擔(dān)保公司資產(chǎn)保全部管理制度

1、擔(dān)保公司資產(chǎn)保全部管理制度第一條 資產(chǎn)保全部部門職能1、 為公司擔(dān)保業(yè)務(wù)保駕護(hù)航，防范風(fēng)險(xiǎn)，確保公司業(yè)務(wù)質(zhì)量，提高公司擔(dān)保能力，降低逾期率、違約率，維護(hù)國(guó)家金融秩序，維護(hù)公司與銀行良好的信用關(guān)系。2、 保障公司各項(xiàng)安全，保護(hù)公司合法權(quán)益不受侵犯，維護(hù)公司經(jīng)營(yíng)的良好環(huán)境。3、 協(xié)助業(yè)務(wù)部門做好保后跟蹤的工作，與業(yè)務(wù)部門和項(xiàng)目經(jīng)理密切聯(lián)系，互相配合。4、 做好擔(dān)保客戶逾期的催收服務(wù)和保全工作。5、 協(xié)助公司辦理催收后資產(chǎn)的管理和處置工作。6、 協(xié)助合作銀行進(jìn)行資產(chǎn)保全，促進(jìn)公司與相關(guān)銀行的良好協(xié)作關(guān)系。7、 在做好本職工作的前提下，經(jīng)公司許可對(duì)外開(kāi)展資產(chǎn)保全業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益。8、 公司領(lǐng)導(dǎo)

2、交付的其他工作。第二條 資產(chǎn)保全部組織架構(gòu)本部門設(shè)置部門經(jīng)理壹名、項(xiàng)目經(jīng)理若干名、內(nèi)勤壹名。 部門經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 內(nèi) 勤第三條 資產(chǎn)保全部崗位職責(zé)1、 部門經(jīng)理崗位職責(zé)： 組織本部門學(xué)習(xí)催收知識(shí)； 合理安排本部門日常工作； 根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理部資料管理員提供客戶應(yīng)交公司保管資料情況安排催收； 根據(jù)銀行的逾期單據(jù)和客戶的實(shí)際情況制定相應(yīng)的催收計(jì)劃； 關(guān)注客戶保后管理情況，及時(shí)妥善處理客戶因突然出現(xiàn)重大變故而產(chǎn)生的各項(xiàng)事宜。2、 項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)： 調(diào)查分析需上門客戶的情況； 逾期客戶上門催收； 車輛登記證等應(yīng)交公司保管單據(jù)進(jìn)行催收； 公司安排的其他任務(wù)。3、 內(nèi)勤人員崗位職責(zé)：整理逾期資料；電話提前通

3、知客戶預(yù)存款；逾期客戶電話催收服務(wù)；整理電話催收情況；調(diào)出需上門催收客戶檔案及開(kāi)具催收單及收據(jù)。催收工作流程 （流程表：附表一）1、銀行來(lái)單銀行每周一、三、五來(lái)單。來(lái)單內(nèi)容包括逾期客戶名單、逾期日期、逾期次數(shù)、貸款總金額、逾期金額、還款期數(shù)、逾期原因、催收結(jié)果、備注、項(xiàng)目經(jīng)理。2、短信催收 針對(duì)逾期的客戶，首先通過(guò)短信催收，短信內(nèi)容為“尊敬的客戶，你通過(guò)我司擔(dān)保的車貸供款本月已逾期，請(qǐng)您及時(shí)將本月車供款存入你的供款帳號(hào)，多謝你的支付，聯(lián)系電話：_，聯(lián)系人。3、第一次電話催收對(duì)于短信催收無(wú)效的客戶，逐一打電話進(jìn)行電話催收。對(duì)于銀行來(lái)單上電話聯(lián)系不到的客戶，在公司資料及其檔案中查找其其他有效聯(lián)系方

4、式。對(duì)于更改了電話的客戶進(jìn)行登記記錄。進(jìn)行電話催收后把催收結(jié)果及客戶逾期情況整理制作成表存檔。4、第二次電話催收在銀行來(lái)單上，第二次還出現(xiàn)的客戶進(jìn)行電話催收時(shí)需嚴(yán)厲，對(duì)其發(fā)出警告：如再不還款將上門催收。5、調(diào)檔案交給項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于經(jīng)兩次以上電話催收還未還款的客戶，調(diào)出檔案交給項(xiàng)目經(jīng)理。6、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查分析項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)調(diào)出的客戶檔案進(jìn)行分析。對(duì)于確實(shí)是事務(wù)繁忙和忘記的客戶再次電話催收，對(duì)于有意拖欠客戶進(jìn)行上門催收。7、對(duì)需上門客戶開(kāi)催收單及催收款收據(jù)上門催收之前開(kāi)出催收單及催款收據(jù)。8、上門催收9、回單歸檔整理上門催收客戶情況，歸檔到客戶個(gè)人檔案中。第四條 資產(chǎn)保全部門主要工作制度1、 例會(huì)制度

