演講稿集我為窗口添光彩

1、演講稿集-我為窗口添光彩方便千萬(wàn)人是我們窗口永遠(yuǎn)的亮點(diǎn)區(qū)質(zhì)監(jiān)局段靜您聽(tīng)說(shuō)過(guò)組織機(jī)構(gòu)代碼嗎？組織機(jī)構(gòu)代碼是由國(guó)務(wù)院國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門賦予每個(gè)依法成立的黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位等組織在全國(guó)范圍內(nèi)唯一的、終身不變的法定代碼標(biāo)識(shí)。如果說(shuō)每個(gè)人成年后都應(yīng)有一個(gè)身份證的話，那么這個(gè)代碼就是依法成立的各組織的“身份證”。說(shuō)到這里您就知道了，我是審批中心質(zhì)檢局芝罘分局代碼窗口的一名工作人員，但說(shuō)到代碼工作，我還必須多給您介紹一些。這是一項(xiàng)看起來(lái)簡(jiǎn)單平常實(shí)際上卻是政策性很強(qiáng)、操作規(guī)程要求嚴(yán)格的工作，它要求辦證單位具備齊全的辦理手續(xù)，缺少任何一項(xiàng)都是不能予以辦理的。所以在辦理過(guò)程中我們需要把握的原則是既要

2、嚴(yán)格審辦，又要搞好宣傳服務(wù)。說(shuō)到這里，我想起剛到中心不久就遇到的一件事。有一次，一位個(gè)體業(yè)戶前來(lái)咨詢辦理代碼的有關(guān)事項(xiàng)，因?yàn)樗麖膬?nèi)心里就覺(jué)得辦理代碼沒(méi)多大用處，所以他在咨詢中始終認(rèn)為代碼是一種政府的收費(fèi)行為，每年都要交錢還看不到實(shí)實(shí)在在的效益。他對(duì)我說(shuō)：“跟您說(shuō)實(shí)在的吧，我今天就是來(lái)打聽(tīng)打聽(tīng)情況的，如果有一分的可能我也不辦這個(gè)代碼”。對(duì)此，我耐心地向他解釋，告訴他辦理的好處，不辦理的壞處，我對(duì)他說(shuō)：“您公司的銀行開(kāi)戶，辦理稅務(wù)登記、買車、勞動(dòng)保險(xiǎn)都要用到這個(gè)證件。這個(gè)證件，對(duì)您的企業(yè)今后的發(fā)展至關(guān)重要。”在我的勸說(shuō)下終于打消了他的疑慮，使他對(duì)代碼的辦理由開(kāi)始的消極抵觸轉(zhuǎn)變成當(dāng)場(chǎng)申辦。我們知道，

3、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境改善服務(wù)態(tài)度，是中心窗口服務(wù)形象的關(guān)鍵，也是體現(xiàn)窗口工作作風(fēng)的一面鏡子。在工作中我們常常通過(guò)處理一些實(shí)際問(wèn)題不斷總結(jié)提高我們的服務(wù)技巧。今年4月份我局代碼辦電腦設(shè)備剛遷入審批中心不久就發(fā)生了一件讓人意外的事。那時(shí)，因?yàn)閯倓偘崛胄碌霓k公場(chǎng)所，各項(xiàng)工作還在進(jìn)一步理順當(dāng)中，有一次我們局與省中心聯(lián)網(wǎng)的電腦系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，導(dǎo)致部分單位無(wú)法按時(shí)取證，有一個(gè)公司就此事投訴到市中心辦公室。事情發(fā)生后，我們局領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，迅速組織人力排除故障。我們局里的維修人員犧牲了大量休息時(shí)間，最后在他們的努力下，電腦系統(tǒng)很快恢復(fù)了正常。機(jī)器修好了，辦理業(yè)務(wù)可以正常的進(jìn)行了，我們馬上聯(lián)系到投訴單位，

4、帶著真誠(chéng)的歉意為他們迅速辦好各項(xiàng)手續(xù)，并檢討了自己工作中的失誤與不足，最后，投訴方滿意而歸。事情雖然已經(jīng)過(guò)去了，但它留給我們的啟示是深刻的。這就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅要體現(xiàn)在工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量上，還要體現(xiàn)在確保機(jī)器設(shè)備、服務(wù)設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)上。作為中心的窗口人員我們深知自己肩上的重任，也深知業(yè)戶就是我們的上帝這個(gè)淺顯的道理。為此，我們對(duì)所有來(lái)辦證的人員都采取主動(dòng)詢問(wèn)、協(xié)助辦理的原則，遇到上年紀(jì)和寫字不方便的客戶我們不管手里的工作多繁重，都會(huì)抽時(shí)間代他們填寫表格，對(duì)于個(gè)別有特殊情況急于辦理代碼的客戶，我們還專門為他們開(kāi)辟了快速服務(wù)通道，按照“程序不減少，標(biāo)準(zhǔn)不降低”的原則進(jìn)行辦理。現(xiàn)在，即辦即結(jié)、單獨(dú)

