淺論物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)txt

1、淺論物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì) 來源： 作者： 日期：2011-06-03 我來說兩句 (0條) 復(fù)制鏈接 字號: 小 中 大 推薦欄目： 房產(chǎn)糾紛法規(guī) 房產(chǎn)糾紛文書 房產(chǎn)糾紛常識 房產(chǎn)糾紛律師 房產(chǎn)糾紛法律咨詢 房產(chǎn)的購買及日后的居住環(huán)境方面的觀念，較90年代相比有質(zhì)的改變。在購房之前，消費者往往較多地考慮物業(yè)的地段、規(guī)劃設(shè)計、房屋質(zhì)量等硬件因素。而在購房后，與他們生活息息相關(guān)的物業(yè)管理，如小區(qū)的環(huán)境綠化、公共設(shè)施設(shè)備、物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量等軟件因素都將成為消費者所關(guān)注的重點。物業(yè)管理條例、物權(quán)法均已紛紛正式出臺，此舉意味著政府將對物業(yè)管理傾注更多心血、寄予更多希望。但是，目前社會上關(guān)于物管方面的

2、投訴依然是不絕于耳，除去法律、法規(guī)不完善、競爭機制不健全等外部因素外，物業(yè)公司的內(nèi)部因素也是業(yè)主投訴的一大引發(fā)點，比如物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)。物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)秀人才可以說是物業(yè)公司最寶貴的資源。公司的發(fā)展歸根結(jié)底還是需要擁有高素質(zhì)的員工。所以，物業(yè)從業(yè)人員必須具備以下素質(zhì)。物業(yè)管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實實在在能感受到的東西。所以，工作人員在與客戶接觸的過程中應(yīng)該主動熱情、文明禮貌。例如，見到業(yè)主要主動微笑打招呼、與業(yè)主交談要落落大方、彬彬有禮。此外，還要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，與其等到業(yè)主請管理公司去解決問題，不如未雨綢繆，主動替用戶著想。例如，逢節(jié)假日來臨，物業(yè)公司就應(yīng)該主

3、動提醒用戶注意鎖好門窗、提高警惕以加強安全防范。 2、安全意識 充分保證業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全是管理工作的基本職責(zé)。小區(qū)的消防治安工作可以說是管理工作的重中之重。因此，工作人員應(yīng)該具備高度的安全意識，人人都要把自己當(dāng)成小區(qū)的“消防員”和“治安員”，掌握必備的治安消防知識，熟練使用滅火器材。特別是保安人員，在日常工作中，要提高警惕，遇有相關(guān)問題，要及時通知相關(guān)部門，通力合作，迅速予以解防隱患，并采取措施予以整改，以不斷提高安全防范意能力。 開發(fā)商、業(yè)主、政府部門和管理公司的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。另外，物業(yè)公司還要懂得用法律知識來保護自己，合理的規(guī)避管理工作中的一些法律風(fēng)險。如通過購買第三者責(zé)任險以避免小

4、區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件所產(chǎn)生的風(fēng)險。具備了較強的法律意識，當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴、用戶糾紛的時候，物業(yè)公司就不會束手無策，更不會因為處理不當(dāng)而釀成大禍。4、 保潔意識加強公司會計從業(yè)人員職業(yè)道德的思考來源：中國論文下載中心 11-10-18 11:48:00 作者：郝曉娜 編輯：studa110711 摘要：當(dāng)前，在公司運營過程中，由于市場經(jīng)濟主體存在著內(nèi)外競爭的壓力以及商業(yè)本身的逐利性，使得部分公司的會計人員不嚴(yán)格按照國家的法規(guī)和政策辦事，出現(xiàn)了職業(yè)道德失范現(xiàn)象。為此，必須強化會計從業(yè)人員的職業(yè)道德建設(shè)，并做到：提高會計從業(yè)人員的法律意識、紀(jì)律性、職業(yè)意識和責(zé)任感；完善會計從業(yè)人員職業(yè)道德教育的內(nèi)容，增強

