旅游景區(qū)管理

1、。1、旅游景區(qū) 是指以其特有的旅游特色和價值吸引旅游者前來，通過提供相應的旅游設施和服務，滿足其觀光游覽、休閑娛樂、度假康體、科考探險、教育和特殊旅游需求，有專門的旅游經(jīng)營管理的旅游管理地域綜合體。2、景區(qū)的管理職能，即用什么方式進行景區(qū)管理，或稱為景區(qū)管理方式。3、景區(qū)策劃 是制定景區(qū)開發(fā)建設和經(jīng)營以及管理的方案的過程。4、策劃創(chuàng)意 是策劃過程中的點子、方法、亮點。5、景區(qū)規(guī)劃， 就是以景區(qū)為對象，根據(jù)景區(qū)的資源特點、市場狀況和其他相關(guān)的自然社會經(jīng)濟條件，所進行的有關(guān)開發(fā)、保護、管理等內(nèi)容的布局、設計、安排。6、旅游主題 是在景區(qū)的建設和旅游者的旅游活動過程中被不斷地展示和體現(xiàn)出來的一種理念

2、或價值觀念。7、旅游項目 是指旅游開發(fā)商或旅游經(jīng)營者為實現(xiàn)特定的旅游、發(fā)展目標、整合旅游資源和環(huán)境條件所開發(fā)出的具有一定旅游功能和經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益，能吸引旅游者并促進當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的項目或項目綜合體的總稱。8、綠色建筑 是指在建筑的全壽命周期內(nèi)，最大限度地節(jié)約資源( 節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材 ) 、保護環(huán)境和減少污染，為人們提供健康、適用和高效的使用空間，與自然和諧共生的建筑。9、導游員解說系統(tǒng)是景區(qū)解說員、旅行社的導游人員向游客進行主動的、動態(tài)的信息傳遞為主的解說形式。10、物化解說系統(tǒng)是由書面材料、標準公共信息圖形符號、語音導游等無生命設施、設備向游客提供靜態(tài)的、被動的信息服務。11、景

3、區(qū)環(huán)境 是指景區(qū)的周圍空間及其周圍空間中存在的事物和條件的總和。12、景區(qū)環(huán)境管理是指運用經(jīng)濟、法律、技術(shù)、行政、教育等手段，提高環(huán)境的資源價值，建設環(huán)境，增強景區(qū)的吸引力，對一切可能損害景區(qū)環(huán)境的行為和活動施加影響，從而協(xié)調(diào)景區(qū)經(jīng)營活動與環(huán)境保護之間的關(guān)系，以實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)濟效益、環(huán)境效益、社會效益的有機統(tǒng)一。13、景區(qū)設施 是指構(gòu)成景區(qū)固定資產(chǎn)的各種有形物品。14、特殊交通道是指旅游景區(qū)中特殊交通工具使用的交通道路。主要有索道、纜車、踏步電梯、馬幫、水面交通工具、空中交通工具等。15、旅游服務質(zhì)量 是指旅游服務活動所能達到規(guī)定效果和滿足旅游者需求的能力和程度。16、外部標準 是指旅游區(qū)服務質(zhì)量

4、應符合并滿足游客的期望，是游客對實際所提供服務或共享到的服務的評判。17、景區(qū)營銷 是指綜合運用各種有效的市場經(jīng)營手段，通過旅游市場實現(xiàn)交換，把景區(qū)的產(chǎn)品和服務銷售給旅游者，以使目標旅游者的需求得到滿足的經(jīng)濟活動和動態(tài)過程。18、景區(qū)銷售渠道 指的是景區(qū)產(chǎn)品向旅游者轉(zhuǎn)移過程當中所要經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)連接成的通道。19、世界遺產(chǎn)： 當代人從祖先繼承下來和自然賦予的最為寶貴的物質(zhì)財富和精神財富。20、文化景觀 是自然遺存與人類持續(xù)活動共同產(chǎn)生的景觀，代表了人與自然長期的親密的相互關(guān)系，是一種具有真實性的、活的人與自然和諧相處的景觀。21、風景名勝區(qū) 系指風景名勝資源集中、自然環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和游

