桂林紅星化工總廠項(xiàng)目建議書

1、桂林紅星化工總廠管理桂林紅星化工總廠管理 咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書 目目 錄錄 1 1、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目背景.2 2 2、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo).2 3 3、咨詢要求、咨詢要求.3 4 4、工作原則、工作原則.4 5 5、工作內(nèi)容、工作內(nèi)容.4 5.1 信息收集.5 5.1.1 工作內(nèi)容.5 5.1.2 工作方式.6 5.1.3 工作成果.6 5.2 管理診斷.6 5.2.1 工作內(nèi)容.6 5.2.2 工作成果.8 5.3 戰(zhàn)略規(guī)劃.8 5.3.1 工作內(nèi)容.8 5.3.2 工作方式.10 5.3.3 工作成果.10 5.4 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).10 5.4.1 工作內(nèi)容.10 5.4.2 工作成果.

2、11 5.5 人力資源管理體系設(shè)計(jì).11 5.5.1 工作內(nèi)容.11 5.5.2 工作成果.13 5.6 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì).13 5.6.1 工作內(nèi)容.13 5.6.2 工作成果.15 5.7 方案實(shí)施輔導(dǎo).15 5.7.1 工作內(nèi)容.15 5.7.2 工作方式.16 6 6、時(shí)間安排、時(shí)間安排.16 7 7、項(xiàng)目報(bào)價(jià)、項(xiàng)目報(bào)價(jià).17 7.1 總費(fèi)用.17 7.2 特殊說(shuō)明.17 8 8、項(xiàng)目組織、項(xiàng)目組織.17 8.1 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)構(gòu)成.17 8.2 項(xiàng)目組織各部分主要職責(zé).17 9 9部分成員咨詢背景部分成員咨詢背景.18 附件一、武漢致卓咨詢經(jīng)驗(yàn)附件一、武漢致卓咨詢經(jīng)驗(yàn).19 附件二、武漢

3、致卓四大優(yōu)勢(shì)附件二、武漢致卓四大優(yōu)勢(shì).20 1 1、項(xiàng)、項(xiàng)目目背景背景 2007 年 5 月，武漢致卓管理有限公司首席顧問(wèn)杜蘭英老師和桂林 紅星領(lǐng)導(dǎo)等進(jìn)行了多次溝通，從中了解到桂林紅星化工總廠是一家大型 食品類企業(yè)，2001 年被選為中國(guó)食品添加劑生產(chǎn)應(yīng)用工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理 事單位。2006 年企業(yè)產(chǎn)值達(dá) 12000 多萬(wàn)元。現(xiàn)有職工 120 人，員工 600 人。企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格管理，曾在 1997 年、2000 年被評(píng)為全國(guó) 食品行業(yè)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)、中國(guó)食品添加劑和食品配料行業(yè)百?gòu)?qiáng)企 業(yè)。 但隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及外部市場(chǎng)的不斷變化，桂林紅星也 存在著下列發(fā)展瓶頸： 由于企業(yè)正處

4、于轉(zhuǎn)型時(shí)期，主導(dǎo)產(chǎn)品泡打粉（含鋁）國(guó)家將逐步由無(wú)鋁 泡打粉所代替，因此如何合理規(guī)劃企業(yè)未來(lái)的發(fā)揮方向成為企業(yè)的首要 問(wèn)題。 組織架構(gòu)需要不斷優(yōu)化調(diào)整，桂林紅星化工總廠下設(shè) 5 家企業(yè)，這 5 家 企業(yè)之間如何實(shí)現(xiàn)各種資源的共享，已經(jīng)迫在眉睫。 績(jī)效考核在不清晰的部門職責(zé)、崗位職責(zé)指導(dǎo)下，難以達(dá)到預(yù)期效果。 薪酬難以與績(jī)效合理掛鉤，薪酬的公平性、內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性作用 不能得到最大發(fā)揮。 主業(yè)務(wù)流程、子業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)還有待優(yōu)化、運(yùn)作關(guān)鍵控制點(diǎn)還有待 進(jìn)一步明確，企業(yè)運(yùn)作成本還有一定的可壓縮空間。 中高層管理人員素質(zhì)亟待提高：經(jīng)過(guò)近幾年發(fā)展，企業(yè)雖然積累了一大 批優(yōu)秀人才，但員工常習(xí)慣于依賴公

5、司領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)工作意識(shí)較差、現(xiàn)代 管理理論及技巧相對(duì)缺乏，不太適應(yīng)公司未來(lái)發(fā)展需要。 在此背景下，項(xiàng)目組全體咨詢?nèi)藛T幾經(jīng)思考、討論，現(xiàn)向桂林紅星 總廠提交此次管理咨詢項(xiàng)目建議書。 2 2、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo) 通過(guò)本次項(xiàng)目的實(shí)施，桂林紅星力求達(dá)到下列七大目標(biāo)： 明晰戰(zhàn)略方向明晰戰(zhàn)略方向：通過(guò)對(duì)桂林紅星所面臨的食品行業(yè)內(nèi)外部市場(chǎng)變化、 桂林紅星現(xiàn)有管理體系進(jìn)行評(píng)估與研究，初步明晰企業(yè)未來(lái)三到五年的 發(fā)展方向。 重構(gòu)組織架構(gòu)：重構(gòu)組織架構(gòu)：在明晰總廠未來(lái)發(fā)展方向的前提下，搭建與轉(zhuǎn)型期 戰(zhàn)略規(guī)劃方向相適應(yīng)的組織架構(gòu)體系，明晰總廠和各下屬單位之間的管 控方式及各部門工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)總廠與下屬企業(yè)之間、下屬企

