質(zhì)量管理的基石1課件

1、質(zhì)量管理的基石1,第一講 質(zhì)量管理的基石,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn),質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管理的基石1,第二講 質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn),質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管

2、理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,七、質(zhì)量改進(jìn)八個(gè)步驟 1、現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)健的少數(shù)，即抓主要矛盾 2、原因分析：一直分析到能采取對(duì)策措施為止 3、確定主要原因：步步縮小包圍圈，集中力量 打殲滅戰(zhàn) 4、制定對(duì)策：5W1H的方法 5、實(shí)施對(duì)策：條條件件落到實(shí)處、落到每個(gè)人 頭上。 6、檢查效果：首先要和目標(biāo)值對(duì)照，要從多角度、 多層次、多方面檢查對(duì)照。 7、制定鞏固措施：將成功的

3、經(jīng)驗(yàn)和工藝制度化、 標(biāo)準(zhǔn)化 8、遺留問(wèn)題和下步打算：存在問(wèn)題和下一步的打算,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,為何要這樣做？,可否更簡(jiǎn)單些？,最適合方法是？,有無(wú)其他方法？,如此做之目的？,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管理的基石1,第三講 定置管理,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá)

4、 主講,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,整理,要與不要物品的區(qū)分，目的：強(qiáng)化空間的管理,整頓,清掃,清潔,素質(zhì),安全,對(duì)常用、不常用的物品做到定置管理定量擺放、取用方便、 目視管理；上的：強(qiáng)倫時(shí)間管理,對(duì)工作場(chǎng)地和設(shè)備等進(jìn)行徹底清掃，做到自己的東西自己 弄干凈；目的：消除臟污染的發(fā)生,任何時(shí)候任何地點(diǎn)都能堅(jiān)持整理整頓和清掃； 目的：通過(guò)制度化來(lái)維持成果。,標(biāo)準(zhǔn)化。依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 目的：提升“人的品質(zhì),必須確保人身、設(shè)備、設(shè)施安全，嚴(yán)守企業(yè)、 國(guó)家機(jī)密。目的：保護(hù)職員不受與工作相關(guān)事故的傷害。,質(zhì)量管理的基

5、石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,1、提供一,質(zhì)量管理的基石1,一、檢驗(yàn)的基本任務(wù) 鑒別產(chǎn)品、零部件、外購(gòu)件的質(zhì)量，確定合格與 否區(qū)分檢驗(yàn)批的質(zhì)量水平，確定接收或拒收。 判斷與確定質(zhì)量缺陷的嚴(yán)重程度并分級(jí) 判斷工序穩(wěn)定情況，考察工序波動(dòng)及演變趨勢(shì) 進(jìn)行工序能力的調(diào)查與控制 確定檢驗(yàn)手段的精確程度，進(jìn)行改善與增配 改善檢驗(yàn)質(zhì)量缺陷的能力和數(shù)據(jù)的有效性 系統(tǒng)的分析質(zhì)量檢測(cè)的數(shù)據(jù)與動(dòng)態(tài)，報(bào)告產(chǎn)品質(zhì)量 狀況與趨勢(shì)反饋質(zhì)量信息，提供改進(jìn)建議,第四講 產(chǎn)品的檢驗(yàn),質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改

6、進(jìn) 徐明達(dá) 主講,二.質(zhì)量檢驗(yàn)的方式和方法,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,三.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的控制 1.對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置 2.檢驗(yàn)人員的能力要求 3.檢驗(yàn)人員的職責(zé)與權(quán)限 4.對(duì)檢驗(yàn)工作的考核 5.檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的控制 6.檢驗(yàn)記錄 四.對(duì)不合格的控制 1.標(biāo)識(shí) 2.隔離 3.評(píng)審 4.處置：糾正 返修 讓步 糾正措施 預(yù)防措施,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,七、線上檢驗(yàn)（Find QC）方法 （1）過(guò)程不穩(wěn)定時(shí)或數(shù)量少，價(jià)格貴時(shí)，通 常用全數(shù)

