個(gè)指標(biāo)同時(shí) 100%達(dá)標(biāo)的訂單數(shù)占可統(tǒng)計(jì)達(dá)到%訂單總數(shù)的百分比按規(guī)定時(shí)間實(shí)際完成的貨運(yùn)量噸數(shù)貨運(yùn)及時(shí)率庫(kù)存完好率100%某段時(shí)間內(nèi)倉(cāng)庫(kù)貨物保存完好的比率達(dá)到%達(dá)到%車輛滿載率表明車輛標(biāo)記載重量被實(shí)際有效利用的程度達(dá)到%發(fā)貨準(zhǔn)確率根據(jù)訂單準(zhǔn)確發(fā)貨的百分?jǐn)?shù)達(dá)到%貨運(yùn)質(zhì)量指報(bào)告期內(nèi)由于承運(yùn)部門(mén)原因造成的貨損、貨差事故次數(shù)等貨運(yùn)質(zhì)量事故的件數(shù)不超過(guò)件客戶投訴率客戶投訴的次數(shù)與總服務(wù)次數(shù)的比率不高于%十四、市場(chǎng)部 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)KPI名稱KPI計(jì)算方法或說(shuō)明績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)達(dá)成率實(shí)際完成市場(chǎng)調(diào)研數(shù)量

14、計(jì)劃完成市場(chǎng)調(diào)研數(shù)量100%達(dá)到 100%廣告投放有效率廣告費(fèi)用增長(zhǎng)率銷售收入增長(zhǎng)率100%達(dá)到%媒體正面曝光次數(shù)-達(dá)到次品牌認(rèn)知度通過(guò)相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)得出達(dá)到%是指一家企業(yè)的產(chǎn)品銷量占該類產(chǎn)品整個(gè)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)銷售總量的比例達(dá)到%市場(chǎng)推廣費(fèi)用控制率實(shí)際推廣費(fèi)用計(jì)劃推廣費(fèi)用100% %之間十五、客服部 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)KPI名稱KPI計(jì)算方法或說(shuō)明績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間- 分鐘內(nèi)客戶回訪率實(shí)際回訪的客戶數(shù)量客戶總數(shù)量100%達(dá)到%售后服務(wù)一次性成功率 用于衡量售后服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到%投訴處理及時(shí)率在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理并回復(fù)客戶件數(shù)接受投訴總件數(shù)100%達(dá)到 100%投訴解決率解決的投訴數(shù)投訴總次數(shù)100

15、%達(dá)到%客戶滿意度客戶對(duì)公司客戶服務(wù)部門(mén)工作的滿意度評(píng)價(jià)狀況達(dá)到%客戶檔案完整率反映各營(yíng)業(yè)區(qū)域?qū)颓橘Y料的管理狀況達(dá)到 100%KPI名稱KPI計(jì)算方法或說(shuō)明績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)文件處理及時(shí)率在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的文件數(shù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成的文件數(shù)100%達(dá)到 100%辦公用品供應(yīng)所需辦公用品未能及時(shí)供應(yīng)的次數(shù)不得超過(guò)次的及時(shí)性行政辦公設(shè)備完好率完好設(shè)備臺(tái)數(shù)設(shè)備總臺(tái)數(shù)100%達(dá)到%會(huì)議紀(jì)要制作的主要考核沒(méi)有按時(shí)制作會(huì)議紀(jì)要的次數(shù)與不得超過(guò)次及時(shí)性與準(zhǔn)確性紀(jì)要出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況文件資料歸檔已歸檔的人事檔案應(yīng)歸檔總數(shù)100%達(dá)到 100%十六、行政部 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)合理化建議被采納數(shù)量當(dāng)期合理化建議被公司采納的數(shù)量不

16、得少于條行政服務(wù)滿意度反映公司內(nèi)部對(duì)本部門(mén)服務(wù)支持的滿意度達(dá)到%的完整率人均辦公費(fèi)用節(jié)約率反映公司辦公費(fèi)用的控制情況比上期降低%十七、后勤部 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)KPI名稱KPI計(jì)算方法或說(shuō)明績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)次數(shù)環(huán)境衛(wèi)生檢察總次數(shù)100%達(dá)到%出車及時(shí)率在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確無(wú)誤完成出車任務(wù)的次數(shù) 100%完成出車任務(wù)的次數(shù)達(dá)到 100%因車輛調(diào)度不合理而車輛調(diào)度合理性相關(guān)部門(mén)因車輛調(diào)度不合理而引起的投訴情況引起的投訴次數(shù)為 0基礎(chǔ)設(shè)施故障率出故障設(shè)施設(shè)施總數(shù)100%不高于%安全事故考核期內(nèi)企業(yè)轄區(qū)內(nèi)安全事故發(fā)生次數(shù)為 0 次發(fā)生次數(shù)后勤服務(wù)滿意度員工對(duì)后勤部服務(wù)工作滿意度評(píng)價(jià)情況

