銀行內(nèi)訓(xùn)師先進(jìn)工作總結(jié)（共20篇）

1、銀行內(nèi)訓(xùn)師先進(jìn)工作總結(jié)（共20篇） 第1篇：內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)我叫王振蘭，滑縣分公司市場(chǎng)部工作，年接受省培訓(xùn)中心“ttt”培訓(xùn)后，通過(guò)初試復(fù)試，被聘為省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。至今在兼職內(nèi)訓(xùn)師崗位上已工作10余年。任內(nèi)訓(xùn)師以來(lái)，我嚴(yán)格按照培訓(xùn)需求評(píng)估、培訓(xùn)計(jì)劃制作、培訓(xùn)實(shí)施及培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估四大程序從事工作，從資料搜集、課程安排、課件制作、場(chǎng)景布置、語(yǔ)言藝術(shù)、氣氛掌控等方面嚴(yán)格要求自己，并通過(guò)培訓(xùn)效果跟蹤改進(jìn)工作中的不足，立求培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、實(shí)效化，在多年的培訓(xùn)工作中培訓(xùn)能力明顯提升。10年來(lái)，我肩負(fù)著本公司主要培訓(xùn)任務(wù)，組織大小培訓(xùn)120余次，培訓(xùn)內(nèi)容涉及精益營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)發(fā)展與維系、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展、

2、提高市場(chǎng)占有率、最小營(yíng)銷(xiāo)單元服務(wù)規(guī)范、寬帶裝維技術(shù)、提高裝機(jī)、修障及時(shí)率等方面，尤其是兩網(wǎng)融合后對(duì)新業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)政策、融合產(chǎn)品進(jìn)行反復(fù)全員培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)業(yè)員、直銷(xiāo)經(jīng)理進(jìn)行精準(zhǔn)培訓(xùn)。強(qiáng)力支撐了公司的中心工作，履行了一個(gè)培訓(xùn)師應(yīng)盡的責(zé)任。年重點(diǎn)做好三方面的工作。一是在業(yè)務(wù)方面以3g業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，在各檔智能終端的應(yīng)用上加大培訓(xùn)力度，在培訓(xùn)員工的同時(shí)，將學(xué)員擴(kuò)展到3g用戶(hù)，尤其注重對(duì)3g俱樂(lè)部會(huì)員的培訓(xùn)。二是培訓(xùn)縣公司內(nèi)訓(xùn)師，擴(kuò)大加強(qiáng)優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，使我公司培訓(xùn)日?；?、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化，更好的支撐公司業(yè)務(wù)發(fā)展。三是圍繞宣傳企業(yè)文化、疏導(dǎo)員工心理、緩解工作壓力、促進(jìn)團(tuán)結(jié)和諧、堅(jiān)定員工信心、提升競(jìng)爭(zhēng)能力等方面組織材

3、料實(shí)施大量培訓(xùn)，起到以部代教的作用。第2篇：內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)一、回顧是為了更好的認(rèn)識(shí)過(guò)去年我們有著風(fēng)一般的計(jì)劃與方向，但是我們?cè)趯?shí)踐中遇到莫大的困難，這個(gè)困難并不是我們的目標(biāo)定得太高，而是我們?cè)诠芾砼c實(shí)踐中沒(méi)有到位。二、壹零年新的思路和應(yīng)對(duì)方案年，我們的重點(diǎn)的工作放在培訓(xùn)部的招生與就業(yè)方向；重點(diǎn)搞好外務(wù)與內(nèi)務(wù)；教學(xué)水平與服務(wù)質(zhì)量；內(nèi)宿生的新宿舍安排。新的招生方案與集成配套；營(yíng)業(yè)部計(jì)劃新重組合，建議加入培訓(xùn)內(nèi)容；加入?？ㄖ苯又谱髟O(shè)備；培訓(xùn)部與營(yíng)業(yè)部形成體系；將重心均衡兩個(gè)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)新的突破。年，我們可以放開(kāi)思想包袱，放開(kāi)雜念，一心一意的著重經(jīng)濟(jì)的開(kāi)拓。我們不再愿接受到來(lái)自培訓(xùn)師的壓力

4、與家族的壓力與社會(huì)壓力，我們對(duì)一切違反中心計(jì)劃的事情及行為并做出迅速反應(yīng)。對(duì)優(yōu)秀的人和事，應(yīng)給予不同的禮遇，讓適者生存。我們期望第一個(gè)三年計(jì)劃最后一年里有新的內(nèi)容填補(bǔ)這個(gè)歷史。當(dāng)然，我們更愿意與大家同心同德，不斷完善我們的計(jì)劃與實(shí)踐方案。三、如何更加細(xì)致的做好工作我們的工作方式已形成了較系統(tǒng)的方案，但我們并沒(méi)有細(xì)致的去執(zhí)行。為此我們要突出更加深入的的工作作風(fēng)，要用思想之正氣；行為之大度；執(zhí)行之公正；思考之有效的思路來(lái)進(jìn)行。第一點(diǎn)：工作要善始善終，要對(duì)事情負(fù)責(zé)。第二點(diǎn)：工作中要主動(dòng)積極，沒(méi)有主動(dòng)就失去了市場(chǎng)。第三點(diǎn)：工作要不斷改進(jìn)與創(chuàng)新。第四點(diǎn)：要公私分明，上班就是上班，工作就是工作，不能因近期

5、內(nèi)有節(jié)目或活動(dòng)而放棄工作原則。我們的教學(xué)工作與輔導(dǎo)工作要更進(jìn)一步，要做到互相督促的良好風(fēng)氣，主講培訓(xùn)師要走在學(xué)員的前面，要用更高的水平來(lái)樹(shù)立威信；要用更穩(wěn)重的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)學(xué)員；要有比學(xué)員更高的技術(shù)與理論來(lái)引導(dǎo)學(xué)員。不要與學(xué)員關(guān)系過(guò)于親密；不能為個(gè)人謀私利；不能為個(gè)人大開(kāi)方便之門(mén)。主講培訓(xùn)師在任何情況下都要站在公司的利益上出發(fā)，為公司謀福利。公司因你們?yōu)楣局\有福利，才有你們的福利。是一個(gè)良性的循環(huán)。為此，我們要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共為我們的事業(yè)和生活而奮斗。四、對(duì)未來(lái)的期望與預(yù)測(cè)我們對(duì)于零九年的期望還是很高的，我們充滿(mǎn)信心。信心源于這些方面：一、負(fù)責(zé)人與所有工作人員站在一線(xiàn)工作上。二、我們與主講培訓(xùn)師同樣

6、認(rèn)為來(lái)年將有更為空闊的空間。三、零九年的工作路線(xiàn)將是開(kāi)陽(yáng)的、不再受部分個(gè)人的事務(wù)的束縛。四、從一開(kāi)始就有負(fù)責(zé)人親力指揮。最主要的是我們有著堅(jiān)韌不撥的精神，我們?cè)诶щy面前敢于挑戰(zhàn)困難，在越戰(zhàn)越神勇的精神引導(dǎo)下，我們會(huì)工作得更有意義，更具有歷史價(jià)值。讓我們恪守堅(jiān)韌不撥的精神，勤奮積極的工作。我不相信，當(dāng)我們傾盡所有的努力時(shí)，上天會(huì)不恩賜我們禮物，希望我們低眉勤奮工作時(shí)，神在我們頭頂，當(dāng)我們昂起頭看時(shí)，便是成功的光芒四射。通過(guò)這次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，我們知道了怎樣去做好培訓(xùn)。不知道其他同事的感受如何，但是這次培訓(xùn)對(duì)我的進(jìn)步是很大的： 一、培訓(xùn)后，我明白了，一個(gè)好的培訓(xùn)師首先要會(huì)介紹自己，介紹課程，根據(jù)學(xué)員的

7、特征去認(rèn)識(shí)學(xué)員； 二、培訓(xùn)要使學(xué)員愿意聽(tīng)，聽(tīng)的懂，記得住，做得到，這樣才能夠達(dá)到培訓(xùn)的目的和要求； 三、成功培訓(xùn)的第一步是給自己的課題取個(gè)響亮的名字，讓學(xué)員一看到這個(gè)名字就有吸引力，想去聽(tīng)； 四、萬(wàn)事開(kāi)頭難，把扼好開(kāi)場(chǎng)白；簡(jiǎn)單明確地告訴學(xué)員不這樣有什么壞處和無(wú)法抗拒的事實(shí)； 五、培訓(xùn)時(shí)候要注意了解學(xué)員的真實(shí)需要，肢體語(yǔ)言，現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造，互動(dòng)性，語(yǔ)言技巧，多啟發(fā)學(xué)員思想，用的案例要有說(shuō)服力，特別是談?wù)摰脑?huà)題不對(duì)牛彈琴。 六、對(duì)于技術(shù)培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，所講的東西應(yīng)該有實(shí)用性，有創(chuàng)意，特別是我們?cè)诨鶎訉?duì)養(yǎng)殖戶(hù)的培訓(xùn)中，我們一定要注意語(yǔ)言的表達(dá)，盡可能少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)教學(xué)技巧體會(huì)教學(xué)表達(dá)技巧的七