6、業(yè)部門與 部門之間的無(wú)縫銜接。 明確工作職責(zé)：明確工作職責(zé)：根據(jù)總廠管控方式，對(duì)總廠、各下屬企業(yè)各崗位進(jìn) 行合理工作分析，明晰各崗位工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)。 建立考核體系：建立考核體系：根據(jù)崗位分析結(jié)果、確定考核指標(biāo)，建立 kpi 指標(biāo) 庫(kù)，建立桂林紅星績(jī)效考核體系。 構(gòu)建薪酬方案：構(gòu)建薪酬方案：依據(jù)崗位分析、結(jié)合外部薪酬情況、進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)， 確定桂林紅星薪酬管理方案。 優(yōu)化流程管理：優(yōu)化流程管理：對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新梳理，通過(guò)關(guān)鍵點(diǎn)控制， 優(yōu)化桂林紅星流程體系，實(shí)現(xiàn)主流程、子流程的無(wú)縫銜接。 建立中高層培訓(xùn)體系：建立中高層培訓(xùn)體系：通過(guò)崗位評(píng)價(jià)、工作分析、一對(duì)一調(diào)研、外 部調(diào)研等方法，在充分考

7、慮桂林紅星實(shí)際情況的背景下，為桂林紅星提 供專門針對(duì)中高層的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、項(xiàng)目管理、銷售控制等方面的針 對(duì)性培訓(xùn)。 3 3、咨詢要、咨詢要求求 項(xiàng)目組認(rèn)為，此次對(duì)桂林紅星實(shí)業(yè)的管理咨詢工作應(yīng)充分體現(xiàn)針對(duì) 性、有效性和可操作性、可持續(xù)性。 針對(duì)性針對(duì)性：所有咨詢方案應(yīng)基于桂林紅星的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，著眼于 桂林紅星未來(lái)可持續(xù)發(fā)展，針對(duì)桂林紅星存在的具體問(wèn)題量 體裁衣，而不是一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的通用解決方案。 有效性有效性：咨詢方案必須經(jīng)過(guò)詳細(xì)的研究論證后慎重做出，必 須對(duì)桂林紅星的未來(lái)發(fā)展體現(xiàn)真正的效果，產(chǎn)生正向的效用 與價(jià)值。 可操作性可操作性：制定咨詢方案時(shí)必須考慮到桂林紅星的實(shí)際執(zhí)行 力，咨詢方

8、案必須確保桂林紅星能夠基于其自身的資源與能 力付諸實(shí)施。 可持續(xù)性可持續(xù)性：為桂林紅星培養(yǎng)和建立一支高智慧的管理骨干隊(duì) 伍，建立桂林紅星的“鯰魚(yú)機(jī)制” ，使桂林紅星具備造血功能， 使桂林紅星今后有能力在無(wú)須顧問(wèn)師的輔導(dǎo)下，仍能持續(xù)改 進(jìn)桂林紅星的內(nèi)部管理。 4 4、工作原則、工作原則 共同工作共同工作：項(xiàng)目一經(jīng)確立，即由桂林紅星和我方分別成立項(xiàng) 目小組，項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，雙方應(yīng)本著團(tuán)結(jié)合作的前提，建 立共同工作的平臺(tái)，共同推動(dòng)項(xiàng)目的運(yùn)行。 信息互動(dòng)信息互動(dòng)：項(xiàng)目合作雙方應(yīng)定時(shí)聯(lián)系和溝通，與項(xiàng)目有關(guān)和 有用的信息應(yīng)予以開(kāi)放，保證信息的及時(shí)性和有效性，使項(xiàng) 目得以順利進(jìn)行。 法人意志法人意志：該項(xiàng)目

9、旨在為桂林紅星解決面臨的具體問(wèn)題，因 此項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)都服務(wù)于桂林紅星的法人意志， 而不是桂林紅星內(nèi)外部其他利益。 理論與實(shí)際相結(jié)合理論與實(shí)際相結(jié)合：通過(guò)調(diào)查、訪談等手段掌握項(xiàng)目有關(guān)的 詳盡事實(shí)和數(shù)據(jù)，運(yùn)用合適的理論模型和工具等分析方法對(duì) 相關(guān)的事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定并解決桂林紅星面臨的具 體問(wèn)題，提出實(shí)效性的解決方案。 5 5、工作內(nèi)容、工作內(nèi)容 根據(jù)武漢致卓項(xiàng)目組的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)與管理咨詢工作流程，我們將 桂林紅星本次咨詢工作細(xì)分為七個(gè)步驟，即內(nèi)外部信息收集、管理診斷、 戰(zhàn)略管理體系設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人力資源管理體系設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程 優(yōu)化設(shè)計(jì)、中高層培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)等。 5.15.1

