2021年配件計(jì)劃與管理制度.doc

1、2021年配件計(jì)劃與管理制度配件管理的目的/目標(biāo)配件需求的滿足是配件管理的主要目標(biāo)。原裝純正配件的保證、規(guī)范及先進(jìn)的配件運(yùn)作管理，科學(xué)的倉(cāng)儲(chǔ)管理及其it技術(shù)的運(yùn)用等，也都是必不可少的條件。這樣可以促使特約服務(wù)中心的配件計(jì)劃及訂購(gòu)工作能符合上汽通用五菱的要求和規(guī)范，并順利地進(jìn)行，及時(shí)、正確地滿足自身和顧客的配件需求。提高客戶滿意，盡量減少因配件短缺造成的用戶等待，及由此引發(fā)的用戶抱怨，并對(duì)配件進(jìn)行有效的管控.定義配件管理、計(jì)劃人員作業(yè)過(guò)程有所依據(jù);積極配合機(jī)修、客服、結(jié)算。做好配件的收，存，發(fā)及帳目管理。為服務(wù)中心應(yīng)依照廠商的管理規(guī)定進(jìn)行配件的采購(gòu)和儲(chǔ)存。范圍所有采購(gòu)配件，庫(kù)存配件，三包替換配件

2、，廠家財(cái)產(chǎn)品及使用工具。相關(guān)職責(zé)服務(wù)顧問(wèn):接待、開(kāi)具修理工單，修理所需零配件。修配車(chē)間:依據(jù)修理工單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料。配件管理員:配件的收，存，發(fā)。配件計(jì)劃員:與廠家協(xié)調(diào)零配件的采購(gòu)。配件經(jīng)理:配件倉(cāng)庫(kù)的整體管理與協(xié)調(diào)。三包索賠員:索賠配件的發(fā)運(yùn)庫(kù)房管理細(xì)則庫(kù)房管理是配件管理的重要環(huán)節(jié)，有效的配件庫(kù)房管理包括:2庫(kù)房的標(biāo)準(zhǔn)操作程序2庫(kù)房/庫(kù)存的安全管理2庫(kù)房設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)一、庫(kù)房的標(biāo)準(zhǔn)操作程序庫(kù)房的標(biāo)準(zhǔn)操作程序主要包括一下四個(gè)環(huán)節(jié)，這些也是你每天在操作和執(zhí)行的工作流程:2配件訂購(gòu);2配件接收;2配件儲(chǔ)存;2配件發(fā)售;1.配件訂購(gòu)配件訂購(gòu)是指服務(wù)中心為了滿足經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的需要，從廠商訂購(gòu)和購(gòu)買(mǎi)配件的行為。1.1

3、.緊急訂購(gòu)服務(wù)顧問(wèn)接待車(chē)輛后，依據(jù)故障維修所需配件查庫(kù)存，如是急需配件，將配件明細(xì)報(bào)配件計(jì)劃員，做緊急訂購(gòu)，并告知客戶配件到達(dá)時(shí)間。1.2.常規(guī)訂購(gòu)每周將所需配件按訂單要求以郵件方式發(fā)給對(duì)應(yīng)的廠家配件銷(xiāo)售員，并做好跟蹤2.配件接收配件接收是指服務(wù)中心接收從廠商發(fā)送來(lái)的配件的過(guò)程。(1)檢查配件的質(zhì)量和數(shù)量并與你的訂單對(duì)比。(2)準(zhǔn)備工作:人員、場(chǎng)地、貨位、工具、單據(jù)、時(shí)間(3)裝箱單&回執(zhí)的訂單:對(duì)比到貨裝箱單與回執(zhí)的訂單的差異;(4)檢查數(shù)量:檢查到貨數(shù)量與裝箱單數(shù)量的差別;(5)核查質(zhì)量:檢查到貨的質(zhì)量&損毀情況;通知同事:通知全部的相關(guān)同事配件儲(chǔ)存配件接收是指服務(wù)中心對(duì)從廠商接收來(lái)的配件

