制定績(jī)效計(jì)劃的九步驟

1、績(jī)效管理的九步達(dá)技術(shù) l績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)介紹績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)介紹 l績(jī)效考核表制定的九步達(dá)技術(shù) 績(jī)效管理的定義績(jī)效管理的定義 l 是以績(jī)效績(jī)效提升為中心，以實(shí)現(xiàn)組織和員工雙贏雙贏為最終目的， 包含有思想、方法和技術(shù)思想、方法和技術(shù)的一整套管理制度體系。 l 績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程一個(gè)過(guò)程，即首先明確企業(yè)要做什么（目標(biāo)和計(jì) 劃），然后找到衡量工作做得好壞的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)（構(gòu)建指 標(biāo)體系并進(jìn)行監(jiān)測(cè)），發(fā)現(xiàn)做得好的（績(jī)效考核），進(jìn)行獎(jiǎng)進(jìn)行獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì)（激勵(lì)機(jī)制），使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成 更高的目標(biāo)更高的目標(biāo)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方（經(jīng)營(yíng)檢討）， 通過(guò)分析找到問(wèn)題所在，進(jìn)行改正，

2、使得工作做得更好。這 個(gè)過(guò)程就是績(jī)效管理過(guò)程。企業(yè)為了完成這個(gè)管理過(guò)程，所 構(gòu)建起來(lái)的管理體系管理體系，就是績(jī)效管理體系 什么是績(jī)效？什么是績(jī)效？ l 績(jī)效（Performance），也稱為業(yè)績(jī)、效 績(jī)、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活 動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和成果。 結(jié)盟結(jié)盟 流程績(jī)效流程績(jī)效 組織（公司、部門）組織（公司、部門） 績(jī)效績(jī)效 崗位績(jī)效崗位績(jī)效 從系統(tǒng)角度看待績(jī)效，績(jī)效設(shè)計(jì)到三個(gè)層面：從系統(tǒng)角度看待績(jī)效，績(jī)效設(shè)計(jì)到三個(gè)層面： 組織績(jī)效、流程績(jī)效和崗位績(jī)效組織績(jī)效、流程績(jī)效和崗位績(jī)效 個(gè)人績(jī)效如何衡量？個(gè)人績(jī)效如何衡量？ l 績(jī)效=結(jié)果或產(chǎn)出 l 績(jī)效=結(jié)果+過(guò)程（行為） l 績(jī)效=“完

3、成了的工作任務(wù)” l 績(jī)效=過(guò)程（行為） l 績(jī)效=做了什么（實(shí)際收益）+能夠什么（預(yù)期收益） 分層、分類的個(gè)人績(jī)效考核分層、分類的個(gè)人績(jī)效考核 分層、分類分層、分類 1 2 3 4 l 高層管理者高層管理者 考核內(nèi)容：“做正確的事” 基于戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的KPI指標(biāo)考核 考核方式：述職考核 考核周期：一年或半年 l職能和行政人員職能和行政人員 考核內(nèi)容：“正確地做事 ” 基于工作計(jì)劃完成工作職 責(zé)的考核 考核方式：考核表 考核周期：季度或月度 l銷售和操作類人員銷售和操作類人員 考核內(nèi)容：基于績(jī)效原則的 計(jì)量考核 考核方式：考核表 考核周期：月度 l中、基層管理者中、基層管理者 考核內(nèi)容：“把事

4、做正確 ” 基于KPI指標(biāo)落實(shí)的工作 目標(biāo)完成考核 考核方式：述職或考核表 考核周期：季度 結(jié)果 行為 高層 中層 基層 績(jī)效管理的目的績(jī)效管理的目的如何實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)如何實(shí)現(xiàn)組織和個(gè) 人的雙贏？人的雙贏？ l提升執(zhí)行力： 戰(zhàn)略落地 流程績(jī)效提升 盡職盡責(zé) 完成交付任務(wù) l能力提高 員工個(gè)人能力提高 企業(yè)管理能力提高 l行為改變，文化塑造 l公正的價(jià)值分配，打造高效的人力資源管理體系 組織目標(biāo)分解 工作單元職責(zé) 評(píng)估結(jié)果使用： 員工發(fā)展計(jì)劃 培訓(xùn)、薪酬調(diào)整 獎(jiǎng)金發(fā)放、人事變動(dòng) 績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理循環(huán) 績(jī)效反饋面談： 活動(dòng)：主管人員就評(píng) 估的結(jié)果與員工討論 時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí) 績(jī)效計(jì)劃： 活動(dòng)

5、：與員工一起確定績(jī)效目 標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 時(shí)間：新績(jī)效期間開(kāi)始 績(jī)效實(shí)施與管理： 活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效；提供反饋； 就問(wèn)題與員工探討，提供指導(dǎo)、建議 時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間 績(jī)效評(píng)估： 活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效 時(shí)間：績(jī)效實(shí)踐結(jié)束時(shí) 績(jī)效績(jī)效 期間期間 績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的過(guò)程，其中有關(guān)鍵績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的過(guò)程，其中有關(guān)鍵 兩點(diǎn)一是管理者的角色要由裁判員轉(zhuǎn)向教練員，兩點(diǎn)一是管理者的角色要由裁判員轉(zhuǎn)向教練員， 另外一點(diǎn)是溝通貫穿始終另外一點(diǎn)是溝通貫穿始終 一個(gè)完整的管理過(guò)程， 屬管理程序 雙贏 過(guò)程與結(jié)果 問(wèn)題解決，關(guān)注未來(lái)的績(jī)效 找出問(wèn)題，秋后算帳， 關(guān)注過(guò)去績(jī)效 結(jié)果 成敗 管

6、理的一個(gè)環(huán)節(jié)， 屬于人力資源程序 績(jī)效管理績(jī)效管理 績(jī)效考核績(jī)效考核 績(jī)效管理不同于績(jī)效考核，績(jī)效考核僅是績(jī)績(jī)效管理不同于績(jī)效考核，績(jī)效考核僅是績(jī) 效管理當(dāng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)效管理當(dāng)中的一個(gè)環(huán)節(jié) 績(jī)效考核和能力評(píng)價(jià)績(jī)效考核和能力評(píng)價(jià) l績(jī)效考核定量、關(guān)注結(jié)果，周期短；能力評(píng)價(jià)定性、 關(guān)注過(guò)程，周期長(zhǎng)；績(jī)效考核考事，能力評(píng)價(jià)評(píng)人，考 事和評(píng)人結(jié)合起來(lái)，稱為績(jī)效考評(píng)； l能力評(píng)價(jià)要有依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)； l績(jī)效考核，績(jī)效評(píng)估，目的不同，結(jié)果使用不同； l績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)介紹 l績(jī)效考核表制定的九步達(dá)技術(shù)績(jī)效考核表制定的九步達(dá)技術(shù) 歸納考核項(xiàng)目歸納考核項(xiàng)目 列出計(jì)算公式列出計(jì)算公式 界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵 確定

7、項(xiàng)目目標(biāo)確定項(xiàng)目目標(biāo) 權(quán)重項(xiàng)目配分權(quán)重項(xiàng)目配分 制定評(píng)分規(guī)則制定評(píng)分規(guī)則 / /計(jì)算方式 計(jì)算方式 確定數(shù)據(jù)來(lái)源確定數(shù)據(jù)來(lái)源 確定考核周期確定考核周期 選擇賦分方式選擇賦分方式 利用九步達(dá)技術(shù)，制定績(jī)效考核表利用九步達(dá)技術(shù)，制定績(jī)效考核表 Step1: 確定考核項(xiàng)目-動(dòng)靜結(jié)合，適度 兼顧行為 公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù) 考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目 職責(zé)職責(zé) 流程流程 行為要求行為要求 Step1: 確定考核項(xiàng)目-績(jī)效指標(biāo)的篩選 有效性測(cè)試有效性測(cè)試相關(guān)性測(cè)試相關(guān)性測(cè)試重要性排序重要性排序 p與部門目標(biāo)一致 p可控制 p可實(shí)施 p可信性 p可衡量 p可低成本獲取 p可理解 p指標(biāo)的

