公交乘車文明調(diào)查報告

1、公交乘車文明調(diào)查報告蓮山課件公交乘車文明調(diào)查報告導語：公交文明是城市的一張名片 ，它代表了一個城市的形象 同時，公交車作為一種經(jīng)濟的交通工具，它也是大多數(shù)市民首選的出行方式。改革開放以來，隨著政府對城市道路的大 規(guī)模改造，城市作為人口大市，公共基礎設施壓力越來越大， 公交車在如今快節(jié)奏的都市生活中扮演著越來越重要的角 色。但是，公交車上不道德、不文明的行為也日益嚴重。隨 著文明城市的提出，文明城市的建設越來越被人們所提倡。“公交文明”是創(chuàng)建文明城市最為重要的一個環(huán)節(jié)。為了深 切了解東莞市的“公交文明”，我們于 2011年11月14日 成立調(diào)查小組，在東莞市大嶺山鎮(zhèn)和松山湖廣東醫(yī)學院

2、東莞 校區(qū)展開關于東莞市公交文明的調(diào)查。本次調(diào)查是為了準確 把握東莞市公交文明狀況，深刻了解阻礙公交文明現(xiàn)狀提高 的本質(zhì)原因，并探求提高公交文明的可行性方法。一、調(diào)查的具體目標和方法具體目標：1 、了解東莞市松山湖區(qū)目前的公交文明狀況2 、分析影響東莞市松山湖區(qū)公交文明的因素3 、針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的各種不文明的現(xiàn)象提出可行性的解決方案調(diào)查方法：1 、首先我們小組成員通過搜集意見，集合討論的形式 制定一份關于公交乘車文明的詳細問卷，并主要以問卷形式 展開調(diào)查.2 、我們組12位組員分成4個小組，1組于東莞市松山湖區(qū)廣東醫(yī)學院校內(nèi)，另 3組于東莞市大嶺山鎮(zhèn)以調(diào)查問卷 訪問的形式了解一些關于公交乘車文

3、明的問題.3 、問卷內(nèi)容主要以公交車上司機和乘客所表現(xiàn)出的自 覺性、互助行為、關愛他人、文明禮貌程度、以及文明素質(zhì)、 道德程度等幾個方面來調(diào)查.4 、問卷調(diào)查在東莞市松山湖廣東醫(yī)學院內(nèi)和大嶺山鎮(zhèn)附近的居民聚集點進行調(diào)查，總共發(fā)放問卷120份.二、調(diào)查結果分析1 、公民素質(zhì)與文明道德規(guī)范與公交乘車文明緊密相連在對問卷的分析中，接近50%的被調(diào)查人員在最不愿看 到的不文明乘車現(xiàn)象中選擇了對老弱病殘不讓座的行為.給弱勢群體讓座，不僅是對他們的尊重和關愛，也體現(xiàn)了我們自身的道德素養(yǎng).在這里，文明的實踐對于我們來說，僅僅是 一個簡單的讓座的小動作 ，而它對社會文明的驅(qū)動力卻是無 限量的.在第5題對不文明

4、現(xiàn)象的相關原因調(diào)查中，絕大多數(shù)人都認為跟個人素養(yǎng)和社會風氣有關.看來培養(yǎng)個人素養(yǎng)，改善社會風氣，不僅是社會各界，也是我們公民在生活中必 須重視的問題.2 、公交從業(yè)人員素質(zhì)與服務質(zhì)量影響公交文明從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，我市的公交車司機素質(zhì)還較低，公 交企業(yè)出于經(jīng)營成本考慮，沒有投入資金聘請更多公交車司 機，基本上實行一班工作制，司機每天工作時間較長，并且 要面對社會上各種各樣的人，在工作壓力較大的情況下公交 車服務質(zhì)量難免下降，經(jīng)常出現(xiàn)與乘客爭吵、拒載老人、不 按規(guī)定站點?？可舷鲁丝?，到站不停穩(wěn)等情況。據(jù)問卷調(diào)查 顯示，司機與乘務人員服務質(zhì)量較差，語言不文明，邊開車 邊吸煙、飲食、打電話等占比例較多