8、個(gè)要素，分別是：親切熱情、眼神接觸、聲音語(yǔ)調(diào)、臉部表情、手勢(shì)身體、移位運(yùn)用和善用停頓。教學(xué)技巧是企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)該具備的基礎(chǔ)的知識(shí)，也是保證課堂質(zhì)量的基本技能，從事了五年多的培訓(xùn)工作，我在教學(xué)技巧上也有了一些自己的感悟和想法，希望與大家分享。一、授課是“說(shuō)”而不是“背”。在我們剛剛開(kāi)始授課時(shí)，我們往往會(huì)把應(yīng)該說(shuō)的話(huà)寫(xiě)下來(lái)，并逐字逐句的背誦，在課堂上我們?cè)僖痪渚涞陌褍?nèi)容背出來(lái)，這種方式會(huì)讓學(xué)員覺(jué)得講師是程序化的，是按照某一種節(jié)奏無(wú)變化的將內(nèi)容講完的，是不自然的，覺(jué)得自己受到了忽視，不利于建立互動(dòng)的學(xué)_氛圍，所以說(shuō)我們不應(yīng)該“背”，而應(yīng)該“說(shuō)”。授課應(yīng)該是娓娓道來(lái)的，自然的，相似于日常說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速、聲

9、調(diào)和音高，是以學(xué)員為中心的，會(huì)根據(jù)學(xué)員的反應(yīng)進(jìn)行停頓、重復(fù)、再解釋或更改表達(dá)方式。二、ppt之間要有過(guò)渡和銜接，邏輯清楚。一般講解的次序是先闡述基本概念或原理，然后說(shuō)明具體內(nèi)容和相關(guān)技巧，做練_或案例，最后要?dú)w納總結(jié)。每一個(gè)ppt之間都要有邏輯聯(lián)系，承上啟下，思路清晰。當(dāng)我們講授時(shí)，從一個(gè)ppt到下一個(gè)ppt，或者一個(gè)段落到另一個(gè)段落，必須要使用承上啟下的過(guò)渡語(yǔ)，否則學(xué)員就可能無(wú)法清楚的了解你的邏輯。三、用生動(dòng)的方式表述。在設(shè)計(jì)課程時(shí)，多運(yùn)用一些培訓(xùn)方法，讓枯燥的內(nèi)容變得生動(dòng)，讓學(xué)員多參與到課程中。如果要說(shuō)明一系列復(fù)雜、枯燥的公式，不要一直講個(gè)沒(méi)完，讓大家先閱讀、后討論，講師只解釋要點(diǎn)，這樣所

10、收到的效果要比講師的講解好得多。如果要說(shuō)明抽象的概念，講一堆抽象的理論不如用一個(gè)比喻，或者現(xiàn)實(shí)的例子更能吸引學(xué)員的注意力。如果要講解流程，不如讓學(xué)員進(jìn)行角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)演練后記憶會(huì)更加深刻。四、讓學(xué)員成為課堂的主體。與青少年不同的是成年人已具備了一定的經(jīng)驗(yàn)和能力，能夠主動(dòng)學(xué)_，所以在課堂上應(yīng)該將學(xué)員作為主體，講師只是組織和引導(dǎo)。在課堂上要鼓勵(lì)學(xué)員通過(guò)自己的尋找和探索找出自己想要學(xué)_的內(nèi)容的答案。在主動(dòng)學(xué)_中，學(xué)員的態(tài)度將是積極而主動(dòng)的，學(xué)員能更為廣泛的參與到教學(xué)活動(dòng)當(dāng)中，他們不僅僅只是聆聽(tīng)講師的話(huà)，他們發(fā)表觀點(diǎn)、記錄過(guò)程、參與試驗(yàn)、互相討論、形成觀點(diǎn)。一、講到不等于聽(tīng)到，聽(tīng)到不等于學(xué)會(huì)。以學(xué)員接

11、受的結(jié)果為準(zhǔn)，培訓(xùn)的層次主要包括知識(shí)、技能、素質(zhì)三個(gè)層次的培訓(xùn)。擺在首要位置的是知識(shí)培訓(xùn)，這是最基本的培訓(xùn)；其次為技能培訓(xùn)，這個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容較多，對(duì)學(xué)員的影響力較大；最后為素質(zhì)培訓(xùn)，素質(zhì)是個(gè)抽象概念，主要是指?jìng)€(gè)人價(jià)值觀、態(tài)度等要素。這三個(gè)層次的關(guān)系緊密聯(lián)系，缺一不可。而作為一名培訓(xùn)師或會(huì)議發(fā)言者站在臺(tái)上，滔滔不絕，把你的知識(shí)或想法排山倒海一樣拋向?qū)W員，學(xué)員是否聽(tīng)到絕對(duì)是個(gè)未知數(shù)，本次培訓(xùn)中最大收獲就是明白面授培訓(xùn)中如何才能讓學(xué)員更好聽(tīng)到并學(xué)會(huì)。要讓學(xué)員聽(tīng)到，最好辦法是讓學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)_，其次是在壓力中學(xué)_，學(xué)員要在快樂(lè)中學(xué)，首先要了解學(xué)員的需求，激發(fā)學(xué)員的興趣，激起學(xué)員共鳴，在培訓(xùn)過(guò)程中要實(shí)

12、行互動(dòng)教學(xué)，盡可能把課堂一半的時(shí)間交給學(xué)員自己，讓學(xué)員在互動(dòng)中心動(dòng)，心動(dòng)中行動(dòng)，行動(dòng)中感動(dòng)，每20分鐘切換教學(xué)方式，提高學(xué)員注意力，每7分鐘互動(dòng)提問(wèn)，讓學(xué)員便于思考、善于思考，不斷提問(wèn)題，不斷找答案，在培訓(xùn)中、在培訓(xùn)后多做換位思考，讓每位學(xué)員都積極參與，鍛煉全方位思維能力，挖掘內(nèi)在潛能，提升“ksa”等人力價(jià)值。二、學(xué)_、學(xué)_、再學(xué)_；練_、練_、再練_。要成為一名優(yōu)秀培訓(xùn)師，沒(méi)有捷徑，必須經(jīng)過(guò)反復(fù)學(xué)_和練_才能達(dá)成。學(xué)_力是培訓(xùn)師參加ttt內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)知識(shí)總結(jié)字體: 小 中 大 | 打印 發(fā)表于: -10-25 06:32 作者: louzhenyu 來(lái)源: 谷逸人力資源專(zhuān)業(yè)博客十一回來(lái)后每天

13、忙碌的工作可以用打仗來(lái)形容，好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)出去聽(tīng)聽(tīng)課了，今天去參加了ttt內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，因?yàn)槭嵌炫嘤?xùn)我只參加了一天，所以就簡(jiǎn)單分享幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)：一、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)大綱的設(shè)計(jì)： 時(shí)間在3個(gè)小時(shí)以上的 用四個(gè)字來(lái)形容 “啟承轉(zhuǎn)合”啟 -培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng)10%承-概念說(shuō)明、現(xiàn)狀鋪墊60%轉(zhuǎn)-方案比較、問(wèn)題解答20%合-綜合結(jié)論 10% 時(shí)間短在三個(gè)小時(shí)以下的 “龍頭、鳳尾、黃金身”龍頭-精致、吸引、導(dǎo)入10%鳳尾-總結(jié)行動(dòng)升華10%黃金身-精華、說(shuō)明、示范80%二、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)：（五線(xiàn)譜設(shè)計(jì)）時(shí)間線(xiàn)：內(nèi)容線(xiàn):依循主體結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)而定（a.分解組合綜合邏輯b.編排有主次c.活動(dòng)安排有目的）目的線(xiàn)：a .完成階段性目的