17、達(dá)到% 其他部門(mén)對(duì)后勤支持不力導(dǎo)致影響工作而引起的投訴后勤支持投訴率低于%情況十八、人力資源部 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)KPI名稱KPI計(jì)算方法或說(shuō)明績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)招聘計(jì)劃完成率實(shí)際招聘到崗的人數(shù)計(jì)劃需求人數(shù)100%達(dá)到 100%實(shí)際完成的培訓(xùn)項(xiàng)目（次數(shù)）培訓(xùn)計(jì)劃完成率計(jì)劃培訓(xùn)的項(xiàng)目（次數(shù)）100%達(dá)到 100%工資獎(jiǎng)金計(jì)算出現(xiàn)工資、獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤的次數(shù)不超過(guò)次錯(cuò)誤次數(shù)員工自然流動(dòng)率考察公司人員穩(wěn)定性和人員代謝情況控制在%以內(nèi)關(guān)鍵人才流失率檢測(cè)公司關(guān)鍵人才的流失情況不超過(guò)%人力成本總額控制率實(shí)際人力成本100%計(jì)劃人力成本一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)利潤(rùn)總額100%同期企業(yè)人工成本總額考核員工對(duì)公司人力資源管理工作的綜合不

18、超過(guò)%人工成本利潤(rùn)率達(dá)到%員工滿意度達(dá)到%滿意程度考核公司其他職能部門(mén)對(duì)該部門(mén)所提供的部門(mén)協(xié)作滿意度達(dá)到%支持和服務(wù)的滿意程度人事檔案歸檔完整率已歸檔的人事檔案應(yīng)歸檔總數(shù)100%達(dá)到 100%十九、績(jī)效管理制度公司版本績(jī)效管理制度20年月頒布部門(mén)：執(zhí)行部門(mén)：執(zhí)行日期：一、總則（一）目的1通過(guò)績(jī)效管理將部門(mén)和員工個(gè)人的工作表現(xiàn)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密地結(jié)合起來(lái)，確保公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)地實(shí)現(xiàn)。2在績(jī)效管理過(guò)程中促進(jìn)管理者與員工之間的交流與溝通，形成良好的溝通機(jī)制，增強(qiáng)公司凝聚力。3通過(guò)績(jī)效管理提高公司的管理水平、提升員工的工作績(jī)效，促進(jìn)公司快速發(fā)展。4通過(guò)對(duì)員工工作績(jī)效、工作能力等進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為員工薪資

19、調(diào)整、職位變動(dòng)、培訓(xùn)與發(fā)展等人力資源管理工作提供有效的依據(jù)。（二）適用范圍公司所有人員，但下列人員除外。1公司總經(jīng)理2臨時(shí)工、小時(shí)工3在試用期內(nèi)的員工二、績(jī)效管理流程績(jī)效管理主要包括制訂績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效考核、績(jī)效反饋 4 項(xiàng)工作，它是一個(gè)循環(huán)的工作流程，各自的主要工作事項(xiàng)見(jiàn)下圖。制訂績(jī)效計(jì)劃確定績(jī)效目標(biāo)根據(jù)績(jī)效目標(biāo)制訂績(jī)效計(jì)劃績(jī)效反饋告知被考核者考核結(jié)果對(duì)被考核者的優(yōu)點(diǎn)與不足之處進(jìn)行分析針對(duì)被考核者有待提高的內(nèi)容制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效實(shí)施與管理被考核者完成本職工作各級(jí)考核者為被考核者提供指導(dǎo)和幫助各級(jí)考核者觀察并記錄被考核者的工作表現(xiàn)及完成的工作業(yè)績(jī)績(jī)效考核各級(jí)考核者根據(jù)被考核者的

20、實(shí)際工作表現(xiàn)對(duì)其展開(kāi)評(píng)估績(jī)效管理實(shí)施循環(huán)圖三、績(jī)效考核（一）考核人員分類根據(jù)員工所擔(dān)任的職務(wù)不同，將員工分為高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員及部門(mén)一般工作人員（包括一般生產(chǎn)、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員、行政事務(wù)類人員、營(yíng)銷人員）4 類。（二）考核實(shí)施主體考核由人力資源部負(fù)責(zé)組織，督促和指導(dǎo)各級(jí)主管對(duì)其下屬員工進(jìn)行考核，并對(duì)考核中出現(xiàn)的問(wèn)題給予協(xié)調(diào)和處理。員工考核由部門(mén)經(jīng)理組織實(shí)施；中高層領(lǐng)導(dǎo)考核由總經(jīng)理組織實(shí)施。（三）考核期及考核時(shí)間考核分為月度考核、季度考核和年度考核 3 種，具體考核時(shí)間如下表所示。考核期及考核時(shí)間安排一覽表考核時(shí)間1 月 1 日12 月31 日考核類別年度考核考核實(shí)施時(shí)間