5、教育的針對性；把客觀公正與堅持會計準(zhǔn)則辦事作為會計從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)的重中之重。 關(guān)鍵詞：會計；從業(yè)人員；職業(yè)道德；公司 一、職業(yè)道德及其特點 道德是一種社會現(xiàn)象，是人們在社會生活中形成的善與惡、榮與辱、公正與自私、誠實與虛偽等觀點來評價人們的各種行為和調(diào)整人們之間關(guān)系的規(guī)范。道德規(guī)范規(guī)定著人們互相之間以及個人對社會的義務(wù)，是人們行為的準(zhǔn)則。職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。職業(yè)道德并非某種職業(yè)本身產(chǎn)生的道德，而是一定社會經(jīng)濟制度之上的道德觀念在該社會各行各業(yè)中的具體體現(xiàn)。職業(yè)道德具有以下特點： 1.范圍上的特殊性。職業(yè)道德是為一

6、定職業(yè)范圍內(nèi)的道德調(diào)整的特殊方式，它的適用范圍表現(xiàn)在實際從事一定職業(yè)的人們中間，也就是從事一定職業(yè)的人們職業(yè)活動的行為規(guī)范。它不可能約束其他職業(yè)成員的行為，也不可能在職業(yè)活動以外起作用。由于社會上的各行各業(yè)都有自己特定的職業(yè)責(zé)任和工作對象，因此，對從事各種職業(yè)活動的人們也就有特定的道德要求。 2.形式上的多樣性。各種職業(yè)集體對從業(yè)人員的道德要求，總是從本職業(yè)的活動和交往內(nèi)容及方式出發(fā)，適應(yīng)于本職業(yè)活動的客觀環(huán)境和具體條件。因此，它往往不僅是原則性的規(guī)定，而且是具體的。在表達(dá)上，往往采取諸如制度、規(guī)章、守則、公約、須知、誓詞、保證、條例等簡潔明快的形式。這樣做，比較容易使從業(yè)人員形成本職業(yè)所要求

7、的道德習(xí)慣。這些勞動規(guī)則、工作守則，雖然具有行業(yè)的紀(jì)律和法規(guī)的性質(zhì)，然而也是職業(yè)道德的具體表現(xiàn)形式，它們對從業(yè)人員的思想、行為各方面作了明確的規(guī)定，使職業(yè)道德變成看得見摸得著的規(guī)范細(xì)則。 3.內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。職業(yè)道德具體內(nèi)容取決于各種職業(yè)要求和職業(yè)生活的特殊性。在職業(yè)生活的實踐中，會形成比較穩(wěn)定的職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)心理，這種心理和習(xí)慣就會鑄成該職業(yè)人員穩(wěn)定的品德。各種職業(yè)活動雖然會隨著社會的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進步而發(fā)展變化，但其發(fā)展的總的方向是穩(wěn)定的。例如，經(jīng)商總是希望生意通四海，教師總希望桃李滿天下。方向的穩(wěn)定性決定了職業(yè)道德的連續(xù)性。同時，職業(yè)道德主要表現(xiàn)在成年人的意識和行為中，因此它是

8、一個人的道德意識和道德行為的成熟階段。這些都決定了它的穩(wěn)定性和連續(xù)性的特點。 4.實踐上的功能性。道德作為社會意識的一種形式，它在一定社會經(jīng)濟基礎(chǔ)上形成以后，又反過來以自己特殊的方式和力量，對經(jīng)濟基礎(chǔ)發(fā)揮巨大的能動作用。最根本的原因在于道德是適應(yīng)社會實踐的需要而產(chǎn)生。道德在社會實踐活動中，以它特有的方式在指導(dǎo)人們的行為，調(diào)節(jié)人們之間的關(guān)系，維護社會秩序，鞏固社會經(jīng)濟基礎(chǔ)，發(fā)展社會生產(chǎn)力，變革生產(chǎn)關(guān)系等方面都能發(fā)揮巨大的能動作用。職業(yè)道德具有認(rèn)識功能、調(diào)節(jié)功能和教育功能。職業(yè)道德的認(rèn)識功能，即職業(yè)道德所具有的能夠幫助人們正確認(rèn)識和鑒別真善美的功能。職業(yè)道德的調(diào)節(jié)功能主要是通過指導(dǎo)和糾正人們的行為