14、b.時(shí)刻注意氣氛 c.注意受眾人群的情緒反應(yīng)方法線(xiàn)：資源線(xiàn)：投影儀 白板 演示板 紙筆三、開(kāi)場(chǎng)白河結(jié)尾語(yǔ)開(kāi)1、開(kāi)宗明義法：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直接主題“各位朋友，今天我們要共同學(xué)_的是*管理”2、名言錦句法：3、事件故事法4、數(shù)據(jù)提示法5、問(wèn)題導(dǎo)入法四、突發(fā)狀況的處理1、內(nèi)容錯(cuò)漏：錯(cuò)，立即糾正 ；忘，跳到下一段 ；漏，無(wú)痕補(bǔ)回例：“各位在最后結(jié)束本章節(jié)前我要特別拿出其中某某段和各位做分享”2、氣氛沉悶：a】主動(dòng)提問(wèn)研討，目標(biāo)性、針對(duì)性 ；b】用填空式提問(wèn)，引發(fā)興趣例:“各位溫故而_、_”c】提問(wèn)不答的情況需要 自問(wèn)自答 d】講案例，帶活動(dòng)3、課堂混亂：a】學(xué)員私語(yǔ)：目光掃視，語(yǔ)言停頓或提問(wèn)分享 例：“各

15、位請(qǐng)讓孫老師和張老師一起分享他們關(guān)于這件事情的看法，相信他們一定有獨(dú)到的見(jiàn)解，掌聲鼓勵(lì)”b】討論不停：強(qiáng)勢(shì)介入或休息；c】不斷提問(wèn) ：事先約定或延后提問(wèn)時(shí)間李敖演講的故事4、被問(wèn)不會(huì)：a】負(fù)責(zé)任，回去確認(rèn)后回答“*先生，您這個(gè)問(wèn)題提的好，我需要回去確認(rèn)后準(zhǔn)確回答您”b】問(wèn)受眾，讓學(xué)員去回答 c】反問(wèn)他，聽(tīng)聽(tīng)提問(wèn)者的看法 d】往后延，“各位這個(gè)問(wèn)題提的恰到好處，我們針對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)在下一章節(jié)中和各位做重點(diǎn)分享”e】留作業(yè)，讓學(xué)員回去找答案僅分享這些吧，今天還是學(xué)了很多了不錯(cuò)的知識(shí)。在四川樂(lè)山舉辦的三期的內(nèi)部培訓(xùn)師項(xiàng)目今天終于結(jié)束了，晚上回到成都，回顧起這三期經(jīng)歷，想想應(yīng)該給予適當(dāng)總結(jié)一下才好。前二

16、期培訓(xùn)遭遇到許多意外，最后這期還比較順利。雖然在樂(lè)山舉行培訓(xùn)，參訓(xùn)人員來(lái)自四川全省各地公司推薦的優(yōu)秀資深人員參加。這三期班分別是二期配網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師，一期營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)師。培訓(xùn)滿(mǎn)意度三期都是100%，其中非常滿(mǎn)意度第一期40%，第二期60%，第三期高達(dá)70%。平時(shí)培訓(xùn)非常滿(mǎn)意度30%也屬于正常情況，而這次學(xué)員給予我們這次培訓(xùn)如此高的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)反饋，反倒讓我有些不安。反思自己作為老師我并沒(méi)有額外的付出，但這次學(xué)員給予如此高的反饋，我想主要原因應(yīng)該是學(xué)員原來(lái)一開(kāi)始對(duì)培訓(xùn)期望值沒(méi)有這么高，而非我們有什么特別的表現(xiàn)吧。不管怎么樣，能夠得到學(xué)員正面的反饋，對(duì)于老師和參與培訓(xùn)組織的培訓(xùn)助理來(lái)講，我們還是感到十分高興，對(duì)

17、客戶(hù)也是一個(gè)積極的成果。為此，我以第三期為例，將我們的可能有價(jià)值做法給予總結(jié)如下，以利未來(lái)進(jìn)一步總結(jié)提高：1) 學(xué)員本身的學(xué)_積極性比較高，很多學(xué)員第一次參加咨詢(xún)公司舉辦類(lèi)似的培訓(xùn)，無(wú)論從內(nèi)容和形式上，讓學(xué)員感覺(jué)都比較新鮮，大家比較珍惜這次學(xué)_的機(jī)會(huì)，這是培訓(xùn)取得成功最重要的內(nèi)在動(dòng)力；2) 課程充分運(yùn)用互動(dòng)的授課技巧，邀請(qǐng)學(xué)員參與課程進(jìn)度，充分邀請(qǐng)他們利用1-2分鐘時(shí)間上臺(tái)試講，把基本教學(xué)內(nèi)容和學(xué)員試講充分結(jié)合，把基本的問(wèn)題通過(guò)試講給予指明并幫助克服掉，給后面10分鐘正式演練打下良好基礎(chǔ)；3) 在整個(gè)授課過(guò)程中，稱(chēng)謂對(duì)方也為老師，也要求他們彼此稱(chēng)呼老師，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師角色轉(zhuǎn)變，讓他們時(shí)刻按

18、照內(nèi)訓(xùn)師的要求來(lái)要求自己；4) 在我總結(jié)點(diǎn)評(píng)之前，一定邀請(qǐng)學(xué)員參與點(diǎn)評(píng)，學(xué)員反復(fù)點(diǎn)評(píng)過(guò)程中，充分消化前二天傳授的的授課技巧；點(diǎn)評(píng)時(shí)把握在指出問(wèn)題的之前，一定給予充分的肯定，激發(fā)和保持對(duì)方的信心；5) 講授教學(xué)法部分，安排趣味性強(qiáng)的案例教學(xué)示范，激發(fā)和保持學(xué)員學(xué)_高度的興趣，讓學(xué)員不覺(jué)得乏味，其他時(shí)間也隨時(shí)保持對(duì)學(xué)員的激勵(lì)。甚至大家都很愿意配合一起唱一首激發(fā)士氣的歌曲；6) 保持一定的學(xué)_強(qiáng)度，讓學(xué)員感覺(jué)適度緊張，布置作業(yè)留給晚上思考，第二天及時(shí)檢查和點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，不輕易給學(xué)員留退路，盡量逼迫學(xué)員突破自我，上臺(tái)階。7) 讓培訓(xùn)助理協(xié)助穿插組織，發(fā)揮助理作用。如課程開(kāi)場(chǎng)，課間活動(dòng)帶動(dòng)，演練主持等環(huán)節(jié)。

19、讓助理參與，既可以鍛煉助理，也有助于調(diào)節(jié)課程氣氛；當(dāng)然三期下來(lái)，還有許多地方值得反思檢討的：1.2.授；3.4.這樣比較節(jié)約時(shí)間；5.6.過(guò)多的邀請(qǐng)參與，以致后來(lái)時(shí)間比較偏緊，學(xué)員學(xué)_感覺(jué)稍微緊湊；同一個(gè)主題邀請(qǐng)發(fā)言小組過(guò)多，以致可能后面發(fā)言學(xué)員有些乏味，課程設(shè)計(jì)部分沒(méi)有太多時(shí)間講針對(duì)性方面可以再增強(qiáng)些，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和配網(wǎng)單獨(dú)舉例等等，我相信以后能夠做得更好些?？邶X清晰練_部分請(qǐng)2-3位回答單獨(dú)練_即可，不必請(qǐng)小組每位成員嘗試，還是以整體練_為主，錯(cuò)誤的地方，第一次發(fā)現(xiàn)就要修改，不到等到下次發(fā)現(xiàn)，仍然還是這個(gè)錯(cuò)誤；. 期待下次培訓(xùn)，這些問(wèn)題自己能夠全部克服，把這個(gè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目做得更好。第3篇：內(nèi)

20、訓(xùn)師總結(jié)江蘇電信直銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售能力提升計(jì)劃項(xiàng)目培訓(xùn)小結(jié)姓名：施莉麗負(fù)責(zé)培訓(xùn)的本地網(wǎng)：常州累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次：7場(chǎng) 11月12日至25日，和無(wú)錫孫耀鋒去常州分公司做了為期14天共7場(chǎng)的直銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售能力提升培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中，每一個(gè)學(xué)員都流露出積極、樂(lè)觀、向上的心態(tài)，我作為一名內(nèi)訓(xùn)師很受感動(dòng)。我認(rèn)為，能保持這種心態(tài)對(duì)每個(gè)人的工作、生活都是至關(guān)重要的。培訓(xùn)概述：1、培訓(xùn)準(zhǔn)備：和孫經(jīng)理每天八點(diǎn)三十分到達(dá)常州分公司培訓(xùn)教室（培訓(xùn)九點(diǎn)正式開(kāi)始）。早一點(diǎn)過(guò)去對(duì)一些不確定因素排查一遍，如會(huì)場(chǎng)布置、音響、投影、培訓(xùn)人員人數(shù)以及器械準(zhǔn)備等等，做到心中有數(shù)。11月11日下午我們提前布置會(huì)場(chǎng)時(shí)，常州分公司政企部的黃主任一直