21、1 月 10 日考核結(jié)束時(shí)間1 月 25 日考核對(duì)象所有人員每個(gè)季度每月（四）考核內(nèi)容季度考核月度考核下個(gè)季度第一個(gè)月的上旬次月的前三天所有人員銷售人員考核分為工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三大部分，不同部門(mén)和不同職位的員工，其考核權(quán)重也不同， 各部門(mén)應(yīng)根據(jù)各職位的要求來(lái)確定其權(quán)重所占比例的大小。1工作業(yè)績(jī)（1）任務(wù)績(jī)效，與具體職務(wù)的工作內(nèi)容或任務(wù)緊密相連，是對(duì)員工本職工作完成情況的體現(xiàn)，主要考核其任務(wù)績(jī)效指標(biāo)的完成情況。（2）管理績(jī)效，主要是針對(duì)行政管理類人員，考核其對(duì)部門(mén)或下屬人員管理的情況。（3）周邊績(jī)效，與組織特征相關(guān)聯(lián)的，是對(duì)相關(guān)部門(mén)服務(wù)結(jié)果的體現(xiàn)。2工作能力工作能力分為專業(yè)技術(shù)能力與

22、綜合能力。3工作態(tài)度工作態(tài)度主要考核員工對(duì)待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)，其考核指標(biāo)可以從工作主動(dòng)性、工作責(zé)任感、工作紀(jì)律性、協(xié)作性、考勤狀況 5 個(gè)方面設(shè)定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。4附加分值附加分值主要是針對(duì)員工日常工作表現(xiàn)的獎(jiǎng)懲記錄而設(shè)立的。（五）年度考核得分計(jì)算1高層管理人員年度考核得分=季度考核得分的平均分70%+年度考核得分30%2中層管理人員年度考核得分=季度考核得分的平均分65%+年度考核得分35%3基層管理人員年度考核得分=季度考核得分的平均分60%+年度考核得分40%4一般工作人員年度考核得分=季度考核得分的平均分50%+年度考核得分50%四、績(jī)效溝通與反饋（一）績(jī)效溝通人力資源部將考核結(jié)果

23、告知被考核者，被考核者的直接上級(jí)會(huì)就績(jī)效考核的結(jié)果與被考核者面談，若被考核者對(duì)考核結(jié)果無(wú)異議，則在考核結(jié)果表上簽字確認(rèn)；若有異議，則可進(jìn)行績(jī)效考核申訴。（二）制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃對(duì)被考核者的績(jī)效考核結(jié)束后，各級(jí)考核者與被考核者應(yīng)及時(shí)對(duì)被考核者績(jī)效中未達(dá)到公司要求的內(nèi)容進(jìn)行分析并制訂出相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。各級(jí)考核者應(yīng)為被考核者提供績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助，并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。五、績(jī)效申訴（一）提交申訴被考核者有權(quán)利了解考核的成績(jī)，如對(duì)考核結(jié)果不服，可以按照本制度規(guī)定的程序進(jìn)行申訴。公司考核申訴有效期為績(jī)效溝通結(jié)束后的一個(gè)星期之內(nèi)。被考核者進(jìn)行績(jī)效考核申訴時(shí)需填寫(xiě)績(jī)效考核申訴表，交至人力資源部。（二）申訴受理人力

24、資源部接到員工績(jī)效考核申訴后，應(yīng)作為獨(dú)立的第三方向員工直接上級(jí)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、員工直接上級(jí)和員工了解情況，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將具體情況反映給員工所在部門(mén)經(jīng)理，由被考核者所在部門(mén)經(jīng)理對(duì)其考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)查。人力資源部與員工所在部門(mén)經(jīng)理、員工三方共同協(xié)商并尋求解決的辦法。（三）申訴處理人力資源部在接到申訴后的十個(gè)工作日內(nèi)給予員工答復(fù)，并做好相應(yīng)的記錄存檔。六、考核成績(jī)管理與應(yīng)用（一）考核成績(jī)資料的管理經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成績(jī)資料由人力資源部進(jìn)行存檔，（二）考核成績(jī)的劃分公司采用強(qiáng)制正態(tài)分布法將員工的考核成績(jī)分為 5 等，S-優(yōu)秀，占 5%；A-良好，占 20%；B-好，占55%；C-需提高，占 15

25、%；D-不合格，占 5%。（三）考核成績(jī)的應(yīng)用員工考核成績(jī)作為其薪資調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、職務(wù)晉升或降職或辭退、人員培訓(xùn)等的重要依據(jù)，具體內(nèi)容見(jiàn)公司員工薪資管理制度、職位管理辦法等相關(guān)規(guī)定。七、附則本制度自頒布之日起生效，未盡事宜另行參照人力資源部制定的相關(guān)制度；本制度的解釋權(quán)歸人力資源部所有。修訂二十記 、采購(gòu)部績(jī)效考核制度錄修訂標(biāo)記修訂處數(shù)修訂日期審批簽字版本采購(gòu)部績(jī)效考核制度20年月第 1 章 總則第 1 條 目的頒布部門(mén)：執(zhí)行部門(mén)：執(zhí)行日期：為保證公司所需物資及時(shí)、保質(zhì)保量得到供應(yīng),本公司特制定采購(gòu)部績(jī)考核制度。第 2 條 適用范圍本制度適用于采購(gòu)部門(mén)所有員工的績(jī)效考核評(píng)估。第 2 章 績(jī)效