9、方式來實現(xiàn)的。它告誡人們在相互關(guān)系中，應(yīng)該怎樣，不應(yīng)該怎樣，什么是善，什么是惡，應(yīng)該按照什么道德原則來處理個人和各方面的關(guān)系。職業(yè)道德的教育功能即職業(yè)道德所具有的影響人的道德意識和行為，培養(yǎng)人的道德習(xí)慣和品質(zhì)的功能。 二、當(dāng)前會計從業(yè)人員職業(yè)道德失范表現(xiàn) 在公司運營的過程中，由于市場經(jīng)濟主體存在著內(nèi)外競爭的壓力以及商業(yè)本身的逐利性，使得部分公司的領(lǐng)導(dǎo)以及財會人員不嚴(yán)格按照國家的法規(guī)和政策辦事，出現(xiàn)了會計人員的職業(yè)道德失范現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為以下幾點 1： 轉(zhuǎn)貼于 中國論文下載中心 淺析構(gòu)建就業(yè)導(dǎo)向能力主線的高職教學(xué)考核評價模式以遼寧林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例來源：

10、中國論文下載中心 10-10-20 13:55:00 作者：徐巖呂久燕編輯：studa090420 1、考試形式隨考試內(nèi)容改革及課程類型特點靈活變化，主輔搭配 一是理論教學(xué)的考核，主要以筆試為主。筆試內(nèi)容不僅有理論知識，還有部分操作技能考核，如畫圖、定量分析等。二是課程實踐教學(xué)的考核，以操作技能考核為主，輔以問答口試。考核時按照隨機方式從考試范圍中抽取題目，讓學(xué)生分批進行單獨考核，在指定時間內(nèi)到實驗室進行實際動手操作，達(dá)到指定要求并回答教師問題。三是項目制作教學(xué)的考核，以成品的指標(biāo)測試考核為主?！俺善贰?，包括硬件成品、軟件成品和設(shè)計制作說明文檔，如實用菌、組織培養(yǎng)、育種、插花、園林制圖等實訓(xùn)類

11、課程或?qū)嵱?xùn)項目，都以“成品”作為最終的課業(yè)評定標(biāo)準(zhǔn)。 2、采取多樣化考試形式，注重過程考核與能力測評 一是課程形成性考試與總結(jié)性考試相結(jié)合。我們將課程形成性考試與總結(jié)性考試結(jié)合起來，通過綜合評價學(xué)生實訓(xùn)過程中的表現(xiàn)(包括協(xié)作精神、勤狀況、操作的規(guī)范性)、各類學(xué)習(xí)活動(實訓(xùn)、課程設(shè)計、社會調(diào)研)報告完成情況，項目制作的優(yōu)劣，筆記、心得、答疑、討論、演講反映的情況等和課程最后的總結(jié)性考試，給出學(xué)生職業(yè)技能與能力的最后評價。 二是開卷考試與半開卷考試、閉卷考試相結(jié)合。在理論考試中，塒知識部分，多采取閉卷考試，對理論分析部分采取開卷考試或半開卷考試。在實踐考試中，往往公開考核方式和能力型試題，允許學(xué)生

12、現(xiàn)場查查閱資料、數(shù)據(jù)，如園林工程、設(shè)計初步等課程的考試。 三是課堂考試與現(xiàn)場考試相結(jié)合。提倡現(xiàn)場考試，是學(xué)院技能考試改革的一項重要舉措。如扦插、插花等實訓(xùn)課程，都是直接面對操作對象在現(xiàn)場中進行實踐部分的考試。一般由多位教師對學(xué)生的操作進行評分，再取平均分。實操部分完成后，再回到課堂用筆試或口試的方式進行答辯或回答相應(yīng)問題。 四是筆試與口試、答辯相結(jié)合。在考試中，多采取筆試方式，部分課程靈活采取口試或答辯方式，做到筆試、口試、答辯相結(jié)合。 3、突出能力培養(yǎng)和就業(yè)導(dǎo)向，結(jié)合學(xué)科特點開展單科個性化考核 幾年來，學(xué)院各課程組結(jié)合學(xué)科特點，大膽探索了多種靈活多樣的個性化考核方式，突出了以能力培養(yǎng)和就業(yè)導(dǎo)