21、現(xiàn)場(chǎng)陪同，對(duì)這個(gè)培訓(xùn)還是比較重視并詢(xún)問(wèn)了一些情況。我們給他簡(jiǎn)單介紹了培訓(xùn)的課程，黃主任比較認(rèn)可，連連點(diǎn)頭稱(chēng)贊。說(shuō)此次培訓(xùn)參培人員綜合能力參差不齊，那么作為培訓(xùn)師來(lái)講要抓住一切可以抓住的機(jī)會(huì)去了解直銷(xiāo)經(jīng)理真正的關(guān)注點(diǎn)在什么地方，組織這樣一次活動(dòng)可以讓他們學(xué)到什么等等，了解這些以后再接下來(lái)做培訓(xùn)的時(shí)候就會(huì)有所側(cè)重。2、學(xué)員簽到：此次培訓(xùn)共分7期，每期學(xué)員均無(wú)缺席，數(shù)量最少的一班是38人，基本年齡均在40歲左右。3、正式開(kāi)始：第一場(chǎng)首先由常州分公司人力資源部領(lǐng)導(dǎo)介紹了此次直銷(xiāo)渠道能力提升的背景和目的，約十分鐘。接下來(lái)由我開(kāi)場(chǎng)組建團(tuán)隊(duì)，其實(shí)這個(gè)環(huán)節(jié)還是非常必要的，就像工作與培訓(xùn)之間的一個(gè)緩沖帶一樣，能

22、夠給參與者有所準(zhǔn)備而非一上來(lái)就培訓(xùn)顯得過(guò)于突兀。組建團(tuán)隊(duì)環(huán)節(jié)我從參加此次培訓(xùn)的目的說(shuō)起，著重給學(xué)員區(qū)分了兩個(gè)概念能力和團(tuán)隊(duì)。并列舉了一些例子來(lái)說(shuō)明，學(xué)員認(rèn)真感悟并從中受到啟發(fā)，最后總結(jié)到主題：在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天我們?cè)撊绾谓柚筮@個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量去打好全業(yè)務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。4、授課過(guò)程：每場(chǎng)培訓(xùn)共兩天時(shí)間，第一天3g網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、智能手機(jī)幾種主流操作系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束后很多學(xué)員投入度高，認(rèn)真。忘記了晚上操作練_的時(shí)間，很多老同志一遍一遍地練_，生怕第二次考試時(shí)抽到的題目會(huì)操作不熟練。第二天的銷(xiāo)售課程相對(duì)輕松，但在這個(gè)環(huán)節(jié)我主要強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)：銷(xiāo)售產(chǎn)品其實(shí)就是銷(xiāo)售你自己。在銷(xiāo)售課上我講的最多的是使客戶(hù)滿(mǎn)意的

23、關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的，并且盡力滿(mǎn)足他們的期望。因此，“學(xué)會(huì)聽(tīng)懂客戶(hù)的話(huà)”是直銷(xiāo)經(jīng)理一項(xiàng)重要的基本功。當(dāng)然我們應(yīng)該自身具備強(qiáng)大的銷(xiāo)售氣場(chǎng)引導(dǎo)客戶(hù)看到解決方案能夠帶來(lái)的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到使用我們公司產(chǎn)品能帶來(lái)的直接好處。如果根據(jù)客戶(hù)的要求很快簡(jiǎn)單承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。接下來(lái)的銷(xiāo)售演練讓我見(jiàn)識(shí)了很多實(shí)際工作中的銷(xiāo)售高手，也讓我見(jiàn)識(shí)了學(xué)員組建虛擬團(tuán)隊(duì)模擬演練的精彩。5、培訓(xùn)回顧：此次培訓(xùn)給我感觸最深的還是分公司領(lǐng)導(dǎo)的重視（每場(chǎng)上課培訓(xùn)紀(jì)律的宣讀、所有學(xué)員的手機(jī)均轉(zhuǎn)移

24、呼叫至班長(zhǎng)臺(tái)）直接給此次培訓(xùn)效果增色不少，加上大多數(shù)學(xué)員對(duì)此次培訓(xùn)方式的認(rèn)可，作為內(nèi)訓(xùn)師整個(gè)常州的培訓(xùn)給予了我們太多的感動(dòng)：年齡不是問(wèn)題（缺少的就是對(duì)他們的培訓(xùn)）；更有甚者學(xué)員在學(xué)完第一天摩托羅拉xt800、三星i909與iphone 4性能優(yōu)劣比較后的晚上在健身房碰到聯(lián)通的客戶(hù)經(jīng)理直接和人家貧嘴了一番，出了一口怨氣。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，前前后后無(wú)錫孫耀鋒展現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師的責(zé)任與細(xì)致以及站在講臺(tái)上的成熟與穩(wěn)重，揮灑自如。不管是前期課件整理、還是所需物件的準(zhǔn)備、時(shí)間安排、與組織者溝通等，事無(wú)巨細(xì)一一做周密安排與提醒。這些都是作為組長(zhǎng)的我認(rèn)真學(xué)_的地方。除此以外還有個(gè)建議就是，針對(duì)很多家客客戶(hù)經(jīng)

25、理如農(nóng)村支局客戶(hù)經(jīng)理、支局長(zhǎng)平時(shí)接觸不到我們的行業(yè)應(yīng)用情況，我們?cè)撊绾吾槍?duì)他們切合實(shí)際地進(jìn)行一些銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)，比如電話(huà)外呼技巧、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升等。我們應(yīng)該采取一種什么樣更恰當(dāng)?shù)姆绞饺ヅ嘤?xùn)，可能是需要我們每一位培訓(xùn)師去斟酌的事情。最后也非常感謝省公司政企部能給我此次學(xué)_鍛煉的機(jī)會(huì)，學(xué)到了很多，希望今后能有更多更好培訓(xùn)學(xué)_的機(jī)會(huì)。第4篇：銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得篇1：銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得為期將近兩天的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)已告一段落，手持培訓(xùn)班合照，心里感慨萬(wàn)千，不只是這短短兩天培養(yǎng)起來(lái)的感情，我們大家更像是昆侖銀行的的力量，在服務(wù)這條路上擰成一股繩。服務(wù)是金融行業(yè)賴(lài)以生存的軟件標(biāo)準(zhǔn)之一，我們服務(wù)客戶(hù)，客戶(hù)給我們

26、滿(mǎn)意的回饋，這不僅是提高效益的根本，也是我們得到認(rèn)可，得到信譽(yù)的一種方式。銀行是經(jīng)營(yíng)信譽(yù)的，沒(méi)有口口相傳，又何來(lái)做大、做強(qiáng)、做的更好一說(shuō)，我們懂得信念的力量，懂得微笑帶給客戶(hù)的意義，當(dāng)我們理解客戶(hù)，理解我們的工作，理解服務(wù)的信念同時(shí)，更需要好的方式方法將服務(wù)做出來(lái)，成為企業(yè)文化的一部分時(shí)，我們才能真正為昆侖銀行盡一份心。此次的培訓(xùn)不僅是我對(duì)服務(wù)理解的一種固化，也是我用來(lái)檢驗(yàn)服務(wù)實(shí)踐的一種方式，深刻學(xué)_之后，讓我感受頗多。服務(wù)禮儀與現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。服務(wù)禮儀在我看來(lái)不僅是站立服務(wù)、微笑服務(wù)、三聲服務(wù)，禮儀只是形式，單純?nèi)?zhí)行只是培養(yǎng)一種_慣，當(dāng)服務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，服務(wù)才會(huì)產(chǎn)生由量變到質(zhì)變的飛躍，

27、我們不是超市里貨架旁的推銷(xiāo)員，好的服務(wù)需要銀行員工以其專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)將合適金融產(chǎn)品提供給不同需求、不同層次的客戶(hù)，并從客戶(hù)里細(xì)分群體，為昆侖銀行篩選優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)群，降低成本提高效益。銀行案例的學(xué)_及投訴處理。銀行工作是與人打交道的工作，柜面上的每個(gè)員工除了要學(xué)會(huì)處理與個(gè)人、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，最終要的是與客戶(hù)的關(guān)系。柜面上員工與客戶(hù)之間的距離不僅僅是隔了一面玻璃，面對(duì)大多數(shù)不熟悉甚至有時(shí)是第一面的客戶(hù)，我們經(jīng)常僅有五分鐘為他/她服務(wù)、甄別他/她的類(lèi)型，遇到客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)還要學(xué)會(huì)處理迎面而來(lái)的問(wèn)題，這就成為服務(wù)中的難題，也是服務(wù)中關(guān)鍵的一筆，處理好了可以提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，反之，則對(duì)銀行的聲譽(yù)產(chǎn)生影