5、資產(chǎn)保全部每周定于周三召開(kāi)例會(huì)，通報(bào)部門的催收情況、公司的有關(guān)規(guī)定及其他相關(guān)問(wèn)題，并將例會(huì)情況及時(shí)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于緊急的催收情況。隨時(shí)召開(kāi)緊急會(huì)議。2、 反饋制度及時(shí)反饋電話催收情況及上門催收情況。通過(guò)多反饋消息的研究、分析，公司將拿出應(yīng)對(duì)策略和統(tǒng)籌規(guī)劃。任何部門人員都有義務(wù)和職責(zé)將與其發(fā)生關(guān)系的信息向公司反饋。3、 匯報(bào)制度項(xiàng)目經(jīng)理定期向部門經(jīng)理匯報(bào)工作情況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。部門經(jīng)理將在一周的例會(huì)上向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門工作情況。第五條 催收費(fèi)1、 保全部上門催收的，原則上要收取催收費(fèi)。如有特殊原因的，經(jīng)請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，可以不收取催收費(fèi)。2、 保全人員在執(zhí)行催收任務(wù)時(shí)收取的催收費(fèi)，必須向

6、客戶開(kāi)具正式收據(jù)，并將該筆催收費(fèi)連同保全跟蹤記錄表、上門催收通知一并交付保全部?jī)?nèi)勤專人保管。3、 保全人員在執(zhí)行公司資產(chǎn)保全的本職工作所涉及催收任務(wù)時(shí)，以及經(jīng)公司同意在合法的基礎(chǔ)上對(duì)外開(kāi)展保全和催收工作所收取的催收費(fèi)，70%由保全部留成支配，30%上繳公司財(cái)務(wù)。原則上一月一結(jié)； 4、 催收費(fèi)留成部分的分配比例原則上外勤優(yōu)先、人均分配，其他相關(guān)人員酌情考慮。第六條 組織紀(jì)律和保障條件1、 保全部門在做資產(chǎn)保全上門催收的時(shí)候一定要遵守國(guó)家用法律法規(guī)，否則后果自己承擔(dān)。2、 保全部門必要性堅(jiān)決執(zhí)行公司的制度和領(lǐng)導(dǎo)的指示，做到令行禁止，若有違反按公司相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處分。3、 認(rèn)真履行保全部門的工作職

7、責(zé)，在做好公司本職工作的基礎(chǔ)上才能對(duì)外開(kāi)展資產(chǎn)管理和上門催收的工作，對(duì)外業(yè)務(wù)的承接在合法的基礎(chǔ)上經(jīng)公司同意才能執(zhí)行。4、 部門提供保全部門工作條件和后勤保障，承擔(dān)合理的開(kāi)支和費(fèi)用及車輛保障。5、 部門對(duì)保全冷言冷語(yǔ)的管理及工作人員的工資、提成及時(shí)兌現(xiàn)，保障員工的工作積極性，創(chuàng)造性。第七條 保全部門員工的素質(zhì)和能力1、 保全部門的員工要有意志力，戰(zhàn)斗力，要有勇有謀、有膽有識(shí)。2、 保全部門的員工要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高專業(yè)水平。3、 保全部門的員工要努力學(xué)習(xí)法律知識(shí)，做到依法行事、依法辦事。4、 保全部門堅(jiān)持能者上、平者讓、庸者下的優(yōu)勝劣汰機(jī)制。5、 保全部門要爭(zhēng)取做到能干、高效，不斷提高