13、向為特點的高職教育特點。例如，以園林植物栽培養(yǎng)護課結(jié)合本課程在實訓(xùn)基地分段式現(xiàn)場教學(xué)，將該課程主要技能分項，每次在實訓(xùn)基地集中教學(xué)結(jié)束前都要對本次技能操作的重點技能分小組考核；整個課程結(jié)束前對各個階段集中教學(xué)的重點技能進行全面考核，實行單人抽簽獨立操作，強化專業(yè)核心技能。 園林植物課改變了以往考試以筆試為主，容易造成學(xué)生死記硬背、高分低能的老套做法，采取以識別實物為主，識別圖片及標(biāo)本為輔的考試方法。識別實物時在溫室的真實實踐環(huán)境中，結(jié)合實物觀察回答問題，單人口試，人人過關(guān)，加強了學(xué)生對園林植物識別、鑒定能力的培養(yǎng)。測量課實習(xí)考核以儀器使用、計算和繪圖為主。 思想政治理論課考核方式逐步實現(xiàn)了由單

14、純的卷面式考核向多角度、綜合化考核的轉(zhuǎn)變。課程總評成績由三部分組成，綜合理論知識成績，專題論文、報告或綜合開卷成績以及課堂討論、演講、社會調(diào)查等平時表現(xiàn)成績各占50、30和20。 計算機應(yīng)用技術(shù)考核逐步減少了專業(yè)課理論考核內(nèi)容，加大對學(xué)生動手實踐能力和獨立完成項目能力的考核?？己朔绞綇膫鹘y(tǒng)的卷面考核逐步過渡到上機考試方式，試題從試題庫隨機抽取，自動組卷。 總之，就業(yè)導(dǎo)向、能力主線的教學(xué)考核模式，具有高職教育的突出特點，有助于積極推進高職教學(xué)改革和提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，應(yīng)不斷加以探索和推廣、實踐。轉(zhuǎn)貼于 中國論文下載中心 http淺析構(gòu)建就業(yè)導(dǎo)向能力主線的高職教學(xué)考核評價模式以遼寧林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為

15、例來源：中國論文下載中心 10-10-20 13:55:00 作者：徐巖呂久燕編輯：studa090420 論文摘要：高職學(xué)生學(xué)習(xí)成效評價考核是課程建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)從理念、機制、內(nèi)容、方法等幾個角度切入，緊緊圍繞就業(yè)導(dǎo)向，能力主線的基本原則，結(jié)合學(xué)科特點確定科學(xué)有效的教學(xué)考核模式。 論文關(guān)鍵詞：高職教育；教學(xué)；就業(yè)導(dǎo)向；能力主線；考核模式；學(xué)生 高等教育教學(xué)中的學(xué)生學(xué)習(xí)成效評價與考核，是對人的知識、技能和能力以及其它某些心理特征的測量，是課程建設(shè)與改革的有機環(huán)節(jié)，也是人才培養(yǎng)目標(biāo)實現(xiàn)效果的重要檢尺。強化能力培養(yǎng)，提高學(xué)生的實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力是高職教學(xué)改革、質(zhì)量建設(shè)以及人才

16、培養(yǎng)自身的目標(biāo)性要求。作為高職院校課程建設(shè)不可分割的一個關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，學(xué)生學(xué)習(xí)成效評價與考核須依據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)基本要求，在切實體現(xiàn)高職課程體系的構(gòu)成特征及不同學(xué)科特點的基礎(chǔ)上，構(gòu)建適應(yīng)就業(yè)導(dǎo)向、利于實踐能力強的高素質(zhì)、高技能人才培養(yǎng)的高職教育教學(xué)考核模式和評價體系。 一、更新評價理念，回歸考試功能。優(yōu)化考核機制 學(xué)院堅持考試功能回歸，注重發(fā)揮整體效能，采用多元教學(xué)評價機制，激勵學(xué)生潛能，注重個性發(fā)展，突出能力培養(yǎng)。 1、實行學(xué)分制和嚴(yán)格的學(xué)籍管理制度，強化考核激勵機制 學(xué)院實行學(xué)分制，積極為學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，符合條件的學(xué)生辦理免修、免考手續(xù)使學(xué)有余力的學(xué)生獲得分層培養(yǎng)的機會，有更多時間自主發(fā)展

