順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀課件

1、順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀1 順豐發(fā)展史與企業(yè)價(jià)值觀順豐發(fā)展史與企業(yè)價(jià)值觀 的解讀的解讀 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀2 發(fā)展歷史與現(xiàn)狀發(fā)展歷史與現(xiàn)狀 管理模式介紹管理模式介紹 未來(lái)展望未來(lái)展望 一、順豐發(fā)展歷史一、順豐發(fā)展歷史 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀3 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀4 1997年，順豐已經(jīng)在局部壟斷了深 港貨運(yùn)，在順德到香港的陸路通道 上，70的貨由順豐一家承運(yùn)。 1993.3.26. 2002. 廣東順德廣東順德 成立總部成立總部 成立集團(tuán)公司成立集團(tuán)公司 2003. 使用全貨運(yùn)專機(jī)使用全貨運(yùn)專機(jī) 進(jìn)行專線運(yùn)輸進(jìn)行專線運(yùn)輸 2007 一、艱難起步，成功創(chuàng)業(yè) 二、時(shí)不

2、我待，風(fēng)雨兼程 三、優(yōu)化三年，脫胎換骨 至2000年，公司的業(yè)務(wù) 范圍仍只限華南地區(qū)。 1997 2000 2001 04年初四川區(qū)、湖北區(qū)相繼開 通，業(yè)務(wù)發(fā)展至華中地區(qū)，同 年底，公司提出“優(yōu)化三年， 脫胎換骨”的發(fā)展戰(zhàn)略。 四、勵(lì)精圖治，變革求存 標(biāo)準(zhǔn)化操作標(biāo)準(zhǔn)化操作 2008 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀5 截至目前，擁有3939家 一級(jí)分公司，24802480多個(gè)自 建的分點(diǎn)部。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)目 前覆蓋3232個(gè)省、直轄市和 港澳臺(tái)地區(qū)，包括186186個(gè) 地級(jí)市。 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀6 截止截止20092009年年1 1月，順豐已經(jīng)擁有月，順豐已經(jīng)擁有5854658546名員工，

3、擁有車輛名員工，擁有車輛41904190輛，輛，3 3個(gè)分撥中心，個(gè)分撥中心，5050多多 個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)，自建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超過個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)，自建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超過24802480個(gè)，個(gè)，1212條專線貨機(jī)航班，條專線貨機(jī)航班，8 8架專用貨機(jī)架專用貨機(jī), ,并與多家航并與多家航 空公司簽訂協(xié)議，利用國(guó)內(nèi)空公司簽訂協(xié)議，利用國(guó)內(nèi)380380多條航線的專用腹艙，月結(jié)客戶多條航線的專用腹艙，月結(jié)客戶149,700149,700多名，服務(wù)客多名，服務(wù)客 戶已達(dá)戶已達(dá)9 9，987987，600600以上。以上。 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀7 公司人員總體分布情況 月月 份份 20072007年年 1212月月 200

4、82008 年年1 1月月 20082008 年年2 2月月 20082008 年年3 3月月 20082008 年年4 4月月 20082008 年年5 5月月 20082008 年年6 6月月 20082008 年年7 7月月 20082008 年年8 8月月 20082008 年年9 9月月 20082008年年 1010月月 20082008年年 1111月月 20082008年年 1212月月 人人 數(shù)數(shù) 574235742357704577045806958069615566155662795627956357663576630716307162424624246153561535

5、6108461084609226092260652606525969759697 增增 減減 5445442812813653653487348712391239781781-505-505-647-647-889-889-451-451-162-162-270-270-955-955 全網(wǎng)絡(luò)總?cè)藬?shù)全網(wǎng)絡(luò)總?cè)藬?shù) 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀8 建立良好的人才引進(jìn)、培養(yǎng)和選拔機(jī)制，提供員建立良好的人才引進(jìn)、培養(yǎng)和選拔機(jī)制，提供員 工良好的工良好的發(fā)展空間發(fā)展空間； 引入包括、華信惠悅等著名咨詢機(jī)構(gòu)，進(jìn)引入包括、華信惠悅等著名咨詢機(jī)構(gòu)，進(jìn) 行管理咨詢、組織變革、流程再造；行管理咨詢、組織變革、流程