8、保全能力。第八條 獎(jiǎng)、懲措施1、 如保全部員工在對(duì)外催收過(guò)程中私下收取催收費(fèi)的，公司除即時(shí)收繳外，對(duì)直接責(zé)任人給予私收費(fèi)用同等金額處罰并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。2、 保全部接受公司風(fēng)險(xiǎn)管理部門的監(jiān)督、審查，風(fēng)險(xiǎn)管理部處理客戶因資產(chǎn)保全工作產(chǎn)生的咨詢和投訴等問(wèn)題，并由直接責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。附一： 催收工作流程表銀行來(lái)單（逾期客戶） 短信催收第一次電話催收經(jīng)電話催收已交款客戶第二次電話催收 經(jīng)電話催收未交款客戶調(diào)檔案交項(xiàng)目經(jīng)理 與業(yè)務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理溝通 項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)查分析 記錄歸檔回單歸檔，整理檔案上門催收查找檔案資料和其所有有關(guān)人聯(lián)系開(kāi)催收單、收據(jù)需上門客戶 不需上門客戶結(jié)束附二：擔(dān)保有限公司保后管

9、理跟蹤記錄報(bào)告（個(gè)人項(xiàng)目擔(dān)保1）回訪客戶回訪日期項(xiàng)目經(jīng)理客戶電話客戶住址債權(quán)銀行信貸員姓名/電話擔(dān)保時(shí)間擔(dān)保數(shù)額擔(dān)保期限購(gòu)車時(shí)間購(gòu)車商名稱車商電話汽車名稱汽車價(jià)格車牌號(hào)每月還款額每月還款時(shí)間累計(jì)還款次數(shù)逾期還款次數(shù)累計(jì)清償數(shù)額反擔(dān)保人及電話反擔(dān)保物名稱本次追回款項(xiàng)累計(jì)追回款項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別反擔(dān)保人的情況（住址、工作單位有無(wú)變動(dòng)）簽名： 日期： 年 月 日反擔(dān)保物的情況簽名： 日期： 年 月 日 主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn) 簽名： 日期： 年 月 日跟蹤報(bào)告結(jié)論及項(xiàng)目經(jīng)理建議采取措施：簽名： 日期： 年 月 日 說(shuō)明：本記錄由項(xiàng)目經(jīng)理完成，交保全部?jī)?nèi)勤留存。附三：擔(dān)保有限公司保后管理跟蹤記錄報(bào)告（個(gè)人項(xiàng)目擔(dān)保2）回

10、訪客戶回訪日期項(xiàng)目經(jīng)理客戶電話客戶住址本次追回款項(xiàng)累計(jì)追回款項(xiàng)累計(jì)還款次數(shù)反擔(dān)保人的情況（住址、工作單位有無(wú)變動(dòng)）簽名： 日期： 年 月 日反擔(dān)保物的情況簽名： 日期： 年 月 日 主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn) 簽名： 日期： 年 月 日跟蹤報(bào)告結(jié)論及項(xiàng)目經(jīng)理建議采取措施：簽名： 日期： 年 月 日 說(shuō)明：本記錄由項(xiàng)目經(jīng)理完成，交保全部?jī)?nèi)勤留存。附四：貸款催收通知書 編號(hào)：（2005）華保催字第 號(hào)借款人 ：您通過(guò)擔(dān)保有限公司擔(dān)保，向xxxxxx銀行申請(qǐng)的個(gè)人汽車消費(fèi)貸款已于 年 月 日發(fā)放，借款的金額為 人民幣 元。根據(jù)xxxxx行的通知，您已連續(xù) 月，累計(jì) 月逾期還款，截止到 年 月 日，逾期本金、利息及

11、滯納金合計(jì) 元。請(qǐng)您接此通知后，盡快籌措資金，支付一、本次應(yīng)交付的車貸款 元（含本、息、滯納金）；二、交納催收費(fèi)用 元；三、預(yù)存入下月應(yīng)交付的車貸款 元（含本、息）。（上述一、二項(xiàng)付款應(yīng)于接本通知的當(dāng)日完成，第3項(xiàng)付款應(yīng)于接本通知之日起三天內(nèi)完成）如您繼續(xù)違約，本公司將依法采取相應(yīng)措施。請(qǐng)您在收到本通知書后簽妥回執(zhí)。 擔(dān)保有限公司 年 月 日 回 執(zhí)編號(hào)：（2005）華保催字第 號(hào)擔(dān)保有限公司：貴司 年 月 日的貸款催收通知書已收悉。經(jīng)核實(shí)，該通知書中所列的內(nèi)容屬實(shí)。本人承諾，在簽署本通知書之日向貴公司交付催收費(fèi)用人民幣 元并全額存入當(dāng)月應(yīng)交付的車貸款（含本、息、滯納金）；在簽署本承諾書之日起

