油站新員工崗前培訓(xùn)演示課件

1、新員工崗前培訓(xùn) 服務(wù)宗旨。堅(jiān)持信譽(yù)第一，顧客至上。 服務(wù)承諾。計(jì)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、環(huán)境整 潔、安全快捷。 經(jīng)營理念。競爭、開放、規(guī)范、誠信。 職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。敬業(yè)愛崗，遵紀(jì)守法，文 明經(jīng)營。 加油站員工守則 忠于企業(yè)，愛站如家； 儀表端莊，言行規(guī)范； 文明經(jīng)營，禮貌待客； 勤奮工作，任勞任怨； 按章操作，確保安全； 團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局； 遵紀(jì)守法，廉潔奉公； 刻苦學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。 加油員崗位職責(zé) 做好當(dāng)班加油工作； 主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理要求。 熟悉本規(guī)范有關(guān)內(nèi)容，了解經(jīng)營油品的主要性能和應(yīng)用知識(shí)；掌握 加油機(jī)的性能特點(diǎn)和操作技能，準(zhǔn)確、熟練地使用和判斷、排除一 般故

2、障。 負(fù)責(zé)本工作場(chǎng)所的安全監(jiān)督管理，熟悉站內(nèi)消防器材性能，對(duì)危及 加油站安全的行為及時(shí)阻止，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)，并會(huì)撲救初 期火災(zāi)。 做好使用設(shè)備和分管責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。 做好交接班工作，所收現(xiàn)金、票證等如數(shù)交清并與加油機(jī)累計(jì)字碼 相符，做到手續(xù)完備，登記準(zhǔn)確、及時(shí)，雙方簽字確認(rèn)。 規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 敬業(yè)愛崗，遵紀(jì)守法，文明經(jīng)營。 服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) 主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，態(tài)度謙和、尊敬顧客。 顧客有困難，熱心幫助；顧客有疑問，細(xì)心解答；顧 客有意見，專心聽取；顧客有誤會(huì)，耐心解釋。 對(duì)待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不 輕薄。 儀表標(biāo)準(zhǔn) 著裝統(tǒng)一。員工上崗時(shí)一律著統(tǒng)

3、一的工作服，帽 子扣戴端正，衣褲拉練到位，紐扣鎖住，皮帶束 緊，不卷起袖口、褲腿，不穿拖鞋、高跟鞋。季 節(jié)變更時(shí)必須按照季節(jié)換穿春秋裝、夏裝、冬裝， 不得混穿。 儀表端裝、服飾整潔。男性員工不留長發(fā)、長胡 須，無大鬃角；女性員工不化濃妝，不涂指甲， 飾物適當(dāng)。不帶墨鏡。 員工上崗時(shí)必須在左胸前佩帶統(tǒng)一胸徽。 著裝胸徵標(biāo)準(zhǔn) 著裝管理。員工著裝由石化股份公司油品銷售事 業(yè)部統(tǒng)一規(guī)定式樣，分春秋、夏、冬裝，男女不 同式樣。每位員工發(fā)春秋、夏裝各兩套，冬裝一 套，根據(jù)不同季節(jié)穿不同的服式，春、秋、冬季 必須戴帽。夏裝每兩年更新一次，春秋裝每三年 更新一次，冬裝每四年更新一次。一個(gè)縣（市） 范圍內(nèi)員工的

4、換裝時(shí)間要統(tǒng)一。 胸徽管理。員工胸徽，由石化股份公司油品銷售 事業(yè)部統(tǒng)一規(guī)定式樣，并按標(biāo)準(zhǔn)佩戴。 服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn) 迎送接待顧客時(shí)，使用文明服務(wù)用語，會(huì) 說普通話。 用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語言誠 懇。 嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的歧視性、侮辱性語言， 杜絕服務(wù)忌語。 您好，歡迎光臨！ 請(qǐng)問您加幾號(hào)油？ 請(qǐng)問您有油卡嗎？請(qǐng)您輸入密碼。 請(qǐng)問您需要加滿嗎？ XX油XX升（XX錢或加滿），請(qǐng)看油機(jī)已回 零！ 請(qǐng)問您需要開發(fā)票嗎？請(qǐng)稍等！我去給您開發(fā)票，這是 您的發(fā)票，請(qǐng)拿好！ 請(qǐng)問您需要擦玻璃嗎？（需要加水嗎？需要購買潤滑油 嗎？） 請(qǐng)看XX油XX升已加好！請(qǐng)看XX油已加滿?。▽?duì)用IC卡 加油的顧客應(yīng)提示