6、再造； 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀9 一一管理發(fā)展通道管理發(fā)展通道 指通過帶領(lǐng)和管理團(tuán)隊(duì)職指通過帶領(lǐng)和管理團(tuán)隊(duì)職 務(wù)的輪換或晉升取得自身務(wù)的輪換或晉升取得自身 的發(fā)展。的發(fā)展。 二二專業(yè)發(fā)展通道專業(yè)發(fā)展通道 指在某類專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，持指在某類專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，持 續(xù)深入發(fā)展，追求專業(yè)技續(xù)深入發(fā)展，追求專業(yè)技 能的提升，通過專業(yè)等級(jí)能的提升，通過專業(yè)等級(jí) 的晉升取得發(fā)展。的晉升取得發(fā)展。 三三管理晉升方面管理晉升方面 通過提前通過提前儲(chǔ)備儲(chǔ)備選拔管理人選拔管理人 員、并對(duì)其進(jìn)行專項(xiàng)培養(yǎng)，員、并對(duì)其進(jìn)行專項(xiàng)培養(yǎng)， 在其能力提升達(dá)標(biāo)后晉升在其能力提升達(dá)標(biāo)后晉升 到新管理職位。到新管理職位。 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

7、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀10 十多年來(lái)，順豐速運(yùn)一直本著十多年來(lái)，順豐速運(yùn)一直本著“成就客戶，推動(dòng)成就客戶，推動(dòng) 經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，積極探索客戶的經(jīng)營(yíng)理念，積極探索客戶 需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供快速、安需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供快速、安 全的產(chǎn)品流通渠道。同時(shí)，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，全的產(chǎn)品流通渠道。同時(shí)，幫助客戶縮短貿(mào)易周期， 降低經(jīng)營(yíng)成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，使客戶能更快、降低經(jīng)營(yíng)成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，使客戶能更快、 更好地對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng)。更好地對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng)。 順豐不僅為國(guó)家發(fā)展貢獻(xiàn)了稅收，順豐不僅為國(guó)家

8、發(fā)展貢獻(xiàn)了稅收， 也在一定程度上緩解了社會(huì)就業(yè)壓力，也在一定程度上緩解了社會(huì)就業(yè)壓力， 為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展做出了應(yīng)有為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展做出了應(yīng)有 的積極貢獻(xiàn)。的積極貢獻(xiàn)。 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀11 三級(jí)架構(gòu)三級(jí)架構(gòu) 總總 部部 區(qū)區(qū) 部部 分分 部部 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀12 順豐速運(yùn)順豐速運(yùn)(集團(tuán)集團(tuán))有限公司有限公司 總部所在地：深圳總部所在地：深圳 總部成立時(shí)間：總部成立時(shí)間：2002年年 總部地址：深圳市福田區(qū)萬(wàn)基大廈總部地址：深圳市福田區(qū)萬(wàn)基大廈 公司網(wǎng)址：公司網(wǎng)址：http:/www.sf- http:/koa.sf- http:/edu.sf- 順豐發(fā)

9、展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀13 總部架構(gòu)總部架構(gòu) 總裁總裁 審計(jì)監(jiān)察部審計(jì)監(jiān)察部 企業(yè)發(fā)展辦公室企業(yè)發(fā)展辦公室 總裁辦總裁辦 IT審計(jì)處審計(jì)處 審計(jì)處審計(jì)處 秘書室秘書室 泓圖航空公司泓圖航空公司(籌籌) 編輯部編輯部 資訊科技本部資訊科技本部綜合本部綜合本部公共事務(wù)本部公共事務(wù)本部營(yíng)運(yùn)本部營(yíng)運(yùn)本部人力資源本部人力資源本部財(cái)務(wù)本部財(cái)務(wù)本部 經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 本本 部部 組組 織織 發(fā)發(fā) 展展 處處 績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 處處 員員 工工 事事 務(wù)務(wù) 處處 培培 訓(xùn)訓(xùn) 處處 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 會(huì)會(huì) 計(jì)計(jì) 處處 資資 金金 管管 理理 處處 預(yù)預(yù) 算算 分分 析析 處處 客客 戶戶 處處 研研 發(fā)發(fā) 一一 處處

