2016年工商局消保科工作總結(jié)

1、2016年工商局消保科工作總結(jié)2016年工商局消?？乒ぷ骺偨Y(jié) *縣工商局消保科2016年工作總結(jié) 2016年我局緊緊圍繞省、市局的指示精神，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以食品安全為重點(diǎn)，以“一切為了消費(fèi)者”為宗旨，認(rèn)真履責(zé)，加大查處經(jīng)營假冒偽劣商品等違法行為的工作力度，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。在強(qiáng)化食品監(jiān)管、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作等工作取得了一定的成績(jī)，下面將我們15月份工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下： 一、以食品安全監(jiān)管為重點(diǎn)，加強(qiáng)企業(yè)自律，全力營造安全放 心消費(fèi)環(huán)境。 1、為全面做好我縣食品安全工作，保障廣大人民群眾飲食安全，我們利用培訓(xùn)、講座在全系統(tǒng)組織學(xué)習(xí)食品安全法，提高執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)水

2、平。我局認(rèn)真在企業(yè)和消費(fèi)者中大力宣傳食品安全法， “一會(huì)兩站”墻報(bào)上張貼食品安全掛圖和新聞媒體宣傳等營造聲勢(shì)浩大的宣傳氛圍，發(fā)放宣傳材料16000余份，力爭(zhēng)做到食品安全法人人皆知，家喻戶曉。讓消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)提高，讓食品經(jīng)營者自律守法經(jīng)營，起到我們監(jiān)管部門職責(zé)到位的宣傳效果。 2、嚴(yán)格履行食品安全法賦予工商部門的法定監(jiān)管職責(zé)，本著對(duì)人民群眾食品安全高度負(fù)責(zé)的精神，加大監(jiān)督查處力度，進(jìn)一步強(qiáng)化食品安全監(jiān)管責(zé)任，督促各分局局長(zhǎng)駐地抓并明確專人負(fù)責(zé)食品安全工作，力求形成上下一盤棋，全力抓落實(shí)的良好局面。同時(shí)，針對(duì)重大節(jié)日和市局專項(xiàng)行動(dòng)開展了大規(guī)模的食品安全專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查我縣各大超市、綜合批發(fā)零

3、售網(wǎng)點(diǎn)、學(xué)校周邊的小買部、農(nóng)村食品經(jīng)營店。截止目前共檢查各類市場(chǎng)52個(gè)次，檢查食品經(jīng)營戶2138戶次，共出動(dòng)執(zhí)法人員2607人次，對(duì)50余戶食品經(jīng)營戶進(jìn)行了抽樣監(jiān)測(cè)，對(duì)3戶食品經(jīng)營不合格食品的經(jīng)營者進(jìn)行處罰，罰款14086元。開展了白酒戰(zhàn)役、毒腐竹戰(zhàn)役、食用油戰(zhàn)役三項(xiàng)戰(zhàn)役，檢查規(guī)范臺(tái)帳680余戶， 同時(shí)配合我縣衛(wèi)生部門 、藥監(jiān)局對(duì)縣城及城鄉(xiāng)結(jié)合部的大、小飯店的廚房衛(wèi)生狀況和小買部零售的散裝、袋裝入口食品進(jìn)行了全面細(xì)致的安全檢查，對(duì)學(xué)校周邊進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。 倡導(dǎo)“良心經(jīng)營”，我們?cè)谔幚硪恍┦称窓z查中，要求對(duì)不食用自己東西的經(jīng)營者，我們認(rèn)為是道德壞沒良心的經(jīng)營子，直接從事重從快處罰，倡導(dǎo)食品經(jīng)營者

4、要有良心經(jīng)營食品，要把食品安全常放心中，要通過自律約束促進(jìn)食品安全。 3、認(rèn)真開展食品流通許可發(fā)證工作。我們對(duì)基層分局的執(zhí)法人員進(jìn)行了食品流通許可培訓(xùn)，培訓(xùn)知識(shí)涉及食品安全法許可核查和省市局培訓(xùn)講解的具體操作知識(shí)，編寫學(xué)習(xí)筆錄140余頁，9萬余字。同時(shí)我們還制作了食品流通許可樣本，食品流通許可填表說明，為食品流通許可證的順利核發(fā)奠定了理論基礎(chǔ)。為有效開展食品流通許可證工作，我們還親自下鄉(xiāng)和深入食品經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行講解，截止目前我們共接受咨詢800余人次，辦理流通許可證180戶。 二、以“一切讓消費(fèi)者滿意”為宗旨，以12315申訴舉報(bào)中心為保障，規(guī)范經(jīng)營行為，提高消費(fèi)者意識(shí)，構(gòu)建有效的消費(fèi)維權(quán)工作體