8、協(xié)調(diào)性 p因?yàn)橹笜?biāo)從不同維度 分解而來(lái)，難免有的相 關(guān)性過(guò)高，甚至重復(fù)， 或者有些指標(biāo)本身相互 矛盾。因此必須做相關(guān) 性分析，不合適的加以 剔除。 p根據(jù)20/80原則， 將那些體現(xiàn)了本 崗位80%工作成果 的重要指標(biāo)排在 前列，或者將體 現(xiàn)考核周期內(nèi)本 崗位的重點(diǎn)工作 的指標(biāo)排在前列。 確定崗位績(jī)效指標(biāo)確定崗位績(jī)效指標(biāo) p根據(jù)績(jī)效指 標(biāo)的重要性排 序，選取重要 的或合適的指 標(biāo)，最終形成 崗位績(jī)效指標(biāo)。 p注意： 崗位績(jī)效指標(biāo)一般選 取最重要的5個(gè)就足 夠了，太多的話反而 無(wú)法突出重點(diǎn)；盡能 地選取不同關(guān)鍵成功 因素的績(jī)效指標(biāo)； 年 月 目標(biāo)責(zé)任書(shū) 目標(biāo)組成關(guān)鍵指標(biāo)或行為公式或定義計(jì)算方式

9、目標(biāo)值 權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源挑戰(zhàn)目標(biāo)值 130分 基本目標(biāo)值 100分 最低目標(biāo)值 80分 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī) 效指標(biāo) 關(guān)鍵任務(wù) 衡量指標(biāo)公式或定義計(jì)算方式 目標(biāo)值 權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源挑戰(zhàn)目標(biāo)值 130分 基本目標(biāo)值 100分 最低目標(biāo)值 80分 行為目標(biāo)（扣分項(xiàng)） 行為要項(xiàng)要項(xiàng)解釋扣分標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵行為記錄扣分結(jié)果 最后得分 中心負(fù)責(zé)人: (簽名) 日期： 主管高層: (簽名) 日期： 權(quán)重項(xiàng)權(quán)重項(xiàng) 表中所示的項(xiàng)目均為權(quán)重項(xiàng)，每個(gè)項(xiàng)目的 均對(duì)應(yīng)一定的權(quán)值(和不超過(guò)100%)，各項(xiàng)得分乘 以權(quán)值得到最后的得分。 扣分項(xiàng)扣分項(xiàng) 當(dāng)員工表現(xiàn)出與企業(yè)/部門目標(biāo)相悖的負(fù)面行為時(shí)， 可以采用直接從績(jī)效得分中扣除相應(yīng)

10、分值的方式， 從而對(duì)低績(jī)效行為進(jìn)行懲罰。如表中所示。 加分項(xiàng)加分項(xiàng) 與扣分項(xiàng)相反，當(dāng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有突出的積極 貢獻(xiàn)或表現(xiàn)出突出處的工作行為時(shí)，可以采取直 接加分的方式來(lái)鼓勵(lì)員工格的積極行為。 Step2:選擇賦分方式 Step3:列出計(jì)算公式 指標(biāo)指標(biāo)定義或計(jì)算公式定義或計(jì)算公式 遲到情況每次遲到扣5分，直至該項(xiàng)為0分 遲到次數(shù)統(tǒng)計(jì)每月遲到的次數(shù)，以考勤系統(tǒng)為準(zhǔn) 出勤率出勤率=(當(dāng)月實(shí)際工作小時(shí)數(shù)/當(dāng)月應(yīng)工作小時(shí)數(shù)) 100% 統(tǒng)計(jì)型 比例型 倒扣型 例例 Step4:界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵 考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目計(jì)算公式計(jì)算公式 物料供應(yīng)不及時(shí)率 何為何為“物料物料”、“不及時(shí)不及時(shí)”、“批次批次”？ 當(dāng)

11、期供應(yīng)不及時(shí)總批次 當(dāng)期供應(yīng)總批次 100%物料供應(yīng)不及時(shí)率 物料：由開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部根據(jù)不同型號(hào)的產(chǎn)品而制定的物料：由開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部根據(jù)不同型號(hào)的產(chǎn)品而制定的BOM（Bill Of Material）中規(guī)定的所有）中規(guī)定的所有 物料種類之和。物料種類之和。 對(duì)于績(jī)效責(zé)任書(shū)中的每個(gè)考核項(xiàng)目必須清晰界定其內(nèi)涵： u可以用公式表示的，須明確寫出其計(jì)算公式 u公式中的每個(gè)因數(shù)都要求做到含義唯一、可理解 u保證各方對(duì)項(xiàng)目中涉及的概念有統(tǒng)一的理解 例如：對(duì)采購(gòu)部門，物料供應(yīng)不及時(shí)率物料供應(yīng)不及時(shí)率反映了采購(gòu)部門的供貨時(shí)間是否能滿足物料申請(qǐng)部門的 時(shí)限要求，是衡量其工作效率的直接指標(biāo)。該指標(biāo)可定義為當(dāng)期供應(yīng)不及時(shí)的

12、總批次處以當(dāng)期 供應(yīng)總批次，用公式表示為： Step4:界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵 2 3 4 5 確定需要界定的疑問(wèn)點(diǎn) 列出各個(gè)疑問(wèn)點(diǎn)不同的理解方式 擬定各疑問(wèn)點(diǎn)的內(nèi)涵 對(duì)照常規(guī)和現(xiàn)行的做法，避免沖突 讓相關(guān)人員都理解界定的內(nèi)涵 1 5必要時(shí)可以增加詳細(xì)的附件 界定考核項(xiàng)目?jī)?nèi)涵應(yīng)該遵循的六個(gè)步驟：界定考核項(xiàng)目?jī)?nèi)涵應(yīng)該遵循的六個(gè)步驟： Step5:確定項(xiàng)目目標(biāo) l最低目標(biāo)：當(dāng)績(jī)效結(jié)果低于這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，該項(xiàng)考核得分為0。 l考核目標(biāo)：組織的正常期望，并且百分之七十的人通過(guò)正常 努力可以達(dá)到的指標(biāo)100分。 l最高目標(biāo)：現(xiàn)實(shí)中可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，但難度非常大。當(dāng)績(jī)效 結(jié)果高于這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，該項(xiàng)考核得分為配分的150分。

13、 最高目標(biāo)最高目標(biāo) 最低目標(biāo)最低目標(biāo) 考核目標(biāo)考核目標(biāo) 確定項(xiàng)目目標(biāo)的方法：確定項(xiàng)目目標(biāo)的方法： 內(nèi)部歷史數(shù)據(jù)法 外部競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)法 假設(shè)求證法 分解公司目標(biāo)數(shù)據(jù) 同行數(shù)據(jù) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī) 公司目前所處的狀況 顧客的要求 公司現(xiàn)有的資源情況 Step5:確定項(xiàng)目目標(biāo) 例例 Step6:權(quán)重項(xiàng)目配分 權(quán)重是績(jī)效指標(biāo)體系的重要組成部分，它表明了指標(biāo)之間的相對(duì)重要程度。 能夠體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和價(jià) 值定位，從而有效引導(dǎo)員工的 行為向著組織期望的方向努力。 合理的權(quán)重設(shè)置合理的權(quán)重設(shè)置不合理的權(quán)重設(shè)置不合理的權(quán)重設(shè)置 讓員工與組織的期望背道而馳 u誰(shuí)來(lái)分配權(quán)重？ u權(quán)重設(shè)置的一般原則有哪些？ u業(yè)務(wù)部

14、門和職能部門在權(quán)重的設(shè)置上的差異有哪些？ 權(quán)重設(shè)置方面的關(guān)鍵問(wèn)題：權(quán)重設(shè)置方面的關(guān)鍵問(wèn)題： Step6:權(quán)重項(xiàng)目配分-誰(shuí)來(lái)設(shè)置權(quán)重？ 明確組織結(jié)構(gòu)責(zé)任體系指標(biāo)權(quán)重設(shè)置的責(zé)任人 層級(jí)層級(jí)受約人受約人權(quán)重設(shè)置責(zé)任人權(quán)重設(shè)置責(zé)任人 高層 集團(tuán)總裁、副總裁集團(tuán)董事會(huì) 集團(tuán)總經(jīng)理、副總經(jīng)理集團(tuán)董事會(huì) 中層部門經(jīng)理(如人力資源部)集團(tuán)分管副總 基層部門主管(如招聘主管)部門經(jīng)理(如人力資源部經(jīng)理) 溝通溝通 Step6:權(quán)重項(xiàng)目配分-如何分配權(quán)重 打分法：打分法：由權(quán)重評(píng)價(jià)小組根據(jù)與戰(zhàn)略的相關(guān)性、可控性和可測(cè)性對(duì)指標(biāo)打分，從而計(jì)算出指標(biāo)權(quán)重比例 的方法。 分類分類 權(quán)重權(quán)重 指標(biāo)指標(biāo) 類型類型 具體具體