17、職業(yè)個性，體驗工學(xué)結(jié)合。在激勵的同時，采取學(xué)業(yè)退出機制，嚴(yán)格學(xué)籍管理，嚴(yán)肅留降級制度以及“首次補考后專業(yè)主干課不及格(或無成績)累計達(dá)到3門予以退學(xué)”等專門強化專業(yè)能力培養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定，激勵了廣大的學(xué)生熱情，形成了正確的學(xué)習(xí)導(dǎo)向，促進了專業(yè)技能及職業(yè)綜合能力的鍛煉和提高。 2、改革考核制度，突出動手能力以及職業(yè)綜合能力考核 學(xué)院注重考核學(xué)生綜合應(yīng)用能力和實踐技能，所有單獨進行的實習(xí)均作為一門獨立的課程進行考核?？己酥袑邮植僮髂芰己俗鳛橹刂兄?，占所在實習(xí)課程分?jǐn)?shù)總量的70；強化對綜合實習(xí)實訓(xùn)、頂崗實習(xí)等環(huán)節(jié)的考核，專門制定了頂崗實習(xí)學(xué)生成績考核意見，接納學(xué)生實習(xí)的單位及企業(yè)中的導(dǎo)師直接參與學(xué)

18、生考核。學(xué)院對畢業(yè)設(shè)計、畢業(yè)論文嚴(yán)格把關(guān)，采用答辯制，設(shè)立專業(yè)答辯委員會，專項負(fù)責(zé)學(xué)生畢業(yè)答辯的組織、選題、答辯、優(yōu)秀畢業(yè)論文評選與獎勵等一系列考評事宜。提倡各系(部)按照強化對學(xué)生實踐能力和綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的總原則，結(jié)合本系(部)課程特點積極實行考試改革。各課程組呈報考試改革申請，教務(wù)處會同各系對考核改革方案進行審批后，各課程所在教研室組織實施。改革實驗取得階段性成果后或?qū)嶒炌瓿珊蟪仕涂偨Y(jié)性材料，成效顯著的在全院范圍內(nèi)予以推廣或交流。 3、加強職業(yè)技能考試管理，實行雙軌考核制 職業(yè)技能鑒定是考核學(xué)生職業(yè)能力的重要手段，也是促進學(xué)生就業(yè)能力提高的有效途徑。學(xué)院實行將常規(guī)課程考核和職業(yè)技能考核相

19、結(jié)合的考試機制，與國家職業(yè)資格證書制度接軌。作為林業(yè)行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定站，學(xué)院將職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定考核工作作為課程體系改革的重要模塊列入專業(yè)教學(xué)計劃，分配專項學(xué)時，進行教學(xué)、培訓(xùn)、考核、鑒定四點一線的統(tǒng)籌管理，學(xué)生獲得證書給予相應(yīng)學(xué)分，獲得專業(yè)教學(xué)計劃中規(guī)定的專業(yè)職業(yè)資格證書(至少一個)方可畢業(yè)。這些良性的評價機制，有力地促進了學(xué)生核心專業(yè)技能的培養(yǎng)和職業(yè)綜合能力訓(xùn)練。 4、確立絕對標(biāo)準(zhǔn)和個體標(biāo)準(zhǔn)，實施發(fā)展性評價 針對高職生生源素質(zhì)層次參差不齊的現(xiàn)狀，學(xué)院注重對學(xué)生素質(zhì)進行橫向和縱向比較，明確學(xué)生的素質(zhì)優(yōu)劣及其潛能所在，為學(xué)生未來的發(fā)展提供方向和指南。英語教學(xué)普遍實行分層教學(xué)

20、和分層考核，試卷采用與所學(xué)層次的學(xué)期授課計劃、難度相適應(yīng)的a、b、c三套試題，并與學(xué)分制接軌，突出發(fā)展性評價。公文寫作、演講與口才等通用能力培養(yǎng)課程，積極實行“過程評價法”、“口語考核法”、“個人能力基質(zhì)發(fā)展水平縱向評價法”等，注重對學(xué)生綜合表達(dá)能力和個人整體發(fā)展能力的考核。 5、注重試后分析的診斷功能，發(fā)揮考核評價的動態(tài)調(diào)控機制 學(xué)院注重考試的診斷功能，各門課程嚴(yán)格執(zhí)行試卷分析制度，試后積極剖析學(xué)生重點知識和技能的掌握情況，對具有普遍性的失分項和成績普遍較低的班級進行多角度的原因分析和教學(xué)對策調(diào)整，切實發(fā)揮考試的質(zhì)量調(diào)控功能，確保學(xué)生對主要知識點的學(xué)習(xí)和能力點的和掌握。 二、以實踐技能和能力