26、考核實(shí)施第 3 條 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)1工作業(yè)績(jī)指標(biāo)本部門(mén)績(jī)效考核評(píng)估中使用的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)如下。（1）采購(gòu)數(shù)量。主要包括：采購(gòu)物資到貨率、采購(gòu)計(jì)劃完成率、呆料物料金額等。（2）采購(gòu)質(zhì)量。主要包括：采購(gòu)物資檢驗(yàn)合格率、物料使用不良率、物料退貨率、采購(gòu)出錯(cuò)次數(shù)等。（3）采購(gòu)效率。主要包括：采購(gòu)計(jì)劃編制及時(shí)率、采購(gòu)工作及時(shí)性等。（4）采購(gòu)成本。主要包括：平均采購(gòu)成本、平均采購(gòu)費(fèi)用控制、材料價(jià)格的合理性等。2工作能力指標(biāo)本部門(mén)員工工作能力主要從專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能方面進(jìn)行考核。3綜合表現(xiàn)指標(biāo)本部門(mén)員工綜合表現(xiàn)主要從考勤、出勤率、責(zé)任心、誠(chéng)信、部門(mén)協(xié)作滿意度、供應(yīng)商滿意度等方面進(jìn)行考核。第 4 條 績(jī)效考核

27、周期本部門(mén)績(jī)效考核周期分為月度績(jī)效考核、季度績(jī)效考核、年度績(jī)效考核。1月度考核：采購(gòu)部門(mén)在職人員、試用期滿一個(gè)月的新進(jìn)人員、調(diào)動(dòng)當(dāng)月在職滿 20 天的調(diào)動(dòng)人員均應(yīng)參加月度考核。2季度考核：采購(gòu)部門(mén)在職人員、轉(zhuǎn)正后在職滿兩個(gè)月的新進(jìn)人員、調(diào)動(dòng)當(dāng)季在職滿2 個(gè)月的調(diào)動(dòng)人員均應(yīng)參加季度考核。3年度考核：采購(gòu)部門(mén)在職人員、轉(zhuǎn)正后在職滿3 個(gè)月的新進(jìn)人員、調(diào)動(dòng)當(dāng)年在職滿3 個(gè)月的調(diào)動(dòng)人員均應(yīng)參加年度考核。第 5 條 績(jī)效考核分?jǐn)?shù)本部門(mén)績(jī)效考核將采取工作業(yè)績(jī)、工作能力、綜合表現(xiàn)相結(jié)合的方式。1工作業(yè)績(jī)考核占采購(gòu)人員總績(jī)效評(píng)估的 60%。2工作能力考核占采購(gòu)人員總績(jī)效評(píng)估的 30%。3綜合表現(xiàn)考核占采購(gòu)人員

28、總績(jī)效評(píng)估的 10%。績(jī)效分?jǐn)?shù)=工作業(yè)績(jī)考核60%+工作能力考核30%+綜合表現(xiàn)考核10%第 6 條 績(jī)效考核申訴考評(píng)結(jié)束后，被考核者有權(quán)了解自己的考評(píng)結(jié)果，如對(duì)績(jī)效考核結(jié)果存有異議，則應(yīng)首先與考核者進(jìn)行溝通，未獲溝通結(jié)果的，被考核者可向人力資源部進(jìn)行申訴，由人力資源部最終復(fù)議。第 7 條 績(jī)效評(píng)估獎(jiǎng)懲規(guī)定1 依公司有關(guān)績(jī)效獎(jiǎng)懲管理規(guī)定給付績(jī)效獎(jiǎng)金。2年度考核得分在 80 分以上的人員,次年度可晉升一至三級(jí)工資，視公司整體工資制度規(guī)劃而定。3擬晉升職務(wù)等級(jí)之采購(gòu)人員，其年度考核分?jǐn)?shù)應(yīng)高于 85 分。4年度考核分?jǐn)?shù)低于 60 分者，應(yīng)調(diào)離采購(gòu)崗位。5年度考核分?jǐn)?shù)在 6075 分者，應(yīng)加強(qiáng)職位訓(xùn)練

