世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材hp項目計劃和控制課件

1、世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,1,項目計劃和控制,HPE & GDCC,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,2,課程目標(biāo),本課程讓學(xué)員全面而系統(tǒng)的了解： 如何做好項目計劃； 實用的項目估算理論及方法； 如何開展切實有效的項目風(fēng)險管理； 項目跟蹤的知識及要點； 如何把全面的質(zhì)量管理引入項目管理中。 還可以： 正確處理項目管理中的實際難題； 編寫全面有效的項目計劃； 使用課程中講授的方法、工具、技術(shù)來全面提高項目跟蹤管理能力； 了解并初步掌握項目管理中的質(zhì)量管理理念，為將來更高階的項目管理打好基礎(chǔ)。,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材

2、hp項目計劃和控制,3,項目管理概述,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,4,什么是項目管理？,什么是項目？ 為提供某項獨特產(chǎn)品或服務(wù)所作的臨時性努力。 特點：臨時性，獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果，逐步完善 什么是項目管理？ 項目管理就是把各種知識、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項目活動之中，以達(dá)到項目的要求。 Project Management is the application of knowledge, skills, tools, and techniques to project activity to meet project requiremen

3、ts - PMI PMBOK 2000,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,5,Thinking,以下哪些可以作為項目運(yùn)作 1.登月計劃 2.造原子彈 3.拍電影 4.挖英法隧道 5 藥品開發(fā) 6.開發(fā)操作系統(tǒng) 7.開發(fā)一個應(yīng)用系統(tǒng) 8.給系統(tǒng)界面改個顏色 9.處理5個要求修改密碼的helpdesk,關(guān)鍵點：獨特性 獨特性是對項目實施者而言，意味著風(fēng)險，這種風(fēng)險是日常工作方式所難以處理的,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,6,需要考慮的一些外部因素,項目利益相關(guān)者 組織結(jié)構(gòu) 項目約束與特性 可用的方法,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材

4、 hp項目計劃和控制,7,項目利害關(guān)系者 Stakeholder,積極參與項目，或者利益因項目的實施或完成而受到積極或消極影響的個人和組織。 他們會對項目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響。,！找出所有利害關(guān)系人 ！定義權(quán)責(zé),2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,8,項目和組織的關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)1,職能式組織,項目式組織,項目協(xié)調(diào),項目協(xié)調(diào),2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,9,項目和組織的關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)2,平衡矩陣組織,弱矩陣組織,項目協(xié)調(diào),2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,

5、10,項目和組織的關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)3,強(qiáng)矩陣組織,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,11,組織結(jié)構(gòu)影響,改進(jìn)了項目經(jīng)理對資源的控制 跨職能的協(xié)調(diào),管理控制更復(fù)雜 多頭領(lǐng)導(dǎo)，潛在的沖突 溝通復(fù)雜,指揮路線明確，效率高 專業(yè)性強(qiáng),局限在單個只能領(lǐng)域，缺乏跨職能的溝通 項目經(jīng)理缺乏對資源的控制,項目經(jīng)理對項目完整的控制 團(tuán)隊對項目的忠心 更有效的溝通,項目團(tuán)隊成員沒有“家”的感覺 缺乏專業(yè)訓(xùn)練,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,12,約束項目管理的要素,時間,成本,Reqt.,Product,質(zhì)量,范圍,世界五

6、百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,13,項目類型,不知道做什么,知道要什么,知道怎么做,不知道怎么做,登月項目,拍電影 咨詢項目,應(yīng)用開發(fā) 系統(tǒng)實施,挖英法隧道 開發(fā)操作系統(tǒng),世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,14,可用的方法,組織項目管理框架,項目管理方法,工程領(lǐng)域方法,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,15,項目管理中的九大知識領(lǐng)域,集 成 管 理,成本管理,范圍管理,質(zhì)量管理,人力資源 管理,時間管理,溝通管理,風(fēng)險管理,采購管理,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,1

