電子商務案列分析小米運營模式以及物流等問題

1、 電子商務案例分析 Presentation The fifth group 2 網(wǎng)絡直銷網(wǎng)絡直銷 網(wǎng)絡直銷模式概述網(wǎng)絡直銷模式概述 5.1 戴爾主營網(wǎng)絡直銷戴爾主營網(wǎng)絡直銷5.2 海爾網(wǎng)上商城海爾網(wǎng)上商城5.3 PPGPPG網(wǎng)絡直銷網(wǎng)絡直銷5.4 5.1.1網(wǎng)絡直銷的定義與特征網(wǎng)絡直銷的定義與特征 定義定義 v網(wǎng)絡直銷是指生產(chǎn)廠家借助聯(lián)機網(wǎng)絡、計算機通信和數(shù) 字交互式媒體且不通過其他中間商，將網(wǎng)絡技術的特點 和直銷的優(yōu)勢巧妙地結合起來進行商品銷售，直接實現(xiàn) 營銷目標的一系列市場行為。 1）服務的便捷性 2）渠道的高效性 3）信息的反饋性 4）成本的節(jié)約性 特征特征 5.1.1網(wǎng)絡直銷的定義與

2、特征網(wǎng)絡直銷的定義與特征 途徑途徑 5.1.2 網(wǎng)絡直銷的分類網(wǎng)絡直銷的分類 1）自建網(wǎng)站直銷模式）自建網(wǎng)站直銷模式 2）依托平臺直銷模式）依托平臺直銷模式 3）混合直銷模式）混合直銷模式 地位地位 1）主營網(wǎng)絡直銷模式）主營網(wǎng)絡直銷模式 2）輔助網(wǎng)絡直銷模式）輔助網(wǎng)絡直銷模式 3）單一網(wǎng)絡直銷模式）單一網(wǎng)絡直銷模式 小米手機 小米手機 小米的經(jīng)營理念 小米的SWOT分析 小米的戰(zhàn)略選擇 小米的戰(zhàn)略目標 圖一 小米手機官網(wǎng)主頁 時間索引 2010年底推出手機實名社區(qū) 2011年8月16日正式發(fā)布核心產(chǎn)品 多輪搶購完勝2012 新品逐步問世從1-4 2014年12月14日晚間 小米12.66億元

3、入股美的 跨界融合 戰(zhàn)略互補 mission impossible mission impossible 小米的經(jīng)營理念 小米的SWOT分析 小米的營銷戰(zhàn)略選擇 小米的戰(zhàn)略目標 主營業(yè)務：米聊 MIUI 小米手機 低價格直銷 成本低以營利 國產(chǎn)性價比較高 與客戶有效互動 限量搶購 饑渴營銷 經(jīng)營理念 SWOT分析 Threat Opportunities Weakness Strengths 團隊優(yōu)勢團隊優(yōu)勢 以優(yōu)秀的技術團 隊作為支撐。 價格優(yōu)勢價格優(yōu)勢 小米早早找到 2000元左右的主 流價位。 起步晚 缺乏信譽 技術限制 售后保障 巨大的智能機市場 競爭對手削弱 未來移動終端的發(fā)展前景廣

4、闊 競爭激烈 自主產(chǎn)權不高 MI 戰(zhàn)略選擇 定價戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略 產(chǎn)品戰(zhàn)略 市場戰(zhàn)略 定位于發(fā)燒友手機 核心賣點其實是高配 和軟硬一體 1999元 年輕人市場策略 高、低收入人群市場策略 營銷戰(zhàn)略 雷布斯效應事件營銷 口碑營銷 微博營銷 口碑營銷 在用戶越來越多的關心智能手機性價比的背景下在用戶越來越多的關心智能手機性價比的背景下 小米手機以其優(yōu)越的配置和低廉的價格不斷的制造話題，小米手機以其優(yōu)越的配置和低廉的價格不斷的制造話題， 吸引人們的注意力，同時以吸引人們的注意力，同時以“發(fā)燒友發(fā)燒友”小眾由點及面的逐小眾由點及面的逐 漸擴大其在人們心中的影響力。漸擴大其在人們心中的影響力。 小米手機口

5、碑的形成主要在于其高性價比，以及人群的追小米手機口碑的形成主要在于其高性價比，以及人群的追 捧和發(fā)酵，這種病毒式的口碑營銷非常的奏效，它為小米捧和發(fā)酵，這種病毒式的口碑營銷非常的奏效，它為小米 手機后期的在線銷售打下了基礎。手機后期的在線銷售打下了基礎。 雷布斯效應 雷軍的影響力聲名成功嫁接到自己寄予厚望的這款產(chǎn)品上雷軍的影響力聲名成功嫁接到自己寄予厚望的這款產(chǎn)品上 當這位中國互聯(lián)網(wǎng)的頂級人物當這位中國互聯(lián)網(wǎng)的頂級人物 沉寂近兩年后，再次在媒體面前密集曝光，沉寂近兩年后，再次在媒體面前密集曝光， 并調(diào)動人脈不遺余力為小米手機造勢，并調(diào)動人脈不遺余力為小米手機造勢， 這場小米風暴開始與雷軍個人職