28、響。好在金融行業(yè)已經(jīng)歷史悠久，藉著前人的經(jīng)驗(yàn)，零點(diǎn)公司將它整理出來(lái)，從案例演練到投訴處理，在總結(jié)理論的同時(shí)，通過(guò)實(shí)踐來(lái)加強(qiáng)我們面對(duì)問(wèn)題時(shí)的反應(yīng)，幫助我們做服務(wù)預(yù)案，減少或者可以避免相同的案例再次發(fā)生，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目的。以上就是我短短兩天的學(xué)_心得，或許有些淺薄，但它卻是我對(duì)于服務(wù)認(rèn)識(shí)的總結(jié)。服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)，只有加強(qiáng)重視，服務(wù)的意義才能真正體現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)這次學(xué)_讓我對(duì)服務(wù)又有了更深的理解，讓我將全心全意、用心服務(wù)的理念真正貫穿于工作的每一步。篇2：農(nóng)行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得作為農(nóng)行的一員，我很榮幸參加了7月6日至7月8日三天的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程，以及7月9日至7月13日在臨川支行的實(shí)踐導(dǎo)入。本次內(nèi)訓(xùn)師

29、的培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞四大流程六大關(guān)鍵點(diǎn)，四大流程為識(shí)別推薦、引導(dǎo)分流、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系維護(hù)，六大關(guān)鍵點(diǎn)分別是客戶(hù)價(jià)值判斷方法與技巧、高效的溝通方法與技巧、客戶(hù)需求分析方法與技巧、產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)方法與技巧、客戶(hù)關(guān)系管理方法與技巧、客戶(hù)價(jià)值提升方法與技巧。本次培訓(xùn)旨在進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，提高內(nèi)訓(xùn)師。終極目的是提高農(nóng)行各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，使大堂經(jīng)理、高低柜員與客戶(hù)經(jīng)理崗位銜接更準(zhǔn)確、流暢。作為內(nèi)訓(xùn)師，我們需要到自己所在支行進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)，并將在市行學(xué)_到的知識(shí)技能復(fù)制導(dǎo)入到自己所在支行各網(wǎng)點(diǎn)。第一次參加這樣的培訓(xùn)，真的是受益匪淺。謝老師、龔老師及陳老師三位老師的課堂上，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之

30、一講解分析，理論與實(shí)踐相結(jié)合。松弛有致、形式多樣的授課方式更是讓我們學(xué)員們興趣盎然、激情澎湃。老師與學(xué)員的互動(dòng)特別多，南豐支行兩位同仁的精彩模仿至今記憶猶新。老師們不僅教我們課內(nèi)知識(shí)，還教我們?nèi)绾巫龊靡幻麅?nèi)訓(xùn)師。通過(guò)本次培訓(xùn)讓我深深得感覺(jué)到作為一名內(nèi)訓(xùn)師，不是站著講解知識(shí)的老師，更應(yīng)該是名演員，參與每個(gè)環(huán)節(jié)的表演。 互動(dòng)一直都是知識(shí)傳遞的最好途徑，是經(jīng)驗(yàn)交流的良好渠道，如果僅一方面的表達(dá)與主動(dòng)，另一方面的沉默與被動(dòng)，那么一個(gè)問(wèn)題就不會(huì)獲得多方面的理解，人們的思想不會(huì)突破有限，碰撞出燦爛的火花，我們的思考不會(huì)獲得更進(jìn)一層面的進(jìn)步。此外，這次培訓(xùn)，讓我們學(xué)會(huì)了真正意義上的微笑服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)，學(xué)會(huì)

31、了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，學(xué)會(huì)了用積極樂(lè)觀的態(tài)度去對(duì)待身邊的每一個(gè)人。每一步服務(wù)流程，每一個(gè)細(xì)節(jié)，從不_慣到_慣，從扭扭捏捏到自然大方，注視多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，“對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、麻煩您”多一點(diǎn)我們每一個(gè)人都在改變。通過(guò)此次培訓(xùn)，使我們內(nèi)訓(xùn)師掌握了一定的教學(xué)技能，拓寬了教學(xué)視野，為更好地適應(yīng)今后各業(yè)務(wù)條線(xiàn)的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。篇3：銀行培訓(xùn)師心得體會(huì)奈斯比特說(shuō)過(guò)：下個(gè)世紀(jì)最震撼人心的突破將不是來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步，而是來(lái)自作為人這一概念的擴(kuò)展。培訓(xùn)與被培訓(xùn)均是自我提升的一種方式。擔(dān)任金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)訓(xùn)師，除了要有深厚的積累，知識(shí)的沉淀，更要了解成人的心理，用通俗易懂的話(huà)讓人理解；關(guān)于經(jīng)驗(yàn)與知

32、識(shí)的積累是時(shí)間磨出來(lái)的，我不做分享，但經(jīng)歷德國(guó)專(zhuān)家組老師的指導(dǎo)，聆聽(tīng)兄弟行的精彩妙訣的授課后，我認(rèn)為一名銀行內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)做到： 培訓(xùn)不是講課，必須學(xué)員共同參與；講師不是老師，必須保證學(xué)員學(xué)會(huì)。以往，我們誤認(rèn)為培訓(xùn)師是一個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)的傳遞者，成功陳述一堂產(chǎn)品知識(shí)便為一次授課的成功，可最終學(xué)員們僅是聽(tīng)聽(tīng)過(guò)之，理解較少，培訓(xùn)效果可想而知。我認(rèn)為首先要把自己想象成一名編劇而非老師，以一個(gè)教學(xué)點(diǎn)為創(chuàng)作中心，精心編制我們的教學(xué)劇本，要考慮劇本是否被看者、聽(tīng)者接納，要斟酌劇情的邏輯和合理性，要豐富劇本的樣式及內(nèi)容。以往，我們傾愛(ài)采取照本宣科，沿用陳舊的ppt，我們沒(méi)有花費(fèi)心思去創(chuàng)作，這樣，延用他人的思想而沒(méi)有創(chuàng)新

33、，所授知識(shí)沒(méi)有自己的理解，所授課程自然陳舊乏味。憶起一名分行的同仁，在大家普遍以“培訓(xùn)中的難點(diǎn)與技巧”為題時(shí)，她卻沒(méi)有在同類(lèi)題目中沉沒(méi)，她用心制作了精美的ppt，短暫的幾頁(yè)卻突出所有要教與授的內(nèi)容，僅十分鐘的課程，她獲得了滿(mǎn)堂喝彩。再來(lái)，一名內(nèi)訓(xùn)師除了是資深的編劇，還應(yīng)是一名全場(chǎng)的導(dǎo)演。一堂課程，僅是一方面的講述，另一方面的傾聽(tīng)，然后結(jié)束，必然一個(gè)失??；如果一堂課，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一講解分析，那么這堂課程已具備成功的要素；此次石家莊培訓(xùn)之行，讓我震撼至今的是一名廣西的同仁，輪他上場(chǎng)講課，他不帶任何課件，現(xiàn)場(chǎng)安排了一個(gè)動(dòng)作模仿的互動(dòng)游戲，作為學(xué)生的我們，在游戲的驅(qū)動(dòng)下，笑語(yǔ)

34、不斷，全場(chǎng)頓時(shí)熱烈萬(wàn)分，游戲結(jié)束后，該名老師詢(xún)問(wèn)，從游戲中我們感悟到什么，答案千奇百怪，但老師都但笑不語(yǔ)，最后他解惑，要表達(dá)的是一個(gè)執(zhí)行力的效果問(wèn)題，頓時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)所有人響起了熱烈的掌聲，因?yàn)槟莻€(gè)動(dòng)作模仿的游戲，一開(kāi)始是一個(gè)用槍打獵空中小鳥(niǎo)的動(dòng)作，被傳遞者多重轉(zhuǎn)表演后，結(jié)果是銀行追討債務(wù)的理解，他用一個(gè)小小的游戲，表達(dá)的是信息經(jīng)過(guò)多重轉(zhuǎn)達(dá)后嚴(yán)重失真，從而影響執(zhí)行力的效果。最后，我認(rèn)為作為一名內(nèi)訓(xùn)師，不是站著講解知識(shí)的老師，更應(yīng)該是名演員，參與每個(gè)環(huán)節(jié)的表演?；?dòng)一直都是知識(shí)傳遞的最好途徑，是經(jīng)驗(yàn)交流的良好渠道，如果僅一方面的表達(dá)與主動(dòng)，另一方面的沉默與被動(dòng)，那么一個(gè)問(wèn)題就不會(huì)獲得多方面的理解，人們