4、進(jìn)行儲(chǔ)存、管理，直至配件被發(fā)售出去。將核對(duì)無(wú)誤的配件儲(chǔ)存到相應(yīng)的貨架上，并盡快登記入帳。再次檢查(登記入帳前):檢查!核對(duì)配件編碼;禁止發(fā)售(登記入帳前):登記入帳前的發(fā)售會(huì)造成物理庫(kù)存與賬面庫(kù)存的差異;選用適合的貨位系統(tǒng):配件編碼貨位系統(tǒng)&貨位編碼貨位系統(tǒng);單一貨位原則:盡可能地將一種零件存放于同一貨位，將一類(lèi)配件存放于同一區(qū)域;保質(zhì)期(best-beforeday):注意配件的使用壽命，如蓄電池、油品、化學(xué)品等。配件發(fā)售配件發(fā)售是指服務(wù)中心的配件部門(mén)將庫(kù)存的配件發(fā)送給服務(wù)部門(mén)。要讓你的團(tuán)隊(duì)都銘記，保證配件被正確、完好地發(fā)售。核對(duì)配件編碼:保證發(fā)售出正確配件的最有效、最直接的手段;檢查外觀毀

5、損:發(fā)售前進(jìn)行外觀檢查，確保你發(fā)售的配件沒(méi)有任何的外觀損傷，這樣會(huì)減少客戶抱怨的可能，也會(huì)提高工作效率;檢查數(shù)量:多發(fā)售、少發(fā)售同樣會(huì)影響到工作效率、客戶滿意和庫(kù)存;出庫(kù)登記(發(fā)售前):避免丟失(我只是借用一下、我只是測(cè)試一下、我馬上就拿回來(lái))。二、庫(kù)房/庫(kù)存的安全管理安全對(duì)于庫(kù)房/庫(kù)存是非常重要的事情。你可以同過(guò)少_幾盞燈、少設(shè)置幾個(gè)滅火器來(lái)達(dá)到省錢(qián)的目的，但是只要一次意外事故就會(huì)讓你損失更多的錢(qián)。安全職責(zé)每個(gè)人都期望一個(gè)安全的工作環(huán)境。但是誰(shuí)對(duì)此負(fù)者呢?服務(wù)中心總經(jīng)理的職責(zé)服務(wù)中心總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)安全工作，必須保證全部技術(shù)層面、管理層面的安全措施足夠避免意外事故的發(fā)生，如果發(fā)生了安全事故，服

6、務(wù)中心總經(jīng)理是主要責(zé)任人。配件部門(mén)主管的職責(zé)配件主管的安全職責(zé)目標(biāo)是部門(mén)員工。配件主管必須向部門(mén)員工解釋安全須知和如何在日常工作中執(zhí)行。此外，還要確保每個(gè)部門(mén)員工在安全方面都在不斷進(jìn)步。安全專(zhuān)員的職責(zé)安全專(zhuān)員是一名被指定的工作人員，是接受過(guò)相關(guān)安全培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員。他負(fù)責(zé)檢查安全事項(xiàng)的執(zhí)行和改善情況，并將結(jié)果匯報(bào)給服務(wù)中心總經(jīng)理。其他人的職責(zé)每一名員工都首先要對(duì)他/她個(gè)人的安全負(fù)責(zé)。安全操作應(yīng)該每天都被認(rèn)真地貫徹執(zhí)行，而且員工之間有相互提醒安全操作的職責(zé)。安全設(shè)施一些必要的安全設(shè)施是有可能避免安全事故的。充足的光線與通風(fēng)安全鞋和防噪音耳罩合適的儲(chǔ)存架(含油零件專(zhuān)用)滅火器/消防栓只使用合格、合適

7、的工具管理措施這里有一些管理上的方法可以被用來(lái)避免意外事故。它們是:動(dòng)機(jī)-主動(dòng)的安全意識(shí)主動(dòng)的安全意識(shí)是最重要的安全措施之一。主動(dòng)的安全意識(shí)應(yīng)該獲得配件主管的鼓勵(lì)，安全開(kāi)始于對(duì)安全重要性的理解。禁止吸煙對(duì)廠房、貨架和電器等設(shè)備的日常安全檢查定期向員工公布安全公告危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存下面這些配件如果儲(chǔ)存方法不當(dāng)，會(huì)造成安全事故:機(jī)油和汽油機(jī)油和汽油是對(duì)熱極為敏感的配件，應(yīng)該被儲(chǔ)存在單獨(dú)的庫(kù)房中。它們的運(yùn)輸應(yīng)選用專(zhuān)用的容器，并避免蒸汽的揮發(fā)。這些液體都是有毒的!_配件根據(jù)國(guó)家的（范本）相關(guān)法律，選擇科學(xué)的方法儲(chǔ)存帶_的配件(如安全氣囊)。油漆和溶媒/溶劑油漆和溶媒/溶劑的儲(chǔ)存方法與機(jī)油和汽油類(lèi)似，應(yīng)該被儲(chǔ)