15、指標(biāo)指標(biāo) 與戰(zhàn)略的相關(guān)性與戰(zhàn)略的相關(guān)性 60%60% 可控性可控性 25%25% 綜合性綜合性 15%15% 加權(quán)加權(quán) 得分得分 權(quán)重權(quán)重 80% 關(guān)鍵業(yè) 績(jī)指標(biāo) 指標(biāo)1 指標(biāo)N 20% 重大任 務(wù)目標(biāo) 指標(biāo)1 指標(biāo)N 打分法實(shí)施步驟： u一般由人力資源部和各部門分管領(lǐng)導(dǎo)組成評(píng)價(jià)小組； u對(duì)每個(gè)指標(biāo)的戰(zhàn)略相關(guān)性、可控性和綜合性打分，最高5 分，最低1分； u計(jì)算每個(gè)指標(biāo)的加權(quán)得分：加權(quán)得分=戰(zhàn)略相關(guān)性得分 60%+可控性得分25%+綜合性得分15% u根據(jù)加權(quán)得分，初步計(jì)算每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重：權(quán)重=(加權(quán)得 分/該類所有指標(biāo)總加權(quán)得分) 分類權(quán)重 經(jīng)驗(yàn)法：經(jīng)驗(yàn)法：決策者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指

16、標(biāo)重要程度的認(rèn)識(shí)或從某一意圖出發(fā)對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重 進(jìn)行分配。 例如，在確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和其他類指標(biāo)的權(quán)重比例時(shí)，一般遵循二八法則：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)80%，其他 類指標(biāo)20%。 Step6:權(quán)重項(xiàng)目配分-目標(biāo)的權(quán)重設(shè)置 員工類型業(yè)務(wù)目標(biāo)管理目標(biāo) 中心總監(jiān)60%40% 部門經(jīng)理70%30% 一般員工80%20% 在具體績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定權(quán)重上，應(yīng)針對(duì)不同層級(jí)人員區(qū)分評(píng)價(jià)重點(diǎn) 最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐 q 指標(biāo)數(shù)控制在510之間 q 每個(gè)指標(biāo)的KPI權(quán)重一般不高過(guò)30 q 每個(gè)指標(biāo)的KPI權(quán)重一般不低于5 q 權(quán)重一般取5的整數(shù)倍 q 權(quán)重要體現(xiàn)差異，避免平均化 q過(guò)多考核指標(biāo)會(huì)導(dǎo)致員工分散注意力，而且 指標(biāo)內(nèi)容容

17、易重復(fù) q過(guò)高的權(quán)重會(huì)導(dǎo)致員工“抓大頭扔小頭”， 對(duì)其他與工作職責(zé)相關(guān)的工作指標(biāo)不加關(guān)注 ；且過(guò)高的權(quán)重會(huì)使員工考核風(fēng)險(xiǎn)過(guò)于集中 ，萬(wàn)一不能完成指標(biāo)，則全年的薪酬會(huì)受很 多影響 q太低的權(quán)重會(huì)使員工不關(guān)注該指標(biāo)的完成， 使該指標(biāo)形同虛設(shè) q 可以簡(jiǎn)化計(jì)算的難度 q差異化使員工清楚其最重要的工作是什么， 使他在需要平衡和取舍時(shí)容易做出選擇 原因原因 Step6:權(quán)重項(xiàng)目配分-指標(biāo)權(quán)重設(shè)定的經(jīng)驗(yàn) Step6:權(quán)重項(xiàng)目配分-業(yè)務(wù)與職能部門的權(quán)重分配原則 u公司高層的決策直接決定了組織的戰(zhàn)略取向，因而其財(cái)務(wù)構(gòu)面的指標(biāo)比重最大； u前端與后端業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的客戶構(gòu)面和內(nèi)部流程構(gòu)面指標(biāo)會(huì)相應(yīng)增加； u職能部

18、門的財(cái)務(wù)構(gòu)面比重較小，通常根據(jù)其工作目標(biāo)完成效果來(lái)綜合評(píng)價(jià)； Step7:項(xiàng)目計(jì)算方式-定量指標(biāo)計(jì)算 在確定了考核項(xiàng)目的內(nèi)涵或公式之后，還需要將考核項(xiàng)目換算成績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。這一換算過(guò)程可以采用 多種方法：假如該指標(biāo)的挑戰(zhàn)值為130，基本目標(biāo)值為100分，最低目標(biāo)值為80分 KPI指標(biāo) 指標(biāo)值 關(guān)鍵指標(biāo) 或行為 公式或定義計(jì)算方式 目標(biāo)值 挑戰(zhàn)目標(biāo)值 130分 基本目標(biāo)值 100分 最低目標(biāo)值 80分 物料供應(yīng) 及時(shí)率 當(dāng)期物料供應(yīng)及 時(shí)率=當(dāng)期供應(yīng) 及時(shí)總批次/當(dāng)期 供應(yīng)總批次 100 1.當(dāng)70%物料供應(yīng)及時(shí)率100%時(shí)，按如 下公式計(jì)算得分： 項(xiàng)目得分=(500/3) 物料供應(yīng)及時(shí)率-(1

19、10/3) 2.當(dāng)物料供應(yīng)及時(shí)率70%時(shí)，項(xiàng)目得分為0 分 100%82%70% 物料供應(yīng) 及時(shí)率 當(dāng)期物料供應(yīng)及 時(shí)率=當(dāng)期供應(yīng) 及時(shí)總批次/當(dāng)期 供應(yīng)總批次 100 1.當(dāng)物料供應(yīng)及時(shí)率=80%時(shí)，項(xiàng)目得分為 100分； 2.物料供應(yīng)及時(shí)率在80%的基礎(chǔ)上每上升/下 降一個(gè)百分點(diǎn)，項(xiàng)目得分加/減2分，最多加 30分，最少減20分； 3.當(dāng)物料供應(yīng)及時(shí)率70%時(shí)，項(xiàng)目得分為0 分 100%80%70% 物料供應(yīng) 及時(shí)率 當(dāng)期物料供應(yīng)及 時(shí)率=當(dāng)期供應(yīng) 及時(shí)總批次/當(dāng)期 供應(yīng)總批次 100 1.當(dāng)90%物料供應(yīng)及時(shí)率100%，項(xiàng)目得 分在110,130區(qū)間取值； 2. 當(dāng)80%物料供應(yīng)及時(shí)率9

20、0%時(shí)，項(xiàng)目 得分在90,110)區(qū)間取值； 3.當(dāng)70%物料供應(yīng)及時(shí)率80%時(shí)，項(xiàng)目 得分在80,90)區(qū)間取值； 4.當(dāng)物料供應(yīng)及時(shí)率70%時(shí)，項(xiàng)目得分為0 分 100%85%70% 線性計(jì)算法線性計(jì)算法 加減分法加減分法 區(qū)間法區(qū)間法 例例 Step7:項(xiàng)目計(jì)算方式-定性指標(biāo)計(jì)算 KPI指標(biāo)指標(biāo)優(yōu)秀優(yōu)秀(A)良好良好(B)合格合格(C)需改進(jìn)需改進(jìn)(D) 團(tuán)隊(duì)凝聚力 部門人員團(tuán)結(jié)， 相互間工作配合 性好團(tuán)隊(duì)凝聚力 強(qiáng) 部門人員較團(tuán) 結(jié)，相互配合性 團(tuán)隊(duì)凝聚力較強(qiáng) 部門人員團(tuán)結(jié)、 相互配合性、團(tuán) 隊(duì)凝聚力一般 部門人員團(tuán)結(jié)、 相互配合性、團(tuán) 隊(duì)凝聚力較低 分?jǐn)?shù)區(qū)間 120-130100-1

21、1990-9980-89 例例 對(duì)于無(wú)法直接用公式表達(dá)的定性指標(biāo)，可以通過(guò)評(píng)價(jià)打分的方式計(jì)算項(xiàng)目得分。這一方式顯然帶有 有一定的主觀性，通過(guò)多人打分求平均的方式可以進(jìn)一步減小主觀性。 Step8:確定數(shù)據(jù)來(lái)源 應(yīng)注意的問(wèn)題：應(yīng)注意的問(wèn)題： l避免績(jī)效數(shù)據(jù)來(lái)源于考核對(duì)喜愛(ài)哪個(gè)為同一人或同一部門； l分子分母的每一個(gè)數(shù)據(jù)都應(yīng)有具體的來(lái)源； l數(shù)據(jù)來(lái)源于多個(gè)崗位或部門要甄別； l多個(gè)部門相互提供績(jī)效數(shù)據(jù)要驗(yàn)證； 以市場(chǎng)部績(jī)效考核指標(biāo)為例例例 Step9:確定績(jī)效考核周期 在績(jī)效評(píng)價(jià)周期上擺脫所有人員都是月度考核的“一刀切”現(xiàn)象，針對(duì)不同層級(jí)、不同崗位的人員實(shí)行 差異化考核，并分別關(guān)注不同的目標(biāo)類型。

