管理信息系統(tǒng)—3企業(yè)信息系統(tǒng)課件

1、管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)1 第三章第三章 企業(yè)信息化常見信息系統(tǒng)簡介企業(yè)信息化常見信息系統(tǒng)簡介 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)2 3.1 常見信息系統(tǒng) （1）Internet （2）Intranet （3）信息高速公路）信息高速公路 （4）行政信息系統(tǒng)）行政信息系統(tǒng) （5）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)）戰(zhàn)略信息系統(tǒng) （6）計算機集成制造系統(tǒng)）計算機集成制造系統(tǒng) （7）CRM （8） ERP （9）電子商務(wù)）電子商務(wù) （10）數(shù)據(jù)倉庫）數(shù)據(jù)倉庫 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)3 1 Internet Internet 是一個全球的、開放的信息互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，它在全球范圍內(nèi)將 數(shù)以萬計的計算機網(wǎng)絡(luò)互連在一起，因此又被稱為網(wǎng)絡(luò)

2、的網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)的集 合。 2 Intranet Intranet 是一種利用 Internet 技術(shù)連接企業(yè)內(nèi)各局域網(wǎng)的企業(yè)內(nèi)部 網(wǎng)，也可稱為企業(yè)內(nèi)部的 Internet。 網(wǎng)絡(luò)是管理信息系統(tǒng)的運行環(huán)境。 3 信息高速公路信息高速公路 n 信息高速公路是信息基礎(chǔ)設(shè)施的形象化稱呼。 n 國家信息基礎(chǔ)設(shè)施（National Information Infrastructure，NII）是一個國家 的信息網(wǎng)絡(luò)，通過它能使任何人在任何地點、任何時間，將各種多媒體信息 傳送給任何地點的任何人。 n NII 由全國范圍內(nèi)互聯(lián)的通信網(wǎng)、網(wǎng)上計算機、信息資源共享及使用和管理 人員所組成。 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息

3、系統(tǒng)4 4 行政信息系統(tǒng)行政信息系統(tǒng) 行政信息系統(tǒng)（Executive Information System，EIS）是 20 世紀(jì) 80 年代中期出現(xiàn)的面向組織高層領(lǐng)導(dǎo)，能支持領(lǐng)導(dǎo)管理工作，為他們提 高效率的信息系統(tǒng)。 EIS也稱為總裁信息系統(tǒng)或高層管理信息系統(tǒng)。 5 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（Strategic Information System，SIS）是一種支持 企業(yè)贏得或保持競爭優(yōu)勢，制定企業(yè)中、長期戰(zhàn)略規(guī)劃的信息系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)5 6 計算機集成制造系統(tǒng)計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS) 計算機集成制造系統(tǒng)（Computer Integrated Ma

4、nufacturing System，CIMS）是由管理信息 系統(tǒng)、計算機輔助設(shè)計及計算機 輔助制造等現(xiàn)代化管理方法和先 進技術(shù)有機結(jié)合的產(chǎn)物。 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)6 6 計算機集成制造系統(tǒng)計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS) CIMS組成部分： p 管理信息系統(tǒng)（MIS） p 計算機輔助設(shè)計（CAD） p 計算機輔助制造（CAM） p 計算機輔助工程（CAE） p 計算機輔助工藝技術(shù)（CAPP） p 計算機生產(chǎn)過程控制（CPPC） p 自動化/立體倉庫（AR/SR） MIS是CIMS的中樞 CAD/CAM CIMS 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)7 7. CRM(Customer Relati

5、onship Management，客戶關(guān)系管理) CRM CRM 的三大功能的三大功能 1 營銷管理 p 價格分析 p 市場趨勢預(yù)測 p 市場活動規(guī)劃 2 銷售過程管理 3 客戶服務(wù) p 提升顧客滿意度 p 抓住核心顧客的需求 p 開發(fā)潛在顧客市場 p 實時檢討服務(wù)流程和進度。 CRMCRM的重要性的重要性 1 拓展客戶 2 提升顧客滿意度 3 提升無形價值 4 擴大商機 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)8 客戶關(guān)懷是CRM的中心 客戶關(guān)懷包括： p 客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等） p 產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全、可 靠） p 服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客

6、戶的體驗) p 售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理） 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)9 8. ERP(Enterprise Resources Planning,企業(yè)資源計劃) “ERP”“ERP”系統(tǒng)系統(tǒng) 產(chǎn)品銷售生產(chǎn)制造材料采購 產(chǎn)品質(zhì)檢材料質(zhì)檢 收款付款 企業(yè)客戶供應(yīng)商 成品庫材料庫 成本 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)10 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)11 9 電子商務(wù)電子商務(wù) n P2P(Peer-to-Peer)指個人通過第三方平臺(P2P公司)在收取一定服務(wù)費用 的前提下向其他個人提供小額借貸的金融模式。 n O2O(Online To Offline)是目前微信二維碼營銷的概

7、念，即將線下商務(wù)的 機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。 n B2C(Business-to-Customer)是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的商 業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。 n B2B（Business-to-Business）是指企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關(guān)系。 n C2C(Customer-to-Customer)是個人與個人之間的電子商務(wù)。 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)12 10 數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 （1）定義：定義： 數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse，DW）是面向主題的、集成的、穩(wěn) 定的、不同時間的數(shù)據(jù)集合，用于支持經(jīng)營管理中的決策過程。 （2）特征：特

8、征： 1、面向主題 2、集成化 3、時變性 4、非活性 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)13 1）面向主題 主要是對于數(shù)據(jù)內(nèi)容的選擇和對信息詳細(xì)程度的選擇，把與決策問題無關(guān) 的數(shù)據(jù)排除在數(shù)據(jù)倉庫之外。 2）集成化 把來自不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行變換存儲； 變量度量的一致性。 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)14 3）時變性 數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是在一個很長時間（5-10年）內(nèi)表現(xiàn)的數(shù)據(jù)； 4）非活性 數(shù)據(jù)倉庫中只有兩種操作有效： 數(shù)據(jù)的初始輸入； 數(shù)據(jù)的存取。 大數(shù)據(jù) 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)15 3.2 信息系統(tǒng)帶來的影響 1、對未來組織的影響、對未來組織的影響 使得企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展； 提高了企業(yè)組

9、織結(jié)構(gòu)的靈活性與有效性； 促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)朝著適合全新運作方式和管理過程的方向發(fā)展。 2、對社會的影響、對社會的影響 為社會經(jīng)濟發(fā)展提供強大動力，極大提高社會生產(chǎn)率。 3、對生活與工作方式的影響、對生活與工作方式的影響 生活與工作的方式及習(xí)慣得到全新改變。 4、對科研與教育的影響、對科研與教育的影響 極大提高學(xué)習(xí)和科研的效率和效果。 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)16 3.3 信息系統(tǒng)的空間維度 信息系統(tǒng)發(fā)展應(yīng)用的空間分為5個維度： n技術(shù)維 n信息支持維 n層次維 n職能維 n組織維 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)17 n技術(shù)維 主要說明信息系統(tǒng)在技術(shù)運用上的深化程度低端有EDP （Electronic Data Process）系統(tǒng)高端是智能處理系統(tǒng)。 n信息支持維 主要著眼于信息使用的深度即信息使用的三階段：提高效率 階段，如EDP等系統(tǒng)；及時轉(zhuǎn)化價值階段，如管理控制系統(tǒng) 等；尋找機會階段，如DS