維保日常管理制度講解

1、保 公 司 日 常 管 理制度目錄表1、工程維修服務(wù)流程2、工程報修周登記表3、維修服務(wù)記錄單4、服務(wù)費用報告單5、維保項目巡查檢測記錄表6、完工已驗收項目移交說明及移交單7、維保公司故障處理辦法及維修費用處罰單8維修組員工本周工作安排及下周工作計劃表9、維修組周工作簡報及工作計劃10、維保合同蓋章審核表工程報修周登記表電話回訪序號 工程名 報修單 接待時間接待人 保修內(nèi)處理時稱 位聯(lián)系容 間 處理結(jié)人、電果話武漢市三江自控成套工程公司維修服務(wù)記錄單客戶名稱項目名稱地址受理時間服務(wù)類型質(zhì)保期內(nèi) 維保協(xié)議 其它客戶反應(yīng)復(fù)查結(jié)果原因分析及判處理情況客戶意見備注年 月曰客戶（簽章）：服務(wù)人員（簽章）

2、：武漢市三江自控成套工程公司服務(wù)費用報告單年 月 日項目責任歸名稱屬服務(wù)情況萬案所需設(shè)備單價 總價備注名稱 型號 單位 數(shù)量及耗（元）（元）材合計客戶簽意見章：備注維保項目巡查檢測記錄表客戶名稱：聯(lián)系人：_聯(lián)系方式：客戶地址：巡查時間：服務(wù)類型：質(zhì)保期內(nèi)維保期內(nèi)巡查其它主機型號：生產(chǎn)廠家:臺數(shù)回路數(shù)量：報警總數(shù):安裝部位：供電方式：電源自動轉(zhuǎn)換功能：正?？?故障口備電自動充電功能：正常 故障口火警報警功能： 正?？诠收峡诨鹁瘍?yōu)先功能：正?？诠收峡诠收蠄缶δ埽?正?？诠收峡谥貜?fù)報警功能：正?？诠收峡趫缶洃浌δ埽?正?？诠收峡谙艄δ埽赫？诠收峡趶?fù)位功能： 正?？?故障口自檢功能： 正?？?

3、故障口時間設(shè)置： 正?？?故障口 排風機功能： 正?？?故障口火警及故障修復(fù)記錄：客戶意見：簽章：備注：維保巡檢人員（簽章）：年 月曰消防水泵系統(tǒng)檢測檢測產(chǎn)地型號極數(shù)功率數(shù)量外觀自動手動聯(lián)動壓力檢測 項目表數(shù)結(jié)果消防 水泵水泵電機穩(wěn)壓泵氣壓罐控制柜控制供電柜方式噴淋水泵系統(tǒng)檢測檢測產(chǎn)地型號極數(shù)功率數(shù)量外觀自動手動聯(lián)動壓力檢測 項目表數(shù)結(jié)果消防 水泵水泵電機穩(wěn)壓泵氣壓罐控制柜控制柜供電 方式客戶意見:客戶簽章:維保巡查人員簽章:安裝地址年 月曰火災(zāi)自動報警設(shè)施（探測器）消防廣播/卷簾門聯(lián)動檢測類型：探頭編號功能安裝設(shè)施檢測結(jié)果卷簾門:正?？诠收峡谡？诠收峡谡？诠收峡谡？诠收峡谡？诠收峡谡?/p>

4、?？诠收峡谡？诠收峡谡？诠收峡谡？诠收峡谡？诠收峡谙缽V播地下層聯(lián)動檢測檢測結(jié)果正常口故障口正?？诠收峡谡？诠收峡谡？诠收峡诼?lián)動、故障、火警修復(fù)記錄巡檢維保人員簽章：年 月曰報警閥組檢測名運行檢測型號產(chǎn)地稱工況結(jié)果報警控制閥水力警鈴壓力開關(guān)瀉水裝置延時器水流 指示消火栓規(guī)栓報格口出警i=r信控位出水按息制置水壓鈕反功方力設(shè)饋能向置故障修復(fù)記錄：客戶簽章：巡檢維保人員簽章：年 月曰完工已驗收工程移交說明為了進一步提高工程售后服務(wù)質(zhì)量及維修部能夠快速有效的 完成維修工作，要求工程部移交已驗收項目前應(yīng)準備妥以下資 料：1. 工程移交前項目負責人應(yīng)準備妥全部移交資料及移交目錄并填寫“完工已

5、驗收工程移交單”。2. 工程驗收完工。國家職能部門下達的正式消防驗收意見書復(fù) 印件。3. 有無故障及故障點來源和原因說明。4. 甲方或物業(yè)管理部門簽字認可的設(shè)備移交、系統(tǒng)移交報告。5. 用戶手冊、竣工圖紙、主機說明書、主材清單，并注明設(shè)備材料廠家、聯(lián)系人及電話、設(shè)備材料的采購時間及質(zhì)保期時間。6. 與施工隊簽定的施工合同原件。7. 注明甲方、監(jiān)理公司、施工隊負責人及聯(lián)系方式。8.標明質(zhì)保期限及該工程項目負責人及相應(yīng)的責任老總9.維修部人員、該工程項目負責人、施工隊負責人三方人員到工程現(xiàn)場實施交接。完工已驗收工程移交單項目名稱: 工程總價:系統(tǒng)內(nèi)容: 驗收時間:主機型號及廠家和電話：質(zhì)保期：移交