7、檢驗(yàn) （2）過(guò)程穩(wěn)定，或?qū)儆谶B續(xù)性大量生產(chǎn)型,則 使用抽檢方式 （3）有些品管已相當(dāng)上軌道的工廠，可采用 抽檢及巡回檢驗(yàn)，并由用一人作業(yè),質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,八、出貨成品檢驗(yàn)（OQC）項(xiàng)目 1.外觀檢驗(yàn) 2.尺寸檢驗(yàn) 3.指定的特性檢驗(yàn) 4.壽命實(shí)驗(yàn) 5.耐沖擊實(shí)驗(yàn) 6.產(chǎn)品包裝與標(biāo)示檢驗(yàn),質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,九、防止廢品八大要決 1.穩(wěn)定的人員 2.良好的教育訓(xùn)練 3.建立標(biāo)準(zhǔn)化 4.過(guò)程的品質(zhì)管制 5.消除環(huán)境臟化（推行5S） 6.穩(wěn)定的供料廠商 7.推行QCC（品質(zhì)圈） 8.完善的機(jī)制保養(yǎng)制度（推行TPM）,質(zhì)量管理的基石1

8、,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,十、質(zhì)量和進(jìn)度“較量”的惡性循環(huán),質(zhì)量管理的基石1,第五講 QC小組活動(dòng),1.QC小組的定義和由來(lái) 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工圍繞企業(yè)方 針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng) 存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益 和人的素質(zhì)為 目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法展開(kāi)活動(dòng) 的小組 2.QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn) （1）廣泛的群眾性 （2）明確的自主性 （3）明確的目的性 （4）嚴(yán)密的科學(xué)性 （5）高度的民主性 3.QC小組的宗旨和作用 （1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 （2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益 （3）建議心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng),質(zhì)量

9、管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,4.國(guó)際QC小組活動(dòng)發(fā)展方向 （1）.更加注重QC小組的活動(dòng)要以提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工 的積極性和創(chuàng)造性為主要目的 （2）.更加強(qiáng)QC小組活動(dòng)的自覺(jué)性 （3）.QC小組活動(dòng)向多行業(yè)和全社會(huì)發(fā) 5.開(kāi)展創(chuàng)新型QC小組活動(dòng) 開(kāi)展創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)，也叫做“課題達(dá)成活動(dòng)”，就 是一種有別于以往的問(wèn)題解決活動(dòng)，即按照“課題達(dá)成活動(dòng) ”的步驟，改進(jìn)業(yè)務(wù)工作，構(gòu)架出新的工作方法和組織機(jī)構(gòu)， 并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，橫向的展開(kāi)，特別是方針管理方面的 課題，如果按照課題達(dá)成活動(dòng)的步驟進(jìn)行的話，則績(jī)效更為 明顯。,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,6

10、.QC小組的組建原則 1、自愿參加、自愿結(jié)合 2、自上而下、上下結(jié)合 3、實(shí)事求是、聯(lián)系實(shí)際 4、靈活多樣、不拘一格 7.QC小組的分類(lèi) 1、現(xiàn)場(chǎng)型QC小組 2、攻關(guān)型QC小組 3、管理型QC小組 4、服務(wù)型QC小組 5、創(chuàng)新型QC小組,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,1、選擇課題 2、現(xiàn)狀調(diào)查 3、設(shè)定目標(biāo) 4、原因分析 5、確定主要原因 6、制定對(duì)策 7、實(shí)施對(duì)策 8、檢查效果 9、制定鞏固措施 10、遺留問(wèn)題用下步打算,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,1、選定課題 2、確定突破口設(shè)定目標(biāo) 3、制定活動(dòng)計(jì)劃 4、制定實(shí)施計(jì)劃 5、確定最佳措施并予發(fā)實(shí)