7、6,項目管理中的過程組,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,17,項目管理中的過程組（續(xù)）,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,18,項目管理中的過程組,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,19,項目管理中的過程組（續(xù)）,規(guī)劃,控制,執(zhí)行,啟動,收尾,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,20,九大知識領(lǐng)域和五個過程組,集成 范圍 時間 成本 質(zhì)量 人力資源 溝通 風(fēng)險 采購,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目

8、管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,21,項目經(jīng)理技能的要求,溝通能力 組織能力 班子建設(shè)能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 解決問題的能力 技術(shù)能力,（84%） （75%） （72%） （68%） （59%） （46%）,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,22,回顧,什么是項目管理 項目的三個特點 項目和組織的關(guān)系 職能式、項目式、矩陣式 約束項目管理的要素 范圍、時間、成本 什么是項目利害關(guān)系人 找出所有關(guān)系人，定義職權(quán) 項目管理中的九大知識領(lǐng)域。 范圍、時間、成本、質(zhì)量、人員、溝通、風(fēng)險、采購、集成 項目管理中五大過程組 初始、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、關(guān)閉 項目經(jīng)理應(yīng)該

9、具有怎樣的素質(zhì) 最重要的是溝通,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,23,項目啟動,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,24,目錄,項目章程 項目初步范圍說明書 啟動會議（Kickoff meeting） 項目啟動前的準(zhǔn)備。（案例分析 項目啟動書）,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,25,項目章程,項目章程是正式批準(zhǔn)項目的文件。該文件授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中動用組織的資源。 項目章程基本上就是將經(jīng)營需要，上項目的理由，當(dāng)前對客戶要求的理解，以及用來滿足這些要求的產(chǎn)品、服務(wù)或成果形成文件。,

10、2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,26,項目初步范圍說明書,項目范圍說明書確定了項目的范圍，即需要完成的諸種事項。包括：,項目與產(chǎn)品的目標(biāo) 產(chǎn)品或服務(wù)的要求與特性 產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn) 項目邊界 ,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,27,項目啟動前的準(zhǔn)備,確定項目的相關(guān)人員 準(zhǔn)備好項目章程 重預(yù)估結(jié)果 準(zhǔn)備high-level計劃，制定Milestone和交付物 確定資源的需求和依賴條件 ,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,28,啟動會議（Kickoff meeti

11、ng）,參與人員 管理層代表 項目經(jīng)理及其他高級項目成員 其他項目利害關(guān)系者代表 主要議題： 申明項目目標(biāo)和范圍 項目經(jīng)理的權(quán)力范圍 項目需求和基準(zhǔn)計劃 溝通管道 會議上不討論項目細(xì)節(jié) 取得所有相關(guān)人員的認(rèn)可和承諾（Commitment）,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,29,項目估算,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,30,項目估算,為項目報價和工作計劃安排提供重要依據(jù) 估算內(nèi)容 產(chǎn)品規(guī)模, 工作量, 工期安排 和資金成本 估算 When ? 編制項目建議書 (RFP) 項目啟動 Project transition 項目計劃

12、 Project planning 明確需求 After Requirements 完成詳細(xì)設(shè)計 After Detailed Design As required (Change request, Re-estimation trigger),2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,31,估算活動,Objective : To arrive at reliable estimates for the project size, effort, costs, schedule, and resources.,Estimation work sheets

13、Checkpoint Review template filled up,Measures Effort estimate Size estimate Schedule estimates Cost estimate Number of revisions to estimates Effort expended in estimation activities,Review of estimates by peers/ experts Approval of estimates by PMs RM,Entry Criteria Request for Proposal (RFP) recei

14、ved Re-estimation triggers,RFP/Proposal/Contract/Statement of Work (SOW) Hand-off Summary Signed Presales to PM transition checklist Service Level Agreement Approved Change request Assumptions & constraints Risk Management Plan Organization History database Knowledge Management Portal,Tasks,Exit Cri

15、teria Estimation worksheets are approved/baselined,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,32,估算步驟,Requirements or SOW,Estimate Size, Effort, Schedule and Cost,Review and approve effort estimates,Revisit estimates at the end of every phase.,Classify the project and identify the method,Estimate Size,