35、的思想不會(huì)突破有限，碰撞出燦爛的火花，我們的思考不會(huì)獲得更進(jìn)一層面的進(jìn)步。說(shuō)一名內(nèi)訓(xùn)師是一名演員，一點(diǎn)不為過(guò)，因?yàn)檫@是充分的考量一名老師的表達(dá)魅力，即使是枯燥無(wú)味的知識(shí)，如果配合著豐富有趣的言辭及肢體表達(dá)，那么也會(huì)致使該內(nèi)容變得生動(dòng)活潑起來(lái)。我記得與一名xx神農(nóng)架的老師一同培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)她講述的課程是前面多位老師反復(fù)講述過(guò)的，出現(xiàn)了雷同，但是她開(kāi)場(chǎng)白卻很精彩，至今記憶猶新：“各位同事大家好，我來(lái)自xx神農(nóng)架，野人的故鄉(xiāng)！”就是這一句把因雷同知識(shí)點(diǎn)的沉悶氣氛打破，大家開(kāi)口大笑，并感興趣的進(jìn)入課程，想知道來(lái)自“野人故鄉(xiāng)”的老師會(huì)帶來(lái)什么有趣內(nèi)容，進(jìn)而被老師生動(dòng)的言語(yǔ)，有趣的肢體表達(dá)帶入課程，并獲得了良

36、好效果。喜歡一句形容培訓(xùn)師的話(huà)“因培訓(xùn)而成就他人的成功！”，這是作為一名培訓(xùn)師很高的評(píng)價(jià)。一名銀行的培訓(xùn)師：“編劇”考驗(yàn)講師的理論水平和知識(shí)面；“導(dǎo)演”考驗(yàn)講師的邏輯思維和整體思考能力；“演員”考驗(yàn)講師的和授課表達(dá)魅力；“傳遞思想”考驗(yàn)講師的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能力。最終因培訓(xùn)而成就他人成功！這便是一名培訓(xùn)師的角色最好的詮釋?zhuān)≠F陽(yáng)市分行楊婕20xx年07月08日第5篇：銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得全心全意 用心服務(wù)-內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得為期將近兩天的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)已告一段落，手持培訓(xùn)班合照，心里感慨萬(wàn)千，不只是這短短兩天培養(yǎng)起來(lái)的感情，我們大家更像是昆侖銀行的的力量，在服務(wù)這條路上擰成一股繩。服務(wù)是金融行業(yè)賴(lài)以生存的軟

37、件標(biāo)準(zhǔn)之一，我們服務(wù)客戶(hù)，客戶(hù)給我們滿(mǎn)意的回饋，這不僅是提高效益的根本，也是我們得到認(rèn)可，得到信譽(yù)的一種方式。銀行是經(jīng)營(yíng)信譽(yù)的，沒(méi)有口口相傳，又何來(lái)做大、做強(qiáng)、做的更好一說(shuō)，我們懂得信念的力量，懂得微笑帶給客戶(hù)的意義，當(dāng)我們理解客戶(hù)，理解我們的工作，理解服務(wù)的信念同時(shí)，更需要好的方式方法將服務(wù)做出來(lái)，成為企業(yè)文化的一部分時(shí)，我們才能真正為昆侖銀行盡一份心。此次的培訓(xùn)不僅是我對(duì)服務(wù)理解的一種固化，也是我用來(lái)檢驗(yàn)服務(wù)實(shí)踐的一種方式，深刻學(xué)_之后，讓我感受頗多。服務(wù)禮儀與現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。服務(wù)禮儀在我看來(lái)不僅是站立服務(wù)、微笑服務(wù)、三聲服務(wù)，禮儀只是形式，單純?nèi)?zhí)行只是培養(yǎng)一種_慣，當(dāng)服務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)

38、合，服務(wù)才會(huì)產(chǎn)生由量變到質(zhì)變的飛躍，我們不是超市里貨架旁的推銷(xiāo)員，好的服務(wù)需要銀行員工以其專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)將合適金融產(chǎn)品提供給不同需求、不同層次的客戶(hù)，并從客戶(hù)里細(xì)分群體，為昆侖銀行篩選優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)群，降低成本提高效益。銀行案例的學(xué)_及投訴處理。銀行工作是與人打交道的工作，柜面上的每個(gè)員工除了要學(xué)會(huì)處理與個(gè)人、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，最終要的是與客戶(hù)的關(guān)系。柜面上員工與客戶(hù)之間的距離不僅僅是隔了一面玻璃，面對(duì)大多數(shù)不熟悉甚至有時(shí)是第一面的客戶(hù)，我們經(jīng)常僅有五分鐘為他/她服務(wù)、甄別他/她的類(lèi)型，遇到客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)還要學(xué)會(huì)處理迎面而來(lái)的問(wèn)題，這就成為服務(wù)中的難題，也是服務(wù)中關(guān)鍵的一筆，處理好了可以提高客戶(hù)

39、的忠誠(chéng)度，反之，則對(duì)銀行的聲譽(yù)產(chǎn)生影響。好在金融行業(yè)已經(jīng)歷史悠久，藉著前人的經(jīng)驗(yàn)，零點(diǎn)公司將它整理出來(lái)，從案例演練到投訴處理，在總結(jié)理論的同時(shí)，通過(guò)實(shí)踐來(lái)加強(qiáng)我們面對(duì)問(wèn)題時(shí)的反應(yīng)，幫助我們做服務(wù)預(yù)案，減少或者可以避免相同的案例再次發(fā)生，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目的。 以上就是我短短兩天的學(xué)_心得，或許有些淺薄，但它卻是我對(duì)于服務(wù)認(rèn)識(shí)的總結(jié)。服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)，只有加強(qiáng)重視，服務(wù)的意義才能真正體現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)這次學(xué)_讓我對(duì)服務(wù)又有了更深的理解，讓我將全心全意、用心服務(wù)的理念真正貫穿于工作的每一步。 （供稿：何一 第6篇：內(nèi)訓(xùn)師個(gè)人工作總結(jié)培訓(xùn)工作年終總結(jié)模板及開(kāi)頭一、培訓(xùn)工作情況：二、培訓(xùn)工作分析：三、培訓(xùn)

40、工作存在的問(wèn)題與不足：四、對(duì)來(lái)年的展望： 培訓(xùn)工作年終總結(jié) 年已接近尾聲，回顧自己在剛升為培訓(xùn)師副主管的這一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵(lì)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下： 一、培訓(xùn)工作情況： 年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求；內(nèi)部員工培訓(xùn)8次（其中包括全公司處臵突發(fā)事件培訓(xùn)2次，員工消防知識(shí)3次，消防實(shí)戰(zhàn)練_3次，參訓(xùn)人員達(dá)245人次。二、培訓(xùn)工作分析：1、年的培訓(xùn)工作比起年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是

41、培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過(guò)多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個(gè)公司培訓(xùn)工作中來(lái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。三、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題與不足：1、培訓(xùn)工

42、作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。4、作為部門(mén)的培訓(xùn)副主管，個(gè)人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識(shí)面也需要亟待提高。四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還協(xié)助部門(mén)主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了年度部門(mén)職場(chǎng)約定，并進(jìn)入到全公司前五名之列。五、由于本身經(jīng)驗(yàn)尚淺，

43、對(duì)于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對(duì)顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時(shí)有時(shí)忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。六、要檢討的是部門(mén)各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵擺設(shè)“，我們的工作應(yīng)該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒(méi)能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想，這對(duì)部門(mén)的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談 規(guī)范、更不能說(shuō)正規(guī)。四、對(duì)來(lái)年的展望：1、希望能有更多學(xué)_和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，來(lái)加強(qiáng)自身的學(xué)_：不斷的增強(qiáng)自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)_、管理能力。在工作中學(xué)_，在學(xué)_中進(jìn)步，從而來(lái)提高自己。2、配合部門(mén)主管和其它副主管共同做好部門(mén)工作，完

44、善和實(shí)施部門(mén)制度，真抓實(shí)干，樹(shù)立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象和凝聚力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作，堅(jiān)決完成公司所交付的任務(wù)。3、加強(qiáng)隊(duì)伍思想建設(shè)：由于隊(duì)員來(lái)自不同的地方不同的崗位，各個(gè)的綜合素質(zhì)、興趣、愛(ài)好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始，常抓不懈。4、改變安全管理部的培訓(xùn)計(jì)劃，按照每月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線(xiàn)崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，以期望通過(guò)培訓(xùn)提升整體素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，讓公司滿(mǎn)意、讓顧客滿(mǎn)意、讓部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。 正如毛主席所說(shuō)“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我們還有很長(zhǎng)的路要走下去，

45、只有堅(jiān)持把“以工作為首要、以培訓(xùn)為目的、以安全為重心”才能使我們的工作走上規(guī)范步入正規(guī)，當(dāng)然也更加期望在新的一年中有新的開(kāi)始、新的進(jìn)步、新的目標(biāo)和以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)！ 篇二：內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié) 內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)我叫王振蘭，滑縣分公司市場(chǎng)部工作，年接受省培訓(xùn)中心“ttt”培訓(xùn)后，通過(guò)初試復(fù)試，被聘為省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。至今在兼職內(nèi)訓(xùn)師崗位上已工作10余年。任內(nèi)訓(xùn)師以來(lái)，我嚴(yán)格按照培訓(xùn)需求評(píng)估、培訓(xùn)計(jì)劃制作、培訓(xùn)實(shí)施及培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估四大程序從事工作，從資料搜集、課程安排、課件制作、場(chǎng)景布置、語(yǔ)言藝術(shù)、氣氛掌控等方面嚴(yán)格要求自己，并通過(guò)培訓(xùn)效果跟蹤改進(jìn)工作中的不足，立求培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、實(shí)效化，在多年的培