10、信息收集信息收集 5.1.15.1.1 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 在咨詢開(kāi)始階段，我們項(xiàng)目小組將從多種渠道收集企業(yè)內(nèi)外部信息。 我們的主要活動(dòng)將包括： 1. 收集宏觀環(huán)境信息，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、政策環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì) 文化環(huán)境等。 2. 收集行業(yè)信息，包括市場(chǎng)需求、需求結(jié)構(gòu)及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等。 3. 收集主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)策略、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng) 開(kāi)拓手段等。 4. 收集桂林紅星組織結(jié)構(gòu)與組織管理方面的信息：包括部門設(shè)置、管理幅度及 管理層次、職權(quán)、橫向聯(lián)系、管理規(guī)范、工作流程、決策程序、信息流轉(zhuǎn)方 式等； 5. 收集桂林紅星主要業(yè)務(wù)流程相關(guān)信息：包括經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定流程、市場(chǎng)開(kāi)

11、發(fā)管 理流程、銷售管理流程、客戶服務(wù)管理流程、采購(gòu)管理流程、人力資源管理 流程等； 6. 收集桂林紅星主要業(yè)務(wù)及職能管理相關(guān)制度：包括營(yíng)銷相關(guān)制度、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 相關(guān)制度、財(cái)務(wù)相關(guān)制度和行政相關(guān)制度等； 7. 收集桂林紅星人力資源管理相關(guān)信息：包括人力資源結(jié)構(gòu)、人才儲(chǔ)備狀況， 人員招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)制度，人員招聘、任用、考核與激勵(lì)情況，人 力成本的結(jié)構(gòu)等； 8. 收集桂林紅星財(cái)務(wù)管理相關(guān)信息：包括財(cái)務(wù)狀況（如資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)、償債能 力、盈利能力、營(yíng)運(yùn)能力、資產(chǎn)收益狀況） ，財(cái)務(wù)管理制度與規(guī)范，財(cái)務(wù)管 理規(guī)章制度執(zhí)行情況，財(cái)務(wù)管理人員的基本狀況等； 9. 收集桂林紅星主要領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人的基本情

12、況； 10.桂林紅星生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的環(huán)境因素及危險(xiǎn)源識(shí)別； 11.企業(yè)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)及調(diào)查分析 5.1.25.1.2 工作方式工作方式 1.1. 二手二手資料收集資料收集 公開(kāi)出版物，各種官方報(bào)告、報(bào)表等 行業(yè)出版物 企業(yè)內(nèi)部管理資料，管理制度、各種文件、財(cái)務(wù)報(bào)表等 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手半公開(kāi)和公開(kāi)的資料 企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊 查詢互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)資料 2.2. 訪談訪談 桂林紅星內(nèi)部訪談（以單獨(dú)面對(duì)面溝通交流或召開(kāi)座談會(huì)方式訪談企 業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門中層管理者、基層員工） ； 全國(guó)或地方行業(yè)主管部門 企業(yè)主管部門 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 行業(yè)協(xié)會(huì) 客戶 3.3. 問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查 桂林紅星員工問(wèn)卷調(diào)查 5.1.35.1.3 工作成

13、果工作成果 訪談?dòng)涗浶畔?調(diào)查表原件 5.25.2 管理診斷管理診斷 5.2.15.2.1 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 咨詢第二階段，項(xiàng)目組將根據(jù)前期收集的信息，對(duì)桂林紅星的組 織結(jié)構(gòu)、人力資源管理、流程管理、中高層培訓(xùn)管理等進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估 與診斷，總結(jié)桂林紅星在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中所存在的主要問(wèn)題，分析問(wèn)題 產(chǎn)生的根源，為下一步方案設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。 5.2.1.1 戰(zhàn)略管理診斷戰(zhàn)略管理診斷 企業(yè)任何管理活動(dòng)都以企業(yè)戰(zhàn)略為中心進(jìn)行的，因而對(duì)企業(yè)管理 活動(dòng)進(jìn)行分析要從企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理分析評(píng)價(jià)開(kāi)始。桂林紅星戰(zhàn)略管 理診斷，將主要涉及以下內(nèi)容： 明確企業(yè)原有的使命與愿景 了解當(dāng)前業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，未來(lái)業(yè)務(wù)定位與發(fā)展方向是否

14、清晰 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否明確，目標(biāo)分解體系是否完善 企業(yè)的主要戰(zhàn)略支持性措施是否制定且可行 企業(yè)戰(zhàn)略管理活動(dòng)，包括戰(zhàn)略的制訂、實(shí)施、控制、評(píng)價(jià)與調(diào)整等 通過(guò)戰(zhàn)略管理診斷，深入了解桂林紅星當(dāng)前的發(fā)展思路以及戰(zhàn)略 管理的實(shí)際狀況，為下一步戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據(jù)。 5.2.1.2 組織診斷組織診斷 桂林紅星組織診斷涉及職能分析、管理層次與幅度分析、職權(quán)分析、 橫向聯(lián)系分析等內(nèi)容： 職能分析：通過(guò)職能診斷，主要是分析各下屬企業(yè)及各職能部門的功能 定位，確定各下屬單位、各部門、各層級(jí)的職責(zé)和工作劃分是否合理， 是否有責(zé)任真空或職責(zé)交叉等現(xiàn)象； 管理層次與幅度分析：分析層次結(jié)構(gòu)中決策層、管理層、作業(yè)層在企業(yè) 實(shí)際