16、Estimate Effort,Historical Database,Estimate Schedule,Estimate Cost,Determine Resource Need,Cost Data,Identify Estimation team,Draw up the schedule,Apply constraints (resources, deadlines),Adjust Schedule,Reference,Org. History DB,Estimation Effort after Reuse,Reuse Portal,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培

17、訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,33,基于WBS的估算,項目經(jīng)理建立詳細(xì)的WBS 對于每個工作包進(jìn)行獨立估算 Pros 精確度比較高 易于跟蹤 Cons 項目早期，任務(wù)未必能夠被細(xì)分 收WBS的劃分質(zhì)量影響比較大 WBS Sample:,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,34,建議,讓任務(wù)負(fù)責(zé)人充分參與估算過程。 安排兩個以上的獨立估算，有條件的可用多種估算方式進(jìn)行交叉驗證 盡可能參考類似項目的信息和組織過程能力基線 項目過程中進(jìn)行多次估算，逐步細(xì)化。每個階段結(jié)束后都重新進(jìn)行估算。 充分考慮非工程活動帶來的工作量，如評審活動，SQA活動等，培訓(xùn)活動 對

18、于不熟悉的工作任務(wù)，采用三角估算。 對估算結(jié)果進(jìn)行風(fēng)險分析,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,35,影響任務(wù)進(jìn)度的主要因素 用戶特定的日期要求 人員技能 資源可用性 任務(wù)之間的關(guān)系,估算 進(jìn)度,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,36,Standard Manpower monthly rates are company-specific Typically would be calculated as Salary + Overheads + Margins Project Cost is calcul

19、ated as a sum of Manpower cost = (No. of resources * Months * Std Rate (for that level) summed up for all the resources) Hardware and Software costs as applicable Cost for project specific Training Travel and living cost ( Number of trips * Persons * Cost + per diem ),估算 成本,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理

20、培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,37,回顧,項目章程 正式批準(zhǔn)項目的文件，授權(quán)項目經(jīng)理 項目初步范圍說明書 目標(biāo)、特性、驗收標(biāo)準(zhǔn). 啟動會議（Kickoff meeting） 參加人員、議題 項目估算,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,38,項目計劃,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,39,目錄,項目管理計劃（案例分析 項目管理計劃） 范圍規(guī)劃。 時間規(guī)劃。 人力資源規(guī)劃。 溝通規(guī)劃。 風(fēng)險規(guī)劃。（案例分析：風(fēng)險規(guī)劃書） 質(zhì)量規(guī)劃。（案例分析 質(zhì)量規(guī)劃書） 軟件開發(fā)項目特定的其他計劃。,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目

21、管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,40,項目管理計劃,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,41,項目管理計劃,綜合的計劃，包含多個分計劃。 通過整體變更控制，得以更新與修改。 記錄了執(zhí)行、監(jiān)視、控制和結(jié)束項目的方式方法。,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,42,分計劃,包括但不限于： 范圍、進(jìn)度、費用、質(zhì)量、過程改進(jìn)、人員、溝通、風(fēng)險、采購管理計劃 里程碑清單 進(jìn)度、費用、質(zhì)量基準(zhǔn),2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,43,范圍規(guī)劃,2021年4月20日星期二,

22、世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,44,項目范圍管理規(guī)劃,范圍規(guī)劃 范圍定義 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,45,范圍規(guī)劃,對如何定義項目范圍、文檔化、確認(rèn)、管理和控制的指導(dǎo)。 創(chuàng)建范圍管理計劃，把信息文檔化 對將來范圍變更的頻率和程度作預(yù)估,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,46,范圍說明書,為未來的項目決策及在利害關(guān)系者之間建立對項目范圍的共識提供形成文字的依據(jù) 要求簡明、清晰 分發(fā)給各主要項目利害關(guān)系者,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項

23、目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,47,工作分解結(jié)構(gòu)WBS,將項目的整個工作范圍按項目要素的可交付成果分門別類進(jìn)行組織與定義的項目歸類方式。 分解的原則？ 分解到可管理層次，即便于估算、規(guī)劃、分派、控制。 WBS組織方式： 按項目生命周期分解 按組織職能方向分解,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,48,工作包和工作分解結(jié)構(gòu)字典,工作包：最低層次的可交付成果 工作分解結(jié)構(gòu)字典：對工作包的描述,團(tuán)隊成員協(xié)助建立！,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,49,WBS的作用,用于項目計劃和預(yù)算 幫助建立項目團(tuán)隊