5、：您的卡上還有XX錢或你卡上的余 額不足，你應(yīng)當(dāng)充值了。） 收您XX錢，找您XX錢?。☉?yīng)當(dāng)面確認(rèn)真?zhèn)魏筮M(jìn)行唱票） 謝謝您，請(qǐng)走好，再見！ n您好您好 n歡迎光臨歡迎光臨 n請(qǐng)請(qǐng) n對(duì)不起對(duì)不起 n謝謝謝謝 n請(qǐng)稍候請(qǐng)稍候 n別客氣別客氣 n請(qǐng)走好請(qǐng)走好 n歡迎再來歡迎再來 n再見再見 n喂！喂！ n不知道不知道 n你問我，我問誰？你問我，我問誰？ n怎么不早說；怎么不早說； n急什么；急什么； n叫什么；叫什么； n靠邊點(diǎn)靠邊點(diǎn) n沒零錢，找不開；沒零錢，找不開； n等著吧！等著吧！ n快點(diǎn)，快點(diǎn)！快點(diǎn)，快點(diǎn)！ n關(guān)門了明天來！關(guān)門了明天來！ n聽你的，聽我的！聽你的，聽我的！ n我就這個(gè)態(tài)度

6、！我就這個(gè)態(tài)度！ n有本事你告去！有本事你告去！ n有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去！有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去！ 為了您的安全，請(qǐng)您熄火加油！ 為了您的安全，請(qǐng)不要在加油站吸煙！ 為了您的安全，請(qǐng)不要在加油站使用移動(dòng)電話！ 為了您的安全，請(qǐng)不要在加油站檢修車輛！ 形體動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 站姿正直平穩(wěn)，眼神自然，注視顧客，精神飽滿， 落落大方。 坐姿端正，不前俯后仰、不東倒西歪，不搖腿蹺 腳。 引導(dǎo)車輛手勢(shì)規(guī)范。 勞動(dòng)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn) 按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。嚴(yán)格執(zhí) 行請(qǐng)銷假制度 堅(jiān)守崗位，上班時(shí)間不得無故離崗、串崗、脫崗、 睡崗。 工作時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不私自會(huì)客。 嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁飲酒后上崗。 嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、操

7、作規(guī)程，不違章作業(yè) 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按章辦事，不擅作主張。 正確對(duì)待批評(píng)和投訴，不與顧客爭吵。 便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 供應(yīng)小包裝滑油、潤滑脂及其它常用石油產(chǎn)品。 設(shè)置飲水設(shè)施和飲具，免費(fèi)供應(yīng)飲用水。 配備方便油桶，為途中缺油車輛提供服務(wù)。 開展業(yè)務(wù)咨詢、介紹油品知識(shí)，幫助顧客解決油品應(yīng) 用疑難問題。 站內(nèi)廁所應(yīng)對(duì)顧客免費(fèi)開放。 設(shè)置為車輛加水的服務(wù)設(shè)施。 有條件的站還應(yīng)提供電話通訊、地圖指路、洗車業(yè)務(wù)、 車胎充氣、快餐店、簡便修車工具、便利店、司機(jī)休 息室等服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。 根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r相應(yīng)設(shè)置其他服務(wù)項(xiàng)目。 異議處置標(biāo)準(zhǔn) 顧客提出異議時(shí)，應(yīng)熱情接待，耐心聽取陳述， 對(duì)異議內(nèi)容、原因做好記錄。