5、上報(bào)的工作效率取代了以前三個(gè)工作日才能完成的慢節(jié)奏，雖說(shuō)這樣大大增加了我們的辦證難度和辦證成本，但卻滿足了客戶的需要，體現(xiàn)了我們中心的服務(wù)宗旨。今年6月中旬的一天，鳳凰臺(tái)經(jīng)貿(mào)辦負(fù)責(zé)人到窗口辦理代碼，當(dāng)時(shí)臨近下班，銀行已過(guò)了收費(fèi)時(shí)間，按照常規(guī)已不能再辦，但考慮到客戶急用代碼辦理其它業(yè)務(wù)，我們便特事特辦，采取先辦證再補(bǔ)手續(xù)的辦法為其快速辦好了代碼證，使這個(gè)單位的其它業(yè)務(wù)沒(méi)有受到影響。當(dāng)這個(gè)辦事處的負(fù)責(zé)同志把代碼證拿到手時(shí)禁不住感嘆到：“審批中心這個(gè)窗口的辦事效率就是高。”這話語(yǔ)看似簡(jiǎn)單，可就在這簡(jiǎn)短樸實(shí)的話語(yǔ)背后卻蘊(yùn)含著我們中心全體工作人員多少心血、多少汗水和多少付出啊，面對(duì)客戶的贊揚(yáng)我們不會(huì)陶醉

6、，因?yàn)樽尶蛻魸M意是我們窗口永恒的目標(biāo)，面對(duì)家人的埋怨我們不會(huì)后悔，因?yàn)樾量辔乙粋€(gè)，方便千萬(wàn)人是我們窗口永遠(yuǎn)的亮點(diǎn)，我們?cè)赣梦覀兊臒崆榧芤蛔c企業(yè)之間溝通的橋梁，我們?cè)赣梦覀兊母冻鰹槲覀兊拇翱谠龉馓聿?。把交通窗口擦亮為審批中心增光市交通局李?yuàn)檴櫾谖覀冦逶≈笆蟆本竦暮挽愦猴L(fēng)，乘著“三個(gè)代表”的理論航船，繼往開(kāi)來(lái),與時(shí)俱進(jìn)，駛向新時(shí)代的時(shí)候；在我們眾志成城，戰(zhàn)勝非典,齊心協(xié)力謀發(fā)展的時(shí)候，我們又迎來(lái)了黨的光輝生日。80多年來(lái)，黨之所以能夠領(lǐng)導(dǎo)我們披荊斬棘，乘風(fēng)破浪，從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利，就是因?yàn)槲覀凕h始終代表先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國(guó)最廣大人民的根本利

7、益。市委、市政府在全省率先建立行政審批中心，就是實(shí)踐“三個(gè)代表”的最有力體現(xiàn)！這是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，是我們政府的陽(yáng)光工程！形象工程！民心工程！為了把交通窗口擦亮，為中心添彩，為政府增光，我們局領(lǐng)導(dǎo)不知傾注了多少心血！一次次的開(kāi)會(huì)研究，一次次的聽(tīng)取我們的工作匯報(bào)。給我印象最深刻的是，去年正月初四，機(jī)關(guān)單位還沒(méi)上班，權(quán)局長(zhǎng)就專門召開(kāi)調(diào)度會(huì)，研究如何加強(qiáng)和改進(jìn)審批辦的工作。由于局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，大力支持，交通37個(gè)行政審批項(xiàng)目全部拿到了中心，使中心交通窗口變成了交通部門行政審批的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，為民服務(wù)的前沿陣地。作為第一批進(jìn)入中心窗口的交通工作人員，我們感到無(wú)比的榮幸和自豪，組織挑選了

8、我們，既是對(duì)我們的信任，又是對(duì)我們的重托。我們深知，我們的一舉一動(dòng)，一言一行，不僅代表交通，代表中心，更代表煙臺(tái)?！叭巳硕际峭顿Y環(huán)境，事事關(guān)乎煙臺(tái)發(fā)展”，好的環(huán)境帶來(lái)高的效率，好的環(huán)境促進(jìn)快的發(fā)展。為企業(yè)、為群眾多辦實(shí)事，多辦好事，誠(chéng)實(shí)扎實(shí)工作，勤廉高效服務(wù)這是我們的責(zé)任！讓百姓心里高興，為政府形象增添光彩，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展鋪路搭橋，這是我們的心愿！我們是這么想的，也是這么做的。在日常工作中，我們始終秉承“誠(chéng)實(shí)、扎實(shí)、勤廉、高效”的交通工作作風(fēng)，“文明、禮貌、熱情、周到”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)來(lái)窗口辦事的人員，始終做到“三個(gè)一樣”、“三個(gè)有聲”。急業(yè)戶之所急，想業(yè)戶之所想，能為群眾辦好事，再苦再累也高興。貨