46、訓(xùn)工作中培訓(xùn)能力明顯提升。10年來(lái)，我肩負(fù)著本公司主要培訓(xùn)任務(wù)，組織大小培訓(xùn)120余次，培訓(xùn)內(nèi)容涉及精益營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)發(fā)展與維系、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展、提高市場(chǎng)占有率、最小營(yíng)銷(xiāo)單元服務(wù)規(guī)范、寬帶裝維技術(shù)、提高裝機(jī)、修障及時(shí)率等方面，尤其是兩網(wǎng)融合后對(duì)新業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)政策、融合產(chǎn)品進(jìn)行反復(fù)全員培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)業(yè)員、直銷(xiāo)經(jīng)理進(jìn)行精準(zhǔn)培訓(xùn)。強(qiáng)力支撐了公司的中心工作，履行了一個(gè)培訓(xùn)師應(yīng)盡的責(zé)任。 年重點(diǎn)做好三方面的工作。一是在業(yè)務(wù)方面以3g業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，在各檔智能終端的應(yīng)用上加大培訓(xùn)力度，在培訓(xùn)員工的同時(shí)，將學(xué)員擴(kuò)展到3g用戶(hù)，尤其注重對(duì)3g俱樂(lè)部會(huì)員的培訓(xùn)。二是培訓(xùn)縣公司內(nèi)訓(xùn)師，擴(kuò)大加強(qiáng)優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，使我公司培訓(xùn)日?；?、

47、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化，更好的支撐公司業(yè)務(wù)發(fā)展。三是圍繞宣傳企業(yè)文化、疏導(dǎo)員工心理、緩解工作壓力、促進(jìn)團(tuán)結(jié)和諧、堅(jiān)定員工信心、提升競(jìng)爭(zhēng)能力等方面組織材料實(shí)施大量培訓(xùn)，起到以部代教的作用。篇三：年內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)一、回顧是為了更好的認(rèn)識(shí)過(guò)去 年我們有著風(fēng)一般的計(jì)劃與方向，但是我們?cè)趯?shí)踐中遇到莫大的困難，這個(gè)困難并不是我們的目標(biāo)定得太高，而是我們?cè)诠芾砼c實(shí)踐中沒(méi)有到位。二、壹零年新的思路和應(yīng)對(duì)方案 年，我們的重點(diǎn)的工作放在培訓(xùn)部的招生與就業(yè)方向；重點(diǎn)搞好外務(wù)與內(nèi)務(wù)；教學(xué)水平與服務(wù)質(zhì)量；內(nèi)宿生的新宿舍安排。新的招生方案與集成配套；營(yíng)業(yè)部計(jì)劃新重組合，建議加入培訓(xùn)內(nèi)容；加入?？ㄖ苯又谱髟O(shè)備；培訓(xùn)部

48、與營(yíng)業(yè)部形成體系；將重心均衡兩個(gè)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)新的突破。 年，我們可以放開(kāi)思想包袱，放開(kāi)雜念，一心一意的著重經(jīng)濟(jì)的開(kāi)拓。我們不再愿接受到來(lái)自培訓(xùn)師的壓力與家族的壓力與社會(huì)壓力，我們對(duì)一切違反中心計(jì)劃的事情及行為并做出迅速反應(yīng)。對(duì)優(yōu)秀的人和事，應(yīng)給予不同的禮遇，讓適者生存。我們期望第一個(gè)三年計(jì)劃最后一年里有新的內(nèi)容填補(bǔ)這個(gè)歷史。當(dāng)然，我們更愿意與大家同心同德，不斷完善我們的計(jì)劃與實(shí)踐方案。三、如何更加細(xì)致的做好工作我們的工作方式已形成了較系統(tǒng)的方案，但我們并沒(méi)有細(xì)致的去執(zhí)行。為此我們要突出更加深入的的工作作風(fēng)，要用思想之正氣；行為之大度；執(zhí)行之公正；思考之有效的思路來(lái)進(jìn)行。第一點(diǎn)：工作要善始善終，要

49、對(duì)事情負(fù)責(zé)。第二點(diǎn)：工作中要主動(dòng)積極，沒(méi)有主動(dòng)就失去了市場(chǎng)。第三點(diǎn)：工作要不斷改進(jìn)與創(chuàng)新。第四點(diǎn)：要公私分明，上班就是上班，工作就是工作，不能因近期內(nèi)有節(jié)目或活動(dòng)而放棄工作原則。我們的教學(xué)工作與輔導(dǎo)工作要更進(jìn)一步，要做到互相督促的良好風(fēng)氣，主講培訓(xùn)師要走在學(xué)員的前面，要用更高的水平來(lái)樹(shù)立威信；要用更穩(wěn)重的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)學(xué)員；要有比學(xué)員更高的技術(shù)與理論來(lái)引導(dǎo)學(xué)員。不要與學(xué)員關(guān)系過(guò)于親密；不能為個(gè)人謀私利；不能為個(gè)人大開(kāi)方便之門(mén)。主講培訓(xùn)師在任何情況下都要站在公司的利益上出發(fā)，為公司謀福利。公司因你們?yōu)楣局\有福利，才有你們的福利。是一個(gè)良性的循環(huán)。為此，我們要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共為我們的事業(yè)和生活而奮斗。四

50、、對(duì)未來(lái)的期望與預(yù)測(cè)我們對(duì)于零九年的期望還是很高的，我們充滿(mǎn)信心。信心源于這些方面：一、負(fù)責(zé)人與所有工作人員站在一線(xiàn)工作上。二、我們與主講培訓(xùn)師同樣認(rèn)為來(lái)年將有更為空闊的空間。三、零九年的工作路線(xiàn)將是開(kāi)陽(yáng)的、不再受部分個(gè)人的事務(wù)的束縛。四、從一開(kāi)始就有負(fù)責(zé)人親力指揮。最主要的是我們有著堅(jiān)韌不撥的精神，我們?cè)诶щy面前敢于挑戰(zhàn)困難，在越戰(zhàn)越神勇的精神引導(dǎo)下，我們會(huì)工作得更有意義，更具有歷史價(jià)值。讓我們恪守堅(jiān)韌不撥的精神，勤奮積極的工作。我不相信，當(dāng)我們傾盡所有的努力時(shí)，上天會(huì)不恩賜我們禮物，希望我們低眉勤奮工作時(shí)，神在我們頭頂，當(dāng)我們昂起頭看時(shí)，便是成功的光芒四射。通過(guò)這次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，我們知道了怎

51、樣去做好培訓(xùn)。不知道其他同事的感受如何，但是這次培訓(xùn)對(duì)我的進(jìn)步是很大的：一、培訓(xùn)后，我明白了，一個(gè)好的培訓(xùn)師首先要會(huì)介紹自己，介紹課程，根據(jù)學(xué)員的特征去認(rèn)識(shí)學(xué)員；二、培訓(xùn)要使學(xué)員愿意聽(tīng)，聽(tīng)的懂，記得住，做得到，這樣才能夠達(dá)到培訓(xùn)的目的和要求； 三、成功培訓(xùn)的第一步是給自己的課題取個(gè)響亮的名字，讓學(xué)員一看到這個(gè)名字就有吸引力，想去聽(tīng)；四、萬(wàn)事開(kāi)頭難，把扼好開(kāi)場(chǎng)白；簡(jiǎn)單明確地告訴學(xué)員不這樣有什么壞處和無(wú)法抗拒的事實(shí)； 五、培訓(xùn)時(shí)候要注意了解學(xué)員的真實(shí)需要，肢體語(yǔ)言，現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造，互動(dòng)性，語(yǔ)言技巧，多啟發(fā)學(xué)員思想，用的案例要有說(shuō)服力，特別是談?wù)摰脑?huà)題不對(duì)牛彈琴。 六、對(duì)于技術(shù)培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，所講的東西應(yīng)