11、施 6、確認(rèn)效果 7、標(biāo)準(zhǔn)化于納入管理規(guī)范 8、總結(jié)加顧與今年內(nèi)后的打算,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,11、如何當(dāng)好QC小組活動(dòng)的管理者 1、在引入QC小組活動(dòng)的階段要當(dāng)好宣傳員 2、在開(kāi)展QC活動(dòng)的階段要當(dāng)好參謀和指導(dǎo)員 3、在QC小組活動(dòng)碰到困難時(shí)要當(dāng)好協(xié)調(diào)員 4、在QC小組活動(dòng)的推廣階段要當(dāng)好管理員 5、要當(dāng)好教練，必先當(dāng)好遠(yuǎn)動(dòng)員。,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,12、QC小組成果發(fā)表的作用 1、提高科學(xué)總結(jié)成果的能力 2、交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)。 3、增加評(píng)選成果的群眾基礎(chǔ) 4、鼓舞士氣，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。 5、宣傳推廣，吸引更多的職工參加。

12、,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,一、QC成果報(bào)告的編寫(xiě)要點(diǎn)和繪片技術(shù) （1）QC成果報(bào)告文要字要精煉，邏輯性要強(qiáng)，要 理清楚、程序明確 （2）盡量使用圖表、數(shù)據(jù)以達(dá)到醒目、直觀的效果 （3）要對(duì)活動(dòng)過(guò)程的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)提煉，把小組活 中最精彩的內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)報(bào)告中去 （4）抓住重點(diǎn)，詳略得當(dāng) （5）注意首尾相接，注意呼應(yīng)和過(guò)渡 （6）根據(jù)內(nèi)容安排結(jié)構(gòu)，寫(xiě)出不同的特色來(lái),質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,二、膠片的構(gòu)思和設(shè)計(jì) 1.膠片設(shè)計(jì)的構(gòu)思原則： （1）準(zhǔn)確、清晰、完整的表達(dá)主題 （2）突出重點(diǎn) （3）風(fēng)格協(xié)調(diào)一致 （4）特色鮮明 （5）能與講解密切配合 2.

13、膠片設(shè)計(jì)程序 （1）總體設(shè)計(jì) （2）具體設(shè)計(jì) （3）繪制草圖和收集資料,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,成功膠片的標(biāo)志,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,三、QC成果的發(fā)表技巧 1.發(fā)表要講藝術(shù) （1）QC成果勞動(dòng)和智慧的結(jié)晶、成果 美、勞動(dòng)美、創(chuàng)造美 （2）發(fā)表人的風(fēng)度QC成果發(fā)表的要求 （3）感情、語(yǔ)言、儀容發(fā)表的要素 感情表達(dá)=7%言辭+38%聲音+55%面部 表情 2.膠片與講解的配合,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,四、QC成果發(fā)表技巧賞析 1.從發(fā)表人數(shù)看： 單人式、雙人式、多人式、旁白式 2.從發(fā)表形式看： 對(duì)口句式、問(wèn)答

14、式、分合式、當(dāng)場(chǎng) 表演式、示教式、插播,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,3.從發(fā)表效果看： 氣勢(shì)磅礴式、 波瀾起伏式、 潤(rùn)含春雨式、 感人肺腑式、 宣傳廣告式、 以情動(dòng)人式、 4.從發(fā)表場(chǎng)所看： 會(huì)場(chǎng)發(fā)表、 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表、,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,五、國(guó)外成果報(bào)告發(fā)表技巧 外國(guó)發(fā)表QC成果有許多特色，講究藝術(shù)性 日本：發(fā)表人西裝革履，儀表嚴(yán)肅，往往小 組成員集體上臺(tái)，一個(gè)在臺(tái)上講，其余在旁邊配 合，并出示證據(jù)，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的集體注意精神， 日本人以社為家、以廠為家，凝聚力特強(qiáng)，在成 果發(fā)表上有所體現(xiàn)。 泰國(guó)：穿民族服裝，配以音樂(lè)，載歌載舞，有 如奚秀蘭