24、為獨立于組織的財務(wù)來界定項目提供一個框架 用于估算工作量和分配工作 為進(jìn)行估算、制定進(jìn)度、測量執(zhí)行績效、配置管理和測試等奠定基礎(chǔ),可以協(xié)助所有的項目管理工作,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,50,項目范圍管理規(guī)劃的成果,范圍管理計劃 項目范圍說明書 WBS，WBS詞匯表 范圍基準(zhǔn),2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,51,時間規(guī)劃,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,52,活動定義 活動排序 活動資源估算 活動歷時估算 制定進(jìn)度表,時間管理規(guī)劃,2021年4月

25、20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,53,活動排序 網(wǎng)絡(luò)圖,優(yōu)先順序圖 PDM (Precedence Diagramming Method),AON Activity On Node,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,54,活動排序 網(wǎng)絡(luò)圖,箭線圖 ADM (Arrow Diagramming Method),AOA Activity On Arrow,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,55,活動排序的作用,確定依賴關(guān)系 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵路徑 用于資源調(diào)度 用于進(jìn)度調(diào)整,2021

26、年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,56,活動資源估算,確定在實施項目活動是要 使用何種資源（人員，設(shè)備，或者物資） 數(shù)量 何時使用 工具和技術(shù)： 專家判斷 多方案分析 業(yè)界的估算數(shù)據(jù) 項目管理軟件，如mpp 自下而上估算 組織歷史數(shù)據(jù)分析，如productivity,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,57,活動歷時估算,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,58,制定進(jìn)度表,工具和技術(shù)： 進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析 關(guān)鍵路線法 進(jìn)度壓縮 趕進(jìn)度 快速跟進(jìn) 模擬：蒙特卡洛分析 資源平衡

27、：甘特圖，橫道圖,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,59,時間管理規(guī)劃的成果,活動清單 活動屬性 里程碑清單 進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖 活動資源要求 活動持續(xù)時間估算 進(jìn)度表 進(jìn)度基準(zhǔn),2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,60,人力資源規(guī)劃,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,61,人力資源規(guī)劃,人力資源規(guī)劃，確定： 項目角色 職責(zé) 匯報關(guān)系 員工管理計劃,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,62,人力資源規(guī)劃工具和技術(shù),層級結(jié)構(gòu)圖

28、 矩陣結(jié)構(gòu)圖 文字?jǐn)⑹?2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,63,人力資源規(guī)劃的成果,角色與職責(zé) 項目組織圖 人員配備管理計劃 培訓(xùn)計劃,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,64,溝通規(guī)劃,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,65,溝通規(guī)劃,確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括： 誰需要何種信息 何時需要 如何傳遞,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,66,有關(guān)溝通的事實,隨著參與溝通的人數(shù)增加，溝通數(shù)目將以指數(shù)級別快速

29、增加。N(N-1)/2 項目經(jīng)理70%-90%的時間用于溝通 溝通影響到項目的每一個細(xì)節(jié) 成也溝通，敗也溝通 溝通涉及到項目中的每一個人 項目績效與溝通能力之間有直接的聯(lián)系,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,67,信息丟失,主管部門,副主管,一般主管人員,車間主任,初級管理者,工人,針對100家企業(yè)的調(diào)查,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,68,溝通模型,發(fā)送者,接收者,克服障礙,經(jīng)由媒體傳送,收到,接收者提供反饋,保證信息清晰、明確、完整 按接收者偏好選擇溝通方式,提供反饋,2021年4月20日星期二

30、,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,69,溝通模型 障礙,語言 文化 語義 智力/知識水平 消息內(nèi)容 權(quán)威/名聲 情感狀態(tài),2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,70,影響溝通計劃的因素,對信息需求的迫切性 技術(shù)是否到位 預(yù)期的項目人員配備 項目時間的長短,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,71,溝通規(guī)劃的成果,溝通管理計劃，包含以下信息： 以何種方式搜集與存放信息 信息分發(fā)結(jié)構(gòu) 信息描述 進(jìn)度表 存取信息的方法 計劃變更方法,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 h