52、該有實(shí)用性，有創(chuàng)意，特別是我們?cè)诨鶎訉?duì)養(yǎng)殖戶(hù)的培訓(xùn)中，我們一定要注意語(yǔ)言的表達(dá)，盡可能少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)教學(xué)技巧體會(huì)教學(xué)表達(dá)技巧的七個(gè)要素，分別是：親切熱情、眼神接觸、聲音語(yǔ)調(diào)、臉部表情、手勢(shì)身體、移位運(yùn)用和善用停頓。教學(xué)技巧是企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)該具備的基礎(chǔ)的知識(shí)，也是保證課堂質(zhì)量的基本技能，從事了五年多的培訓(xùn)工作，我在教學(xué)技巧上也有了一些自己的感悟和想法，希望與大家分享。一、授課是“說(shuō)”而不是“背”。 在我們剛剛開(kāi)始授課時(shí)，我們往往會(huì)把應(yīng)該說(shuō)的話(huà)寫(xiě)下來(lái)，并逐字逐句的背誦，在課堂上我們?cè)僖痪渚涞陌褍?nèi)容背出來(lái)，這種方式會(huì)讓學(xué)員覺(jué)得講師是程序化的，是按照某一種節(jié)奏無(wú)變化的將內(nèi)容講完的，是不自

53、然的，覺(jué)得自己受到了忽視，不利于建立互動(dòng)的學(xué)_氛圍，所以說(shuō)我們不應(yīng)該“背”，而應(yīng)該“說(shuō)”。授課應(yīng)該是娓娓道來(lái)的，自然的，相似于日常說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速、聲調(diào)和音高，是以學(xué)員為中心的，會(huì)根據(jù)學(xué)員的反應(yīng)進(jìn)行停頓、重復(fù)、再解釋或更改表達(dá)方式。二、ppt之間要有過(guò)渡和銜接，邏輯清楚。一般講解的次序是先闡述基本概念或原理，然后說(shuō)明具體內(nèi)容和相關(guān)技巧，做練_或案例，最后要?dú)w納總結(jié)。每一個(gè)ppt之間都要有邏輯聯(lián)系，承上啟下，思路清晰。當(dāng)我們講授時(shí)，從一個(gè)ppt到下一個(gè)ppt，或者一個(gè)段落到另一個(gè)段落，必須要使用承上啟下的過(guò)渡語(yǔ)，否則學(xué)員就可能無(wú)法清楚的了解你的邏輯。三、用生動(dòng)的方式表述。在設(shè)計(jì)課程時(shí)，多運(yùn)用一些培訓(xùn)方

54、法，讓枯燥的內(nèi)容變得生動(dòng)，讓學(xué)員多參與到課程中。如果要說(shuō)明一系列復(fù)雜、枯燥的公式，不要一直講個(gè)沒(méi)完，讓大家先閱讀、后討論，講師只解釋要點(diǎn)，這樣所收到的效果要比講師的講解好得多。如果要說(shuō)明抽象的概念，講一堆抽象的理論不如用一個(gè)比喻，或者現(xiàn)實(shí)的例子更能吸引學(xué)員的注意力。如果要講解流程，不如讓學(xué)員進(jìn)行角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)演練后記憶會(huì)更加深刻。四、讓學(xué)員成為課堂的主體。與青少年不同的是成年人已具備了一定的經(jīng)驗(yàn)和能力，能夠主動(dòng)學(xué)_，所以在課堂上應(yīng)該將學(xué)員作為主體，講師只是組織和引導(dǎo)。在課堂上要鼓勵(lì)學(xué)員通過(guò)自己的尋找和探索找出自己想要學(xué)_的內(nèi)容的答案。在主動(dòng)學(xué)_中，學(xué)員的態(tài)度將是積極而主動(dòng)的，學(xué)員能更為廣泛的參

55、與到教學(xué)活動(dòng)當(dāng)中，他們不僅僅只是聆聽(tīng)講師的話(huà)，他們發(fā)表觀點(diǎn)、記錄過(guò)程、參與試驗(yàn)、互相討論、形成觀點(diǎn)。一、講到不等于聽(tīng)到，聽(tīng)到不等于學(xué)會(huì)。以學(xué)員接受的結(jié)果為準(zhǔn)，培訓(xùn)的層次主要包括知識(shí)、技能、素質(zhì)三個(gè)層次的培訓(xùn)。擺在首要位置的是知識(shí)培訓(xùn)，這是最基本的培訓(xùn)；其次為技能培訓(xùn)，這個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容較多，對(duì)學(xué)員的影響力較大；最后為素質(zhì)培訓(xùn)，素質(zhì)是個(gè)抽象概念，主要是指?jìng)€(gè)人價(jià)值觀、態(tài)度等要素。這三個(gè)層次的關(guān)系緊密聯(lián)系，缺一不可。而作為一名培訓(xùn)師或會(huì)議發(fā)言者站在臺(tái)上，滔滔不絕，把你的知識(shí)或想法排山倒海一樣拋向?qū)W員，學(xué)員是否聽(tīng)到絕對(duì)是個(gè)未知數(shù)，本次培訓(xùn)中最大收獲就是明白面授培訓(xùn)中如何才能讓學(xué)員更好聽(tīng)到并學(xué)會(huì)。要讓學(xué)

56、員聽(tīng)到，最好辦法是讓學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)_，其次是在壓力中學(xué)_，學(xué)員要在快樂(lè)中學(xué)，首先要了解學(xué)員的需求，激發(fā)學(xué)員的興趣，激起學(xué)員共鳴，在培訓(xùn)過(guò)程中要實(shí)行互動(dòng)教學(xué)，盡可能把課堂一半的時(shí)間交給學(xué)員自己，讓學(xué)員在互動(dòng)中心動(dòng)，心動(dòng)中行動(dòng)，行動(dòng)中感動(dòng)，每20分鐘切換教學(xué)方式，提高學(xué)員注意力，每7分鐘互動(dòng)提問(wèn)，讓學(xué)員便于思考、善于思考，不斷提問(wèn)題，不斷找答案，在培訓(xùn)中、在培訓(xùn)后多做換位思考，讓每位學(xué)員都積極參與，鍛煉全方位思維能力，挖掘內(nèi)在潛能，提升“ksa”等人力價(jià)值。二、學(xué)_、學(xué)_、再學(xué)_；練_、練_、再練_。要成為一名優(yōu)秀培訓(xùn)師，沒(méi)有捷徑，必須經(jīng)過(guò)反復(fù)學(xué)_和練_才能達(dá)成。學(xué)_力是培訓(xùn)師十一回來(lái)后每天忙碌的

57、工作可以用打仗來(lái)形容，好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)出去聽(tīng)聽(tīng)課了，今天去參加了ttt內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，因?yàn)槭嵌炫嘤?xùn)我只參加了一天，所以就簡(jiǎn)單分享幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)：一、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)大綱的設(shè)計(jì)： 時(shí)間在3個(gè)小時(shí)以上的 用四個(gè)字來(lái)形容 “啟承轉(zhuǎn)合” 啟 -培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng) 10% 承-概念說(shuō)明、現(xiàn)狀鋪墊 60% 轉(zhuǎn)-方案比較、問(wèn)題解答 20% 合-綜合結(jié)論 10% 時(shí)間短在三個(gè)小時(shí)以下的 “龍頭、鳳尾、黃金身”龍頭-精致、吸引、導(dǎo)入 10% 鳳尾-總結(jié)行動(dòng)升華 10% 黃金身-精華、說(shuō)明、示范 80%二、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)：（五線(xiàn)譜設(shè)計(jì)）時(shí)間線(xiàn)：內(nèi)容線(xiàn):依循主體結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)而定（a.分解組合綜合邏輯b.編排有主次c.活動(dòng)安排有目的） 目的線(xiàn)：a

58、 .完成階段性目的 b.時(shí)刻注意氣氛 c.注意受眾人群的情緒反應(yīng) 方法線(xiàn)： 資源線(xiàn)：投影儀 白板 演示板 紙筆三、開(kāi)場(chǎng)白河結(jié)尾語(yǔ)開(kāi)1、開(kāi)宗明義法：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直接主題“各位朋友，今天我們要共同學(xué)_的是*管理”2、名言錦句法：3、事件故事法4、數(shù)據(jù)提示法5、問(wèn)題導(dǎo)入法四、突發(fā)狀況的處理1、內(nèi)容錯(cuò)漏：錯(cuò)，立即糾正 ；忘，跳到下一段 ；漏，無(wú)痕補(bǔ)回例：“各位在最后結(jié)束本章節(jié)前我要特別拿出其中某某段和各位做分享”2、氣氛沉悶：a】主動(dòng)提問(wèn)研討，目標(biāo)性、針對(duì)性 ；b】用填空式提問(wèn)，引發(fā)興趣例:“各位溫故而_、_”c】提問(wèn)不答的情況需要 自問(wèn)自答 d】講案例，帶活動(dòng)篇四：參加銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì)(個(gè)人小結(jié))篇五：年內(nèi)訓(xùn)師工作述職報(bào)告 年內(nèi)訓(xùn)師