21、培養(yǎng)為目標(biāo)設(shè)計考核內(nèi)容，使考核與教學(xué)過程相結(jié)合 高職教學(xué)注重應(yīng)用能力培養(yǎng)，考核內(nèi)容本身就是一種明確而具體的教學(xué)傾向。 1、建立完備的實踐技能及綜合實訓(xùn)項目考核標(biāo)準(zhǔn) 為強化以技能為主的教學(xué)考核模式，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和動手能力，學(xué)院各課程組編寫了實踐技能考核方案，明確了實踐技能訓(xùn)練與考核的具體項目及其質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)；制訂了完備詳細(xì)的綜合實訓(xùn)項目考核標(biāo)準(zhǔn)，明確訓(xùn)練項目名稱、訓(xùn)練目標(biāo)、訓(xùn)練任務(wù)、訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練方法、訓(xùn)練時問、訓(xùn)練效果要求等，根據(jù)嚴(yán)細(xì)的訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生進行實訓(xùn)考核，突出了專業(yè)實踐能力培養(yǎng)。 2、寓考于教，教、學(xué)、做、評相融合 基于園林、林業(yè)類專業(yè)課程實踐性強，動手程度高等特點及強化專業(yè)實踐

22、能力培養(yǎng)的需要，學(xué)院強調(diào)考試內(nèi)容既要有理論知識，又要有操作技能，重點側(cè)重對運用所學(xué)知識和技能形成的綜合職業(yè)能力進行考核，實踐能力考核與實踐教學(xué)過程本身相結(jié)合。例如，園林制圖課安排學(xué)生測繪校園前庭的綠化廣場，繪制廣場的總平面圖、植物種植圖，測量有代表性的園林建筑，繪制它的平、立、剖面及效果圖。這樣的項目作業(yè)，既是教學(xué)內(nèi)容，也是綜合實踐能力考核的實質(zhì)性內(nèi)容，強化了專業(yè)崗位綜合能力訓(xùn)練，突顯了以能力培養(yǎng)為目標(biāo)的高職教學(xué)考核模式的獨有特征。 3、逐步建立課程試題庫，推進教、考同步 隨著課程改革的逐步深入和評價體系的不斷完善，學(xué)院主要專業(yè)的重點課程組目前正逐步建立試題庫，促進專業(yè)必需的重點知識、能力點系

23、統(tǒng)化、數(shù)字化，為教、考同步奠定基礎(chǔ)。 三、以專業(yè)實踐能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為主線。革新考試方法，突出實踐性、開放性、職業(yè)性 高職教育的考核應(yīng)堅持以職業(yè)崗位能力為重點，知識、技能、能力考核并重，以能力和技能考核為主的原則，摒棄那種只考查學(xué)生背書能力的考核方式。考核形式應(yīng)多樣化，重點考察學(xué)生靈活運用知識的能力和技術(shù)操作技能，實施模塊式(理論+技能)考核。 轉(zhuǎn)貼于 中國論文下載中心 http:/www.studa.如何提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)的畢業(yè)論文如何提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)的畢業(yè)論文 匿名提問2009-09-15 18:24:38 發(fā)布物業(yè)管理 生活 7個回答 回答 yuan2588 | 2009

24、-09-15 18:40:44 有0人認(rèn)為這個回答不錯 | 有0人認(rèn)為這個回答沒有幫助 物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)提高途徑 一、物業(yè)管理企業(yè)員工素質(zhì)的要求 我們知道，物業(yè)管理企業(yè)的員工可分為管理人員、基層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和一線操作人員，作為一個物業(yè)管理企業(yè)，對從業(yè)人員的要求除了必須具備責(zé)任心強、甘于奉獻(xiàn)、樂于服務(wù)、善于管理、精于溝通、技術(shù)過硬等素質(zhì)外，各層次的員工還有不同的要求。 1. 管理人員：對行業(yè)發(fā)展規(guī)律和發(fā)展方向有清晰的認(rèn)識，可以準(zhǔn)確地規(guī)劃企業(yè)發(fā)展的途徑并建立支持手段 ; 對企業(yè)的核心競爭力和如何培養(yǎng)核心競爭力有清晰的認(rèn)識和培養(yǎng)手段；貫徹現(xiàn)代企業(yè)管理原則和服務(wù)行業(yè)的管理方法，建立管理體

