市場營銷-調(diào)查報告

1、概述20世紀(jì)中期，在經(jīng)過第一次工業(yè)革命、第二次工業(yè)革命、第三次工業(yè)革命的洗禮后，世界各地經(jīng)濟(jì)如雨后春筍般迅猛發(fā)展，從而致使人們的生活條件不斷提高，人們開始不滿足于物質(zhì)上的的享受，于是精神消費(fèi)便悄悄盛行于世界各個角落，并促使形成于除第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)外的第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。進(jìn)入21世紀(jì)后，服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展占滿了各個市場，商家們越來越注意到服務(wù)業(yè)的前途；而與此同時，整天忙于工作的人們也越來越想放松自己疲憊的身體與心靈，于是度假、旅游、餐飲等服務(wù)業(yè)便相繼出現(xiàn)，形成了服務(wù)業(yè)百花爭妍的局面。在經(jīng)過相關(guān)的測試以后，市場上便開始出現(xiàn)了度假村之類的為人們提供娛樂、休閑、商務(wù)、觀光的服務(wù)業(yè)。度假村的出現(xiàn)，為人

2、們的精神享受提供極大的方便，能從各方面去滿足人的要求，帶給人們不同角度的享受與服務(wù)。根據(jù)網(wǎng)上資料的記載：“早在1983年，法國度假旅游者就已占全國總?cè)丝诘?8%；1985年聯(lián)邦德國的這一比例為57.1%；而英國的這一比例則高達(dá)70%多；1985年英國出國度假旅游者達(dá)1490萬，占出國旅行總?cè)藬?shù)的98.3%，特別是在7、8月份，每年約有3/4的人去地中海沿岸海灘勝地度假；美國的度假旅游也很盛行，1984年美國有2718萬出國旅游者，其中度假旅游者約占59%。”可見，度假村行業(yè)的發(fā)展必然是旅游業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。而中國根據(jù)自己的國情，在這方面雖然起步晚，但發(fā)展速度驚人，到目前為止，已有大大

3、小小1000多家旅游度假村。因此，我們小組就針對“度假村消費(fèi)者消費(fèi)狀況”一問題對貴陽居民展開調(diào)查，分析當(dāng)代度假村的發(fā)展?fàn)顩r與前景，得出我們需要的結(jié)論，以指導(dǎo)我們的實(shí)踐。度假村消費(fèi)者意向調(diào)查報告一、調(diào)查項目背景：隨著世界各國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新興行業(yè)不斷涌入市場，以及近年來人們自由支配的業(yè)余時間開始增多，人們在娛樂、休閑、商務(wù)、餐飲等需求方面呈現(xiàn)了多元化、多樣化的趨勢；而且人們的精神消費(fèi)和物質(zhì)消費(fèi)的方式逐漸轉(zhuǎn)變。加之在旅游業(yè)全面進(jìn)入市場的沖擊下，度假村這一新興的服務(wù)業(yè)的便如雨后春筍般迅猛發(fā)展。在中國，起步較晚的度假村已經(jīng)迎來了發(fā)展的春天。現(xiàn)就針對度假村消費(fèi)者狀況一問題展開調(diào)查。二、調(diào)查目的：為了了解人

4、們對業(yè)余休閑生活所持的態(tài)度，為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)和精神文化生活需要，了解阻礙精神消費(fèi)的原因，了解人們選擇休閑方式，了解人們對度假村的看法，了解人們度假時所需的各類服務(wù)，從而增強(qiáng)我公司為各類消費(fèi)者提供個性化的服務(wù)質(zhì)量，提高公司在人們心中的形象，解決公司出現(xiàn)的相關(guān)問題，使我公司追求利益的最大化，實(shí)現(xiàn)我公司的目標(biāo)，改進(jìn)度假村技術(shù)和提高管理水平，增強(qiáng)曼珠沙華企業(yè)的競爭力和應(yīng)變能力。同時，也為了我公司制定長遠(yuǎn)性的戰(zhàn)略性規(guī)劃提供資料；為解決當(dāng)前度假村的相關(guān)問題，制定相關(guān)策略，提供參考依據(jù)。三、調(diào)查對象：貴陽市居民四、調(diào)查范圍：貴陽市花溪區(qū)五、調(diào)查方法：抽樣調(diào)查六、調(diào)查結(jié)果分析（一）消費(fèi)者基本情況調(diào)查