22、 月份月份一月一月二月二月三月三月 計(jì)劃目標(biāo)606080 實(shí)際完成情況407090 目標(biāo)完成率(40/60) 100%(4070)/(6060) 100%(407090)/(606080) 100% 2 滾動(dòng)考核 考核項(xiàng)目前后跨度較長(zhǎng)、不確定因素較多 3 疊加考核 以年為考核周期的滾動(dòng)考核 區(qū)分考核周期的三種做法 1 每期考核 每期的目標(biāo)計(jì)劃相對(duì)平衡、波動(dòng)較小、內(nèi)部可控、數(shù)據(jù)跨期較少 Q 2)工具亂擺放,尋找困難,影響工作效率; 3)由于工具亂擺放,尋找困難,所以可能會(huì)增加不必要的 人員走動(dòng),造成工作現(xiàn)場(chǎng)混亂; 4)工具隨意擺放容易造成損壞. 不良現(xiàn)象之六：運(yùn)料通道不暢不良現(xiàn)象之六：運(yùn)料通道不

23、暢 例子：1)成品擺放在過(guò)道上 2)周轉(zhuǎn)箱擺放在走廊上 不良影響: 1)影響材料或其它物品的運(yùn)輸(如速度過(guò)慢),降低工作效率; 2)工作現(xiàn)場(chǎng)不流暢; 3)容易發(fā)生危險(xiǎn); 不良現(xiàn)象之七：工作人員的座位或座姿不當(dāng)不良現(xiàn)象之七：工作人員的座位或座姿不當(dāng) 例子:1)座位太低或太高 2)工作是翹二郎腿等 不良影響: 1)容易造成疲勞,降低生產(chǎn)效率及增加品質(zhì)變異機(jī)率; 2)有礙觀瞻,影響作業(yè)場(chǎng)所士氣; 3)容易產(chǎn)生工作場(chǎng)所的秩序問(wèn)題; 不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi): 1、資金浪費(fèi)：機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)；物品隨意擺放；工具亂擺 放等造成； 2、場(chǎng)所的浪費(fèi)：機(jī)器設(shè)備擺放不當(dāng)；物品亂擺放等造成； 3、人員的浪費(fèi)：因生產(chǎn)效率降

24、低而造成； 4、士氣的浪費(fèi)：儀容不整；坐姿不當(dāng)，機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng) 造成； 5、形象的浪費(fèi)：儀容不整；坐姿不當(dāng)，機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng) 造成； 6、效率浪費(fèi)：機(jī)器、物品、工具亂擺放，運(yùn)料通道不當(dāng)，坐 姿不當(dāng)造成； 7、品質(zhì)的浪費(fèi)：機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)，物品亂擺放等造成； 8、成本的浪費(fèi)：機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)，物品亂擺放等造成； 注：本節(jié)教學(xué)時(shí)宜采取提問(wèn)或誘導(dǎo)方式，引導(dǎo)學(xué)員積極思考，注：本節(jié)教學(xué)時(shí)宜采取提問(wèn)或誘導(dǎo)方式，引導(dǎo)學(xué)員積極思考， 加深理解。加深理解。 二、二、“5S”的起源的起源 “5S”是首先在日本興起的一種旨在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的企 業(yè)管理方法，它在提高產(chǎn)品品質(zhì)方面起到了重要的作用，目 前這種管理方法已

25、為世界各國(guó)的企業(yè)界所廣泛使用。 1、日本工廠的特點(diǎn) 1）廠外的花草環(huán)境、通道、汽車的擺放、可以說(shuō)是整整 齊齊井井有條； 2）廠內(nèi)的辦公場(chǎng)所、工作車間、儲(chǔ)物倉(cāng)庫(kù)、從地板、墻 板、地上物到天花板，均是亮亮麗麗整潔無(wú)比； 3）人們井然有序的工作，物品也井然有序的流動(dòng)； 日本人始終人為：日本人始終人為： 整齊清潔的工作人員及工作環(huán)境，是減低浪費(fèi)，整齊清潔的工作人員及工作環(huán)境，是減低浪費(fèi)， 提高生產(chǎn)及降低產(chǎn)品不良最重要的基礎(chǔ)工程。提高生產(chǎn)及降低產(chǎn)品不良最重要的基礎(chǔ)工程。 2、一般工廠常見(jiàn)的現(xiàn)象 1）工廠門口的馬路坑坑洞洞； 2）廠區(qū)的綠化橫七豎八，缺乏規(guī)劃性的擺放許多東西； 3）辦公場(chǎng)所燈光昏暗，辦公家

26、具缺乏統(tǒng)一，辦公桌上 的文件或文具隨意亂放； 4）車間內(nèi)機(jī)器設(shè)備定位缺乏流暢，并且布滿灰塵，保養(yǎng)缺乏 5）原料、半成品、成品、待修品、報(bào)廢品存放位置未合理規(guī) 劃。 6）物品運(yùn)送通道拐彎抹角； 7）工具隨意放置； 8）行政辦公區(qū)隨遇而安 9）工作人員歪歪扭扭，姿勢(shì)不正； 10）人員的經(jīng)常不必要走動(dòng)； 11）電線、管線象個(gè)破了洞的蜘蛛網(wǎng)； 上述種種不好的現(xiàn)象，追根究底主要是不重視整理整頓或是上述種種不好的現(xiàn)象，追根究底主要是不重視整理整頓或是 實(shí)施整理不徹底所致。實(shí)施整理不徹底所致。 思考：我們的車間是否存在上述不良現(xiàn)象之一或幾種？ 行動(dòng)： 1）指定某一條生產(chǎn)線或某個(gè)公共區(qū)域，考察其不良 內(nèi)容并一

27、一羅列出來(lái)； 2）在我們公司范圍內(nèi)尋找上述不良現(xiàn)象的例子。 3、減少浪費(fèi)、減少浪費(fèi) 理解：“5S”運(yùn)動(dòng)可以直接或間接的消除資金、場(chǎng)所、人員 士氣、形象、效率、品質(zhì)、成本方面的浪費(fèi) “5S”：整理、整頓、清掃、清潔、習(xí)慣化：整理、整頓、清掃、清潔、習(xí)慣化 整理：物品擺放規(guī)范化 場(chǎng)所浪費(fèi)消除； 整頓：現(xiàn)場(chǎng)有序化（通道工具等） 效率提高； 清掃：機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)化成 較少損耗、減低成本 提高性能、保證品質(zhì)； 清潔：整潔干凈的環(huán)境造成生產(chǎn)效率的提高 提高士氣、提高效率、人員的簡(jiǎn)化 習(xí)慣化：講究意識(shí)養(yǎng)成品質(zhì)提高 品質(zhì)保證、降低成本。 綜上所述：綜上所述：“5S”運(yùn)動(dòng)可以減少人、時(shí)間、場(chǎng)所等方面的浪費(fèi)，運(yùn)動(dòng)可

28、以減少人、時(shí)間、場(chǎng)所等方面的浪費(fèi)， 減少浪費(fèi)就是降低成本，就是增加利潤(rùn)。減少浪費(fèi)就是降低成本，就是增加利潤(rùn)。 4、保障安全、保障安全 通過(guò)物品（設(shè)備和材料）擺放的規(guī)范化，可以減少事 故發(fā)生的機(jī)會(huì)，通過(guò)區(qū)域線的劃分，可以規(guī)范人們的行走， 通過(guò)危險(xiǎn)區(qū)域或機(jī)器設(shè)備上危險(xiǎn)部位的標(biāo)識(shí)，可以使人們 提高警惕；而清掃清潔可以清除地面可能造成安全事故的 油污或雜物。 5、提高效率、提高效率 理解：可以說(shuō)明“5S”對(duì)提高效率有作用的例子有 1）工具擺放規(guī)范化，減少找工具的時(shí)間浪費(fèi)； 2）整潔的環(huán)境使人心暢快，士氣振作； 3）材料擺放規(guī)范化，可以清除作業(yè)時(shí)的動(dòng)作浪費(fèi)； 4）機(jī)器設(shè)備擺放及保養(yǎng)得當(dāng)，減少故障發(fā)生率。