15、運(yùn)作中的職責(zé)劃分狀況；分析各職位的直接下級(jí)數(shù)量及管理效果， 分析其中是否存在管理失控或職位虛設(shè)等現(xiàn)象； 職權(quán)分析：包括集權(quán)與分權(quán)的分析、責(zé)權(quán)對(duì)等關(guān)系分析、指揮與匯報(bào)關(guān) 系分析； 橫向聯(lián)系分析：包括橫向溝通協(xié)調(diào)分析、橫向制約分析。 5.2.1.3 人力資源管理診斷人力資源管理診斷 人力資源管理診斷將主要涉及以下內(nèi)容： 分析桂林紅星現(xiàn)行的人員招聘制度、招聘方法、人員需求計(jì)劃等； 分析桂林紅星現(xiàn)行人員培訓(xùn)制度、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方法 分析桂林紅星現(xiàn)有績(jī)效考核制度：重點(diǎn)分析桂林紅星各部門現(xiàn)行的考核 方法、各崗位的考核指標(biāo)、考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，分析績(jī)效考核結(jié)果與員工薪 酬、員工晉升與淘汰之間的關(guān)系； 分

16、析桂林紅星現(xiàn)行的薪酬制度：對(duì)桂林紅星現(xiàn)行的員工工資、獎(jiǎng)金、福 利與激勵(lì)制度進(jìn)行分析，分析基本工資與獎(jiǎng)金在員工收入中的比率關(guān)系、 分析不同部門、不同崗位、不同級(jí)別的員工之間薪酬差異及其對(duì)員工所 產(chǎn)生的影響，分析桂林紅星對(duì)員工的激勵(lì)方法及效果； 對(duì)桂林紅星現(xiàn)行的人力資源管理其它方面的內(nèi)容進(jìn)行分析，如人力資源 規(guī)劃、管理人員能力開(kāi)發(fā)等； 分析桂林紅星人力資源管理流程：主要對(duì)桂林紅星人力資源管理各個(gè)作 業(yè)環(huán)節(jié)的流程進(jìn)行分析，檢查各流程科學(xué)性、合理性和可操作性，及其 與企業(yè)規(guī)章制度之間的一致性和匹配性； 分析桂林紅星人力成本結(jié)構(gòu)與人力成本管理控制方式等。 5.2.1.4 管理流程診斷管理流程診斷 管理流

17、程診斷將主要涉及以下內(nèi)容： 整理現(xiàn)有主要業(yè)務(wù)及管理流程的實(shí)際運(yùn)行狀況； 分析流程主要工作步驟的完整性、各環(huán)節(jié)的連接性、管理和控制的準(zhǔn)確 性和必要性、各種接口關(guān)系和職責(zé)的清晰性、以及協(xié)調(diào)關(guān)系的復(fù)雜性等； 評(píng)價(jià)流程的效率。 5.2.25.2.2 工作成果工作成果 桂林紅星管理咨詢?cè)\斷報(bào)告 5.35.3 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 5.3.15.3.1 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 我們將基于企業(yè)資源能力與外部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)桂林紅星的 未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。這是此次管理咨詢的重點(diǎn)。 5.3.1.1 資源能力分析資源能力分析 資源決定了一個(gè)組織所能夠從事的業(yè)務(wù)，它不是瞬間就能夠積累 起來(lái)的，資源的不易模仿性是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)

18、之本。對(duì)企業(yè)資源能力的分 析最主要的目的就是識(shí)別出企業(yè)所獨(dú)有的具有持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源，從 而為科學(xué)地制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)。我們計(jì)劃從財(cái)務(wù)狀況分析、 技術(shù)資源分析、人力資源分析、隱性資源分析等方面入手。 5.3.1.2 外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析 宏觀環(huán)境分析（宏觀環(huán)境分析（pestpest 分析）分析） 政治環(huán)境因素對(duì)企業(yè)的影響：政治形勢(shì)、政策、法律法規(guī)等 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素對(duì)企業(yè)的影響：自然資源、國(guó)民經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)政策等 技術(shù)環(huán)境因素對(duì)企業(yè)的影響：相關(guān)技術(shù)現(xiàn)狀、未來(lái)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)及其影 響 經(jīng)營(yíng)環(huán)境研究：經(jīng)營(yíng)環(huán)境研究： 相關(guān)行業(yè)經(jīng)濟(jì)特征的分析：市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)域范圍特點(diǎn)、市場(chǎng)增長(zhǎng) 速度及行業(yè)在

19、生命周期中所處的階段、競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量及其相對(duì)規(guī)模、行 業(yè)的盈利水平等； 行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析：主要分析現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度；潛在 競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入壁壘。 根據(jù)不同的市場(chǎng)細(xì)分方法對(duì)市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)進(jìn)一步分析 行業(yè)特征評(píng)價(jià)：競(jìng)爭(zhēng)特征、需求特征、增長(zhǎng)特征、盈利特征； 行業(yè)機(jī)會(huì)與威脅分析； 加入 wto 對(duì)行業(yè)所帶來(lái)的顯著影響 行業(yè)主要經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式分析 競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵因素：如品牌、技術(shù)、成本等 5.3.1.3 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 在對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境及內(nèi)部資源能力分析的基礎(chǔ)上，提出桂林紅 星未來(lái)三到五年的戰(zhàn)略規(guī)劃方向。主要包括下列內(nèi)容： 分析企業(yè)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的目標(biāo)期望 提出企業(yè)的使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、宗旨以及業(yè)