8、做到不推諉，不拖 拉，件件有回音。 服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn) 車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過 1分鐘；水上加油站收到加油憑證后不超過2分鐘。 每班工作交接中斷加油作業(yè)時(shí)間不超過5分鐘。 顧客電話預(yù)訂油票、油卡及油品等，在貨款到帳 后，按雙方約定的時(shí)間送到。 社會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 加油站應(yīng)設(shè)置意見?。ㄏ洌?，公布投訴電話，接 受顧客監(jiān)督。 定期或不定期召開顧客座談會(huì)，廣泛聽取顧客意 見，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。 站方責(zé)任投訴為零。 站內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 站內(nèi)地面平整清潔，無垃圾、無油污、無積水，營業(yè)場(chǎng)所 保持清潔、美觀，附屬用房、洗車場(chǎng)、員工宿舍要保持整 潔、有序。 營業(yè)間內(nèi)布置整潔，貨架商品陳列整齊，窗明幾

9、凈。 保持加油機(jī)機(jī)身整潔，加油機(jī)機(jī)頂除油品標(biāo)識(shí)牌外不得放 置任何雜物。 員工的自行車、摩托車、小汽車按指定地點(diǎn)停放，整齊有 序。 打掃衛(wèi)生用具要按指定地點(diǎn)碼放整齊，保持清潔。 站內(nèi)廁所做到清潔、明亮、通風(fēng)。 營業(yè)前準(zhǔn)備工作 班前準(zhǔn)備。接班人員要提前10分鐘到站，整理好 個(gè)人服裝、儀表。 集合列隊(duì)。領(lǐng)班（經(jīng)理）通報(bào)工作情況，傳達(dá)上 級(jí)精神，向每位當(dāng)班人員提出工作要求，分配具 體任務(wù)，檢查人員著裝。 備足零錢、零票，備齊工作用品。 經(jīng)營紀(jì)律 不準(zhǔn)用油票、支票、IC卡及其他加油憑證套取現(xiàn) 金； 不準(zhǔn)擅自改變加油機(jī)（流量表）中的機(jī)、電結(jié)構(gòu) 及功能，人為制造計(jì)量誤差謀取利益； 不準(zhǔn)在加油機(jī)（流量表）出現(xiàn)

10、亂碼時(shí)繼續(xù)加油； 不準(zhǔn)擅自在所售油品中摻兌任何代用品，隨意改 變售出油品的品名和牌號(hào)。 不準(zhǔn)虛開、涂改發(fā)票。 經(jīng)營紀(jì)律 不準(zhǔn)將溢余票、款據(jù)為己有； 不準(zhǔn)將溢余油品擅自出售，私分貨款； 不準(zhǔn)借調(diào)整價(jià)格之機(jī)，謀取個(gè)人和小團(tuán)體利益； 不準(zhǔn)克扣顧客加油數(shù)量。 不準(zhǔn)泄露本企業(yè)商業(yè)機(jī)密。 加油八步法 引車到位 車輛進(jìn)站時(shí)，加油員要主動(dòng)熱情地引導(dǎo)車 輛進(jìn)入加油位置。閑時(shí)：雙手按規(guī)范手勢(shì) 引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置。忙時(shí)：以目視或 點(diǎn)頭微笑示意引導(dǎo)車輛到位。 很多加油站都發(fā)生過車輛撞壞加油島的事件，甚至還有 撞毀加油機(jī)造成火災(zāi)事故的。為什么會(huì)出現(xiàn)這類事故？分 析其主要原因是加油站沒有對(duì)進(jìn)站加油車輛進(jìn)行引導(dǎo)或引 導(dǎo)不