25、系的能力；組織落實業(yè)務(wù)規(guī)范的能力。 2. 基層管理人員：把握企業(yè)經(jīng)營理念，將業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實到基層員工的能力；指導(dǎo)、培訓(xùn)基層員工掌握業(yè)務(wù)技能的能力；基層員工團隊凝聚力形成的能力；發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗、持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量的能力；策劃、組織業(yè)務(wù)活動的能力 ; 公共關(guān)系協(xié)調(diào)的能力。 3. 專業(yè)技術(shù)人員：將專業(yè)技術(shù)應(yīng)用到實際業(yè)務(wù)，利用技術(shù)手段提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的能力；制定業(yè)務(wù)操作細(xì)則，培訓(xùn)基層員工掌握專業(yè)技能的能力 ; 制定業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，推動業(yè)務(wù)落實到位的能力。 4. 基層操作人員：提高文化基礎(chǔ)知識，對服務(wù)理念的領(lǐng)會和運用的能力；理解、掌握、執(zhí)行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的能力；服務(wù)過程的質(zhì)量控制的能力；圓滑的溝通技巧

26、。 二、物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀 物業(yè)管理在我國已有 20 多年歷史，其從業(yè)人員基本可以分為以下幾類： 1. 原房屋管理所、國家機關(guān)、企事業(yè)單位后勤行政人員（含優(yōu)化組合的富余人員）。這一類人員不熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的模式，其從事的管理工作也是低層次的、維持性的，服務(wù)意識、成本意識、市場意識、競爭意識淡薄，服務(wù)質(zhì)量和工作效率難盡人意。 2. 學(xué)公共管理、酒店管理、旅游等專業(yè)人員，他們具有一定的管理理論知識，但由于專業(yè)不對口，實際操作起來往往不能觸類旁通和專業(yè)化。 . 添加評論 評論讀取中.取消 bbnnvv | 2010-01-05 13:53:05 有0人認(rèn)為這個回答不錯 | 有0人認(rèn)為這個回答沒

27、有幫助 人工智能將幫助人類遨游信息海洋 新華社北京月日電（記者張曉松 李佳路）現(xiàn)在，人類已經(jīng)不必再為信息的匱乏而擔(dān)憂了，相反，每天接觸到的大量信息倒讓人有些不知所措。專家預(yù)計，在不久的將來，具有人工智能的計算機將按照我們的意愿處理這些信息，從而提高人類的生活質(zhì)量和工作效率。 來自中科院計算所的專家史忠植研究員說，人工智能已不僅僅是讓計算機像人一樣聽、說、讀、感知外部世界并與人類交流，將來的發(fā)展方向是要讓計算機像人一樣思考、推理、預(yù)測，也就是說處理信息。他說，正在北京舉行的世界計算機大會充分體現(xiàn)了這一研究方向，這次大會的大議題之一就是“智能信息處理技術(shù)”。 能夠在國際互聯(lián)網(wǎng)上漫游并不難，但能夠在

28、網(wǎng)上迅速找到你所要的信息，卻不是一件容易的事。生活中類似的情況還很多，有人說這是信息爆炸，有人說這是信息泛溢。史忠植認(rèn)為，人工智能技術(shù)將在未來解決這一問題。屆時，人們將通過各種網(wǎng)絡(luò)收取信息，再由智能計算機根據(jù)你的要求對這些信息進行處理。 他說：“這并不會太久?！弊罱?，他們正在為稅務(wù)部門設(shè)計一個系統(tǒng)，不僅能像以前那樣進行統(tǒng)計，還可以分析大量的財務(wù)數(shù)據(jù)，再進行推理，從而找到那些可能偷漏稅的企業(yè)，如果由人來做這一工作，其工作量將大得不可想象。 另外一個例子，有家公司通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們收入的來自其中的客戶，那么哪些客戶能給他們帶來超額利潤呢？人工智能計算機幫助了他們。這是以往那些只會搜集、貯存和統(tǒng)