20、務(wù)定位 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)：運(yùn)用企業(yè)發(fā)展的三層面業(yè)務(wù)理論分析并設(shè)計(jì)桂 林紅星贏得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三層面業(yè)務(wù)定位與業(yè)務(wù)組合 制定核心業(yè)務(wù)成長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 提出現(xiàn)有業(yè)務(wù)整合思路 進(jìn)一步提煉對(duì)于處于不同層面的業(yè)務(wù)，企業(yè)對(duì)其所進(jìn)行的不同的業(yè)績(jī)?cè)u(píng) 價(jià)方法、投資策略及人力資源管理政策 制定桂林紅星目標(biāo)體系，目標(biāo)體系將企業(yè)的戰(zhàn)略展望轉(zhuǎn)化為具體的業(yè)績(jī) 目標(biāo)，提出企業(yè)在具體的時(shí)間框架下要達(dá)到的目標(biāo)，其中最重要的有兩 大類目標(biāo)，一是戰(zhàn)略目標(biāo)體系，另一個(gè)是財(cái)務(wù)目標(biāo)體系 提出為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)體系所要采取的戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略重點(diǎn)以及系列戰(zhàn)略 性措施 制定企業(yè)近 35 年滾動(dòng)計(jì)劃 5.3.25.3.2 工作方式工作方式 內(nèi)部研討內(nèi)部研

21、討 專家研討專家研討 與桂林紅星共同研討與桂林紅星共同研討 5.3.35.3.3 工作成果工作成果 桂林紅星戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 5.45.4 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 5.4.15.4.1 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 在調(diào)研診斷的基礎(chǔ)上，我們將重新界定各下屬企業(yè)及下屬各部門的 功能定位，優(yōu)化、改進(jìn)設(shè)計(jì)桂林紅星的組織結(jié)構(gòu)。 確定各下屬企業(yè)及下屬各部門的功能與角色定位； 在現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)新的組織構(gòu)架； 界定各下屬單位的職責(zé)與權(quán)限； 界定各部門的職責(zé)與權(quán)限； 基于業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理層次與管理幅度完成崗位設(shè)置； 5.4.25.4.2 工作成果工作成果 桂林紅星組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告 5.55.5 人力資源管理體系人力

22、資源管理體系設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 5.5.15.5.1 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 從桂林紅星來(lái)看，績(jī)效考核體系與薪酬體系是其內(nèi)容管理體系設(shè)計(jì) 的又一個(gè)重點(diǎn)。因此，我們將首先進(jìn)行工作分析與崗位評(píng)估，在此基礎(chǔ) 上設(shè)計(jì)企業(yè)的績(jī)效考核體系與薪酬體系。 5.5.1.1 工作分析和崗位評(píng)估工作分析和崗位評(píng)估 我們擬根據(jù)部門職責(zé)與核心業(yè)務(wù)流程，通過(guò)資料收集、訪談、問(wèn) 卷調(diào)查等方式，對(duì)企業(yè)各崗位進(jìn)行工作分析，明確各崗位的關(guān)鍵性信息， 與桂林紅星人員一起編制標(biāo)準(zhǔn)化的崗位說(shuō)明書；并在此基礎(chǔ)上通過(guò)崗位 評(píng)價(jià)，對(duì)內(nèi)部各崗位的相對(duì)價(jià)值和崗位貢獻(xiàn)率進(jìn)行科學(xué)、合理的界定， 為企業(yè)人力資源管理，特別是薪酬管理工作的規(guī)范化和科學(xué)化提供基本 技術(shù)保

23、障。 5.5.1.2 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)內(nèi)容內(nèi)容 項(xiàng)目組的工作是以現(xiàn)代績(jī)效管理理論和實(shí)踐為指導(dǎo)，深入了解企業(yè) 的現(xiàn)狀和改善目標(biāo)，分析診斷現(xiàn)有績(jī)效管理體系的優(yōu)點(diǎn)和不足，以崗位 評(píng)估和目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，對(duì)員工工作進(jìn)行定量、定性的評(píng)價(jià)，明確界定 績(jī)效管理的規(guī)程；澄清績(jī)效考核關(guān)系，設(shè)計(jì)績(jī)效管理程序和方法，建立 績(jī)效指標(biāo)體系與考核實(shí)施方式，協(xié)助推行績(jī)效考核的程序和實(shí)施運(yùn)作； 通過(guò)針對(duì)性培訓(xùn)，提高管理人員的績(jī)效管理水平，使績(jī)效管理成為管理 者工作控制的有效手段。 績(jī)效考核設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括： 明確企業(yè)制定績(jī)效考核體系的原則、考核的目的、考核的主體、考核的 對(duì)象、考核的要素、考核的周期等； 明確

