電話(huà)銷(xiāo)售年度工作總結(jié)范本

1、電話(huà)銷(xiāo)售年度工作總結(jié)范本 又過(guò)了一年了，不知不覺(jué)做電話(huà)銷(xiāo)售三年了，三年前在入這個(gè)行 業(yè)時(shí)，信誓旦旦的想混出個(gè)樣子來(lái)，在這三年里，有成功的喜悅，當(dāng) 然，還有失敗的淚水。如果說(shuō) 2020 是拼搏的一年， 2020 是勤奮的一年， 2020是轉(zhuǎn)型的一年，那我的 2020 就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng) 過(guò)去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)、堅(jiān) 持團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。 一直以來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已 經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒 冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭啵菦](méi)有任何借口，我們都在 一起努力，打陌生的電話(huà)收集潛

2、在客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù)，我們 有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新 人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來(lái)的 都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著 3 月 份我們搬進(jìn)慶春路 8 樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電 話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我放下了， 新組建的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意， 但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(zhǎng)，也 得到了一定的鍛煉。 自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái)，也面臨著自己的重新定位，那 時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是充滿(mǎn)模糊，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，

3、我開(kāi)始籌劃更多的 事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開(kāi)始 考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三 年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò)，放棄的更多，在 4 月份我們團(tuán)隊(duì) 近 15 人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理 分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我 開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn) 合作時(shí)間最久，關(guān)系處理，但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有， 第一次拜訪(fǎng)錢(qián)行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿(mǎn)足他們的三方 任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。 此后我們持

4、續(xù)去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙 支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作 的事情，以前給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠 道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基 金銷(xiāo)售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完成的 任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的絕大部分人重 新理解了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，實(shí)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)， 和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的 期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對(duì)于后期的合作 大家都充滿(mǎn)希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)

5、都看到了 多方合作的前景，以后或許能夠做更多的嘗試，當(dāng)前團(tuán)隊(duì)能夠駐點(diǎn)關(guān) 系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行 上泗支行和工行鳳起路支行。從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，年初我們一直 堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來(lái)，并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可， 參與積極性大幅提升，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jī)速遞、 經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào)，通過(guò)消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解 讀的技巧和水平，提升自我表達(dá)的水平，通過(guò)持續(xù)的強(qiáng)化，出去就能 夠和客戶(hù)實(shí)行溝通，當(dāng)天氣冷下來(lái)了，經(jīng)常有人遲到，通過(guò)一定的懲 罰，主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式，告訴這是不對(duì)的，故意經(jīng)常遲到的 現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做

6、到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣 ; 另外團(tuán)隊(duì) 原來(lái)會(huì)議較多，經(jīng)過(guò)改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)，平時(shí)小組不開(kāi) 會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況，并且了解自 己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn)， 對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹芾龝?huì) 都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后，經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭?先溝通過(guò)，周一的例會(huì)是沒(méi)有時(shí)間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束， 周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì)，甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì) 到 5 點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好 ; 除了周例會(huì)以外，每 個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)

7、，雖然這種 獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有多少錢(qián)，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可， 種種規(guī)矩定下來(lái)后，自己也不會(huì)太累，乃至到今年 8月份我們團(tuán)隊(duì)一 下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制 ,。通過(guò)每天、每周的接觸，大家天天 都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái)，感情也逐步變深，這也許就 是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)， 這個(gè)點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像 往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很 大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?4月份我們?nèi)〉昧?突出的成績(jī)，在 6 月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次 非

8、常愉快的經(jīng)歷，雖然花了很多銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感 覺(jué)非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的 戶(hù)外活動(dòng)。 8個(gè) 在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有 人參加培訓(xùn)，最終簽約的有 5 個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽 約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近 20人，從 4 月以后，團(tuán)隊(duì) 基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到 11 月，行 情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開(kāi)都是有理由 的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢(qián)，我是有責(zé)任的， 團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到 22 人，在八九月份，那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上 停掉了新人

9、的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì) 沒(méi)有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo) 團(tuán)隊(duì)，XX年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。 對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)， xx 年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī) 并不好，以前記得 XX 年年初給自己定下了 5000萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn)，最終 在XX年初達(dá)到了，在2020年12月31日，看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近1/3 , 到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由， 但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核，但是作 為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存，不但在客戶(hù) 開(kāi)發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)也缺乏持續(xù)性，僅僅對(duì)部分關(guān)系 xx 年還有什 較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶(hù)已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶(hù)關(guān)系 也沒(méi)用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量 大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年的不足。如果說(shuō) 么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們， 辛辛苦苦