物業(yè)管理員培訓(xùn)考試題

1、、單項(xiàng)選擇題 （每題 2分，每題的備選項(xiàng)中，只有 1個(gè)最符合題意）1、物業(yè)管理的內(nèi)容是（D ）。A、對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修B、對(duì)物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、 管理 C、對(duì)相關(guān)區(qū)域衛(wèi)生、保潔D、對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，對(duì)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序進(jìn)行維護(hù)2、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是（D）A、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活 動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議B、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)C、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系D 、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和 物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間被管理者和管理者的 關(guān)系3、物權(quán)法自 （ D ） 起實(shí)施。A、2003 年5月2

2、8日B 、 2003 年6月 8日C、2007 年3月16日D、2007 年10月 1日4、物業(yè)管理?xiàng)l例自 （ C ）起實(shí)施。A、 2003 年5月28日B 、 2003 年6月 8日C、2003 年9月1日D、2003 年10月 1日5、（ B）是業(yè)主或業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同A、物業(yè)服務(wù)合同B 、前期物業(yè)服務(wù)合同C、后期物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)管理合同6、建集物業(yè)管理有限公司資質(zhì)等級(jí)（B ）A、1 級(jí)B、2級(jí)C、3級(jí)D 、 4 級(jí)7、業(yè)主大會(huì)由 （ B ） 組成。A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主C、行政管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主D、行政管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)

3、主8、二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本人民幣 （ C ）萬(wàn)元以上。A、 1000B 、 500C、 300D 、 1009、 物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括（c ）。A、物業(yè)管理資料移交B、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收C物業(yè)管理資料移交和物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收D、物業(yè)合同10、 關(guān)于物業(yè)管理用房，以下說(shuō)法正確的是（D）。（A）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房（B）物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理用房的用途（C）物業(yè)服務(wù)企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途（D）物業(yè)服務(wù)企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途，必須經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意11、 物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共用設(shè)備的更新改造費(fèi)用應(yīng)該（D ）。（A）由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)（B）由物業(yè)

4、服務(wù)企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中支出（ C） 由業(yè)主集資（D） 從專項(xiàng)維修資金中支出12、由業(yè)主大會(huì)制定、全體業(yè)主承諾，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的， 用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員 會(huì)權(quán)利義務(wù)的行為守則，稱為（ A ）A、管理規(guī)約C、物業(yè)規(guī)約B、物業(yè)管理?xiàng)l件D、居住條例13、新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容不包括（D ）A、物業(yè)資料B、物業(yè)共用部位C、共用設(shè)施設(shè)備D、建設(shè)單位資料 14、物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修養(yǎng)護(hù)方式是 （ A ）A 預(yù) 防 性 維 修B 事 后 維 修C 使 用 中 維 修D(zhuǎn) 緊 急 搶 修15 、建集物業(yè)公司物業(yè)管理員崗位職責(zé)第十二款規(guī)定每月走訪業(yè)主的工 作，不

5、少于（ C ）戶B、5戶C、10 戶D、20 戶16、您所在小區(qū)某戶居民今年 6月份生活用水抄表量為 20 噸，每噸 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A、 2.59 元C、 2.63 元B 、 2.84 元D、 2.75 元17 物業(yè)裝飾裝修管理的正確流程為 （ A ） 。A 、備齊資料一填寫(xiě)申報(bào)登記表一登記一簽訂管理服務(wù)協(xié)議一辦 理開(kāi)工手續(xù)一 施工一驗(yàn)收B 、填寫(xiě)申報(bào)登記表一登記一簽訂管理服務(wù)協(xié)議一備齊資料一辦 理開(kāi)工手續(xù)一施工一驗(yàn)收C 填寫(xiě)申報(bào)登記表一登記一簽訂管理服務(wù)協(xié)議一辦理開(kāi)工手續(xù)一備齊資料一施工一驗(yàn)收D 簽訂管理服務(wù)協(xié)議一辦理開(kāi)工手續(xù)一填寫(xiě)申報(bào)登記表一登記 一備齊資料一施工一驗(yàn)收18、新建物業(yè)承接

6、查驗(yàn)過(guò)程， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)之后將 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提交（ C ）處理。A、監(jiān)理單位 B、業(yè)主 C、建設(shè)單位D、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人19、在清潔工作日常管理中， （ A ）應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外區(qū)域。A、日檢 B、月檢 C、年檢D、專項(xiàng)抽檢20、對(duì)消防安全檢查的要求，以下敘述不正確的是（ B ）A、對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改B、對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，在 規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。C、對(duì)消防隱患問(wèn)題，立即處理。D、深入樓層對(duì)重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查， 必要時(shí)應(yīng)做系統(tǒng)檢查和試驗(yàn)。二、多項(xiàng)選擇題（每題 4分，備選項(xiàng)中，有 2個(gè)或 2個(gè)以上符合題 意，至少有

7、 1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。 錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng) 得 1分 ）1物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出的構(gòu)成包括 （ ACE ） 。A 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用B 物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊及修理費(fèi)C 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用D 管理服務(wù)人員的工資、獎(jiǎng)金和按規(guī)定提取的福利費(fèi)E 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用2物業(yè)管理投訴處理的要求包括 （ BCD ） 。A 要正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、 改善管 理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機(jī)遇B 對(duì)投訴要“誰(shuí)受理、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)回復(fù)”c 接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)D 接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主 （或物業(yè)使用人 ）的 合理要求3、物業(yè)服務(wù)

8、企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起 30 天內(nèi)，持（ ABCE ） 企業(yè)法定代表人的身份證明等資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資 質(zhì)。A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、企業(yè)章程C、驗(yàn)資證明D、業(yè)績(jī)證明E、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員 的職稱證書(shū)和勞動(dòng)合同。4物業(yè)裝飾裝修管理包括 （ BCDE ） 、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。A 領(lǐng)取房屋鑰匙B 登記審核C、 入 場(chǎng) 手 續(xù) 辦 理D 裝 飾 裝 修 過(guò) 程 監(jiān) 督 檢 查E 、裝飾裝修申報(bào)5、業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理單位要與業(yè)主簽訂有關(guān)物業(yè)管 理服務(wù)的約定，進(jìn)一步明晰雙方的權(quán)利和義務(wù)，在協(xié)議中應(yīng)明確 （ ABCD ）。A、滯納金及其計(jì)收比例B、物業(yè)管理計(jì)費(fèi)時(shí)段和繳交時(shí)間C、物業(yè)管理費(fèi)收繳方式（現(xiàn)金或托收等）D、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積、收