24、考核組織，組織管理權(quán)限，考核結(jié)果信息的傳遞方式，傳遞層次， 特別考核主體資格如何確定等各項(xiàng)內(nèi)容，令員工在透明的制度下規(guī)范自 我行為； 績(jī)效考核目標(biāo)體系的設(shè)立：闡述如何將企業(yè)的總體目標(biāo)逐級(jí)、逐條細(xì)化 成為各部門、各崗位考核基本內(nèi)容（或指標(biāo)） 。其內(nèi)容涉及目標(biāo)體系層 次的劃分、目標(biāo)建立的要求、設(shè)立目標(biāo)的步驟及目標(biāo)體系管理工具的設(shè) 計(jì)等； 績(jī)效考核體系運(yùn)行的檢查和實(shí)施：內(nèi)容涵蓋檢查周期和內(nèi)容，檢查程序 及檢查中出現(xiàn)問(wèn)題的解決方案等； 績(jī)效考核的評(píng)價(jià)：明確各指標(biāo)完成結(jié)果、相應(yīng)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)分值 （或?qū)?yīng)的考核系數(shù)） 、針對(duì)各類評(píng)價(jià)結(jié)果企業(yè)將采取的獎(jiǎng)懲措施等。 5.5.1.3 薪酬激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)薪酬激勵(lì)

25、機(jī)制設(shè)計(jì) 項(xiàng)目組將根據(jù)桂林紅星的實(shí)際情況，以崗位評(píng)估體系為基礎(chǔ)，比較 同類企業(yè)的基本操作模式和市場(chǎng)薪酬水平，建立以職位體系和崗位評(píng)估 為基礎(chǔ)的公平、有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬與激勵(lì)體系；并整合績(jī)效考核的結(jié)果， 建立彈性薪酬和激勵(lì)制度。薪酬體系的設(shè)計(jì)要遵循三個(gè)原則：薪酬分配 與業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)掛鉤，合理拉開(kāi)分配差距、短期激勵(lì)與中長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合。 通過(guò)建立內(nèi)部公平、外部具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬管理體系，從而保證薪 資體系的內(nèi)部與外部、長(zhǎng)期與短期的利益均衡，在合理適度的人力資源 成本下提高員工的工作積極性，使之保持期望的動(dòng)力水平，保證員工才 能的發(fā)揮度，直接幫助企業(yè)業(yè)績(jī)的整體提高。 5.5.1.4 培訓(xùn)與能力開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)與能

26、力開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 員工的素質(zhì)和能力的發(fā)展應(yīng)與桂林紅星的發(fā)展相適應(yīng)，為了促進(jìn)員 工素質(zhì)和能力的提升，有針對(duì)性的培養(yǎng)內(nèi)部人才，桂林紅星應(yīng)在員工培 訓(xùn)方面，尤其是中高層培訓(xùn)方面重點(diǎn)加強(qiáng)，因此，項(xiàng)目組將根據(jù)實(shí)際建 立桂林紅星的培訓(xùn)體系，包括： 根據(jù)桂林紅星具體情況，制定桂林紅星職業(yè)生涯管理制度 確定培訓(xùn)需求分析與編制培訓(xùn)計(jì)劃的方法 確定培訓(xùn)的組織 明確培訓(xùn)的職能 制定培訓(xùn)保障制度（如培訓(xùn)計(jì)劃制度、培訓(xùn)上崗制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、 培訓(xùn)檔案制度等） 開(kāi)發(fā)中高層系列進(jìn)階培訓(xùn)課程 5.5.25.5.2 工作成果工作成果 桂林紅星人力資源管理體系設(shè)計(jì)報(bào)告桂林紅星人力資源管理體系設(shè)計(jì)報(bào)告 ，包括以下主要內(nèi)容： 桂林紅星崗

27、位職位說(shuō)明書 桂林紅星績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) 桂林紅星薪酬體系設(shè)計(jì) 桂林紅星培訓(xùn)制度設(shè)計(jì) 桂林紅星中高層系列進(jìn)階培訓(xùn)課程 5.65.6 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 桂林紅星的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)將分五步實(shí)現(xiàn)：確定流程目標(biāo)、需求 分析、業(yè)務(wù)流程重組整體規(guī)劃、業(yè)務(wù)主流程重組、業(yè)務(wù)子流程重組。 5.6.15.6.1 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 5.6.1.1 明確流程優(yōu)化目標(biāo)明確流程優(yōu)化目標(biāo) 與桂林紅星高層管理者確立項(xiàng)目實(shí)施的總體目標(biāo)和分項(xiàng)目標(biāo) 設(shè)定實(shí)施流程管理所需要完成的任務(wù) 建立流程優(yōu)化實(shí)施的企業(yè)內(nèi)部小組，明確職責(zé)；建立與高層管理人員定 期例會(huì)制度；建立“流程負(fù)責(zé)制” ，由專人負(fù)責(zé)整個(gè)流程的改造，并對(duì) 結(jié)果負(fù)責(zé)，以保

28、證流程改造的效果及工作進(jìn)度；制定并確認(rèn)整體項(xiàng)目進(jìn) 度計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)； 確定明晰的進(jìn)度計(jì)劃和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，減少項(xiàng)目實(shí)施 過(guò)程中的方向偏移的風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)度延誤的可能性 5.6.1.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需求分析業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需求分析 收集相關(guān)信息，準(zhǔn)確地界定桂林紅星業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的需求，才能夠 實(shí)現(xiàn)在“正確的時(shí)間，正確地完成正確的工作”的目標(biāo)。主要工作： 收集分析主要業(yè)務(wù)流程相關(guān)信息 為現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程建模 分析業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的需求、實(shí)施關(guān)鍵要素和潛在障礙 為現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程建模是工作的重點(diǎn)，不僅對(duì)理解當(dāng)前業(yè)務(wù)流程有幫 助，還對(duì)計(jì)劃如何從原有流程轉(zhuǎn)變到新流程有幫助。在建模的過(guò)程中， 重點(diǎn)關(guān)注： 當(dāng)前流程的輸入、輸出信息和制約