31、p項目計劃和控制,72,風(fēng)險規(guī)劃,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,73,對待風(fēng)險的態(tài)度,積極主動 整個項目過程中一致實行 公開和誠實溝通 平衡,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,74,風(fēng)險管理過程,風(fēng)險管理準(zhǔn)備 風(fēng)險識別 風(fēng)險分析 風(fēng)險應(yīng)對,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,75,風(fēng)險識別,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,76,風(fēng)險分析,風(fēng)險發(fā)生的概率 風(fēng)險的影響(量化) 時間 成本 范圍 質(zhì)量 風(fēng)險應(yīng)對措施

32、評估,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,77,風(fēng)險應(yīng)對,規(guī)避計劃(Mitigation Plan) 應(yīng)急計劃(Contingency Plan),2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,78,風(fēng)險規(guī)避措施,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,79,質(zhì)量規(guī)劃,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,80,理解質(zhì)量,與法國大餐比，麥當(dāng)勞不是高質(zhì)量的食品 如果期望生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你就要準(zhǔn)備花費更多的時間和金錢 如果它還沒有壞，就不

33、要去修理它 如果鼓勵工人去發(fā)現(xiàn)問題并加以改善，質(zhì)量水平就會提高,F F F T,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,81,質(zhì)量的理念,客戶滿意 預(yù)防勝于檢查 管理層責(zé)任 各階段內(nèi)的過程,質(zhì)量的好壞與等級的高低沒有直接關(guān)系,質(zhì)量是“與需求或規(guī)格相一致” Crosby,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,82,Cost of Production（產(chǎn)品構(gòu)建成本）,Failure Costs（故障成本）,Appraisal Costs（評估成本）,Prevention Costs（預(yù)防成本）,質(zhì)量成本Cost O

34、f Quality,3%,7%,40%,50%,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,83,質(zhì)量免費 Quality is free,外部彌補(bǔ),內(nèi)部彌補(bǔ),評估成本,預(yù)防成本,外部彌補(bǔ),內(nèi)部彌補(bǔ),評估成本,預(yù)防成本,節(jié)約,當(dāng)前,未來,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,84,質(zhì)量規(guī)劃,定義項目中的質(zhì)量保證人員(SQA) 在項目中關(guān)注過程所有活動 協(xié)助項目經(jīng)理完成項目計劃 在項目中關(guān)注過程所有活動,確保項目活動按定義的項目過程執(zhí)行 制訂項目的質(zhì)量規(guī)劃文檔 質(zhì)量計劃 SQA 計劃 缺陷預(yù)防計劃,2021年4月20日

35、星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,85,質(zhì)量計劃,項目目標(biāo) 度量計劃 統(tǒng)計分析 RCA（Root Cause Analysis）觸發(fā)條件 缺陷管理（缺陷估算 & 缺陷預(yù)防） 評審計劃 標(biāo)準(zhǔn), 指南 & 相關(guān)檢查表,是項目計劃階段，最重要的產(chǎn)物之一！直接影響到項目進(jìn)行過程中的質(zhì)量控制。,SQA與項目經(jīng)理共同完成！,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,86,缺陷預(yù)防計劃,識別潛在風(fēng)險 制訂預(yù)防措施 指定相關(guān)負(fù)責(zé)人,SQA與項目經(jīng)理共同完成！,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,87,軟

36、件開發(fā)項目特定的其他計劃,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,88,目錄,變更計劃 配置管理計劃 測試計劃 安全計劃,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,89,變更規(guī)劃,變更流程 得到commitment CCB Chang Control Board 追蹤管理系統(tǒng) 配置管理系統(tǒng),2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,90,配置管理計劃,準(zhǔn)備,配置管理工具選擇,配置管理員,變更控制委員會定義,變更控制方案,審查和批準(zhǔn),基線化,配置項標(biāo)識,目錄結(jié)構(gòu),命名規(guī)范,權(quán)限控制