5、結(jié)果表明，在被調(diào)查人群當(dāng)中，有81.82%的人群會選擇周末/節(jié)假日出去度假，僅有18.18%的人群才選擇呆在家里，這個數(shù)字表明了度假村的前景是可觀的。當(dāng)在問及精神消費(fèi)與物質(zhì)消費(fèi)的支出比例時，有45.45%的人群選擇精神消費(fèi)支出更多一些，而選擇精神消費(fèi)多的有80%是2040歲之間的人群，表明了到度假村消費(fèi)的人群多數(shù)是青年，以及在職人員和剛畢業(yè)的大學(xué)生。無論調(diào)查對象可自由支配的金額在哪個層次，有63.64%的人群選擇了度假合理支配金額為8002000元。 （二）消費(fèi)者消費(fèi)意向 在對調(diào)查的對象中，在填寫度假的原因時，有81.82%的人群選擇了享受自然、親近自然，有54.55%的人群選擇了娛樂、休閑、

6、約會，有45.45%的人群選擇了旅游、觀光，當(dāng)在填寫消費(fèi)方向時，有63.64%選擇了度假村的參與服務(wù)，有54.55%的人群選擇了娛樂，有36.36%的人群選擇了商務(wù)活動，由此可見，在度假村的大多數(shù)人群集中在餐飲與娛樂方面，而商務(wù)活動項目則呈現(xiàn)出不樂觀的趨勢。有待我公司的改進(jìn)，應(yīng)該注重創(chuàng)新，多吸引一些商務(wù)人員的入住。（三）消費(fèi)者消費(fèi)行為情況1.消費(fèi)者選擇度假村的原因在眾多的因素中當(dāng)中，有72.73的選擇了遠(yuǎn)離城市，環(huán)境優(yōu)美，有45.45%的選擇了娛樂項目豐富，有27.27的選擇了出行時間較短，計劃安排空間較充裕，有18.18%的人群選擇了價格相對便宜和距離近，出行方便。如下圖可見，影響消費(fèi)者選擇

7、度假村的最主要因素是遠(yuǎn)離城市，環(huán)境優(yōu)美，而距離的遠(yuǎn)近與價格則不是主要影響因素，因此，公司應(yīng)該在環(huán)境、娛樂項目方面花足力氣，將曼珠沙華度假村打造成一個環(huán)境優(yōu)美，娛樂項目豐富，服務(wù)領(lǐng)先，具有創(chuàng)新型的度假樂園。2.消費(fèi)者對度假村里建筑的選擇在度假村內(nèi)部建筑的選擇上，有63.64%的人群選擇了生態(tài)公園，各有18.18%的人群選擇了動物園與現(xiàn)代化游樂園，而僅有9.09%的人群選擇科教基地，表明了人們度假時的基本走向，公司可以在生態(tài)公園方面進(jìn)行一系列的優(yōu)化與再次發(fā)展。雖然科教基地在調(diào)查對象中選擇的僅有9.09%，但大多數(shù)父母認(rèn)為可以嘗試一下帶小孩進(jìn)行度假式的教育，因此，針對科教基地這一項目可以加大宣傳力度

8、。3.度假時消費(fèi)者度假村里景觀的選擇在被調(diào)查者中，有81.82%的人群會選擇自然風(fēng)光；有36.36的人群會選擇民族風(fēng)情；各有27.27的人群分別選擇原生態(tài)、歷史遺跡、省內(nèi)名勝古跡，如下圖所示：可見，多數(shù)顧客第一印象是希望自然風(fēng)光漂亮，能給人以美的享受，因此，度假村內(nèi)的自然風(fēng)景應(yīng)該要多于其他。不過民族風(fēng)情也能吸引一部分顧客，度假村里應(yīng)該多一些民族風(fēng)情的氣息。4.顧客不會選擇度假村的因素的調(diào)查在填寫“通常有哪些因素妨礙你到度假村”時，有72.73%的人群選擇了度假村沒有特色，無吸引力；有63.64%的人群選擇了服務(wù)不好，而有54.55%人群分別選擇了交通不便和價格太高而不會去；資料表明，如果度假村