6、業(yè)生涯捆綁作為談資。這場小米風暴開始與雷軍個人職業(yè)生涯捆綁作為談資。 雷軍在雷軍在ITIT業(yè)以及投資領域的光環(huán)成功的將媒體的注意力業(yè)以及投資領域的光環(huán)成功的將媒體的注意力 轉(zhuǎn)移到了小米手機之上這就是名人效應！轉(zhuǎn)移到了小米手機之上這就是名人效應！ 微博營銷 利用新的信息傳播工具利用新的信息傳播工具微博，宣傳小米手機。微博，宣傳小米手機。 以微博為載體拉近和用戶的距離，提升用戶的粘性! 饑餓營銷事件 2012年1月11日 13:00小米手機第三輪手機預訂，后改為12:50發(fā)售，到1月12日 23:00，五十萬部小米手機已經(jīng)全部預訂完畢，預定于2月1日開始發(fā)售。 2012年2月16日 零點首次開搶電

7、信版小米手機。 2012年2月17日 搖號第二日已有超過894707人次已提交搖號申請搶電信版小米手機。 2012年3月1日開放預訂 小米手機官網(wǎng)消息，首輪預訂不到半小時，15萬臺電信版 小米已經(jīng)預訂一空。 2012年3月17日上午10點進行小米第五輪開放購買，共有10萬臺，以全款購買。僅35 分鐘便售罄，小米公司按照付款順序盡快發(fā)貨。從這次銷售來看，廣大米粉對小米 手機的需求量依然很大。 2012年4月6日，小米手機成立2周年紀念，下午3時有10萬小米手機開放購買，下午6 時會有神秘在線活動與米粉見面。4月6日活動結束售出101198臺。 2012年12月29日，2012小米爆米花年度盛典暨

8、爆米花之星頒獎典禮完美落幕。 2013年7月31日小米正式殺入千元智能手機市場：紅米手機上市并開放預約，超過 900萬用戶通過qq空間預約。 2013年11月28日，小米公司開放微信專場，15萬臺小米3手機在十分鐘內(nèi)售罄。 戰(zhàn)略目標 經(jīng)營目的市場領袖經(jīng)營主線 小米主要專注于 手機產(chǎn)品的開發(fā) 研究和生產(chǎn)，是 目前國產(chǎn)手機的 幾大廠商之一。 客戶忠誠度 利潤最大化 不斷改進和開發(fā) 增強競爭力 順應市場變化 對員工的承諾 選擇直銷 戰(zhàn)略依據(jù) 綜合分析小米科技 SW O T 實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標 小米物流與存在問題 杜立業(yè) 小米供應鏈結構圖 從訂單到發(fā)貨的三個主要步驟：打單、分揀、配貨。 首先，用戶發(fā)出的

9、訂單會根據(jù)內(nèi)容不同進行分 類，相同內(nèi)容的訂單，會被排在一起進行打印。 在小米北京倉庫的信息訂單室，十幾臺機器在 一刻不停的自動打?。河唵巍l(fā)票、配送信 息所有這些紙質(zhì)訂單，會被八九個年輕女孩 逐一核對、裝訂。她們一次處理40張訂單，而 這也是后續(xù)各項工作的基礎數(shù)量單位。據(jù)說只 有這個崗位全部啟用了女孩，因為這個環(huán)節(jié)需 要相當?shù)哪托暮图氈鲁潭取?隨后這些40張為一組的訂單，被送到分揀環(huán)節(jié)的員工手 上他們會推一個小車，根據(jù)訂單信息，在小米手機的庫 房中，揀出這批訂單所需的全部配件。這個倉儲庫房被劃分 為兩個部分，手機和SD存儲卡被單獨放在高值區(qū)，電池、 外殼等配件則在另外一區(qū)。 實際上，高值區(qū)大約

10、有80%以 上都是空閑狀態(tài)。相關負責人解釋說，由于流轉(zhuǎn)很快造成這 種大面積空閑的情況，所謂小米壓貨不發(fā)的指責其實根本不 存在在倉儲的另一邊區(qū)域，最里面擺放的是一堆堆的小米手 機電池。按照上面的信息，每一堆大約有6480件左右的電 池，六箱一堆已是極限高度。電池旁邊如同書架一樣排列著 其他配件，待分揀的手機殼、掛繩、T恤等全部排列在這里。 按照一組40張訂單分揀好的配件，會被小車送達配貨區(qū)。 配貨：掃描第一張訂單，配貨信息出現(xiàn)在電腦屏上，隨 后將上面列出的配件，逐一選出、掃描，放到紙質(zhì)的盒 子中，最后封好。然后再掃描下一張訂單。因為所有的 訂單都一樣，所以這基本上是一個重復性很強的工作。 每一張