6、部門: 項目經(jīng)理:接收部門: 移交時間:移交資料：1.用戶手冊：有口 無口2.圖紙（含火報及 水路圖）：有無3.主機說明書：有 無口 4.故障：有 無口 數(shù)量：5.主材清單：有口 無口6.故障來源及原因說明：移交情況說明:1 火報系統(tǒng)： 施工隊負責人: 電話：施工范圍:2. 噴淋消防管系統(tǒng): 施工隊負責人: 電話：施工范圍:3. 卷簾門系統(tǒng)： 施工隊負責人: 電話：施工范圍:4. 氣體滅火:施工隊負責人:電話：施工范圍：5. 安防系統(tǒng)：施工隊負責人: 電話：施工范圍：維保公司故障處理辦法江字015號文為了提高公司企業(yè)形象，完善售后服務(wù)，確保完工項目完好交付甲方投入使 用，特制定本辦法。一、公司

7、各部門在接到甲方故障報修信息后，應(yīng)及時承諾甲方盡快處理，并及 時通知相關(guān)責任人員處理，不得在甲方面前相互推諉責任。二、質(zhì)保期內(nèi)的完工項目，工程部必須與維修組辦理交接手續(xù)，交接內(nèi)容包 括：現(xiàn)場施工情況、項目經(jīng)理、施工單位聯(lián)系人、甲方負責人、主機設(shè)備型號等， 便于維修組的后期參與，且工程部交接后，相關(guān)項目負責人應(yīng)與維修組配合解決出 現(xiàn)的故障問題。三、工程部未辦理交接手續(xù)的項目，如出現(xiàn)故障，維修組第一時間通知施工隊 在指定期的時間內(nèi)處理，施工隊不予處理、處理不及時或處理不了的，維修組將果 斷派人處理，由此產(chǎn)生的人工及其它費用由施工隊承擔，將在工程結(jié)算時予以扣 除。四、質(zhì)保期內(nèi)已辦理交接手續(xù)的項目，如

8、出現(xiàn)故障，維修組應(yīng)在第一時間到達 現(xiàn)場，以判斷故障原因，確定責任方。經(jīng)確定后則應(yīng)及時通知責任方在指定時間內(nèi) 處理完畢，維修組出勤人員費用則應(yīng)由責任方承擔。如責任方接通知后不予處理， 處理不及時或處理不了的，將由維修組派人處理，由此產(chǎn)生的人工及其它費用由責 任方承擔，承擔費用標準參照第六條執(zhí)行，在工程結(jié)算時予以扣除。五、施工隊在處理故障過程中，有義務(wù)指導(dǎo)甲方操作人員對消防設(shè)備進行操 作，因施工隊在處理故障時未對甲方操作人員進行正確的技術(shù)指導(dǎo)，致甲方在使用 過程中因操作不當重復(fù)產(chǎn)生類似故障報警的，我司維修部將安排人員前往解決故障 并進行操作技術(shù)培訓(xùn)，由此產(chǎn)生的費用，由施工隊承擔，并按照本辦法第六條

9、處罰 標準的第二項的計算方式進行處罰。若項目部對甲方移交時進行了培訓(xùn)，并有培訓(xùn) 記錄，再產(chǎn)生誤操作而造成的故障，應(yīng)由甲方承擔責任。六、因施工隊未及時完成質(zhì)保期內(nèi)的維修任務(wù)而導(dǎo)致我司產(chǎn)生維修費用的具體扣款處罰標準、程序及結(jié)算方式如下：處罰標準:第一，施工隊在通知指定時間內(nèi)對甲方存在的故障不予處理或處理不及時的，維修 組派人處理，由此產(chǎn)生的費用由施工隊按 3倍的比例承擔，具體計算公式為:處罰金額=交通費+住宿費+ 人工費（100元/人/天）*3第二，在指定時間內(nèi)，施工隊安排了人員進行處理，但處理不了的，維修組派人處 理，由此產(chǎn)生的費用由施工隊按 2倍的比例承擔，具體計算公式為：處罰金額=交通費+住

10、宿費+ 人工費（100元/人/天）*2處罰程序及結(jié)算方式:第一，質(zhì)保期內(nèi)故障，維修組人員前往處理的，填寫服務(wù)單，說明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù) 人員姓名、人數(shù)及故障原因、責任，甲方簽字確認，以此單作為處罰依據(jù)。第二，故障處理完畢后，維修組維修人員依處罰標準開具處罰單，并將產(chǎn)生費用的 票據(jù)復(fù)印件附后，經(jīng)部門主管及經(jīng)理核準后告之工程部負責人，處罰單直接交財務(wù) 在當月工程款結(jié)算時予以扣除。七、在處理過程中，因質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備自然損壞引起的故障，需更換設(shè)備的，現(xiàn)場處 理人員應(yīng)將壞的設(shè)備帶回，向工程部材料組辦理更換手續(xù)，為甲方免費更換；因設(shè) 備人為損壞引起的故障，需更換設(shè)備的，現(xiàn)場處理人員應(yīng)告知甲方，設(shè)備更換需收 取材料費，經(jīng)甲方批準同意后，向工程部材料組下計劃單，由材料組及時組織貨 源，為甲方更換損壞的設(shè)備，及時處理故障。維修費用處罰單文件號：WHSJ-QR-15-04NO：項目名稱故障原間市外天維修內(nèi)容項目經(jīng)理施工責任人施工隊維修人員處理情處罰標準:況說明維修組 維修人 員簽早：備注:維修組員工 本周工作安 排及下周工 作計劃時間：制表:周一周二周三周四周五周六周日本