5、覽條件，經(jīng)縣級以上人民政府審定命名劃定范圍，供人游覽、觀賞、休息和進行科學文化活動的區(qū)域。22、森林公園 是具有一定規(guī)模和質(zhì)量的森林風景資源和環(huán)境條件，可以開展森林旅游，并按法定程序申報批準的森林地域。1。23 、景區(qū)質(zhì)量 是反映景區(qū)滿足游客明顯或隱含需求的能力和特性總和。簡答題或論述題（兩套）1、如何掌握 “景區(qū) ”的定義？景區(qū)的核心是什么？為什么？答：（ 1）要從 “旅游管理地域綜合體”、即 “景區(qū) ”的功能、狀態(tài)和屬性等要素掌握“景區(qū) ”的定義。（2）景區(qū)的核心是“旅游管理地域綜合體”。（ 3）因為：它的核心功能是旅游，從狀態(tài)方面來看，景區(qū)這一“旅游管理地域綜合體”是實施管理的，從過程上

6、包括開發(fā)管理和經(jīng)營管理，從屬性上看，景區(qū)這一“旅游管理地域綜合體 ”是一個空間地域?qū)嶓w，旅游價值和成因既有自然的，也有人文的，既有原生的，也有再生的。2、景區(qū)管理的主要內(nèi)容是什么？嘗試構(gòu)建一個景區(qū)管理系統(tǒng)。答：（ 1）景區(qū)管理的主要內(nèi)容包括景區(qū)管理的客體和景區(qū)管理的職能。景區(qū)管理的客體即景區(qū)管理的對象，是景區(qū)管理主體可以支配并需要調(diào)用的一切資源，主要由人、財、物組成，人包括旅游者、旅游經(jīng)營者和社區(qū)居民，財即資金，物包括旅游資源、旅游環(huán)境、旅游設施和旅游信息。景區(qū)管理職能，即用什么方式進行景區(qū)管理，決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新均是其管理活動中最基本的六個職能。（ 2）嘗試構(gòu)建一個景區(qū)管理系

7、統(tǒng)如下：景區(qū)管理職能系統(tǒng)圖。景區(qū)管理職能：決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新。決策包括：景區(qū)經(jīng)營決策、景區(qū)管理決策、景區(qū)的業(yè)務決策。計劃可以按照時間長短計劃、按照性質(zhì)來計劃。組織管理包括組織結(jié)構(gòu)設計、 人員配備、 組織力量整合、 組織文化建設。 領(lǐng)導包括先行、 溝通、指導、澆灌和獎懲。 控制包括建立控制標準和與實際考核結(jié)果對比。創(chuàng)新包括觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和環(huán)境創(chuàng)新。3、在對景區(qū)進行策劃時要遵循哪些原則？答；（ 1）文化原則。文化是旅游策劃的核心和靈魂，旅游策劃必須依據(jù)文化要素進行。（ 2）效益原則。必須考慮如何以最小的投入取得較大的收益，保證旅游策劃的效益最大化。（ 3）

8、創(chuàng)新原則： “人無我有， 人有我新， 人先我變 ”，具體有： 求 “新 ”創(chuàng)新和求 “異”創(chuàng)新。（ 4）主題性原則。景區(qū)策劃中確定主題，是旅游策劃的立意起點。旅游策劃中的主題是旅游的中心和理念的表現(xiàn)，在主題基礎(chǔ)上構(gòu)建整個策劃的方案。旅游策劃主題是策劃個性化的依托，個性化通過主題表現(xiàn)出來。主題還具有層次性和創(chuàng)新性。4、簡要論述景區(qū)策劃的程序。答：（ 1）問題界定、目標定位。問題界定或稱界定問題，就是策劃者對策劃對象進行分析，把問題的實質(zhì)和范圍加以明確的確定。然后明確策劃重點。（ 2）組建隊伍。要選擇合適的策劃人員和小組。（ 3）計劃擬定，組織分工。計劃是對各項環(huán)節(jié)的具體安排。組織分工是明確策劃小