11、到位，司機(jī)進(jìn)站后不知道將車該開到哪個(gè)島位加油， 東躥西撞，結(jié)果造成事故。如果引車到位，這類事故完全 是可以避免的。 加油站不引車到位，司機(jī)往往將車停錯(cuò)了島位。加柴油 的停在了汽油機(jī)旁，結(jié)果是該加柴油的加不成，想加汽油 的加不到。不僅耽誤了顧客的時(shí)間，也降低了加油站的工 作效率。特別是在加油高峰期，同時(shí)有多臺(tái)車輛進(jìn)站加油 時(shí)，便亂了套。如果能引車到位，一切有序進(jìn)行，加油站 再忙也不會(huì)亂，既可節(jié)約顧客的時(shí)間，也可大大提高加油 站工作效率。 加油站一直在提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其實(shí)引車到位進(jìn)站是最基 本的服務(wù)。不引車到位，顧客一旦停錯(cuò)位后，加油員再來 要求其將車倒來倒去，大部分司機(jī)都有怨言，火氣大的甚 至要罵

12、人。如果事先能引車到位，加油員少了麻煩，司機(jī) 也不至于滿腹怨言。 加油站引車到位體現(xiàn)了企業(yè)的管理水平，展示了企業(yè)的 形象。事實(shí)上，有些顧客并不打算進(jìn)站加油，但如果加油 員站在路口引導(dǎo)，有些車輛就會(huì)臨時(shí)決定進(jìn)站加油。 問候顧客 車輛停穩(wěn)，加油員主動(dòng)向前，面帶微笑， 在第一時(shí)間目視顧客并用文明用語問候顧 客，（提醒顧客熄火加油），同時(shí)用親切 語言，正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 開油箱蓋 車輛停穩(wěn)，發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后，征得顧客同意 后接過鑰匙，幫助顧客打開油箱蓋。油箱 蓋由車內(nèi)控制開啟的，請(qǐng)顧客把油箱蓋門 打開，然后旋開油箱蓋，用清潔布?jí)|著， 放在適當(dāng)位置。 加注油品 車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過1分

13、鐘。 開始加油前，加油員再次與顧客確認(rèn)所加品名、牌號(hào)并設(shè) 置數(shù)量，然后從加油機(jī)上取下油槍，同時(shí)向顧客提示加油 機(jī)已回零。一手拿槍，另一只手用清潔布托著槍管（僅限 汽油客車），移到油箱口，準(zhǔn)確把油槍插入到位，平穩(wěn)打 開油槍開關(guān)，加注油品，在加油時(shí)要做到精力集中，細(xì)心 操作，做到油箱口不冒不灑；加油車輛多時(shí)，要耐心引導(dǎo) 顧客有秩序地進(jìn)站加油，防止急躁情緒發(fā)生，對(duì)排隊(duì)等候 加油的顧客目視、微笑并請(qǐng)顧客稍等。征詢顧客意見，經(jīng) 同意，為顧客提供各種服務(wù)項(xiàng)目，介紹各種油品。 擦拭車窗 加油過程中，加油員在工作允許的情況下 并征得顧客同意后，迅速地擦拭車窗玻璃。 擦拭時(shí)，先提起雨刮器，從中間開始，上 下擦拭

14、，逐步移向身邊，最后擦拭邊角。 蓋油箱蓋 加油結(jié)束后，加油員將油槍在油箱內(nèi)直立， 使油槍管內(nèi)的剩油滴入顧客油箱內(nèi)，并一 手拿槍，另一只手用清潔布托著槍管（僅 限汽油客車）,把油槍放回原處，并放置好 膠管。（征得顧客同意蓋油箱蓋），一手 拿著油箱蓋，另一只手用清潔布托著（僅 限汽油客車），移至油箱口，把油箱蓋蓋 上擰緊，擦凈滴油，把鑰匙還給顧客。 結(jié)算貨款 加油終了要唱加油數(shù)量和應(yīng)收錢數(shù)，要求 當(dāng)面唱收唱付，收票時(shí)應(yīng)先收再唱票，找 票時(shí)應(yīng)先唱票再找票，在接過顧客的錢、 歸還顧客油卡和找零錢零票時(shí)，應(yīng)使用雙 手接遞給顧客，并謝謝顧客。要準(zhǔn)確識(shí)別 錢幣真?zhèn)危乐故者M(jìn)假幣；若要開發(fā)票時(shí)， 加油員應(yīng)迅速