9、運(yùn)車輛經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)改為即辦件后，窗口的工作量明顯增大，每天窗口都聚集著前來(lái)辦理手續(xù)的業(yè)戶，我們保證即來(lái)即辦，車輛手續(xù)再多，我們也要加班加點(diǎn)確保當(dāng)天給業(yè)戶辦好。記得有一次，集大運(yùn)業(yè)有限公司申請(qǐng)辦理52輛拖掛，交運(yùn)集團(tuán)貨運(yùn)公司申請(qǐng)辦理40輛拖掛，兩個(gè)企業(yè)在一天同時(shí)申請(qǐng)，都急不可待。我們就采取先繳費(fèi)，窗口人員流水作業(yè)打證的方法，加班3個(gè)多小時(shí)，終于將92個(gè)營(yíng)業(yè)證，46個(gè)二維卡，及時(shí)交到了業(yè)戶手里，使車輛第二天就投入了運(yùn)營(yíng)。煙臺(tái)日?qǐng)?bào)社的記者在中心跟蹤采訪了煙臺(tái)天海船務(wù)代理公司的樊景堯經(jīng)理，他說(shuō)：“我沒(méi)想到，在煙臺(tái)開(kāi)辦一家水路運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)僅用了兩天時(shí)間。本來(lái)我準(zhǔn)備動(dòng)用所有社會(huì)關(guān)系，在三個(gè)月內(nèi)辦完?？蓻](méi)想到這

10、么復(fù)雜的交通審批僅用了兩個(gè)工作日，這樣的速度我從未見(jiàn)過(guò)?！?0XX年3月11日，煙臺(tái)銀河輪渡公司來(lái)窗口辦理兩艘進(jìn)口拖輪的營(yíng)運(yùn)手續(xù)，按照上級(jí)規(guī)定，有關(guān)優(yōu)惠政策截止到4月1日。正常情況下，企業(yè)拿到優(yōu)惠批文已經(jīng)來(lái)不及了。我們急企業(yè)之所急，特事特辦，和局業(yè)務(wù)處室緊急磋商，加班加點(diǎn)，僅用半天多的時(shí)間就辦好了有關(guān)手續(xù)，使企業(yè)贏得了寶貴時(shí)間，優(yōu)惠批文按時(shí)拿到，為企業(yè)節(jié)省了1500多萬(wàn)元的資金。熱情周到的接待，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得了業(yè)戶的稱贊和擁護(hù)。為此，業(yè)戶們先后自發(fā)地訂做了兩面錦旗專程送到審批中心，以表感激之情。一面寫著“服務(wù)熱情，方便快捷”，另一面繡著“熱情服務(wù)為市場(chǎng)，快捷審批助業(yè)戶”。我們的工作也得到

11、了審批中心和市政府的肯定，去年4月30日，在“全市深化行政審批制度改革調(diào)度會(huì)”上，我局作為5個(gè)發(fā)言單位之一，做了“建一流窗口，樹(shù)一流形象”的典型發(fā)言。在今年1月的中心總結(jié)大會(huì)上我局又進(jìn)行了“簡(jiǎn)政放權(quán)、調(diào)整職能，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)交通行政審批工作”的典型發(fā)言，受到了與會(huì)者的好評(píng)。前不久，市委召開(kāi)擴(kuò)大會(huì)議，向全市發(fā)出了“遠(yuǎn)學(xué)無(wú)錫，近學(xué)南山，解放思想，跨越發(fā)展”的動(dòng)員令，在新一輪解放思想、加快發(fā)展的新高潮面前，我們決心在各級(jí)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步改善服務(wù)水平，提高工作效率，為優(yōu)化煙臺(tái)的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，做出新貢獻(xiàn)，再創(chuàng)新輝煌！讓青春在奉獻(xiàn)中燃燒市質(zhì)監(jiān)局劉彥我，作為一名普普通通的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)

12、督人員，20XX年，來(lái)到了行政審批中心，這個(gè)特殊的工作崗位。不經(jīng)風(fēng)雨，難以長(zhǎng)成大樹(shù)；不受鍛磨，難以煉成鋼鐵。在中心這個(gè)大熔爐里，我深深地認(rèn)識(shí)到：青春，只有在奉獻(xiàn)中才能燃燒。窗口工作是辛苦的。不要說(shuō)一個(gè)接一個(gè)的辦件，也不要說(shuō)成批成批的年檢，更不要說(shuō)在放假期間，別人已經(jīng)休息了，而我們還要加班加點(diǎn)。大家可曾記得，有多少次，我們連續(xù)作戰(zhàn)，難得有一次喘息的機(jī)會(huì)；大家又可曾記得，有多少回，我們拿起了碗筷，卻累得連飯也不想下咽。辛苦是一種磨煉，辛苦中，我們體味到了人生的真趣；辛苦中，我們鍛煉了自己的能力；辛苦中，我們充實(shí)了奉獻(xiàn)的人生。窗口工作是默默無(wú)聞的。當(dāng)一項(xiàng)工作順利完成時(shí)，人們很難想到窗口的同志在其中付