9、組成員各自的分工任務，做到職責分明。（ 4）調(diào)查研究， 1）調(diào)查研究內(nèi)容的測定。 2）資料的收集和整理。 （ 5）設計方案， 1）策劃的創(chuàng)意， 2）制定策劃方案。（ 6）完成實施， 1）策劃報告書的寫作， 2）旅游策劃的修改和實施。5. 試對景區(qū)規(guī)劃的四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)加以論述。答：（ 1）確定規(guī)劃目標。景區(qū)規(guī)劃具體目標的定位是指在一定時期內(nèi)景區(qū)的投資者或管理者根據(jù)景區(qū)資源狀況，市場環(huán)境以及自身實力對旅游資源開發(fā)、旅游產(chǎn)品設計以及景區(qū)經(jīng)費管理所希望達到的效果的一個期望。規(guī)劃目標的制定的依據(jù)來自兩個方面：1）。2?；A(chǔ)分析：一是資源調(diào)查與分析，其二是市場的調(diào)查與分析；2）背景分析：一個是景區(qū)所處的社會

10、經(jīng)濟環(huán)境，另一個是現(xiàn)行的相關(guān)政策法規(guī)。（ 2）進行規(guī)劃定位。景區(qū)的定位是整個景區(qū)規(guī)劃最復雜也是最核心的內(nèi)容。定位是否準確將直接決定景區(qū)開發(fā)的成敗。1）景區(qū)規(guī)劃主題定位，旅游主題是在景區(qū)的建設和旅游者的旅游活動過程中被不斷地展示和體現(xiàn)出來的一種理念或價值觀念。主題定位是景區(qū)的總體定位。景區(qū)主題需要被具體化為主題口號、主題形象等形式，并落實成為人們耳熟能詳?shù)男麄髡Z，如 “桂林山水甲天下 ”。 2 ）景區(qū)功能定位。為景區(qū)開發(fā)制定明確的功能導向，規(guī)劃組通過分析評價景區(qū)資源條件、可進入性等分析因子才能確定景區(qū)的功能定位。景區(qū)的功能定位通?？梢苑譃橹鲗Чδ堋⒅喂δ芤约拜o助功能三類。3）景區(qū)的市場定位。其

11、內(nèi)容之一是建立市場分級評估。通常按照市場的重要性可分為核心市場、外圍市場、拓展市場以及機會市場；按所在區(qū)域分為本地市場、國內(nèi)市場以及國際市場； 按旅游目的可分為觀光市場、 度假市場、 商務旅游市場、 宗教旅游市場等。4 ）景區(qū)規(guī)劃的產(chǎn)品定位。實際上就是在景區(qū)目標、主題、市場定位的基礎(chǔ)上明確指出景區(qū)應開發(fā)旅游產(chǎn)品和項目的產(chǎn)品的規(guī)模、產(chǎn)品的類型、產(chǎn)品的價格以及產(chǎn)品的檔次等。5）功能分區(qū)和空間布局。就是經(jīng)營和分配景區(qū)的土地和資源。幾類特殊的景區(qū)如風景名勝區(qū)、自然保護區(qū)等均有其特定的功能分區(qū)標準。（ 3）提出保障措施。包括景區(qū)管理措施、環(huán)境管理措施、社區(qū)管理措施、安全管理措施和游客管理措施。（ 4）監(jiān)

12、控回饋。就是在規(guī)劃實施過程進行監(jiān)控中，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋、修改和完善。6. 景區(qū)總體規(guī)劃的主要內(nèi)容和任務是什么？答：（ 1）景區(qū)總體規(guī)劃的主要內(nèi)容。 1）綜合評價旅游業(yè)發(fā)展的資源條件和基礎(chǔ)條件。2）全面分析市場需求，科學測定市場規(guī)模，合理確定旅游業(yè)發(fā)展目標。3）確定旅游業(yè)發(fā)展的指導思想、規(guī)劃依據(jù)和發(fā)展戰(zhàn)略。指導思想是旅游規(guī)劃的主題，是體現(xiàn)一定規(guī)劃時段內(nèi)總目標的一種設想。4）明確景區(qū)區(qū)域與旅游產(chǎn)品重點開發(fā)的時間序列與土地利用的空間布局，根據(jù)需要劃定緩沖區(qū)的范圍，包括旅游服務設施、附屬設施、基礎(chǔ)設施和管理設施的總體布局。5）綜合平衡旅游產(chǎn)業(yè)要素、結(jié)構(gòu)的功能組合，統(tǒng)籌安排資源與設施建設的關(guān)系。包括住宿