15、到站內(nèi)如實(shí)開出發(fā)票，雙手 送到顧客手中，再次道謝。 引車出站 加油員應(yīng)精神飽滿、面帶微笑，禮貌引車 輛出站。摩托車應(yīng)提醒顧客將車推到到站 外再啟動(dòng)！加油過程中，對(duì)后來的顧客也 要熱情地打招呼，做到“加一看二照顧 三”。 手勢(shì) 遞物與接物是加油站員工在對(duì)外服務(wù)中常用到的手勢(shì)。加油員在 接過或遞交給顧客錢款、票據(jù)、毛巾等物品時(shí)應(yīng)用雙手（至少要用 右手），表現(xiàn)出對(duì)顧客的恭敬和尊重的態(tài)度。如果用單手或左手遞 接物品時(shí)對(duì)顧客的不尊重。同樣，收款員、記賬員、營業(yè)員等其他 在柜臺(tái)內(nèi)服務(wù)的工作人員，在對(duì)顧客遞接物品時(shí)，一般應(yīng)先起立， 再用雙手遞交，接物時(shí)，也要用雙手或至少用右手；如果時(shí)遞交尖 利的物，要將尖頭

16、朝著自己，而不要指向?qū)Ψ?。接物時(shí)不要漫不經(jīng) 心，在雙手接物的同時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或到聲“謝謝”。 規(guī)范化引導(dǎo)車輛手勢(shì) 側(cè)身引車時(shí)，伸直遠(yuǎn)離車頭方向的手臂并與肩同 高，另一手臂平舉、指向車頭，水平揮動(dòng)小臂至 胸前引車。 要求： 雙手五指并攏； 大臂、小臂和手掌成直線； 手臂揮動(dòng)時(shí)要有節(jié)奏與力度（次數(shù)不得少于三次） ； 揮至胸前的手掌與胸口距離10公分。 規(guī)范化引導(dǎo)車輛手勢(shì) 正面引車時(shí)，雙臂彎于胸前、掌心向內(nèi)并略高于 雙耳，做前后揮手引車； 要求： 1、雙手五指并攏； 2、大臂與小臂成90度； 3、手臂揮動(dòng)時(shí)要有節(jié)奏與力度（次數(shù)不得少于三 次） 。 安全知識(shí) 四懂四會(huì) 即懂火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂預(yù)防措施，懂撲救

17、方法， 懂防污染措施； 會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)， 會(huì)實(shí)施落水救護(hù)。 撲救火災(zāi)的方法 隔離法：將燃燒物與附近的可燃物隔離，以防 止燃燒蔓延。 窒息法：將燃燒物與空氣隔絕，使燃燒物在與 空氣隔絕的情況下自行熄滅。 冷卻法：對(duì)已燃燒的物質(zhì)進(jìn)行降溫，當(dāng)溫度降 低到燃點(diǎn)以下時(shí)，可燃物便不能繼續(xù)燃燒。 化學(xué)中斷法：又稱化學(xué)抑制法滅火，就是向火 焰中噴射一種化學(xué)滅火劑，阻止燃燒的鏈鎖反 應(yīng)使燃燒停止。 防污染措施 加油站在接卸油品時(shí)要檢查接卸油管的密閉性、 牢固性 油品接卸完畢要清理卸油管中的余油，關(guān)緊罐 車卸油的低閥 加油時(shí)做到不灑、漏、滴 卸油場(chǎng)地、加油場(chǎng)地出現(xiàn)的油污要及時(shí)清理 安裝油氣