13、出了什么；當(dāng)某個(gè)企業(yè)開(kāi)業(yè)慶典時(shí)，人們又可曾想到，小到一個(gè)的代碼，大到政策的爭(zhēng)取，都需要窗口的同志一一做好。窗口的工作就像一支蠟燭，當(dāng)人們看到耀眼的燭光時(shí)，總是忽略了燃燒自己軀體的蠟燭。而正是在這種默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)中，我們的工作才得以進(jìn)步，我們的事業(yè)才得以發(fā)展。窗口工作是光榮的。光榮的根源在于，我們時(shí)時(shí)處處都在為人民服務(wù)。我們做的每一件事情，都直接或間接地，在為煙臺(tái)人民服務(wù)。就連我們接的每一個(gè)熱線電話，我們的每一次問(wèn)答，每一個(gè)語(yǔ)氣，都聯(lián)系著普通百姓的心。因?yàn)槲覀兩钌畹刂?，我們代表著中心的形象，代表著政府的形象，我們?yōu)榇硕械綗o(wú)上的光榮。正是基于這種光榮，我們百倍地努力；正是基于這種光榮，我們的同

14、志帶病堅(jiān)持工作；正是基于這種光榮，我們把名利拋在腦后。窗口工作需要犧牲精神。工作，本身也是一種生活，如果一種工作讓人失去太多，那么，擁有這種工作的人就需要一種精神來(lái)支撐，這種精神就是：犧牲自己，全心為人。正是有了這種精神，中心的工作才無(wú)往而不勝，贏得了人們的交口稱贊。窗口工作需要學(xué)習(xí)精神。為人民服務(wù)需要本領(lǐng)，只有學(xué)習(xí)才能解決工作中遇到的難題。正是在窗口工作的學(xué)習(xí)中，我們更好地掌握了做事的原則和方法，正是這種學(xué)習(xí)，我們的精神才更加富有，對(duì)未來(lái)才更加自信。窗口工作需要理解精神。當(dāng)企業(yè)和群眾急匆匆地跑來(lái)時(shí)，我們需要理解他們，當(dāng)我們因工作而被人誤解時(shí)，我們更需要他人的理解。理解，就像一劑可口的調(diào)料，可

15、使原本無(wú)味的生活變得生動(dòng)起來(lái)；理解，就像一縷縷春風(fēng)，可使疲倦滿臉的同事變得輕松起來(lái)；理解，更像一位高級(jí)美容師，可使略顯蒼老的面容變得年輕起來(lái)。多一些理解，多一點(diǎn)幽默，多一絲微笑吧，這樣，我們的工作，將更加高效，我們的生活，將更加精彩。春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干。讓我們向所有在窗口辛勤工作的同志致敬吧！真情奉獻(xiàn)，愛(ài)心助殘市殘聯(lián)柳艷萍朋友們，你了解殘疾人嗎？了解殘疾人的痛苦嗎？也許你會(huì)搖頭。記得剛到殘聯(lián)的時(shí)候，我對(duì)殘聯(lián)的工作也不十分了解，可以說(shuō)是很陌生。但幾年來(lái)的工作實(shí)踐使我體會(huì)到殘疾人事業(yè)不僅僅是一項(xiàng)社會(huì)福利事業(yè)，更是一項(xiàng)涉及方方面面的系統(tǒng)性工程,是溝通政府、社會(huì)和殘疾人的橋梁和紐帶。正如大

16、家所知道的，殘疾人群體是一個(gè)特殊困難的弱勢(shì)群體，殘疾人問(wèn)題是任何國(guó)家都無(wú)法回避的社會(huì)問(wèn)題。保障殘疾人的權(quán)利，尊重殘疾人的價(jià)值，發(fā)揮殘疾人的潛能，是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志。大家也許不知道，我市有各類殘疾人萬(wàn)，生活在全市五分之一的家庭。殘疾人的工作做好了，不僅能讓殘疾人安心，讓殘疾人家屬滿意，而且對(duì)于維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的政治局面，具有十分重要的意義。在實(shí)際工作中，通過(guò)和殘疾人的接觸，我更對(duì)那些戰(zhàn)勝厄運(yùn)，超越種種不幸，頑強(qiáng)拼搏，創(chuàng)造出可歌可泣業(yè)績(jī)的殘疾人油然而生敬意，這一切，都激勵(lì)我決心做好本職工作，做一名真正的“愛(ài)心使者”。行政審批中心成立以來(lái)，作為第一批進(jìn)駐窗口的工作人員，我深知責(zé)任重大，明確認(rèn)識(shí)到