5、。3 、政府與相關部門有必要對規(guī)范文明公交采取對應措 施目前，東莞市公交線路基本上都與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系起來，途經(jīng) 中心城區(qū)公交線路的設計過于單一，盲點多，選擇性少，群 眾候車時間過長，對中心城區(qū)內(nèi)的聯(lián)系起到的作用不大。其 候車時間不穩(wěn)定，沒有明確的乘車牌指示，從廣東醫(yī)學院到 大嶺山鎮(zhèn)的86路公交車沒有明確?？空军c，候車時間從5分鐘到30分鐘不定。從廣東醫(yī)學院至東莞市東城區(qū)的22路公交車更是極不規(guī)范，超載，到站不停車，候車時間過長， 停運時間過早的情況屢見不鮮。而對公交文明道德規(guī)范問題，政府也有必要設立相應的法律來規(guī)范.這一措施也在我們調(diào)查的第6題中體現(xiàn)出來，超過數(shù)半的被調(diào)查群眾希望政 府對此采取積極有

6、力的措施。三、調(diào)查的對策及建議1 、加大宣傳力度，創(chuàng)建文明公交文明是一種品質(zhì)，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種受人尊 敬并被大家廣泛推崇的行為。文明離我們只有咫?yún)罩h，我 們應該以深入開展文明創(chuàng)建活動為載體，不斷提高公交文明 服務水平，讓小車廂體現(xiàn)大文明。一方面，政府相關部門利 用各種形式，加大宣傳工作力度，提高市民素質(zhì)，使乘客自 覺愛護車內(nèi)的公交設施，維護好乘車衛(wèi)生環(huán)境，文明乘車； 另一方面，公交公司應加強宣傳工作，車廂內(nèi)減少張貼商業(yè) 廣告，以張貼市民乘車守則、文明公約、公益標語和播放宣 傳性語音廣播為主，如“請為有需要的乘客讓座”、“共創(chuàng) 良好文明乘車環(huán)境，請乘客按站上下車”等等，使小車廂成 為

7、宣傳文明的大陣地，提高公交服務質(zhì)量，創(chuàng)造良好的公交 環(huán)境，同時鼓勵市民乘坐公交車上下班，倡導“低碳”出行。2 、強化行業(yè)監(jiān)管，提升服務水平。公交從業(yè)人員的服務態(tài)度同樣是很重要的部分，建議公 交公司對我們的工作人員進行必要的上崗工作培訓，尤其需 要加大對服務這一方面的相關培訓，強化工作人員的服務意 識，建議可以開展“每月評比最佳工作之星”活動，增強工作人員的競爭意識，而讓總體的服務水平在工作與競爭中得 以提升。同時，公交公司也應該適當提升工作人員的福利， 多為工作人員著想，讓工作人員干得開心，把服務工作當成 是一種享受，讓服務在潛意識中悄然進行，這樣，服務態(tài)度 好了，自然就可以吸引我們的市民多選

8、擇乘公交出行，從而，“低碳”生活也就在悄然進行中啦！四、結語通過對調(diào)查結果的分析，在被調(diào)查區(qū)域內(nèi)，絕大多數(shù)人 對于“公交乘車應當文明”的態(tài)度是積極的。這說明，隨著 社會文明的不斷發(fā)展，個人素質(zhì)得到了較大提升。同時我們 也應該清醒地認識到，公交乘車文明依然處于一個未成熟階 段，其中暴露出的一些問題是我們不得不面對并需要努力解 決的。如何讓現(xiàn)階段的公交乘車文明更好的達到人們的需求 呢？我們認為，不文明乘車現(xiàn)象的產(chǎn)生與個人素質(zhì)和社會風 氣有較大關系，因此，我們需要從三方面入手解決問題：第一，個人應該提高自身素質(zhì)修養(yǎng)， 知道何為公交文明， 并把它付諸實踐，不僅自己在生活中堅持文明乘公交還向其 他人宣傳

9、文明乘公交的好處；第二，公交公司應改善公車上的公共設施，使之清潔， 有序，并對司機、售票員進行必要的上崗培訓，爭取為乘客 打造一個舒適的乘車環(huán)境；第三，政府和媒體應多開展有關文明道德的宣傳活動， 積極關注文明，努力創(chuàng)建文明社會?？偠灾?，公交文明事 關你我他，以小我?guī)哟蠡?，以部分帶動整體，以社會帶動 個人，讓我們努力共創(chuàng)公交文明！公交乘車文明調(diào)查問卷統(tǒng)計結果問卷調(diào)查題目統(tǒng)計人數(shù) ABcD( 1)不文明的乘車現(xiàn)象有很多， 以下哪類你最不愿意看到？A.不顧其他乘客的感受，大聲喧嘩，聊天，講電話。B隨地亂扔垃圾，隨地吐痰。c.對老，弱，病，殘及抱嬰者視若不見或拒絕讓座。D.故意逃票，漏票。1282