29、因素、監(jiān)控要點(diǎn) 流程運(yùn)行各步驟的主要任務(wù)、實(shí)施活動(dòng)、實(shí)施職位、結(jié)果 流程運(yùn)行各步驟的處理時(shí)間、停留時(shí)間、傳遞流向、相關(guān)步驟 流程的使用范圍、監(jiān)控指標(biāo) 5.6.1.3 業(yè)務(wù)流程重組整體規(guī)劃業(yè)務(wù)流程重組整體規(guī)劃 在這一步，項(xiàng)目組首先將從高層次理解現(xiàn)有流程，結(jié)合對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略 的理解，對(duì)企業(yè)進(jìn)行以業(yè)務(wù)流程為基本單位的劃分，按照最無(wú)效原則、 重要性原則、可行性原則確立業(yè)務(wù)流程的順序，并充分考慮業(yè)務(wù)流程重 組帶來(lái)的變革風(fēng)險(xiǎn)、邊界條件等因素，綜合制定業(yè)務(wù)流程重組的整體規(guī) 劃。主要工作： 挑選出需要進(jìn)行重組的流程，確立業(yè)務(wù)流程重組的優(yōu)先順序： 按照 “最無(wú)效原則、重要性原則、可行性原則”挑選需要重組的流程；按照

30、 績(jī)效表現(xiàn)重要性矩陣分析流程優(yōu)化順序 明確核心流程 規(guī)劃新流程體系的目標(biāo)：包括流程體系運(yùn)行的整體目標(biāo)；流程體系中的 階段改善目標(biāo) 設(shè)計(jì)新流程體系需要的關(guān)鍵元素，包括描述技術(shù)應(yīng)用需求 分析實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的潛在障礙 定義新流程體系的切換步驟、切換方法 5.6.1.4 業(yè)務(wù)主流程重組業(yè)務(wù)主流程重組 這一步是真正意義上的重組工作開(kāi)始，這以階段最主要的兩項(xiàng)任 務(wù)就是在原有第二階段分析的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)主流程進(jìn)行更詳細(xì)的建模 和分析，并建立新的業(yè)務(wù)流程模型；第二項(xiàng)主要任務(wù)就是對(duì)新流程的測(cè) 試和修正。在流程分析中我們將采用 bpi 流程度量方法、問(wèn)題樹(shù)分析法 和 idef 標(biāo)準(zhǔn)量化分析需要重組的業(yè)務(wù)流程；通

31、過(guò)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法，以 esia 原則和 amse 標(biāo)準(zhǔn)，及模擬測(cè)試完成業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。主要工作為： 需重組的業(yè)務(wù)主流程的量化分析 設(shè)計(jì)新流程，為新流程步驟建模 新流程的測(cè)試 定義新的業(yè)務(wù)流程 5.6.1.5 業(yè)務(wù)子流程重組業(yè)務(wù)子流程重組 在完成了業(yè)務(wù)主流程的重組后，主要工作是，按照設(shè)定的流程優(yōu)化 順序，將相關(guān)的業(yè)務(wù)子流程配合企業(yè)工程項(xiàng)目管理信息平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目的 實(shí)施，逐級(jí)、逐層的完成重組。建議采用選擇試點(diǎn)實(shí)施新流程應(yīng)用的方 式，按計(jì)劃實(shí)施流程的切換。具體工作內(nèi)容參見(jiàn)主流程。 5.6.25.6.2 工作成果工作成果 桂林紅星業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)報(bào)告 桂林紅星業(yè)務(wù)流程圖及流程說(shuō)明 5.75.7 方案實(shí)施方案

32、實(shí)施輔導(dǎo)輔導(dǎo) 5.7.15.7.1 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 在內(nèi)部管理體系設(shè)計(jì)方案實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目組將做如下工作： 向桂林紅星高層領(lǐng)導(dǎo)講解方案，爭(zhēng)取上級(jí)部門在政策與資源上的鼎力支 持； 向桂林紅星各有關(guān)人員宣傳貫徹桂林紅星設(shè)計(jì)方案，講解與此相適應(yīng)的 一系列變化的必要性，對(duì)變化涉及到的相關(guān)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)； 與桂林紅星共同監(jiān)督方案實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的變化，分析其產(chǎn)生的原因， 并采取相應(yīng)的措施； 根據(jù)實(shí)施中的環(huán)境變化，對(duì)方案進(jìn)行完善和調(diào)整。 對(duì)運(yùn)行后的管理體系實(shí)施內(nèi)部審核，對(duì)實(shí)施中的問(wèn)題，采取相應(yīng)的措施。 5.7.25.7.2 工作方式工作方式 培訓(xùn)課培訓(xùn)課 研討會(huì)研討會(huì) 專題指導(dǎo)專題指導(dǎo) 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