13、設施、旅行社的結(jié)構(gòu)、功能和布局的確定。6）確定環(huán)境保護的原則，提出科學保護利用人文景觀、自然景觀的措施。包括各級保護區(qū)及影響保護地帶的界線、面積。7）根據(jù)旅游業(yè)的投入產(chǎn)出關(guān)系和市場開發(fā)力度，確定旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)模和速度。8）提出實施規(guī)劃的步驟、措施和方法，研究確定行業(yè)發(fā)展的目標戰(zhàn)略。（ 2）景區(qū)總體規(guī)劃的任務。是綜合研究旅游資源、客源市場，確定旅游地性質(zhì)、環(huán)境容量及接待規(guī)模；劃定旅游區(qū)的用地范圍及空間發(fā)展方向；統(tǒng)籌安排區(qū)內(nèi)各建設用地和交通組織；合理配置各項目旅游服務設施、基礎(chǔ)設施、附屬設施和管理設施；提出開發(fā)實施戰(zhàn)略，處理好遠期發(fā)展與近期建設的關(guān)系，指導旅游的合理發(fā)展。7、景區(qū)控制性詳細規(guī)劃：適

14、應范圍：在總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上對于較大型的景區(qū)可以增編景區(qū)控制性規(guī)劃，小型景區(qū)可以跳過景區(qū)總體規(guī)劃直接編制控制性規(guī)劃。目的：控制性規(guī)劃是一個管理型的規(guī)劃，它將詳細規(guī)定景區(qū)開發(fā)建設用地各項控制性指標和其他規(guī)劃管理要求，并為景區(qū)修建性詳細規(guī)劃提供指導依據(jù)。規(guī)劃時限：景區(qū)控制性規(guī)劃主要為景區(qū)近、中期開發(fā)建設做出安排，規(guī)劃的期限一般為5-10 年成果要求：（ 1）文本說明書（ 2）規(guī)劃主要圖件（圖紙比例為 1/2000-1/1000 ）。用地現(xiàn)狀圖、 用地規(guī)劃圖、 地塊指標控制圖、 道路交通豎向規(guī)劃圖、 工程管道圖、 地塊劃分圖。3。8、景區(qū)修建性規(guī)劃的主要內(nèi)容和任務是什么？答；（ 1）景區(qū)修建性規(guī)劃的主

15、要內(nèi)容。1）建設條件分析和綜合技術(shù)經(jīng)濟論證。2）建筑設施和綠地的空間布局、景觀規(guī)劃設計、布置總平面圖。3）道路系統(tǒng)規(guī)劃設計。4）綠地系統(tǒng)規(guī)劃設計。 5）工程管線規(guī)劃設計。 6）豎向規(guī)劃設計。 7）估算工程量、拆遷量和總造價、分析效益投資等。（ 2）景區(qū)修建性規(guī)劃的任務是以上一個層次規(guī)劃為依據(jù)，將景區(qū)建設的各項物質(zhì)要素在當前擬開發(fā)建設的地區(qū)進行空間布置。9、景區(qū)建設管理的原則是什么？答：（1）堅持以規(guī)劃為依據(jù)。景區(qū)建設管理機構(gòu)應以規(guī)劃為依據(jù)，并根據(jù)具體情況考慮景區(qū)建設的內(nèi)外因素，組織財力、物力、人力對景區(qū)的組織各項設施的統(tǒng)一開發(fā)建設和管理。（ 2）嚴格履行建設手續(xù)。景區(qū)建設項目獲得批準后，建設單

16、位和個人應按照國家和地方規(guī)定的程序辦理有關(guān)建設手續(xù)。（ 3）重點控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 1）承建資質(zhì)控制。 2）環(huán)境保護控制。對于一些特殊的景區(qū)，如風景名勝區(qū)、自然保護區(qū)，要進行特級保護區(qū)控制和一至三級保護區(qū)控制。3）基礎(chǔ)設施建設控制。4）環(huán)保與消防設施控制。10、景區(qū)建設的主要內(nèi)容有哪些？答：景區(qū)建設的主要內(nèi)容有：（ 1）基礎(chǔ)設施建設： 1）連接性基礎(chǔ)設施， 連接性基礎(chǔ)設施通常是指以景區(qū)用地為邊界，邊界以外的道路、通訊網(wǎng)絡和其他基礎(chǔ)設施等。 2）配置性基礎(chǔ)設施，配置性基礎(chǔ)設施通常是指在景區(qū)用地范圍之內(nèi)，滿足運營需要的基礎(chǔ)設施。配置性基礎(chǔ)設施，包括景區(qū)內(nèi)道路交通、污水處理、和廢物收集處理等處理設施。（