37、,配置控制,基線計劃,備份和恢復(fù)計劃,構(gòu)建和發(fā)布計劃,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,91,測試計劃,測試計劃,測試跟蹤與控制,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,92,安全計劃,項目背景 安全需求 BCP（business Continuity Planning) 業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃 備份、恢復(fù)計劃 媒介管理機(jī)制,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,93,Q&A,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,94,項目計劃的執(zhí)行和控制,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管

38、理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,95,目錄,綜合變更控制 范圍控制。 進(jìn)度控制。 人員控制。 風(fēng)險控制。 變更控制。 質(zhì)量控制。（案例分析 審計）,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,96,綜合變更控制,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,97,綜合變更控制,協(xié)調(diào)整個項目的變更 局部的變更往往影響到全局 正式的變更控制系統(tǒng) 記錄及追蹤變更的全過程 通常需要補(bǔ)充規(guī)劃，并導(dǎo)致項目計劃更新 記錄吸取的教訓(xùn),2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,98,對待變更的態(tài)度,變更是

39、不可避免的 要確保變更對項目有利，盡量防止不必要的變更 所有變更都要被管理 變更控制也包括積極主動地去影響引起變更的要素,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,99,配置管理,變更控制系統(tǒng)是配置管理的組成部分 識別并記載對象或系統(tǒng)的功能和物理特性 控制上述特性的所有變更 記錄并報告變更及其實施狀況,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,100,應(yīng)對變更的流程,評估影響 確保變更對項目有利 - CCB 準(zhǔn)備應(yīng)對方案 與管理層，贊助人，內(nèi)部利害關(guān)系者會面 必要的話，與客戶會面 將變更通知有關(guān)利害關(guān)系人 實施變更 評

40、估變更效果,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,101,典型的變更控制程序,變更請求的形式： 正式書面 非正式口頭 變更請求的源頭 內(nèi)部 外部 典型的起因 計劃上的疏漏 應(yīng)對外部事件或其他風(fēng)險事件,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,102,范圍控制,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,103,范圍核實,正式驗收已經(jīng)完成的項目可交付成果。 如果項目提前終止？ 查明并記載完成的水平與程度 范圍核實 VS. 質(zhì)量控制 范圍核實關(guān)心驗收可交付成果 質(zhì)量控制關(guān)心滿足為可交

41、付成果規(guī)定的質(zhì)量要求 質(zhì)量控制優(yōu)先于范圍核實，但也可同時,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,104,范圍核實的工具與技術(shù),檢查 評審 產(chǎn)品評審 審計 演練,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,105,范圍控制,對造成項目范圍變更的因素施加影響，并控制變更造成的后果。 確保所有變更通過整體變更控制過程 范圍潛變 未得到控制的變更,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,106,范圍控制的工具與技術(shù),變更控制系統(tǒng) 偏差分析 補(bǔ)充規(guī)劃 配置管理系統(tǒng),2021年4月20日星

42、期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,107,范圍控制的成果,更新的范圍說明書 更新的WBS、WBS字典 更新的范圍baseline 請求的變更 更新的項目管理計劃,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,108,時間控制,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,109,進(jìn)度控制,包括： 判斷項目狀態(tài)的當(dāng)前狀況 對造成變化的因素施加影響 查明進(jìn)度是否已經(jīng)改變 在實際變化出現(xiàn)時進(jìn)行管理,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,110,進(jìn)度控制的工具與技術(shù),進(jìn)

43、度報告 績效衡量(SV, SPI) 偏差分析 進(jìn)度比較甘特圖,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,111,人力資源控制,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,112,團(tuán)隊組建的工具與技術(shù),預(yù)分配 談判 招募 虛擬團(tuán)隊,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,113,團(tuán)隊建設(shè)的工具與技術(shù),人際關(guān)系技能 軟技能 培訓(xùn) 團(tuán)隊建設(shè)活動 制定規(guī)則 集中辦公 獎勵與表彰,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,114,團(tuán)隊建設(shè)的四個階段,形成