15、唱“啊里山的姑娘”，有領(lǐng)唱的也有伴舞的。,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,一、因果圖 定義 用來(lái)思考和顯示已知結(jié)果以及潛在的原因之間 關(guān)系的圖 用途： 分析因果關(guān)系，表達(dá)因果關(guān)系，便于解決問(wèn)題 程序： 1.簡(jiǎn)明扼要規(guī)定結(jié)果 2.規(guī)定可能原因 的主要類(lèi)別 3.把結(jié)果畫(huà)在右邊方框，主要類(lèi)別畫(huà)在左邊，作為 結(jié)果框的輸入 4.尋找所有下層次的原因，并畫(huà)在相應(yīng)的主枝上并 繼續(xù)尋好下去（展開(kāi)至少二層，多至三、四層） 5.從最高層次原因中選取和識(shí)別少量（35個(gè)）的看 起來(lái)對(duì)結(jié)果有最大影響的原因，并對(duì)他們開(kāi)展進(jìn)一 步的研究,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,質(zhì)量管理的基石1,第

16、七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,二、排列圖 為了對(duì)最主要到最次要的項(xiàng)目進(jìn)行排列的簡(jiǎn)單圖示。 用徐： 1、按重要性順序顯示出每個(gè)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)問(wèn)題的作用。 2、識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 3、用最小的努力獲得最大的成功。 程序： 1、選擇要進(jìn)行分析的項(xiàng)目。 2、先擇要分析的度量單位。 3、選擇進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的時(shí)間周期。 4、按測(cè)量單位的量值遞減順序從左至右在橫座標(biāo)上出項(xiàng) 目，含有最小項(xiàng)目的類(lèi)可歸到“其它”這一欄，放最右邊。 5、在橫座標(biāo)兩端畫(huà)兩個(gè)縱座標(biāo)。左縱座標(biāo)其高度須所有 項(xiàng)目量值之和相等。右邊的縱座標(biāo)應(yīng)等高并從0100%標(biāo)示。 6、在每個(gè)項(xiàng)目上畫(huà)長(zhǎng)方形，其高度表示每項(xiàng)測(cè)量單位 的量。 7、自左至右累加每個(gè)項(xiàng)目的量

17、，畫(huà)累計(jì)頻率線。 8、利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目。,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,0,30,40,10,20,水不熱,漏水,功率偏差大,其它,0%,50%,40%,30%,20%,10%,90%,100%,80%,70%,60%,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,“兩圖一表”的聯(lián)合應(yīng)用 在90年代，全國(guó)性的質(zhì)量管理基本知識(shí)電視講座普 及了全面質(zhì)量管理老七種工具。其中排列圖、因果圖和 對(duì)策表被為“兩圖一表”兩圖一表的聯(lián)合應(yīng)用體現(xiàn)在PDC A循環(huán)的計(jì)劃階段。,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,調(diào)查表 收集和記錄資料的樣式。（它促使我們按統(tǒng)一 方面

18、收集資料，便于分析） 用途：系統(tǒng)地收集資料，以便獲得對(duì)事實(shí)的認(rèn)識(shí)。 程序： 1、確定收集資料的具體目的。 2、確定達(dá)到目的所需搜集的資料。 3、確定對(duì)資料進(jìn)行分析的方法。 4、涉及用于記錄資料的格式、內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查的 人、時(shí)、地點(diǎn)、方法、方式。 5、通過(guò)收集和記錄的部分資料預(yù)先檢查表格設(shè)計(jì) 的合理性，評(píng)審和修改標(biāo)準(zhǔn)。,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,直方圖 用一系列寬度相等高度不等的長(zhǎng)方形表示數(shù)據(jù)的示圖 用途： 1、顯示波動(dòng)的形態(tài)。 2、直觀傳遞有關(guān)過(guò)程情況的信息。 3、確定在何處進(jìn)行改進(jìn)工作。 程序： 1、收集數(shù)倨。 2、確定極差。 3、確定組距。 4、按數(shù)據(jù)值比例畫(huà)橫座標(biāo)。