29、計數(shù)據(jù)的計算機所做不到的。 史忠植說，人工智能技術(shù)涉及很多領(lǐng)域，甚至包括對計算機所要模仿的人腦的研究，這將是一個不斷進步、不斷拓展的過程，不可能有什么一夜之間的飛躍。 人工智能 新華社北京月日電（新聞背景）人工智能 新華社記者張曉松 李佳路 王立彬 人工智能是指用人工的方法模擬人類智能的一種技術(shù)。它包括推理、學(xué)習(xí)和聯(lián)想三大智能要素。目前，人工智能的推理功能已獲突破，學(xué)習(xí)功能正在研究之中，聯(lián)想功能尚處在探索階段。 現(xiàn)有的計算機技術(shù)已充分實現(xiàn)了人類左腦的邏輯推理功能，人工智能研究的下一步是模仿人類右腦的模糊處理能力和整個大腦的并行化處理（同時處理大量信息）功能，并且在賦予計算機更多的邏輯能力的同時

30、，還要賦予它情感能力。 人工智能將在邏輯推理計算機、模糊計算機和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計算機三者的基礎(chǔ)上實現(xiàn)。屆時，人工智能將把人類從那些繁瑣而又一般性的腦力勞動中解放出來，去從事那些諸如科學(xué)、藝術(shù)等具有高創(chuàng)造性的腦力勞動，同時生產(chǎn)效率也將會大幅度提高。 目前，在人工智能領(lǐng)域，美國在絕大多數(shù)方面居世界領(lǐng)先地位，但在個別方面已被日本和歐洲超過。 人工智能研究也被列為中國高技術(shù)領(lǐng)域的重中之重。國家把“智能計算機系統(tǒng)”作為信息領(lǐng)域研究三大主題之一。 物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)要求芻議婁方紅 【摘要】：正近年來,我國住房改革不斷深入,居民住房消費不斷增長,我國房地產(chǎn)業(yè)也迎來了空前的發(fā)展熱潮,房地產(chǎn)開發(fā)成為一個巨大的產(chǎn)業(yè)。

31、在購房之前,消費者往往較多地考慮物業(yè)的地段、規(guī)劃設(shè)計、房屋質(zhì)量等硬件因素。而在購房后。則是更多地關(guān)注與他們生活休戚相關(guān)的物業(yè)管理,所以,物業(yè)管理這一新興行業(yè)應(yīng)運而生。高水平的物業(yè)管理不僅要靠健全的法制、硬件設(shè)施、良好的服務(wù)手段等,更離不開一支素質(zhì)優(yōu)良、管理先進和具有良好的服務(wù)意識以及較高服務(wù)水準(zhǔn)的員工隊伍,它是搞好物業(yè)管理的重要條件,是物業(yè)管理行業(yè)自身建設(shè)的首要任務(wù)。目前社會上關(guān)于物管方面的投訴依然是不絕于耳,除去法規(guī)不完善、競爭機制不健全等外部因素外,物業(yè)管理人員的素質(zhì)也是【作者單位】： 貴州省銅仁地區(qū)仁和物業(yè)管理有限責(zé)任公司 【關(guān)鍵詞】： 物業(yè)管理行業(yè) 服務(wù)意識 管理公司 管理者 從業(yè)人員

32、 服務(wù)性行業(yè) 業(yè)主 房地產(chǎn)開發(fā) 服務(wù)水平 基本素質(zhì) 【分類號】：f293.33【正文快照】： 物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)要求芻議婁方紅$貴州省銅仁地區(qū)仁和物業(yè)管理有限責(zé)任公司!貴州銅仁554300正近年來,我國住房改革不斷深入,居民住房消費不斷增長,我國房地產(chǎn)業(yè)也迎來了空前的發(fā)展熱潮,房地產(chǎn)開發(fā)成為一個巨大的產(chǎn)業(yè)。在購房之前,消費者往往較多地考慮物業(yè)的地段、 聿莆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿蒞薂裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈

33、螆羄荿薃螞羃聿莆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿蒞薂裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃螞羃聿莆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿蒞薂裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃螞羃聿莆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅

34、蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿蒞薂裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃螞羃聿莆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿蒞薂裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃螞羃聿莆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿蒞薂裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅膆莂蠆

35、袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃螞羃聿莆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿蒞薂裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃螞羃聿莆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿蒞薂裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃

36、螞羃聿莆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿蒞薂裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃螞羃聿莆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿蒞薂裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃螞羃聿莆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇

37、羆肄膆莀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿蒞薂裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃螞羃聿莆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿蒞薂裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃螞羃聿莆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿蒞薂裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃螞羃聿莆蚈羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿蒞薂裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈襖袈芀螄螀