17、 2）服務設施建設： 1）住宿設施； 2）商業(yè)設施； 3）娛樂和文化設施； 4）潛水或滑雪設施、兒童游樂場、 文化中心和演出劇場及小型博物館； 5）保健設施； 6）各種類型、各種規(guī)模的會議設施； 7）特殊娛樂設施； 8）醫(yī)療服務設施； 9）安全設施； 10）其他服務設施。（ 3）景觀及綠化建設： 1）自然景觀建設； 2）人文景觀建設，包括原生人文景觀建設、營造性人文景觀建設、輔助景觀建設。11、旅游景區(qū)可以采取哪些服務性管理措施？答：旅游景區(qū)可以采取如下服務性管理措施：（ 1）信息傳遞。景區(qū)管理者應該通過游客中心信息發(fā)布、門票背面印制注意事項、發(fā)放宣傳材料、利用交通工具上的視聽設備、導游宣傳講

18、解等方式把景區(qū)的要求向游客介紹。（ 2）行為示范。員工和社區(qū)居民用自己的實際行動向游客作示范。（ 3）有效引導。景區(qū)在提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，讓景區(qū)的標牌系統(tǒng)、提醒文字發(fā)揮無聲的引導作用，讓景區(qū)的工作人員，特別是導游人員發(fā)揮有形的引導作用。12、試比較兩種景區(qū)游客解說系統(tǒng)的優(yōu)缺點，并談談，應如何選擇景區(qū)的解說系統(tǒng)？（1）答：景區(qū)游客解說系統(tǒng)的優(yōu)缺點見表1。解說系統(tǒng)類優(yōu)點缺點型。4。導游員解說雙向溝通，能夠回答游客提出的各可靠性和準確性不確定，需要由系統(tǒng)種各樣的問題，可以因人而異提供導游員的素質(zhì)決定。個性化服務，信息量一般較大。物化解說系形式多樣，可以在解說過程中配以千人一詞，缺乏多樣性與情感交統(tǒng)音

19、樂或背景音響效果，強化游客身流。臨其景的感覺， 主動權(quán)由游客掌握。（ 2）不同的景區(qū)要根據(jù)景區(qū)的性質(zhì)、特點，提供多樣化的解說方式，供游客選擇，在不同的情況下，側(cè)重選用不同的物化導游解說方式。標牌、景區(qū)示意圖、路標系統(tǒng)起到解說和引路的作用，是任何景區(qū)都不可缺少的；導游圖冊、門票上的景區(qū)示意圖、語音導游等比較適合供散客選擇；而錄像、幻燈片等比較適合在游客中心、前往景區(qū)的交通工具、游客停留地點和游前教育中使用。應選擇導游員解說系統(tǒng)和物化解說系統(tǒng)相結(jié)合的方式。對于非物質(zhì)性旅游資源，選擇導游員解說系統(tǒng)；對于物質(zhì)性旅游資源，選擇物化解說系統(tǒng)。13、試分析景區(qū)社會、文化沖突產(chǎn)生的原因以及社會文化環(huán)境管理的措

20、施。答；（ 1）景區(qū)社會、文化沖突產(chǎn)生的原因有：1）經(jīng)濟原因，即景區(qū)與社區(qū)在經(jīng)濟上產(chǎn)生矛盾，景區(qū)發(fā)展忽視社區(qū)經(jīng)濟利益，使社區(qū)經(jīng)濟受損。2）文化原因。外來文化對景區(qū)傳統(tǒng)文化產(chǎn)生沖擊。 3）其他原因，如旅游造成環(huán)境污染，社會治安狀況變差，破壞莊稼或社區(qū)其他物品等。（ 2）社會文化環(huán)境管理的措施： 1）社區(qū)參與，回饋社區(qū)，改變居民態(tài)度。社區(qū)參與旅游的主要形式有參與景區(qū)規(guī)劃、 參與決策、 參與景區(qū)經(jīng)營、 在景區(qū)經(jīng)營管理部門就業(yè)等。2）加強地域文化開發(fā)與保護，增強社區(qū)的文化自豪感。3）實施社會環(huán)境綜合治理和專項治理。14、試舉例說明景區(qū)如何營造旅游氛圍，以及如何進行氛圍環(huán)境管理。答：（ 1）景區(qū)與周邊社