29、,以提升工作績(jī)效。第 3 章 附則第 8 條 本制度的擬定和修改由人力資源部負(fù)責(zé)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。第 9 條 本制度的最終解釋權(quán)歸公司人力資源部。修訂記錄修訂標(biāo)記修訂處數(shù)修訂日期審批簽字二十一、生產(chǎn)車間績(jī)效考核制度公司版本生產(chǎn)車間績(jī)效考核制度20年月頒布部門(mén)：執(zhí)行部門(mén)：執(zhí)行日期：第 1 章 總則第 1 條 適用范圍本制度適用于生產(chǎn)部及生產(chǎn)車間的全體員工，經(jīng)理和經(jīng)理助理除外。第 2 條 考核目的通過(guò)考核激勵(lì)員工圍繞月度和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃積極努力開(kāi)展工作，為員工月度計(jì)件工資和年度獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù)，同時(shí)為員工工作改進(jìn)和工作重點(diǎn)指明方向。第 3 條 考核原則1務(wù)實(shí)、適用原則。2效益導(dǎo)向與職責(zé)導(dǎo)向相結(jié)

30、合原則。3科學(xué)合理原則。4多角考核原則。第 4 條 考核周期對(duì)員工實(shí)行月度考核和年度考核，月度考核的時(shí)間為下月度的 5 日開(kāi)始、7 日結(jié)束。年度考核周期與會(huì)計(jì)核算周期一致，考核時(shí)間為下一年度第一個(gè)月的前 15 日。第 5 條 考核的組織生產(chǎn)部員工考核由生產(chǎn)部全面組織實(shí)施，由高層管理委員會(huì)負(fù)責(zé)考核結(jié)果的評(píng)議和審核。考核工作的組織整理由公司人力資源部負(fù)責(zé)完成。審核后的考核資料交由人力資源部存檔保存。第 6 條 考核程序1考核前 3 天，人力資源部通知考核人員準(zhǔn)備考核資料，并發(fā)放相關(guān)空白考核表及考核要求和說(shuō)明。2各考核者于考核日對(duì)被考核者進(jìn)行考核，填寫(xiě)考核表并將考核表送交人力資源部。3人力資源部將考

31、核資料匯總整理出考核結(jié)果，報(bào)高層委員會(huì)審核。4人力資源部將考核結(jié)果反饋給被考核者，被考核者如有異議，可向高層委員提出申訴。5人力資源部匯總最終考核結(jié)果并據(jù)此計(jì)算月度獎(jiǎng)金或年終獎(jiǎng)金。第 7 條 考核申訴被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果持有異議或不清楚可以直接到綜合管理部詢問(wèn)，若仍有異議，可提出書(shū)面申訴， 申訴內(nèi)容包括申訴事項(xiàng)和理由，由綜合管理部轉(zhuǎn)呈考核小組，由考核小組進(jìn)行仲裁處理?？己诵〗M應(yīng)在 5 個(gè)工作日內(nèi)作出裁決。第 8 條 考核的基本依據(jù)主要考核依據(jù)為生產(chǎn)部的月度計(jì)劃和員工的崗位職責(zé)。第 2 章 月度考核第 9 條 考核要素月度考核要素為生產(chǎn)部月度計(jì)劃完成情況、員工崗位職責(zé)。不同的職位對(duì)應(yīng)不同的考核權(quán)重

32、，員工具體的權(quán)重分配參見(jiàn)生產(chǎn)部員工月度考核要素權(quán)重表。生產(chǎn)部員工月度考核要素權(quán)重表職別計(jì)劃完成情況崗位職責(zé)工作態(tài)度車間主任0.50.30.2班組長(zhǎng)0.40.30.3普通員工00.50.5第 10 條 考核指標(biāo)、權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)1計(jì)劃完成情況（1）考核指標(biāo)：每月 28 日前由生產(chǎn)經(jīng)理根據(jù)每月生產(chǎn)、安裝計(jì)劃確定下月度的關(guān)鍵考核指標(biāo)，考核指標(biāo)應(yīng)可量化，例如成本、收入、費(fèi)用、廢品率、質(zhì)量指標(biāo)等，并由此組成生產(chǎn)部月度計(jì)劃完成考核表。生產(chǎn)部員工月度計(jì)劃完成考核表指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際完成考核得分考核分值成本W(wǎng)1K1W1K1費(fèi)用W2K2W2K2廢品率W3K3W3K3合計(jì)1.0（2）指標(biāo)權(quán)重：月度考核由各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)各項(xiàng)

33、指標(biāo)的重要程度和月度工作重點(diǎn)確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。2崗位職責(zé)（1）考核指標(biāo)：將每一崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)中的職責(zé)轉(zhuǎn)化為考核指標(biāo)，考核指標(biāo)可分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。（2）指標(biāo)權(quán)重：由直接上級(jí)根據(jù)每一崗位職責(zé)的重要程度而定。3 工作態(tài)度（1）考核指標(biāo)：由積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性 4 個(gè)方面組成。（2）指標(biāo)權(quán)重：不同的職位根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的重要程度由各經(jīng)理分配不同的權(quán)重。第 11 條 考核標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃完成情況以月度計(jì)劃目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)以職位說(shuō)明書(shū)中的工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表。定性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)又分為 ABCD 4 個(gè)級(jí)別，如下表所示。定性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)表等級(jí)A標(biāo)準(zhǔn)超出目標(biāo)B達(dá)到目標(biāo)C接近目標(biāo)D遠(yuǎn)低于目標(biāo)得