18、回收裝置 設(shè)置油水分離池 做好油水分離池沉淀物的回收處理 定期提交環(huán)境評(píng)估報(bào)告。 如何報(bào)警 要講清起火單位、地址、燃燒對(duì)象、火勢(shì) 情況，并將報(bào)警人的姓名，所用的電話號(hào) 碼告訴“119”，以便聯(lián)系。 報(bào)警后，及時(shí)派人到通往火場(chǎng)的交通路口、 廠門口或街道口接應(yīng)消防車。 要早報(bào)警，為消防隊(duì)滅火爭取時(shí)間，減少 損失。 如何使用消防器材 滅火器（干粉滅火器） 在室外使用滅火器時(shí)，應(yīng)占據(jù)上風(fēng)方向。使用 干粉滅火器前，先把滅火器上下顛倒幾次，使 筒內(nèi)干粉松動(dòng)。用干粉滅火器撲救流散液體火 災(zāi)時(shí)，應(yīng)從火焰?zhèn)让?，?duì)準(zhǔn)火焰根部噴射，并 由近而遠(yuǎn)，左右掃射，快速推進(jìn)，直至把火焰 全部撲滅。 石棉毯 儲(chǔ)油容器初起火災(zāi)，

19、可用石棉毯迅速覆蓋著火 容器孔口，使其窒息滅火。使用時(shí)應(yīng)注意蓋嚴(yán)， 勿使漏火。與石棉毯作用相近的還有浸濕的棉 被、棉墊等 干沙 干沙對(duì)于控制和撲滅地面浮流油品火災(zāi)比較實(shí) 用，且取材容易，使用方便。消防用沙要保持 清潔干燥，不得夾有易燃物質(zhì)，沙粒越細(xì)越好， 設(shè)置方式有沙桶、沙包、沙箱等，并備有專用 鐵鍬。 “三違”作業(yè) “三違”作業(yè)是指：違章作業(yè)、違章指揮、違反 勞動(dòng)紀(jì)律。 加油站常見的違章作業(yè)現(xiàn)象有：一機(jī)動(dòng)車不熄 火加油；二站區(qū)內(nèi)有車輛進(jìn)行檢修作業(yè)；三顧 客在站內(nèi)吸煙、使用手機(jī)未及時(shí)制止；四隨意 讓客戶持槍加油（顧客有要求者或自助加油站 除外）；五直接向塑料桶內(nèi)加注輕油；六加油 時(shí)發(fā)生冒油不及

20、時(shí)處理；七員工在站內(nèi)吸煙、 使用手機(jī)的；八站內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙蒂；九站內(nèi)動(dòng)火、 臨時(shí)用電不符合安全規(guī)定。 消防器材“四定”管理 定人管理 定點(diǎn)擺放 定時(shí)養(yǎng)護(hù) 定期換藥 顧客進(jìn)站加油須知 站內(nèi)嚴(yán)禁煙火 嚴(yán)禁顧客在站內(nèi)檢修車輛、敲擊鐵器等易產(chǎn)生火 花的作業(yè)；加油區(qū)域嚴(yán)禁明火作業(yè)，嚴(yán)禁使用明 火爐灶和電爐 嚴(yán)禁向汽車汽化器及塑料桶等非金屬容器內(nèi)加注 易燃油品 加油車輛的司機(jī)、乘坐人員進(jìn)站后不得影響加油 站安全 顧客進(jìn)站加油須知 所有機(jī)動(dòng)車輛均須熄火加油 摩托車推離危險(xiǎn)區(qū)域后發(fā)動(dòng) 嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)穿、脫、拍打化纖服裝 加油區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁穿釘子鞋的人員進(jìn)入 不準(zhǔn)在加油現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)； 加油操作過程注意事項(xiàng) 不得隨意將油槍交

21、給顧客操作（顧客有要求者或 自助加油站除外） 不得向塑料桶等非金屬容器直接加油 不得給未熄火車輛加油 不得對(duì)存在安全隱患的車輛加油 不得在高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時(shí)加油 灑、冒油品未擦拭干凈，不能繼續(xù)加油 加油站安全教育內(nèi)容 定期對(duì)職工進(jìn)行安全教育與考核 對(duì)新職工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)與考核 進(jìn)站施工隊(duì)伍在施工前，主管公司（或加油站） 要與施工隊(duì)簽訂安全合同，明確雙方責(zé)任，落實(shí) 安全措施，對(duì)施工人員進(jìn)行安全防火教育 定期進(jìn)行防污染、環(huán)境保護(hù)技術(shù)的訓(xùn)練和考核。 特殊情況處理 加錯(cuò)油品 立即關(guān)閉加油機(jī)。向顧客說明原因并賠禮道歉， 同時(shí)向經(jīng)理（領(lǐng)班）匯報(bào)。 經(jīng)理（領(lǐng)班）征求顧客同意后抽出混合油，加 入合格油品，