21、區(qū)、城區(qū)一體化規(guī)劃建設。（ 2）強化旅游設施建設規(guī)?？刂?。（ 3）開發(fā)地域文化、營造文化氛圍。（ 4）其他措施，如控制游客數(shù)量、提高社區(qū)居民的友好程度，提高景區(qū)員工的服務技能和服務質(zhì)量，培養(yǎng)旅游者自身的文化素養(yǎng)、感知敏感程度等。15、旅游景區(qū)設施有哪些類型？舉例說明。答：景區(qū)設施的類型多樣：根據(jù)其用途，可分為基礎(chǔ)設施、服務設施、娛樂游憩設施三個大類。根據(jù)性質(zhì)和功能，還可劃分為不同的亞類。景區(qū)的基礎(chǔ)設施主要包括：道路交通設施、電力通訊設施、給排水設施、綠化環(huán)衛(wèi)設施；景區(qū)的服務設施主要包括接待服務設施和導游服務設施兩大部分；景區(qū)的娛樂、游憩設施按與服務設施的關(guān)系可分為兩類：一類是附屬于接待服務設施

22、的，另一類是獨立于接待設施、分散于景區(qū)內(nèi)的。附屬于接待服務設施的主要是一些適于室內(nèi)活動的歌舞廳、會議廳、健身房、保齡球館、茶室、棋牌室、游泳池等娛樂、文化、康體設施。16、如何才能做好景區(qū)設施的日常維護工作？答：景區(qū)設施的保養(yǎng)制度應分為三級保養(yǎng)制度：日常維護保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)。另外，實行點檢制度。 設施的日常維護是維護工作的基礎(chǔ)，它的特點是經(jīng)?；⒅贫然?。日常維護保養(yǎng)包括班前、班后和運行中維護保養(yǎng)。設施的一級保養(yǎng)是使設備達到整齊、清潔、潤滑和安全的要求，減少設備的磨損，清除設備的隱患，排除小故障，使設備處。5。于正常狀態(tài)。設施的二級保養(yǎng)是為了延長設施的使用年限，使設施達到完好標準，保持設

23、備的完好率。設施點檢分為日常點檢、定期點檢和專項點檢三部分。17、為什么說景區(qū)質(zhì)量管理是景區(qū)管理的中心環(huán)節(jié)？它具有統(tǒng)攬全局的意義嗎？答：景區(qū)產(chǎn)品的質(zhì)量是景區(qū)競爭力構(gòu)成的關(guān)鍵因素，景區(qū)的管理活動，特別是以內(nèi)部資源配置為主的管理活動都可以以質(zhì)量管理來統(tǒng)領(lǐng)， 所以景區(qū)質(zhì)量管理是景區(qū)管理的中心環(huán)節(jié)，它具有統(tǒng)攬全局的意義。18、景區(qū)質(zhì)量管理要樹立什么理念？答：（1）以游客為中心。以游客為中心就是要以游客為關(guān)注焦點，強調(diào)游客是所有景區(qū)行為的切入點，是景區(qū)運作的中心。（ 2）超越游客期望。景區(qū)只有實際提供的產(chǎn)品質(zhì)量超越游客已形成的期望，給游客不斷創(chuàng)造驚喜，其產(chǎn)品質(zhì)量才能被游客所認同和稱道。（ 3）動態(tài)管理。

