郵局社會實習工作報告

1、郵局社會實習工作報告XX年 3 月 27 日，是我來郵局實習的第一天。我感覺那 時自己開始慢慢融入這個系統(tǒng)了。剛開始來到后沙峪郵局，我不知道該干些什么，估計這 是每個剛開始實習的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人 們，使我們這些剛剛步入社會的大學生有些不知所措。但我 的不適應很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事 年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們 并沒有因為比我早到這里而 “欺生”，相反對我非常的照顧。 畢竟在學校學習的東西以理論性的為主，我對于實際操作還 有許多不清楚，師傅和其他同事便一步步的教我，直到我學 會為止。我感覺在這一段時間里收獲了不少，這里面既包括 知識

2、又包括同事之情。后沙峪郵局是順義第二支局， 周邊別墅、 小區(qū)、工業(yè)區(qū)、 單位多，外國朋友多，面對的人群是高素質、高收入、高水 平的，所以這里的任務更加艱巨，更多樣，對員工自身的業(yè) 務技能、業(yè)務知識、服務水平也就更嚴格。這樣局里對各方 面要求也就相比之下多了，潛移默化中我的素質也得到了很 大的提高，比如在語言表達上，和肢體表達上，當用戶走進 柜臺一米時，要說： “您好 ! 請問您辦什么業(yè)務 ?”，不能說： “為什么 ?”“什么事 ?”，“快點，后面還有好多人等著呢 ! 或者態(tài)度冷談， 不理不睬。 還有用戶需要辦理非本臺業(yè)務時， 要說：“對不起，請您到 xx 號柜臺辦理”不能說： “這不能 辦”或

3、“該找誰找誰去”等等一系列的話。后沙峪是順義區(qū) 外國人居住比較集中的一個地區(qū)，有許多不同膚色不同種族 的外國友人來郵局辦理業(yè)務，所以英語是比較常用的，書到 用時方恨少，因為自己的英語不是很好，每次和我都用英語 搭配肢體語言為他們服務，我想：雖然不能和他們流利的交 談但我要用自己熱情的服務去彌補，當看到他們帶著滿意的 笑臉豎著大拇指離去時，我想一定要抓緊時間學習英語，爭 取再有外國友人來辦理業(yè)務的時候能讓他們能更加滿意。要想成為一名合格的郵政人，能夠熟練的辦理各種業(yè)務 是基礎，我通過段時間的實習，總結了以下幾點注意事項： 1、收寄時文件和物品一定要分清。 2、一定要做完一筆業(yè)務 再做另外一筆。

4、3、人多時不要慌亂，與事要冷靜。 4、不論 顧客說什么，都不能與其爭吵。 5、做事要認真仔細。 6、顧 客一次性寄遞大量物品，要認真清點，最后統(tǒng)一結算，結算 時最少要算兩遍。 7、自己不確定的時候一定要詢問師傅后 再辦理。我在實習的這段日子里還利用休息時間去了牛街郵 局、東區(qū)郵票總公司等一些兄弟單位參觀，嘗試著找出我局 與他人之間的差距，我發(fā)現(xiàn)市區(qū)里規(guī)模較大的單位，在細節(jié) 方面非常到位， 員工的整體素質也很高， 例如：在牛街郵局， 每個柜臺前都有提示這臺席所辦理業(yè)務種類的提示牌，在局 內(nèi)顯著位置展示出辦理各種業(yè)務所需用的樣單，書寫清楚， 郵局整體環(huán)境明亮整潔， 設計合理， 從檢查包裹到最終封發(fā)

5、， 顧客不用重復搬運，既方便了顧客又使整體的辦事效率大大 提高，我覺得：市區(qū)與郊區(qū)的差別由諸多因素所決定，從資 金的投入多少到各局所之間業(yè)務量的大小，再到顧客整體素 質的差異，我后沙峪支局雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投 入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使 自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動手制作，沒 有專門的保潔人員，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動 費力的郵件我們可以提供幫助。點點滴滴，其實都是為了能 讓顧客在一個干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務，更好的為顧 客服務，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在 心里的一份真情。作為一名郵政工作人員，只有熱愛自己的郵政工作崗位， 并把它當作實現(xiàn)自己人生價值的過程和最終目標，而不僅僅 是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，從而煥發(fā)出極大 的職業(yè)進取心，產(chǎn)生出源源不斷的動力，全身心地，忘我地 投入到本職工作中，積極主動完成各項任務。因此，我們要 把郵政工作當作事業(yè)來追求，熱愛并尊重這份職業(yè)。郵政事 業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷 靜的思考和踏實肯干。我要在今后的工作中，戒驕戒