19、5、按頻數(shù)值比例畫(huà)縱座標(biāo)。 6、按縱座標(biāo)畫(huà)出每個(gè)矩形的高度。 直方圖的觀察：,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,直方圖的觀察,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,質(zhì)量管理出現(xiàn)的新觀點(diǎn),1、進(jìn)行多元評(píng)價(jià) 2、不允許使用“防止再發(fā)生”的口號(hào)。 3、因地制宜，逐步走向良好狀態(tài) 4、在質(zhì)量管理上要突出重點(diǎn) 5、有系統(tǒng)地推行TQC 6、積極地進(jìn)行變革 7、質(zhì)量管理應(yīng)有預(yù)見(jiàn)性,質(zhì)量管理的基石1,第八講 質(zhì)量管理新七種工具,系統(tǒng)圖 概念 定義：為了達(dá)到目的，要選擇手段， 而上一級(jí)的手段，就是一下級(jí)手段的行動(dòng) 目的，這種把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所需要 的手段和方法，進(jìn)行系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制 成

20、圖，據(jù)此一覽問(wèn)題全貌，明確問(wèn)題重點(diǎn) ，尋求最付佳手段和措施的方法，就是系 統(tǒng)圖法。,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,系統(tǒng)圖的繪制 1、確定目的和目標(biāo) 2、提出手段和借施 3、評(píng)價(jià)手段措施。評(píng)價(jià)用“O”表示可能，用 “”表示要進(jìn)一步調(diào)查，用“X”表示不可行。 4、繪制手段措施卡片 5、使手段措施系統(tǒng)化根據(jù)前四步的結(jié)果，具 體繪制系統(tǒng)圖。 6、確認(rèn)目的和目標(biāo) 7、制定實(shí)施計(jì)劃。將系統(tǒng)圖最后面的手段更 加具體化，可采用對(duì)策表來(lái)實(shí)施。,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,“假如我開(kāi)北京烤鴨店 ” 這是篇系統(tǒng)思考的文章，請(qǐng)據(jù)文繪制系統(tǒng)

21、 圖。北京烤鴨店舉世聞名，假如我來(lái)經(jīng)營(yíng)，且 看如何？ （1）市場(chǎng)調(diào)查 （2）研究發(fā)展 （3）設(shè)副食品加工廠 （4）在海外設(shè)分號(hào),質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,關(guān)聯(lián)圖 定義：所謂關(guān)聯(lián)圖，就是對(duì)原因一結(jié)果，目 的一手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題，在邏輯 上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來(lái)，從 而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。 優(yōu)點(diǎn)： （1）適用于分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問(wèn)題； （2）經(jīng)多次修改、繪制，明確解決問(wèn)題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確 抓住 重點(diǎn)； （3）便于成員取得一致意見(jiàn) （4）簡(jiǎn)明扼要，一目了然，容易被他人（特別是領(lǐng)導(dǎo)） 理解 （5

22、）易于補(bǔ)充和修改。,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,2、關(guān)聯(lián)圖的分類(lèi) 1、按應(yīng)有和形式分，可分為多目的型和單一目的型兩種 2、按結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)分，可分為中央集中集中型和應(yīng)用型三種。 3、關(guān)聯(lián)圖的繪制 1、組織有關(guān)人員，針對(duì)所需分析的問(wèn)題，廣泛收集情報(bào) ，充分發(fā)表意見(jiàn)。 2、將各要素或問(wèn)題歸納成簡(jiǎn)明的短句或詞匯，并用圈起。 3、根據(jù)因果關(guān)系，用箭頭連接短句、箭頭繪制原則；原因 結(jié)果，手段目的。 4、對(duì)圖形進(jìn)行整理，盡量減少或消除交叉箭頭。 5、小組成員確認(rèn)意見(jiàn)一致辭后定稿 6、將圖中要因用粗線圈起（），問(wèn)題材用雙線圈起（）,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,4、主因和問(wèn)題的判