29、 6、保障品質(zhì)、保障品質(zhì) 理解： 1）品質(zhì)保障的基礎(chǔ)在于任何事都“講究”、“不馬虎”。 “5S”就是革去“馬虎”的心態(tài)，品質(zhì)就能得到保障； 4）機(jī)器設(shè)備擺放及保養(yǎng)得當(dāng)，減少故障發(fā)生率。 2）機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)得當(dāng)，可以防止品質(zhì)事故的發(fā)生； 3）材料擺放得當(dāng)，可以防止混料； 4）工作現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈，可以防止異物進(jìn)入制品而造成 不良； 5）通過(guò)定期的點(diǎn)檢，可以清除引發(fā)不良的因素。 實(shí)踐實(shí)踐“5S” 1、實(shí)施、實(shí)施“5S”的要領(lǐng)的要領(lǐng) 整理：整理： 整理的本質(zhì)在于區(qū)分“必要”與“不必要”，區(qū)分的方法可 以是 1）不能用的物品視為不用品，廢棄處理； 2）不再使用的物品視為不用品，廢棄處理； 3）一年內(nèi)可能會(huì)使

30、用的物品視為很少用品，放倉(cāng)庫(kù)保管； 4）6個(gè)月到1年左右用一次的物品視為很少用品，放倉(cāng)庫(kù)保管； 5）1個(gè)月到3個(gè)月左右用一次的物品視為少用品，放倉(cāng)庫(kù)保管； 6）每天到每周用一次的物品視為經(jīng)常用品，放工作場(chǎng)所中使用； 上述方法適用的對(duì)象包括或材料倉(cāng)的物品；辦公桌、文件柜，上述方法適用的對(duì)象包括或材料倉(cāng)的物品；辦公桌、文件柜， 貨架上的物品；過(guò)期的表單文件私人物品以及堆積物品等。貨架上的物品；過(guò)期的表單文件私人物品以及堆積物品等。 整頓：整頓： 整頓是經(jīng)過(guò)整理，把不必要的物品清理掉之后的事情， 做好整頓的要決在于“定品、定位、定量”。 1、把必要的物品全部集中在一起，騰出用于“三定”的 空間； 2

31、、規(guī)劃確定擺放物品的場(chǎng)所及位置； 3、規(guī)劃物品擺放的方法及擺放數(shù)量； 4、將擺放區(qū)域用黃色（或白色）TAPE固定下來(lái)，并用標(biāo) 簽注明擺放的物品名和規(guī)定的數(shù)量（對(duì)于某些小物品 可以不標(biāo)明品名和數(shù)量）。 5）在物品上標(biāo)明名稱（必要的物品如設(shè)備）； 6）把物品擺放整齊。 注意：一般不能移動(dòng)的設(shè)備不必劃區(qū)域線，物品擺放注意：一般不能移動(dòng)的設(shè)備不必劃區(qū)域線，物品擺放 位置確定的依據(jù)是使用方便，不麻煩。位置確定的依據(jù)是使用方便，不麻煩。 理解：整頓的效果在于要用的東西隨時(shí)可以取得，不光使理解：整頓的效果在于要用的東西隨時(shí)可以取得，不光使 用者知道，其他人也能一目了然。用者知道，其他人也能一目了然。 將生產(chǎn)

32、現(xiàn)場(chǎng)整頓好還有助于防止不良混入的品質(zhì)事故發(fā)生。將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整頓好還有助于防止不良混入的品質(zhì)事故發(fā)生。 清掃清掃 清掃就是將工作場(chǎng)所徹底地打掃干凈，并杜絕污染源。 1）清掃的對(duì)象包括從地面到墻壁到天花板的所有物品； 2）機(jī)器、設(shè)備、工具要徹底清潔； 3）要善于發(fā)現(xiàn)臟污問(wèn)題：不要熟視無(wú)睹； 4）杜絕污染源； 理解：理解： 將傳送帶清掃干凈尤為重要，地面的材料使人容易產(chǎn)生反感。將傳送帶清掃干凈尤為重要，地面的材料使人容易產(chǎn)生反感。 清潔清潔 清潔就是持續(xù)貫徹“整理、整頓、清掃”的過(guò)程，主要手法 有： 1）使用紅色標(biāo)簽：在不合適的地方粘貼，這就是所謂的 “紅牌”作戰(zhàn)法； 2）采用“一目了然”的目視管理法

33、：將一些容易被人忽 慮的 事/物擴(kuò)大化，實(shí)現(xiàn)可視化管理（如區(qū)域線、頭巾的運(yùn) 用）。 3）使用檢查表：通過(guò)檢查，可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)成績(jī)和問(wèn)題。 習(xí)慣化習(xí)慣化 習(xí)慣化是人的素質(zhì)的體現(xiàn)，從檢查到習(xí)慣化中間要經(jīng)過(guò)習(xí)慣化是人的素質(zhì)的體現(xiàn)，從檢查到習(xí)慣化中間要經(jīng)過(guò) 一個(gè)自覺(jué)的過(guò)程，人必須自覺(jué)地強(qiáng)迫自己執(zhí)行既定的規(guī)則，一個(gè)自覺(jué)的過(guò)程，人必須自覺(jué)地強(qiáng)迫自己執(zhí)行既定的規(guī)則， 進(jìn)而逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，在這個(gè)過(guò)程中管理者需要做的事情有：進(jìn)而逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，在這個(gè)過(guò)程中管理者需要做的事情有： 1）充分的宣傳和教育：將所有的規(guī)責(zé)向有關(guān)人員完整 地傳達(dá)； 2）定時(shí)的查檢。 需要習(xí)慣化的行為有：需要習(xí)慣化的行為有： 1）遵守作息時(shí)間，按

34、時(shí)出勤； 2）工作時(shí)保持良好的工作狀態(tài)（如不可隨意的談天說(shuō)笑、 離開(kāi)工作崗位、呆坐、看小說(shuō)、打磕睡、吃零食等； 3）服裝整齊，戴好識(shí)別卡或頭巾； 4）待人接物誠(chéng)懇有理； 5)愛(ài)護(hù)公物，用完歸位； 6）不亂扔果皮紙屑，看到垃圾主動(dòng)撿起來(lái)； 7）樂(lè)于助人等等。 推行推行“5S”的一般步的一般步 清除意識(shí)的障礙清除意識(shí)的障礙 “5S”容易做，但卻不容易徹底或持久，究其原因，主容易做，但卻不容易徹底或持久，究其原因，主 要是人們意識(shí)上存在障礙要是人們意識(shí)上存在障礙 1、認(rèn)為“5S”太簡(jiǎn)單，芝麻小事，沒(méi)什么意義； 2、雖然工作上問(wèn)題多多，但與“5S”無(wú)關(guān)； 3、工作已經(jīng)夠忙了，哪有時(shí)間再做“5S”； 4

35、、現(xiàn)在比以前好多了，有必要嗎？ 5、“5S”既然很簡(jiǎn)單，卻要?jiǎng)趲焺?dòng)眾，有必有嗎？ 6、就是我想做好，別人呢？ 7、做好了有沒(méi)有好處？ 成立推行組織成立推行組織 “5S”是全員參加的活動(dòng)，所以必須有健全的組織，這樣才能 收 到效果。 1、設(shè)定推行目標(biāo)；、設(shè)定推行目標(biāo)； 2、擬定活動(dòng)計(jì)劃及活動(dòng)辦法：、擬定活動(dòng)計(jì)劃及活動(dòng)辦法： 3、教育訓(xùn)練的實(shí)施；、教育訓(xùn)練的實(shí)施； 4、制定推行的方法；、制定推行的方法； 5、制定考核方法。、制定考核方法。 展開(kāi)宣傳工作活動(dòng)展開(kāi)宣傳工作活動(dòng) 1）推行“5S”的目的、目標(biāo)、宣傳口號(hào)、競(jìng)賽法的宣傳； 2）做成標(biāo)語(yǔ)，向各部署宣導(dǎo)。 教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練 1）關(guān)于“5S”的概論

36、及實(shí)施辦法、注意事項(xiàng)、有層次的 進(jìn)行人員的教育訓(xùn)練。 實(shí)施實(shí)施 2、最好的辦法是在一條線搞示范，然后逐次推廣，另外 活動(dòng)的成果要標(biāo)準(zhǔn)化。 查核查核 利用檢查表，結(jié)合評(píng)分機(jī)制 競(jìng)賽競(jìng)賽 擬定獎(jiǎng)勵(lì)的方法 改善活動(dòng)的若干原則改善活動(dòng)的若干原則 推行“5S”必然會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題，而問(wèn)題的解決 離 不開(kāi)改善活動(dòng)，在改善中主要注意的問(wèn)題有： 要脫離做事姿勢(shì)的固定觀念要脫離做事姿勢(shì)的固定觀念 亦要我們突破平時(shí)的思維定勢(shì)，如：“生產(chǎn)速度快，做不良 是難免的”。這種 習(xí)慣性思維會(huì)阻礙我們改善意念的產(chǎn)生。 “不能不能”的思考要去掉，試圖積極地改的思考要去掉，試圖積極地改 善善 什么事情都可能，所謂不能是說(shuō)條件