10、3.4%28.9%43%4.7%( 2 )你坐車時，是否有出現(xiàn)下 列情況？多選 A.司機邊開車邊打電話B.司機對上下車乘客大聲吼叫，態(tài)度很差 c.售票員亂收費 D.售票員對乘客態(tài)度 很差，比如不理睬或不耐煩等12058641470 (3)請問你如何看待此現(xiàn)象？ A.極反感，因為他們沒有盡好應盡的責任B.有點看不慣，畢竟他們有義務服務好乘客c.無所謂，只要不吼我，不亂收我的錢就好了11053.6%40%6.4%( 4)當公交車來時，很多人都不再排隊，擁擠上車，這時你會？A. 起擁擠B.依然排隊等候 c.無語此現(xiàn)象，改坐其他交通工具 10926.6%53.2%20.2% ( 5)你認為為什么會出現(xiàn)

11、眾多不文明 現(xiàn)象？ A.個人素質(zhì)B.社會風氣c.公交制度不夠完善 11741%39.3%19.7%( 6)對于乘車中不文明的現(xiàn)象，您的態(tài) 度是？ A.不能忽視容忍，國家有必要對此設立相應的法律懲罰條文B.只要不過分，忍忍就過了c.我只在公交上待很短時間，關我什么事 D.有了這些現(xiàn)象，打發(fā)無聊的乘車時間 11053.6%39.1%7.3%（ 7）如果遇到不文明的乘公交現(xiàn)象，你 會？ A.禮貌提醒B.不親自插手，告訴售票員或司機讓他們?nèi)?阻止c.多一事不如少一事，保持沉默12343.9%24.4%31.7%（8 ）你認為秩序良好的公交環(huán)境重要嗎？A.重要，因為安靜，有序的公交車廂讓人感到舒服B.不

12、重要，這于我無關，我沒有必要去做c.無所謂，反正我只在車上待幾十分鐘10292.7%1.8%5.5%（ 9）你認為怎樣可以改善這些不文明現(xiàn) 象？ A.公交公司改善公共設施，并對司機、售票員進行必 要的上崗培訓 B.個人應該提高自身素質(zhì)修養(yǎng)c .政府要多點開展有關文明道德的活動125815565 （10）你以后會怎么做呢？ A.堅持文明乘公交，做個好市民B.自己要做好并向周圍人宣傳文明乘公交的好處c.知道有序是應該的，但別人做就可以了 9260%39.1%0.9% 附錄：公交乘車文明調(diào)查 問卷關于“公交乘車文明”調(diào)查問卷（以下信息以不記名形式填寫，只由統(tǒng)計人員統(tǒng)計，不 泄露個人信息，請放心填寫）

13、（11）不文明的乘車現(xiàn)象有很多，以下哪類你最不愿意 看到？A.不顧其他乘客的感受，大聲喧嘩，聊天，講電話。B 隨地亂扔垃圾，隨地吐痰。c.對老，弱，病，殘及抱嬰者視若不見或拒絕讓座。D. 故意逃票，漏票。（12）你坐車時，是否有出現(xiàn)下列情況？多選E. 司機邊開車邊打電話F. 司機對上下車乘客大聲吼叫，態(tài)度很差G. 售票員亂收費H. 售票員對乘客態(tài)度很差，比如不理睬或不耐煩等（13）請問你如何看待此現(xiàn)象？D. 極反感，因為他們沒有盡好應盡的責任E. 有點看不慣，畢竟他們有義務服務好乘客F. 無所謂，只要不吼我，不亂收我的錢就好了（14）當公交車來時，很多人都不再排隊，擁擠上車， 這時你會？D .一起擁擠E .依然排隊等候F .無語此現(xiàn)象，改坐其他交通工具（15）你認為為什么會出現(xiàn)眾多不文明現(xiàn)象？D. 個人素質(zhì)E. 社會風氣F. 公交制度不夠完善（16）對于乘車中不文明的現(xiàn)象，您的態(tài)度是？A. 不能忽視容忍，國家有必要對此設立相應的法律懲罰 條文B. 只要不過分，忍忍就過了c. 我只在公交上待很短時間，關我什么事D. 有了這些現(xiàn)象，打發(fā)無聊的乘車時間(17) 如果遇到不文明的乘公交現(xiàn)象，你會？D. 禮貌提醒E. 不親自插手，告訴售票員或司機讓他們?nèi)プ柚笷. 多一事不如少一事，保持沉默(18) 你認為秩序良好的公交環(huán)境重要嗎？c .重要，因為安靜，有序的公