17、自己這個(gè)崗位在全局中所處的位置和應(yīng)起的作用。黨和政府賦予我們行政審批的權(quán)力，同時(shí)也賦予了我們一種責(zé)任，責(zé)任重于泰山。因此在工作中，我能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，精益求精，始終以“優(yōu)化環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)一流”為工作目標(biāo)，以“增效提速，文明服務(wù)”為宗旨，在窗口工作中突出抓好思想觀念的轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)技能的提高和行為形象的規(guī)范，以優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)贏得殘疾人朋友和社會(huì)各界的贊譽(yù)。通過(guò)努力，殘聯(lián)窗口做到了無(wú)上訪，實(shí)現(xiàn)了零投訴。同在藍(lán)天下，誰(shuí)不愛(ài)陽(yáng)光？要生存，要發(fā)展，這同樣是殘疾人的渴望。前不久，一位殘疾人朋友給我打來(lái)電話，感謝我在就業(yè)方面給予他的指導(dǎo)，他已經(jīng)通過(guò)殘聯(lián)的幫助實(shí)現(xiàn)了就業(yè)。當(dāng)時(shí)我心里一陣激動(dòng)，雖然我只做了一

18、點(diǎn)點(diǎn)我應(yīng)該做的工作，卻得到了他們由衷的感謝。我想，如果通過(guò)我們的努力，能給殘疾人帶去快樂(lè)和幸福，那我們這些做殘疾人工作的人一定會(huì)“快樂(lè)著你的快樂(lè)，幸福著你的幸福”。因此我要說(shuō)的是，愛(ài)心是做好殘疾人工作的重要條件。愛(ài)心有時(shí)能夠創(chuàng)造奇跡。就像樹(shù)木為了果實(shí)需要茂盛而芬芳的花葉；就像小鳥(niǎo)為了飛翔需要拍天的翅膀；就像大船為了航行需要乘風(fēng)破浪的風(fēng)帆。給殘疾人朋友送去一份愛(ài)心，會(huì)讓他們?cè)诰d綿的日子里心頭陽(yáng)光再現(xiàn)；會(huì)讓他們?nèi)松菸幕ǘ錉N爛綻放；會(huì)讓他們釋放出更大的能量，照顧自己，奉獻(xiàn)社會(huì)。面對(duì)特殊的服務(wù)對(duì)象，我們奉獻(xiàn)出不同的愛(ài)心。對(duì)于盲人，我們的服務(wù)就是他們明亮的眼睛；對(duì)于聾啞人，我們手中筆寫出的字就是他們

19、求助的語(yǔ)言；對(duì)于肢體殘疾者，我們就是他們手中的拐杖；對(duì)于精神病患者，我們就是熨貼心靈的良藥。對(duì)于癱瘓?jiān)诖驳臍埣踩耍覀儓?jiān)持上門服務(wù)；對(duì)于前來(lái)咨詢的殘疾人，我們總是知無(wú)不言，言無(wú)不盡。我們工作的最高境界就是要讓殘疾人朋友到了殘聯(lián)窗口就有一種到家的感覺(jué)。家的感覺(jué)就是理解，就是支持，就是愛(ài)心，就是溫暖。記得有一位殘疾人朋友前來(lái)中心辦理證件，由于身有殘疾而缺乏應(yīng)有的自信，他沒(méi)有勇氣走進(jìn)大廳。對(duì)此，我給予了充分的理解，毫不猶豫地站了起來(lái)，在他親屬的陪同下，到大廳外為他做了鑒定。同時(shí)也鼓勵(lì)他：一定要勇敢地走進(jìn)來(lái)，要相信我們的社會(huì)，相信每一位有良知的人都不會(huì)恥笑你，都會(huì)真心地幫助你。朋友們，“真情無(wú)限，愛(ài)心

20、永恒”。愛(ài)心的力量是偉大的，殘疾人事業(yè)正是一項(xiàng)需要全社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心的事業(yè)。面對(duì)如此崇高而又艱巨的工作，我所能做到的是：以國(guó)家政策為依據(jù)，以全面落實(shí)殘疾人保障法為目標(biāo)，充分發(fā)揮殘聯(lián)“代表、服務(wù)、管理”的職能，大力弘揚(yáng)“想工作，干事業(yè)、創(chuàng)一流”的精神，牢固樹(shù)立全心全意為殘疾人服務(wù)的宗旨，用真情去奉獻(xiàn)，用愛(ài)心去溫暖，視殘疾人為親兄弟，親姐妹，決不辜負(fù)黨和政府賦予的光榮使命，通過(guò)努力工作為殘聯(lián)窗口增光添彩！最后，請(qǐng)讓我一以首詩(shī)來(lái)結(jié)束今天的演講：我不知道，走到這里，你經(jīng)了多少個(gè)漫長(zhǎng)的夜，但我可以理解濃重的黑讓你久久難眠；我不知道，微笑的臉曾面對(duì)多少交叉的路口，可我能夠體會(huì)，雜亂的腳步讓心彷徨的感覺(jué)，盡管看不