24、景區(qū)只有樹立動態(tài)的質(zhì)量觀念，才能從根本上改進產(chǎn)品的質(zhì)量，以滿足游客不斷提高的質(zhì)量要求。建立動態(tài)的質(zhì)量管理機制是不斷改進景區(qū)質(zhì)量的保證。19、 景區(qū)產(chǎn)品生命周期的不同階段分別應采取何種策略答：景區(qū)產(chǎn)品的市場壽命周期可分為投入期、 成長期、 成熟期、 衰退或復蘇期四個階段，不同生命周期階段的景區(qū)具有不同的特征，也應該采取不同的營銷策略：（ 1）投入期的營銷策略：應迅速擴大游客數(shù)量，提高盈利水平，盡量縮短投入期，加快進入成長期。具體可采取快速撇取策略、緩慢撇取策略、快速滲透策略、緩慢滲透策略。（ 2）成長期的營銷策略：盡可能延長產(chǎn)品的成長期，保持旅游者的增長速度。具體可采用改進產(chǎn)品品質(zhì)、擴展新市場、

25、鞏固產(chǎn)品地位、調(diào)整產(chǎn)品售價策略。（ 3）成熟期的營銷策略：應采取延長產(chǎn)品的生命周期，使已處于停滯狀態(tài)的銷售增長率和已趨下降的利潤重新得到回升。具體有開辟新市場、產(chǎn)品深層次開發(fā)、調(diào)整營銷組合等策略。（ 4）衰退期的營銷策略：必須弄清楚產(chǎn)品衰退的原因并確定出適當?shù)牟呗?，根?jù)不同原因可采取立刻放棄策略、逐步放棄策略、自然淘汰策略。20、你認為景區(qū)應如何實施體驗營銷？答：景區(qū)體驗營銷是景區(qū)工作人員通過聲音或圖象等媒介為客人營造一種氛圍，一種情景，讓游客沉浸其中，努力為游客創(chuàng)造一系列難忘的經(jīng)歷。景區(qū)體驗營銷分景區(qū)內(nèi)營銷和景區(qū)外營銷。景區(qū)實施體驗營銷，可采取如下措施：（ 1）以特色資源觸動內(nèi)在情感。要強調(diào)

26、與消費者的溝通，并注重利用自身資源觸動其內(nèi)在的情感和情緒。（ 2）應將旅游者體驗主題化、藝術(shù)化，從規(guī)劃之初到投入運營，主題和藝術(shù)應該貫穿始終。（ 3）因地制宜、設計營銷事件。 （ 4）調(diào)動參與，增加附加體驗?？山柚鞣N媒介，調(diào)動旅游者參與進來，起到宣傳作用，增加景區(qū)的吸引力和知名度。A 卷 （填空題、單項選擇題、多項選擇題）填空題1、旅游渡假區(qū) 是景區(qū)的一種，旅游度假區(qū)的主要功能是度假，是以閑暇為導向，相對自給自足的，為滿足游客娛樂、放松需求而提供的設施與服務的有機組合體，用以創(chuàng)造一種特殊的環(huán)境和經(jīng)歷。2、逆向策劃法 是指從事物或事情的另一面或利用逆向思維去觀察分析，通常能突破傳統(tǒng)思維框架束縛

27、，找到利用正向思維所不能發(fā)現(xiàn)的、全新的解決事情的方案。3、景區(qū)規(guī)劃具體目標的定位 是指在一定時期內(nèi)景區(qū)的投資者或管理者根據(jù)景區(qū)資源狀況，市場環(huán)境以及自身實力對旅游資源開發(fā)、旅游產(chǎn)品設計以及景區(qū)經(jīng)費管理所希望達到的效果的一個期望。6。4、所謂 “綠色建材 ”包括兩層主要含義： 一是要選擇 “綠色建設 ”標準的建筑材料， 這項工作主要在施工階段控制完成； 第二層含義是在具體施工過程中所用的材料與所選的材料一致。5、景區(qū)游客管理的重點區(qū)域 主要集中在停車場、出入口、熱門景點、重點旅游資源、乘騎設施、安全隱患突出地、排隊區(qū)、游客中心等。6、旅游景區(qū) 環(huán)境監(jiān)測 是指運用各種監(jiān)測手段，對景區(qū)的大氣、水體、土壤和生物進行跟蹤檢測，以判斷景區(qū)環(huán)境質(zhì)量是否符合國家規(guī)定的各類景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量標準，提出環(huán)境質(zhì)量報告書，為景區(qū)環(huán)境預警和措施采用提供