44、 Forming,激蕩 Storming,規(guī)范 Norming,表現(xiàn) Performing,終止 Adjourning,互信度低，保守觀望,沖突抵抗，爭斗以建立權(quán)威,團(tuán)隊認(rèn)同感，凝聚力的出現(xiàn),團(tuán)隊發(fā)揮作用， 成員間溝通、合作、互助,團(tuán)隊目標(biāo)完成，解散,指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo),影響型領(lǐng)導(dǎo),參與型領(lǐng)導(dǎo),授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo),績效水平,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,115,馬斯洛(Maslow)需求層次論,滿足主導(dǎo)需求，才能最好激勵 滿足上行 挫折下行,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,116,激勵理論 -麥克雷格X，Y理論,

45、X理論 人們通常 逃避工作，討厭工作 缺乏野心，缺乏解決問題的技巧 逃避責(zé)任 抵抗變化 受Maslows低層次需求激勵,Y理論 人們通常 如果有動力和支持，將工作的很好 有創(chuàng)造力，想象力，野心和忠心 自我約束，自我指導(dǎo)以及追求責(zé)任感 受Maslows高層次需求激勵,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,117,Herzberg保健激勵理論,保健因素,激勵因素,不滿,沒有不滿,沒有滿意,滿意,如果適當(dāng)提供，可預(yù)防不滿,提高工作滿意度,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,118,權(quán)職,Authority 上級賦予

46、你指揮別人的職權(quán) Power 能影響的能力，使他人愿意聽從你的指揮 合法（正式）權(quán)力 獎勵權(quán)力 強(qiáng)制（懲罰）權(quán)力 專家權(quán)力 潛示權(quán)利,組織給予的,個人獲得的,最好的權(quán)力形式：專家/獎勵,最不好的權(quán)力形式：懲罰,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,119,團(tuán)隊管理的工具與技術(shù),觀察與交談 項目績效考核 沖突管理,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,120,管理風(fēng)格,對低風(fēng)險，過程導(dǎo)向的，規(guī)定的很好的項目有效,對于需要創(chuàng)造力的項目，比較有效,最普遍的模式，員工更愿意承擔(dān)義務(wù)。 缺點：難于快速決策，真理往往在少數(shù)

47、人手里,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,121,高效團(tuán)隊 VS. 低效團(tuán)隊,高效團(tuán)隊 沖突解決更佳 對項目的認(rèn)同 對班子成員和項目經(jīng)理的認(rèn)同 工作滿意度高 溝通良好 歸屬感，認(rèn)同感好,低效團(tuán)隊 “事不關(guān)己”，缺乏激勵 對項目工作不滿意 對項目經(jīng)理缺乏尊敬與信任 充滿抱怨 溝通不良,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,122,績效改進(jìn),團(tuán)隊的績效改進(jìn)可以來自多個渠道，可能影響項目的多個方面： 個人技能的改進(jìn) 班子整體行為的改進(jìn) 工作方法的改進(jìn),2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 h

48、p項目計劃和控制,123,關(guān)于沖突的觀點,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,124,解決沖突的模式,撤退(withdrawal) 迎合(smoothing) 妥協(xié)(compromising) 強(qiáng)制(forcing) 合作/問題解決(confrontation),沒有真正解決問題,解決沖突,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,125,解決沖突的結(jié)果,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,126,風(fēng)險控制,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 h

49、p項目計劃和控制,127,風(fēng)險監(jiān)控,識別、分析和規(guī)劃新生風(fēng)險 追蹤已識別風(fēng)險和“觀察清單” 重新分析現(xiàn)有風(fēng)險 檢測應(yīng)急計劃的觸發(fā)條件 監(jiān)測殘余風(fēng)險 審查風(fēng)險應(yīng)對策略的實施，并評估效果,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,128,風(fēng)險監(jiān)控的工具和技術(shù),風(fēng)險再評估 風(fēng)險審計 變差和趨勢分析 技術(shù)績效衡量 儲備金分析 狀態(tài)審查會,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,129,風(fēng)險應(yīng)對策略,消極風(fēng)險或威脅的應(yīng)對策略： 回避、轉(zhuǎn)嫁、減輕 積極風(fēng)險或機(jī)會的應(yīng)對策略： 開拓、分享、提高 兩者皆適應(yīng)的： 接受 應(yīng)急應(yīng)對策略,