21、清前路，看不清自己，但請(qǐng)你相信，我們的心靈，我們的雙手，定能堅(jiān)定你前行的信念！從電影上甘嶺說(shuō)起區(qū)衛(wèi)生防疫站翟惠君一聽(tīng)這個(gè)題目，您也許會(huì)感到奇怪，今天的演講主題是為窗口增添光彩，這和影片上甘嶺有什么聯(lián)系？是的，歷史已經(jīng)將曾經(jīng)硝煙彌漫的上甘嶺定格成一個(gè)永恒，但是上甘嶺上傳遞的飽含著關(guān)愛(ài)、友情、生命和希望的小水壺多年來(lái)一直給我們以強(qiáng)烈的震撼。如今，我們無(wú)法感受的是那個(gè)年代，那個(gè)環(huán)境，帶給我們先輩們的艱難困苦和心理生理上的種種考驗(yàn)。而我們可以感受到的是水對(duì)于生命的重要，感受到缺水帶給人心理和生理上的苦痛。在我們崗位上，在我們衛(wèi)生防疫窗口，我們時(shí)常地受到缺水的困擾，盡管這個(gè)困擾與前輩們的感受根本無(wú)法比較

22、。我們每天最多要接待咨詢業(yè)戶七十多人次，發(fā)放七十余份衛(wèi)生許可證，一年要為業(yè)戶們辦理各種食品、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證7000余份。一忙起來(lái)，經(jīng)常喝不上水，實(shí)在是因?yàn)橄氡M量把時(shí)間留給業(yè)戶，盡量以高效率的工作為業(yè)戶提供方便，減少喝水的時(shí)間，減少上廁所的次數(shù)，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為窗口增添光彩，讓前輩們無(wú)私忘我、舍己為人的光彩照人的精神在我們的崗位上得以延續(xù)，得以發(fā)揚(yáng)光大。生活就是這樣處處充滿著矛盾，在我們常常因?yàn)楣ぷ鞫淌苋彼耐纯嗟臅r(shí)候，我們還常常因?yàn)楣ぷ鳠o(wú)暇顧及幼小的孩子，為了不讓孩子挨餓，而哄勸孩子去多喝水。我們窗口的兩位同志都是年輕的媽媽，孩子小，正是拖累人的時(shí)候，可我們從未因此影響工作。同事小李的

23、對(duì)象經(jīng)常出差，雙方父母又不在身邊。一次，孩子生病不能上幼兒園，恰逢我們按上級(jí)要求統(tǒng)一換發(fā)衛(wèi)生許可證，時(shí)間緊，工作量大，她把孩子一個(gè)人鎖在家中，孩子餓了，來(lái)電話哭著找媽媽?？尚±顓s在電話里哄著孩子說(shuō)：“寶寶多喝水，等寶寶把媽媽放在桌上的小水壺里面的水喝完了，媽媽就回家了。”放下電話后，天真的孩子為了媽媽能盡早回家便不停地喝水，水喝完了，媽媽卻仍然沒(méi)有回來(lái)。電話線再次將母女二人牽起，一頭是挨餓無(wú)助的孩子，一頭是舍小家而顧大家的母親。天下哪有不疼孩子的媽呀，可在工作與家庭發(fā)生沖突必須做現(xiàn)在做出選擇的時(shí)候，我們只能選擇前者。來(lái)審批中心之前，我們就共同為自己確定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，就是堅(jiān)持“熱情、高效、快捷、

24、便民”的服務(wù)宗旨，為老百姓辦實(shí)事，讓業(yè)戶滿意而歸。可是說(shuō)起來(lái)容易，要做到既秉公執(zhí)法，又讓業(yè)戶滿意很難。一次，有位年輕的業(yè)戶到窗口辦證，我告知所需資料后，業(yè)戶提起大嗓門就嚷嚷起來(lái)：“核什么名？我自己的買賣自己起名，憑什么要工商局管？”還不等我解釋，他又發(fā)著火說(shuō)，“我就不信，我的店名還要?jiǎng)e人起。不行，你必須給我辦?！彼鹆宋铱刹荒芑穑呐瓪饴聛?lái)，我又進(jìn)一步耐心解釋：“如你起的店名別人已經(jīng)注冊(cè)了，你這可是侵權(quán)啊。話說(shuō)回來(lái)，如果你的店名還沒(méi)有注冊(cè)，你先注了冊(cè)，那以后別人想用，工商局不就保護(hù)你的權(quán)利了嗎？”在我們耐心說(shuō)服下，這位業(yè)戶到工商局辦理了核準(zhǔn)手續(xù)。去年冬天的一個(gè)下午，快要下班了，一位中