37、不具備，所以，要 拋棄“不能”的想法，而應(yīng)該積極地創(chuàng)造“可能”的條件。 從否定的方向暴露現(xiàn)象從否定的方向暴露現(xiàn)象 比如說(shuō)某項(xiàng)不良已分析過(guò)多次，但依然存在，一般來(lái)說(shuō) 就是再分析也沒(méi)用了，但從相反的角度來(lái)看，更能反映次問(wèn) 題的頑固。 小的改善要立刻實(shí)行小的改善要立刻實(shí)行 不要企圖經(jīng)過(guò)一次改善就能100%的解決問(wèn)題，但問(wèn)題的解 決必須有所行動(dòng)，而且，只有有所改變才能有所改善。 一旦實(shí)行改善以后，要再檢討一旦實(shí)行改善以后，要再檢討 改善活動(dòng)的實(shí)施，并不是改善的終了。問(wèn)題的解決必須實(shí) 行“問(wèn)題問(wèn)題 分析分析 對(duì)策對(duì)策 實(shí)施實(shí)施 確認(rèn)確認(rèn) 再分析再分析” 沒(méi)問(wèn)題要制造問(wèn)題沒(méi)問(wèn)題要制造問(wèn)題 沒(méi)有問(wèn)題是相對(duì)的

38、,而有問(wèn)題是絕對(duì)的,所謂制造問(wèn)題就 是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意思,必須樹(shù)立問(wèn)題的意識(shí),培養(yǎng)發(fā)掘問(wèn)題的能力. 有極限的狀況有極限的狀況,解決問(wèn)題的方法自然會(huì)有解決問(wèn)題的方法自然會(huì)有 客觀事物相生相克的普遍原理告訴我們,“有問(wèn)題必定有對(duì) 策. 有問(wèn)題時(shí)有問(wèn)題時(shí),要大聲廣告要大聲廣告 目的在于讓有關(guān)人員都產(chǎn)生一種緊迫感.同時(shí),有利于接納多 人的意見(jiàn),群策群力. 改善無(wú)限改善無(wú)限 現(xiàn)在的辦法永遠(yuǎn)不時(shí)最好的 改善的部分再改善改善的部分再改善 對(duì)改善案征求上級(jí)的咨詢對(duì)改善案征求上級(jí)的咨詢 這樣既有利于取得上級(jí)的支持,有可以獲得上級(jí)的指點(diǎn). 問(wèn)題要羅列問(wèn)題要羅列,從多角度考慮從多角度考慮 造成問(wèn)題的原因往往多種多樣,而

39、問(wèn)題的解決也必須從多方 面著手. 在解決方法方面在解決方法方面,要思考所有可能的辦法要思考所有可能的辦法 不花錢，也可以改善不花錢，也可以改善 注重小改善，不要把改善看作一件必須投入大量財(cái)力、物力 和人力的事情，因而產(chǎn)生畏懼之心。 從容易的開(kāi)始從容易的開(kāi)始 從容易的開(kāi)始改善，也就容易取得效果，容易使人產(chǎn)生信心。 怕失敗就沒(méi)有改善怕失敗就沒(méi)有改善 并非所有改善活動(dòng)都能取得改善效果，但是也并非所有改善 活動(dòng)都不能取得效果，而如果沒(méi)有改善活動(dòng)就肯定沒(méi)有改善 效果，所以，絕對(duì)不能怕失敗。 以上是進(jìn)行改善活動(dòng)的一般原則，記住它有助于我們更好地推 進(jìn)改善活動(dòng)。 六、升華六、升華 1、關(guān)于、關(guān)于“5S”的本

40、質(zhì)的本質(zhì) “5S”從整理整頓清掃開(kāi)始到習(xí)慣化結(jié)束，而習(xí)慣化就是習(xí)慣地遵 守我們?cè)诨顒?dòng)中制定的各種規(guī)則，其中，又離不開(kāi)參加活動(dòng)的人的素 質(zhì)的提升，因此可以說(shuō)，“5S就是一個(gè)制定多樣現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)則并徹底 遵守的過(guò)程，用法律上的術(shù)語(yǔ)說(shuō)就是“有法可依，有法必依?！?2、關(guān)于、關(guān)于“5S”的意義的意義 “5S”可以從很多方面減少浪費(fèi)，促進(jìn)生產(chǎn)，提高品質(zhì)。但是它 最大的作用在于通過(guò)活動(dòng)，剔除人們馬虎、隨便、不講究的消極心態(tài)， 創(chuàng)造一種認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、講究的遵守規(guī)則的氣氛。而這正是一切活動(dòng)的 大前提。 3、關(guān)于、關(guān)于“5S”的適用的適用 “5S”是一種普通適用的綜合管理方法，任何企業(yè)單位都可以以 此為龍頭，配合其

41、他一些行政和人事管理措施，最終都會(huì)取得效果， 而效果的大小應(yīng)當(dāng)取決于每個(gè)單位對(duì)它的理解、重視、活用方法。 目目 次次 一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中常見(jiàn)的不良現(xiàn)象一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中常見(jiàn)的不良現(xiàn)象 1、生產(chǎn)及現(xiàn)場(chǎng) 2、常見(jiàn)的不良現(xiàn)象 3、不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi) 二、二、“5S”的起源的起源 1、日本工廠的特點(diǎn) 2、一般工廠常見(jiàn)的現(xiàn)象 三、“三、“5S”的基本含義的基本含義 1、整理 2、整頓 3、清掃 4、清潔 5、習(xí)慣化 四、“四、“5S”的效能的效能 1、提升企業(yè)形象 2、改善人們的意識(shí) 3、減少浪費(fèi) 4、確保安全 5、提高效率 6、確保品質(zhì) 五、實(shí)踐五、實(shí)踐“5S” 1、實(shí)施“5S”的要領(lǐng) 2、推行“5S”的一般

42、步驟 3、改善活動(dòng)的一般原則 六、升華六、升華 1、關(guān)于“5S”的本質(zhì) 2、關(guān)于“5S”的意義 3、關(guān)于“5S”的適用 附錄：附錄： “5S”檢查表（參考樣式） 關(guān)于“5S”的思考與行動(dòng) 一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中常見(jiàn)的不良現(xiàn)象 1、生產(chǎn)及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 以人、設(shè)備、資材為基本條件，在現(xiàn)場(chǎng)中制造產(chǎn)品 的過(guò)程叫做生產(chǎn)； 從事生產(chǎn)活動(dòng)的場(chǎng)所就是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)從事生產(chǎn)活動(dòng)的場(chǎng)所就是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 生產(chǎn)是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中的生產(chǎn)，因此，一切生產(chǎn)問(wèn)題必定生產(chǎn)于 現(xiàn)場(chǎng)，同樣，一切生產(chǎn)問(wèn)題只能在現(xiàn)場(chǎng)加以解決。作為線長(zhǎng)、 班長(zhǎng)和生產(chǎn)擔(dān)當(dāng)?shù)痊F(xiàn)場(chǎng)管理者，應(yīng)以現(xiàn)場(chǎng)作為自己的工作場(chǎng) 所，在現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題,脫離現(xiàn)場(chǎng)的管

43、理是沒(méi)有效果的。 例子：日本某工廠的生產(chǎn)課長(zhǎng)在車間辦公，并為自己制作 一張齊腰高帶輪子的工作臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)中哪里有問(wèn)題就 到那里去工作。 2 2、 常見(jiàn)的不良現(xiàn)象常見(jiàn)的不良現(xiàn)象 不良現(xiàn)象之一：工作人員儀容不正或穿戴不整不良現(xiàn)象之一：工作人員儀容不正或穿戴不整 例子：男子社員頭發(fā)蓬亂（長(zhǎng)時(shí)間不理發(fā)或早上上班前 不梳頭）或者工作服敞開(kāi)。 女社員頭巾沒(méi)戴好（如中途掉了掛在肩上）廠鞋 沒(méi)有穿好而成了拖鞋。 衣服長(zhǎng)時(shí)間不清洗等等。 不良影響：不良影響： 1）有礙觀瞻，影響工作場(chǎng)所氣氛； 2）缺乏一致性，不容易塑造團(tuán)隊(duì)精神； 3）給人懶惰隨便的感覺(jué)，影響工作士氣； 4）在某些場(chǎng)合，如加工車間，穿戴不整容易發(fā)生

