數(shù)據(jù)業(yè)務整體宣傳傳播實施方案

1、關于流量宣傳的策略和方法流量經(jīng)營是省公司和我分公司今年乃至很長一段時期內(nèi)的重要營銷方向，如何進一步推動綏化移動從話音經(jīng)營向話音、流量經(jīng)營并重，從單一業(yè)務向融合業(yè)務，從移動通信向移動互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。通信終端的發(fā)展、客戶需求的日益增多，流量經(jīng)營勢在必行。但，營銷推廣宣傳為先，宣傳作為我的本職工作，對于流量經(jīng)營的宣傳策略這一問題我也有自己的一些看法，在此與諸位同事逐一分享并予以解讀。一、流量經(jīng)營宣傳總體思路細分目標客戶市場的流量需求，宣傳內(nèi)容上從業(yè)務向終端宣傳偏重，將流量應用融合進智能機的宣傳中。從傳統(tǒng)的媒體宣傳向網(wǎng)絡媒體偏重，從大眾范圍宣傳向最后一米宣傳轉(zhuǎn)型。針對各項流量業(yè)務內(nèi)容的特點及客戶使用

2、習慣，結(jié)合各類營銷活動和流量業(yè)務年包優(yōu)惠，通過話費回饋、折扣優(yōu)惠等政策吸引客戶訂購、使用重點流量業(yè)務，提高客戶對流量業(yè)務的知曉度，確保流量業(yè)務快速，穩(wěn)定的發(fā)展。二、宣傳策略1、流量宣傳應從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型到重視網(wǎng)絡媒體宣傳站在客戶傳播的角度，我們推廣流量業(yè)務應積極引導客戶進行網(wǎng)絡傳播與分享，在借助平面廣告、紙質(zhì)媒體廣告、電視、廣播進行客戶傳播的基礎上，應充分應用許多新新媒體（移動微博、企業(yè)微博、廣告視頻、網(wǎng)站論壇等）面向客戶進行流量業(yè)務的互動與推介，從而實現(xiàn)客戶感知提升和客戶規(guī)模的可持續(xù)增長。宣傳的內(nèi)容應側(cè)重于流量客戶升級計劃，針對新入網(wǎng)、沉默用戶、及gprs功能未開通用戶實施流量引導體驗，有效釋

3、放流量業(yè)務新客戶和沉默客戶的流量需求；針對中端客戶，繼續(xù)引導客戶實現(xiàn)流量套餐跨欄升級；針對高端客戶，有條件開展等額流量贈送，促進高端客戶流量進一步拉升。2、流量宣傳，注重“產(chǎn)品先導、終端拉動”流量業(yè)務的形式是手機軟件產(chǎn)品的應用，承載手段是智能終端，所以流量的宣傳應側(cè)重先通過產(chǎn)品宣傳做先導，再通過終端宣傳為推手。第一，每月通過向購買智能終端，并且沒有制定流量包月套餐的客戶開展集中性質(zhì)的外乎工作，建議其辦理和開通流量業(yè)務。第二，及時的進行流量提醒，每周對新增智能終端客戶宣傳流量查詢和流量提醒的定制功能，完善流量的服務。第三，對于無法識別終端，終端銷售人員需要通過藍牙傳送軟件再安裝，此舉可結(jié)合全員營

4、銷。第四，對于購買智能機的用戶開展“新機mm貼身行”的營銷活動，對每部新入網(wǎng)機器開通mm客戶端。3、細分客戶市場，強化針對性宣傳策略我們推廣流量業(yè)務，深入開展流量經(jīng)營工作，與廣大綏化移動客戶的參與和使用是密不可分，一線窗口關鍵客戶接觸點、客戶體驗營銷的關鍵時刻、流量業(yè)務客戶感知提升、客戶群細分與定位等是流量經(jīng)營的重中之重。如果我們希望傳統(tǒng)業(yè)務向流量業(yè)務能夠順暢的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)重點業(yè)務的全面、快速、健康、可持續(xù)發(fā)展，就必須高度重視客戶與客戶關系管理。我們不妨對流量客戶進行梳理和細分，按時間來劃分可以分為新入網(wǎng)客戶（增量客戶）、0-3年的活躍客戶、3年以上的忠實客戶（存量客戶），按流量使用情況劃分可以