22、根據(jù)實(shí)際情況與顧客協(xié)商，妥善 處理，并向顧客賠禮道歉。 確認(rèn)損失，上報(bào)主管公司處理。 車輛著火 滅火器噴射、石棉毯撲蓋滅火器噴射、石棉毯撲蓋 關(guān)閉油槍關(guān)閉油槍 關(guān)閉全部加油機(jī)電源關(guān)閉全部加油機(jī)電源 關(guān)閉輸油管閥門關(guān)閉輸油管閥門 駛 離 加 油駛 離 加 油 區(qū)區(qū) 報(bào)警報(bào)警119控制火勢(shì)控制火勢(shì)清點(diǎn)、整理票據(jù)現(xiàn)清點(diǎn)、整理票據(jù)現(xiàn) 金，放入保險(xiǎn)柜金，放入保險(xiǎn)柜 出門引導(dǎo)消出門引導(dǎo)消 防車輛，阻防車輛，阻 止車輛進(jìn)站止車輛進(jìn)站 緊急疏散在緊急疏散在 展的外來車展的外來車 輛及人員輛及人員 協(xié)助滅火、救護(hù)傷員協(xié)助滅火、救護(hù)傷員 向公司報(bào)告情況向公司報(bào)告情況 善后處理善后處理 N N Y 火勢(shì)較大火勢(shì)較大

23、 Y 協(xié)助司機(jī)用協(xié)助司機(jī)用 滅火器滅火滅火器滅火 現(xiàn)場(chǎng)著火 關(guān)閉油槍關(guān)閉油槍 關(guān)閉全部加油機(jī)電源關(guān)閉全部加油機(jī)電源 關(guān)閉輸油管閥門關(guān)閉輸油管閥門 火勢(shì)較大火勢(shì)較大 滅火器噴射、石棉毯撲蓋滅火器噴射、石棉毯撲蓋 報(bào)警報(bào)警119控制火勢(shì)控制火勢(shì)清點(diǎn)、整理票據(jù)現(xiàn)金清點(diǎn)、整理票據(jù)現(xiàn)金 ，放入保險(xiǎn)柜，放入保險(xiǎn)柜 出門引導(dǎo)消防出門引導(dǎo)消防 車輛，阻止車車輛，阻止車 輛進(jìn)站輛進(jìn)站 緊急疏散在展緊急疏散在展 的外來車輛及的外來車輛及 人員人員 協(xié)助滅火、救護(hù)傷員協(xié)助滅火、救護(hù)傷員 向公司報(bào)告情況向公司報(bào)告情況 善后處理善后處理 Y N 發(fā)生搶劫 遇到搶劫時(shí)，員工要盡可能保持冷靜和警惕，在保護(hù)員工 人身安全的情況下，盡可能保護(hù)站內(nèi)財(cái)產(chǎn) 對(duì)搶劫者的外觀進(jìn)行觀察，但不要凝視，并留意其所能觸 摸的地方和物體，留意搶劫者是怎樣離開的。 事后立即報(bào)警，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要觸摸或擾亂任何物 體，不與任何人討論搶劫事件，停止加油站營業(yè)，邀請(qǐng)?jiān)?場(chǎng)證人留下作證； 立即向主管公司報(bào)告； 記錄所能回憶出的事件經(jīng)過，等待公安或主管部門調(diào)查處 理。 跑油、冒油 當(dāng)向儲(chǔ)存罐卸油時(shí)發(fā)生跑油、冒油事故，要及時(shí) 關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并 向站長（領(lǐng)班）匯報(bào)。 站長（領(lǐng)班）及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散 站外人員，推出站內(nèi)