10、 研研 發(fā)發(fā) 二二 處處 IT 管管 控控 處處 總總 部部 行行 政政 處處 綜綜 合合 管管 理理 處處 采采 購(gòu)購(gòu) 中中 心心 資資 產(chǎn)產(chǎn) 管管 理理 處處 工工 建建 處處 培培 訓(xùn)訓(xùn) 基基 地地 調(diào)調(diào) 度度 中中 心心 (籌籌) IT 服服 務(wù)務(wù) 中中 心心 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 中中 心心 車車 輛輛 管管 理理 處處 政政 府府 事事 務(wù)務(wù) 處處 法法 律律 事事 務(wù)務(wù) 處處 品品 牌牌 管管 理理 處處 證證 照照 管管 理理 處處 營(yíng)營(yíng) 銷銷 處處 駐駐 京京 辦辦 事事 處處 市市 場(chǎng)場(chǎng) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 處處 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 規(guī)規(guī) 劃劃 處處 運(yùn)運(yùn) 力力 管管 理理 處處 關(guān)關(guān) 務(wù)務(wù) 處處

11、(籌籌) 服服 務(wù)務(wù) 中中 心心 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀14 上海區(qū) 杭州區(qū) 寧波區(qū) 金華區(qū) 南京區(qū) 溫州區(qū) 蘇州區(qū) 無(wú)錫區(qū) 嘉興區(qū) 紹興區(qū) 華東分撥區(qū)華東分撥區(qū) 福州區(qū) 泉州區(qū) 廈門區(qū) 南昌分部 閩泉清蒙中轉(zhuǎn)場(chǎng)閩泉清蒙中轉(zhuǎn)場(chǎng) 四川區(qū) 湖北區(qū) 湖南區(qū) 河南區(qū) 安徽區(qū) 昆明分部 重慶分部 北京區(qū) 東北區(qū) 青島區(qū) 濟(jì)南區(qū) 天津區(qū) 河北區(qū) 煙臺(tái)區(qū) 華北分撥區(qū)華北分撥區(qū) 佛山區(qū) 中山區(qū) 廣西區(qū) 惠州區(qū) 廣州區(qū) 五邑區(qū) 潮汕區(qū) 東莞區(qū) 深圳區(qū) ?？诜植?華南分撥區(qū)華南分撥區(qū) 華南華南華東華東華北華北華中華中 東南東南 經(jīng)營(yíng)本部經(jīng)營(yíng)本部 香港區(qū) 臺(tái)灣區(qū) 俄羅斯 海外海外 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀

12、15 財(cái)務(wù)副總監(jiān)/ 高級(jí)經(jīng)理 企劃部營(yíng)運(yùn)部客戶部人力資源部 經(jīng)營(yíng)本部 綜合部 貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度，對(duì)所轄地區(qū)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面管理貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度，對(duì)所轄地區(qū)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面管理 有效整合區(qū)域內(nèi)資源，使其在各地區(qū)實(shí)現(xiàn)充分共享并發(fā)揮最大效能有效整合區(qū)域內(nèi)資源，使其在各地區(qū)實(shí)現(xiàn)充分共享并發(fā)揮最大效能 因地制宜指導(dǎo)地區(qū)制定并組織實(shí)施區(qū)域性經(jīng)營(yíng)管理方案因地制宜指導(dǎo)地區(qū)制定并組織實(shí)施區(qū)域性經(jīng)營(yíng)管理方案 企業(yè)規(guī)劃、公共關(guān)系、營(yíng)運(yùn)管理、航空管理、呼叫中心管理、客戶管理、企業(yè)規(guī)劃、公共關(guān)系、營(yíng)運(yùn)管理、航空管理、呼叫中心管理、客戶管理、 財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、行政管理、工建管理、車

13、輛管理等基本職責(zé)財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、行政管理、工建管理、車輛管理等基本職責(zé) 經(jīng)營(yíng)本部架構(gòu)經(jīng)營(yíng)本部架構(gòu) 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀16 人力資源部財(cái)務(wù)部營(yíng)運(yùn)部客戶部行政部 地區(qū)總經(jīng)理 分部分部中轉(zhuǎn)場(chǎng) 企劃部 區(qū)部架構(gòu)區(qū)部架構(gòu) 點(diǎn)部點(diǎn)部 分部 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀17 人力資源部人力資源部 1.1.人員招聘人員招聘 各崗位人員需求管理、甄選方法、招聘流程、資格審核、入職跟進(jìn)以及人才儲(chǔ)備 庫(kù)等； 人事基礎(chǔ)數(shù)據(jù)跟進(jìn)、人事報(bào)表及相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集與提報(bào)。 2.2.員工培訓(xùn)員工培訓(xùn) 新入職員工、在職員工 3.3.績(jī)效薪資管理績(jī)效薪資管理 考勤管理制度的執(zhí)行； 薪酬福利制度的制訂、修訂及其實(shí)施情