5、分為沉默客戶、低流量客戶、中流量客戶、高流量客戶，按arpu值劃分可以分為大眾客戶、普通vip客戶、鉆/金/銀卡客戶。從而，針對不用屬性的客戶通過大眾宣傳渠道、自有營業(yè)廳傳播渠道、渠道網(wǎng)點路徑、客戶經(jīng)理傳播渠道有針對性的進行高效宣傳。4、發(fā)揮自有宣傳渠道作用，宣傳直通客戶最后一米宣傳我們經(jīng)常講“渠道為王”，其實渠道確實是業(yè)務宣傳的有效利器之一，它好象孔雀開屏如一張大網(wǎng)遍布城鄉(xiāng)的各個角落，宣傳直達客戶的最后一米距離。首先，我們要提到的是自有營業(yè)廳與代辦網(wǎng)點，流量業(yè)務要“用得上”、“用得好”與營業(yè)網(wǎng)點的宣傳是密不可分的。我認為，我們可以在營業(yè)廳設立體驗臺，采用贈送小禮品、體驗卡等方式，引導客戶到體

6、驗臺進行客戶端安裝，此舉即有效解決客戶因手機參數(shù)設置不正確無法正常上網(wǎng)的問題，又能向客戶推薦最新潮實用的流量業(yè)務。還可以在營業(yè)廳推出“手機上網(wǎng)移動小課堂”，營業(yè)廳流動資訊員辦每天對休息區(qū)客戶開課2-3場，現(xiàn)場演示終端3g上網(wǎng)功能，演示客戶非常感興趣的飛信、手機閱讀、微博、微信等熱點業(yè)務，達到終端、流量相結(jié)合營銷效果；其次，我們要重視大客戶渠道的建設，特別是集團客戶單位的駐點營銷與vip個人大客戶的服務營銷工作。第三，校園渠道的有效宣傳也是流量業(yè)務宣傳渠道策略的一個重要方面，而校園營銷的直銷團隊與全員營銷的圈子宣傳平臺值得我們進一步關注。選擇種子用戶針對年輕群體、學生等，通過校園渠道內(nèi)的體驗平臺

7、和手把手式的下載軟件應用進行宣傳，還可以組織校園手機游戲大賽，將好玩的、容易操作的，收到在校學生關注的游戲和軟件在校園中炒熱，最終達到有效傳播目的。第四，電子渠道的普及與宣傳也是流量經(jīng)營的重要抓手之一，電子渠道主要有網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、自助營業(yè)廳等，在電子渠道直接進行流量業(yè)務的宣傳將成為流量業(yè)務宣傳的重要輔助宣傳手段。5、營業(yè)廳內(nèi)爆炸式的密集宣傳，全力強化流量宣傳主題從宣傳受眾角度出發(fā)，采用統(tǒng)一主題、統(tǒng)計設計、統(tǒng)一視覺的爆炸式流量宣傳全覆蓋，從客戶進入營業(yè)廳前的門貼到進門后的歡迎地鐵、展架、宣傳單、條幅、海報、電子宣傳屏、等待區(qū)宣傳片、營業(yè)臺席小宣傳卡等全部統(tǒng)一為流量宣傳統(tǒng)一內(nèi)

8、容，同事，在客戶進入營業(yè)廳后的主視覺位置擺設各類智能終端機器，流動咨詢?nèi)藛T主動向客戶介紹智能終端和流量業(yè)務。待添加的隱藏文字內(nèi)容2流量宣傳的文案、視覺設計、推廣口徑應更貼近百姓日常生活，采用近民方式的通俗易懂的宣傳內(nèi)容為主。6、理順服務流程，全體銷售人員對客戶進行引導式流量業(yè)務體驗具體來說，需要我們的一線員工、客戶經(jīng)理熱心、細心、耐心地深入做好各項客戶感知提升工作、理順各項服務流程、引導客戶進行體驗式營銷。我認為在流量業(yè)務服務直面宣傳方面重點推出以下幾個方面的服務舉措，可以獲得許多客戶的認可。一是做好員工動員、培訓工作，強化訓練推廣口徑，熟練掌握流量計費規(guī)則、終端上網(wǎng)參數(shù)設置、客戶端下載；二是對購買3g終端用戶制作并遞送手機上網(wǎng)操作指南，便于用戶參考；三是留下營業(yè)廳、代辦網(wǎng)點電話，降低投訴；四是