25、年婦女急匆匆趕來(lái)，自我介紹說(shuō)，她是市場(chǎng)管理辦公室的負(fù)責(zé)人，今天必須把市場(chǎng)的75份許可證辦好取走。我二話沒(méi)說(shuō)，馬上行動(dòng)起來(lái)，為她建檔、審核、打印，完成后又幫她把證捆綁好。這時(shí)大廳里早已空無(wú)一人，大姐過(guò)意不去一個(gè)勁地向我道謝，然后在窗口的征求意見(jiàn)卡上寫到：你們的服務(wù)用滿意和基本滿意已經(jīng)不能表達(dá)我的心意，此時(shí)此刻我只能說(shuō)非常非常滿意。一瞬間，快樂(lè)、驕傲和自豪使我勞累頓消，我感受到這份工作的美好。兩年來(lái)，贊揚(yáng)、肯定、零投訴使我感到，我們真的很平凡，平凡的猶如一滴露珠，我們真的很普通，普通的猶如一片綠葉，但在我們平凡的崗位上記載著多少不平凡的事跡，在我們普通的生命里譜寫了多少不普通的樂(lè)章。讓我們?cè)趦?yōu)化環(huán)

26、境的進(jìn)程中，用上甘嶺上前輩們的精神、用我們平凡的服務(wù)，為中心的窗口增添新的光彩！我在窗口，我驕傲市城管局畢英華城市管理工作，概括起來(lái)講，就是“水、暖、氣、路、潔、美、亮、綠、法”九個(gè)字，焦點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感點(diǎn)非常集中，與市民生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。城市管理審批工作涉及17個(gè)大項(xiàng)48個(gè)小項(xiàng)，業(yè)務(wù)紛繁復(fù)雜。截止今年6月中旬，我局窗口共辦結(jié)業(yè)務(wù)4817件，無(wú)一錯(cuò)件，無(wú)一投訴，收到用戶贈(zèng)送的錦旗7面和表?yè)P(yáng)信26封，多次受到中心管理辦公室的贊揚(yáng)?！皢?wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”，城管局給窗口工作發(fā)出的“下決心管好城市，以善心對(duì)待群眾，用鐵心嚴(yán)格管理，持恒心一抓到底”的“四心”號(hào)召和“誠(chéng)實(shí)、扎實(shí)、勤奮、嚴(yán)細(xì)、廉

27、潔”的“五種”精神給了窗口工作巨大的鼓舞和支持，推動(dòng)窗口工作不斷深入和發(fā)展?！安环e跬步，無(wú)以至千里，不積細(xì)流，無(wú)以成江河。”我記得焉榮竹書(shū)記在視察審批中心時(shí)說(shuō)過(guò)，在當(dāng)前形勢(shì)下，一個(gè)地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，二就是發(fā)展環(huán)境。聽(tīng)到這兒，也許有的朋友會(huì)說(shuō)，那都是政府的事兒，與我們無(wú)關(guān)。朋友，你錯(cuò)了。置身于審批中心，人人都是發(fā)展環(huán)境，事事關(guān)乎煙臺(tái)發(fā)展。今年春天，市區(qū)環(huán)境綜合整治的大幕拉開(kāi)，部分項(xiàng)目的審批工作量陡然加大。窗口工作人員除了正常的審批業(yè)務(wù)外，還要耐心、細(xì)致地給用戶講清政策。一次一位業(yè)戶因?yàn)樵诰C合整治中損失了部分利益，便來(lái)到窗口大吵大鬧，情緒異常激動(dòng)，甚至出口不遜，把

28、不滿和怨恨情緒一古腦兒潑到工作人員身上。為了不影響整個(gè)大廳的辦公秩序，窗口工作人員把他請(qǐng)進(jìn)工作間，倒上一杯水，遞上一條毛巾，耐心細(xì)致地給他講明政府環(huán)境整治的精神和具體實(shí)施方案，并根據(jù)該業(yè)戶的具體情況聯(lián)系了城建監(jiān)察支隊(duì)、環(huán)藝辦等多個(gè)相關(guān)部門，盡最大努力把他的損失減小到最低程度，曉之以理，動(dòng)之以情，直到他理解了政府的整治政策，滿意而去。常言道：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一聲六月寒。這就是我們的窗口工作人員，時(shí)刻用愛(ài)的暖流融化群眾心頭的堅(jiān)冰。他們沒(méi)有一聲抱怨，沒(méi)有一句責(zé)難，映入眼簾的仍然是一張張笑臉，回蕩在耳邊的依舊是一聲聲問(wèn)候。是的，城管局窗口就是這樣一群忠于職守、可親可愛(ài)的人。他們沒(méi)有大款大腕的顯赫，