23、別 1、在圖中，箭頭只進(jìn)不出的是問(wèn)題。 2、在圖中，箭頭只出不進(jìn)的是主因，也叫 末端因素，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。 3、在圖中，箭頭有出有進(jìn)的是中間因素。 4、出多于進(jìn)的中間因素叫關(guān)鍵中間因素， 也可作為主因?qū)Υ?質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,練習(xí)題 1、已知有因素,其中影響，影響 ，影響，受影響受影響， 影響，請(qǐng)作關(guān)聯(lián)圖（形式不限）并指出要因 和問(wèn)題是誰(shuí)？ 2、某商廈自行車(chē)部QC小組分析自行車(chē)零件丟 損嚴(yán)重的原因時(shí)有下列幾個(gè)因素：包裝方式落后、 易散失、易碰壞、運(yùn)輸丟失；管理松、交接手續(xù)不 清、無(wú)法索賠、私自送人；責(zé)任心不強(qiáng)、裝壞拆壞

24、、 缺培訓(xùn)、新工人多。請(qǐng)畫(huà)關(guān)聯(lián)圖（中央集中型）， 并措出要因，你認(rèn)為應(yīng)從何入手開(kāi)展下一步的工作？,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,PDPC法（過(guò)程決策程序圖法） 1、定義 PDPC法是在制訂計(jì)劃階段或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè) 計(jì)時(shí)，事先預(yù)測(cè)可能發(fā)生障礙（不理想事態(tài)或 結(jié)果），從而設(shè)計(jì)出一系列對(duì)策措施以最大的 可能引向最終目標(biāo)（達(dá)到理想結(jié)果 ）。該法可 用于防止發(fā)生重大事故的發(fā)生，因此也稱(chēng)之為 重大事故預(yù)測(cè)圖法。 PDPC法是不受作圖方法限制的，它以實(shí)際 情閑情況作為出發(fā)點(diǎn)來(lái)考慮采用何種手段，預(yù)計(jì) 不理想的結(jié)果，提出達(dá)到目標(biāo)的策略，確定最終 解決問(wèn)題

25、的方法。,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,2、PDPC法的分類(lèi) 類(lèi)型I（順身進(jìn)行曲的PDPC圖）從某一狀態(tài) AO出以到達(dá)理想的狀態(tài)Z的所有可能的進(jìn)展過(guò)程， 展開(kāi)成PDPC圖,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,PDPC法的實(shí)用價(jià)值一人人都可當(dāng)諸葛亮 讓我們以過(guò)程決策程序圖法試分析大家熱知 的三國(guó)故事：劉備東昊招親?？酌魇窃鯓佣ㄓ?jì)的， 依據(jù)是什么，結(jié)果又是怎么樣，來(lái)做個(gè)“享后諸葛 亮”吧。 1、當(dāng)時(shí)的形勢(shì) 2、孔明大笑曰 3、東吳的如意算盤(pán) 4、劉備東吳招親的“PDPC”法 5、孔明定計(jì)的依據(jù),質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管

26、理的兩圖一表,6、PDPC的應(yīng)用及實(shí)例 （1）制訂目標(biāo)管理體制中的實(shí)施計(jì)劃。 （2）制訂科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。 （3）對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè)。 （4）制訂工序控制的措施。 （5）用于選擇處理糾紛的方案。,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,工藝流程不熟悉，未經(jīng)培訓(xùn)不裝配； 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不清楚，概念模糊不裝配； 圖紙識(shí)別有疑問(wèn)，未經(jīng)確認(rèn)不裝配； 物料接受無(wú)標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)不良不裝配； 裝配方法不明確，模棱兩可不裝配； 管路清理不干凈，毛刺未除不裝配； 工具吊具不齊全，違章指揮不裝配； 登高作業(yè)無(wú)防范，爬梯未穩(wěn)不裝配； 協(xié)同作業(yè)不一致，多人指揮不裝配； 思想精力不集中，精神恍惚不裝配；,質(zhì)量管