14、況的跟蹤與反饋。 4.4.員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理 勞資糾紛的調(diào)查處理； 全區(qū)員工離職流程履行（包括離職面談及離職工資跟進(jìn)）； 員工獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰的調(diào)查、界定、公告發(fā)文； 負(fù)責(zé)日常員工投訴的調(diào)查處理 ； 用工手續(xù)、社保、商業(yè)保險(xiǎn)等法定勞動(dòng)保障程序的辦理； 勞動(dòng)合同的管理（簽訂、續(xù)簽、終止）。 5.5.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的策劃與組織（日常員工活動(dòng)、春晚等） 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀18 營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部 1.1.調(diào)控管理：調(diào)控管理： 負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)工作的全面管理，指導(dǎo)、支持、管理各分部實(shí)施各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)任務(wù)指標(biāo) 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化操作的推廣、實(shí)施和管理，并不斷優(yōu)化、提升 2.EXP52.EXP5管理：管

15、理： 負(fù)責(zé)本區(qū)輸單管理工作 負(fù)責(zé)本區(qū)紅沖系統(tǒng)處理以及退費(fèi)的回執(zhí)單整理 負(fù)責(zé)出口清單資料的申報(bào) 3.3.中轉(zhuǎn)航空管理中轉(zhuǎn)航空管理 負(fù)責(zé)本區(qū)航班規(guī)劃管理、各班次中轉(zhuǎn)管理 負(fù)責(zé)本區(qū)航空代理人、合同管理、航空發(fā)貨、提貨、信息反饋 處理、調(diào)度各班中轉(zhuǎn)的突發(fā)事件并制定應(yīng)急方案 4.4.車輛管理：車輛管理： 負(fù)責(zé)本區(qū)車輛需求及調(diào)度管理、GPS的推廣及管理、營(yíng)運(yùn)類司機(jī)的日常管理 5.5.營(yíng)運(yùn)規(guī)劃：營(yíng)運(yùn)規(guī)劃： 地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，包括面積、布局的確認(rèn)； 二級(jí)干線的設(shè)計(jì)、二級(jí)中轉(zhuǎn)的選址、面積和布局規(guī)劃； 新業(yè)務(wù)和運(yùn)作模式(如二程接駁和排班)設(shè)計(jì)和推廣； 負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的分析，地區(qū)月度報(bào)告的撰寫； 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的

16、解讀19 客戶部客戶部 1.1.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供專業(yè)、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 貫徹執(zhí)行公司制定的客戶服務(wù)政策及標(biāo)準(zhǔn)，保持電話暢通； 及時(shí)掌握客戶的需求并制定相關(guān)需求、改進(jìn)建議報(bào)告； 指導(dǎo)分部的客戶開發(fā)。 2.2.監(jiān)督并推動(dòng)公司整體服務(wù)質(zhì)量的提升監(jiān)督并推動(dòng)公司整體服務(wù)質(zhì)量的提升 發(fā)現(xiàn)并提出相關(guān)影響質(zhì)量的問題； 優(yōu)化各環(huán)節(jié)工作流程。 3.3.進(jìn)行客戶主動(dòng)關(guān)懷體系的推行進(jìn)行客戶主動(dòng)關(guān)懷體系的推行 完成客戶信息的完善、月結(jié)客戶的開發(fā)、維護(hù)、監(jiān)督等工作； 追蹤、深入分析地區(qū)客戶行為習(xí)慣，結(jié)合其他營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)分析、制定有價(jià)值、具 體的客戶分析報(bào)告，為客戶關(guān)懷體系執(zhí)行提供依據(jù)； 4.

17、4.大客戶管理、開發(fā)及投標(biāo)工作大客戶管理、開發(fā)及投標(biāo)工作 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀20 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部門擔(dān)負(fù)著公司會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理的工作職能， 為公司增強(qiáng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃性、合規(guī)性、健全、完善公 司的內(nèi)部控制制度提供數(shù)據(jù)、在公司日常工作中扮演執(zhí) 行、服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)的角色。 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀21 行政部行政部 綜合行政部門擔(dān)負(fù)著公司的綜合事務(wù)服務(wù)管 理職能，它要為公司所有的部門和全體員工提供 服務(wù)和保障，在公司日常工作中扮演執(zhí)行、服務(wù)、 管理、協(xié)調(diào)的角色。 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀22 20092009年，順豐已走到第年，順豐已走到第1616個(gè)年頭：個(gè)年頭： 基本完成