34、分101120811005180050第 12 條 考核主體和權(quán)重崗位職責(zé)由直接上級(jí)考核，工作態(tài)度由直接上級(jí)和同級(jí)根據(jù)員工考核表進(jìn)行考核，具體內(nèi)容如下表所示。生產(chǎn)部員工月度考核表考核要素考核指標(biāo)和權(quán)重計(jì)劃完成（ %）指標(biāo)評(píng)判指標(biāo)指標(biāo) 1權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn)W1實(shí)際完成考核評(píng)分K1考核分值W1K1定量指標(biāo)（ %）指標(biāo) 2W2K2W2K2指標(biāo) 3W3K3W3K3崗位職責(zé)（ %）定性指標(biāo)（ %）合計(jì)指標(biāo)指標(biāo) 1指標(biāo) 2指標(biāo) 31.0權(quán)重W1 W2 W3ABCD考核分值W1K1 W2K2 W3K3合計(jì)1.0考核指標(biāo)權(quán)重ABCD考核分值積極性0.30.3K1工作態(tài)度（ %）協(xié)作性責(zé)任心0.20.30.2K20.3

35、K3紀(jì)律性0.20.2K4合計(jì)1.0說(shuō)明：生產(chǎn)部計(jì)劃完成情況根據(jù)月度計(jì)劃完成考核表結(jié)果直接填入。第 13 條 考核分值和綜合考核系數(shù)的計(jì)算方法1崗位職責(zé)、工作配合的計(jì)算。崗位職責(zé)考核由直接上級(jí)評(píng)分，工作態(tài)度考核為直接上級(jí)和同級(jí)評(píng)分的加權(quán)平均值，直接上級(jí)的評(píng)分和同級(jí)評(píng)分各占 50%。2個(gè)人考核系數(shù)計(jì)算公式個(gè)人考核分值=（月度工作分值權(quán)重+崗位職責(zé)分值權(quán)重+工作態(tài)度分值權(quán)重）/100將月度考核分值從高到底進(jìn)行排序，生產(chǎn)部根據(jù)分值的大小將員工考核結(jié)果分為 3 個(gè)等級(jí)，前 10%為優(yōu)秀，后 10%為不合格，中間 80%為合格，小數(shù)取整。對(duì)應(yīng)的個(gè)人考核系數(shù)為：優(yōu)秀：1.2，合格：1，不合格：0.8。第

36、14 條 考核結(jié)果的應(yīng)用1考核結(jié)果用于月度獎(jiǎng)金的計(jì)發(fā)，計(jì)算公式為：生產(chǎn)部計(jì)件工資=（本期部門(mén)應(yīng)發(fā)計(jì)件工資-上期結(jié)轉(zhuǎn)額）/人數(shù)崗位系數(shù)部門(mén)考核系數(shù)個(gè)人考核系數(shù)2作為員工晉級(jí)的依據(jù)：將月度考核系數(shù)從高到底進(jìn)行排序，對(duì)連續(xù)兩次被評(píng)為不合格的員工提出警告，連續(xù) 3 次不合格的員工給予辭退。第 3 章 年度考核第 15 條 考核要素和權(quán)重年度考核要素包括工作能力和工作態(tài)度，不同的工作職位對(duì)應(yīng)不同的考核權(quán)重，具體可參見(jiàn)生產(chǎn)部員工年度考核要素權(quán)重表。職別生產(chǎn)部員工年度考核要素權(quán)重表工作能力工作態(tài)度車間主任0.80.2生產(chǎn)部班組長(zhǎng)0.50.5普通員工0.30.7第 16 條 考核指標(biāo)、權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)1工作能力（1

37、）考核指標(biāo)：車間主任的工作能力指標(biāo)包括人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計(jì)劃能力和專業(yè)技能。一般管理人員和普通員工的工作能力指標(biāo)為人際交往能力、溝通能力和專業(yè)技能。以上指標(biāo)生產(chǎn)部經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。（2）指標(biāo)權(quán)重：每年初可由經(jīng)理根據(jù)生產(chǎn)部的需要確定指標(biāo)的權(quán)重。2工作態(tài)度（1）考核指標(biāo)：主要考核指標(biāo)為積極性、協(xié)作性、責(zé)任心和紀(jì)律性。（2）指標(biāo)權(quán)重：由經(jīng)理確定各崗位各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。第 17 條 考核標(biāo)準(zhǔn)工作能力和工作態(tài)度的考核標(biāo)準(zhǔn)分別參照工作能力考核標(biāo)準(zhǔn)表和工作態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)表，每項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分為 ABCD4 個(gè)級(jí)別（參考前表指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)表）。工作能力考核標(biāo)準(zhǔn)表指標(biāo)人際交往能力組織協(xié)超出目標(biāo)