27、理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,芯片由全檢到免檢,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,90%*90%*90%*90%*90%=？%,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,美國(guó)太空三號(hào)的無(wú)奈,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,四根頭發(fā)40萬(wàn)元,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,丟失一個(gè)釘子亡了一個(gè)帝國(guó),質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,產(chǎn)量和質(zhì)量的關(guān)系 產(chǎn)量是直觀的數(shù)字，品質(zhì)是心中的期待； 品質(zhì)量代表今天，品質(zhì)代表明天； 產(chǎn)量代表我們的能力有多大，品質(zhì)代表 我們的水平有多高,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,受頭腦風(fēng)暴法

28、1、定義 頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming;BS)又叫暢談 法、集思法、心馳神蕩法等。它是采用會(huì)議的方 式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞著某個(gè)中心議題 （如質(zhì)量問(wèn)題等）廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭 腦中掀起思想風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表 獨(dú)立見(jiàn)解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。 2、特點(diǎn) 頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是；1、不受常規(guī)束縛；2、創(chuàng) 造性的思考；3、運(yùn)用靈感,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,二、時(shí)代呼喚創(chuàng)新 改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)突飛猛進(jìn)， 一躍而成為世界第四大經(jīng)濟(jì)體，但與歐美發(fā) 達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)每創(chuàng)1美元國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的 能源消

29、耗量是它們的4 10倍，33種主要產(chǎn) 品的單位資源消耗量比國(guó)際平均水平高出46% -,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,三、不可能的任務(wù) 【倒蓋樓】【剝核桃】【人工搬樓】【糧食擴(kuò)大器】 【朱利安亞一招制亂】【不滿激勵(lì)法】,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,四、頭腦風(fēng)暴法的原則 簡(jiǎn)言之，BS法要尊守以下原則 （1）禁止批評(píng)：對(duì)別人的發(fā)言內(nèi)容不批 評(píng)、不反對(duì)。 （2）自由奔放；奔放地構(gòu)思、自由地發(fā)言。 （3）多多益善；新構(gòu)思越多越好。 （4）結(jié)合改善；和別人的新構(gòu)思結(jié)合起來(lái)， 求得改善，應(yīng)附和別人的發(fā)言。,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,五、什么是創(chuàng)新 吃著碗

30、里的、看著鍋里的、想著田里的 三個(gè)層面參與科技方面的競(jìng)爭(zhēng)。 從改變不合理開(kāi)始，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量 控制、工藝方法、環(huán)境改造、銷(xiāo)售服務(wù)等方 面向從未有人嘗試過(guò)的事物進(jìn)行挑戰(zhàn)，進(jìn)行 技術(shù)創(chuàng)新、銷(xiāo)售創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等系列創(chuàng)新， 總的一句話是前所未有的，突出一個(gè)新字。,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,六、使孩子變笨的10個(gè)高招 1、過(guò)分苛求； 2、處處干涉； 3、追求完美； 4、看重高分； 5、父母不和； 6、不準(zhǔn)發(fā)問(wèn)； 7、事事代勞； 8、限制游戲； 9、鼓勵(lì)聽(tīng)話； 10、拔苗助長(zhǎng)；,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,八、立竿見(jiàn)影的12聰明法 思路提示法 加加 在這件東西上添加

31、些什么嗎？需要加上更多時(shí)間或 次數(shù)嗎？ 減減 可在這件東西上減去些什么嗎？可省略、取消什么 東西嗎？ 擴(kuò)擴(kuò) 使這件東西放大、擴(kuò)展會(huì)怎樣？加長(zhǎng)一些增強(qiáng)一些 提高速度？ 縮縮 使這件東西壓縮、縮怎樣？,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,八、立竿見(jiàn)影的12聰明法 思路提示法 改改 在這件東西上添加些什么嗎？需要加上更多 時(shí)間或次數(shù)？ 搬搬 把這件東西搬到別的地方，還能有別的用處 嗎？可否借用他人的智慧？ 聯(lián)聯(lián) 某個(gè)事物的結(jié)果，跟它的起因有什么聯(lián)系？ 把某些東西或事情聯(lián)系起來(lái)，能幫助我們達(dá)到目 的嗎？,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,八、立竿見(jiàn)影的12聰明法 思路提示法 學(xué)一