9、沒有自身的特色，而一味的模仿會導(dǎo)致最少72.73%的人群不會選擇度假村，而如果服務(wù)不好、價格太高、交通不便，這也會使大部分人不會再次光顧；可見，曼珠沙華度假村的首要任務(wù)是打造自身的特色，創(chuàng)新項目，從而才能吸引顧客；同時，也應(yīng)該提升服務(wù)的質(zhì)量，讓顧客對我們的服務(wù)有一個好的印象；再次也應(yīng)該合理的定價位，價格不能讓目標(biāo)顧客難以接受；交通的不便也會導(dǎo)致顧客不會光顧，因此，交通問題應(yīng)該及時的得到解決。5.在總體抽查中，有72.73%的人群希望在創(chuàng)新、特色方面能給人不一樣的感受，有81.82%的人群則希望在度假村里能出現(xiàn)比如釣魚、劃船等修身養(yǎng)性的項目。針對多數(shù)人群提出的問題，我們應(yīng)該及時的解決，彌補(bǔ)之前的

10、不足之處，以更好地項目來適應(yīng)顧客的要求，服務(wù)顧客?？偨Y(jié)與建議度假村整體上項目豐富，吸引力大，而且現(xiàn)在旅游行業(yè)全面振興，國家西部大開發(fā)戰(zhàn)略的支持以及科技的發(fā)展促使新技術(shù)的投入使用，加之消費(fèi)者追求奢華享受、高附加價值和個性的心里，因此，度假村市場在總體上呈現(xiàn)繁榮的景象，前景可觀；主要表現(xiàn)有以下兩個方面：第一，近幾年來，在中國改革開放的前提下，人們的消費(fèi)意識、消費(fèi)模式逐漸轉(zhuǎn)變，由此觀之，將來的市場上人們的精神消費(fèi)會不斷地提高，人們在度假這一是市場上的消費(fèi)也會逐步提高。第二，國家的相關(guān)政策提供了可行性，西部大開發(fā)戰(zhàn)略能給公司提供技術(shù)支持。度假村的市場會逐漸擴(kuò)大。但是，由于新的競爭對手日夜增多，貴州技術(shù)

11、開發(fā)滯后，交通網(wǎng)絡(luò)不夠發(fā)達(dá)，以及市場上已有的同行的排斥，公司將會受到更多更大的挑戰(zhàn)。在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，為了彌補(bǔ)以上的不足，結(jié)合理論知識得出以下幾點(diǎn)建議：在餐飲方面，應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)a. 應(yīng)該轉(zhuǎn)變我國傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，改善就餐環(huán)境。b. 實(shí)行餐飲項目的標(biāo)準(zhǔn)化，不能使零星的，散沙式的。應(yīng)該集中經(jīng)營。c. 突破現(xiàn)有的餐飲模式和途徑，發(fā)展特色餐飲。d. 引進(jìn)餐飲方面的高素質(zhì)管理人員。e. 不能盲目擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，應(yīng)該循序漸進(jìn)。而在其他方面，也應(yīng)該認(rèn)識到一下幾點(diǎn)：1.在對外宣傳方面，首先，應(yīng)該加大廣告的宣傳力度，借用媒體、電視、報紙等擴(kuò)大宣傳，增大公司的知名度，提升公司的美譽(yù)度與信譽(yù)度。2.在項目計劃上，及時調(diào)整老化、過時的項目，增加創(chuàng)新的項目，趣味項目。3.在服務(wù)方面，應(yīng)開提高內(nèi)部人員的職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)管理，定期考查。設(shè)立消費(fèi)者投訴信箱，及時了解公司在那些方面做得不夠到位并及時改正。4.對部分項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做合理的調(diào)整，以便吸引更多的顧客。5.不定期或者定期的舉行一些娛樂性活動，使更多的消費(fèi)者參與其中，提高公司的美譽(yù)度。6.建議實(shí)行會員制度，對會員實(shí)行優(yōu)惠。7. 防患于未然，