11、訂單的平均處理時間為40秒。每個工位一個小 時的峰值處理速度為80-100個訂單，整個配貨區(qū)共有 24個工位，按照目前16小時的工作時長計算，一天的 理論訂單處理能力約為3萬個。而小米手機官方給出的 日均訂單處理量為2萬個。 配貨完成之后，裝有訂單所需產(chǎn)品的黃色紙盒， 稱重并貼好快遞單，放在不停運轉(zhuǎn)的綠色傳送帶。 配送模式 1 上門自提（小米之家） 在這里用戶網(wǎng)上訂購的手機可以在這里提取，也 可以在這里購買小米手機零件，手機出現(xiàn)問題可 以在這里進行維修。 配送方式 2 第三方物流 小米網(wǎng)將參照訂單的支付順序在7天左右完成發(fā) 貨，最快情況下小米的商品會在24小時內(nèi)出庫。 同時短信提醒你的，實際發(fā)

12、貨時間順序可能因用 戶所在地、物流第三方、支付延遲等多種因素而 有所變化和調(diào)整。發(fā)貨之后一般在2-7天左右送 達的 小米手機目前的發(fā)貨倉庫有北京，上海，深圳， 成都，武漢，沈陽、鄭州、天津、南京和廣州10 個倉庫物流中心，系統(tǒng)會根據(jù)你的地址優(yōu)先選擇 最近的倉庫為你發(fā)貨 小米網(wǎng)訂單的配送是由如風達，順豐，EMS，深 圳銀捷，河北建華，河南建華等快遞公司進行配 送。快遞是系統(tǒng)分配的，系統(tǒng)會自動選擇最優(yōu)配 送公司為你安排配送。 二 存在問題 l快遞隨機分配 l發(fā)貨速度慢 支付模式 小米公司 小米公司支付流程 1 1 與華為公司比較 2 2 小米錢包 3 3 支付 注冊小米賬號 支付結算 選擇商品 小

13、米公司支付流程 交易成功 注冊小米賬號注冊小米賬號 選擇商品、加入購物車選擇商品、加入購物車 支付結算支付結算 1、配送費用 小米：顯而易見 華為：在尾部，不太明顯 2、發(fā)票對比 3、送貨時間是否可選 華為：有目錄下沒有商品 小米產(chǎn)品： 商品推薦：類型不同 熱門商品 華為：只有相同商品的推薦 小米：特別多 華為：與之相比較少 與華為公司相比優(yōu)點 2 2 小米 華為 小米 15 21 華為 華為與小米服務方面 華為 小米 小米錢包 3 3 歡迎批評指正 The End 時間索引 2010年底推出手機實名社區(qū) 2011年8月16日正式發(fā)布核心產(chǎn)品 多輪搶購完勝2012 新品逐步問世從1-4 201

14、4年12月14日晚間 小米12.66億元入股美的 跨界融合 戰(zhàn)略互補 mission impossible 戰(zhàn)略選擇 定價戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略 產(chǎn)品戰(zhàn)略 市場戰(zhàn)略 定位于發(fā)燒友手機 核心賣點其實是高配 和軟硬一體 1999元 年輕人市場策略 高、低收入人群市場策略 口碑營銷 在用戶越來越多的關心智能手機性價比的背景下在用戶越來越多的關心智能手機性價比的背景下 小米手機以其優(yōu)越的配置和低廉的價格不斷的制造話題，小米手機以其優(yōu)越的配置和低廉的價格不斷的制造話題， 吸引人們的注意力，同時以吸引人們的注意力，同時以“發(fā)燒友發(fā)燒友”小眾由點及面的逐小眾由點及面的逐 漸擴大其在人們心中的影響力。漸擴大其在人們心中的影響力。 小米手機口碑的形成主要在于其高性價比，以及人群的追小米手機口碑的形成主要在于其高性價比，以及人群的追 捧和發(fā)酵，這種病毒式的口碑營銷非常的奏效，它為小米捧和發(fā)酵，這種病毒式的口碑營銷非常的奏效，它為小米 手機后期的在線銷售打下了基礎。手機后期的在線銷售打下了基礎。 戰(zhàn)略目標 經(jīng)營目的市場領袖經(jīng)營主線 小米主要專注于 手機產(chǎn)品的開發(fā) 研究和生產(chǎn)，是 目前國產(chǎn)手機的 幾大廠商之一。 客戶忠誠度 利潤最大化 不斷改進和開發(fā) 增