12、三天，預(yù)存入下月應(yīng)交付的車貸款（含本、息）。若本人違反承諾，本人將承擔(dān)所有的法律責(zé)任，并授權(quán)貴司依據(jù)本人與貴司簽署的書面合同處置本人的相關(guān)資產(chǎn)。 借款人： 年 月 日附五：擔(dān)保有限公司車貸客戶信息卡合同編號(hào)姓 名五級(jí)分類貸款金額貸款年限放款日期家庭住址聯(lián)系電話工作單位聯(lián)系電話項(xiàng)目經(jīng)理購(gòu)車車型及 車 牌 反擔(dān)保措 施 履約及保后跟蹤情況資產(chǎn)保全部催收費(fèi)用管理規(guī)定為了使資產(chǎn)保全部門工作人員明確和認(rèn)真履行職責(zé)，更好的服務(wù)于公司發(fā)展大局，根據(jù)有關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實(shí)際，對(duì)上門催收所得費(fèi)用及上門催收所支出費(fèi)用作如下管理規(guī)定：1、 資產(chǎn)保全部經(jīng)公司審批程序在合法的基礎(chǔ)上開(kāi)展保全和催收工作，并依據(jù)相關(guān)協(xié)議的規(guī)定收

13、取催收費(fèi)用。2、 保全部催收人員收取的催收費(fèi)用于催收次日必須上交部門內(nèi)勤人員；部門內(nèi)勤人員于每周末將金額上交公司財(cái)務(wù)部，并與財(cái)務(wù)人員做好單證核對(duì)工作。3、 保全部上門催收客戶所交納的催收費(fèi)70%保全部留成，用于保全部人員上門催收的費(fèi)用支出。30%的催收費(fèi)上交公司，做為風(fēng)險(xiǎn)金。4、 保全部人員上門催收費(fèi)用開(kāi)支具體規(guī)定如下：（1） 每天每人餐費(fèi)及水費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為：20元。（2） 該項(xiàng)補(bǔ)貼總額上限不得超出當(dāng)月催收費(fèi)留成部分，超出不補(bǔ)。5、 保全部門催收費(fèi)用留成扣除上門催收開(kāi)支補(bǔ)貼的余額部分用于部門人員分配，具體分配方案按月申請(qǐng)報(bào)批。6、 如果保全部在對(duì)外催收過(guò)程中收費(fèi)不上交或無(wú)故逾期上交，由我司或部門

14、給予處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7、 本規(guī)定自公司正式行文下發(fā)之日起正式執(zhí)行。短信平臺(tái)使用制度 由于保全部的工作性質(zhì)，面對(duì)公司上千名客戶進(jìn)行催收，銀行每天發(fā)到公司的逾期人數(shù)大約在3040名，都要通過(guò)電話進(jìn)行催收，為了節(jié)省通訊成本，且為了預(yù)防其他客戶發(fā)生逾期，需要提前進(jìn)行提醒通知。鑒于此種情況，現(xiàn)保全部申請(qǐng)開(kāi)通短信群發(fā)平臺(tái)進(jìn)行催收和提醒。 經(jīng)過(guò)廣泛調(diào)查，“網(wǎng)通寬帶有限公司”的“集時(shí)通（V-COM）定制通信系統(tǒng)”比較適合我公司此項(xiàng)業(yè)務(wù)，且“網(wǎng)通公司”是中國(guó)幾大電信運(yùn)營(yíng)商之一，信譽(yù)度比較可靠?！凹瘯r(shí)通系統(tǒng)”是通過(guò)大容量的互連與所有基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商（中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通）進(jìn)行直接的連接。從而，能夠穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)向所有用戶終端大規(guī)模發(fā)送和接收語(yǔ)音呼叫、短信和傳真的功能?？梢源罅康亟档腿斯すぷ髁?，減少工作人員簡(jiǎn)單重復(fù)工作的勞動(dòng)強(qiáng)度。 通過(guò)和網(wǎng)通公司洽談，現(xiàn)對(duì)方已免除購(gòu)買或租用“集時(shí)通系統(tǒng)”的費(fèi)用，可以免費(fèi)給我公司在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)通，公司只承擔(dān)每次群發(fā)信息時(shí)所發(fā)生的費(fèi)用（0.1元/條）。為保證短信的有效發(fā)揮作用，資產(chǎn)保全部特制定如下一、使用制度：1、 此系統(tǒng)免費(fèi)為公司及全體員工因公提供服務(wù)，不對(duì)外提供服務(wù)，歡迎使用。2、 部門因業(yè)務(wù)需要，敬請(qǐng)自我編輯清晰，為節(jié)省成本，文