8、存在通風(fēng)良好的庫(kù)房中庫(kù)存管理細(xì)則服務(wù)中心的配件部門(mén)不僅僅是支持性部門(mén)，是一個(gè)可靠的、堅(jiān)固的利潤(rùn)貢獻(xiàn)者。配件部門(mén)的成功是依靠他的主要資源-庫(kù)存的有效使用和管理。庫(kù)存管理的原理是:好的購(gòu)買(mǎi)、好的銷(xiāo)售、有效的庫(kù)存控制和管理。庫(kù)存管理的主要內(nèi)容則包括:配件滿足率與客戶滿意度庫(kù)存的資產(chǎn)角色庫(kù)存水平的控制與管理庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)一、配件滿足率與客戶滿意度配件滿足率是需求獲得滿足的量與總需求量的比例。沒(méi)有合理的滿足率,客戶會(huì)更多地等待,車(chē)間的工作效率也會(huì)極大降低，無(wú)論是配件還是服務(wù)都不會(huì)被售出，但是你的企業(yè)的日常費(fèi)用卻沒(méi)有絲毫減少，這意味著:減少工人等待的時(shí)間:如果配件隨時(shí)可以獲得，技工可以更好地計(jì)劃和準(zhǔn)備工作，從管

9、理的角度上看，這可以降低差錯(cuò)率、節(jié)省時(shí)間;增加車(chē)間的產(chǎn)量:維修站的產(chǎn)量最少要達(dá)到_%;提高車(chē)間的工作效率:高薪的技師、昂貴的工具設(shè)備可以被更好的利用。配件滿足率極大地影響著客戶滿意度。如果客戶總是知道在你的維修站總是可以買(mǎi)到所需的配件，那么他們就會(huì)經(jīng)常關(guān)顧，并且把你推薦個(gè)其它的客戶。這意味著:重復(fù)購(gòu)買(mǎi)(回頭客):常規(guī)的配件滿足可以使你的客戶在需要的時(shí)候首先想到你，而不會(huì)選擇別人;增加配件與附件的銷(xiāo)量:許多客戶喜歡自發(fā)的消費(fèi)，他們希望盡快地修好自己的愛(ài)車(chē)，這樣看來(lái)，唯一的辦法就是擁有他們需要的配件?？蛻艨偸请S機(jī)的選擇一些附件/汽車(chē)精品，可以讓他們馬上付款消費(fèi)的辦法就是擁有他們需要的那些附件/汽車(chē)

10、精品;推薦(免費(fèi)、直接的活廣告):你的客戶會(huì)非常滿意，如果他們能夠馬上得到他們渴望的配件。當(dāng)然，你的每位這樣的客戶還會(huì)最少為你推薦_位潛在客戶，這難道不是增大你的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的好辦法嗎?二、庫(kù)存的資產(chǎn)角色較好的配件滿足率不僅可以為服務(wù)中心帶來(lái)較好的收益，還可獲得較高的客戶滿意度。信譽(yù)庫(kù)存的分類(lèi)和數(shù)量影響著你的服務(wù)中心的信譽(yù)。良好的信譽(yù)會(huì)給你帶來(lái)更多的收益。庫(kù)存產(chǎn)生效益服務(wù)中心所使用的所有場(chǎng)地都應(yīng)該為你帶來(lái)利潤(rùn)，你的配件部門(mén)也應(yīng)該這樣，你的庫(kù)存是你獲得利潤(rùn)的重要工具。資金流動(dòng)服務(wù)中心的投資并不是一個(gè)小的數(shù)目，而配件庫(kù)存在其中占了很大的比例。雖然我們知道配件滿足率、客戶滿意度對(duì)于我們的重要性，但是過(guò)