50、2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,130,溝通控制,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,131,信息發(fā)布,把所需要的信息及時提供給項目厲害關(guān)系人，包括實施溝通管理計劃，以及對預(yù)料之外的信息索取要求做出反應(yīng)。,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,132,信息發(fā)布的工具與技術(shù),溝通技能 書面、口頭 對內(nèi)、對外 正式、非正式 信息收集和檢索系統(tǒng) 信息發(fā)布系統(tǒng) 經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)過程,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,133,績效

51、報告,搜集數(shù)據(jù)，并向利害關(guān)系者提供績效信息，包括： 狀況報告 進(jìn)展報告 預(yù)測報告 50/50，20/80，0/100,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,134,績效報告工具,信息演示工具 信息收集和匯總 狀態(tài)審查會 工時匯報系統(tǒng) 費用匯報系統(tǒng),2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,135,利害關(guān)系者管理,對溝通進(jìn)行管理，以滿足利害關(guān)系者的需求并與之一起解決問題。,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,136,溝通的技巧,盡可能多的方式得到反饋 最好面對面 簡單語言

52、動作加強(qiáng) 冗語,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,137,質(zhì)量控制,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,138,項目中的質(zhì)量控制,質(zhì)量報告 QHCK (QM PM QA) SQA Audit (QA PM project staff) 數(shù)據(jù)度量 月度數(shù)據(jù) ： BSC 階段數(shù)據(jù)： 項目metrics / 數(shù)據(jù)分析 PMR,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,139,HP質(zhì)量保證框架,部門,健康檢查,內(nèi)部審計,客戶滿意度 調(diào)查,組織級基線,項目,SQA審計,組織,2

53、021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,140,HP質(zhì)量報告結(jié)構(gòu),部門經(jīng)理,部門質(zhì)量經(jīng)理,項目經(jīng)理1,軟件開發(fā)經(jīng)理1,項目 SQA,質(zhì)量組長1,軟件開發(fā)經(jīng)理2,質(zhì)量組長2,質(zhì)量總監(jiān),項目 SQA,項目 SQA,項目 SQA,項目 SQA,項目 SQA,項目經(jīng)理2,項目經(jīng)理n,項目經(jīng)理1,項目經(jīng)理2,項目經(jīng)理n,項目 SQA,項目 SQA,項目 SQA,項目 SQA,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,141,HP項目SQA審計,每月檢查點,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和

54、控制,142,HP 3層數(shù)據(jù)收集機(jī)制,Dashboard,項目級數(shù)據(jù)儀表盤,月度平衡計分卡,季度性能基線,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,143,客戶滿意度調(diào)查,兩部分：網(wǎng)頁調(diào)查和電話調(diào)查 相關(guān)人員 部門質(zhì)量經(jīng)理 項目經(jīng)理 客戶滿意度調(diào)查小組 目的: 建議一個公正的暢通的客戶與項目組的溝通渠道。,2021年4月20日星期二,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,144,客戶滿意度流程圖,CSS網(wǎng)頁調(diào)查 總體滿意度 重復(fù)購買 推薦 管理 技術(shù) 質(zhì)量 通用,電話調(diào)查 針對客戶反饋 進(jìn)行電話調(diào)查,質(zhì)量 經(jīng)理,項目 經(jīng)理,客戶滿意度 調(diào)查小

55、組,監(jiān)督、協(xié)調(diào),選擇項目,填寫項目信息,客戶溝通,生成 項目 列表,生成調(diào)查報告,生成 分析報告,2021/4/20,世界五百強(qiáng)企業(yè)項目管理培訓(xùn)教材 hp項目計劃和控制,145,忠誠度定義,QUESTIONS,POSITIVE RESPONSES,NEGATIVE RESPONSES,NEUTRAL,Overall Satisfactionwith GDCC,Completely Satisfied,Very Satisfied,Satisfied,Somewhat Dissatisfied,Dissatisfied,Intend to Repurchase from GDCC,Definitely Wou