38、A人際關(guān)系很好，善于團(tuán)結(jié)合作和化解矛盾統(tǒng)籌兼顧，工作安排達(dá)到目標(biāo) B人際關(guān)系好，能夠團(tuán)結(jié)合作和化解矛盾 各項(xiàng)工作能夠有條不接近目標(biāo) C人際關(guān)系一般，大多情況下能團(tuán)結(jié)合作 大多數(shù)工作能夠有條遠(yuǎn)低于目標(biāo) D人際關(guān)系很差，不能團(tuán)結(jié)合作和化解矛盾經(jīng)常出現(xiàn)工作不能順利調(diào)能力恰到好處，與其他部紊地開(kāi)展，與其他部不紊地開(kāi)展，能夠配開(kāi)展的狀況，不能調(diào)動(dòng)門(mén)工作配合積極高效思路清晰，語(yǔ)言和書(shū)門(mén)工作配合比較順暢思路基本清晰，語(yǔ)言合其他部門(mén)工作 思路不太明晰，語(yǔ)言其他部門(mén)配合工作思路不明晰，語(yǔ)言和溝通能力計(jì)劃能力專業(yè)技能面表達(dá)能力都很強(qiáng)， 傾聽(tīng)時(shí)能迅速理解對(duì)方計(jì)劃能力很強(qiáng)，工作能夠按計(jì)劃順利開(kāi)展精通專業(yè)知識(shí)，解決實(shí)際

39、問(wèn)題能力很強(qiáng)和書(shū)面表達(dá)能力比較強(qiáng)，傾聽(tīng)時(shí)能夠理解對(duì)方計(jì)劃能力較強(qiáng)，工作大多能按計(jì)劃開(kāi)展 對(duì)專業(yè)精通，能夠解決實(shí)際問(wèn)題和書(shū)面基本能夠表達(dá)自己的意思，傾聽(tīng)時(shí)基本能理解對(duì)方工作有計(jì)劃，但經(jīng)常不能按計(jì)劃順利實(shí)施熟悉專業(yè)，能夠解決大部分實(shí)際問(wèn)題書(shū)面經(jīng)常不能表達(dá)自己的意思，傾聽(tīng)時(shí)經(jīng)常不能理解對(duì)方工作計(jì)劃性較差，隨意性較大對(duì)專業(yè)不熟悉，常不能解決實(shí)際問(wèn)題工作態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)表指標(biāo)積極性超出目標(biāo) A長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知 識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)常提出新思路和建議達(dá)到目標(biāo) B主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議接近目標(biāo) C偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)

40、務(wù)知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路和建議遠(yuǎn)低于目標(biāo) D 基本上不主動(dòng)學(xué) 習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額 外任務(wù)；不能提出新思路和建議協(xié)作性主動(dòng)協(xié)助同事出色地完成工作能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)協(xié)助其完成工作作任務(wù)的完成質(zhì)量較差責(zé)任心紀(jì)律性有強(qiáng)烈的責(zé)任心 能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺(jué)性和紀(jì)律性有較強(qiáng)的責(zé)任心能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺(jué)性和紀(jì)律性有一定的責(zé)任心 基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況責(zé)任心不強(qiáng) 不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺(jué)性

41、和紀(jì)律性差第 18 條 考核主體、權(quán)重不同職位的工作能力和工作態(tài)度由不同的考核主體（直接上級(jí)、同級(jí)、個(gè)人）根據(jù)員工年終考核車間主任年終考核表和班組長(zhǎng)和普通員工年終考核表）進(jìn)行考核，考核的權(quán)重也因關(guān)聯(lián)度的大小而不同， 詳見(jiàn)下表“生產(chǎn)部員工年終考核主體和權(quán)重表”。車間主任年終考核表考核要素考核指標(biāo)和權(quán)重指標(biāo)評(píng)判考核指標(biāo)權(quán)重ABCD考核分值人際交往能力0.10.1K1組織協(xié)調(diào)能力0.30.3K2工作能力溝通能力0.10.1K3（權(quán)重）計(jì)劃能力0.20.2K4專業(yè)技能0.30.3K5合計(jì)1.0考核指標(biāo)權(quán)重ABCD考核分值積極性0.20.2K 1工作態(tài)度協(xié)作性0.30.3K 2（20%）責(zé)任心0.30.