18、全國(guó)所有省會(huì)城市的網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)，建立完善的網(wǎng)絡(luò)支撐體系基本完成全國(guó)所有省會(huì)城市的網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)，建立完善的網(wǎng)絡(luò)支撐體系 公司自有飛機(jī)將實(shí)現(xiàn)啟航公司自有飛機(jī)將實(shí)現(xiàn)啟航 扎根中端，逐步拓展中高端扎根中端，逐步拓展中高端 不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，鞏固基礎(chǔ)、健康成長(zhǎng)不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，鞏固基礎(chǔ)、健康成長(zhǎng) 建設(shè)對(duì)順豐文化高度認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)，倡導(dǎo)誠(chéng)信，全面提升員工素質(zhì)建設(shè)對(duì)順豐文化高度認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)，倡導(dǎo)誠(chéng)信，全面提升員工素質(zhì) 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀23 十六年年（1993199320092009年）年） 一種氣魄決定一種胸懷一種氣魄決定一種胸懷 一種胸懷承載一種責(zé)任一種胸懷承載一種責(zé)任 一種責(zé)任鑄就一個(gè)理想一種

19、責(zé)任鑄就一個(gè)理想 一個(gè)理想注定一路的與眾不同一個(gè)理想注定一路的與眾不同 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀24 二、企業(yè)價(jià)值觀的解讀二、企業(yè)價(jià)值觀的解讀 順豐愿景 順豐價(jià)值觀的解讀 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀25 順豐愿景順豐愿景 “沒有行動(dòng)的愿景是白日夢(mèng)，沒有愿景的行動(dòng)將是惡夢(mèng)沒有行動(dòng)的愿景是白日夢(mèng)，沒有愿景的行動(dòng)將是惡夢(mèng) ” 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀26 那就是我的那就是我的 愿景！愿景！ 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀27 最快最好？最快最好？ 順豐愿景的演繹順豐愿景的演繹 每天，我們都在把夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)！ 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀28 我們致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司 我們致力于承

20、擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀29 解析解析公司愿景公司愿景/使命使命 解析:與每一名員工共贏是公司最為重要的一點(diǎn)使命,所以公司在品牌效應(yīng)、工作環(huán)境改善、 高端設(shè)備、員工操作工具上都投入了巨大的資金.使公司的員工在同行業(yè)中有較大的優(yōu)越 感,從薪資上,也給出略高于同行業(yè)的薪酬體系.所以目前順豐公司,已經(jīng)能夠達(dá)到為員工提 供一份滿意和值得自豪的工作. 解析:一直以來(lái),順豐公司堅(jiān)持在速度、安全、服務(wù)上保持著良好的優(yōu)勢(shì),更提出了員工滿意、 客戶滿意、社會(huì)滿意的服務(wù)宗旨.其中的客戶滿意是順豐公司對(duì)待客戶的承諾,以達(dá)最高的 客戶滿意度. 在速度方面:順豐公司不斷優(yōu)化班機(jī)線路,增加專機(jī)數(shù)量,以

21、提高速度上的優(yōu)勢(shì),確保每一票 快件都以最快的速度到達(dá)客戶手中.同時(shí)提高地面的中轉(zhuǎn)速度,使地面人員機(jī)動(dòng)性提高. 安全方面:順豐公司每天都會(huì)進(jìn)行包裝標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),不斷提高包裝標(biāo)準(zhǔn),并附加強(qiáng)大的系統(tǒng)查 詢功能,使快件在運(yùn)輸?shù)倪^程中能夠及時(shí)的進(jìn)行查詢. 準(zhǔn)確方面:順豐公司采用的是門對(duì)門服務(wù),確保每一票快件在運(yùn)輸?shù)倪^程中都能夠準(zhǔn)確的送 達(dá)到客戶手中. 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀30 解析解析公司愿景公司愿景/使命使命 解析:從第一個(gè)在民營(yíng)速遞業(yè)采用專機(jī)模式,到投資將近5個(gè)億上線的手持終端,從培養(yǎng)屬于 自己公司的飛行員,到全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的提升,順豐公司在近10年的發(fā)展歷程中,創(chuàng)造了一 個(gè)又一個(gè)第一,也書寫