33、 6 6、時(shí)間安排、時(shí)間安排 本項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃 5 人 195 個(gè)工作日，咨詢大階段劃分如下： 階階 段段內(nèi)容內(nèi)容任任 務(wù)務(wù)工作日工作日 第一部分信息收集5 第一階段第一階段 第二部分管理診斷25 第三部分戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)40 第四部分組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)25 第五部分人力資源管理體系設(shè)計(jì)40 第六部分業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)40 第二階段第二階段 第七部分中高層培訓(xùn)系列課程設(shè)計(jì)30 第三階段第三階段第八部分輔導(dǎo)實(shí)施20 備注備注 本項(xiàng)目采取并行方式運(yùn)作，人員分工交叉進(jìn)行。本項(xiàng)目采取并行方式運(yùn)作，人員分工交叉進(jìn)行。 在每個(gè)階段項(xiàng)目組會(huì)提供詳細(xì)的工作計(jì)劃及進(jìn)度安排。在每個(gè)階段項(xiàng)目組會(huì)提供詳細(xì)的工作計(jì)劃及進(jìn)度安排。 7 7

34、、項(xiàng)目報(bào)價(jià)、項(xiàng)目報(bào)價(jià) 7.17.1 總費(fèi)用總費(fèi)用 雙方達(dá)成初步意向后再行協(xié)商。 7.27.2 特殊說(shuō)明特殊說(shuō)明 此報(bào)價(jià)不含咨詢顧問(wèn)往來(lái)桂林紅星辦公地點(diǎn)的交通及食宿費(fèi)用。此部分費(fèi)此報(bào)價(jià)不含咨詢顧問(wèn)往來(lái)桂林紅星辦公地點(diǎn)的交通及食宿費(fèi)用。此部分費(fèi) 用由桂林紅星實(shí)報(bào)實(shí)銷。用由桂林紅星實(shí)報(bào)實(shí)銷。 咨詢顧問(wèn)前往南寧桂林紅星住宿時(shí)，需至少提供三星級(jí)賓館。咨詢顧問(wèn)前往南寧桂林紅星住宿時(shí)，需至少提供三星級(jí)賓館。 8 8、項(xiàng)目組織、項(xiàng)目組織 本次咨詢項(xiàng)目成功一定是桂林紅星與武漢致卓項(xiàng)目組相互協(xié)作、溝 通的結(jié)果。本著客戶至上的原則，本次咨詢項(xiàng)目采取如下組織模式。 8.18.1 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)構(gòu)成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)構(gòu)成

35、工作項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)工作項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì) 桂林紅星化工總廠領(lǐng)導(dǎo) 武漢致卓管理咨詢公司領(lǐng)導(dǎo) 8.28.2 項(xiàng)目組織各部分主要職責(zé)項(xiàng)目組織各部分主要職責(zé) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)：批準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和方法、指定項(xiàng)目小組成員， 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)； 桂林紅星項(xiàng)目總監(jiān)：桂林紅星項(xiàng)目總監(jiān)：向領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)溝通項(xiàng)目進(jìn)程和成果、總體把握 項(xiàng)目進(jìn)程、作好領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)和項(xiàng)目小組的協(xié)調(diào)工作、推動(dòng)內(nèi)部資源支持 項(xiàng)目； 武漢致卓項(xiàng)目組：武漢致卓項(xiàng)目組：制定項(xiàng)目工作計(jì)劃、保證交付成果按時(shí)完成、把 我們的知識(shí)傳遞給桂林紅星項(xiàng)目小組、保證咨詢服務(wù)的質(zhì)量； 桂林紅星項(xiàng)目小組：桂林紅星項(xiàng)目小組：提供所需信息并與武漢致卓項(xiàng)目組項(xiàng)目協(xié)同合

36、作、協(xié)同武漢致卓項(xiàng)目組制定工作計(jì)劃、督促桂林紅星有關(guān)人員參與項(xiàng) 目。 9 9部分成員咨詢背景部分成員咨詢背景 杜蘭英杜蘭英，武漢致卓管理咨詢公司首席顧問(wèn)、國(guó)家海事局政府顧問(wèn)、經(jīng)濟(jì) 學(xué)博士、管理學(xué)博士、華中科技大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生、中國(guó)世界 經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)理事、湖北省質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)理事、武漢市經(jīng)委科技咨詢專家、 英國(guó) irce 注冊(cè)主任審核員、多家上市公司管理顧問(wèn)。咨詢客戶一百多 家，在企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、流程優(yōu)化、全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選等 方面具有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。 王王 巍巍，武漢致卓管理咨詢公司常務(wù)副總經(jīng)理，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，多家知名 企業(yè)咨詢顧問(wèn)、高級(jí)咨詢師，曾任深圳市歐顧得企業(yè)管理顧問(wèn)公司項(xiàng)目 總監(jiān)、南方證券投資銀行部高級(jí)經(jīng)理、深圳深業(yè)集團(tuán)公司品質(zhì)部經(jīng)理， 有近 5 年的管理咨詢工作，在戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶服務(wù)、流程重組、戰(zhàn)略管 項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目總監(jiān) 項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組 武漢致卓項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目顧問(wèn) 桂林紅星項(xiàng)目小組桂林紅星項(xiàng)目小組 桂林紅星總廠的相關(guān)中高層管理人員 理、資本運(yùn)作、人力資源管理等方面具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 候俊東候俊東，武漢致卓管理咨詢公司高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，管理學(xué)博士，高級(jí)