42、3K 3紀(jì)律性0.20.2K 4合計(jì)1.0班組長(zhǎng)和普通員工年終考核表考核要素工作能力考核指標(biāo)和權(quán)重考核指標(biāo)權(quán)重AB指標(biāo)評(píng)判CD考核分值（權(quán)重）人際交往能力0.30.3K1溝通能力0.10.1K3專業(yè)技能0.60.6K5合計(jì)1.0考核指標(biāo)權(quán)重ABCD考核分值積極性0.10.1K1工作態(tài)度協(xié)作性0.20.2K2（20%）責(zé)任心0.40.4K3紀(jì)律性0.30.3K4合計(jì)1.0生產(chǎn)部員工年終考核主體和權(quán)重表車間主任生產(chǎn)部班組長(zhǎng)普通員工能力態(tài)度能力態(tài)度能力態(tài)度上級(jí)0.70.50.60.60.60.6同級(jí)0.20.40.30.30.30.3個(gè)人0.10.10.10.10.10.1第 19 條指標(biāo)計(jì)算方法1

43、工作能力、工作態(tài)度的計(jì)算考核得分=直接上級(jí)評(píng)分權(quán)重+同級(jí)平均評(píng)分權(quán)重+個(gè)人評(píng)分權(quán)重2年終綜合考核系數(shù)的計(jì)算年終綜合考核系數(shù)=（工作能力權(quán)重+工作態(tài)度權(quán)重）/100第 20 條 員工個(gè)人年度綜合考核系數(shù)的計(jì)算員工個(gè)人年度綜合考核系數(shù)=年終綜合考核系數(shù)0.3+月度平均綜合考核系數(shù)0.7 第 21 條 考核結(jié)果的應(yīng)用1年度工作情況的檢查和總結(jié)可作為員工年度評(píng)獎(jiǎng)、職位調(diào)整的依據(jù)。2年度工作情況的檢查和總結(jié)可作為年終獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)。年度獎(jiǎng)金=基本獎(jiǎng)金 年度實(shí)度實(shí)現(xiàn) 個(gè)人年度綜合考核系數(shù)。年度計(jì)度計(jì)劃基本獎(jiǎng)金由高層委員會(huì)根據(jù)本年的效益情況確定。修修訂標(biāo)記修訂處數(shù)修訂日期審批簽字訂記錄二十二、中高層人員績(jī)效

44、考核制度公司版本中高層人員績(jī)效考核制度20年月頒布部門(mén)： 第 1 章 總則第 1 條 目的執(zhí)行部門(mén)：執(zhí)行日期：為全面客觀考核評(píng)價(jià)企業(yè)中高層管理人員的績(jī)效，提高企業(yè)的管理水平，全面貫徹落實(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定本制度。第 2 條 適用對(duì)象部門(mén)經(jīng)理及以上人員，但總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等人員不包括在內(nèi)。第 2 章 考核實(shí)施主體此次績(jī)效考核工作由企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，人力資源部負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作，相關(guān)人員給予配合和支持。在考核工作中各部門(mén)各自的職責(zé)如下。第 3 條 企業(yè)高層人員職責(zé)（1）審核企業(yè)的績(jī)效考核實(shí)施辦法。（2）對(duì)下屬的工作績(jī)效與工作能力進(jìn)行考核。（3）審定企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理年度考核結(jié)果。（

45、4）對(duì)考核工作中的重大事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。第 4 條 各部門(mén)經(jīng)理對(duì)工作聯(lián)系密切的相關(guān)職能部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行部分內(nèi)容的考核。第 5 條 人力資源部（1）制定企業(yè)績(jī)效考核實(shí)施制度。（2）對(duì)相關(guān)人員的績(jī)效考核工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)。（3）匯總績(jī)效考核結(jié)果。（4）對(duì)考核對(duì)象的工作任務(wù)完成情況、考勤情況等進(jìn)行考核。第 3 章 考核實(shí)施第 6 條 考核頻率（1）部門(mén)經(jīng)理：根據(jù)實(shí)際工作需要，分為季度考核、半年度考核、年度考核三種。（2）各職能總監(jiān)：以半年度為考核期，即從 1 月6 月，7 月12 月分兩次進(jìn)行考核。第 7 條 考核內(nèi)容（1）對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)人員的考核財(cái)務(wù)指標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)是指公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確定的當(dāng)年度通過(guò)各種改善活

46、動(dòng)而達(dá)到的各類量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)，例如銷售收入、利潤(rùn)、財(cái)務(wù)費(fèi)用、制造費(fèi)用等?？蛻魸M意度指標(biāo)。客戶滿意度指標(biāo)主要包括客戶滿意度、客戶投訴率、客戶投訴解決率等。管理改進(jìn)指標(biāo)。管理改進(jìn)指標(biāo)是指企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確定的當(dāng)年度企業(yè)及分解到各職能部門(mén)、個(gè)人的管理改善活動(dòng)及其應(yīng)達(dá)到的階段性成果指標(biāo)。學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)。企業(yè)高層管理人員需制定每個(gè)考核期內(nèi)對(duì)下屬員工的培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃及需達(dá)成的階段目標(biāo)，以此作為當(dāng)期的考核指標(biāo)。管理要項(xiàng)指標(biāo)。管理要項(xiàng)指標(biāo)是反映企業(yè)內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)，管理要項(xiàng)主要由完成的時(shí)間進(jìn)度及是否達(dá)到預(yù)期效果來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）對(duì)中層管理人員的考核對(duì)中層管理人員的考核主要采取 360 度考核法。上級(jí)考核（占 45%），主要對(duì)其工作績(jī)效與工作能力進(jìn)行評(píng)定