44、危險(xiǎn)； 5）穿戴不整齊統(tǒng)一，由于不容易識(shí)別而妨礙交流 與識(shí)別，如三星車間內(nèi)的頭巾的穿戴； 6）其它不良的影響：如骯臟的衣服容易容易傳播 疾病。 不良現(xiàn)象之二：機(jī)器設(shè)備擺放不當(dāng)不良現(xiàn)象之二：機(jī)器設(shè)備擺放不當(dāng) 例子：電動(dòng)叉車停在區(qū)域線以外（如停在過(guò)道上）； 生產(chǎn)線上的設(shè)備擋住了作業(yè)者的動(dòng)作 生產(chǎn)線上個(gè)別設(shè)備的個(gè)別地方向人行通道伸出； 阻礙了行走： 不良影響： 1）生產(chǎn)線上的設(shè)備擺放不當(dāng)使作業(yè)者流程不暢 通，影響生產(chǎn)效率； 2）由于機(jī)器擺放位置不當(dāng)，可能會(huì)增加制品搬 運(yùn)的距離，增加消耗的工作時(shí)間； 3）設(shè)備擺放在過(guò)道上容易發(fā)生危險(xiǎn)，也會(huì)影響 材料或成品的運(yùn)送。 不良現(xiàn)象之三：機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)不當(dāng)不良現(xiàn)

45、象之三：機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)不當(dāng) 例子：MOTOR等轉(zhuǎn)動(dòng)性質(zhì)的設(shè)備沒(méi)有定時(shí)清洗或加油； 空調(diào)機(jī)過(guò)濾網(wǎng)沒(méi)有及時(shí)清掃 空調(diào)機(jī)排水管沒(méi)有及時(shí)清洗 不良影響： 1）機(jī)器不整潔使作業(yè)者感到不舒服，影響工作士氣； 2）由于對(duì)機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不講究，從而對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)也 不講究； 3）機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)，性能不穩(wěn)定，直接影響 產(chǎn)品的品質(zhì)； 4）機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不好，影響它的使用壽命； 5）機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不好，導(dǎo)致故障平凡，影響生 產(chǎn)效率，同時(shí)增加修理成本。 不良現(xiàn)象之四：物品隨意擺放不良現(xiàn)象之四：物品隨意擺放 例子：1）原材料隨意擺放（如多種Model的材料混在一起）； 2）半成品在流水線上疊放或隨便放在作業(yè)臺(tái)上； 3）未構(gòu)成

46、一個(gè)LOT的成品在成品區(qū)亂擺放； 4）外觀投入待期品在生產(chǎn)線之間亂擺放； 5）不良待修品在修理處亂擺放；泡沫箱在包裝工程旁邊擺 放過(guò)多或過(guò)亂； 不良影響： 1）原材料擺放混亂容易混料，造成品質(zhì)問(wèn)題； 2）物品亂七八糟時(shí)，其數(shù)量不便于把握，影響管理； 3）物品隨意擺放，可能增加人員走動(dòng)時(shí)間，影響工作秩序 及工作效率 4)容易造成物品堆積,浪費(fèi)場(chǎng)所與資金. 不良現(xiàn)象之五不良現(xiàn)象之五: :工具亂擺放工具亂擺放 例子:1)設(shè)備修理士工具用完后不放回原處 2)不同規(guī)格的工具用完后擺在同一個(gè)無(wú)區(qū)分的工具箱內(nèi) 不良影響: 1)工具用完后不歸位容易丟失; 2)工具亂擺放,尋找困難,影響工作效率; 3)由于工具

47、亂擺放,尋找困難,所以可能會(huì)增加不必要的 人員走動(dòng),造成工作現(xiàn)場(chǎng)混亂; 4)工具隨意擺放容易造成損壞. 不良現(xiàn)象之六：運(yùn)料通道不暢不良現(xiàn)象之六：運(yùn)料通道不暢 例子：1)成品擺放在過(guò)道上 2)周轉(zhuǎn)箱擺放在走廊上 不良影響: 1)影響材料或其它物品的運(yùn)輸(如速度過(guò)慢),降低工作效率; 2)工作現(xiàn)場(chǎng)不流暢; 3)容易發(fā)生危險(xiǎn); 不良現(xiàn)象之七：工作人員的座位或座姿不當(dāng)不良現(xiàn)象之七：工作人員的座位或座姿不當(dāng) 例子:1)座位太低或太高 2)工作是翹二郎腿等 不良影響: 1)容易造成疲勞,降低生產(chǎn)效率及增加品質(zhì)變異機(jī)率; 2)有礙觀瞻,影響作業(yè)場(chǎng)所士氣; 3)容易產(chǎn)生工作場(chǎng)所的秩序問(wèn)題; 不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi)

48、: 1、資金浪費(fèi)：機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)；物品隨意擺放；工具亂擺 放等造成； 2、場(chǎng)所的浪費(fèi)：機(jī)器設(shè)備擺放不當(dāng)；物品亂擺放等造成； 3、人員的浪費(fèi)：因生產(chǎn)效率降低而造成； 4、士氣的浪費(fèi)：儀容不整；坐姿不當(dāng)，機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng) 造成； 5、形象的浪費(fèi)：儀容不整；坐姿不當(dāng)，機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng) 造成； 6、效率浪費(fèi)：機(jī)器、物品、工具亂擺放，運(yùn)料通道不當(dāng)，坐 姿不當(dāng)造成； 7、品質(zhì)的浪費(fèi)：機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)，物品亂擺放等造成； 8、成本的浪費(fèi)：機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)，物品亂擺放等造成； 注：本節(jié)教學(xué)時(shí)宜采取提問(wèn)或誘導(dǎo)方式，引導(dǎo)學(xué)員積極思考，注：本節(jié)教學(xué)時(shí)宜采取提問(wèn)或誘導(dǎo)方式，引導(dǎo)學(xué)員積極思考， 加深理解。加深理解。

49、二、二、“5S”的起源的起源 “5S”是首先在日本興起的一種旨在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的企 業(yè)管理方法，它在提高產(chǎn)品品質(zhì)方面起到了重要的作用，目 前這種管理方法已為世界各國(guó)的企業(yè)界所廣泛使用。 1、日本工廠的特點(diǎn) 1）廠外的花草環(huán)境、通道、汽車的擺放、可以說(shuō)是整整 齊齊井井有條； 2）廠內(nèi)的辦公場(chǎng)所、工作車間、儲(chǔ)物倉(cāng)庫(kù)、從地板、墻 板、地上物到天花板，均是亮亮麗麗整潔無(wú)比； 3）人們井然有序的工作，物品也井然有序的流動(dòng)； 日本人始終人為：日本人始終人為： 整齊清潔的工作人員及工作環(huán)境，是減低浪費(fèi)，整齊清潔的工作人員及工作環(huán)境，是減低浪費(fèi)， 提高生產(chǎn)及降低產(chǎn)品不良最重要的基礎(chǔ)工程。提高生產(chǎn)及降低產(chǎn)品不良

50、最重要的基礎(chǔ)工程。 2、一般工廠常見(jiàn)的現(xiàn)象 1）工廠門口的馬路坑坑洞洞； 2）廠區(qū)的綠化橫七豎八，缺乏規(guī)劃性的擺放許多東西； 3）辦公場(chǎng)所燈光昏暗，辦公家具缺乏統(tǒng)一，辦公桌上 的文件或文具隨意亂放； 4）車間內(nèi)機(jī)器設(shè)備定位缺乏流暢，并且布滿灰塵，保養(yǎng)缺乏 5）原料、半成品、成品、待修品、報(bào)廢品存放位置未合理規(guī) 劃。 6）物品運(yùn)送通道拐彎抹角； 7）工具隨意放置； 8）行政辦公區(qū)隨遇而安 9）工作人員歪歪扭扭，姿勢(shì)不正； 10）人員的經(jīng)常不必要走動(dòng)； 11）電線、管線象個(gè)破了洞的蜘蛛網(wǎng)； 上述種種不好的現(xiàn)象，追根究底主要是不重視整理整頓或是上述種種不好的現(xiàn)象，追根究底主要是不重視整理整頓或是 實(shí)