11、高的庫(kù)存同樣也會(huì)減少你的流動(dòng)資金，你需要在配件滿足率和流動(dòng)資金兩者之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，是衡量庫(kù)存是否合理的，周轉(zhuǎn)率是表示庫(kù)存資金的周轉(zhuǎn)速度，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=庫(kù)存配件金額(a價(jià))/月銷(xiāo)售配件總額(a價(jià))三、庫(kù)存水平的控制與管理庫(kù)存水平的控制與管理里就是庫(kù)存成本與配件滿足率的控制與管理，就是較低的庫(kù)存成本與較高配件滿足率的平衡點(diǎn)的控制與管理。理想的平衡點(diǎn)提供了理想的利益率。abc監(jiān)測(cè)法介紹abc監(jiān)測(cè)法重要的少數(shù)就可以把物料的成本控制得最理想。對(duì)重點(diǎn)商品或項(xiàng)目的管理手段。abc分析的具體做法是:首先將商品依暢銷(xiāo)度排行，計(jì)算出每一項(xiàng)商品銷(xiāo)售額比及累計(jì)構(gòu)成比，以累計(jì)構(gòu)成比為衡量標(biāo)準(zhǔn)，即:80%的

12、銷(xiāo)售額約由_%的商品創(chuàng)造，此類(lèi)商品為a類(lèi)商品;15%的銷(xiāo)售額約由_%的商品創(chuàng)造，此類(lèi)商品為b類(lèi)商品;5%的銷(xiāo)售額約由_%的商品創(chuàng)造，此類(lèi)商品為c類(lèi)商品安全庫(kù)存良好的配件滿足率是商業(yè)成功的重要標(biāo)志。庫(kù)存訂貨和安全庫(kù)存，以及其他影響因素:訂貨庫(kù)存和安全庫(kù)存維修站定購(gòu)政策;供貨商的供貨能力;供貨商的供貨時(shí)間。四、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)是配件庫(kù)存管理中的一項(xiàng)重要工作:庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的計(jì)劃良好的準(zhǔn)備是工作的一半，這意味著你必須做好以下工作:確定庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作的_者;確定庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的方法與時(shí)間;作好庫(kù)房準(zhǔn)備;確定庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)人員并解釋/培訓(xùn)相關(guān)事宜;打印庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)單。庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的種類(lèi)1天盤(pán)存法;多天盤(pán)存法;持續(xù)盤(pán)存法;抽查盤(pán)存法

13、。庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)備整理庫(kù)房&清除不必要的庫(kù)存物品;清理多余的包裝和錯(cuò)發(fā)的配件;處理廢舊配件;整合包裝;預(yù)檢配件編碼。庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的重要步驟對(duì)于盤(pán)存而言準(zhǔn)確的結(jié)果是最終的目標(biāo)，下面這些重要步驟將幫助你最終實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo):合適的分組;相互的檢查;結(jié)果的抽檢;數(shù)據(jù)的輸入;差、疑的解答。庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的結(jié)果評(píng)定了盤(pán)存的結(jié)果以后，我們可以對(duì)庫(kù)存管理的情況得出一個(gè)結(jié)論。盤(pán)存差異的可能有兩種:庫(kù)存數(shù)量不符;庫(kù)存價(jià)值不符。影響庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的因素庫(kù)存數(shù)量不符的原因:沒(méi)有登記的出庫(kù);沒(méi)有登記的入庫(kù);庫(kù)存丟失-賊!;未紀(jì)錄的新到配件;損毀的配件;錯(cuò)誤的平均價(jià)格。庫(kù)存價(jià)值不符的原因:沒(méi)有登記的到貨;未付款的配件;未退還的錯(cuò)件;盤(pán)存錯(cuò)誤庫(kù)房擺放原則我們知道，配件的品種很多，且大小不一，為提高配件保管的工作效率，一般應(yīng)遵循以下原則:1、靠近出口原則-即使用頻率越高的配件存放時(shí)應(yīng)越靠近揀配通道、出貨口，以減少步時(shí)距離，提高揀配的效率;2、同一性原則-同一物料盡可能的存放在同一位置或相臨位置上，以利倉(cāng)庫(kù)的日常管理，這是倉(cāng)庫(kù)管理應(yīng)遵守的重點(diǎn)原則。3、