32、學(xué) 有什么事物和情形 可以讓自己模仿、學(xué)習(xí)一下嗎？ 學(xué)習(xí)它的原理、技術(shù)又會(huì)有什么結(jié)果？ 代一代 什么東西能代替另一樣?xùn)|西方嗎？用別的材料、零 件、方法行不行？ 反一反 如果把一件東西，一個(gè)事物的正反、上下、左右、前 后橫豎、里外顛倒一下，會(huì)有什么結(jié)果？ 定一定 為了解決某個(gè)問(wèn)題或改進(jìn)某件東西，需要規(guī)定些什么 嗎？,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,奇妙的仿生學(xué),質(zhì)量管理的基石1,第十一講 又快又好的優(yōu)選法,優(yōu) 選 法 1、概念 優(yōu)選法是以較少的試驗(yàn)次數(shù)，訊速地找到生 產(chǎn)和科學(xué)實(shí)驗(yàn)的最優(yōu) 2、方案的方法。 1、怎樣選取合適的配方，合適的制作過(guò)程， 使產(chǎn)品質(zhì)量最好？ 2、怎樣在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

33、下，使產(chǎn)量最高成本最 低，生產(chǎn)過(guò)程最快？ 3、已有的儀器怎樣調(diào)試，使其性能最好？ 4、不光在合成配方、操作條件、儀器調(diào)試 等方面應(yīng)用。不僅在工業(yè)生產(chǎn)，而且在農(nóng)業(yè)、 交通運(yùn)輸、基本建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生等方面都得到 廣泛運(yùn)用。,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,GoIden 黃金分割宮造環(huán)境美是一個(gè)自然美學(xué)法則。 生物學(xué)家和藝術(shù)學(xué)家發(fā)現(xiàn)，雛菊小花的蝸形排 列中，向右轉(zhuǎn)的有21條，向左轉(zhuǎn)的有34條，兩 者比為21：34松果球是5：8，菠蘿是8：13，它 們的比值都接近于黃金分割比。 就連斷了臂的維納斯塑像也因?yàn)閿啾畚环?合黃金分割，所以反而平添美色,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表

34、,質(zhì)量管理的基石1,第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表,陡度法 橫線上做了兩個(gè)實(shí)驗(yàn)后，立刻轉(zhuǎn)到豎線 上又做了兩個(gè),發(fā)現(xiàn)點(diǎn)特好，點(diǎn)特差， 在這種情況下就不在橫線上做實(shí)驗(yàn)了，而在 連線上點(diǎn)做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，結(jié)果更好，超 過(guò)了原來(lái)的要求?？偟恼f(shuō)來(lái)這是陡度問(wèn)題， 可計(jì)算到，到，到的陡度， 看到哪個(gè)最陡，就向那個(gè)方向爬去。,質(zhì)量管理的基石1,第十二講 改變了做人做事方式的零缺陷,學(xué)的第一句話就是“馬馬虎虎” 醫(yī)院大夫做手術(shù)是否有合格率指標(biāo)？ 我們每個(gè)月是否都有那么幾次回家會(huì)走錯(cuò)門(mén)？ 為什么我們干活總有回修票呢？ 為什么我們總會(huì)有螺絲松、線接錯(cuò)？ 零缺陷要求我們把一次做對(duì)和次次做對(duì)作為工作質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，而不是口號(hào)！,質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,美國(guó)時(shí)代雜志這樣評(píng)價(jià)克勞士比,克勞士比，美國(guó)質(zhì)量福音的傳道者，本實(shí)際偉大的管理思想家。他引發(fā)了美國(guó)企業(yè)界的質(zhì)量革命，并讓他們分享他永恒的理念。 克勞士比持續(xù)地占據(jù)著質(zhì)量管理領(lǐng)域的支配地 位。“搞質(zhì)量管理，不董克勞士比將是件不可思議的事?！?質(zhì)量管理的基石1,全面質(zhì)量控制和改進(jìn) 徐明達(dá) 主講,一個(gè)核心 第一次就把事