29、沒(méi)有歌星笑星的浪漫，一臺(tái)電腦是他們唯一的伙伴，三尺工作臺(tái)是他們辛勤耕耘的空間。他們沒(méi)有慷慨激昂的豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有驚天地、泣鬼神的英雄壯舉，卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不在用自己無(wú)聲的行動(dòng)，渲泄著對(duì)窗口工作的無(wú)限熱愛(ài)，塑造著城市管理人的美好形象。一滴水雖小，但它能折射出整個(gè)太陽(yáng)的光芒。我們深深地懂得一個(gè)道理：我們每一個(gè)人服務(wù)態(tài)度的好壞，服務(wù)水平的高低，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，不僅直接影響著全市的發(fā)展環(huán)境，而且直接影響著政府的對(duì)外形象。每一個(gè)窗口工作人員，都是政府提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的實(shí)踐者。審批無(wú)小事。有一位中年婦女，名叫于惠娟，在一家企業(yè)上班。因遭遇歹徒襲擊而致殘下崗，家庭生活困難。為了解決經(jīng)營(yíng)糊口問(wèn)題，她想申請(qǐng)占

30、道辦一個(gè)書(shū)亭。很快，她的申請(qǐng)得到了局領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)，窗口工作人員想群眾所想，急群眾所急，多次深入現(xiàn)場(chǎng)，勘察地段，僅用了2天時(shí)間就為她辦妥了各種手續(xù)，在以后的幾次專項(xiàng)整治中，工作人員又不厭其煩、不辭辛苦地為她更換經(jīng)營(yíng)地址辦理手續(xù)。這名婦女因傷導(dǎo)致語(yǔ)言不流暢，幾次送錦旗到城管局窗口，眼里流下感激的淚水。同志們，像這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。我們每天都在用戶急切、渴求的目光里流動(dòng)，我們辦事效率的提高使黨和政府的形象更加光彩奪目，使我們的城市更加安定團(tuán)結(jié)。我們深感責(zé)任重于泰山，為此，我們感到無(wú)尚地榮光。流水不腐，戶樞不蠹。一年多來(lái)，市政府和“中心”管理辦公室不斷為窗口形象賦予新的內(nèi)涵，注入新的活力。為了使“中心”

31、真正建成政府行政管理的綠色通道、適應(yīng)時(shí)代要求的施政窗口、黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，“中心”管理辦公室付出了大量的艱苦努力工作。在“中心”開(kāi)展的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)中，市計(jì)委、交通局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、地震局等兄弟單位也都給我們樹(shù)立了榜樣，他們的優(yōu)良的工作作風(fēng)促使我們不斷改正缺點(diǎn)，迎頭趕上。朋友，市容市貌在變，天更藍(lán)，水更清，樹(shù)更綠，空氣更清新，街道更整潔，環(huán)境更迷人。在這些變化中，我們品嘗到辛勤工作釀成的美酒，我們?yōu)樵诖翱诠ぷ鞲械津湴梁妥院?！在平凡中，讓我們奉獻(xiàn)市發(fā)展計(jì)劃委王劍與審批中心的大多數(shù)工作人員相比，我還是一個(gè)新兵，到中心工作才剛剛四個(gè)月。可是這短暫的一百多天，讓我認(rèn)識(shí)到，審批大廳的窗口工作

32、給了我們這樣一個(gè)展示自己的舞臺(tái)，讓我們更好的在為人民服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，在平凡的工作中，把遠(yuǎn)大理想和踏踏實(shí)實(shí)的本職工作結(jié)合起來(lái)。當(dāng)我得知自己要到審批中心窗口工作的時(shí)候，我心情是猶豫的。一方面，計(jì)委窗口去年被政府授予十佳文明窗口的榮譽(yù)稱號(hào)。到這樣一個(gè)先進(jìn)集體工作，我深感壓力大，責(zé)任重。另一方面，自己對(duì)于審批業(yè)務(wù)不很熟練，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，審批工作事關(guān)重大，自己信心不足。委黨組歷來(lái)非常重視審批窗口的工作，我們的一把手孫承賢主任親自和我談話，他指出到審批窗口工作是光榮和艱巨的，是委黨組對(duì)我的信任。委領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)給我莫大的精神支持，我決心扎根大廳，為計(jì)委爭(zhēng)光。來(lái)大廳后，窗口的其他同志都給予我悉心的幫助，我很快熟悉了相關(guān)業(yè)務(wù)和工作規(guī)范，進(jìn)入到情況中。和他們一樣，我對(duì)受理的每一個(gè)事項(xiàng)都認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)辦理。目前收文76件，按期辦結(jié)率100%。置身這一平凡崗位，直接服務(wù)基層，我感覺(jué)自己工作很有意義、心里很充實(shí)。比如外地駐煙機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，最近由于人民銀行加強(qiáng)對(duì)于業(yè)帳戶的管理，過(guò)去一些未辦理正式手續(xù)的外地駐煙單位紛紛前來(lái)補(bǔ)辦手續(xù)，工作量較去年增加了一倍，又趕上我剛到窗口。一時(shí)間