22、了一段又一段的傳奇,在業(yè)務(wù)、速度、服務(wù)、質(zhì)量等方面在行業(yè)中持 續(xù)領(lǐng)先. . 解析:從南方的大雪到汶川的地震,從公司內(nèi)部員工的關(guān)懷到對(duì)社會(huì)的責(zé)任,順豐公司一直 是一家對(duì)社會(huì)富有責(zé)任感的公司,在一次一次我們的祖國(guó)需要支持的時(shí)候,順豐公司都在第 一時(shí)間盡到自己的責(zé)任,所以,公司保著對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的理念,要做一家有責(zé)任感的集團(tuán)公司 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀31 價(jià)值觀是指價(jià)值觀是指企業(yè)內(nèi)成員企業(yè)內(nèi)成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞、好與壞、 善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識(shí)。統(tǒng)一的的一致認(rèn)識(shí)。統(tǒng)一的 價(jià)值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的

23、標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)， 并以此來(lái)選擇自己的行為。并以此來(lái)選擇自己的行為。 順豐核心價(jià)值觀順豐核心價(jià)值觀 什么是價(jià)值觀？什么是價(jià)值觀？ 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀32 順豐價(jià)值觀解讀順豐價(jià)值觀解讀 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀33 順豐核心價(jià)值觀的表現(xiàn)形式順豐核心價(jià)值觀的表現(xiàn)形式 E EMCMC2 2 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀34 順豐核心價(jià)值觀的表現(xiàn)形式順豐核心價(jià)值觀的表現(xiàn)形式 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀35 無(wú)處不在的質(zhì)量表現(xiàn) 所有質(zhì)量都是從基礎(chǔ)的、精神文化的質(zhì)量開始的，“有品德” 是全體順豐人 最基本的要求；而“有品德、有理想”是對(duì)順豐管理人員更高

24、的要求?！坝衅?德,就是講誠(chéng)信；尊重人；團(tuán)結(jié)協(xié)作；有服務(wù)精神；對(duì)個(gè)人、家庭、公司、客 戶、社會(huì)負(fù)責(zé)。有理想,就是敢于承擔(dān)；勇于創(chuàng)新；追求完美；營(yíng)造公平的團(tuán) 隊(duì)氛圍”。 人的質(zhì)量是所有質(zhì)量的前提。 管理質(zhì)量是所有質(zhì)量問題的源頭。 服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)我們最終的價(jià)值。 解析企業(yè)價(jià)值觀解析企業(yè)價(jià)值觀無(wú)處不在的質(zhì)量表現(xiàn)無(wú)處不在的質(zhì)量表現(xiàn) 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀36 內(nèi)外一致的品牌品牌形象 品牌是企業(yè)給客戶的一種整體的感知度，每個(gè)個(gè)體都是支撐品牌的基 礎(chǔ)要素。 我們追求的品牌形象不分企業(yè)內(nèi)外。 品牌是企業(yè)精神文化的載體，也是企業(yè)文化由內(nèi)到外展現(xiàn)的結(jié)果。 解析企業(yè)價(jià)值觀解析企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)外一致的品牌形象內(nèi)外一

25、致的品牌形象 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀37 目標(biāo)市場(chǎng)的占有率 順豐的目標(biāo)市場(chǎng)是中高端市場(chǎng)。 中高端市場(chǎng)不分行業(yè)與客戶業(yè)務(wù)類型。 在中高端市場(chǎng)，我們始終追求更高的占有率。 解析企業(yè)價(jià)值觀解析企業(yè)價(jià)值觀目標(biāo)市場(chǎng)的占有率目標(biāo)市場(chǎng)的占有率 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀38 健康合理的利潤(rùn)利潤(rùn) 利潤(rùn)是順豐持續(xù)發(fā)展的源泉和基本保障。 提高企業(yè)利潤(rùn)主要圍繞著開源、節(jié)流、資源利用最大化三個(gè)方面展開工作。 合理、健康的利潤(rùn)率與必要的、前瞻性的投入并不矛盾。 解析企業(yè)價(jià)值觀解析企業(yè)價(jià)值觀健康合理的利潤(rùn)健康合理的利潤(rùn) 順豐發(fā)展史及企業(yè)價(jià)值觀的解讀39 全面系統(tǒng)的抗風(fēng)險(xiǎn)抗風(fēng)險(xiǎn)能力 內(nèi)部問題可能引發(fā)外部風(fēng)險(xiǎn)，外部風(fēng)險(xiǎn)同樣暴露內(nèi)部問題。 小的問題可能引發(fā)大風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)人的問題可能引發(fā)一批人的問題。 現(xiàn)在的工作是在解決過去的問題，預(yù)防未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。 每個(gè)地方都有每個(gè)地方的問題，但相似的問題也可能出現(xiàn)在其他地方。 抗風(fēng)險(xiǎn)給企