51、施整理不徹底所致。實(shí)施整理不徹底所致。 思考：我們的車間是否存在上述不良現(xiàn)象之一或幾種？ 行動(dòng)： 1）指定某一條生產(chǎn)線或某個(gè)公共區(qū)域，考察其不良 內(nèi)容并一一羅列出來(lái)； 2）在我們公司范圍內(nèi)尋找上述不良現(xiàn)象的例子。 3、減少浪費(fèi)、減少浪費(fèi) 理解：“5S”運(yùn)動(dòng)可以直接或間接的消除資金、場(chǎng)所、人員 士氣、形象、效率、品質(zhì)、成本方面的浪費(fèi) “5S”：整理、整頓、清掃、清潔、習(xí)慣化：整理、整頓、清掃、清潔、習(xí)慣化 整理：物品擺放規(guī)范化 場(chǎng)所浪費(fèi)消除； 整頓：現(xiàn)場(chǎng)有序化（通道工具等） 效率提高； 清掃：機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)化成 較少損耗、減低成本 提高性能、保證品質(zhì)； 清潔：整潔干凈的環(huán)境造成生產(chǎn)效率的提高 提高

52、士氣、提高效率、人員的簡(jiǎn)化 習(xí)慣化：講究意識(shí)養(yǎng)成品質(zhì)提高 品質(zhì)保證、降低成本。 綜上所述：綜上所述：“5S”運(yùn)動(dòng)可以減少人、時(shí)間、場(chǎng)所等方面的浪費(fèi)，運(yùn)動(dòng)可以減少人、時(shí)間、場(chǎng)所等方面的浪費(fèi)， 減少浪費(fèi)就是降低成本，就是增加利潤(rùn)。減少浪費(fèi)就是降低成本，就是增加利潤(rùn)。 4、保障安全、保障安全 通過(guò)物品（設(shè)備和材料）擺放的規(guī)范化，可以減少事 故發(fā)生的機(jī)會(huì)，通過(guò)區(qū)域線的劃分，可以規(guī)范人們的行走， 通過(guò)危險(xiǎn)區(qū)域或機(jī)器設(shè)備上危險(xiǎn)部位的標(biāo)識(shí)，可以使人們 提高警惕；而清掃清潔可以清除地面可能造成安全事故的 油污或雜物。 5、提高效率、提高效率 理解：可以說(shuō)明“5S”對(duì)提高效率有作用的例子有 1）工具擺放規(guī)范化，

53、減少找工具的時(shí)間浪費(fèi)； 2）整潔的環(huán)境使人心暢快，士氣振作； 3）材料擺放規(guī)范化，可以清除作業(yè)時(shí)的動(dòng)作浪費(fèi)； 4）機(jī)器設(shè)備擺放及保養(yǎng)得當(dāng)，減少故障發(fā)生率。 6、保障品質(zhì)、保障品質(zhì) 理解： 1）品質(zhì)保障的基礎(chǔ)在于任何事都“講究”、“不馬虎”。 “5S”就是革去“馬虎”的心態(tài)，品質(zhì)就能得到保障； 4）機(jī)器設(shè)備擺放及保養(yǎng)得當(dāng)，減少故障發(fā)生率。 2）機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)得當(dāng)，可以防止品質(zhì)事故的發(fā)生； 3）材料擺放得當(dāng)，可以防止混料； 4）工作現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈，可以防止異物進(jìn)入制品而造成 不良； 5）通過(guò)定期的點(diǎn)檢，可以清除引發(fā)不良的因素。 實(shí)踐實(shí)踐“5S” 1、實(shí)施、實(shí)施“5S”的要領(lǐng)的要領(lǐng) 整理：整理： 整理的

54、本質(zhì)在于區(qū)分“必要”與“不必要”，區(qū)分的方法可 以是 1）不能用的物品視為不用品，廢棄處理； 2）不再使用的物品視為不用品，廢棄處理； 3）一年內(nèi)可能會(huì)使用的物品視為很少用品，放倉(cāng)庫(kù)保管； 4）6個(gè)月到1年左右用一次的物品視為很少用品，放倉(cāng)庫(kù)保管； 5）1個(gè)月到3個(gè)月左右用一次的物品視為少用品，放倉(cāng)庫(kù)保管； 6）每天到每周用一次的物品視為經(jīng)常用品，放工作場(chǎng)所中使用； 上述方法適用的對(duì)象包括或材料倉(cāng)的物品；辦公桌、文件柜，上述方法適用的對(duì)象包括或材料倉(cāng)的物品；辦公桌、文件柜， 貨架上的物品；過(guò)期的表單文件私人物品以及堆積物品等。貨架上的物品；過(guò)期的表單文件私人物品以及堆積物品等。 整頓：整頓：

55、整頓是經(jīng)過(guò)整理，把不必要的物品清理掉之后的事情， 做好整頓的要決在于“定品、定位、定量”。 1、把必要的物品全部集中在一起，騰出用于“三定”的 空間； 2、規(guī)劃確定擺放物品的場(chǎng)所及位置； 3、規(guī)劃物品擺放的方法及擺放數(shù)量； 4、將擺放區(qū)域用黃色（或白色）TAPE固定下來(lái)，并用標(biāo) 簽注明擺放的物品名和規(guī)定的數(shù)量（對(duì)于某些小物品 可以不標(biāo)明品名和數(shù)量）。 5）在物品上標(biāo)明名稱（必要的物品如設(shè)備）； 6）把物品擺放整齊。 注意：一般不能移動(dòng)的設(shè)備不必劃區(qū)域線，物品擺放注意：一般不能移動(dòng)的設(shè)備不必劃區(qū)域線，物品擺放 位置確定的依據(jù)是使用方便，不麻煩。位置確定的依據(jù)是使用方便，不麻煩。 理解：整頓的效果

56、在于要用的東西隨時(shí)可以取得，不光使理解：整頓的效果在于要用的東西隨時(shí)可以取得，不光使 用者知道，其他人也能一目了然。用者知道，其他人也能一目了然。 將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整頓好還有助于防止不良混入的品質(zhì)事故發(fā)生。將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整頓好還有助于防止不良混入的品質(zhì)事故發(fā)生。 清掃清掃 清掃就是將工作場(chǎng)所徹底地打掃干凈，并杜絕污染源。 1）清掃的對(duì)象包括從地面到墻壁到天花板的所有物品； 2）機(jī)器、設(shè)備、工具要徹底清潔； 3）要善于發(fā)現(xiàn)臟污問(wèn)題：不要熟視無(wú)睹； 4）杜絕污染源； 理解：理解： 將傳送帶清掃干凈尤為重要，地面的材料使人容易產(chǎn)生反感。將傳送帶清掃干凈尤為重要，地面的材料使人容易產(chǎn)生反感。 清潔清潔 清潔就是

57、持續(xù)貫徹“整理、整頓、清掃”的過(guò)程，主要手法 有： 1）使用紅色標(biāo)簽：在不合適的地方粘貼，這就是所謂的 “紅牌”作戰(zhàn)法； 2）采用“一目了然”的目視管理法：將一些容易被人忽 慮的 事/物擴(kuò)大化，實(shí)現(xiàn)可視化管理（如區(qū)域線、頭巾的運(yùn) 用）。 3）使用檢查表：通過(guò)檢查，可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)成績(jī)和問(wèn)題。 習(xí)慣化習(xí)慣化 習(xí)慣化是人的素質(zhì)的體現(xiàn)，從檢查到習(xí)慣化中間要經(jīng)過(guò)習(xí)慣化是人的素質(zhì)的體現(xiàn)，從檢查到習(xí)慣化中間要經(jīng)過(guò) 一個(gè)自覺(jué)的過(guò)程，人必須自覺(jué)地強(qiáng)迫自己執(zhí)行既定的規(guī)則，一個(gè)自覺(jué)的過(guò)程，人必須自覺(jué)地強(qiáng)迫自己執(zhí)行既定的規(guī)則， 進(jìn)而逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，在這個(gè)過(guò)程中管理者需要做的事情有：進(jìn)而逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，在這個(gè)過(guò)程中管理者需要做的事情有： 1）充分的宣傳和教育：將所有的規(guī)責(zé)向有關(guān)人員完整 地傳達(dá)； 2）定時(shí)的查檢。 需要習(xí)慣化的行為有：需要習(xí)慣化的行為有： 1）遵守作息時(shí)間，按時(shí)出勤； 2）工作時(shí)保持良好的工作狀態(tài)（如不可隨意的談天說(shuō)笑、 離開(kāi)工作崗位、呆坐、看小說(shuō)、打磕睡、吃零食等； 3）服裝整齊，戴好識(shí)別卡或頭巾； 4）待人接物誠(chéng)懇有理； 5)愛(ài)護(hù)公物，用完歸位； 6）不亂扔果皮紙屑，看到垃圾主動(dòng)撿起來(lái)； 7）樂(lè)于助人等等。 推行推行“5S”的一般步的一般步 清除意識(shí)的障礙清除意識(shí)的障礙 “5S”容易做，但卻不容易徹底或持久，究其原因，主容易做，但卻不容易徹底或持久，究其原因，主 要是人們意識(shí)上存在障礙要