5、系。 措施一：在經(jīng)營者上下功夫，把消費(fèi)者糾紛和解在企業(yè)，化解在經(jīng)營環(huán)節(jié)。 一是堅(jiān)持正確引導(dǎo)，給經(jīng)營者辦培訓(xùn)班，義務(wù)開展維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)，我們對(duì)300多戶從事食品和手機(jī)電器等消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)的經(jīng)銷商進(jìn)行了消費(fèi)維權(quán)集中和分片培訓(xùn)取得了明顯效果。二是處理消費(fèi)者投訴上，向消費(fèi)者傾斜，主張為消費(fèi)者作主，對(duì)不把消費(fèi)者當(dāng)回事、不認(rèn)真解決消費(fèi)者投訴的商戶和企業(yè)，做為重點(diǎn)的監(jiān)管對(duì)象，并以投訴找案源，進(jìn)行處罰，從而促使企業(yè)搞好消費(fèi)者服務(wù)，主動(dòng)處理消費(fèi)者投訴，2016年我局共受理消費(fèi)者投訴43 起，接待消費(fèi)者來人來電咨詢 1444余人次，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失10多萬元。 措施二，從消費(fèi)者入手，加強(qiáng)宣傳提高消費(fèi)者良好的

6、消費(fèi)意識(shí)和辨別假冒偽劣的能力。 我們通過工商局長(zhǎng)維權(quán)接待站活動(dòng)和在電視臺(tái)發(fā)布執(zhí)法工商檢查專題片，在*?？辖榻B小消費(fèi)知識(shí)，利用3.15消費(fèi)者宣傳日等活動(dòng)制作消費(fèi)維權(quán)宣傳單以及帶宣傳車到東團(tuán)堡戰(zhàn)役發(fā)生地、到王二小故鄉(xiāng)、到白求恩紀(jì)念館等革命老區(qū)進(jìn)行宣傳，還到偏僻鄉(xiāng)村到農(nóng)村大集進(jìn)行宣傳，通過法律咨詢和現(xiàn)場(chǎng)接訴活動(dòng)提高了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和辨別商品的技能。 措施三：?jiǎn)?dòng)分派職能，實(shí)施遠(yuǎn)程互動(dòng)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 我們充分協(xié)調(diào)與各分局各執(zhí)法科室的關(guān)系，建立聯(lián)合互動(dòng)，在邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村消費(fèi)者遇到消費(fèi)問題的時(shí)候，我們會(huì)迅速啟動(dòng)遠(yuǎn)程處理機(jī)制，與離發(fā)生地最近的分局或正在下鄉(xiāng)的科室取得聯(lián)系，讓消費(fèi)者的問題，在最短時(shí)間以

7、最快速度得到有效解決。 措施四：大力推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè)，讓一會(huì)兩站成為維權(quán)的前沿陣地，讓農(nóng)村消費(fèi)者體驗(yàn)零距離解決投訴。 充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”的優(yōu)勢(shì)，在廣大農(nóng)村和縣城社區(qū)建立和完善“一會(huì)兩站”機(jī)構(gòu)，接受消費(fèi)者的咨詢、受理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)、調(diào)解消費(fèi)糾紛，幫助消費(fèi)者排憂解難辦實(shí)事。截止目前我們共在全縣285個(gè)行政村建立了12315投訴站，還向?qū)W校、醫(yī)院、社區(qū)、商場(chǎng)進(jìn)行了延伸，形成“一會(huì)兩站”網(wǎng)絡(luò)，覆蓋城鄉(xiāng)，方便廣大農(nóng)民消費(fèi)者和社區(qū)居民消費(fèi)者就近投訴，由于我們兩站的工作人員都由村干部兼任，極大的促進(jìn)消費(fèi)者解決處理問題和及時(shí)有效地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)促進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作起到了積極作用。我局12315申訴舉報(bào)中心優(yōu)化服務(wù)，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛，提供法律法規(guī)指導(dǎo)，設(shè)置維權(quán)在線回訪。以食品類、手機(jī)、家電售后服務(wù)等消費(fèi)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，對(duì)處理完畢的消費(fèi)糾紛不定期進(jìn)行在線回訪，收集消費(fèi)者的意見建議，針對(duì)問題及時(shí)整改，不斷提高消費(fèi)維權(quán)水平。 措施五制定完善的抽檢計(jì)劃，做到多品種，寬覆蓋，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)商品質(zhì)量。 為確保流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量，我們堅(jiān)持打防結(jié)合，標(biāo)本兼治，認(rèn)真根據(jù)全縣實(shí)際